第一篇：中國移動(dòng)優(yōu)秀視頻案例大賽文案

案例腳本初稿（確少標(biāo)題）

故事案例：

華為設(shè)備隱性缺陷導(dǎo)致GPRS上網(wǎng)故障案例處理過程：

1.客戶投訴（外景）：

2011年8月5日 8：00 大量用戶投訴手機(jī)上不了網(wǎng);

2.同時(shí)，客服發(fā)大面積投訴預(yù)警到網(wǎng)管中心

3.網(wǎng)管中心監(jiān)控處理通知數(shù)據(jù)專業(yè)值班專家

4.值班專家通知GPRS、WAP專業(yè)專家處理

5.2011年8月5日 8：05，正在食堂吃飯的專家直接趕到現(xiàn)場分析處理故障；

6.2011年8月5日 8：25經(jīng)過處理，故障被排除，但是隱患未消除；

7.專家討論，技術(shù)分析，找出根本原因，解決隱患；（處理過程在下節(jié)展開，中間可以回溯拍攝專業(yè)平臺(tái)分析）

8.隱患解決并根除，形成故障案例；

9.總結(jié)故障過程中需要改進(jìn)的方法、技術(shù)手段；

（配音）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來給移動(dòng)數(shù)據(jù)流量帶來了爆炸性增長，也對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求與挑戰(zhàn)！如何更有效的支撐保障用戶良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，如何預(yù)防與監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的安全平穩(wěn)有效運(yùn)行，如何在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)及時(shí)有效的處理，中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司網(wǎng)管中心作為維護(hù)生產(chǎn)第一線，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)！

中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司網(wǎng)管中心是中國移動(dòng)通信集團(tuán)

湖北有限公司直屬生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)湖北移動(dòng)全省網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中監(jiān)控、全省省級(jí)骨干層和本地骨干層設(shè)備的集中維護(hù)、全省網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)管理等工作。目前，擁有員工170余人，平均年齡32歲。其中：博士、碩士、大學(xué)本科學(xué)歷員工160多人，占90%；集團(tuán)公司、省公司技術(shù)專家20多人，是湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的龍頭。

少了引入的話題或介紹：

主題：

詳細(xì)的案例處理：（針對(duì)5、6、7點(diǎn)展開）

1.快速分析定位：

GPRS專家根據(jù)投訴分析、金碩業(yè)務(wù)檢測系統(tǒng)、GPRS專業(yè)維護(hù)平臺(tái)確定用戶投訴地點(diǎn)為四個(gè)華為BSC覆蓋區(qū)域，WAP專家通過業(yè)務(wù)測試確定WAP側(cè)并沒有問題，確定問題在GPRS側(cè)，考慮到8月5日凌晨恩施移動(dòng)將四個(gè)華為BSC從愛立信SGSN割接到華為SGSN27，當(dāng)晚割接成功，并且測試正常。對(duì)部分投訴用戶進(jìn)行信令跟蹤，沒有發(fā)現(xiàn)問題。查詢BSC下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：下行TBF建立成功率下降近3個(gè)百分點(diǎn)；通過分析華為SGSN27上的Gb模式尋呼話統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，尋呼成功率遠(yuǎn)低于同為華為的SGSN18。投訴現(xiàn)象為用戶能夠上網(wǎng)，但是等待一段時(shí)間（幾分鐘）后，或者發(fā)生下去切換后不能網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)無響應(yīng)。所有證據(jù)似乎指向華為的BSC與新版本SGSN的配合出現(xiàn)問題。

2.保業(yè)務(wù)、快速處理：

8月5日8:15，經(jīng)過對(duì)投訴情況的評(píng)估，決定8月6日將四個(gè)華為BSC割回原SGSN，同時(shí)將測試BSC掛接到華為SGSN，進(jìn)行測試和

故障定位。

8月6日8:25倒回后，故障現(xiàn)象消失。分為兩個(gè)組分別查無線設(shè)備和核心網(wǎng)設(shè)備。

3.分析原因，找出隱患：

8月7日，無線設(shè)備的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題，而且在8月7日將測試設(shè)備掛接到SGSN27上即出現(xiàn)相同問題，割接到其他華為SGSN后問題消失?；究梢钥隙ㄊ荢GSN27的問題。

核心網(wǎng)的處理完全沒有頭緒，在設(shè)備的告警和日志中沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。但是不能將設(shè)備重啟，一旦重啟，故障原因?qū)⒂肋h(yuǎn)不能查出一直到故障再次發(fā)生。

8月8日，分析，華為設(shè)備之間的兼容性問題可能性很小。以為與其他同版本的SGSN完全沒有問題。決定深入設(shè)備內(nèi)部，進(jìn)行話統(tǒng)、信令、與其他正常設(shè)備比較，查明產(chǎn)生問題的根源。

話統(tǒng)分析：故障現(xiàn)象：下行TBF建立失敗次數(shù)增多，失敗的原因主要是手機(jī)無響應(yīng)

信令分析：可能之一：因?yàn)镾GSN丟包產(chǎn)生手機(jī)發(fā)送的CELL UPDATA的NULL FRAME SGSN未正常收到，任然在原小區(qū)發(fā)送下行PDU，導(dǎo)致TBF建立失敗。可能之二：用戶在這個(gè)小區(qū)發(fā)了NULL幀后，重選到這個(gè)小區(qū)，但是一直沒有收到任何下行數(shù)據(jù)。這兩種情況都不成立。

對(duì)信令進(jìn)行字節(jié)級(jí)得比對(duì)和分析發(fā)現(xiàn)： SGSN27上抓到的Gb接口跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)SGSN分配使用的PTMSI中的段號(hào)值與數(shù)據(jù)庫中查找出來的不一致，段號(hào)是PTMSI中的若干位，用來表示某個(gè)SPP進(jìn)程。

后經(jīng)打印SPP進(jìn)程內(nèi)存里的記錄段號(hào)的全局變量發(fā)現(xiàn)確實(shí)與數(shù)據(jù)庫里保存的不一致。

8月12日，比對(duì)所有華為SGSN的硬件版本、配置、近期的操作日志列表，發(fā)現(xiàn)SGSN與其他SSGN唯一的不同是進(jìn)行過板卡移除操作，同時(shí)使用過SET SYS指令。

分析指令SET SYS，該指令會(huì)修改段號(hào)表的值。增加刪除單板和進(jìn)程組操作后，又執(zhí)行了SET SYS命令，因?yàn)檫@些操作都會(huì)修改段號(hào)表的值即，而SET SYS命令里存在BUG，沒有考慮增刪進(jìn)程組導(dǎo)致段號(hào)表也修改的場景。

8月12日凌晨，對(duì)SGSN27進(jìn)行了重啟，經(jīng)測試問題解決

8月15日，在華為實(shí)驗(yàn)室，重現(xiàn)了故障場景，故障被徹底定位。經(jīng)過一周的故障處理，不但解決了問題，而且發(fā)現(xiàn)了廠家軟件的BUG。

4.故障總結(jié)：

1.此故障最終定位的原因隱藏較深，所以高度的責(zé)任感、扎實(shí)的專業(yè)技能、追根溯源的工作精神為最終準(zhǔn)確定位故障，解決隱患的必備條件，這體系了網(wǎng)管中心專家良好的職業(yè)技術(shù)水平、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、永不放棄的精神！

2.完善的故障處理流程為確保故障發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)恢復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障！此故障處理過程中監(jiān)控及時(shí)上報(bào)，專家及時(shí)處理，處理時(shí)先保業(yè)務(wù)后排故障，最后分析故障思路清晰！

講話

（一）：在網(wǎng)管中心，這樣的大大小小的故障隨時(shí)都有可能發(fā)生，我們的專家也隨時(shí)做好了為保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，為解決故障第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場做好了技術(shù)上、精神上的準(zhǔn)備！

講話

（二）：經(jīng)過幾年的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上核心設(shè)備和主要設(shè)備的三集中，大大加大了設(shè)備管理維護(hù)優(yōu)化力度，加大了對(duì)客戶服務(wù)的力度。并得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和贊賞。獲得了一批國家、省市獎(jiǎng)項(xiàng)。網(wǎng)管中心專家 某某某 因?yàn)槭录玫绞」揪W(wǎng)絡(luò)部發(fā)文通報(bào)表揚(yáng)！網(wǎng)管中心綠色網(wǎng)絡(luò)班組也獲得了集團(tuán)優(yōu)秀班組的榮譽(yù)?。ǖ綍r(shí)候可以把榮譽(yù)室的那些榮譽(yù)都拍一拍 這個(gè)基本就ok了）

未來網(wǎng)管中心會(huì)以更好的保障全省網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，將繼續(xù)完善監(jiān)控手段、優(yōu)化故障處理流程、總結(jié)故障案例，為網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

說明：拍攝涉及到的場景：

估計(jì)有：

1.用戶投訴；2.客服處理； 3.監(jiān)控通知專家 4.專家在專業(yè)平臺(tái)處理，5.專家分析原因 6.總結(jié)

第二篇：中國移動(dòng)贊助案例[模版]

中國移動(dòng)贊助案例

中國移動(dòng)獨(dú)家冠名贊助第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者活動(dòng)（2008年）

新華網(wǎng)濟(jì)南１０月１１日奧運(yùn)專電（記者王志）在１１日舉行的慶祝第十一屆全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年暨志愿者招募推廣活動(dòng)上，山東省副省長、第十一屆全運(yùn)會(huì)組委會(huì)副主任黃勝向中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司頒發(fā)贊助商銅匾，中國移動(dòng)成為第十一屆全運(yùn)會(huì)志愿者獨(dú)家冠名贊助商。中國移動(dòng)山東公司副總經(jīng)理張子英介紹，志愿者是第十一屆全運(yùn)會(huì)服務(wù)隊(duì)伍的重要力量，將成為展示十一運(yùn)會(huì)形象的文明使者。中國移動(dòng)獨(dú)家贊助并全力支持志愿者活動(dòng)，將為全運(yùn)會(huì)志愿者活動(dòng)提供資金、通信支撐、信息傳播等多方面支持。據(jù)了解，在十一運(yùn)會(huì)期間，中國移動(dòng)將為全運(yùn)會(huì)提供全方位的移動(dòng)通信服務(wù)。山東移動(dòng)將以創(chuàng)新的技術(shù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)，打造“數(shù)字十一運(yùn)”。通過將移動(dòng)通信技術(shù)融入到賽事運(yùn)行的各個(gè)方面，著力提高賽事運(yùn)行效率。

中國移動(dòng)還將通過手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、無線音樂等手機(jī)媒體平臺(tái)，多方式傳播十一運(yùn)會(huì)和志愿精神，讓社會(huì)大眾更加近距離地觸摸十一運(yùn)、參與十一運(yùn)、服務(wù)十一運(yùn)。（完）

中國移動(dòng)5000萬元裝備贊助北京奧運(yùn)會(huì)志愿者（2008）

北京奧運(yùn)賽時(shí)期間，40萬名北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者將在分布于全市奧運(yùn)場館周邊、機(jī)場、繁華街道等人流集中區(qū)域設(shè)立的500個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，開展信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、語言翻譯等志愿服務(wù)。中國移動(dòng)將全面提供總價(jià)值5000萬元的80萬套城市志愿者服裝裝備和500個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施，并提供200萬元的資金支持。

為北京奧組委提供最大程度控制通信成本的移動(dòng)通信服務(wù)；為報(bào)道奧運(yùn)會(huì)的媒體和記者提供高速移動(dòng)上網(wǎng)；提供手機(jī)查詢奧運(yùn)場館、賽事、民航、鐵路、酒店、車站、餐館、公共廁所、商店、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、銀行查詢和定位等信息；奧運(yùn)會(huì)期間1860呼叫中心增設(shè)6種聯(lián)合國官方語言座席，開設(shè)7×24小時(shí)移動(dòng)服務(wù)專廳，在奧運(yùn)會(huì)場館內(nèi)開設(shè)專柜提供現(xiàn)場服務(wù)等。

作為北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信唯一合作伙伴，在北京奧運(yùn)會(huì)帆船比賽中，中國移動(dòng)山東公司為志愿者隊(duì)伍提供了城市綜合信息系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)等多種應(yīng)用服務(wù)，幫助志愿者更好地進(jìn)行信息溝通和服務(wù)奧運(yùn)。

同時(shí)，北京奧組委給予中國移動(dòng)集團(tuán)相應(yīng)的回報(bào)。中移動(dòng)將享有的權(quán)益包括：使用北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、北京奧組委、中國奧委會(huì)、三屆奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)的相關(guān)徽記和授權(quán)稱謂，進(jìn)行廣告、市場營銷及奧運(yùn)會(huì)期間的展示活動(dòng)；享有奧運(yùn)會(huì)期間電視廣告及戶外廣告的優(yōu)先購買權(quán)；享有贊助文化活動(dòng)及火炬接力等主題活動(dòng)的優(yōu)先選擇權(quán)；享有北京奧組委合作伙伴的榮譽(yù)待遇等。

這將有利于中國移動(dòng)保持在國內(nèi)移動(dòng)市場的品牌優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國移動(dòng)開搶奧運(yùn)會(huì)市場，顯然是為了避免其落入聯(lián)通手中。

中國移動(dòng)走進(jìn)校園

北京大學(xué)“動(dòng)感地帶2004中國大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽（2004年）

中國移動(dòng)在2003年就已經(jīng)成功舉辦過第一屆全國高校街舞的專業(yè)賽事。今年的賽事在賽區(qū)設(shè)置、參賽項(xiàng)目設(shè)置、學(xué)生參與力度等多方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。在各區(qū)的初賽中，穿插了動(dòng)感時(shí)尚的最I(lǐng)N M-ZONE人的評(píng)選，各地大學(xué)生在動(dòng)感地帶提供的舞臺(tái)上展示了自己特有的才藝。同時(shí)，本次大賽更特別在全國范圍內(nèi)設(shè)立南北兩大賽區(qū)，南北各15個(gè)賽區(qū)的獲勝隊(duì)伍參加了在上海和西安舉辦的南北分區(qū)賽，優(yōu)勝隊(duì)伍齊聚北京參加南北對(duì)抗賽暨頒獎(jiǎng)晚會(huì)。為提高本次街舞大賽的參與度，中國移動(dòng)“動(dòng)感地帶”還專門推出了“無線街舞”業(yè)務(wù)，用戶通過短信、語音雜志和包涵的潛在因素與客戶自身的共鳴，已經(jīng)成為影響現(xiàn)代人消費(fèi)的重要因素。而中國移動(dòng)深諳此道，花費(fèi)巨大的精力和物力，將“動(dòng)感地帶”和街舞生動(dòng)的結(jié)合，無疑是為“動(dòng)感地帶”今后在大學(xué)校園得到進(jìn)一步的推廣樹立起扎實(shí)的口碑。

中國移動(dòng)贊助川大110周年校慶“校園無線上網(wǎng)一期工程”（2006年）

第一期合作，中國移動(dòng)四川通信有限公司向我校投入400萬元進(jìn)行建設(shè)，其中包括資金100萬元，和價(jià)值300萬元的校園網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化設(shè)備。同時(shí)，中國移動(dòng)四川通信有限公司與我校共建的“校慶彩鈴”“機(jī)場廣告牌”“校園校慶標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”等合作項(xiàng)目已經(jīng)完成。已在江安校區(qū)知識(shí)廣場、青春廣場、體育館內(nèi)外、水上報(bào)告廳開通了無線網(wǎng)絡(luò)，中國移動(dòng)贊助，南京林業(yè)大學(xué)校園內(nèi)特困生自主經(jīng)營的報(bào)刊亭（2009）

在南京林業(yè)大學(xué)校園內(nèi)，有一批學(xué)生們自主經(jīng)營的報(bào)刊亭。問世3年來，已從草創(chuàng)時(shí)的3個(gè)小鋪發(fā)展到現(xiàn)今的7個(gè)店面,年盈利50多萬元，能滿足學(xué)校200多名特困生的基本生活費(fèi)，而報(bào)刊亭的經(jīng)營者都是特困生。

該校報(bào)刊亭創(chuàng)建于2004年9月，由中國移動(dòng)贊助，在校內(nèi)先后設(shè)置了價(jià)值3萬元的6個(gè)報(bào)刊亭。當(dāng)時(shí)參加報(bào)刊亭工作的有110多名特困生。原報(bào)亭負(fù)責(zé)老師張曉琴介紹說：起初真是慘淡經(jīng)營。每個(gè)月的營業(yè)額不到3000元，可是給學(xué)生發(fā)工資就要2.5萬多元，這些錢全來自學(xué)校的特困生專項(xiàng)資助。南林大并沒有因?yàn)檫B續(xù)的虧損而放棄報(bào)亭，大家認(rèn)真探討銷售額上不去的原因，積極尋求著對(duì)策。

學(xué)生們集思廣益金點(diǎn)子帶來金效益，在一次例會(huì)上，一名同學(xué)突發(fā)奇想：我們?yōu)槭裁床粐L試賣賣文具和食品？這一提議激發(fā)了大家更豐富的奇思妙想：賣舊書、賣網(wǎng)卡、賣茶葉蛋、賣飲料……一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”從大家的討論中跳出來了。

文具品種剛開始以筆為主，后擴(kuò)大到多種體育用品，新近又增加了鎖、面紙、電話機(jī)等。報(bào)刊亭所經(jīng)營的商品30％以上價(jià)格低于周邊超市。

除了經(jīng)營商品，報(bào)刊亭還提供特色服務(wù)。比如舊書回收、公園優(yōu)惠門票、新生咨詢、畢業(yè)生考研、國考輔導(dǎo)、代替征訂等，時(shí)刻可以感受到微笑服務(wù)。如果需要零錢，不需要買東西也可以兌換；如果不認(rèn)識(shí)校園路徑，報(bào)亭每個(gè)人都會(huì)熱情指引；如果出門帶了東西辦事不便，報(bào)亭替你保管……只要你需要幫助，報(bào)亭人一定不會(huì)推辭。

報(bào)刊亭還經(jīng)常組織演講比賽、征文比賽、籃球、羽毛球、乒乓球比賽、影視欣賞、誠信教育、感恩教育等，不定期舉辦母親節(jié)活動(dòng)慰問孤兒、走訪敬老院和孤兒院活動(dòng)。

經(jīng)營品種豐富、商品緊貼學(xué)生需求，這樣的經(jīng)營策略使得報(bào)刊亭的業(yè)務(wù)量和營業(yè)額逐漸攀升。2006年秋，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)被引進(jìn)學(xué)生宿舍，學(xué)校把學(xué)生網(wǎng)卡銷售的業(yè)務(wù)交給報(bào)刊亭。現(xiàn)在，網(wǎng)卡銷售已成為報(bào)刊亭利潤的支柱，加上飲料等其他業(yè)務(wù)，2006年下半年扭虧為盈，每月盈利可以支付近200名學(xué)生的工資、獎(jiǎng)金和報(bào)亭維修等日常支出了。2007年盈利繼續(xù)增加，報(bào)亭新增了50多個(gè)崗位，更多的貧困學(xué)生參加了報(bào)刊亭的工作，小小的報(bào)亭成了特困生鍛煉能力、施展才智、重拾自信的重要實(shí)踐基地。

中國移動(dòng)與北京美國英語語言學(xué)院簽署“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議（2011年）2011年6月1日下午3點(diǎn)，中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司順義分公司與北京美國英語語言學(xué)院在美語陽光大廳會(huì)議室簽署了“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國移動(dòng)順義分公司總經(jīng)理賈琦，北京美國英語語言學(xué)院院長謝振祥、副院長高國強(qiáng)、總務(wù)處處長周儉宏等出席簽字儀式。在祥和、友好的氣氛中，總經(jīng)理賈琦與副院長高國強(qiáng)代表雙方在協(xié)議書上鄭重簽字。

根據(jù)協(xié)議，中國移動(dòng)順義分公司將借助其“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”，向北京美國英語語言學(xué)院提供貧困生幫助、優(yōu)秀生（班級(jí)）獎(jiǎng)勵(lì)；移動(dòng)營業(yè)廳、部門社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)；校園文化活動(dòng)項(xiàng)目贊助等。

其中，“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”包括“動(dòng)感地帶愛心幫助計(jì)劃”和“動(dòng)感地帶卓越獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。

按照“動(dòng)感地帶愛心幫助計(jì)劃”和“動(dòng)感地帶卓越獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，中國移動(dòng)順義分公司將為北京美國英語語言學(xué)院貧困生免費(fèi)提供手機(jī)100部，為成績優(yōu)秀生免費(fèi)提供手機(jī)70部，以此幫助家庭貧困的學(xué)生和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生。

第三篇：中國移動(dòng)案例分析

中國移動(dòng)公司案例分析

中國移動(dòng)是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）的簡稱，是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超8,000億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模均居世界首位的目前全球市值最大的電信運(yùn)營公司。

中國移動(dòng)已連續(xù)六年入選美國《財(cái)富》雜志全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜（表1.1），并躋身于全球電信運(yùn)營商的第一梯隊(duì)，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴；在英國《金融時(shí)報(bào)》最新“全球最強(qiáng)勢100品牌”排名榜中，中國移動(dòng)以品牌價(jià)值392億美元高居第四；中國移動(dòng)還是連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。中國移動(dòng)商業(yè)模式

在啟動(dòng)3G后，全行業(yè)都在思考一個(gè)問題。那就是在3G時(shí)代，運(yùn)營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3G只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運(yùn)營商帶來與成本相匹配的收益。移動(dòng)支付，逐漸成為中國3G沒有大吸引力的最大障礙物。

全球手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 進(jìn)入21 世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用 RFID 技術(shù)，大力開展手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年 發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認(rèn)可和接受，2008 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額約為 550 億美 元。據(jù)英國調(diào)研公司Juniper Research 預(yù)測，2013 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額將達(dá)6000 億美元，增 長近10 倍。

中國移動(dòng)手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動(dòng)建立了兩級(jí)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級(jí)中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行 卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機(jī)移動(dòng)支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運(yùn)營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具 優(yōu)勢。運(yùn)營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n 資金劃撥周期，獲得盈利； 省級(jí)中心，主要處理各省商戶接入管理與運(yùn)作等事宜。與提供運(yùn)營平臺(tái)的合作商，按交易流量，比 例分成，實(shí)現(xiàn)收益。

普遍分析觀點(diǎn)分析認(rèn)為，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將給中國移動(dòng)帶來三重收益：其一，應(yīng)對(duì)聯(lián)通和電信的競爭：通過在 SIM 卡附加增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，能幫助中國移動(dòng)加快預(yù)付費(fèi)用戶群向后付費(fèi)用戶群的轉(zhuǎn)移，捆綁用戶；其二，降低發(fā)展用戶成本：該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠顯著降低中國移動(dòng)在新增用戶與留住已有客戶方面的支出；其三，引領(lǐng)移動(dòng)支付市場：在手機(jī)移動(dòng)支付行業(yè)中搶占先機(jī)，并從行業(yè)快速增長中獲利。

新的商業(yè)模式是中國移動(dòng)的最大增長驅(qū)動(dòng)力

據(jù)媒體報(bào)道，中國移動(dòng)董事長王建宙做客人民網(wǎng)時(shí)表示，三新和兩新成為中國移動(dòng)增長的驅(qū)動(dòng)力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動(dòng)力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機(jī)支付、手機(jī)金融、手機(jī)游戲等，都需要不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。

在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動(dòng)未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：

第一、從收費(fèi)到免費(fèi)。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，雖然賺錢是必須的，但收費(fèi)卻并不是必須的，一直在漲價(jià)的銀行、鐵路、電力、有線，其實(shí)都是外表強(qiáng)悍內(nèi)心虛弱，而一直免費(fèi)的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費(fèi)水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運(yùn)營商必須探索適合免費(fèi)經(jīng)營的商業(yè)模式。

第二，從前向到后向。運(yùn)營商習(xí)慣了向直接的客戶收費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費(fèi)，運(yùn)營商要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個(gè)模式。

第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費(fèi)是客戶越大優(yōu)惠越多，集團(tuán)客戶比個(gè)人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價(jià)越貴，這和銀行類似，把高價(jià)值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價(jià)值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價(jià)值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。

當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會(huì)讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。

中國移動(dòng)經(jīng)營模式

由于電信行業(yè)近幾年的高速發(fā)展，再加上用戶需求升級(jí)、國家政策調(diào)整和科技進(jìn)步等諸多因素做為助推器,電信行業(yè)3到5年內(nèi),經(jīng)營模式應(yīng)該會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變,這一轉(zhuǎn)變可能直接會(huì)影響到產(chǎn)業(yè)鏈的變化和企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整，變化應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從話音經(jīng)營向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變

2、自有渠道地位提升

3、CP/SP/ISP行業(yè)大有作為

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司SWOT分析

公司優(yōu)勢（Strength）——潛在資源優(yōu)勢和競爭力：

中國移動(dòng)通信公司知名度較高，具有明顯的品牌優(yōu)勢，也是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。

中國移動(dòng)是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司，市場占有率較高，在移動(dòng)通信發(fā)展的進(jìn)程中始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并且在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域內(nèi)占有重要地位。

集中了90%以上的高端客戶，擁有較廣的大客戶群體。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍較廣，擁有語音、傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種業(yè)務(wù)。

公司劣勢（Weakness）——潛在資源弱勢和競爭缺陷：

以信號(hào)著稱的中國移動(dòng)，當(dāng)前優(yōu)勢并不明顯，由于第二代GPRS信號(hào)使用廣泛，GPRS 上網(wǎng)以及通話質(zhì)量并不盡如人意。

資費(fèi)較貴且不透明，莫名增加一些不需要的業(yè)務(wù)，增加了不必要的費(fèi)用支出。基站以及長途干線光纖分布不足，全球通甚至在某些地域不如小靈通。

關(guān)鍵的服務(wù)戰(zhàn)略沒有做到位，與同競爭對(duì)手，例如中國電信、中國聯(lián)通相比，近幾年劣勢明顯增加，業(yè)務(wù)面與產(chǎn)品范圍趨于狹窄。

公司機(jī)遇（Opportunity）——公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)：

移動(dòng)號(hào)段使用廣泛，號(hào)段分布較廣，擁有廣泛的市場群體和大客戶群體，可以擴(kuò)大優(yōu)惠政策贏得更廣大客戶的信任與信心，為更大的客戶群體服務(wù)。

公司應(yīng)當(dāng)把更大的眼光放在服務(wù)客戶，增強(qiáng)用戶使用品質(zhì)之上，并減少?zèng)]必要的財(cái)政支出。

中國移動(dòng)擁有廣泛的廣告市場份額，可以適當(dāng)增加品牌效應(yīng)以及服務(wù)質(zhì)量的宣傳。以便增加更多的客戶群體。

市場需求增長的同時(shí)，也應(yīng)抓住機(jī)遇，擴(kuò)張公司的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大使用者的客戶群體。尤其年輕一族以及學(xué)生群體為廣泛使用者之一。

深入平民級(jí)別，利用本身已有的廣泛群體，適當(dāng)降低資費(fèi)，提升服務(wù)質(zhì)量，以便使企業(yè)提升品牌形象，得以良性循環(huán)。

公司危機(jī)（Threat）——危及公司利益的潛在威脅：

已經(jīng)出現(xiàn)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，在中國聯(lián)通實(shí)施了一系列并購之后，壯大了自己的市場份額以及客戶群體，從而競爭力得以提升，中國移動(dòng)面臨嚴(yán)重的利益危機(jī)。

信號(hào)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯，聯(lián)通公司在與全球最大個(gè)性化數(shù)碼視聽通信公司——美國蘋果公司達(dá)成聯(lián)盟以后，壯大了自己的通信設(shè)備以及通信質(zhì)量。并加以一系列優(yōu)惠政策，獲得了雙贏的效果。推出Iphone之后綁定了一系列高端用戶，市場增長率大幅下降。

出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)很容易收到來自社會(huì)各方面的影響，政府出臺(tái)政策可能會(huì)使其付出很大代價(jià)。

目前客戶的消費(fèi)群體，更偏向于年輕化、個(gè)性化，而趨于傳統(tǒng)模式的移動(dòng)通信，已經(jīng)不滿足當(dāng)前日益增長的消費(fèi)群體。而競爭對(duì)手擁有更加先進(jìn)個(gè)性化的管理以及經(jīng)營模式，推出的產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)，更加符合當(dāng)前消費(fèi)群體。

SO戰(zhàn)略：推行品牌戰(zhàn)略，保持市場主導(dǎo)地位；2 以經(jīng)營時(shí)間長，分銷網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和規(guī)模上的優(yōu)勢進(jìn)行營銷戰(zhàn)略，爭奪更多的客戶和更廣的業(yè)務(wù)范圍；3 通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，品牌與服務(wù)的綜合優(yōu)勢吸引更多的用戶；4 擴(kuò)大市場規(guī)模，擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)掘新的服務(wù)市場，增加新的客戶，提高市場占有率。

WO戰(zhàn)略：以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展新業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化的服務(wù)；2 完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，平衡價(jià)格的不足。

ST戰(zhàn)略：將市場與規(guī)模的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢；2 以“迫求客戶滿意的服務(wù)”的公司理念建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程體系，做到對(duì)客戶滿意服務(wù)。

WT戰(zhàn)略：開拓新業(yè)務(wù)，由單一業(yè)務(wù)運(yùn)營過渡到綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營；2 進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，提高管理效率；3 一定程度的調(diào)整價(jià)格，以有利的價(jià)格贏得更多的客戶；4 技術(shù)革新，克服原技術(shù)上的不足，提高自身競爭力。

中國移動(dòng)公司的盈利模式

（1）通過提供移動(dòng)增值服務(wù)獲利。短信、彩信、WAP、彩鈴、百寶箱為代表的移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，成為移動(dòng)服務(wù)的增長點(diǎn)。

（2）通過門戶，為內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)，而獲得利益分成。移動(dòng)夢網(wǎng)建立了一個(gè)創(chuàng)

業(yè)平臺(tái)，在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)的旗幟下，鼓勵(lì)SP在平臺(tái)上提供多樣化的內(nèi)容服務(wù)，移動(dòng)夢網(wǎng)為SP提供多種接入方式，還提供如電路出租、代收費(fèi)用、品牌宣傳等服務(wù)，并以“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”為目標(biāo)，完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)保證合作伙伴的利益。

（3）通過提供基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)利益。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越發(fā)展，對(duì)基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)

絡(luò)的需求就越旺盛，運(yùn)營商的基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值才能得到充分實(shí)現(xiàn)。

（4）利用飛信平臺(tái)，通過提供高附加值業(yè)務(wù)收費(fèi)。例如可以利用系統(tǒng)消息，發(fā)廣告，或

者像QQ一樣動(dòng)畫廣告，對(duì)感興趣的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)擊，以給移動(dòng)的業(yè)務(wù)收入做貢獻(xiàn)。中國移動(dòng)的戰(zhàn)略是把飛信業(yè)務(wù)打造成以即時(shí)通信為基礎(chǔ)，集游戲、音樂、視頻、網(wǎng)上營業(yè)廳等多項(xiàng)服務(wù)于一體的綜合移動(dòng)通信服務(wù)平臺(tái)。通過整合產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷開發(fā)出更多的被用戶喜愛的增值業(yè)務(wù)，飛信將成為中國移動(dòng)搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的重要武器。

（5）通過提供移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)獲利。但與互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)搜索引擎廣告盈利模式相比，由于手

機(jī)屏幕的限制，互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的廣告或競價(jià)排名方式無法通過現(xiàn)有的手機(jī)平臺(tái)達(dá)到預(yù)期效果，無法完全將互聯(lián)網(wǎng)搜索贏利模式照搬到移動(dòng)搜索中。搜索引擎服務(wù)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告方面還需要更多的形式創(chuàng)新。

（6）通過提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式而獲利。借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，搜索提供商可

以利用手機(jī)的便攜性向用戶提供諸如網(wǎng)上定制、網(wǎng)上購物等方式從中賺取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或差價(jià)。

中國移動(dòng)公司的營銷策略：

1）產(chǎn)品服務(wù)營銷策略

在當(dāng)前消費(fèi)層次趨低，競爭對(duì)手具有相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢，而中國移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在吸引低端用戶時(shí)不足以抵消它的價(jià)格優(yōu)勢的情況下，針對(duì)不同的目標(biāo)市場，采取不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷策略。

2）價(jià)格策略

制訂合適的價(jià)格策略，要講究有效益的發(fā)展。對(duì)于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對(duì)不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，所有價(jià)格策略的制定要注重有效益的發(fā)展。

3）分銷渠道策略

最主要的有兩個(gè)方面，一是經(jīng)銷商的選擇；二是銷售渠道的控制和管理上。在經(jīng)銷商的選擇這方面，中國移動(dòng)應(yīng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對(duì)一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。

近年來，隨著移動(dòng)通信在全球范圍的迅猛發(fā)展，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化已成不可逆轉(zhuǎn)之勢高歌猛進(jìn)。中國移動(dòng)通信業(yè)也在這次浪潮中保持著快速發(fā)展的勢頭；可以預(yù)見，隨著移動(dòng)電子商務(wù)成本更低、定位更精準(zhǔn)、更具個(gè)性化和更注重溝通的營銷模式以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)催生出新的產(chǎn)業(yè)鏈，并將引發(fā)一場較之傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)時(shí)所帶來的更深層次的商業(yè)變革。

但歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想獲得商業(yè)模式變革的最終成功，除了各方的積極參與和推動(dòng)以及各種產(chǎn)品的推出外，最為重要也是必須回歸本原的是，如何獲得消費(fèi)者的認(rèn)同并不斷提高其獲取價(jià)值。移動(dòng)電子商務(wù)相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢和明確的價(jià)值，但是如果這種特點(diǎn)和價(jià)值不能被消費(fèi)者所認(rèn)知并接受的話，那么移動(dòng)電子商務(wù)的存在就將失去根基而被其他的模式所替代。因此，雖然我們已經(jīng)成功的走出了第一步，但要想繼續(xù)穩(wěn)步的走下去，還需要在某些領(lǐng)域做得更多、更好。

第四篇：中國移動(dòng)案例分析

中國移動(dòng)公司案例分析

中國移動(dòng)是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）的簡稱，是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超8,000億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模均居世界首位的目前全球市值最大的電信運(yùn)營公司。

中國移動(dòng)已連續(xù)六年入選美國《財(cái)富》雜志全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜（表1.1），并躋身于全球電信運(yùn)營商的第一梯隊(duì)，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴；在英國《金融時(shí)報(bào)》最新“全球最強(qiáng)勢100品牌”排名榜中，中國移動(dòng)以品牌價(jià)值392億美元高居第四；中國移動(dòng)還是連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。

中國移動(dòng)商業(yè)模式

在啟動(dòng)3G后，全行業(yè)都在思考一個(gè)問題。那就是在3G時(shí)代，運(yùn)營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3G只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運(yùn)營商帶來與成本相匹配的收益。移動(dòng)支付，逐漸成為中國3G沒有大吸引力的最大障礙物。

全球手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 進(jìn)入21 世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用 RFID 技術(shù)，大力開展手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年 發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認(rèn)可和接受，2008 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額約為 550 億美 元。據(jù)英國調(diào)研公司Juniper Research 預(yù)測，2013 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額將達(dá)6000 億美元，增 長近10 倍。

中國移動(dòng)手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動(dòng)建立了兩級(jí)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級(jí)中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行 卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機(jī)移動(dòng)支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運(yùn)營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具 優(yōu)勢。運(yùn)營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n 資金劃撥周期，獲得盈利； 省級(jí)中心，主要處理各省商戶接入管理與運(yùn)作等事宜。與提供運(yùn)營平臺(tái)的合作商，按交易流量，比 例分成，實(shí)現(xiàn)收益。

普遍分析觀點(diǎn)分析認(rèn)為，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將給中國移動(dòng)帶來三重收益：其一，應(yīng)對(duì)聯(lián)通和電信的競爭：通過在 SIM 卡附加增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，能幫助中國移動(dòng)加快預(yù)付費(fèi)用戶群向后付費(fèi)用戶群的轉(zhuǎn)移，捆綁用戶；其二，降低發(fā)展用戶成本：該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠顯著降低中國移動(dòng)在新增用戶與留住已有客戶方面的支出；其三，引領(lǐng)移動(dòng)支付市場：在手機(jī)移動(dòng)支付行業(yè)中搶占先機(jī)，并從行業(yè)快速增長中獲利。

新的商業(yè)模式是中國移動(dòng)的最大增長驅(qū)動(dòng)力

據(jù)媒體報(bào)道，中國移動(dòng)董事長王建宙做客人民網(wǎng)時(shí)表示，三新和兩新成為中國移動(dòng)增長的驅(qū)動(dòng)力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動(dòng)力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機(jī)支付、手機(jī)金融、手機(jī)游戲等，都需要不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。

在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動(dòng)未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：

第一、從收費(fèi)到免費(fèi)。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，雖然賺錢是必須的，但收費(fèi)卻并不是必須的，一直在漲價(jià)的銀行、鐵路、電力、有線，其實(shí)都是外表強(qiáng)悍內(nèi)心虛弱，而一直免費(fèi)的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費(fèi)水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運(yùn)營商必須探索適合免費(fèi)經(jīng)營的商業(yè)模式。第二，從前向到后向。運(yùn)營商習(xí)慣了向直接的客戶收費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費(fèi)，運(yùn)營商要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個(gè)模式。

第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費(fèi)是客戶越大優(yōu)惠越多，集團(tuán)客戶比個(gè)人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價(jià)越貴，這和銀行類似，把高價(jià)值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價(jià)值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價(jià)值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。

當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會(huì)讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。

中國移動(dòng)經(jīng)營模式

由于電信行業(yè)近幾年的高速發(fā)展，再加上用戶需求升級(jí)、國家政策調(diào)整和科技進(jìn)步等諸多因素做為助推器,電信行業(yè)3到5年內(nèi),經(jīng)營模式應(yīng)該會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變,這一轉(zhuǎn)變可能直接會(huì)影響到產(chǎn)業(yè)鏈的變化和企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整，變化應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從話音經(jīng)營向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變

2、自有渠道地位提升

3、CP/SP/ISP行業(yè)大有作為

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司SWOT分析

公司優(yōu)勢（Strength）——潛在資源優(yōu)勢和競爭力：

中國移動(dòng)通信公司知名度較高，具有明顯的品牌優(yōu)勢，也是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。

中國移動(dòng)是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司，市場占有率較高，在移動(dòng)通信發(fā)展的進(jìn)程中始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并且在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域內(nèi)占有重要地位。

集中了90%以上的高端客戶，擁有較廣的大客戶群體。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍較廣，擁有語音、傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種業(yè)務(wù)。

公司劣勢（Weakness）——潛在資源弱勢和競爭缺陷：

以信號(hào)著稱的中國移動(dòng)，當(dāng)前優(yōu)勢并不明顯，由于第二代GPRS信號(hào)使用廣泛，GPRS 上網(wǎng)以及通話質(zhì)量并不盡如人意。

資費(fèi)較貴且不透明，莫名增加一些不需要的業(yè)務(wù)，增加了不必要的費(fèi)用支出。基站以及長途干線光纖分布不足，全球通甚至在某些地域不如小靈通。

關(guān)鍵的服務(wù)戰(zhàn)略沒有做到位，與同競爭對(duì)手，例如中國電信、中國聯(lián)通相比，近幾年劣勢明顯增加，業(yè)務(wù)面與產(chǎn)品范圍趨于狹窄。

公司機(jī)遇（Opportunity）——公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)：

移動(dòng)號(hào)段使用廣泛，號(hào)段分布較廣，擁有廣泛的市場群體和大客戶群體，可以擴(kuò)大優(yōu)惠政策贏得更廣大客戶的信任與信心，為更大的客戶群體服務(wù)。

公司應(yīng)當(dāng)把更大的眼光放在服務(wù)客戶，增強(qiáng)用戶使用品質(zhì)之上，并減少?zèng)]必要的財(cái)政支出。

中國移動(dòng)擁有廣泛的廣告市場份額，可以適當(dāng)增加品牌效應(yīng)以及服務(wù)質(zhì)量的宣傳。以便增加更多的客戶群體。

市場需求增長的同時(shí)，也應(yīng)抓住機(jī)遇，擴(kuò)張公司的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大使用者的客戶群體。尤其年輕一族以及學(xué)生群體為廣泛使用者之一。深入平民級(jí)別，利用本身已有的廣泛群體，適當(dāng)降低資費(fèi)，提升服務(wù)質(zhì)量，以便使企業(yè)提升品牌形象，得以良性循環(huán)。

公司危機(jī)（Threat）——危及公司利益的潛在威脅：

已經(jīng)出現(xiàn)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，在中國聯(lián)通實(shí)施了一系列并購之后，壯大了自己的市場份額以及客戶群體，從而競爭力得以提升，中國移動(dòng)面臨嚴(yán)重的利益危機(jī)。

信號(hào)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯，聯(lián)通公司在與全球最大個(gè)性化數(shù)碼視聽通信公司——美國蘋果公司達(dá)成聯(lián)盟以后，壯大了自己的通信設(shè)備以及通信質(zhì)量。并加以一系列優(yōu)惠政策，獲得了雙贏的效果。推出Iphone之后綁定了一系列高端用戶，市場增長率大幅下降。

出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)很容易收到來自社會(huì)各方面的影響，政府出臺(tái)政策可能會(huì)使其付出很大代價(jià)。

目前客戶的消費(fèi)群體，更偏向于年輕化、個(gè)性化，而趨于傳統(tǒng)模式的移動(dòng)通信，已經(jīng)不滿足當(dāng)前日益增長的消費(fèi)群體。而競爭對(duì)手擁有更加先進(jìn)個(gè)性化的管理以及經(jīng)營模式，推出的產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)，更加符合當(dāng)前消費(fèi)群體。

SO戰(zhàn)略： 推行品牌戰(zhàn)略，保持市場主導(dǎo)地位；2 以經(jīng)營時(shí)間長，分銷網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和規(guī)模上的優(yōu)勢進(jìn)行營銷戰(zhàn)略，爭奪更多的客戶和更廣的業(yè)務(wù)范圍；3 通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，品牌與服務(wù)的綜合優(yōu)勢吸引更多的用戶；4 擴(kuò)大市場規(guī)模，擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)掘新的服務(wù)市場，增加新的客戶，提高市場占有率。

WO戰(zhàn)略： 以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展新業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化的服務(wù)；2 完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，平衡價(jià)格的不足。

ST戰(zhàn)略： 將市場與規(guī)模的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢；2 以“迫求客戶滿意的服務(wù)”的公司理念建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程體系，做到對(duì)客戶滿意服務(wù)。

WT戰(zhàn)略： 開拓新業(yè)務(wù)，由單一業(yè)務(wù)運(yùn)營過渡到綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營；2 進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，提高管理效率；3 一定程度的調(diào)整價(jià)格，以有利的價(jià)格贏得更多的客戶；4 技術(shù)革新，克服原技術(shù)上的不足，提高自身競爭力。

中國移動(dòng)公司的盈利模式

（1）通過提供移動(dòng)增值服務(wù)獲利。短信、彩信、WAP、彩鈴、百寶箱為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，成為移動(dòng)服務(wù)的增長點(diǎn)。

（2）通過門戶，為內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)商提供服務(wù)，而獲得利益分成。移動(dòng)夢網(wǎng)建立了一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)的旗幟下，鼓勵(lì)SP在平臺(tái)上提供多樣化的內(nèi)容服務(wù)，移動(dòng)夢網(wǎng)為SP提供多種接入方式，還提供如電路出租、代收費(fèi)用、品牌宣傳等服務(wù)，并以“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”為目標(biāo)，完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)保證合作伙伴的利益。

（3）通過提供基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)利益。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越發(fā)展，對(duì)基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求就越旺盛，運(yùn)營商的基礎(chǔ)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值才能得到充分實(shí)現(xiàn)。（4）利用飛信平臺(tái)，通過提供高附加值業(yè)務(wù)收費(fèi)。例如可以利用系統(tǒng)消息，發(fā)廣告，或者像QQ一樣動(dòng)畫廣告，對(duì)感興趣的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)擊，以給移動(dòng)的業(yè)務(wù)收入做貢獻(xiàn)。中國移動(dòng)的戰(zhàn)略是把飛信業(yè)務(wù)打造成以即時(shí)通信為基礎(chǔ)，集游戲、音樂、視頻、網(wǎng)上營業(yè)廳等多項(xiàng)服務(wù)于一體的綜合移動(dòng)通信服務(wù)平臺(tái)。通過整合產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷開發(fā)出更多的被用戶喜愛的增值業(yè)務(wù)，飛信將成為中國移動(dòng)搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的重要武器。

（5）通過提供移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)獲利。但與互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)搜索引擎廣告盈利模式相比，由于手機(jī)屏幕的限制，互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的廣告或競價(jià)排名方式無法通過現(xiàn)有的手機(jī)平臺(tái)達(dá)到預(yù)期效果，無法完全將互聯(lián)網(wǎng)搜索贏利模式照搬到移動(dòng)搜索中。搜索引擎服務(wù)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告方面還需要更多的形式創(chuàng)新。

（6）通過提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式而獲利。借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，搜索提供商可以利用手機(jī)的便攜性向用戶提供諸如網(wǎng)上定制、網(wǎng)上購物等方式從中賺取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或差價(jià)。

中國移動(dòng)公司的營銷策略：

1）產(chǎn)品服務(wù)營銷策略 在當(dāng)前消費(fèi)層次趨低，競爭對(duì)手具有相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢，而中國移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在吸引低端用戶時(shí)不足以抵消它的價(jià)格優(yōu)勢的情況下，針對(duì)不同的目標(biāo)市場，采取不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷策略。2）價(jià)格策略

制訂合適的價(jià)格策略，要講究有效益的發(fā)展。對(duì)于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對(duì)不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，所有價(jià)格策略的制定要注重有效益的發(fā)展。3）分銷渠道策略

最主要的有兩個(gè)方面，一是經(jīng)銷商的選擇；二是銷售渠道的控制和管理上。在經(jīng)銷商的選擇這方面，中國移動(dòng)應(yīng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對(duì)一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。

近年來，隨著移動(dòng)通信在全球范圍的迅猛發(fā)展，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化已成不可逆轉(zhuǎn)之勢高歌猛進(jìn)。中國移動(dòng)通信業(yè)也在這次浪潮中保持著快速發(fā)展的勢頭；可以預(yù)見，隨著移動(dòng)電子商務(wù)成本更低、定位更精準(zhǔn)、更具個(gè)性化和更注重溝通的營銷模式以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)催生出新的產(chǎn)業(yè)鏈，并將引發(fā)一場較之傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)時(shí)所帶來的更深層次的商業(yè)變革。

但歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想獲得商業(yè)模式變革的最終成功，除了各方的積極參與和推動(dòng)以及各種產(chǎn)品的推出外，最為重要也是必須回歸本原的是，如何獲得消費(fèi)者的認(rèn)同并不斷提高其獲取價(jià)值。移動(dòng)電子商務(wù)相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢和明確的價(jià)值，但是如果這種特點(diǎn)和價(jià)值不能被消費(fèi)者所認(rèn)知并接受的話，那么移動(dòng)電子商務(wù)的存在就將失去根基而被其他的模式所替代。因此，雖然我們已經(jīng)成功的走出了第一步，但要想繼續(xù)穩(wěn)步的走下去，還需要在某些領(lǐng)域做得更多、更好。

第五篇：短視頻大賽優(yōu)秀策劃書

經(jīng)常發(fā)個(gè)搞笑的短視頻到朋友圈？經(jīng)常用美拍拍個(gè)有趣的短MV自嗨？可想過拍個(gè)與“嘉”有關(guān)的人和事參加短視頻大賽？如果你有拍視頻的沖動(dòng)，那就別猶豫了，拿起你手中的手機(jī)、相機(jī)甚至攝像機(jī)記錄你在“嘉”的所見所聞所感，讓更多的人與你分享你的發(fā)現(xiàn)、你的思想吧。

一、大賽主題

以嘉庚學(xué)院為選材范圍，將嘉庚學(xué)院的人、物、事、景、情等作為創(chuàng)作內(nèi)容，展現(xiàn)嘉庚學(xué)院特有的人文風(fēng)情和內(nèi)涵底蘊(yùn)。

二、參賽對(duì)象

嘉庚學(xué)院全體師生

三、參賽時(shí)間

即日起至2016年4月29日止

四、作品要求

（一）作品格式要求

1.作品格式：MP4（推薦使用）、WMV、MOV、AVI、FLV、MPEG均可

2.作品長度：30秒－180秒均可

3.作品分辨率：分辨率不得小于720×576（如用手機(jī)拍攝，請調(diào)至最高分辨率，推薦使用16:9畫幅）；

4.碼率：作品輸出碼率不得低于1M，保證播放器全屏模式播放清晰。

（二）作品內(nèi)容要求

1.作品內(nèi)容積極健康，具有較強(qiáng)的吸引力。

2.主題需與嘉庚學(xué)院的人和事相關(guān)，拍攝地點(diǎn)應(yīng)以學(xué)校為主。

3.參賽作品應(yīng)具有獨(dú)創(chuàng)精神，必須由參賽者本人原創(chuàng)，參賽者應(yīng)確認(rèn)擁有作品的著作權(quán)，嚴(yán)禁剽竊、抄襲。

4.參賽作品一律不得加水印。

5.已獲獎(jiǎng)作品不能參加此次比賽。

五、報(bào)名與作品提交

（一）比賽組委會(huì)于xxxx年11月2日至2016年4月29日期間接受作品提交。

（二）報(bào)名方式

下載并填寫《廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院首屆短視頻大賽報(bào)名表》（個(gè)人版、團(tuán)隊(duì)版），用電子或打印的方式與作品一起提交。

（三）提交方式：

1.QQ郵箱（推薦）：將參賽作品、電子版報(bào)名表格及3張劇照（視頻截圖也可）發(fā)送到比賽官方QQ賬號(hào)（）。

2.光盤：將參賽作品刻成常用視頻格式的數(shù)據(jù)光盤，與打印后的報(bào)名表一同郵寄或送交指定地址。

3.地址：福建省·招商局漳州開發(fā)區(qū)廈門大學(xué)漳州校區(qū)主樓群三號(hào)樓908室戴老師收，郵編：36310

54.聯(lián)系人及電話：戴老師

六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)（若干）：獎(jiǎng)金1000元及獲獎(jiǎng)證書，獎(jiǎng)品：花瓶、嘉庚元素回形針、廈小嘉紀(jì)念袋各1件；

二等獎(jiǎng)（若干）：獎(jiǎng)金800元及獲獎(jiǎng)證書，獎(jiǎng)品：花瓶、嘉庚元素回形針、廈小嘉紀(jì)念袋各1件；

三等獎(jiǎng)（若干）：獎(jiǎng)金600元及獲獎(jiǎng)證書，獎(jiǎng)品：花瓶、嘉庚元素回形針、廈小嘉紀(jì)念袋各1件；

優(yōu)秀獎(jiǎng)（若干）：獲獎(jiǎng)證書，獎(jiǎng)品：花瓶、嘉庚元素回形針、廈小嘉紀(jì)念袋各1件。

七、參賽細(xì)則

1.參賽方有義務(wù)保證對(duì)其向主辦方提供的參賽作品享有完全的、排他的著作權(quán)；

2.主辦方根據(jù)需要享有對(duì)參賽方參賽作品的形式復(fù)制權(quán)、放映權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)以及對(duì)參賽作品進(jìn)行匯編的權(quán)利；

3.參賽作品在提交后不作退還，參賽方應(yīng)自行提前備份；

4.比賽相關(guān)事宜可咨詢：；

5.所有活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸主辦方所有。

附表格下載：

附件1：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院首屆短視頻大賽報(bào)名表（個(gè)人版）

附件2：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院首屆短視頻大賽報(bào)名表（團(tuán)隊(duì)版）

主辦：傳媒中心

承辦：大學(xué)生新聞社xxxx年11月4日