第一篇：物業(yè)關(guān)于請(qǐng)勿在公共區(qū)域存放私人物品的公告

物業(yè)關(guān)于請(qǐng)勿在公共區(qū)域存放私人物品的公告尊敬的業(yè)主：

您好！伴隨著部分業(yè)主的新居裝修工作已經(jīng)結(jié)束并搬入居住，在恭賀喬遷之喜的同時(shí)，通過我們?cè)诠矃^(qū)域的日常巡視發(fā)現(xiàn)，小部分的業(yè)主有在公共區(qū)域擺放私人物品的情況。此舉不僅影響美觀，還嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，也是很大的消防安全隱患。同時(shí)違掃了相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《消防法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，公共區(qū)域?qū)偃w業(yè)主所有，請(qǐng)勿私自占用；在此，我物業(yè)服務(wù)中心特別提示您：

園區(qū)是我們共同的家園，良好的生活環(huán)境是園區(qū)安全、和諧的前提，是物業(yè)保值增值的基礎(chǔ)。為了給您和您的家人營(yíng)造良好安全的生活環(huán)境，避免您的財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)勿在公共區(qū)域存放私人物品?。ㄈ缧茗B籠單車兒童車等）

感謝您對(duì)我物業(yè)服務(wù)中心日常工作的理解與支持！24小時(shí)服務(wù)電話*******

我們將秉持“與您攜手，改變生活”的服務(wù)理念，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

********

****年*月**日

第二篇：關(guān)于禁止在公共區(qū)域走道及安全通道堆放私人物品溫馨提示

關(guān)于禁止在公共區(qū)域走道及安全通道堆放私人物

品溫馨提示

尊敬的業(yè)主（住戶）朋友：

大家好！

為了能讓廣大業(yè)主朋友們擁有一個(gè)更溫馨、舒適的居住環(huán)境，威尼斯水城物業(yè)客戶服務(wù)中心溫馨提示廣大業(yè)主朋友：為了保障小區(qū)公共區(qū)域及安全通道的干凈整潔暢通，請(qǐng)不要將私人物品放置在小區(qū)公共區(qū)域走道及公共消防安全通道。

樓梯間作為公共人行及消防主要通道，屬公用部位，如您將鞋柜、單車、電動(dòng)車、晾衣架、兒童玩具等私家物品放在樓梯間，既妨礙了消防安全，也侵占了他人的利益，同時(shí)還會(huì)對(duì)公共環(huán)境造成一定的污染。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)規(guī)定：

第二十八條 任何單位、個(gè)人不得不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。

為了保護(hù)您和他人的身體健康，還公共樓梯間美觀、暢通無阻的形象，請(qǐng)您將放在門口的嬰兒車、兒童玩具、鞋柜、雜物等私人物品收回室內(nèi)，并將停放在樓梯單元大廳的電動(dòng)車、自行車停放至非機(jī)動(dòng)車停車棚并進(jìn)行上鎖管理。

感謝您對(duì)小區(qū)公共環(huán)境建設(shè)的支持！如您有其他的需求和建議，請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系：0371-67523805我們將竭誠為您服務(wù)！

祝愿您及您的家人：身體健康、闔家歡樂！

威尼斯水城三期物業(yè)管理處

二Ｏ一三年八月二十九日

第三篇：上海市住宅物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù) 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

《上海市住宅物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù) 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

1、地面：每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

2、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹二次，保持基本無灰塵。

3、消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。

4、天花板、公共燈具：每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

5、門、窗等玻璃：每月擦抹一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。

6、天臺(tái)、屋頂：保持清潔，無垃圾。

7、垃圾收集：高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無污跡無明顯異味。

8、電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

9、道路地面、綠地、明溝：道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。

10、公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，表面無污跡。

11、垃圾廂（房）：有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。

12、果皮箱、垃圾桶：合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

13、消毒滅害：每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

第四篇：關(guān)于學(xué)生在校園建筑物及公共區(qū)域禁止吸煙的通知

關(guān)于學(xué)生在校園建筑物及公共區(qū)域內(nèi)

禁止吸煙的通知

為營(yíng)造良好的衛(wèi)生與和諧的校園環(huán)境，關(guān)愛全校師生的身心健康，進(jìn)一步加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)，規(guī)范學(xué)生日常行為，根據(jù)《教育部關(guān)于在全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知》教基一函[2014]1號(hào)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)生處決定在全校公共區(qū)域及建筑物內(nèi)嚴(yán)禁學(xué)生吸煙，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容通知如下：

一、禁煙區(qū)域

校園建筑物內(nèi)：包括各教學(xué)樓、學(xué)生公寓、辦公室、圖書館、體育館、校醫(yī)院、食堂、商鋪、超市等。

室外公共區(qū)域：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、廣場(chǎng)、校園主干道、各建筑物大門前。

二、禁煙對(duì)象 全體在校學(xué)生

三、禁煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：劉樹民

副組長(zhǎng)：周永昌 王守明 徐軍 曹雨順 劉平劉偉 陸殿生 郭玉庫

張 巖

成 員：全體學(xué)生工作干部

四、工作要求

1、各學(xué)院要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“禁煙活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，精心謀劃，建立禁煙的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、帶頭禁煙，發(fā)揮好表率作用。通過自身的行動(dòng)，教育、帶動(dòng)學(xué)生工作干部抵制煙草的誘惑。積極倡導(dǎo)和幫助吸煙的學(xué)生工作人員戒煙，摒棄不健康的生活方式。

3、在校園內(nèi)開展主題宣傳活動(dòng)。學(xué)院通過橫幅、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式，開展禁煙宣傳；在學(xué)生公寓及校園設(shè)立“禁煙”標(biāo)志，宣傳吸煙的危

害性；學(xué)校組織選拔一批志愿者作為“禁煙宣傳大使”，并請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)其培訓(xùn)，在校園內(nèi)開展禁煙宣傳。

4、各學(xué)院要結(jié)合此次“禁煙工作”發(fā)出倡議書，在本學(xué)院內(nèi)舉辦主題鮮明的禁煙活動(dòng)。

5、輔導(dǎo)員要召開以“禁煙活動(dòng)”為主題的主題班會(huì)，積極開展禁煙宣傳，具體工作中要抓典型，抓長(zhǎng)效。

6、各學(xué)院根據(jù)實(shí)際情況可在室外露天區(qū)域設(shè)置少量吸煙區(qū)，并要設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和“吸煙有害健康”等提醒標(biāo)識(shí)。吸煙區(qū)設(shè)置應(yīng)符合消防要求，遠(yuǎn)離師生集中場(chǎng)地和必經(jīng)通道。

7、學(xué)生在校園內(nèi)除指定的室外吸煙區(qū)外，其它區(qū)域禁止吸煙，禁止流動(dòng)吸煙，要確保非吸煙區(qū)內(nèi)無煙蒂、無吸煙者、更不得擺放煙灰缸及其他煙具。

8、學(xué)生處和各學(xué)院要加大檢查力度，做好檢查記錄，將其作為年終考核個(gè)人和部門的重要依據(jù)。

五、違禁者處理規(guī)定

1、禁煙活動(dòng)與年終綜合測(cè)評(píng)及評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)掛鉤

（1）學(xué)生違禁吸煙一次，給予通報(bào)批評(píng)，綜合測(cè)評(píng)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，取消本學(xué)年評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)取消在校期間“黨?！钡呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)的資格。（2）違禁吸煙兩次及以上者，將視情節(jié)給予警告及以上紀(jì)律處分，同時(shí)取消本學(xué)年一切評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格。

2、禁煙活動(dòng)與貧困生資助，國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金掛鉤

（1）貧困生違禁吸煙一次，取消本學(xué)期貧困生勤工助學(xué)崗位申請(qǐng)資格及本學(xué)期國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)資格；

（2）貧困生違禁吸煙兩次及以上，取消在校期間貧困生勤工助學(xué)崗位申請(qǐng)資格及申請(qǐng)國(guó)家獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)助學(xué)金資格；

3、禁煙活動(dòng)與學(xué)生干部管理掛鉤

（1）學(xué)生違禁吸煙一次，半年內(nèi)不得參加各級(jí)學(xué)生干部競(jìng)選；（2）學(xué)生違禁吸煙兩次及以上，在校期間不得參加各級(jí)學(xué)生干部競(jìng)選；

（3）學(xué)生干部違禁吸煙一次，給予其在學(xué)生干部大會(huì)上通報(bào)批評(píng)；（4）學(xué)生干部違禁吸煙兩次及以上，取消其學(xué)生干部資格。

4、禁煙活動(dòng)與黨員發(fā)展及管理掛鉤

（1）入黨積極分子違禁吸煙一次，取消其入黨積極分子資格；（2）預(yù)備黨員違禁吸煙一次，建議所屬支部延長(zhǎng)該預(yù)備黨員半年考察時(shí)間；

（3）預(yù)備黨員違禁吸煙兩次及以上，取消其預(yù)備黨員資格；（4）黨員違禁吸煙一次，給予其黨員大會(huì)通報(bào)批評(píng)；兩次及以上經(jīng)組織教育仍發(fā)現(xiàn)其吸煙則給予其黨內(nèi)處分。

六、工作進(jìn)程 1、3月份為宣傳動(dòng)員階段，各學(xué)院做好組織動(dòng)員工作，通過各種方式將本通知精神傳達(dá)給每一位學(xué)生，同時(shí)鼓勵(lì)吸煙學(xué)生戒煙。對(duì)宣傳動(dòng)員階段發(fā)現(xiàn)違禁吸煙的學(xué)生以批評(píng)勸導(dǎo)為主，同時(shí)要將學(xué)生吸煙行為記錄在案。2、4月以后為檢查管理階段，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)違禁吸煙的學(xué)生將按照本規(guī)定給予處理。

學(xué)生處

2014年3月3日

第五篇：物業(yè)管理人員在突發(fā)公共事件中應(yīng)起的作用

管理人員在突發(fā)公共事件中應(yīng)起的作用

今天培訓(xùn)的目的就是提高管理人員對(duì)突發(fā)事件處置的反應(yīng)、組織、指揮能力。讓大家了解幾個(gè)幾個(gè)突發(fā)事件處置方法，對(duì)那些沒有預(yù)案的突發(fā)事件就需要物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來靈活應(yīng)對(duì)。大方向就是

1、冷靜、正確處理，避免不必要的損失擴(kuò)大；

2、統(tǒng)一指揮；

3、服從命令；

4、靈活處理；

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作。突發(fā)事件完成后進(jìn)行全面的總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)總結(jié)情況制定糾正措施。

突發(fā)公共事件管理工作最主要的是科學(xué)預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)，雖然目前公司和各個(gè)項(xiàng)目都制定了各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程，但是真正落到實(shí)處，遇到突發(fā)事件能真正按照要求正確操作的人員還是比較少，造成此種情況的原因不外乎幾種

1、應(yīng)急預(yù)案缺乏實(shí)操性；

2、現(xiàn)場(chǎng)人員缺乏靈活處理問題的能力；

3、缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)操演練和培訓(xùn)。俗話說得好，熟能生巧，人不可能做到生下來就會(huì)穿衣做飯，怎么辦只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)急處理也是一樣，建立應(yīng)急預(yù)案的目的就在于把發(fā)生過的突發(fā)事件中行之有效的處理辦法吸收進(jìn)來學(xué)習(xí)。正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是建立在平時(shí)對(duì)預(yù)案的熟悉、對(duì)項(xiàng)目基本情況的熟悉、對(duì)公司管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的熟悉

一、什么是公共突發(fā)公共事件

根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件可分為四類：

1、自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。

2、事故災(zāi)害，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。

3、公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

4、社會(huì)安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。

二、處理公共突發(fā)公共事件的原則

1、突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救援過程中應(yīng)遵循“先人后物”原則。救援過程中應(yīng)沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進(jìn)行。在不存在威脅人身安全的前提下，積極發(fā)動(dòng)、引導(dǎo)客戶業(yè)主、依靠客戶業(yè)主開展自救、互救工作；

2、無法自救時(shí)及時(shí)通知專業(yè)救援人員；

3、現(xiàn)場(chǎng)最高指揮者盡量固定指揮地點(diǎn)，以便在通訊出現(xiàn)障礙時(shí)，各級(jí)部門能及時(shí)找到?jīng)Q策者（這點(diǎn)主要針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或部門主管）；

3、合理安排人員，救援人員盡量安排男性、平時(shí)工作較為冷靜人員到第一現(xiàn)場(chǎng)處理。這個(gè)就要求各級(jí)管理人員在平時(shí)工作中多觀察，多鍛煉相關(guān)人員；

4應(yīng)對(duì)突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場(chǎng)周圍的重點(diǎn)區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場(chǎng))部署秩序維護(hù)人員,以確保對(duì)事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；

5、在突發(fā)公共事件處置過程中要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，做好相關(guān)記錄。要在適宜的機(jī)會(huì)留取證據(jù)，為事件處理、事故原因調(diào)查提供有利證據(jù)。比如火災(zāi)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)是否有異味，香蕉水、汽油等等。著火點(diǎn)準(zhǔn)確位置等

三、各類公共突發(fā)事件的處理流程

1、自然災(zāi)害

自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。對(duì)我們物業(yè)來說，最常見的就是氣象災(zāi)害，危害最大的就是地震災(zāi)害，今天就講講氣象災(zāi)害和地震災(zāi)害出現(xiàn)時(shí)我們應(yīng)該做什么

地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)和有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成的災(zāi)害。針對(duì)我們項(xiàng)目最容易出現(xiàn)的次生災(zāi)害就是水管爆管、玻璃幕墻垮塌等。

地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往項(xiàng)目，組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；

（二）監(jiān)控中心應(yīng)立即通過廣播呼叫，告知項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施：

1、請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源；

2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生；

3、應(yīng)立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)住頭部等身體的重要部位；

4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避；

（三）秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對(duì)人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚和二次傷害的發(fā)生；

（四）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行；

（五）地震稍微平息后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護(hù)員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場(chǎng)、馬路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。

地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理或公司應(yīng)立即召開緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援相關(guān)工作；

（二）應(yīng)當(dāng)立即組織人員對(duì)人員傷亡情況和建筑受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請(qǐng)求；

（三）應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、客戶；

（四）應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對(duì)建筑物（特別是受損的）進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；

（五）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；

（六）發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護(hù)、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；

（七）積極安撫業(yè)主、客戶的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；

（八）嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,通常會(huì)出現(xiàn)一系列社會(huì)問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范。

雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急措施

（一）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)如實(shí)向部門主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，部門主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)視情況嚴(yán)重程度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；比如7月3日大暴雨，項(xiàng)目沒有一個(gè)人給我打電話匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)水情況。

（二）組織人員對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)地勢(shì)低洼的區(qū)域（如：地下停車場(chǎng)等）用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入；整個(gè)高地項(xiàng)目重點(diǎn)保障首要是負(fù)二樓，其次是車庫；

（三）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；

（四）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。重點(diǎn)安排

專職人員看守負(fù)二樓配電室，保障供電；

安排人員巡視電梯基坑，有條件和比較危險(xiǎn)時(shí)，把電梯升至最高層； 安排人員巡視污水泵，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

（五）靠物業(yè)自身能力無法阻止重大災(zāi)害發(fā)生時(shí)，及時(shí)向政府主管部門尋求援助，建設(shè)路應(yīng)急辦主任宋科長(zhǎng)：*** 雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后

應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；

立即組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對(duì)排污設(shè)施進(jìn)行疏通；

雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對(duì)建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生

2、事故災(zāi)害

事故災(zāi)害，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等 除開消防以外，其他各類事故災(zāi)害都可以在各部門范圍內(nèi)自行解決，今天重點(diǎn)講消防，消防歷來為小區(qū)、寫字樓預(yù)案的重中之重，部門培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是政府部門檢查的重點(diǎn)，從以上都列為重點(diǎn)來看，大家就知道消防的重要性，因?yàn)橐坏┌l(fā)生不能得到很好的控制話，就會(huì)造成重大人員、財(cái)產(chǎn)損失。

在日常物業(yè)管理過程中，大家有個(gè)誤區(qū)，就是消防是安防部的事，包括很多公司日常消防培訓(xùn)重點(diǎn)都放在安防部。實(shí)際上我個(gè)人認(rèn)為物業(yè)各級(jí)人員都應(yīng)該熟悉消防預(yù)案，知道一旦發(fā)生火災(zāi)，自己部門或個(gè)人在救援現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該起到的什么作用，各級(jí)管理人員如果不熟悉消防預(yù)案的整個(gè)流程，就會(huì)在搶險(xiǎn)時(shí)造成各種安排缺乏全面性?；馂?zāi)從起火到發(fā)生不可逆的大火就幾分鐘或者十幾分鐘，如果現(xiàn)場(chǎng)管理人員等部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)才開始全面救援，為之晚矣

（一）當(dāng)接到火警信號(hào)時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實(shí)后，立即撥打“119”報(bào)告消防部門（報(bào)警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況，包括火場(chǎng)的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；并上報(bào)部門主管及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)，安排人員到路口或項(xiàng)目入口對(duì)消防部門的車輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。

（二）打開所有通道，啟動(dòng)廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員的疏散撤離工作；這點(diǎn)很重要，這里重點(diǎn)講一下。為什么說重要呢。因?yàn)榛馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)人有幾個(gè)心理

? 模仿心理：在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)人的行為可以帶動(dòng)幾個(gè)人或一批人的行為，只要有人帶頭跑或跳樓，就有人跟隨，人的行為具有明顯的感染作用。因此，前面的人走對(duì)了，后面的人也就跟對(duì)了；反之，后來的人就跟著遭殃。

?習(xí)慣心理：人們習(xí)慣走熟悉的線路，然而在著火現(xiàn)場(chǎng)，眾多人都因?yàn)檫@一習(xí)慣擁擠在一個(gè)通道口，使逃離工作難度加大，往往不利于盡快脫離危險(xiǎn)。

? 從眾心理：即在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)跟隨他人一窩風(fēng)地涌向一個(gè)通道，個(gè)體感到自己是在被迫行動(dòng)，不管前面能否沖出火海，結(jié)果在混亂中被踩死踩傷的人不少。

安全疏散是指發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在火災(zāi)初期階段，建筑內(nèi)所有人員及時(shí)撤離建筑物到達(dá)安全地點(diǎn)的過程。允許疏散時(shí)間，即能保證起火后大量人員安全地完全離開建筑物的時(shí)間。一般說來，允許疏散時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅有幾分鐘。比如美國(guó)93年爆炸，世貿(mào)大廈10W人花了9小時(shí)才疏散出來。

能否實(shí)現(xiàn)安全疏散，取決于許多因素，但從建筑物本身的構(gòu)造來說，應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、合理布置疏散路線

所謂合理的安全疏散路線，是指火災(zāi)時(shí)緊急疏散的路線越來越安全。就是說，應(yīng)該做到人們從著火房間或部位，跑到公共走道，再由公共走道到達(dá)疏散樓梯間，然后由疏散樓梯間到室外或其他安全處，一步比一步安全，不能產(chǎn)生“逆流”。所以現(xiàn)在疏散指揮員一定配置喇叭。

2、疏散順序

疏散順序，就是指先疏散哪部分人員，后疏散哪部分人員。這是制定疏散預(yù)案首先要考慮的。一般原則是先疏散著火層，然后是著火層以上樓層，最后是著火層以下樓層。

3、疏散路線

疏散路線應(yīng)選擇離安全出口、疏散樓梯最近的路線，一般是沿疏散指示標(biāo)志所指的方向疏散。但如果是著火層，應(yīng)考慮著火的位置。著火房間附近房間的人，應(yīng)向著火相反的方向疏散。豎向疏散一般先考慮向地面疏散，因?yàn)槭枭⒌降孛媸亲畎踩?。但也要考慮到豎向通道萬一被封堵，也可以向樓頂疏散。設(shè)有避難間、避難層的高層建筑，可考慮向避難間、避難層疏散。

5、疏散指揮

整個(gè)疏散過程必須在統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)定的順序、路線進(jìn)行，否則，就可能造成混亂，影響疏散?？傊笓]應(yīng)當(dāng)在消防控制室，各樓層或防火分區(qū)要有現(xiàn)場(chǎng)指揮員（或稱引導(dǎo)員）?，F(xiàn)場(chǎng)指揮員要及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。以上問題也充分說明我們的各級(jí)管理人員對(duì)項(xiàng)目、對(duì)設(shè)備、對(duì)流程熟悉的重要程度。還要說一點(diǎn)，我看了很多消防應(yīng)急預(yù)案，可以說絕大部分沒有實(shí)操性，特別是提到疏散方面都是簡(jiǎn)單的提一下，成立疏散組，組織人員撤離，實(shí)際上消防預(yù)案里面應(yīng)該還有個(gè)重點(diǎn)，疏散預(yù)案。如果平時(shí)不做到?，F(xiàn)場(chǎng)安排根本無法順利實(shí)施

（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故；正壓風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)，保證消防通道順暢；泵消接合器位置。監(jiān)控室是不能獨(dú)立做出啟動(dòng)自動(dòng)控制指令。（下來統(tǒng)一監(jiān)控室指令）

（四）對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；樓道，外圍警戒線

（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理—安防主管—工程主管---值班管理人員---安防班長(zhǎng)）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、疏散組、隔離組、救援組等，做好消防隊(duì)到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防部門保持聯(lián)系以及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；

（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時(shí)應(yīng)注意：

? 滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救；

? 針對(duì)不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置；

? 先控制、后消滅，即首先制止住火勢(shì)蔓延，在扼制火勢(shì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎?shì)與撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在控制火勢(shì)時(shí)滅火；在撲滅燃燒中控制火勢(shì)發(fā)展，互相配合，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果；

? 事故現(xiàn)場(chǎng)附近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢(shì)擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。

（七）救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行搶救；

（八）消防部門趕到后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理—安防主管—工程主管---值班管理人員---安防班長(zhǎng)）應(yīng)立即向消防隊(duì)員詳細(xì)匯報(bào)火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊(duì)制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；

（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。

消防安全事故善后措施：

（一）協(xié)組公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)不被破壞；

（二）積極協(xié)助公安消防部門對(duì)事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，相關(guān)在場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（四）環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物；

（五）共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施；

（六）對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

其他的如撲救撲救辦法、逃生辦法等等就不在今天培訓(xùn)范圍內(nèi)，如果有興趣的還是可以自己找資料看看。

3、公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

對(duì)我們物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)管理來說，非典、鼠疫等等大面積傳染病都有一個(gè)過程，在這個(gè)過程中政府、公司或項(xiàng)目早已經(jīng)做出管理方案，這些不在今天討論范圍。最有可能的食物中毒，食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：

（一）潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時(shí)，食入“有毒食物”后于短時(shí)間內(nèi)幾乎同時(shí)出現(xiàn)一批病人，來勢(shì)兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行；

（二）病人臨床表現(xiàn)相似，且多以急性胃腸道癥狀為主；

（三）發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時(shí)間內(nèi)都食用過同一種“有毒食物”，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例；

（四）一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢(shì)，沒有傳染病流行時(shí)發(fā)病曲線的余波；

（五）有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動(dòng)植物食物中毒；冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

現(xiàn)場(chǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)多人出現(xiàn)中毒反映后，要做的就是下面幾件事：

（一）發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)，經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理同意后并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

（二）部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。

（三）將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救；

（四）控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；

（五）對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；

（六）待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

（七）對(duì)冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。

4、社會(huì)安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。在我們項(xiàng)目容易發(fā)生的是群體性事件 什么是群體性事件

群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。由于現(xiàn)在社會(huì)矛盾突出，個(gè)人觀點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到不可調(diào)和的得狀態(tài)，參加者都有“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒越來越多，比如打砸、堵路等等。

對(duì)我們物業(yè)來說，容易引發(fā)群體性事件有幾種，1、業(yè)主或客戶對(duì)物業(yè)管理不滿，在一件事情沒有處理妥當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生時(shí)，在別有用心人員挑撥下容易發(fā)生；

2、有業(yè)主、客戶與外面公司或個(gè)人有不可調(diào)和的矛盾時(shí)，會(huì)出現(xiàn)上門鬧事的情況。

針對(duì)以上情況，我們?cè)谔幚韱栴}的時(shí)候應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。加強(qiáng)情報(bào)收集工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行項(xiàng)目公共秩序維護(hù)職責(zé)。所以在這里我再提一下，物業(yè)合同怎么約定的、法律法規(guī)怎么規(guī)定的，省優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)怎么約定的，大家終覺得學(xué)習(xí)這些文件沒有什么用，在里面也能體現(xiàn)出來用處。

發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)報(bào)告；

（一）發(fā)生群體性事件時(shí)，值班管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，但不能采取過激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；

（二）及時(shí)對(duì)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（三）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；

（四）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù)；

（五）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；

（六）協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。

（七）群體性事件處置以后，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

（八）調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。