第一篇：醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)工作情況回報(bào)

***醫(yī)院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)工作情況回報(bào)

（二OO六年七月十八日）[xiexiebang.com文章-http://004km.cn 找范文,到xiexiebang.com]

我院根據(jù)省、市主管部門部署，結(jié)合市局2005年醫(yī)院管理年活動(dòng)督查情況和我院的實(shí)際，繼續(xù)緊緊抓住“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”的主題，繼續(xù)按照醫(yī)院管理年的六個(gè)工作目標(biāo)狠抓落實(shí)。今年我院醫(yī)院管理年活動(dòng)的基本思路是：抓住四個(gè)重點(diǎn)、堅(jiān)持三項(xiàng)結(jié)合、力求實(shí)現(xiàn)七個(gè)突破。四個(gè)重點(diǎn)是：守制度、練內(nèi)功、除隱患、重溝通。三項(xiàng)結(jié)合是：與創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院相結(jié)合，真抓實(shí)干，全面提升醫(yī)院管理文化；與開展社會(huì)主義榮辱觀教育相結(jié)合，不斷提升我們的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)我們的服務(wù)行為；與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作相結(jié)合，規(guī)范行為、杜絕回扣，控制費(fèi)用。七個(gè)突破是：一是要在落實(shí)制度規(guī)范上有突破；二是要在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管上有突破；三是要在病歷和處方質(zhì)量上有突破；四是要在“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練上有突破；五是要在改善醫(yī)療服務(wù)上有突破；六是要在護(hù)理人員配置上有突破；七是要在控制醫(yī)藥費(fèi)用上有突破，目前為止我們做了一些工作和正準(zhǔn)備做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)一下：

ò??￠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確任務(wù)。

1、建立了醫(yī)院管理年領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)了辦公室，明確了院長和副院長具體分工，各職能科室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，具體落實(shí)、督促、指導(dǎo)、檢查落實(shí)到位。

2、制定下發(fā)了《***醫(yī)院2006年醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施意見及工作計(jì)劃》，分工明確，責(zé)任到人。

3、召開了醫(yī)院管理年推進(jìn)會(huì)。

二、完善制度，抓關(guān)鍵性制度落實(shí)，規(guī)范行為。

1、制定外出進(jìn)修的管理辦法。

2、組織學(xué)習(xí)了首診負(fù)責(zé)制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、護(hù)理管理辦法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例等等制度和條例學(xué)習(xí)與考核，并將學(xué)習(xí)成績和執(zhí)行情況載入專業(yè)人員技術(shù)檔案，作為年終考核、聘用、晉升的依據(jù)，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

3、實(shí)行南莫、李堡等中心衛(wèi)生院二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢查互認(rèn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行新《處方管理辦法》實(shí)行定期不定期檢查制度，不合格處方實(shí)行退改制度。

5、建立健全醫(yī)院感染管理制度，對(duì)各類人員進(jìn)行感染管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送暫存的過程管理，特別加強(qiáng)高危科室的感染管理監(jiān)管力度。

6、實(shí)行行政安全24小時(shí)巡查制度。

7、CT、心電圖、B超實(shí)行24小時(shí)值班制。

8、健全突發(fā)性醫(yī)療事件應(yīng)急預(yù)案。

9、明確規(guī)定內(nèi)科急診班由主治醫(yī)生以上人員擔(dān)任。

10、制定臨床用血管理規(guī)范。

三、重視醫(yī)療質(zhì)量，在監(jiān)管上下功夫。

主要采取以下舉措。一是未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員僅值見習(xí)班，無處方及醫(yī)囑權(quán)；二是加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專用藥品的規(guī)范管理；三是實(shí)行抗生素三線劃分及審批制度，每半年進(jìn)行一次門診處方、某一疾病住院病人用藥合理性進(jìn)行分析評(píng)估；四是藥師參與臨床用藥指導(dǎo)；五是每季度對(duì)主診組抽相關(guān)病歷送如皋、姜堰、東臺(tái)等兄弟醫(yī)院評(píng)審，將結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；六是實(shí)行院、科周、月、季進(jìn)行全院醫(yī)療質(zhì)量檢查，結(jié)果及時(shí)反饋并獎(jiǎng)懲到位，每周一醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)療行政督查，對(duì)醫(yī)療制度醫(yī)療技術(shù)規(guī)范實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)還不定期進(jìn)行夜查房；七是開展第三個(gè)“醫(yī)療安全教育月”活動(dòng)；八是對(duì)門診、住院病人實(shí)行高檔藥品告知制。

四、注重“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，做好“內(nèi)功”的文章。

1、修訂醫(yī)技、護(hù)理“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃；

2、目前正在擬定醫(yī)技、護(hù)理訓(xùn)練考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲具體措施；

3、結(jié)合5·12護(hù)士節(jié)開展實(shí)際操作練兵比賽；

4、制定護(hù)理帶教老師資格認(rèn)定實(shí)施方案。

五、貼近社會(huì)群眾，注重誠信溝通，研究服務(wù)手法。

1、印發(fā)了主診醫(yī)生、病區(qū)護(hù)理便民服務(wù)出院病人聯(lián)系卡。

2、印制體檢服務(wù)導(dǎo)航。

3、明確門診部每日負(fù)責(zé)督查掛號(hào)、收費(fèi)發(fā)藥人員到位，提高工作人員操作水平，縮短患者等候時(shí)間。

4、清理不規(guī)范臨時(shí)標(biāo)牌，添置制作新增調(diào)整部分科室標(biāo)牌。

5、增加門診、病房服務(wù)中心人員。

6、與聚焦媒體公司簽訂安裝宣傳醫(yī)院服務(wù)視頻液晶電視。

7、醫(yī)院陸續(xù)開展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通、全面提升醫(yī)院服務(wù)水平”的系列活動(dòng)，具體活動(dòng)有：（1）開展“假如我是病人”專題大討論；（2）組織演講比賽；（3）開展“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)；（4）開展“十佳青年醫(yī)生”評(píng)選活動(dòng)；（5）9月份準(zhǔn)備組織“弘揚(yáng)白求恩精神，高唱醫(yī)院之歌”大型歌詠比賽；（6）11月份準(zhǔn)備開展文明用語演示表演和推薦服務(wù)形象大使等

系列活動(dòng)。

8、組織編寫印制《醫(yī)患溝通手冊(cè)》（初稿已形成）。

9、與縣電視臺(tái)、電臺(tái)合作開播“走進(jìn)人民醫(yī)院”欄目。

10、設(shè)計(jì)函調(diào)表，對(duì)社會(huì)反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

11、每天實(shí)行督查處罰制度。

12、10月份開展服務(wù)窗口零投訴競(jìng)賽活動(dòng)。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制，完善分配辦法。

1、完善收費(fèi)管理制度、各項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門收取，出具正式收據(jù)，所有科室及個(gè)人不得向病人收取任何費(fèi)用；重申各種財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。

2、實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)集體研究決策制度；嚴(yán)格執(zhí)行重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)集體討論制、按有關(guān)規(guī)定程序辦理各種報(bào)批手續(xù)；嚴(yán)格控制項(xiàng)目支出規(guī)定，嚴(yán)明職責(zé)，責(zé)任到人。

3、嚴(yán)格控制藥品報(bào)損率控制在30%以下；各種材料物資招標(biāo)采購率達(dá)95%以上，設(shè)備完好率達(dá)100%；設(shè)備100%實(shí)施政府采購；實(shí)行藥品費(fèi)率、科室材料消耗月考核制、各科室建立臺(tái)帳；實(shí)行高價(jià)耗材使用登記制。

4、制定2006年《***醫(yī)院完善人事分配制度、績效考核、病人選擇醫(yī)生制度、成本核算制度調(diào)整方案》；對(duì)醫(yī)技科室、門診小科室實(shí)施委托管理；實(shí)行醫(yī)技科室與臨床科室工作量雙向記分考核。

5、每季進(jìn)行一次財(cái)務(wù)分析；門診人均費(fèi)零增長，住院每床位收費(fèi)、每住院人次收費(fèi)增幅低于前三年平均數(shù)3個(gè)百分點(diǎn)，考核到各科室，建立考核臺(tái)帳。

6、藥品招標(biāo)采購率達(dá)95%以上，無擅自采購應(yīng)招標(biāo)藥品。

7、經(jīng)常檢查，更新收費(fèi)項(xiàng)目和藥品價(jià)格，建立維護(hù)臺(tái)帳；建立日檢查藥品、檢查項(xiàng)目臺(tái)帳，每日專人實(shí)施檢查；經(jīng)常對(duì)各科室執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的督查。

8、及時(shí)調(diào)整藥品、檢查治療項(xiàng)目、主要醫(yī)用耗材的價(jià)格的公示牌。

七、加強(qiáng)思想道德教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

1、制定下發(fā)《“加強(qiáng)思想教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)”系列活動(dòng)實(shí)施方案》；在全院開展“知榮辱、樹新風(fēng)”主題教育；

2、制定下發(fā)《***醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》；

3、制定下發(fā)《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)思想政治工作與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)施意見》；

4、建立完善醫(yī)德檔案；

5、組織觀看省紀(jì)委、監(jiān)察廳制作的《白色風(fēng)暴》反腐倡廉電教片；

6、熱情接待、認(rèn)真處理每件投訴、舉報(bào)。

以上是我們醫(yī)院管理年活動(dòng)所做的一些工作，有些工作正在積極準(zhǔn)備著手做，我們決心按照市局的要求，把工作實(shí)實(shí)在在做好，力求在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全上再有新突破；力求在醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度上再有新改觀；力求在病人的診療費(fèi)用上再有所下降；力求在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再有所好轉(zhuǎn)；力求在群眾的誠信度、滿意度再有所前移；力求在醫(yī)院兩個(gè)效益上再有所提高。

第二篇：“醫(yī)院管理年”活動(dòng)范文

“醫(yī)院管理年”活動(dòng) 自查情況與整改方案

按照我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)部署要求，2007年9月上旬由醫(yī)務(wù)部組織，業(yè)務(wù)副院長帶領(lǐng)組成的自查小組對(duì)我院的醫(yī)院管理、臨床、護(hù)理、院感、藥事、等科室部門進(jìn)行了為期2天的自查工作，此次檢查過程中，各科室在制度建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理方面有了一定提升，但同時(shí)也曝露出以上六個(gè)方面的許多問題，現(xiàn)將督導(dǎo)情況和整改方案通報(bào)如下：

一、督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）醫(yī)院管理

在科室制度建設(shè)已基本完善，但部分科室仍在整理完善之中；在依法執(zhí)業(yè)上存在無執(zhí)業(yè)資格人員（未取得執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)師）開處方和醫(yī)囑，在規(guī)章制度上存在部分醫(yī)護(hù)人員尤其是醫(yī)師對(duì)醫(yī)療核心制度掌握不全面；部分科室的科室管理手冊(cè)未作記錄。

（二）醫(yī)療質(zhì)量

各項(xiàng)記錄本記錄不規(guī)范或無記錄，病歷書寫基本規(guī)范落實(shí)不到位；三級(jí)醫(yī)師查房記錄不規(guī)范；在“三基三嚴(yán)”上存在部分年輕醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)能力差，“三基”考核檔案不全，無詳細(xì)的“三基”培訓(xùn)考核計(jì)劃，各季度試卷分?jǐn)?shù)無記錄匯總；對(duì)住院醫(yī)師和年輕護(hù)理人員以外的其他員工沒有培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)記錄；陪伴家屬過多，護(hù)士防范意識(shí)不夠；門診處方合格度未達(dá)標(biāo)，書寫不規(guī)范，無錯(cuò)誤處方登記制度。

（三）醫(yī)院服務(wù)

務(wù)。

以上是我院在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)方面提出的整改方案，各職能部門和臨床醫(yī)技科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)對(duì)照，找出問題，找出差距，針對(duì)科室內(nèi)部出現(xiàn)的突出問題應(yīng)制定具體的、詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，以這次“醫(yī)院管理年”活動(dòng)督導(dǎo)和整改工作為契機(jī)，使我院的醫(yī)院管理和科室管理提高到一個(gè)新的水平，積極迎接州醫(yī)院管理年督導(dǎo)檢查工作。

2007年9月20日

第三篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)工作小結(jié)

醫(yī)院管理年活動(dòng)工作小結(jié)

衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局組織開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為首要目標(biāo)，以健全醫(yī)院管理制度及建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制為長遠(yuǎn)目標(biāo)，是為解決新形勢(shì)下在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的一系列問題而作出的一項(xiàng)重大舉措。為了保證這項(xiàng)活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，我院積極采取措施，合理分工，狠抓落實(shí)，前段各項(xiàng)工作成效顯著?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一、層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想

開展醫(yī)院管理年活動(dòng)是今年衛(wèi)生部貫徹落實(shí)“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)廣大人民群眾權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作分工細(xì)、任務(wù)重，又要

保質(zhì)保量地完成，思想統(tǒng)一是前提，也是關(guān)鍵。全市醫(yī)院管理動(dòng)員大會(huì)結(jié)束的當(dāng)天下午，我們就組織了全院動(dòng)員大會(huì)，高院長作了深入淺出的動(dòng)員報(bào)告，并將省市召開管理年工作會(huì)議的精神、開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要性、必要性以及我院大體的活動(dòng)安排等有關(guān)情況向職工作了宣傳和教育，有力調(diào)動(dòng)了職工參與活動(dòng)的積極性。同時(shí)，為了更進(jìn)一步加深職工對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)又多次在周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，要求全院干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感，高度的主人翁態(tài)度積極投入到活動(dòng)中去。深入細(xì)致的思想工作使得全院職工思想得到了統(tǒng)一，達(dá)成了以下幾點(diǎn)共識(shí)：

共識(shí)一：開展醫(yī)院管理年活動(dòng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向的重要舉措。全院職工認(rèn)識(shí)到醫(yī)院是人民的醫(yī)院，我們必須把追求社會(huì)效益放在首位，“要以社會(huì)效益為一切活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則”，摒棄一切單純追求經(jīng)濟(jì)效益的行為，要把病人當(dāng)親人，切實(shí)維護(hù)患者

利益。新制定的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》是對(duì)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的新的成果，我們一定要把要求落實(shí)在工作中，體現(xiàn)在行動(dòng)上，實(shí)實(shí)在在地為保障大眾健康，提高群眾生活質(zhì)量當(dāng)好健康衛(wèi)士。

共識(shí)二：開展醫(yī)院管理年活動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)。我們?cè)谌航M織展開了思想大討論，通過這一活動(dòng)，廣大職工明確了我們辦院的目的，弄清了肩負(fù)的工作使命，端正了思想，重新定位了辦院宗旨，在心中牢固樹立了“以病人為中心”的服務(wù)理念，在解決醫(yī)院目前存在的公益性質(zhì)淡化、單純追求醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不夠端正等人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題方面的積極性明顯提高。

共識(shí)三：這次開展的醫(yī)院管理年活

動(dòng)以改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全作為核心內(nèi)容，為我們改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升醫(yī)院管理水平提供了難得的機(jī)遇。有效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步增強(qiáng)了安全意識(shí)，在日常工作中做到了認(rèn)真自覺地貫徹診療規(guī)范、規(guī)章制度，大大地減少了醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生。

共識(shí)四：開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。黨的十六屆四中全會(huì)作出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略決策，針對(duì)醫(yī)院目前存在的問題，職工認(rèn)識(shí)到努力尋找化解醫(yī)患矛盾、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧醫(yī)院環(huán)境的途徑和方法是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。具體就是要緊緊抓住管理年活動(dòng)這個(gè)機(jī)遇，從我做起，從身邊事做起，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為解決群眾“看病難”、“看病貴”的問題盡職盡責(zé)，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)，為實(shí)現(xiàn)

醫(yī)院和諧發(fā)展盡職盡責(zé)。

二、成立組織，建全制度

按照上級(jí)要求，我們成立了以院長、黨委書記為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)職能科室主任為成員的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)療質(zhì)量管理科，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，根據(jù)省廳《河南省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡稱《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》）的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和具體要求，結(jié)合醫(yī)院科室職能分工，對(duì)照上級(jí)成立管理組情況，我們建立了八個(gè)醫(yī)院管理組。八個(gè)管理組根據(jù)職能范圍，合理分擔(dān)了《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，明確了各自責(zé)任，保證了醫(yī)院管理年活動(dòng)的健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。

三、制定方案，狠抓落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)精神，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我院實(shí)際，我們制定了實(shí)施方案。

這個(gè)方案的指導(dǎo)思想是：以鄧小平

理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的主題，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學(xué)管理的長效機(jī)制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿足全市人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

我們要達(dá)到的目標(biāo)是改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)要求，我們組織有關(guān)人員認(rèn)真地將《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了分解，有效保證各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

方案將整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了階段劃分。××年月上旬以前是動(dòng)員部署階段，這一階段要完成“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作，要制定并下發(fā)醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高職工對(duì)開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)以

及對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行具體部署。目前，這一工作我們已經(jīng)完成。第二階段是組織實(shí)施階段，時(shí)間安排在月至月份。這一階段主要任務(wù)是各科室按照《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目和要求的目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行自查，組織落實(shí)，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。第三階段是檢查與整改階段，時(shí)間安排為月上旬。這一階段醫(yī)院要根據(jù)《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的目標(biāo)和重點(diǎn)要求，對(duì)全院開展本次活動(dòng)的情況進(jìn)行全面的檢查、驗(yàn)收，并提出改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。最后一個(gè)階段是總結(jié)迎檢階段，時(shí)間為月至月。在這一階段，醫(yī)院要將本次活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，準(zhǔn)備迎接上級(jí)衛(wèi)生主管部門的檢查考核。

四、細(xì)致分工，責(zé)任明確

為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，我們實(shí)行了嚴(yán)格的責(zé)任分工制度，確定了院長、黨委書記為活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)為各自分管工作的具體責(zé)任人，各管理組組長是各自分工部分的直接責(zé)任人，各科室主任（或主持工作的副主任、負(fù)責(zé)人）是本科室開展活動(dòng)的具體責(zé)任人。通過這種層層落實(shí)，分工到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任格局，充分調(diào)動(dòng)了全院干部職工的積極性，有效激發(fā)了他們的工作熱情，在推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展方面提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的制度保證。

五、形式多樣，內(nèi)容豐富

醫(yī)院管理年活動(dòng)開展得是否扎實(shí)有效關(guān)鍵看落實(shí)、看患者的滿意程度。醫(yī)院為了把這項(xiàng)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在的開展下去，采取了形式多樣的措施和方法，下發(fā)了濮醫(yī)字〔〕號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步明確辦院方向、院訓(xùn)及職工必備精神品質(zhì)的通知》，規(guī)范了醫(yī)院文化，推進(jìn)了醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展。同時(shí)，為了切實(shí)解決農(nóng)村患者“看病難”的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定自月日起，全院門診下午：上班，縮短了病人等待時(shí)間，解決了農(nóng)村患者的實(shí)際困難；并開設(shè)了星期天門診，大大方便了學(xué)生、在職人員就診。其他各個(gè)管理小組根據(jù)各自職

能范圍組織了職業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范了醫(yī)院規(guī)章制度，開展了不同層次、不同側(cè)面的檢查工作等，從多方面推進(jìn)了醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

六、及時(shí)總結(jié)，宣傳上報(bào)

對(duì)于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，醫(yī)院出現(xiàn)的一些好的措施、方法，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，形成了經(jīng)驗(yàn)，并在全院進(jìn)行了推廣，及時(shí)上報(bào)了上級(jí)主管部門，取得了良好的效果。同時(shí)，為了讓群眾更多地了解醫(yī)院、了解醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們充分發(fā)揮了醫(yī)院網(wǎng)站的媒介作用，把醫(yī)院的做法向社會(huì)進(jìn)行宣傳。

總之，開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的這段時(shí)間，醫(yī)院的各項(xiàng)工作有了新起色、新發(fā)展，尤其是與同步開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的有機(jī)結(jié)合，使得全院職工的思想覺悟得到較大提高，在完善服務(wù)、提高診療水平等工作方面的積極性大大增強(qiáng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)

持以人為本，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，為保障廣大人民群眾身體健康，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧醫(yī)患關(guān)系做出積極的貢獻(xiàn)！

第四篇：醫(yī)院管理年

《醫(yī)院管理年》活動(dòng)

是根據(jù)衛(wèi)生部《2008年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》，湖南省衛(wèi)生廳制定了《湖南省2008年醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力；推出并落實(shí)利民惠民舉措，努力緩解群眾看病難看病貴問題；通過深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，逐步建立我省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度及醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體目標(biāo)。

一、活動(dòng)范圍

全省各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。

二、活動(dòng)方式

（一）醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門按照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）》的有關(guān)要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳確定的2008年醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作。

（二）醫(yī)院自查與衛(wèi)生行政部門督查相結(jié)合。各醫(yī)院對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）有關(guān)要求及醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作，開展自查自糾與整改。各級(jí)衛(wèi)生行政部門在實(shí)施醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

三、醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作

（一）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

（三）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提供安全、專業(yè)、有效的護(hù)理服務(wù)。

（四）落實(shí)利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問題。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)新十項(xiàng)規(guī)定》

第五篇：醫(yī)院管理年工作情況匯報(bào)

太浮衛(wèi)生院醫(yī)院管理年工作情況匯報(bào)

為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)臨澧縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，從2009年3月份開始，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題” 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)全面啟動(dòng)，現(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院周會(huì)上明確指出，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任，科主任任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和二個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)療質(zhì)量管理組，），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。

三、明確要求，重點(diǎn)突出

根據(jù)湖南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，我院提出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)：

1、通過采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平；

2、通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；

3、積極探索建立衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)

范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；

同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的“三個(gè)一”重點(diǎn)要求：

提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；

貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施

為切實(shí)落實(shí)省衛(wèi)生廳、臨澧縣衛(wèi)生局關(guān)于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，真正做到加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進(jìn)一步探索衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各頂工作任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了《太浮鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案》，制定了詳細(xì)、具體的措施，確定了實(shí)施的方法和步驟，使“管理年”活動(dòng)有章可循。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)方案和考核細(xì)則把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到個(gè)人，并定期對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。

（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。

2009年3月9日醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局《關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)》的會(huì)議精神，全院職工了解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開展衛(wèi)生院管理年活動(dòng)是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務(wù)水平、夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)、增強(qiáng)醫(yī)療技能的重大契機(jī)。為進(jìn)一步大力宣傳衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的重要意義，使醫(yī)院管理年活動(dòng)真正成為全院職工上下一心的奮斗目標(biāo)和自覺行動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，主要開展了以下工作：一是及時(shí)將活動(dòng)方案各考核細(xì)則分解后印發(fā)至各科室到個(gè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是通過宣傳欄、和編印小冊(cè)子等形式推出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年‘活動(dòng)簡報(bào)和黑板報(bào)，通過這種形式全院職工能更好地了解

衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的基本要求并及時(shí)掌握“管理年”活動(dòng)開展的情況。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的目的、意義和所取得的成效，爭(zhēng)取社會(huì)、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年-活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。

一是健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)護(hù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。衛(wèi)生院對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行了全面的清理、補(bǔ)充和修善，確保各項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。

二是針對(duì)我們?cè)谛l(wèi)生院管理年活動(dòng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。嚴(yán)格要求對(duì)疑難病例和死亡病例開展討論及交接班進(jìn)行記錄。

三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會(huì)上及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、反饋。

四是2010年5月對(duì)新編《處方管理辦法》和《病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定及病例（案）醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)后，業(yè)務(wù)院長迅速行動(dòng)，組織各相關(guān)科室和人員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重新修訂和完善了原有院內(nèi)相關(guān)制度。

五是嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。強(qiáng)調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅(jiān)決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。并抽調(diào)專門人員對(duì)門診處方及住院用抗生素每天進(jìn)行分析，并將結(jié)果在院職工會(huì)上通報(bào)，要求醫(yī)生限期整改。

（三）自查整改，注重實(shí)效。

一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制

度等。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入到各科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)管理措施是否到位，廣泛聽取職工意見，調(diào)研指導(dǎo)“管理年”工作。

2、加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查和督促，從2009年4月份起每季度對(duì)科室進(jìn)行1－2次全面督促檢查，對(duì)存在的問題提出整改意見，以 “質(zhì)控通報(bào)”、“醫(yī)院管理年活動(dòng)簡報(bào)”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。

3、衛(wèi)生院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開專題會(huì)議，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報(bào)全院，并按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，力爭(zhēng)使每一件工作都真正落到實(shí)處。

4、邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院專家，開展醫(yī)院管理知識(shí)系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。

5、強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專業(yè)技術(shù)人員訂購“三基”培訓(xùn)教材，制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次“三基”理論培訓(xùn)及考試，每季度組織一次“三基”操作技能培訓(xùn)及考核，并組織專業(yè)技術(shù)人員到縣人民醫(yī)院進(jìn)行技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)?？荚嚳己私Y(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。

二是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：

1、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，向住院病人發(fā)放每日費(fèi)用清單，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。

2、認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品價(jià)格和預(yù)防結(jié)種二類苗價(jià)格等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

3、建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境。2010年9月初，在資金緊缺的情況下，硬是擠出1萬多元對(duì)住院部治療室、處置室、門診輸液室地面、墻壁、房頂進(jìn)行了亮化，粉刷，對(duì)病房進(jìn)行了局部改造，購置了3臺(tái)空調(diào)，對(duì)門診診室、醫(yī)生值班室、換藥室進(jìn)行了維修改造。添置了不銹鋼鋼床6張，電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、全電腦三維自動(dòng)牽引床等大型設(shè)備。并對(duì)衛(wèi)生院食堂進(jìn)行了改造，聘請(qǐng)了廚師，為住院病人一日三餐提供可口的飯菜，并24小時(shí)提供開熱水，滿足病人的生活需求；劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，聘請(qǐng)了清潔工，一日兩次門診及住院部病房清潔，為病人提供舒適、干凈、溫馨的住院環(huán)境。

5、結(jié)合黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，落實(shí)《首診負(fù)責(zé)制》，嚴(yán)禁推諉和截留病人。

三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“八大”活動(dòng)的落實(shí)。為配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的有序?qū)嵤?，縣衛(wèi)生局決定在全縣開展以“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建滿意衛(wèi)生”為主題的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開展了“業(yè)務(wù)大比武”、“問心無愧”大討論、“法律法規(guī)大學(xué)習(xí)”、“醫(yī)患大溝通”、“滿意度大測(cè)評(píng)”、“不正之風(fēng)大整治”等八大主題活動(dòng)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

通過“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的開展，建立、完善院、科、個(gè)人三級(jí)考核體系，按照科室日?？己藗€(gè)人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進(jìn)了衛(wèi)生院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動(dòng)開展工作向主動(dòng)、自覺做好各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日常化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。

太 浮 衛(wèi) 生 院

2011年6月10日