第一篇:2006年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案
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w.5 Y K J.Com 12006年,我院將認(rèn)真貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大精神,以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力提高職工思想道德素質(zhì),一切以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,以此作為核心思想,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,加快醫(yī)院發(fā)展步伐,努力將我院打造成環(huán)××地區(qū)醫(yī)療品牌中心。
一、指導(dǎo)思想:
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),一切以病人為中心,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、目標(biāo)任務(wù):
加強(qiáng)思想政治教育,提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),全院職工無(wú)違反黨紀(jì)國(guó)法現(xiàn)象;建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評(píng)價(jià)制度;提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生局制訂的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核要求。
三、具體措施:
(一)加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè),以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
1、通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)社會(huì)效益第一、群眾利益第一的思想,健立健全醫(yī)療服務(wù)制度,完善了投訴接待和處理流程,以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),增進(jìn)醫(yī)患溝通,對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,能解決的要及時(shí)解決,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
2、繼續(xù)開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng),深化“以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)理念,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),各臨床科室開(kāi)展好每周一星評(píng)選工作,開(kāi)展好滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)。
3、每周組織一次全員思想政治教育,教育內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。教育時(shí)間每周不少于2小時(shí),要求各科室要有學(xué)習(xí)記錄和人員到課簽到,參學(xué)率達(dá)95%以上,因故未參加學(xué)習(xí)者,由各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。
4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),并作為發(fā)放效益工資的重要指標(biāo)之一。
5、每季統(tǒng)計(jì)一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施情況。
6、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識(shí)、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像,進(jìn)行正反兩方面的教育。
7、廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的建議和意見(jiàn),今年計(jì)劃召開(kāi)兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會(huì),兩次離退休人員座談會(huì),一次專(zhuān)家座談會(huì),一次民主黨派、無(wú)黨派人士座談會(huì),各臨床科室每月組織一次住院病人座談會(huì),廣泛聽(tīng)取各界人士對(duì)我院的建議和意見(jiàn),并針對(duì)提出的問(wèn)題制定整改措施。定期收集意見(jiàn)箱群眾來(lái)信意見(jiàn)和建議,對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。
8、繼續(xù)開(kāi)展并完善“病人選擇醫(yī)生”和住院病人費(fèi)用“一日清單制”,讓病人在醫(yī)院診療過(guò)程中能夠選擇到滿(mǎn)意、放心的醫(yī)生,明明白白的交費(fèi),充分行使對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán),體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。
9、開(kāi)展多種形式的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。一是每月組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行“四佳一優(yōu)”即“十佳黨員”、“十佳團(tuán)員”、“十佳勤務(wù)本文由文秘知音網(wǎng)提供,請(qǐng)登陸004km.cn查看更多文章員”、“十佳護(hù)士”、“優(yōu)秀醫(yī)生”和先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室的評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型,在醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)健康向上的良好氛圍,充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),完善監(jiān)督制約機(jī)制。
充分發(fā)揮紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科的監(jiān)督作用,加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院重大決策充分發(fā)揮民主,科學(xué)決策,盡量減少或避免失誤;二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)審批手續(xù);三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備和基建材料等采購(gòu)過(guò)程的督查工作;四是每月組織一次行風(fēng)考評(píng),考評(píng)結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。
(三)加大醫(yī)院對(duì)外宣傳力度
1、充分發(fā)揮新聞報(bào)道組的作用,調(diào)動(dòng)新聞報(bào)道員的工作積極性。每季度出版一期的內(nèi)部宣傳刊物,及時(shí)將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣大人民群眾,方便群眾尋醫(yī)問(wèn)藥。
2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板報(bào)和宣傳欄,宣傳醫(yī)院的新人新事,新設(shè)備、新技術(shù),同時(shí)通過(guò)宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、政府公眾信息網(wǎng)等向社會(huì)公布投訴電話(huà),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報(bào)道工作。利用《廣西日?qǐng)?bào)》、《××日?qǐng)?bào)》、《××晚報(bào)》,各級(jí)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、本地網(wǎng)站等多種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,提高醫(yī)院在社會(huì)上的知名度。
(四)開(kāi)展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動(dòng)或業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽,豐富職工文化生活,增強(qiáng)職工凝聚力。在“3.8”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)士節(jié)、“7.1”黨生日等主要節(jié)日,組織職工開(kāi)展活動(dòng),積極參與上級(jí)部門(mén)組織的特別是全市性的文體活動(dòng)。開(kāi)展以“弘揚(yáng)白求恩精神,做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動(dòng),強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)理念。開(kāi)展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
(五)做好離退休干部職工的管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件有關(guān)離退休老同志的政治、生活待遇的方針、政策,適當(dāng)安排他們外出活動(dòng),有計(jì)劃地組織他們開(kāi)展撲克、象棋、健身等各種各樣的文體活動(dòng)、比賽,主動(dòng)上門(mén)探望年老體弱的職工,讓他們感受黨組織的溫暖。
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第二篇:2006年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案
2006年,我院將認(rèn)真貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大精神,以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力提高職工思想道德素質(zhì),一切以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,以此作為核心思想,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,加快醫(yī)院發(fā)展步伐,努力將我院打造成環(huán)××地區(qū)醫(yī)療品牌中心。
一、指導(dǎo)思想:[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找
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以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),一切以病人為中心,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、目標(biāo)任務(wù):
加強(qiáng)思想政治教育,提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),全院職工無(wú)違反黨紀(jì)國(guó)法現(xiàn)象;建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評(píng)價(jià)制度;提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生局制訂的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核要求。
三、具體措施:
(一)加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè),以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
1、通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)社會(huì)效益第一、群眾利益第一的思想,健立健全醫(yī)療服務(wù)制度,完善了投訴接待和處理流程,以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),增進(jìn)醫(yī)患溝通,對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,能解決的要及時(shí)解決,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
2、繼續(xù)開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng),深化“以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)理念,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),各臨床科室開(kāi)展好每周一星評(píng)選工作,開(kāi)展好滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)。
3、每周組織一次全員思想政治教育,教育內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。教育時(shí)間每周不少于2小時(shí),要求各科室要有學(xué)習(xí)記錄和人員到課簽到,參學(xué)率達(dá)95以上,因故未參加學(xué)習(xí)者,由各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。
4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),并作為發(fā)放效益工資的重要指標(biāo)之一。
5、每季統(tǒng)計(jì)一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施情況。
6、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識(shí)、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像,進(jìn)行正反兩方面的教育。
7、廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的建議和意見(jiàn),今年計(jì)劃召開(kāi)兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會(huì),兩次離退休人員座談會(huì),一次專(zhuān)家座談會(huì),一次民主黨派、無(wú)黨派人士座談會(huì),各臨床科室每月組織一次住院病人座談會(huì),廣泛聽(tīng)取各界人士對(duì)我院的建議和意見(jiàn),并針對(duì)提出的問(wèn)題制定整改措施。定期收集意見(jiàn)箱群眾來(lái)信意見(jiàn)和建議,對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。
8、繼續(xù)開(kāi)展并完善“病人選擇醫(yī)生”和住院病人費(fèi)用“一日清單制”,讓病人在醫(yī)院診療過(guò)程中能夠選擇到滿(mǎn)意、放心的醫(yī)生,明明白白的交費(fèi),充分行使對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán),體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。
9、開(kāi)展多種形式的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。一是每月組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行“四佳一優(yōu)”即“十佳黨員”、“十佳團(tuán)員”、“十佳勤務(wù)員”、“十佳護(hù)士”、“優(yōu)秀醫(yī)生”和先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室的評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型,在醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)健康向上的良好氛圍,充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),完善監(jiān)督制約機(jī)制。
充分發(fā)揮紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科的監(jiān)督作用,加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院重大決策充分發(fā)揮民主,科學(xué)決策,盡量減少或避免失誤;二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)審批手續(xù);三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備和基建材料等采購(gòu)過(guò)程的督查工作;四是每月組織一次行風(fēng)考評(píng),考評(píng)結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。
(三)加大醫(yī)院對(duì)外宣傳力度
1、充分發(fā)揮新聞報(bào)道組的作用,調(diào)動(dòng)新聞報(bào)道員的工作積極性。每季度出版一期的內(nèi)部宣傳刊物,及時(shí)將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣大人民群眾,方便群眾尋醫(yī)問(wèn)藥。
2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板報(bào)和宣傳欄,宣傳醫(yī)院的新人新事,新設(shè)備、新技術(shù),同時(shí)通過(guò)宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、政府公眾信息網(wǎng)等向社會(huì)公布投訴電話(huà),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報(bào)道工作。利用《廣西日?qǐng)?bào)》、《××日?qǐng)?bào)》、《××晚報(bào)》,各級(jí)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、本地網(wǎng)站等多種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,提高醫(yī)院在社會(huì)上的知名度。
(四)開(kāi)展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動(dòng)或業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽,豐富職工文化生活,增強(qiáng)職工凝聚力。在“3.8”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)
第三篇:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案
茅箭區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案
2007年,我院將認(rèn)真貫徹鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想、黨的十六大精神,以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力提高職工思想道德素質(zhì),一切以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,以此作為核心思想,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,加快醫(yī)院發(fā)展步伐,努力將我院打造成醫(yī)療品牌中心。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),一切以病人為中心,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、目標(biāo)任務(wù)
加強(qiáng)思想教育,提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),全院職工無(wú)違反黨紀(jì)國(guó)法現(xiàn)象;建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評(píng)價(jià)制度;提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生局制訂的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核要求。
三、具體措施
(一)加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德建設(shè),以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
1、通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)社會(huì)效益第一、群眾利益第一的思想,健立健全醫(yī)療服務(wù)制度,完善了投訴接待和處理流程,以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),增進(jìn)醫(yī)患溝通,對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,能解決的要及時(shí)解決,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
2、繼續(xù)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)活動(dòng),深化以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),各臨床科室開(kāi)展好每周一星評(píng)選工作,開(kāi)展好滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)。
3、每周組織一次全員思想*教育,教育內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。教育時(shí)間每周不少于2小時(shí),要求各科室要有學(xué)習(xí)記錄和人員到課簽到,參學(xué)率達(dá)95%以上,因故未參加學(xué)習(xí)者,由各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。
4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),并作為發(fā)放效益工資的重要指標(biāo)之一。
5、每季統(tǒng)計(jì)一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施情況。
6、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,有有針對(duì)性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識(shí)、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像,進(jìn)行正反兩方面的教育。
7、廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的建議和意見(jiàn),今年召開(kāi)兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會(huì),兩次離退休人員座談會(huì),一次專(zhuān)家座談會(huì),一次民主黨派、無(wú)黨派人士座談會(huì),各臨床科室每月組織一次住院病人座談會(huì),廣泛聽(tīng)取各界人士對(duì)我院的建議和意見(jiàn),并針對(duì)提出的問(wèn)題制定整改措施。定期收集意見(jiàn)箱群眾來(lái)信意見(jiàn)和建議,對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。
8、繼續(xù)開(kāi)展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費(fèi)用一日清單制,讓病人在醫(yī)院診療過(guò)程中能夠選擇到滿(mǎn)意、放心的醫(yī)生,明明白白的交費(fèi),充分行使對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán),體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。
9、開(kāi)展多種形式的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。一是每月組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行優(yōu)秀黨員、星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生和先進(jìn)科室的評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型,在醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)健康向上的良好氛圍,充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),完善監(jiān)督制約機(jī)制。充分發(fā)揮紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科的監(jiān)督作用,加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院重大決策充分發(fā)揮民主,科學(xué)決策,盡量減少或避免失誤;二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)審批手續(xù);三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備和基建材料等采購(gòu)過(guò)程的督查工作;四是每月組織一次行風(fēng)考評(píng),考評(píng)結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。
(三)加大醫(yī)院對(duì)外宣傳力度。
1、充分發(fā)揮新聞報(bào)道組的作用,調(diào)動(dòng)新聞報(bào)道員的工作積極性。每季度出版一期的內(nèi)部宣傳刊物,及時(shí)將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣大人民群眾,方便群眾尋醫(yī)問(wèn)藥。
2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板報(bào)和宣傳欄,宣傳醫(yī)院的新人新事,新設(shè)備、新技術(shù),同時(shí)通過(guò)宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、政府公眾信息網(wǎng)等向社會(huì)公布投訴電話(huà),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報(bào)道工作。利用《十堰晚報(bào)》,各級(jí)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、本地網(wǎng)站等多種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,提高醫(yī)院在社會(huì)上的知名度。
(四)開(kāi)展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動(dòng)或業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽,豐富職工文化生活,增強(qiáng)職工凝聚力。在3.8婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、7.1黨生日等主要節(jié)日,組織職工開(kāi)展活動(dòng),積極參與上級(jí)部門(mén)組織的特別是全市性的文體活動(dòng)。開(kāi)展以弘揚(yáng)白求恩精神,做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動(dòng),強(qiáng)化以病人為中心的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)理念。開(kāi)展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
(五)做好離退休干部職工的管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件有關(guān)離退休老同志的生活待遇的方針、政策,適當(dāng)安排他們外出活動(dòng),組織他們開(kāi)展撲克、象棋、健身等各種各樣的文體活動(dòng)、比賽,主動(dòng)上門(mén)探望年老體弱的職工,讓他們感受黨組織的溫暖。
第四篇:醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案
寶坻區(qū)中醫(yī)醫(yī)院
開(kāi)展“貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范、樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”
專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)實(shí)施方案
為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,鞏固與提高“三好一滿(mǎn)意醫(yī)院”“三無(wú)醫(yī)院”建設(shè)水平,弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開(kāi)展“貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求,結(jié)合我院實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo),以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀,強(qiáng)化教育和培訓(xùn),完善制度,加強(qiáng)督查,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹(shù)立良好的行業(yè)形象,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
二、具體措施
(一)建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想。
要求我們須建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合,科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。
組長(zhǎng):院長(zhǎng)張建和
副組長(zhǎng):副院長(zhǎng)劉立泉、副書(shū)記邸玉國(guó)
成員:副院長(zhǎng)王慶成、邵繼忠、王穎、工會(huì)主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長(zhǎng)宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)張立功、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)孟祥虹、護(hù)理部主任徐文玉、感染科科長(zhǎng)呂會(huì)英、物資供應(yīng)科科長(zhǎng)白艷、質(zhì)檢科科長(zhǎng)王翠萍,醫(yī)保科科長(zhǎng)劉玉華、總務(wù)科科長(zhǎng)崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科,王翠萍兼任辦公室主任。
(二)內(nèi)容與要求
1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),提高救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),樹(shù)立救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),弘揚(yáng)白求恩精神;進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛(ài)本職工作,盡職盡責(zé)。
2、遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)
(1)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處;執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。
(2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)
或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。
(3)醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管,按照上級(jí)要求,及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格,經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。(4)建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評(píng),績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。
(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;檔案建檔合格率100%。
3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,踐行一心為民的宗旨
(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督;建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱,對(duì)違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。
(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100%;住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100%。
(3)嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;藥品集中采購(gòu)率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。
(5)定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對(duì)藥品的銷(xiāo)售
(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正;同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類(lèi)醫(yī)院平均水平。
4、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜,病房衛(wèi)生無(wú)異味,24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。后勤服務(wù)規(guī)范化,做到管床醫(yī)生每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。
(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流,營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
(4)建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì),聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%,醫(yī)療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95%以上。
5、求真務(wù)實(shí),不斷提高技術(shù)服務(wù)水平
(1)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上,門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
(2)堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度:對(duì)患者用藥,化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿,患者知情同意率100%。
(3)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)),搶救病人率100%。
(4)積極舉辦和外出參加培訓(xùn),吸收引進(jìn)新知識(shí)新技術(shù),提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服
務(wù)水平。
(三)落實(shí)院科二級(jí)目標(biāo)責(zé)任制
各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實(shí)施方案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,認(rèn)真制定內(nèi)容具體,操作性強(qiáng),切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則,明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù),明確責(zé)任到人。
(四)認(rèn)真落實(shí)三級(jí)考評(píng)制度
每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體,切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對(duì)照要求,結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和目標(biāo)任務(wù),進(jìn)行定期檢查、自查,并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告,報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤;與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。
(五)營(yíng)造聲勢(shì),加強(qiáng)督查
要采取不同形式,掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。門(mén)診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語(yǔ),利用院考核月報(bào),及新聞媒介,報(bào)刊雜志,大力宣傳開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的新舉措,新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型;各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容,采取的措施,涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng),在活動(dòng)中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視,行動(dòng)迅速,工作扎實(shí),成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn);對(duì)敷衍責(zé)任,行動(dòng)遲緩不力的,全院給予通報(bào)批評(píng)。
三、方法與步驟
第一階段:宣傳動(dòng)員(11月上旬)
1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定具體實(shí)施方案。
2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。召開(kāi)全院職工大會(huì),使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義,明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式,廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施,努力營(yíng)造良好氛圍。
第二階段:組織實(shí)施(11月中旬至12月中旬)
1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性,及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性,采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式,圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性,通過(guò)學(xué)習(xí)教育,使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電
話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn),做到有制度規(guī)范,有落實(shí)措施,有處理結(jié)果,有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法,制定具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng),建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布,與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái),使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰,有問(wèn)題的及時(shí)處理,達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核,給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī),開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查,促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,合理檢查,合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》,加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理,對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,建立健全質(zhì)量管理組織,并認(rèn)真履行工作職責(zé),加快醫(yī)院常見(jiàn)三甲醫(yī)院的步伐;鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高綜合服務(wù)能力,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
第三階段:總結(jié)評(píng)比階段(12月底前)
認(rèn)真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況,整理歸檔各項(xiàng)工作資料,通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果,制定與完善下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。
通過(guò)貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展,努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng),人民群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的,為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱(chēng)贊的百姓醫(yī)院。
二〇一三年十一月
第五篇:醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
以正面教育為主,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)效,長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。主要教育形式有:利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論,定期組織上醫(yī)德課,不定期舉辦演賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
抓好正、反兩反面的典型教育,對(duì)好的典型即使宣傳、表彰,對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制,凡科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題,除追究當(dāng)事人之外,還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度,崗位輪換一般2-3年輪換一次。
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度,一年考核評(píng)議一次,考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,作為評(píng)選先進(jìn)、職稱(chēng)聘任的重要依據(jù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查
院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況,不斷改進(jìn)工作; 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,每年定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),通報(bào)醫(yī)院情況,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議; 作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)指標(biāo),不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,限期整改;
建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點(diǎn)聯(lián)系制度,定期或不定期到定點(diǎn)聯(lián)系科室,進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育、督促幫助;
建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長(zhǎng)代表制度,接待、處理病人投訴,對(duì)患者解困答疑,巡回門(mén)診各窗口、各診室工作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,予以糾正解決; 完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度,公開(kāi)群眾舉報(bào)、投訴電話(huà),制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作;
全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù),自覺(jué)接受監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究
設(shè)立委屈獎(jiǎng),確因病人或其陪人無(wú)理取鬧。打罵醫(yī)務(wù)人員的,醫(yī)院給予委屈獎(jiǎng)。對(duì)收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛(ài)心捐助的好人好事給予獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問(wèn)卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者,將推薦年終評(píng)選。
因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建方面的問(wèn)題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的,經(jīng)查實(shí),給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn),寫(xiě)出保證書(shū)。職工因無(wú)故違反勞動(dòng)紀(jì)律的,按規(guī)定扣科室精神文明建設(shè)考核得分基礎(chǔ)上,職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。
職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者,違反一次扣個(gè)人0.5分。病人滿(mǎn)意度調(diào)查在90%以下者,每低于1%扣科室0.5分。