第一篇：閱讀文章三《細節(jié)“織”出的魅力——從華為司機行為看細節(jié)管理》

細節(jié)“織”出的魅力——從華為司機行為看細節(jié)管理

《中國質(zhì)量報》

2009年第8屆“中國軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”名單6月12日公布。這個名單是根據(jù)工業(yè)和信息化部與國家統(tǒng)計局聯(lián)合開展的全國軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)確定的。

居本屆百家企業(yè)首位的是華為技術(shù)有限公司（以下簡稱華為），軟件年收入555．6億元，這也是華為連續(xù)8年名列百家企業(yè)榜首。一位質(zhì)量管理領(lǐng)域的專家總結(jié)說，華為的魅力在于它的務(wù)實，在于它的細節(jié)，在于它的人才機制、人文管理以及它獨有的企業(yè)文化。比如，華為的司機。

作為全球著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商，華為有著嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，員工也有著嚴(yán)格的行為規(guī)范，華為的司機多數(shù)是從保安轉(zhuǎn)崗過來的，保安則幾乎全是從三軍儀仗隊、國旗班、駐港部隊剛退伍的軍人中招募過來的。但錄用后仍得接受一個月的新生訓(xùn)練，都是禮儀和企業(yè)文化課程。他們不光人長得帥，關(guān)鍵是不折不扣地做到7項規(guī)定：

個個西裝革履，即使在盛夏也穿襯衣系領(lǐng)帶，面貌一新。車?yán)镆粔m不染，空氣新鮮。

無論客戶級別高低，他們早早打開車門，一手扶住車門，一手擋著車頂上邊，說：“您好，請當(dāng)心。”不開快車，注意力集中，不猛踩剎車的油門，車速平穩(wěn)。任憑后面車一輛一輛超過去，華為的司機也不會把車開到90公里/小時以上。如果不是客戶趕時間，即使在高速公路上也絕不會超過120公里/小時。情緒穩(wěn)定，不急不躁。如果覺得你有說話的興趣，他會對你介紹深圳，介紹華為，解說專業(yè)，也可以很自然地和你拉拉家常，既像受過培訓(xùn)，又像是他們自身素質(zhì)使然。

車?yán)镆话惴胖容^悠揚的輕音樂。

客戶去游玩，司機會在車?yán)镬o靜地等待。當(dāng)你回來第一眼看到他時，他肯定已經(jīng)把車門打開，一手扶住車頂上邊，說：“您好，請當(dāng)心。”

到了吃飯時間，無論客戶如何誠心邀請，他們也不會與其一起吃飯。等客戶吃完了，他會準(zhǔn)時等在門口。碰到特殊情況，不得不與客戶一起吃飯時，他們也快速吃完飯，不在桌上隨便說話，然后到車?yán)锶サ戎?。華為公司總部的司機是這樣，各辦事處的司機除了車沒有他們的好，衣著稍微隨便一點外，行為規(guī)范都是一樣的。

能把小事情按照大事情標(biāo)準(zhǔn)做，這就是有著獨特“細節(jié)”情懷的華為。

細節(jié)決定成敗，這在華為體現(xiàn)得淋漓盡致：衛(wèi)生間中永遠都有質(zhì)地很好的手紙、面巾紙、洗手液，有些還有擦手的濕毛巾、一次性梳子；華為人在推行職業(yè)化管理后始終堅持了“放置水筆的時候筆尖朝下”等行為規(guī)范；員工購餐也是清一色一字長龍，秩序井然??

從小窺大，華為的細節(jié)管理，足可放大至所有員工的養(yǎng)成教育和管理訓(xùn)練。就是這樣一些公示于天下、毫不起眼的細節(jié)，成就了華為。在華為人看來，龐大的華為機器只有兩條清晰的主線：客戶線和產(chǎn)品線。管理與服務(wù)的進步遠遠比技術(shù)進步重要。沒有管理，人才、技術(shù)和資金就形不成合力；沒有服務(wù)，管理就沒有方向。

應(yīng)該說，細節(jié)管理的背后，是基于華為奉客戶關(guān)系為至上的企業(yè)文化精髓。這份適者生存的秘笈，被華為發(fā)揚到無與倫比的極致，并創(chuàng)造了我國民營企業(yè)高速成長的奇跡。

第二篇：從甲午戰(zhàn)爭看細節(jié)管理

從甲午戰(zhàn)爭看細節(jié)管理

1894年7月25日清晨豐島海戰(zhàn)發(fā)生，打響了甲午戰(zhàn)爭的第一槍，隨后，日方步步緊逼，屢屢告捷，戰(zhàn)斗以《中日馬關(guān)條約》的簽訂暫時停止。

當(dāng)時，清朝政府已建立北洋、南洋、福建及廣東四支水師艦隊，軍艦在噸位、數(shù)量及火力上都不遜于日本，為何最終會以慘敗告終呢？我們注意到這樣一個事實：豐島海戰(zhàn)發(fā)生前夕，日本派出間諜到中國軍艦上偵查，當(dāng)中國軍艦上橫七豎八地晾曬著士兵的短褲、襪子這些細節(jié)出現(xiàn)在情報上時，日本政府?dāng)喽ǎ哼@是一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍隊，不會有強大的戰(zhàn)斗力。因而，立即決定發(fā)動戰(zhàn)爭。

戰(zhàn)爭的結(jié)果：清政府以慘敗告終，財產(chǎn)大量外流，國際地位一落千丈，而日本則成為亞洲軍事強國。

啟示：由軍艦炮塔上晾曬著短褲、襪子這個細節(jié)來推斷軍隊的戰(zhàn)斗力，將以小見大的推斷體現(xiàn)得淋漓盡致。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。正如公司一樣，一枚工牌，一套工衣，一個微笑，都是員工精神狀態(tài)的體現(xiàn)，都是戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)。如果，我們每個人在日常中都能注意到這種小細節(jié)，做好這些細節(jié)，那么傳遞給客戶的就是專業(yè)、創(chuàng)新、價值、責(zé)任的企業(yè)精神和風(fēng)貌。那么，我們有理由相信，富昌的明天將會更加的輝煌！而富昌的輝煌必將是每一個富昌人的輝煌！