第一篇：開展愛(ài)崗敬業(yè)做主人文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)規(guī)劃

文章標(biāo)題：開展愛(ài)崗敬業(yè)做主人文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)規(guī)劃

開展“愛(ài)崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)觀念，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，決定在全院開展為期一個(gè)月的“愛(ài)崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉

獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)。具體活動(dòng)安排及要求如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找范文,到xiexiebang.com]

成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、指導(dǎo)思想：

牢固樹立“以病人為心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，提高全院職工的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范工作行為，增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

三、競(jìng)賽活動(dòng)日期：年8月20日至9月20日

四、競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容及要求：

本次競(jìng)賽活動(dòng)，各科要結(jié)合本單位實(shí)際，圍繞“學(xué)、講、查、強(qiáng)、創(chuàng)”開展工作。

“學(xué)”就是“學(xué)制度、學(xué)理論、學(xué)技術(shù)”。各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是通過(guò)學(xué)習(xí)“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”，增強(qiáng)職工防范意識(shí)，改變工作作風(fēng)，自覺(jué)遵守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；通過(guò)學(xué)理論、學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

“講”就是“講形勢(shì)、講理想、講正氣、講奉獻(xiàn)”。各科室要利用多種形式開展靈活多樣的形勢(shì)任務(wù)教育和職業(yè)道德教育，讓職工了解醫(yī)院面臨的形勢(shì)與任務(wù)，正確處理醫(yī)院、科室及個(gè)人三者的關(guān)系。做到個(gè)人利益、科室利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。要建立“院興我榮，院衰我恥”的思想意識(shí)，做到文明行醫(yī)，無(wú)私奉獻(xiàn)，做領(lǐng)導(dǎo)滿意的職工、病人滿意的醫(yī)生、群眾滿意的干部、社會(huì)滿意的單位。

“查”就是“查問(wèn)題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發(fā)動(dòng)群眾查找醫(yī)院及本科室管理及經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題與不足，查找影響醫(yī)療安全及服務(wù)質(zhì)量的隱患與漏洞。并制訂出相應(yīng)的措施及對(duì)策，發(fā)動(dòng)群眾，群策群力，挖潛力，增效益，多提合理化建議，為本科室建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，從而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平。

“強(qiáng)”就是“加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)”。各科室要采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到文明行醫(yī)、熱情報(bào)務(wù)，積極開展“文明窗口建設(shè)”，自覺(jué)將醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于社會(huì)與輿論監(jiān)督之下，真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務(wù)理念。特別是門診服務(wù)窗口，要抓好便民措施的落實(shí)和服務(wù)態(tài)度的改善，樹立“醫(yī)德正、醫(yī)術(shù)精、管理嚴(yán)、環(huán)境美”的良好形象。

“創(chuàng)”就是“創(chuàng)效益、闖市場(chǎng)、”。這是本次活動(dòng)的最終目的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，全院上下要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到只有具備更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高超的醫(yī)術(shù)，才能吸引病人、擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全院上下要圍繞效益作文章，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和診療水平上狠下功夫，不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，確保在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上獲得雙豐收。

全院要通過(guò)本次競(jìng)賽活動(dòng)，徹底消除行為不端、態(tài)度不好、語(yǔ)言不美、紀(jì)律散漫的不良現(xiàn)象的存在。重塑天使形象，重樹行業(yè)新風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行、各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

五、競(jìng)賽活動(dòng)的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：

通過(guò)本次競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，無(wú)病人投訴現(xiàn)象，綜合滿意率上升。

（3）醫(yī)療安全得到保障，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

（4）經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，圓滿完成各項(xiàng)合同指標(biāo)

活動(dòng)結(jié)束前，各科室及單位要詳細(xì)寫出本次競(jìng)賽活動(dòng)的總結(jié)，內(nèi)容包括：本單位競(jìng)賽活動(dòng)開展情況、查找的問(wèn)題、制定的措施、制度的落實(shí)、合理化的建議、取得的效果、今后的打算。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)小組將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的開展情況及取得的成果進(jìn)行綜合考評(píng)。門診重點(diǎn)考核：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；臨床科室重點(diǎn)考核：醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和制度執(zhí)行情況；輔助科室及后勤重點(diǎn)考核：臨床科室滿意率、服務(wù)及時(shí)率、后勤保障情況。醫(yī)院將拔出專項(xiàng)資金，根據(jù)科室活動(dòng)情況及考評(píng)結(jié)果給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

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