酒店銷售總監(jiān)述職報告

酒店銷售總監(jiān)述職報告1

1、銷售部細分部門有：

A、市場銷售部：主要承擔酒店年度經營指標，又細分為商務市場、政府市場和旅行社市場。

B、預訂部：承擔客房預訂工作，并正確輸入客人預訂信息。

C、公關部：承擔對外宣傳酒店形象的工作。賓客的滿意度決定了對酒店的評價和影響力。

2、20xx年酒店客房總收入預算為xxx萬元。

A、實現(xiàn)目標的方法和措施：20xx年市場競爭是激烈的，酒店是新酒店，會場較多，飯店以低價格搶團隊市場，但我們會抓住上海世博會期間有很多參觀者的這一機遇，因為海外市場的客人會借參觀世博會而深入中國內地，因此我們可以爭取到很多客人。另外，政府招商引資的力度加大，也必然為我們帶來更多的客源。

B、銷售方式：1）我們將針對今年的市場情況，劃分不同的客戶群和不同的銷售方式以爭取客源；2）以分銷和促銷的形式擴展地州市場；3）積極開發(fā)省外和海外市場；4）進行公關策劃，樹立酒店的對外形象；5）與高爾夫球場，各大航空公司聯(lián)合推廣飛行，打球和住宿的包價政策，以此來拓展新的客戶群。

C、營銷策略的'實施與控制：1）將經營指標分到銷售人員個人；2）實行酒店全員銷售；3）調整績效考核方案；4）每月定期召開銷售分析會；5）培訓銷售技巧。

3、需要相關部門配合的事宜：1）客人看房或看會場時，需要請相關部門提供干凈、整潔的客房或會場介紹，無論有多晚，也需要為客人提供服務；2）會議接待的收入占酒店收入的40%-50%，銷售人員簽訂了會議協(xié)議后，會下接待通知、開協(xié)調會、需要相關部門配合做好接待工作、結賬。

4、案例分析：

1）20xx年6月，有旅游局客人暗訪酒店，對酒店的第一印象很好，但感覺到客房服務員不懂英語，而餐廳服務員勉強能聽懂?？腿?月再次到訪酒店，在前臺時要求見銷售人員，但前臺服務員要其自行上樓，客人覺得沒有得到應有的重視。旅交會前夕，客人第三次入住酒店，因為為其安排了懂英語的較好員工，因此客人在比較了昆明市場幾家5星級酒店后，最終決定將旅交會期間的活動安排在酒店。

因此，希望各個部門緊密配合，減少因管理疏漏和服務質量帶來的投訴率，增加客人滿意度。

酒店銷售總監(jiān)述職報告2

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的.廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；（黨支部書記述職報告）

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝！

酒店銷售總監(jiān)述職報告3

轉眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和悉心的指導下，經過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年xx月xx日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時是覺得無從下手，不知道應該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的`提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破;

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

在xx年，我會努力改進，做好xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正!

酒店銷售總監(jiān)述職報告4

尊敬的各位領導、學校各位同仁：

大家好!感謝各位領導一學期以來的指導和幫助，感謝全體老師的支持與配合，用我對教育事業(yè)的無限忠誠和我一生中最旺盛的精力和體力，全身心地投入教育工作中，詮釋了我對“負責”的真正理解。

一學期以來，根據學校行政安排，我分管學校教導處工作，具體負責教學管理、考務等工作。教學管理是學校教育管理的一項核心內容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質量目標的根本保證。隨著素質教育的推進，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、和諧、高效”，我們教學管理者面臨巨大的挑戰(zhàn)。借此機會我就如何立足教學管理崗位，抓教學質量的一些做法向各位領導、老師匯報。

1、用科學管理規(guī)范教學

(1)、教學管理需要制定一套完善可操作的常規(guī)管理制度，是管理的標準，是考核的依據。比如：備課常規(guī)、批改常規(guī)、學科課堂教學常規(guī)、考試常規(guī)、畢業(yè)班工作常規(guī)等。

在批改常規(guī)中，我要求將學生的作業(yè)本當作師生交流的平臺，批改不僅僅停留在錯了一把叉的基礎上，錯了要指出錯在那里，為什么錯，將學生的錯誤與學生平時上課情況相結合寫上一些交流評

語等等，并要求學生答復。即是“作業(yè)即書信，批改即交流”。

(2)、常規(guī)管理工作檢查做到公平、公正、公開。

“檢查不是領導的專權”這是我一貫奉行的原則，在我擔任教導主任并分管教學的八年里，我一直堅持領導檢查與教研組檢查、教師相互檢查相結合。教導處對教師三六常規(guī)的檢查只是抽查，我要求不同的月份不同的檢查方式。如：本期三月教研組檢查，四月教研組長相互交叉檢查，五月教師辦公室內相互交叉檢查。教導處隨機抽樣：每個辦公室抽5名教師，每個年級10名學生作業(yè)(一個學生所有科目)檢查前提出總體要求：

1、實事求是

2、一個辦公室檢查的分數(shù)不能雷同

3、檢查結果要與抽查結果相符合。

(3)、常規(guī)管理工作檢查要科學而富有實效。

①實行“免檢”與“重點檢查”相結合;

根據教師的敬業(yè)程度我設置了常規(guī)免檢制度，比如我校的賀寶頂老師、付延來老師、李麗娜老師、關新老師、李雪老師、王玨老師、孟繁成老師等，雖然教學經驗十分豐富且常年戰(zhàn)斗在初三第一線，但他們依然自覺的備詳案，作業(yè)批改十分精細，同時他們還要求學生每周、沒人必須向教師詢問一個問題，教師做好記載并納入對學生的評價，這些老師就可以免檢。相反的人員就屬于重點檢查，每月的教導處抽樣檢查這些人就是重點對象。

②檢查標準“嚴中有活，活中求新”。

所謂“嚴中有活”就是對待不同的教師不同的標準，不同的科目不同的尺度，例如：作文批改向來是語文教師最傷腦筋的事情但它又是語文教學中的重點，于是我制定了“精改略閱”制度，即是

將一個班的學生分成ABC三個組，精改A組、批閱B組、略閱C組，每個作文相互輪流?！盎钪杏行隆奔词墙處煹墓ぷ饕笠袆?chuàng)新，用心思考，凡是有效的工作都認可，凡是有利于提高教學質量的措施都認同。例如初三的輔導方式教師自己制定的“學生每日一問”，納入對學生的考評，這些教導處都認可。

2、用課堂督導改進教學

建立教學督導制度是改進教學的有效手段，學校成立教學督導組，由學科帶頭人、骨干教師、教研組長、學校領導為督導組成員、教導處制定《教學督導方案》。督導的重點是畢業(yè)年級的課堂，主要形式是聽課、講課、交流、抽查備課和學生作業(yè)批改，堅持督與導相結合，重在交流，督導工作每月進行。督導結束要形成督導工作報告，將課堂教學納入了教學管理的可控的視野之內。

我校的教學督導組根據學科的不同確立不同的組長和組員，以做到揚長避短(杜絕了領導聽課不懂的現(xiàn)象)。例如語文組：汪振云老師任組長、主評(初二年級組長，常年從事初二語文教學)。數(shù)學組：付延來老師任組長、主評(初三年級組長，常年從事初三數(shù)學教學。)外語組：羅巖老師任組長、主評(常年從事英語教學)物理組：李麗娜老師任組長、主評(工會主席，常年從事初三物理教學。)對于教學督導組的工作，我只確定每月一次，不定時間，采取推門課的形式，目的是“不允許荒廢一堂課”。每月月底出教學督導簡報。

3、用目標責任鎖定教學

教學工作目標分為階段性目標和發(fā)展性目標。階段目標為每學期應達到的目標，發(fā)展性目標為畢業(yè)時應達到的目標。將目標責任

制落實到每個年級、每個班、每個任課教師。比如：教學成績階段目標為：每期期末統(tǒng)考成績各項指標(單科)，必須名列學區(qū)前三分之一。年級內單科成績班級間差距不超過5—8分;發(fā)展性目標從學生入校時制定到年級，如：初一入校目標為學區(qū)第四位，之后每期都要有所發(fā)展。畢業(yè)班的發(fā)展性目標更為詳實，制定到班、科優(yōu)生率，優(yōu)生人數(shù)，有效優(yōu)生率，有效優(yōu)生人數(shù)，目標達成情況每月考核，與教學過程和期末考核掛鉤。目標是責任、是壓力、更是動力，目標與責任明確了，也就鎖定了教學的具體任務與努力方向。

4、用命題研究、考試質量分析反思教學

質量檢測是教學環(huán)節(jié)的重要部分，教學質量管理要重視階段性質量檢測，及時發(fā)現(xiàn)教學薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題。檢測的有效性關鍵在于命題要科學合理，符合教學實際，符合學生的實際。檢測的作用關鍵在于有效的質量分析。

我校以年級學科組為命題組，年級學科組長為命題組長，命題組長的任務是對每次命題結構的把握，如英語中：聽力占20%，其中多少為聽單詞，多少為聽短語，多少為聽句子，多少為聽語篇…

…其余的命題組成員則按照組長的結構，根據教材內容進行命題，最后組長審閱通過。

檢測結果人人做分析，書面交教導處，要求分析到題，分析到人頭。

多年來，我們一直堅持對命題和質量分析的的研究，在提升成績過程中，老師們看到了成果。

5、用效果評價促進教學

每月的教學效果檢測過程中，我校都評出ABC三優(yōu)學生，每月對三優(yōu)學生進行大張旗鼓的'表彰，同時以家長的一封信的方式通告家長，同時制成ABC三優(yōu)紅榜，在校內張貼一份，在場鎮(zhèn)張貼一份，對優(yōu)秀學生進行廣泛的宣傳，這樣家、校、社會三位一體的激勵機制促進了學校教育學校管理的順利開展。

6、利用校本教研哺育教學

校本教研是提高課堂教學效率的催化劑，忌諱教學教研兩張皮的現(xiàn)象。我校教本教研反對大課題，以教師為主體，以學生為對象，以課堂教學為陣地，以研究教學中的困惑為主題，以改進教學和提高教師專業(yè)能力為目的。我們每一期都有一個研究主題。

例如本期，我們秉承“問題即課題，教學即研究”的精神，語文組的“如何開展戲劇鑒賞”(戲劇在初三中考中考分極少，歷來的初中語文教研中從不涉及，但我們不拋棄、不放棄，依舊作為研究的對象);數(shù)學組的“克服粗心，提高習題的準確度”;外語組的“英語閱讀教學研究”等等，研究的都是亟待解決的難點，哪怕是取得一丁點的效果，也是校本教研不可磨滅的功績。

各位領導，各位同仁，教學管理工作是一項十分復雜和富有智慧的工作，管理是一門藝術，需要進行不斷的雕琢，才會更加絢爛奪目。當然，我的管理藝術還存在許多問題，管理能力與學校的發(fā)展需要還有一定距離，需要繼續(xù)得到領導的培養(yǎng)，同仁的包容。

謝謝大家!

銷售總監(jiān)述職報告

1、銷售部細分部門有：

A、市場銷售部：主要承擔酒店經營指標，又細分為商務市場、政府市場和旅行社市場。

B、預訂部：承擔客房預訂工作，并正確輸入客人預訂信息。

C、公關部：承擔對外宣傳酒店形象的工作。賓客的滿意度決定了對酒店的評價和影響力。2、2010年**酒店客房總收入預算為？？萬元。

A、實現(xiàn)目標的方法和措施：2010年市場競爭是激烈的，##酒店是新酒店，會場較多，##飯店以低價格搶團隊市場，但我們會抓住上海世博會期間有很多參觀者的這一機遇，因為海外市場的客人會借參觀世博會而深入中國內地，因此我們可以爭取到很多客人。另外，政府招商引資的力度加大，也必然為我們帶來更多的客源。

B、銷售方式：1）我們將針對今年的市場情況，劃分不同的客戶群和不同的銷售方式以爭取客源；2）以分銷和促銷的形式擴展地州市場；3）積極開發(fā)省外和海外市場；4）進行公關策劃，樹立酒店的對外形象；5）與高爾夫球場，各大航空公司聯(lián)合推廣飛行，打球和住宿的包價政策，以此來拓展新的客戶群。

C、營銷策略的實施與控制：1）將經營指標分到銷售人員個人；2）實行酒店全員銷售；3）調整績效考核方案；4）每月定期召開銷售分析會；5）培訓銷售技巧。

3、需要相關部門配合的事宜：1）客人看房或看會場時，需要請相關部門提供干凈、整潔的客房或會場介紹，無論有多晚，也需要為客人提供服務；2）會議接待的收入占酒店收入的40%-50%，銷售人員簽訂了會議協(xié)議后，會下接待通知、開協(xié)調會、需要相關部門配合做好接待工作、結賬。

4、案例分析：

1）2009年6月，有##旅游局客人暗訪酒店，對酒店的第一印象很好，但感覺到客房服務員不懂英語，而餐廳服務員勉強能聽懂?？腿?月再次到訪酒店，在前臺時要求見銷售人員，但前臺服務員要其自行上樓，客人覺得沒有得到應有的重視。旅交會前夕，客人第三次入住酒店，因為為其安排了懂英語的較好員工，因此客人在比較了昆明市場幾家5星級酒店后，最終決定將旅交會期間的“？？”活動安排在酒店。

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因此，希望各個部門緊密配合，減少因管理疏漏和服務質量帶來的投訴率，增加客人滿意度。