第一篇：重塑醫(yī)患互信重在深化改革

重塑醫(yī)患互信重在深化改革

新華網(wǎng)南昌８月１７日電（記者胡錦武、甘泉）因懷疑身體不適為Ｂ超檢查所致，江西彭澤縣的歐陽升華竟持刀向醫(yī)生呂某頸部刺去，近日被彭澤縣人民法院一審以故意殺人罪（未遂）判處有期徒刑一年六個(gè)月。

這起案件距離江西發(fā)生的另一起醫(yī)患糾紛案僅僅一個(gè)多月。江西省高安市人民醫(yī)院醫(yī)生單人安因拒收患者紅包，引起患者家屬懷疑被打傷一事，也曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

綜觀這幾起案件不難發(fā)現(xiàn)，患者一方對醫(yī)生缺乏基本的信任，已經(jīng)成為影響醫(yī)患關(guān)系、導(dǎo)致醫(yī)患糾紛甚至惡性案件的主要原因。

患者不信任醫(yī)生，原因主要有三：一方面醫(yī)學(xué)在進(jìn)步，但仍有很大局限性，部分患者對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，往往認(rèn)為治不好就是醫(yī)療事故；二是看病難、看病貴依然困擾著百姓，醫(yī)療體制的某些弊端催生出過度診療、回扣紅包等問題損害了醫(yī)生形象；三是在信息不對稱、體制機(jī)制存在缺陷的情況下，患者權(quán)益受到侵害后缺少必要的維權(quán)支持。

沒有技術(shù)的醫(yī)學(xué)是蒼白的，沒有信任的醫(yī)學(xué)是脆弱的。面對日益凸顯的醫(yī)患糾紛，部分醫(yī)院采取安裝攝像頭、增加安保人員等措施作為應(yīng)對之策，這實(shí)在是令人尷尬的狀況。

人們看到，一些地方已經(jīng)開始探索引入第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)來化解醫(yī)患矛盾，并取得一定成效。對故意傷害醫(yī)護(hù)人員的犯罪行為予以嚴(yán)懲，也能起到警醒和震懾作用。然而，調(diào)處并非包治百病的良方，懲處更是處理醫(yī)患矛盾的“馬后炮”。只有加快醫(yī)療衛(wèi)生改革步伐，讓醫(yī)院回歸公益，才能使醫(yī)患信任回歸。因此，應(yīng)先治醫(yī)療體制之疾，同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療資源配置，解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過度集中問題，緩解看病難、看病貴，這方是根本之策。

第二篇：“醫(yī)患互信、服務(wù)改進(jìn)”演講稿

用真心架起信任之橋

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們 ：

大家好！

我是來自古南街道衛(wèi)生院的XXX，我演講的題目是“用真心架起信任之橋”。

生命對于每個(gè)人只有一次，人們熱愛生命，呵護(hù)生命，對于生命的珍視無以輪比。

正因?yàn)樯k麗，我們說迎接生命者是春的使者。

正因?yàn)樯鼘氋F，我們說拯救生命者是健康的守護(hù)神。

正因?yàn)樯鼰o價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。

但不知從何時(shí)起，一些醫(yī)生漸漸不再受人信任、受人尊重，醫(yī)生和患者之間的信任逐漸消失。這樣的結(jié)果是醫(yī)生多勞心，患者多花錢，而且醫(yī)療糾紛也隨之增多。于是，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任就變得尤為重要，只有增加醫(yī)患之間的信任，才能更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，更好的戰(zhàn)勝疾病。

增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任，最重要的是要真心對待每一個(gè)患者和家屬，視病人如親人，多為患者著想，多為患者考慮，把與疾病有聯(lián)系的因素盡量考慮周全，使患者多一些理解，少一些誤解。要明確，醫(yī)生和病人的共同敵人是疾病，而不是彼此，只要醫(yī)生真誠、熱情對待病人，對患者的診療全力以赴且一絲不茍，就不難取得患者的信任和尊重。

增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任，還要加強(qiáng)與患者之間的溝通。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任，沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔，有問必答且不厭其煩。

一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會贏得病人的愛戴。

我院內(nèi)科主任梅莉就是這樣一位優(yōu)秀的醫(yī)生，她勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在臨床一線工作20余年，對待病人就像對待自己的親人一樣，對五保戶貨和沒有家屬的病人更是照顧周到，端茶、送水、洗腳、送飯、倒大小便等她都干過，從來沒有一句怨言，還時(shí)常教導(dǎo)我們，在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，我們醫(yī)生要永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。對待病人，不論貧富，熟悉與不熟悉，是官是民，都要做到一視同仁，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。既然我們選擇了這個(gè)職業(yè)就要開開心心的把它做好，少抱怨，多做事，把病人當(dāng)做自己的親人，做好每一件事。在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會得到病人的愛戴。

沒有情感的醫(yī)學(xué)是蒼白的。只有用真心去對待每一個(gè)患者，才能在醫(yī)生和患者之間架起一座信任的橋梁，讓患者安心配合治療，才能讓醫(yī)生醫(yī)術(shù)得到全力發(fā)揮，讓我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)的提高。

“優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)水平、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)滿意度”的主題展開。新醫(yī)改方案的推進(jìn)和“三好一滿意”活動的開展促使醫(yī)護(hù)人員不斷思考，如今的醫(yī)患關(guān)系是怎么了？演講者聲情并茂闡述的一個(gè)個(gè)鮮活感人事例告訴我們：醫(yī)學(xué)不僅是科學(xué)，還是人學(xué)；“去人性化”和“破碎化”的醫(yī)學(xué)是沒有溫度的，抹去情感的醫(yī)學(xué)是蒼白無力的；如果僅僅把醫(yī)學(xué)作為一種知識和技術(shù)，醫(yī)學(xué)就會迷失方向、陷入誤區(qū)；如果醫(yī)護(hù)人員和患者之間

喪失信任感，醫(yī)生的心智會“板結(jié)”和“沙漠化”，病人的意念也會“迷?！焙汀肮聧u化”。在日常工作中，我們醫(yī)護(hù)人員致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意，以切實(shí)行動增進(jìn)醫(yī)患互信，營造和諧醫(yī)療環(huán)境。

最近,“八毛門”事件和“錄音門”事件還未散去,又有兩則醫(yī)患糾紛新聞讓人很感沉重。一則是佛山南海紅十字會醫(yī)院早產(chǎn)兒“被死亡”事件。目前涉事醫(yī)務(wù)人員已被停職,嬰兒家屬則要求轉(zhuǎn)院、處理責(zé)任人、并讓院方賠償30萬元。(11月4日《羊城晚報(bào)》)一則是11月3日中午,在潮州男科醫(yī)院,一名男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員,造成醫(yī)院院長死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷。兇犯上月在該醫(yī)院花費(fèi)約3000元治療,但效果不佳且無法退還治療費(fèi)用,遂懷恨在心。(11月4日《廣州日報(bào)》)

確實(shí),醫(yī)患矛盾成了近幾年社會矛盾較為突出和集中的一個(gè)方面。醫(yī)患矛盾頻發(fā),重要的原因之一就是醫(yī)患互信的喪失。問題是,我們究竟靠什么來重建醫(yī)患信任呢?法律信任關(guān)系的確立,給了我們很多啟示。

第三篇：醫(yī)患溝通重在理解

醫(yī)患溝通重在理解

——聽《人際交往與醫(yī)患溝通》心得

藥劑科秦興怡

接到通知，晚上下班后我在家里觀看了吳春榮教授演講的人際交往與醫(yī)患溝通。靜靜的黑夜，專心的聽講，使我不知不覺進(jìn)入情境。近年來醫(yī)患關(guān)系緊張成為了大眾關(guān)心的熱門話題，而醫(yī)患關(guān)系緊張的其中一個(gè)重要原因是缺乏有效的溝通。如果患者把醫(yī)生當(dāng)朋友當(dāng)親人，又怎么會對朋友對親人不信任，不友善呢？當(dāng)然在作為醫(yī)務(wù)人員之前我們還是處于人類社會，人際間的交往也是很重要的，懂得人際交往，就會知道患者真正想要的，明白自己如何幫助患者。人際交往與醫(yī)患溝通對于我一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的醫(yī)務(wù)工作人員而言，就成了首要問題了。

一、要不斷學(xué)習(xí)人們總是覺得你越有能力，我就越喜歡。那么在醫(yī)院里一般老百姓喜歡什么樣的人呢？老百姓喜歡能力是很強(qiáng)的，對他是有用的，對他是有幫助的，這個(gè)能力對他是有好處的，能幫他解決問題的。如果作為醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員不能為病人解除身心的痛苦，就不能算是一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)人員，就不能達(dá)到患者來醫(yī)院的目的。例如患者看完病后取藥，這應(yīng)該是患者看病的最后一個(gè)環(huán)節(jié)了，有時(shí)候患者看完病后仍心存疑慮，會向發(fā)藥師問這藥怎么吃，需要注意什么，有什么副作用或者問一下藥品的適應(yīng)癥與患者自己想象的一樣嗎。怎么辦？作為藥劑科人員，你能用一句“自己看說明書”或者“去問大夫”把他們?nèi)看虬l(fā)掉嗎？不可以。這無疑會激起醫(yī)患矛盾，或者降低醫(yī)院在患者心中的地位。所以藥劑科人員不僅要能數(shù)藥片，還要能幫助病人在確診疾病的情況下幫助病人核對藥品，幫助病人解決疑難問題。

二、懂的了解對方溝通就是為了了解，了解了才能更好地溝通。了解一個(gè)人需要一個(gè)過程，更重要的需要得到對方的信任。按照

病人期望的那樣做，滿足病人的需要，這樣才能溝通，他覺得你是在幫助他，他認(rèn)為你正是我想象得那樣。這就是比較好的溝通。所以作為一個(gè)好的醫(yī)生，作為一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員，你要學(xué)會了解對方，這樣才有利于溝通。不了解患者的性格，家庭背景以及行為習(xí)慣，就很難與患者進(jìn)行有效溝通。不會知道患者的真正需求，怎么能很好的幫助他呢？病人來醫(yī)院看病，醫(yī)生如果不做任何詢問，也不做任何檢查，就給病人開藥，那結(jié)果肯定達(dá)不到醫(yī)治病人的目的。所以作為一個(gè)好的醫(yī)生，一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員只有能力是不行的，還要學(xué)會溝通。

三、你想得到別人的喜歡，你就得先表示你喜歡別人

你想了解對方，你就得先開放自己

你想得到別人的理解，你就得先理解別人

你想得帶別人的認(rèn)同，你就得先認(rèn)同別人

你想看到別人的微笑，就得你先露出微笑

你想得到別人的友善，就得先對別人友善

你想得到什么，就先給予別人什么吧

醫(yī)務(wù)人員每天要面對很多病人，難免會出現(xiàn)疲勞。怎樣才能保持一個(gè)良好的服務(wù)狀態(tài)你？心情愉快。那么想得到對方友善的表情，微笑服務(wù)是必須的，但是當(dāng)患者著急心傷的時(shí)候，我們應(yīng)該急患者之所急，與患者溝通時(shí)時(shí)態(tài)度應(yīng)該低調(diào)嚴(yán)肅，同情患者的痛苦，迎合患者的心情。

想得到患者的尊重，需要得到患者的配合，甚至于患者家屬的合作，首先要做的就是去尊重患者，尊重患者的家屬。理解患者，設(shè)身處地的為患者著想，誠心誠意的為患者服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的去幫助患者。用真誠，愛心去交流。讓患者覺得你值得信任，讓患者覺得你是尊重他的，創(chuàng)造一種自由的溝通環(huán)境，平等的交流范圍讓患者有安全感，有信任感。

聽課不能走過場，今后我一定要切實(shí)實(shí)踐吳春榮教授所教的醫(yī)患溝通技巧。熱情大方的對待患者，用真誠去感動患者，為良好的溝通努力。

第四篇：醫(yī)生鞠躬——給醫(yī)患互信的有益啟示

醫(yī)生鞠躬——給醫(yī)患互信的有益啟示

年僅11歲的深圳小學(xué)生梁耀藝身患腦瘤，在廣州中山大學(xué)第一附屬醫(yī)院手術(shù)室內(nèi)平靜地離開了人世，臨走前他決定捐出腎臟和肝臟。小耀藝說“我也想做一個(gè)偉大的小孩”。6月6日，他捐出的器官在8小時(shí)內(nèi)挽救了更多的生命。當(dāng)醫(yī)生將小耀藝的遺體推出手術(shù)室后，向小耀藝和他的母親鞠了三次躬，有網(wǎng)友說“這條新聞看得人淚流滿面，讓我們一起為他鞠個(gè)躬?！?/p>

鞠躬，是向小耀藝的壯舉致敬，也是向生命致敬。小耀藝雖然已經(jīng)病故，沒有生命了，但面對這個(gè)孩子的遺體，哪怕天天和死神打交道的醫(yī)生絕無唐突之意，不也敢省略內(nèi)心的感佩。這深深的三鞠躬，無言勝有言，令人動容。醫(yī)生的鞠躬也給醫(yī)患互信帶來了有益的啟示。

說到鞠躬，網(wǎng)上流傳著一張百年前醫(yī)患互相鞠躬的經(jīng)典照片，據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)的情景是這樣的：時(shí)任杭州廣濟(jì)醫(yī)院院長的英國醫(yī)師梅藤更查房時(shí)，一位小患者彬彬有禮地向他鞠躬，上了年紀(jì)的梅藤更也入鄉(xiāng)隨俗，深深彎下腰回禮。黑白兩色里的一老一少，定格了遙遠(yuǎn)的溫馨。

從照片看，洋醫(yī)生是個(gè)老者，而患者只是一個(gè)兩三歲的孩子。面對醫(yī)生，小患者也許不懂得過多，但他有敬畏，有禮儀，那深深的鞠躬隱含著對傳統(tǒng)的承載，更表達(dá)著對醫(yī)生的尊重；而醫(yī)生并不倚老賣老，安然享受著來自孩子的鞠躬，而是以鞠躬回應(yīng)。在這互相鞠躬中，我們感受到了溫情，也感受到了信任的重要。

在我們的傳統(tǒng)文化當(dāng)中，經(jīng)常見到一個(gè)表示祝福的成語：“五福臨門”。這個(gè)成語說的是：第一福是長壽，第二福是富貴，第三福是康寧，第四福是好德，第五福是善終。但祝福終究只是祝福，現(xiàn)實(shí)是：雖然很多人受“成功學(xué)”的影響，不想成為一個(gè)普通人，事實(shí)上普通人注定是大多數(shù)。普通人吃五谷雜糧，難免生病，生了病就難免和醫(yī)院打交道，如果醫(yī)患互相不信任，醫(yī)患雙方都會不愉快。這就是需要醫(yī)患雙方都能有“上善若水”的情懷。而從醫(yī)生的鞠躬中我們讀出了“上善若水”的情懷。

我國著名肝膽外科專家吳孟超說：“醫(yī)生治病，就好像把病人一個(gè)一個(gè)背過河。”只有患者信任醫(yī)生，才會把性命托付于你；醫(yī)生有真愛，才會真心背患者過河。季羨林先生寫“愛”字，從來不寫簡化字，只寫繁體字。為什么？因?yàn)楹喕职选靶摹弊纸o簡化掉了，心都不在了，哪里還有真愛呢？減少對抗，融洽相處，社會就會更加祥和安寧。

在醫(yī)患關(guān)系并不盡如人意的現(xiàn)實(shí)語境下，重建醫(yī)患互信無疑是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，這需要政府、媒體、醫(yī)生自身、患者及其家屬的共同努力！

（環(huán)球醫(yī)學(xué)編輯：常 路）

第五篇：關(guān)于重塑醫(yī)患和諧的論文

《禮記》中描繪過這樣一個(gè)大同社會：“人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長”。其實(shí)，這何嘗不是對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域理想的描摹?醫(yī)者常懷父母心，患者能信任醫(yī)生，方有“醫(yī)療大同”。

但在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)患之間的不信任往往造成激烈的矛盾。不久前，山西一位女醫(yī)生遭患者家屬持刀襲擊，原因竟是行兇者認(rèn)為，醫(yī)生未按照百度的治療方法進(jìn)行治療。信任破裂的副作用很大。有調(diào)查顯示，廣東省七成以上醫(yī)生不愿意子女從醫(yī)，而全國兒科醫(yī)生20萬缺口，正是因?yàn)閮嚎乒ぷ鳌袄?、窮、險(xiǎn)”。醫(yī)生越來越少、排隊(duì)時(shí)間越來越長、家屬脾氣越來越大、醫(yī)生壓力越來越大、辭職人數(shù)越來越多，醫(yī)患關(guān)系就此陷入惡性循環(huán)。

“共建共享、全民健康”，是建設(shè)健康中國的戰(zhàn)略主題。共建共享要求從供給側(cè)和需求側(cè)兩端發(fā)力，統(tǒng)籌社會、行業(yè)和個(gè)人三個(gè)層面，形成維護(hù)和促進(jìn)健康的強(qiáng)大合力。同樣，醫(yī)患關(guān)系的重塑需要供給方擔(dān)負(fù)起責(zé)任，也對需求方的主動配合提出了明確要求。

美國醫(yī)生特魯多的墓志銘在醫(yī)學(xué)界廣為流傳，“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。醫(yī)生不是萬能的，醫(yī)生是充滿“遺憾”的職業(yè)，醫(yī)療越來越發(fā)達(dá)，但未知仍不少。遺憾的是，這沒能上升為共識。不少人錯(cuò)誤地認(rèn)為，治愈疾病是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，治不好就一定是事故。因此，重塑和諧醫(yī)患關(guān)系的第一步，就是提升居民健康素養(yǎng)，普及醫(yī)療衛(wèi)生常識。同時(shí)，法制教育也不能缺位。不少患者把“醫(yī)鬧”視作維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑，無知無畏，卻不知“醫(yī)鬧”中的極端情形已經(jīng)入刑了。

矛刺盾擋，方成矛盾。醫(yī)患關(guān)系有些走樣，一些醫(yī)生也有需要反思的地方。醫(yī)生的職責(zé)當(dāng)然是盡量治愈，但也需要對患者提供幫助、給予安慰。不知何時(shí)起，“流水線”門診多了，幫助、安慰少了。人文關(guān)懷是醫(yī)術(shù)之外的醫(yī)道。只有不斷加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育，培養(yǎng)醫(yī)生的共情心，能看“病”更能醫(yī)“人”，能設(shè)身處地地為患者著想，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，才能贏得患者的理解。

醫(yī)患矛盾的冰釋，也需要醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有力推進(jìn)。醫(yī)生回歸治病救人的本位，離不開醫(yī)務(wù)人員的薪酬制度改革。醫(yī)生知識勞動價(jià)值提高了、陽光收入增加了、醫(yī)生的腰桿會更直。與此同時(shí)，降低藥品與耗材價(jià)格、優(yōu)化醫(yī)保支付制度、推進(jìn)有效成本管理，才能進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。只有通過不斷地深化醫(yī)改，創(chuàng)造出一個(gè)患者滿意、醫(yī)生舒心的醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系才有制度性的保障。

而要減少門診前的糾紛，更不能少了“法治門診”。醫(yī)療雖然是一種個(gè)體差異巨大的領(lǐng)域，但通過立法相對清晰地界定各方權(quán)利與義務(wù)，以制度性、強(qiáng)制性和保障性的法律保護(hù)各方利益不受侵害，無疑有利于維持良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序。對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)和梳理，需要建立一套結(jié)構(gòu)完備、指向明確、符合現(xiàn)代法治精神的衛(wèi)生法體系，幫助醫(yī)生和患者排除影響合作的因素，共同為治療掃清體制機(jī)制性障礙。