第一篇：縣醫(yī)保中心“三措施”提升服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口口

縣醫(yī)保中心“三措施”提升服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口

在“人民滿意窗口”評(píng)議活動(dòng)中，縣醫(yī)保中心始終堅(jiān)持“依法合規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，公平公正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的四大服務(wù)宗旨，通過(guò)邊查邊整改的方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，強(qiáng)化效能建設(shè)，積極創(chuàng)建“服務(wù)人民滿意窗口”。

一是邊查邊改，規(guī)范經(jīng)辦流程，打造規(guī)范服務(wù)。

踐行黨的群眾路線，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，問(wèn)需于百姓是基礎(chǔ)?？h醫(yī)保中心多次組織下鄉(xiāng)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，讓廣大群眾提意見(jiàn)，采取邊查邊整改的方式，統(tǒng)一規(guī)范并增制各經(jīng)辦窗口的辦事流程圖、辦事指南，如規(guī)劃和改進(jìn) “城鄉(xiāng)居民醫(yī)保特殊疾病辦理流程”“特殊人群醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)賬流程”的辦事流程等。同時(shí)經(jīng)辦窗口實(shí)行掛牌服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，完善內(nèi)控制度，打造規(guī)范服務(wù)。

二是優(yōu)化干部隊(duì)伍，創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)人民滿意窗口，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制是重點(diǎn)。縣醫(yī)保中心對(duì)原經(jīng)辦區(qū)域和工作人員進(jìn)行調(diào)整，費(fèi)用審核經(jīng)辦窗口和監(jiān)督服務(wù)窗口各再增設(shè)1個(gè)。每月組織各科室長(zhǎng)召開(kāi)業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)和下月工作安排部署會(huì)。對(duì)重點(diǎn)科室如費(fèi)用審核科，召開(kāi)科室工作匯報(bào)會(huì)。對(duì)工作中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題要進(jìn)一步整改優(yōu)化，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是簡(jiǎn)化辦事流程，以人為本，提供便捷服務(wù)。

爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)滿意窗口，堅(jiān)持“以人為本”是關(guān)鍵。醫(yī)保中心秉著讓“群眾少跑路，易辦事，速完結(jié)”的工作原則，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行最大限度地簡(jiǎn)化流程，印制政策宣傳資料，印發(fā)一次性告知書(shū)。截至目前，發(fā)放“居民醫(yī)保特殊疾病辦理須知” 580余份；“居民醫(yī)保特殊疾病辦理的告知書(shū)” 1100余份； “市外住院報(bào)賬告知書(shū)”300余份；“個(gè)人身份參保告知書(shū)”350余份。

（圖為辦事群眾閱覽“市外住院報(bào)賬告知書(shū)”）

縣醫(yī)保中心將繼續(xù)深化“人民滿意窗口”評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推出更多便民惠民舉措，打造“效能醫(yī)保，貼心醫(yī)?！?。