銷售的社會實踐調(diào)查報告

實踐報告主題：手機導(dǎo)購銷售員

實踐時間：XX年暑假7月20號到8月20號

一、實踐目的

趁著暑假去進行社會實踐，是我計劃已久的事。我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學(xué)會很好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財富。

東臺市xx大廈通訊專柜，位于xx大廈四樓。東臺市xx大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠為友”、“貨真價實，誠信經(jīng)商”的經(jīng)營理念，忠實奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢，提供到位服務(wù)，走進顧客心中”的經(jīng)營宗旨，積極開展服務(wù)滿意工程，形成了獨特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導(dǎo)購，需要你有良好的語言表達能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時上班，認真工作，學(xué)到更多的知識。

二、實踐內(nèi)容

1、實踐概況

我的工作是從7月20號到8月20號，在xx大廈通訊專柜，充當(dāng)整整一個月的手機導(dǎo)購。

2、實踐詳情

（1）實踐流程

每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在xx大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導(dǎo)購。商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡單。首先是要進行判斷，對有意向購買的人進行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來挑選自己喜歡的手機。作為導(dǎo)購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學(xué)會創(chuàng)新。

（2）專業(yè)知識與技能

不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識是必不可少的。對于步步高音樂手機的功能（其他手機都具備的以及具有特性的功能），價格（適中）等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個暑假也頗受學(xué)生們的歡迎。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團結(jié)就是力量。

三、實踐結(jié)果

實踐了一個月，對于銷售手機的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當(dāng)他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質(zhì)量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少學(xué)生高考之后，需要買手機的時候，應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)拇黉N活動。比如，最簡單的，是適當(dāng)?shù)慕档筒糠稚唐返膬r格（在沒有虧損的基礎(chǔ)上）。同樣，搞些小促銷手段，購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費，這樣會吸引顧客的購買。貨比三家，購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此，擁有好的品質(zhì)的同時，我們應(yīng)當(dāng)考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購買力，根據(jù)觀察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

四、實踐總結(jié)或體會

1、守時如金

在我們的生活中，時間與我們息息相關(guān)，也有所謂的一寸光陰一寸金之說。我們幾乎時時刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。在這里，我想說，要有明確的時間觀念，我能夠做到按時上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格按照公司的要求來，這也是一個基本的要求。

2、團結(jié)協(xié)作

我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應(yīng)當(dāng)與他人搞好關(guān)系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻出我們的力量。首先，相處要和睦，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰(zhàn)線，互相配合，完成好自己的工作。

3、顧客至上

“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。服務(wù)態(tài)度要認真，誠懇。

4、不足與方向

實踐了將近一個月，我發(fā)現(xiàn)自己實踐的經(jīng)驗還很不足，我應(yīng)當(dāng)珍惜擁有的機會，去鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。還有，不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識，在我們的天空里恣意飛翔。我相信，明天充滿了陽光。

寒假期間，應(yīng)學(xué)校要求，在我家鄉(xiāng)——美麗的許昌進行傳統(tǒng)文化尋訪活動。

許昌歷史文化悠久。2007年12月17日在許昌縣靈井鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了距今8萬—10萬年較完整的古人類頭蓋骨化石，因填補古人類發(fā)掘的斷層和空白而震驚了世界，被命名為?許昌人?，為現(xiàn)代東亞人類起源提供了佐證。在學(xué)術(shù)界有了?欲探華夏祖，必訪‘許昌人’?的說法。遠古時期，許由部落在此繁衍生息，點燃了許昌的文明之火，使許昌在史書中有了第一個名字－許地，許昌也因此成為天下許姓人的祖根地。公元前21世紀(jì)，大禹的兒子夏啟在這里建立了夏朝，結(jié)束了漫長的原始社會，中國從此進入奴隸制社會。公元196年，曹操迎漢獻帝遷都于許，使當(dāng)時許昌成為中國北方的政治、經(jīng)濟、文化中心。公元221年，曹操的兒子曹丕廢漢立魏，因?魏基昌于許?，改許縣為許昌，一直延用至今。

許昌旅游特色鮮明。許昌旅游資源豐富而獨特，目前已形成了?曹魏故都－智慧之旅、宜居花城－休閑之旅、神垕古鎮(zhèn)－體驗之旅?三大旅游品牌，深受國內(nèi)外游客青睞。

曹魏故都－智慧之旅。三國時期，曹操父子雄踞許昌25年，匯集天下謀士，成就一代霸業(yè)，三國智謀廣為流傳。尤其是曹操的大謀略、大智慧，以及以荀彧、郭嘉為代表的曹操謀士集團，他們的思想、謀略至今仍閃耀著智慧的光芒?！度龂萘x》120回有52回發(fā)生、演繹在許昌，留下了80多處三國文化遺址遺跡。郭沫若曾感嘆說?聞聽三國事，每欲到許昌?。許昌有三國文化旅游景區(qū)多處，曹丞相府作為全國唯一的曹魏文化主題景區(qū)。此外還有三國名將關(guān)羽夜讀《春秋》的春秋樓景區(qū)，關(guān)羽千里走單騎、過五關(guān)斬六將的始發(fā)地灞陵橋景區(qū)，漢末皇城所在地漢魏許都故城遺址公園，皇帝祭天的毓秀臺，曹丕接受漢獻帝禪讓政權(quán)的受禪臺等。

在此背景下，我決定去一些景點探尋下三國文化。

春秋樓

許昌春秋樓位于許昌市文廟前街，面朝春秋廣場。歷史悠久，文化燦爛。早在一萬五千年前的舊石器時代，遠古的先民們就在這里繁衍生息，留下了豐富的文化遺產(chǎn)：新石器時代的靈井文化遺址、石固文化遺址；夏代的鈞臺和禹王鎖蛟井；三國時期遺址、遺跡；唐宋時期的鈞官窯遺址和古建筑；明、清的塔寺宗廟等?？v觀許昌歷史文化，在國際國內(nèi)最有影響的當(dāng)推三國文化。

許昌樓

修建歷史

東漢建安元年（公元196年），曹操迎漢獻帝都許，?挾天子以令諸侯?。許昌成為當(dāng)時全國政治、經(jīng)濟、文化中心。曹氏父子雄踞許昌，虎視天下，運籌帷幄，圖謀霸業(yè)。大興屯田，廣納人才，下令求賢，倡導(dǎo)文學(xué)。數(shù)年間，猛將如云，文臣如雨，糧秣豐富，倉廩皆滿，許昌成為他們抗衡蜀、吳和最后統(tǒng)一中國北方的大本營。公元220年，曹丕在這里登基創(chuàng)建魏國，改許縣為許昌，為五都之一。波瀾壯闊，豐富多彩的三國歷史積淀了獨具特色的三國文化。加之歷代為紀(jì)念三國名人、名事而興建的名勝古跡，使許昌的三國文化內(nèi)涵更加厚實和寬泛。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國有三國名勝古跡500多處，許昌就占有80多處，這些名勝古跡分布廣、真跡多、品位高。

許昌三國文化遺產(chǎn)是許昌人民乃至全國、全世界人民的珍貴財富，許昌市委、政府對于保護和開發(fā)利用三國文化資源十分重視，做了大量的工作，一是全面普查、核實三國文物古跡；二是進行全民性宣傳教育，大力弘揚優(yōu)秀的歷史文化；三是修復(fù)三國名勝古跡，先后投資數(shù)千萬元，興建了許昌博物館，修復(fù)了灞陵橋、關(guān)帝廟及春秋樓文物景區(qū)，華佗墓園正在修復(fù)之中，曹丞相府的修復(fù)也已列入九五規(guī)劃。許昌已被國家確定為中國文物古跡游中的三國戰(zhàn)略線，歡迎有識之士前來觀光旅游，投資開發(fā)。

春秋樓又名大節(jié)亭，曾以關(guān)公宅，關(guān)王廟，武安王廟，兩院英風(fēng)廟，關(guān)帝廟稱之。位于許昌市中心文廟前街中段，為明清風(fēng)格建筑群。

《三國志·蜀書》載：?建安五年(公元200年)，曹公東征，先主奔袁紹，曹擒羽以歸，拜為偏將軍，禮之甚厚?！跋鄠麝P(guān)羽下邳兵敗后，為保劉備的甘糜二位夫人，歸附曹營入許。曹賜羽宅第一處。羽避其嫌，將一宅分為兩院，兩位皇嫂居內(nèi)院，自己住外院，晨夕問安，夜讀春秋，秉燭達旦，傳為美談，后人為昭彰關(guān)羽忠義，建廟以祀之，廟內(nèi)興建一樓，名曰”春秋樓“，俗稱”秉燭達旦處“，是許昌十景之一。清代許州知州甄汝舟為春秋樓賦詩一首：?秉燭中宵暫避嫌，宅分兩院亦從權(quán)。依曹不久仍歸漢，留得英風(fēng)在潁川。?

春秋樓創(chuàng)建自元至元年(公元1271年)間，曾經(jīng)元、明、清歷代多次修葺，建筑規(guī)模逐步完善。據(jù)記載，原來的外院有山門、鐘鼓樓、春秋樓、中殿、后殿；內(nèi)院有關(guān)帝三代祠、昭烈皇后祠、問安亭和部分配套建筑，占地面積約二十余畝。后毀于戰(zhàn)爭兵火，只殘留春秋樓一座。

1995年對春秋樓文物景區(qū)進行修復(fù)，修復(fù)規(guī)模為歷代修建之最，投資1500萬元，保持”兩院英風(fēng)“的格局，總占地面積20000平方米.外院有山門，春秋樓，關(guān)圣殿,刀印樓；內(nèi)院為園林建筑風(fēng)格，有甘糜二后宮，問安亭，水榭，掛印封金堂.還有文廟院的大成殿,戟門，東西廊等.新修建的關(guān)圣殿，面擴七間，進深三間，總高度33.1米，三重檐，歇山式高臺建筑,頂飾黃色玻璃瓦，漢白玉欄板，青石鋪地，殿內(nèi)塑13米高關(guān)羽座像及關(guān)平,周倉，王甫,廖化塑像，實為全國關(guān)廟所少有。

建筑構(gòu)造 春秋樓是關(guān)帝廟的主體建筑，磚木結(jié)構(gòu)，重檐歇山式，高達30余米，殿頂覆蓋綠色琉璃瓦，面闊三間，周圍16根廊柱，樓上樓下均帶回廊，青石柱礎(chǔ)上雕有花、鳥、蟲、魚和人物等圖案。建筑結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，造型大方，廓軒昂然，金碧輝煌。

春秋樓為該廟的最高建筑。有彩塑關(guān)羽夜讀《春秋》的坐像，形象逼真。兩翼有刀樓和印樓，藏有關(guān)羽的青龍偃月刀和漢壽亭侯印，東院分前宮、后宮，有二位皇嫂的塑像。院內(nèi)并有花園、問安亭等。

春秋樓下有石碑兩通。一通是明景泰六年（1455年）所立《關(guān)王辭曹操之圖》石碑，上為關(guān)羽辭曹操書原文，下為關(guān)羽辭曹圖，關(guān)羽勒馬橫刀，大義凜然，正向曹操揖別，圖案線條清晰流暢，人物形象栩栩如生。另一通傳為唐畫圣吳道予所畫關(guān)公像，為劉宗周翻刻。關(guān)羽騎赤兔馬，提偃月刀，雙眸放光；長髯飄撒，氣宇軒昂，威嚴(yán)而不憎，剛毅而不呆，活生生一幅儒將雄風(fēng)。關(guān)羽坐騎昂首仁立，四蹄如柱，環(huán)眼尖耳，大有一呼即奔之勢，真是威武雄壯。上述兩碑文筆俊逸，書法冠絕，刻技精湛。

現(xiàn)況保護

1995年對春秋樓文物景區(qū)進行修復(fù)，修復(fù)規(guī)模為歷代修建之最，投資1500萬元，保持”兩院英風(fēng)"的格局，總占地面積20000平方米.外院有山門，春秋樓，關(guān)圣殿，刀印樓；內(nèi)院為園林建筑風(fēng)格，有甘糜二后宮，問安亭，水榭，掛印封金堂。還有文廟院的大成殿，戟門，東西廊等.新修建的關(guān)圣殿，面擴七間，進深三間，總高度33.1米，三重檐，歇山式高臺建筑，頂飾黃色玻璃瓦，漢白玉欄板，青石鋪地，殿內(nèi)塑13米高關(guān)羽座像及關(guān)平、周倉、王甫、廖化塑像，實為全國關(guān)廟所少有。

運城樓

位于解州關(guān)帝廟后院北部。與午門、御書樓、崇寧殿等垂直排列，并以矮墻相隔，自成格局?？傮w設(shè)計襲?前朝后寢?的古制。樓內(nèi)有關(guān)羽讀《春秋》像，故名?？鬃泳帯洞呵铩贩犄虢^筆，因此《春秋》又稱《麟經(jīng)》，故春秋樓又名麟經(jīng)閣。現(xiàn)存建筑為清同治九年（1870年）重修。寬七間，深六間，二層三滴水，歇山式屋頂，總主30米，雄偉壯麗。上下兩層皆施回廊，四周勾欄相聯(lián)，可供憑依。檐下木雕龍鳳、流云、花卉、人物、走獸等圖案，雕工精湛，剔透有致。樓頂彩色琉璃覆蓋，光澤奪目。樓內(nèi)置關(guān)羽觀《春秋》側(cè)身像一軀，右手扶案，左手捧須，神態(tài)逼真。樓內(nèi)東西兩側(cè)，各有樓梯三十六級，可供上下。樓身結(jié)構(gòu)奇巧別致，上屋回廊的廊柱，矗立在下層垂蓮柱上，垂柱懸空，內(nèi)設(shè)搭牽挑承，外觀上給人以樓閣懸空之感。登樓元眺，鹽池白似銀湖，中條山翠若屏障。廟內(nèi)古柏參天，藤蔓滿樹，名花異草，爭芳競艷，風(fēng)來樓上鈴鐸齊鳴，極富廟堂之趣。汲灘樓

汲灘陜山會館位于河南省南陽市鄧州市汲灘鎮(zhèn)城東20公里的汲灘鎮(zhèn)中學(xué)校院內(nèi)。是外地旅鄧商人聚會議事的地點。也用來敬神感靈，祈福禳禍，交流信息，接待商人和停放貨物的地方。明清時期，鄧州經(jīng)濟活躍，在鄧州興建的會館有15處之多，在這些會館中，以汲灘的?陜山會館?最講究。會館內(nèi)有大殿、拜殿、戲樓、鐘樓、鼓樓、春秋樓及石牌坊等，氣勢雄偉，巍巍壯觀。

社旗山樓

?賒店有個春秋樓，半截還在天里頭。?當(dāng)?shù)厝顺Ｓ眠@句順口溜形容春秋樓之高。位于河南省社旗縣城內(nèi)的山陜會館，是一座富麗堂皇、規(guī)模宏大的古代建筑。尤其是它的木刻、石雕、刺繡、宮燈藝術(shù)，堪與北京的故宮相媲美。會館是由秦晉兩省在此居住的商賈大戶為接官迎仕、祭神求財籌資營造的。整個建筑群139間房舍，布局嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)得體，既有宮殿風(fēng)格，又有廟宇特色，是國家重點文物保護單位。

春秋樓為社旗山陜會館主院最后一進建筑，其內(nèi)供奉關(guān)羽夜讀《春秋》神像，因之而名。據(jù)館藏清乾隆四十七年（公元1782年）《創(chuàng)建春秋樓碑記》記載，其樓乃山陜商賈募資創(chuàng)立今會館時首建，是時為建此樓，做了大量的準(zhǔn)備工作，?……今首事諸君……各輸其誠，各展所長，或識優(yōu)而審其向背；或獎善而勸其募化；或效奔走，取材于楚，泛江河而來宛郡；或周知四方，尋訪名匠，集工錘之技于廟建。凡數(shù)閱寒暑，而百物備，五材具，然后輦山而石、、、劇地而陶，巍然落成……?。建成后的春秋樓巍峨壯觀，碑文形容其?第見洛洛鞏固，迥出霄漢，金碧輝煌，光映日星。試置身其上，憑照宇內(nèi)，皆在遠眺曠覽中。而翹首南向，又若可俯視焉。巍巍乎極登岳之峻，初不知身向碧云也?。據(jù)口碑相傳，春秋樓始建于乾隆二十一年，下建重層臺基，臺基地面以斗方青、白石塊交錯鋪砌，前面分設(shè)左、中、右三踏道，階周設(shè)雕花石欄板及蟠龍望柱。臺基上建樓面闊七間，進深六間，高十丈十尺，三重檐琉璃歇山頂，每層均設(shè)外懸之回廓供游人登臨遠眺。樓之各部雕飾、彩繪均極華麗，堪稱巧奪天工，神州一絕。時有?賒店有座春秋樓，半截插到天里頭?之謠。春秋樓前原建有拜殿，兩側(cè)為刀樓與印樓，并建有東、西廓房，加之前部之懸鑒樓等建筑，可謂是完整的三重進院落。清咸豐七年（公元1857年）捻軍過此，賒旗鎮(zhèn)豪紳躲入春秋樓內(nèi)頑抗，被捻軍焚燒。據(jù)傳，因其樓墻厚柱粗，用柴火無法燒著。后來有人提議：?要燒春秋樓，被子蘸桐油?。捻軍用此法才把此樓燒著。大火直燒了七天七夜，九十里外的南陽府都能看到煙火。2005年，全縣各界籌資170余萬元在春秋樓遺址上重建了關(guān)公讀春秋銅像。

曹丞相府 曹丞相府是曹操處理軍國大事的地方，奠定曹魏霸業(yè)的屯田令和求賢令都在這里誕生。據(jù)史料記載，曹操于建安年間迎漢獻帝于許昌，進位丞相，挾天子以令諸侯，加九錫，封魏王。后曹丕篡漢，曹氏府第由相府而王府，復(fù)又演變?yōu)榛蕦m。

曹丞相府?位于許昌市區(qū)魏武帝廣場東側(cè)，占地18畝，是目前中國第一個全方位展示曹魏文化的主題景區(qū)，也是許昌市重點旅游項目。

景區(qū)結(jié)構(gòu)

整個景區(qū)由曹丞相府、魏武帝游園、周邊旅游商業(yè)街區(qū)等部分構(gòu)成?？偼顿Y2.3億元人民幣，總占地面積約30000平方米，總建筑面積約8000平方米。曹丞相府由府門、求賢堂、七步閣、議事堂等組成的漢代仿古建筑群，是許昌市三國文化景點的重要組成部分，將成為曹魏故都的標(biāo)志性景觀。

特色

曹丞相府包括三重主體建筑，由前至后分別為體現(xiàn)曹操識人用人的?求賢堂?，體現(xiàn)其運籌帷幄、決勝千里的?議事廳?，體現(xiàn)其文學(xué)才華和生活側(cè)面的?賦詩樓?，以及觀滄海大型浮雕、詩簡等。除塑像、浮雕、文字、故事之外，景點內(nèi)還采用了木質(zhì)烙畫、臉譜、數(shù)碼技術(shù)、三維圖像等新的符號和工具，讓游客去感受、品味曹操，而?七步詩?、?漢代八美?的設(shè)計又能讓游客參與進去、互動起來。

整個曹丞相府的景點布局，將突出層層漸進、一步一景的效果。主要包括帝王街，魏武帝牌坊，魏武帝游園，序廳，求賢堂，議事堂，賦詩樓，藏兵洞，后花園，青梅亭，相府宴會廳，養(yǎng)生館，古玩、鈞瓷和旅游品市場，才子街，將相街，佳人街，新三國演義大舞臺等。

其中，序廳也就是修復(fù)后的許州府衙，將以圖片、圖表和文物的靜態(tài)陳列為主，重點表現(xiàn)許昌建都前的歷史大背景。三進院落中分別建有求賢堂、議事堂、賦詩樓。求賢堂前的廣場上有影壁———《觀滄?！反笮透〉?，堂內(nèi)也以浮雕群為主，反映曹操招才求賢、一統(tǒng)天下的政治抱負。議事堂主要展示曹操的政治、經(jīng)濟與軍事成就，內(nèi)有曹操與文臣武將的硅膠塑像。高為三層的賦詩樓，更是看點多多。一層主要展示曹操和曹氏三兄弟的文學(xué)成就，二層以建安文學(xué)和建安七子為主題，三層則重點展示三國時期最著名的?八大美女?。

值得一提的是，在內(nèi)部景觀設(shè)計上，還將運用燈光、動畫和四維現(xiàn)代技術(shù)手段，帶給游人亦真亦假、穿越時空的新鮮體驗。