第一篇：加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為群眾尋醫(yī)就藥維權(quán)

行業(yè)作風(fēng)是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊(duì)伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬(wàn)戶聯(lián)系最為密切，市民最關(guān)注的行業(yè)。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)行為、行業(yè)作風(fēng)、技術(shù)水平的狀況直接關(guān)系到病人的安危，使得社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)更高，對(duì)衛(wèi)生行業(yè)

不正之風(fēng)的反映也更為強(qiáng)烈。

多年來(lái)，衛(wèi)生行業(yè)一直都在進(jìn)行以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主題的各種形式的活動(dòng)，不斷加大糾風(fēng)工作的力度。銅仁地區(qū)衛(wèi)生局一直致力于將加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正醫(yī)院行業(yè)不正之風(fēng)作為衛(wèi)生行業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作。1993年，我院28位專家?guī)ь^向全院職工提出拒收“紅包”的倡議，得到了全體職工的積極響應(yīng)。近幾年來(lái)，醫(yī)院先后開(kāi)展了“以病人為中心，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“創(chuàng)建百佳醫(yī)院”“做百姓放心醫(yī)院”等專題活動(dòng)，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，院黨委以修章建制，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)管理制度、廉政制度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控制度及后勤保障的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為。同時(shí)，針對(duì)在醫(yī)藥購(gòu)銷中存在的不正之風(fēng)，醫(yī)院先后完善了一系列藥品、器械采購(gòu)與管理的規(guī)定，如《藥品采購(gòu)管理工作制度》《申購(gòu)新藥的有關(guān)規(guī)定和要求》《藥物、器械商業(yè)人員來(lái)我院推銷產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定》等，建立了醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置與管理委員會(huì)、檢驗(yàn)試劑采購(gòu)管理小組、后勤物質(zhì)、基建項(xiàng)目購(gòu)置與管理小組等，強(qiáng)化了監(jiān)督與管理，增加了采購(gòu)工作及基建維修工作的透明度；開(kāi)展了創(chuàng)建“放心藥房”活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)藥品進(jìn)出庫(kù)、發(fā)放等環(huán)節(jié)的管理，做到讓病人對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“三放心”；實(shí)行了“住院患者費(fèi)用一日清單”制度，讓患者清楚醫(yī)療收費(fèi)情況；落實(shí)了醫(yī)藥分開(kāi)核算，分別管理，藥品銷售收入收支兩條線管理制度，采取了多項(xiàng)措施降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，減輕病人負(fù)擔(dān)；與科室簽訂了職業(yè)道德建設(shè)管理工作責(zé)任制，將科室的服務(wù)質(zhì)量與勞務(wù)費(fèi)分配掛鉤，強(qiáng)調(diào)因病施治，合理檢查，合理用藥，嚴(yán)格禁止大處方、濫檢查等行為；加大了對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)現(xiàn)象的查處力度，這些都有力的促進(jìn)了醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。多年來(lái)，醫(yī)院先后有6人次分別獲得省、市“勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)，有10人獲得省、市“白求恩杯”“南丁格爾杯”的榮譽(yù)。病人對(duì)我院的綜合滿意度不斷提高，2000年達(dá)到了90%以上。

雖然，衛(wèi)生系統(tǒng)在加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面做了大量工作，也有了一定的成效，但距離群眾的要求還有差距。按照省紀(jì)委五次全會(huì)，省政府第二次廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議的部署，今年4月至10月，對(duì)全省衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議。行風(fēng)評(píng)議主要是通過(guò)衛(wèi)生系統(tǒng)的自查自評(píng)自糾，及發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì)各界代表有組織地對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)議，共同找出衛(wèi)生行風(fēng)存在的問(wèn)題和原因，用整風(fēng)的精神搞好治理整頓，以切實(shí)解決當(dāng)前群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)反映較強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。因此，行風(fēng)評(píng)議是深化糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作的重要舉措，是檢驗(yàn)醫(yī)院糾風(fēng)工作成效與群眾對(duì)衛(wèi)生工作滿意程度的一項(xiàng)重要工作，搞好行風(fēng)評(píng)議有利于促進(jìn)糾風(fēng)工作各項(xiàng)措施的落實(shí)，有利于推動(dòng)醫(yī)院的改革與發(fā)展。

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度即將全面實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時(shí)、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施醫(yī)改后，群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)作風(fēng)好、醫(yī)術(shù)精，服務(wù)水平高，收費(fèi)合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。雖然，近年來(lái)，我院通過(guò)大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化全院職工以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院的整體服務(wù)水平逐漸提高，但離社會(huì)對(duì)我們的要求仍有距離。6月份，市衛(wèi)生局對(duì)我院門(mén)診、住院、出院病人進(jìn)行了行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查，醫(yī)院也通過(guò)召開(kāi)特邀社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、住院病人座談會(huì)，發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查等形式，廣泛聽(tīng)取了群眾意見(jiàn)。同時(shí)，全院各科室根據(jù)行風(fēng)評(píng)議“五查五看”的要求，對(duì)本科室、部門(mén)的行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)。通過(guò)自查自評(píng)與群眾評(píng)議，查擺出我院在行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)主要有：①醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例超過(guò)指標(biāo)，門(mén)診人次診療費(fèi)用與住院病人人次平均費(fèi)用下降幅度不大。按照上級(jí)的要求，從6月份起，門(mén)診人次費(fèi)用與人均住院費(fèi)用要在去年的基礎(chǔ)上下降3%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例須下降至45%以下。我院的藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例雖較去年有了較大的下降，但距45%的標(biāo)準(zhǔn)仍有距離，藥品比例高，藥費(fèi)支出大必然導(dǎo)致門(mén)診人次平均費(fèi)用與住院人次平均費(fèi)用高，群眾反映的“看病貴”問(wèn)題就難以解決；②少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度生硬，解答問(wèn)題不耐心，沒(méi)有做到詳細(xì)解釋病情和介紹治療方案，引起病人的反感與誤解，使一些不該發(fā)生的投