第一篇：華山實習報告

華山風景名勝景區(qū)調(diào)研報告

學院：經(jīng)管學院班級：工商112調(diào)研人：楊曉亮、高思敏、孫宏越

一、前言

調(diào)研時間：2013.7.11—2013.7.18

調(diào)研地點：陜西省華山旅游景區(qū)

調(diào)研對象;華山部分游客

調(diào)研方法：分組進行隨機抽樣調(diào)查

1.1調(diào)研背景

隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)已成為當今全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭發(fā)展最強和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。但是在旅游業(yè)繁榮發(fā)展的同時，也給旅游景區(qū)生態(tài)資源及當?shù)毓ぷ魅藛T帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，一時之間景區(qū)門票價格成為了人們時下最關(guān)心的一個話題。

華山是舉世聞名的景區(qū)，華山山勢陡峭眉質(zhì)堅硬，無延滯徑流，水流沖刷里強，對植被的破壞力大，植物生長于石縫或表面極薄的屬殖土層中，生態(tài)系統(tǒng)很脆弱。隨著近年來旅游人數(shù)的增多和管理上的缺陷，致使生態(tài)環(huán)境不斷變壞，華山風景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護現(xiàn)狀不容樂觀。

1.2調(diào)研目的由于近年來游客的暴增，對華山的生態(tài)環(huán)境帶來了不可估量的損壞，而有關(guān)部門為了限制華山的游客數(shù)量，多次試圖通過提高票價來達到限制客流量的目的，結(jié)果卻不盡如人意。為此我們小組展開了關(guān)于景區(qū)門票價格是否與客流量呈正相關(guān)的關(guān)系，為相關(guān)部門以后的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

1.3調(diào)研意義

生態(tài)旅游資源具有脆弱性，旅游資源的脆弱性主要表現(xiàn)在兩方面：一是旅游資源本身所具有的容易受到外界破壞，從而失去自身的平穩(wěn)性、堅強性，并最終導致生態(tài)旅游資源的消亡；二是生態(tài)旅游資源具有不可再生性，一旦生態(tài)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境遭到破壞，就無法恢復，就算經(jīng)過修復，不是原貌也失去了原有的意義。目前華山旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境的破壞主要是游客過多，在旅游旺季時圓圓超過了景區(qū)可以承受的客流量，而有關(guān)部門的解決方法主要是通過提高門票價格來限制客流量。所以研究門票價格能否有效的控制客流量，對華山生態(tài)旅游資源有重要的意義，讓我們的子孫后代也可以享受到充滿魅力的、美麗的華山旅游資源。

二、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計

第二篇：少華山野外地質(zhì)實習報告

少華山野外地質(zhì)實習報告 10級地理班 申東（1）實習目的.通過此次少華山考察，加深我們對巖石的具體印象，鍛煉我們在野外的實際考察能力，豐富課余文化生活，提高團隊協(xié)作能力。

（2）實習任務.1）使用地質(zhì)羅盤測量巖層產(chǎn)狀。2）采集巖石標本進行標記，研究。

3）研究斷層，褶皺等巖石狀況。

（3）實習要求。

仔細測量計算巖石的產(chǎn)狀，觀察山脈河流的走向，認真做好觀察筆記，不得進入危險區(qū)域。

（4）實習地點概況。

少華山自然地理概況：少華山山勢主體呈現(xiàn)為中細蜂腰形。腰部為巖漿侵入的火成巖、變質(zhì)巖構(gòu)造，即屬于太白、華陽巖基組成的秦嶺主體東秦嶺位于華北板塊與揚子板塊之間的拼合帶———秦嶺造山帶的東段。該區(qū)構(gòu)造巖漿活動強烈。少華山區(qū)的巖石大部分為玄武巖和花崗巖等火成巖，同時又有少數(shù)的沉積巖和變質(zhì)巖。其褶皺形態(tài)多樣斷層形式多樣其中南坡嚴重北坡稍好。其中的植被多為溫帶落葉及闊葉林。

（5）少華山巖石狀況。

少華山由于是火山噴發(fā)而形成的,所以那里的巖石多以火成巖為主,其中白色花崗最常見,也有肉紅色的花崗巖, 少華山區(qū)的巖石主要為玄武巖和花崗巖等火成巖。其中玄武巖是典型的噴出巖多呈黑色風化面黃褐色或灰綠色。細?；螂[晶結(jié)構(gòu)呈斑狀結(jié)構(gòu)并長有氣孔、杏仁等構(gòu)造。火成巖根據(jù)其化學成分及礦物成分排列,分為超基性巖.基性巖.中性巖和酸性巖;根據(jù)巖石產(chǎn)狀,分為深成巖.淺成巖和噴出巖?；◢弾r是分布最廣的深成巖類,也是酸性巖,主要由鉀長石.富鈉斜長石.石英組成,并含少量黑云母或角閃石?；◢弾r是分布最廣的深成巖類,也是酸性巖,主要由鉀長石.富鈉斜長石.石英組成,并含少量黑云母或角閃石。

（6）實習感想。

此次野外地質(zhì)實習非常值得，對于地理專業(yè)來講野外實習比在學校單純理論更有意義，無論從考察，認知以及實踐等方面都很有幫助，總之一句話：這次考察太爽了！

照片欣賞：

第三篇：華山策劃案

“華山杯”第四屆市場營銷大賽

西岳華山在大學生和高端消費人群中的營銷

策 劃 方 案

團隊：華山論劍

2013.05.15

摘要

華山是我國著名的五岳之一，海拔2154.9米，位于陜西省西安以東120公里歷史文化故地渭南市的華陰市境內(nèi)，北臨坦蕩的渭河平原和咆哮的黃河，南依秦嶺，是秦嶺支脈分水脊的北側(cè)的一座花崗巖山。憑借大自然風云變換的裝扮，華山的千姿萬態(tài)被有聲有色的勾畫出來。華山的著名景區(qū)多達210余處，有凌空架設的長空棧道，三面臨空的鷂子翻身，以及在峭壁絕崖上鑿出的千尺幢、百尺峽、老君犁溝等，其中華岳仙掌被列為關(guān)中八景之首。在全國乃至世界享有很高的聲譽，素有奇險天下第一山之稱。此外，華山1982年被國務院頒布為首批國家重點風景名勝區(qū)；1991年被國家旅游局評為四十佳旅游勝地之一；1999年被國家文明委、建設部、旅游局命名為全國文明風景旅游區(qū)示范點；2004年被評為中華十大名山； 2010年被國家旅游局評為AAAAA級旅游景區(qū)。

本策劃旨在用營銷手段來：①增加華山旅游景區(qū)在年輕大學生當中的知名度；②推廣華山景區(qū)的優(yōu)秀景點（長空棧道、鷂子翻身、千尺幢等）；③傳播華山景區(qū)的自然文化氣息及“奇險天下第一山”的良好形象；④促進中國民間傳統(tǒng)藝術(shù)的傳播與弘揚，進而提升華山旅游景區(qū)在旅游行業(yè)的競爭力，增強華山旅游景區(qū)的綜合實力，使華山旅游景區(qū)的旅游價值大大提升。

企業(yè)目標和任務 …………………………………………………(3)市場現(xiàn)狀與策略 …………………………………………………(5)主要競爭對手 ……………………………………………………(6)外部環(huán)境分析 ……………………………………………………(7)內(nèi)部環(huán)境分析 ……………………………………………………(7)目標/預期效果……………………………………………………(11)目標市場描述 ……………………………………………………(11)市場定位 …………………………………………………………(11)

4、營銷組合描述 ……………………………………………………(11)

三、行動計劃1、2、評估流程 …………………………………………………………(12)活動/安排/預算 …………………………………………………(12)

景區(qū)旅游內(nèi)涵，給游人留下觀景、體驗、享受的大平臺，把“上華山”變?yōu)椤坝稳A山”。

目前，景區(qū)完成了生態(tài)廣場、數(shù)字華山、仙峪開發(fā)等30多個新建項目，吸引中海集團310億元的投資項目落戶景區(qū)，清心溫泉、華山峪滑道、華山國際會議中心等4個招商項目相繼開工并“芳容初現(xiàn)”。特別是山上觀景平臺的搭建，登山道路的拓寬，服務設施的跟進，綠色植被的豐富等，讓“動態(tài)的人”在“靜態(tài)的山”中感受到游的快樂，減少了游客“旅”的強度，突出了“游”的內(nèi)涵，營造了輕松和愉悅的體驗式感受，為實現(xiàn)景區(qū)營銷戰(zhàn)略的全面實施打下了堅實的基礎。

（2）做好科學營銷規(guī)劃，戰(zhàn)略實施綱舉目張

科學的營銷規(guī)劃是保證營銷工作有效開展、達到既定目標的必要內(nèi)容。華山景區(qū)按照國務院批準的《總體規(guī)劃》科學決策景區(qū)營銷戰(zhàn)略，深挖華山文化資源，推進文化產(chǎn)業(yè)建設。確立了“文化立山、文化興山、文化強山”的發(fā)展思路，明確了華山文化旅游建設的發(fā)展方向和目標，配套制定了《旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》、《山內(nèi)旅游大環(huán)線框架規(guī)劃》等，總體規(guī)劃的準確定位和發(fā)展戰(zhàn)略及景區(qū)發(fā)展各要素安排上的突破，滿足了景區(qū)營銷的動態(tài)性特點及要求。

在大規(guī)劃下，景區(qū)建設有的放矢、按計劃、按步驟、分階段逐步實施，配套規(guī)劃的落實，出臺相應的營銷專項銷售策略，適時進行促銷，從而避免了發(fā)展的盲目性、沖動性，進而有序的開發(fā)市場，有效保證了景區(qū)建設使用資金和經(jīng)營收益的全面提升，目前景區(qū)整體規(guī)劃設計有特色的108個項目正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

（3）強化品牌文化建設，突出形象營銷效應

從市場營銷角度講，景區(qū)要想在紛爭的旅游市場中取得優(yōu)勢，首先要在信息傳遞中把自己的突出特色展示給廣大消費者，解決好旅游景區(qū)帶給游客的“視覺震撼力”，廣而告之就顯得尤為重要。

景區(qū)以“山外有山，西岳華山”作為新的市場形象定位，按照“有計劃、少而精、高品位、影響大”的營銷原則，建立起華山文化旅游宣傳平臺。以萬科王石先生做華山形象代言人，在央視和鳳凰衛(wèi)視開播了宣傳廣告;先后在央視、鳳凰衛(wèi)視等高端媒體及美國時代廣場“美國之鷹LED廣告屏”上進行形象推廣;與央視合作舉辦“華山論劍”系列活動;拍攝錄制的“望華岳”“華山傳奇”等系列氣貫長虹的華山之歌，給世人以嶄新的華山新風貌;舉辦了“百年華山攝影藝術(shù)國際巡回展”、開辦了華山官網(wǎng)、電子商務網(wǎng)以及華山微博，網(wǎng)上預訂服務實施順利;成立了華山文化研究會，舉辦了“華山文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會”。

（4）強化服務意識提升，建設市場分銷渠道

景區(qū)通過對窗口服務人員業(yè)務技能培訓，提升現(xiàn)代營銷理念，創(chuàng)新服務方式，提升風險管理意識，鞏固服務標準化試點工作成果，細化服務標準，提高服務質(zhì)量，確保景區(qū)在游客心目中的口碑不斷提升。

同時，華山景區(qū)堅持一手抓鞏固成熟渠道，把現(xiàn)有旅游產(chǎn)品做精做細，進一步豐富內(nèi)容，增強吸引力，努力提高經(jīng)營效益;一手抓新渠道的開拓和新旅游產(chǎn)品開發(fā)，通過筑巢引鳳、合作開發(fā)等舉措，不斷實施外延擴張，用新的旅游產(chǎn)品豐富和補充現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，推進新的旅游項目開發(fā)，推出“汽車露營地”旅游新概念，吸引自駕游來華山。

景區(qū)利用各種推介會，面向市場進行全面推介，鞏固傳統(tǒng)客源市場，拓展東南沿海、東南亞等高端客源市場，開展了形式多樣的宣傳促銷活動。目前華山景區(qū)已經(jīng)在北京、西安等城市設立游客接待咨詢服務中心，搭建分銷渠道，陸續(xù)挖

2、與旅游業(yè)對應的對策

（1）擴大華山開放范圍，加快發(fā)展華山旅游業(yè)的龍頭——旅行社。因為為了保護我國的旅游業(yè)，特別對旅行社服務，目前我國采取的策略是“中度開放、高度保護、鼓勵參與”。

（2）華山要積極引進外資和先進技術(shù)設備，以完善與旅游服務相關(guān)聯(lián)的各項配套設施，像西方發(fā)達國家，為吸引游客發(fā)展旅游業(yè)，努力使與旅游服務相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，包括賓館飯店、景點設施、娛樂、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有特色。

（3）規(guī)范華山旅游工作人員制度，維護華山市場經(jīng)營秩序。

（4）因為隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，當前每年用購買各類旅游消費品的消費急劇增加。為使華山更多旅游商品走出華山，應建立相應的生產(chǎn)管理機構(gòu)，加強對旅游產(chǎn)品的調(diào)查研究，從多方面下功夫。對生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的部門，景區(qū)應在資金、能源、原輔材料、市場定位等方面予以傾斜和支持，使部門有生產(chǎn)經(jīng)營旅游產(chǎn)品的積極性和創(chuàng)造9性。同時，還可通過合資、租賃和三來一補等多種形式，以引進外資和先進技術(shù)設備，擴大華山旅游產(chǎn)品的花色品種，提高紀念品等各種商品質(zhì)量，以滿足國外高端旅游者和學生的需要。

（5）景區(qū)要重視旅游宣傳尤其對主要客源地區(qū)的宣傳

（6）隨著我國改革開放逐步深入，旅游地區(qū)的不斷擴大和國際游客的迅速增長，努力突出華山景區(qū)特色，打造華山獨特品牌。

（三）主要競爭對手（以太白山為例）

1、太白山優(yōu)勢：

1991年6月中共中央政治局常委李瑞環(huán)同志來公園視察后指出：“在我國長江以北，氣勢如此之大，景色如此之美，科研價值如此之高，離大城市如此之近的自然景觀實屬罕見。” 總結(jié)其優(yōu)勢，有以下幾點：（1）西部的原始森林

太白山國家森林公園以森林景觀為主，蒼山奇峰為骨架，清溪碧潭為脈搏，文物古跡點綴其間，構(gòu)成一幅風格獨特的生動畫卷。公園面積2949公頃，海拔高度從620米到3511米，是我國海拔最高的森林公園。在這個范圍內(nèi)，分布了地球上數(shù)千公里范圍內(nèi)才有的氣候帶、7個植物亞帶、15個植被群系再內(nèi)的植被垂直分布帶譜。從下到上依次分為松櫟類、樺木、冷杉、落葉松和高山灌叢景觀林等五個景觀林帶，界限清晰，色調(diào)鮮明。

（2）豐富的動植物資源

太白山森林公園生物種類繁多，素有“亞洲天然植物園”、“中國天然動物園”之稱。園內(nèi)共有種子植物1850種；屬國家二級保護植物有9種；三級保護樹種有11種。太白山是是珍禽異獸的天然樂園，園內(nèi)有森林動物、昆蟲1690余種，其中屬國家一類保護動物的有金絲猴、大熊貓、羚牛等3種；二類保護動物有7種。

（3）神秘的人文景觀

太白山是秦嶺山脈的主峰，海拔3767米，是我國西北地區(qū)的最高峰（比西岳華山海拔2160米還高）。“太白積雪六月天”的奇景被譽關(guān)中八景之一，自古而來流傳已久，為眾多文人墨客所鐘愛。太白山高山區(qū)至今還保留著完整的、千姿百態(tài)的第四紀冰川遺跡。一個個高山湖泊，碧波蕩漾，古人及當?shù)厝硕挤Q為“神湖”，實則為“冰蝕湖”。這些冰蝕湖自古就有“太白池光”、“高山明珠”之

別是陜西、河南、山西和甘肅省，尤其以前三省為主，份額占到81.44%；本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華山旅游的客源除甘肅的份額急劇下降外，仍以陜西、河南、山西三個省份為主，但其份額已大大降低，只占到了49.7%，游客市場呈現(xiàn)出多元化趨勢。

另外，有數(shù)據(jù)表明，華山旅游的客源分布并不遵循距離衰減特征。盡管華山客源主要分布在本省和河南、山西兩個鄰省，可其中一些近距離的省市如甘肅、四川、重慶等地的客源份額比例并不是很大，而距離較遠的廣東、云南兩省所占的份額比例卻頗高，尤其以廣東為甚。這一方面說明經(jīng)濟發(fā)展水平和收入水平與居民出行有很強烈的關(guān)系，經(jīng)濟發(fā)展越快，居民出行的能力則越強，距離門檻在很大程度上被突破了；另一方面與有關(guān)部門在各個地域的宣傳力度也有一定關(guān)系。

（2）時間結(jié)構(gòu)分析

① 客源年際變化分析

自1979年以來，華山旅游規(guī)?？傮w呈上升趨勢。將華山旅游規(guī)模的發(fā)展分為三個階段：第一階段，1979~1987年，這一階段游客人次數(shù)年均遞增17.1%，屬于華山旅游的起步階段。由于當時國內(nèi)旅游事業(yè)剛剛起步，華山旅游起點低，故曲線增幅較大；第二階段，1987~1996年，這一階段屬于華山旅游波動階段，曲線呈“W”狀，與1987年的游客人次數(shù)相比，1996年下降了17.3%。這階段適逢國家經(jīng)濟調(diào)整，國內(nèi)旅游發(fā)展也逐漸走向多元化、個性化，旅游業(yè)競爭加劇；由于華山本身受限于交通條件，旅游項目略顯單調(diào)，旅游開發(fā)滯后，使得增長速度出現(xiàn)回落，進而導致旅游規(guī)模的波動；第三階段，1996~至今，這一階段屬于華山平穩(wěn)增長階段，曲線增長態(tài)勢明顯，沒有大起大落，1996~2002年游客人次數(shù)年遞增11.8%。這一階段以1996年華山索道建成為標志，這之后，華山旅游人次數(shù)逐年上升，2002年的年旅游人次數(shù)和旅游收入也達到了歷史最高峰。

② 客源季節(jié)性變化分析

以1984年與2002年的月旅游統(tǒng)計人次為例，對華山客源的季節(jié)性變化作分析。

我們以季節(jié)性強度指數(shù)來衡量1984年和2002年的旅游季節(jié)性變化強度，分析可見華山的季節(jié)性強度指數(shù)有大幅度下降，這表明華山的旅游需求時間分配得越來越均勻了。

按照有關(guān)學者的歸類方法，對于各個月的旅游人次分析，以全年總流量的112（8.33%）為判別標準，月客流量占全年總流量的比重>112為旺季，<124為淡季，介于112~124之間為平季。對于1984年來說，4、5、7、8月是旺季，6、10月是平季，剩余的月份是淡季；而對于2002年來說，4、5、7、8、9、10月是旺季，3、6月是平季，剩余的月份是淡季。相比1984年，2002年的旅游旺季延長了兩個月。1984年的最大旺季是4月，而2002年則是5月和10月。這與國家政策有關(guān)。我國前些年的5月和10月的兩個“旅游黃金周”，大大的促進了旅游事業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧焙汀笆弧边@兩個旅游黃金周期間，是華山游客人次達到最高峰的時候，如2002年“五一”期間實現(xiàn)登山游客89619人，平均每天登山人次就超過1萬人。

（3）客源性別構(gòu)成

在接受調(diào)查的游客中，調(diào)查結(jié)果顯示男性占67.95%，女性只占32.05%，性別比（男：女）為2.12：1，遠高于全國平均出游性別比（男：女）1.27：1。

（4）客源年齡構(gòu)成

1985年來華山游玩的老年人占1.6%，中年人占25.3%，青年占73.01%，少年占0.09%。而此次調(diào)查結(jié)果是，0~16歲占1.8%，16~25歲占21%，26~35歲占36%，而行，而55.6%的游客是團隊組織來的。登山旅游需要較大的體力，而華山本身又以“險”著稱，因此結(jié)伴而行和團隊組織占據(jù)絕大多數(shù)；另外，團隊組織的游客數(shù)超過了一半，這表明華山旅游已向有組織、成規(guī)模的良性狀況發(fā)展。

(5)游客逗留時間構(gòu)成

調(diào)查顯示，69%的游客只在華山逗留1天，在華山逗留2天的游客數(shù)占22.5%，逗留3天的占4.1%，逗留3天以上的只占4.4%。據(jù)調(diào)查，從西山門徒步上北峰需要3~5小時，北峰以上的環(huán)線全程步行則又需3~5小時，步行游玩全程再加上中間的停滯則需10~15個小時。而如果從東山門坐索道到達北峰只需7分鐘，這在很大程度上削減了游客在華山逗留的時間，這也是造成目前大多數(shù)游客在華山只逗留1天的主要原因。

(6)游客旅游線路安排情況

我們在這項調(diào)查中設置了四個選項，選擇“從西安游完來華山”的占52.6%，選擇“直接來華山，不去其它地方”的占29.7%，選擇“直接來華山，再去西安或其它地方”的占14.5%，選擇“其它”的占3.2%。結(jié)果顯示華山的游客有過半數(shù)是從西安旅游完后分流過來的，可見華山旅游還未自成體系，對西安還存在很大的依附關(guān)系。事實上，盡管同屬大西安旅游圈的組成部分，臨潼秦始皇兵馬俑的年旅游人次數(shù)幾乎是華山的3倍。由于距離因素使得華山在西安旅游圈中的地位不是很明顯，這極大的限制了華山旅游的大發(fā)展。

(7)游客對傳媒的感知分析

旅游地旅游的發(fā)展水平一方面與旅游地旅游資源本身旅游價值及其開發(fā)程度相關(guān)，另一方面與對旅游地宣傳力度密切相關(guān)?，F(xiàn)代宣傳媒體發(fā)達，形式多樣，但各種宣傳媒體都有其局限性，于是出現(xiàn)了多種宣傳媒體并存的格局。我們通過多項選擇對華山游客進行調(diào)查。

電視、報紙雖然屬于最常規(guī)的宣傳，但對于華山的知名度提高卻是最有力的，今后的宣傳仍需要以這兩方面為主；廣播雖然也屬于常規(guī)宣傳，但效果不大。另外，由于華山經(jīng)常出現(xiàn)在電影電視和教科書、雜志文章中這一特殊性，這種近乎“免費”對華山的宣傳，力度不容小視。至于“其它”類，包括親友介紹、會議推薦、公務出差、社會團體組織等形式，也占有較大的比例。目前網(wǎng)絡的宣傳力度還不是很強，不過隨著時間的推移和信息化的加速，將來將會起到舉足輕重的地位。

（8）游客重游率統(tǒng)計

在針對第幾次登臨華山的問題回答中，75.6%的游客是第一次登臨華山，12.4%的游客是第二次登臨華山，12%的游客是第三次或者三次以上登臨華山，重游率總計達到了24.4%。這對于旅游景點來說是一個非常難得的比例，在諸多以自然景觀為主的國家級山岳風景區(qū)中也是不多見的。另外，對于是否打算再來華山這一問，88.4%的游客都表示會再來。這表示潛在重游華山的游客市場很大。

（9）游客對華山滿意度分析

根據(jù)華山旅游發(fā)展總公司在2002年“五一”對華山游客做的調(diào)查，認為華山景觀資源豐富、風光秀美的游客達到了97.7%，這對于促進華山旅游是非常有利的。不過游客對華山的整體印象滿意率只達到了82%，對華山旅游服務滿意率則更低，只有70%；還有20%的游客對廁所意見頗大。此次調(diào)查問卷顯示，有14%的游客認為華山的生態(tài)環(huán)境一般或者很差，而且眾多游客在“合理化建議”一欄中強烈提出要保護好華山風景名勝區(qū)的環(huán)境。

（1）在顧客提供的有形產(chǎn)品（如提供優(yōu)質(zhì)休息場所等）上所完成的活動。

（2）在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為游客準備一系列旅游日程安排等）上所完成的活動。

（3）無形產(chǎn)品的交付（如華山古文化方面的信息提供）。

（4）為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

3、資源整合

（1）整合華山自身資源

①銷售服務部：提升品質(zhì)化服務；建立游客中心，提供一條龍服務；健全基建配套工程；打造華山餐飲購物消費天堂；整合周邊旅游資源，做大項目；增強對外宣傳力度等。

②網(wǎng)絡對外銷售部：網(wǎng)絡預訂票務，商務（提供專門性服務，增強針對性）；投訴，咨詢系統(tǒng)； 與各網(wǎng)絡服務合作；建立華山網(wǎng)絡超市；高端產(chǎn)品的推銷；廣告宣傳；華山網(wǎng)點（華山頂點網(wǎng)開通服務）

③品牌企劃部：負責媒體宣傳，資源的利用和支配；景點的產(chǎn)品 開發(fā) 推廣；景點紀念品的產(chǎn)品開發(fā)；旅游活動的策劃；網(wǎng)絡熱點的監(jiān)測。

④技術(shù)部： 建立400呼叫 ；加強網(wǎng)站建設；升級票務系統(tǒng)；提升企業(yè)形象；提高服務質(zhì)量；提高可信度和對企業(yè)認知度

（2）整合華山周邊資源

①整合華山景區(qū)附近服務業(yè)也農(nóng)林牧業(yè)；

③ 整合渭南市所以自然景區(qū)資源以提供渭南一日游等一條龍服務；

③整合陜西省景區(qū)資源，加強景區(qū)聯(lián)系，提升整體效益等

三、行動計劃

（一）活動/安排/預算

1、華山舞迎春2、2013 214 愛你一生 愛一世 征集國家愛情故事

3、正月初九 上九會 燈籠鬧春賀華山活動4、2,21、24 真源華山，待客如親。14家媒體大型媒體華山風采活動

5、巧猜燈謎

6、印記華山（打造華山婚慶基地）

7、學習雷鋒好榜樣。進入周邊小學與養(yǎng)老院合作，擴大文化影響力8、3.8約“惠”女人節(jié)

9、華山杯國際象棋大賽 10、3月28---30 日參加了2013年春季營銷大賽 11、4月份中國更美麗12、4月4 展望中國夢想，追尋華山之魂

13、農(nóng)歷三月三朝華山 14、5.4 青年節(jié)模特大賽

3、第三階段：市場成熟期

在此階段，企業(yè)處于形象、硬件、軟件的完善期，企業(yè)管理水平、企業(yè)文化都已形成定位，已具有品牌效應，客源穩(wěn)固上升，在此階段企業(yè)相對投入少，回報高。

（1）此階段的時間預計： 大約二年時間。

①此階段針對的市場區(qū)域： 建議區(qū)域為國際。

②在此情況下針對目標群： 保持客戶群體，刺激重復消費；

開展主題營銷活動；

強化消費者的品牌忠誠度。（2）在此情況下針對中間商：

①維護品牌形象，使?jié)撛谙M者成為忠實的客戶。

②繼續(xù)提高服務意識。

（3）價格定位： 處于中等價格狀態(tài)。

4、第四階段：市場維護期：

在此階段，企業(yè)處于強盛期，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略已頗具成效，客源量大。企業(yè)處于投入少，回報高的狀態(tài)。時間預計在二年左右，可向國外市場全面進軍。

正由于企業(yè)此時處于高漲期，管理的漏洞會非常突出并惡化（如：因客源量大而造成景區(qū)環(huán)境的破壞等），所以必需加強內(nèi)部管理，提高服務創(chuàng)新意識，維護風景區(qū)的自然環(huán)境，以維護市場的后期發(fā)展，可根據(jù)季節(jié)條件多開展各種促銷活動。

關(guān)心公共事業(yè)提高企業(yè)內(nèi)含，發(fā)展品牌優(yōu)勢。

第四篇：華山導游詞

各位團友，大家好，我現(xiàn)在給大家介紹的是華山，古稱“西岳”，是我國著名的五岳之一，位于陜西省華陰市境內(nèi)，距西安120公里。它南接秦嶺，北瞰黃渭，扼守著大西北進出中原的門戶，素有“奇險天下第一山”之稱。

華山是由一塊完整碩大的花崗巖體構(gòu)成的，它的歷史衍化可追溯到1.2億年前，據(jù)《山海經(jīng)》記載：“太華之山，削成而四方，其高五千仞，其廣十里?！?/p>

現(xiàn)在的華山有東、西、南、北、中五峰，主峰有南峰“落雁”、東峰“朝陽”、西峰“蓮花”，三峰鼎峙，“勢飛白云外影倒黃河里”，人稱“天外三峰”。還有云臺、玉女二峰相輔于側(cè)，36小峰羅列于前，虎踞龍盤，氣象森森，因山上氣候多變，形成“云華山”、“雨華山”、“霧華山”、“雪華山”給人以仙境美感。是所謂的西京王氣之所系。

華山還是道教勝地，為“第四洞天”，有陳摶、郝大通、賀元希最為著名的道教高人。山上現(xiàn)存七十二個半懸空洞，道觀20余座，其中玉泉院、東道院、鎮(zhèn)岳宮被列為全國重點道教宮觀。留下了無數(shù)名人的足跡，也留下了無數(shù)故事和古跡。自隋唐以來，李白、杜甫等文人墨客詠華山的詩歌、碑記和游記不下千余篇，摩巖石刻多達上千處。自漢楊寶、楊震到明清馮從吾、顧炎武等不少學者，曾隱居華山諸峪，開館授徒，一時蔚為大觀。而在華山諸多故事中，流傳最為廣泛的有神話故事有“巨靈劈山”、“沉香劈山救母”、“吹蕭引鳳”等。

華山是中華民族文化的發(fā)祥地之一，據(jù)清代著名學者章太炎先生考證，“中華”、“華夏”皆因華山而得名。《尚書》里就有有關(guān)華山的記載；《史記》中也有黃帝、堯、舜華山巡游的事跡；秦始皇、漢武帝、武則天、唐玄宗等十數(shù)位帝王也曾到華山進行過大規(guī)模祭祀活動。

華山還是神州九大觀日處之一。華山觀日處位于華山東峰（亦稱朝陽峰），朝陽臺為最佳地點。華山的著名景區(qū)多達210余處，有凌空架設的長空棧道，三面臨空的鷂子翻身，以及在峭壁絕崖上鑿出的千尺幢、百尺峽、老君犁溝等。其中華山的華岳仙掌被列為關(guān)中八景之首。

現(xiàn)在，由我來給各位當導游，帶領大家參觀聞名世界的西岳華山。

華山由一塊完整碩大的花崗巖體構(gòu)成。華山海拔二千多米，由好幾座高大的山峰組成，當你快要步入華山腳下時，就會感到它的氣勢非凡，整個山勢雄偉壯觀，再加上云霧繚繞，朦朦朧朧，像仙境一般。遠遠望去，大大小小的山峰高聳立云端，近看，陡峭的巖石，形態(tài)萬千，看，這一座山峰昴首屹立，那一座山峰插入云天，似乎高不可攀，使人有望而生畏之感。玉泉院是上華山的起點。院內(nèi)水榭、石坊風景如畫，有江南園林的韻味。從玉泉院起步，沿途有魚石、五里關(guān)、天女散花、青柯坪等20多處景點，游人如行道上，美不勝收。

自古以來，華山就以它的山勢險要而出名。蒼龍嶺是一塊巨大的巖石，臥在半山腰，它就像一只獅子，占據(jù)著方圓幾十里的地方，巖石兩側(cè)是深圳特區(qū)不可測的懸崖，登山的人只能扶著鐵鏈上去。

“鴿子翻身”是勇敢者去的地方。兩邊的山峰中間懸著一塊巖石，有一條繩子接著，登陸山的人經(jīng)過這里，必須雙腳步懸空，飛躍過去。

華山很險要，清澈的泉水從山上直流而下，像一條白色的綢帶在山間盤旋。一把把黃色的“利劍”直入云霄，四周有一大片鮮花，在山間構(gòu)成了一幅美麗的畫卷！

大家好！華山參觀完畢。歡迎大家下次再來。

西岳華山是我國著名的五大山岳之一，位于華陰市城南，海撥2200米，北瞰黃河，南依秦嶺，“遠而望之若花狀”（《水經(jīng)注》），故有其名。又因其西臨少華山，古稱太華山。為國家級風景名勝區(qū)。這里有譽為關(guān)中八景之一的“華岳仙掌”。

華山以奇險峻秀而馳名天下，自山麓至絕頂，名勝古跡極多，廟宇道觀，亭臺樓閣，雕塑石刻隨處可見，險徑奇石，鬼斧神工，更有云海勁松，引人入勝。山頂有朝陽（東峰）、落雁（南峰）、蓮花（西峰）三峰，皆巋然筆立，直插云霄。三峰之下，有云臺（北峰）、玉女（中峰）諸峰環(huán)侍拱衛(wèi)，各具特色，顯得山勢雄偉，峰巒疊翠聳削。

北峰，亦稱云臺峰，是總轄四峰的沖要處所，山勢崢嶸，三面懸絕，只有一嶺南通，故險要異常。峰頂有真武宮，依山為屋，疊起層樓，隱映于蒼松翠柏之間，周圍山色如畫，絢麗多姿。

東峰，峰頂朝陽臺，、是華山觀日出的絕佳境地，故稱朝陽松林，東峰有甘露池、青虛洞、下棋亭、鷂子翻身等景點。據(jù)說宋太祖趙匡胤曾在這里和陳摶下棋，結(jié)果失敗，而將華山輸與陳摶。

南峰，又稱落雁峰，是華山的最高峰，海撥2200米。四周皆松林，雜以檜柏。迤邐數(shù)里，濃陰匝地。南峰上有明代建造的金天宮也稱白帝祠。峰頂有老君洞，相傳道家始祖老聃隱居于此。洞北有太上皇，泉水碧綠，東注澗下，今稱“仰天池”。東面崖下有石坊，稱“南天門”。坊外西出有長空棧道，通至賀老石屋。南峰上還有老子峰、煉丹爐八卦池等名勝古跡。

西峰，是華山最秀麗奇峻的山峰，因峰頂翠云宮前有蓮花石，形狀如蓮花。故稱蓮花峰。據(jù)傳說故事《寶蓮燈》中的三圣母之子沉香壁山救母之處就在西峰。翠云宮旁有一巨石中裂，形如斧劈，名斧劈石。石旁樹立一柄鑄鐵長把大斧。峰的西北面，筆立如削，空絕萬丈，人稱舍身崖。此外，還有西元洞和蓮花洞等古跡。

華山登山道路蜿蜓曲折，處處是懸崖絕壁，峭峰陡立，奇險異常。1985年修筑了12公里長的華山登山道，對其它險要處也設有鐵鏈護欄保護游人的安全，使登山者感到有驚無險。1994年又修筑了一條登山臺階路。1996年華山索道建成營運?！白怨湃A山一條路”已成為歷史。山上山下，風景區(qū)內(nèi)，新建了旅游飯店、餐館、商店等旅游服務設施，可以滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛等方面的需要。

華山位于陜西省西安市以東120公里的華陰市境內(nèi)，自古以來就有“奇險天下第一山”的說法。華山的著名景區(qū)多達210余處，有凌空架設的長空棧道，三面臨空的鷂子翻身，以及在峭壁絕崖上鑿出的千尺幢、百尺峽、老君犁溝等，其中華岳仙掌被列為關(guān)中八景之首。幾大主峰各有特色，如西峰絕壁，東峰日出，南峰奇松，北峰云霧。華山以其峻峭吸引了無數(shù)游覽者。

山上的觀、院、亭、閣、皆依山勢而建，一山飛峙，恰似空中樓閣，而且有古松相映，更是別具一格。山峰秀麗，又形象各異，如似韓湘子趕牛、金蟾戲龜、白蛇遭難……。峪道的潺潺流水，山澗的水簾瀑布，更是妙趣橫生。并且華山還以其巍峨挺拔屹立于渭河平原。東、南、西三峰拔地而起，如刀一次削就。唐朝詩人張喬在他的詩中寫道：“誰將依天劍，削出倚天峰?！倍际轻槍θA山的挺拔如削而言的。同進華山山麓下的渭河平原海拔僅330—400米，而華山海拔2154.96米，高度差為1700多米，山勢巍峨，更顯其挺拔。

華山位于陜西省西安市以東120公里的華陰市境內(nèi)。華山距西安咸陽機場138公里。機場沒有直達華山的班車，一般需要在西安坐車前往華山。華山有兩個火車站：華山火車站和華山北站。隴海線上各站可乘普通火車在華山站下車。發(fā)自西安的動車和高鐵則停靠在華山北站。西安火車站與西安城東客運站均有發(fā)往華山的班車或旅游專線車。華山景區(qū)內(nèi)部交通主要為索道。

華山四季景色神奇多變，不同的季節(jié)可以欣賞到“云華山”、“雨華山”、“霧華山”、“雪華山”。春季雨足霧稀，萬物初醒，山花爛漫，是踏青訪春的好去處；夏季能見度高，氣候涼爽宜人，可看到日出和山間瀑布，時常伴有云海出現(xiàn)，嘆“但聞人語聲，不見有來人”之幽境；秋季溫度適中，紅葉滿山，山崖為底松檜為墨，一抹絢爛令人心顫，是登山的最佳季節(jié)；冬季白雪皚皚，雪淞峭壁遠山相望，給人以仙境美感。而日出則是華山一年四季都不可少的景致。

“自古華山一條道”。西岳華山，位于陜西省華陰市境內(nèi)，古稱“天下第一險山”。華山景區(qū)面積遼闊，包括主峰景區(qū)、西岳廟景區(qū)、仙峪景區(qū)等，其中主峰景區(qū)是華山的核心景區(qū)，包括“華山一條路”和東南西北中五大主峰。大多數(shù)人心中的華山，指的就是主峰景區(qū)。

“奇險”兩字，是華山風光的精髓。長空棧道，鷂子翻身，以及在峭壁絕崖上鑿出的千尺幢、百尺峽、老君犁溝等處，親臨其境者，無不嘆為觀止。當你爬過所有險道山峰，躍上極頂，看到山谷中霧氣升騰、云海翻滾之時，必定會有豪氣沖天、大氣磅礴之感。

山五大主峰各有特色，東峰（朝陽）是看日出的最佳處；西峰（蓮花）兩側(cè)狀如蓮花，是傳說中“沉香救母”的地方；南峰（落雁）是華山最高峰，海拔2160米。三峰以下還有中峰（玉女）和北峰（云臺）兩峰。中峰是去其它四峰必經(jīng)的之地；北峰頂平坦如臺，著名的“智取華山”的故事就發(fā)生在這里。

華山還是道教圣地，山上古跡眾多，現(xiàn)存道觀20余座，其中玉泉院、東道院、鎮(zhèn)岳宮被列為全國重點道教宮觀。華山以北7公里處的西岳廟，是古時祭祀西岳華山神的廟宇。如今每年的農(nóng)歷三月期間，華山都會舉辦盛大的祭山廟會，三月十五日是朝山盛會日，這一天西岳廟將舉行盛大的拜岳大典。

華山（主峰景區(qū)）有兩個山門（進山口）：東山門和西山門（也稱華山門）。坐索道上山，前往東山門；如步行登山，從西山門進入。華山目前有東、西線兩條索道，分別到達西峰和北峰。

第五篇：華山導游詞

華山導游詞

各位游客朋友們你們好、歡迎大家來到華山游覽。

華山 古稱西岳，是中國著名的五岳之一，他位于陜西省華陰市進境內(nèi)，距古城西安100公里，北韓黃河、難以秦嶺、西望長安、素以“奇險峻秀’而馳名海內(nèi)外，有”期限天下第一山’之稱，華山是中華民族的重要發(fā)祥地之一，據(jù)多位專家學者考證；“中華”之華源于華山，所以華山又有華夏之根之稱，那么今天我們的華山之旅就從被譽為自古花上一條路的起點玉泉院開始說起，位于華山山谷口的玉泉院是我國北..方一座著名的全真道觀，也是中國道教活動的主要場所之一，始建于宋神宗皇后年間，幾經(jīng)修繕、到了明清時期才有了現(xiàn)在這個規(guī)模，玉泉院內(nèi)的主要景點有大殿、石舫、無憂，亭、全真七子殿、希夷睡洞、通天亭等。

穿過玉泉院就踏上了自古華山一條道的征途，這條登山路全長12.5公里，沿途經(jīng)過五里關(guān)、莎蘿坪、毛女洞、青柯坪到達登頂華山的咽喉要道“千尺幢”。千尺幢又被稱為“太華咽喉”，過了千尺幢我們眼前的險道就是“百尺峽”隨云百尺峽 一尺一千仞，這里有塊石頭懸在上空，好像搖搖欲墜，所以石上刻有“驚心石”三字，過了驚心石回頭看，就會發(fā)現(xiàn)石上刻有“平心石”三字，從驚心道平心、生動的概括了有人過百尺峽的獨特感受。過了百尺峽爬上老君犁溝就到了華山北峰，首先您映入眼簾的是智取華山紀念亭，亭內(nèi)有碑、正面刻有“軍魂’二字，碑面則記述的是1949年握國英勇的人民解放軍勇士智取華山的英雄壯舉，1996年華商景區(qū)開通華山東門，建成了黃甫峪進山公路和華山索道，結(jié)束了自古華山一條路的歷史，從華山東西山門登山兩條路最終的匯合點都在北峰，所以華山北峰也是游客朋友們最多光顧的景點。北峰遠望若蓮花，是因為峰頂白云圍繞、就像是白云托蓮花而起的平臺，所以又稱為“云臺峰”，李白詩中有；“白帝金精運元氣、石作蓮花云作臺”的詩句，詩句描寫了北峰北白云托起的景致。2003年10月8日金庸先生登上華山、在華山頂峰上說俠論劍演繹了一場現(xiàn)實中的“華山論劍”。

游完北峰過了擦耳巖、登上天梯就來到了華山知名度最高的景點“蒼龍嶺”。蒼龍嶺因嶺脊青黑、蜿蜒盤旋 就像蒼龍騰空因而得名，嶺脊上下高差約150米，蒼龍嶺上還流傳著唐代大文豪韓愈的一段故事，相傳 韓愈被貶為潮州刺史，赴任途中慕華山之名登上華山，游完全山下到蒼龍嶺時，因畏懼其險峻，將所帶的詩書拋向山下，并寫下遺書與家人訣別，恰巧被砍柴的樵夫撿到后交與華陰縣令，華陰縣令親自帶人將韓愈救下山來，留下了這段韓退之畏險大哭，投書求救的故事。登上蒼龍嶺過了五云峰，就來到了被譽為關(guān)中八景之首的“岳華仙掌”。相傳 山西首陽山與華山原本是相連的，黃河水流到此，被山阻擋 于是華山腳下便只成了湖泊，老百姓是怨聲載道，玉皇大帝知道后、就派河神巨靈腳登首陽山、手推華山才將兩山推開一條峽谷，黃河水便向東奔騰而去、巨靈神的手掌印便留在了這塊峭壁上、人稱“仙掌”，李白有詩說道；“巨靈咆哮劈兩山、洪波噴流射東?！?。

再往前走就到了“金鎖關(guān)”金鎖關(guān)又名“通天門”它是通往中 東 南 西四峰的咽喉要道。繼續(xù)往前走就到了東峰，相傳這里曾是玉女隱居之地、故又名“玉女峰”于女士春秋戰(zhàn)國時期五霸之一秦穆公的女兒，生的姿容絕世 擅長吹簫。現(xiàn)在華山西峰又一孔石洞，名曰；“天下第一洞房”就是當年弄玉公主與華山隱士蕭士喜結(jié)連理、鑿洞成婚的居住之所。

游完了中峰爬上云梯就到了東峰，東峰又名朝陽峰、海拔2090米，是登山游客欣賞華山日出的最佳場所，東峰主要景點有博臺、鷂子翻身、下棋亭等景觀。鷂子翻身被稱為華山第二險、崖高十余丈 游客到了這里需手攀鐵索、腳踩石窩、附壁而下、到了近處又須側(cè)足轉(zhuǎn)身故稱鷂子翻身。在東峰頂上有一座鐵瓦亭，亭內(nèi)石桌上有棋局、這里便是宋太祖趙匡胤以華山為賭注陳撰賭棋故事的發(fā)生地，趙匡胤就是在這里講華山輸給你陳撰老祖，留下了自古華山不納糧的傳奇故事，經(jīng)過一番辛苦我們便來到了華山南天門，南天門坐落著華山第一天險天空棧道，這里不是登山的必經(jīng)之道，只是古人為勇敢者搭鋪的一處超越自然、戰(zhàn)勝自我的挑戰(zhàn)地，它靠絕地搭建 下臨深淵、深不見底，站在上面叫人心驚膽顫，走在上面更是令人魂飛魄蕩。

現(xiàn)在我們來到了華山的最高峰南峰，海拔2154.9米，因傳說北歸大雁飛過華山的時候都要在此休息，故又名落雁峰，峰頂有一池水、名曰仰天池，池中的水久旱不干、久澇不溢、形成了一大奇觀。

游完南峰穿過煉丹爐就來到了華山西峰，因峰頂有一天然形成的石葉如荷花瓣覆蓋峰巔故又名蓮花峰，故和寶蓮燈故事的女主人翁三圣母，現(xiàn)在大家所看到的斧頭就是傳說中沉香來救母親是劈山的工具，在大殿的西側(cè)就是寶蓮燈故事的發(fā)源地斧劈石景點，這里矗立著一把大鐵斧、上面有一行小字、仙家寶斧 七尺有五，賜予沉香劈山救母，寶蓮燈故事是華山著名的神話傳說，相傳玉皇大帝的小女兒三圣母與凡夫劉彥昌一見鐘情，私結(jié)姻緣 后來被各個二郎神知道了，為維護仙界名譽，將三圣母壓在華山下，后三圣母在山下產(chǎn)出一子取名沉香，沉香長大后受霹靂大仙指點，扛著斧頭來到這里將華山一砍為

三、救出母親全家團圓的故事。西峰頂矗立的楊公塔和東峰的塔遙遙相望，兩座塔都是愛國將領楊虎城將軍1936年建造的。

下到山下之后還有一處景點值得您繼續(xù)參觀，那就是被譽為五月第一廟的“西岳華山神廟”，西岳廟距華山6公里，是歷代帝王祭祀華山神少昊的場所，始建于公元前134年、距今已有兩千多年的歷史了。西岳廟歷代都有擴建和修葺，直到清乾隆四十二年才完全仿照北京故宮的建筑格局修葺，因此 西岳廟又被稱為陜西的小故宮，登上萬壽閣遙望華山，只見華山主峰與西岳廟整個建筑群都在一條直線上、而且在天氣晴好時、遠處的華山就像是一朵凌空怒放的石蓮花，高出云表 直上云霄。

好了 各位游客朋友，到這里我們的華山之旅就全部結(jié)束了，愿華山給您留下美好的回憶。