第一篇：2013年第一季度醫(yī)療工作總結(jié)

2013年第一季度醫(yī)療工作總結(jié)

2013年第一季度以來(lái)，醫(yī)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)工作安排計(jì)劃，圓滿完成第一季度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療任務(wù)，保障醫(yī)療安全

1、根據(jù)我院指定的綜合目標(biāo)考核辦法，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，全面考核抓落實(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持每月進(jìn)行4次醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，第一季度共計(jì)檢查12次，處方質(zhì)量檢查3次，病歷及各科護(hù)理文書書寫質(zhì)量檢查4次，對(duì)查出問(wèn)題，進(jìn)行批評(píng)、指導(dǎo)，并按考核辦法嚴(yán)格考核，同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展每周業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)糾正處理，確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

2、加強(qiáng)病案質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療水平的提高，按照醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范及新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的要求，對(duì)科室病歷任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，不合格病歷不出科，使我院的住院病歷合格率達(dá)80%，處方合格率達(dá)90.5%，各種輔助檢查報(bào)告單合格率96%。

3、強(qiáng)化醫(yī)療管理，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，把醫(yī)療質(zhì)量與安全管理深入到各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中去，堅(jiān)持院科兩級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理，重點(diǎn)抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量，病歷、處方、醫(yī)囑質(zhì)量及三基訓(xùn)練，三嚴(yán)考核等方面的工作。

4、實(shí)行綜合考核，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)

第一季度共接門診病人570人，開(kāi)展各類手術(shù)4例；接種疫苗390人次，三月份開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒義診活動(dòng)，為礦區(qū)職工群眾，測(cè)血壓

361人，體重等；開(kāi)展業(yè)務(wù)講座學(xué)習(xí)4次，三基三嚴(yán)考核3次，考試合格率93%；開(kāi)展公知健康咨詢活動(dòng)3次，受眾人數(shù)350人次，舉辦健康知識(shí)講座3次，受眾人數(shù)281人次。社區(qū)舉辦健康教育講座2次，發(fā)放健康教育叢書，宣傳冊(cè)5600余份，播放健康教育音像資料3次，更換健康教育宣傳欄3期。

三月份來(lái)，取得了一定成效，但距上級(jí)的要求，還有一定差距。今后，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量任務(wù)管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，做出新的更大貢獻(xiàn)。

第二篇：第一季度醫(yī)療投訴管理工作總結(jié)

2014年第一季度醫(yī)療投訴管理工作總結(jié)

2014年4月10日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開(kāi)了第一次工作會(huì)議，會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢(shì)，分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對(duì)下一步如何減少醫(yī)療投訴，加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元（具體事件見(jiàn)劉云英投訴檔案材料）。

二、會(huì)議一致認(rèn)為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（一）、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，沒(méi)有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種“關(guān)愛(ài)、理解”的心情對(duì)待病人，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對(duì)待病人，缺乏人文關(guān)懷，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子，對(duì)患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語(yǔ)言置之腦后，沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者“關(guān)愛(ài)、禮貌”的仁心。

（二）、法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁，法律意識(shí)觀念薄弱，只注重看病，在診療過(guò)程中缺乏自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主要證據(jù)丟失，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動(dòng)局面。患者劉云英投訴五官科2011年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時(shí)，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒(méi)有保留，導(dǎo)致無(wú)法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留，最終賠償8000元。

（三）、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了2011年其住院病歷，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù)，導(dǎo)致對(duì)事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能。

三、整改措施

（一）繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”、“平安醫(yī)院建設(shè)工作”活動(dòng)，整頓服務(wù)態(tài)度。

各科室要以上述活動(dòng)為依托，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，始終把“患者第一”服務(wù)理念放在首位，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語(yǔ)言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

（二）加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

計(jì)劃全年開(kāi)展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格；加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查，對(duì)違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

（三）加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開(kāi)展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，計(jì)劃在2014年開(kāi)展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng)，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。

醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室 2014年4月10日

第三篇：第一季度醫(yī)療安全自查報(bào)告

第一季度醫(yī)療安全自查報(bào)告

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患，保障患者就醫(yī)安全，我院根據(jù)“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，嚴(yán)格每一項(xiàng)醫(yī)療操作，在全院職工的共同努力下，第一季度，我院各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，沒(méi)有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，但在醫(yī)療安全上還存在一定的隱患問(wèn)題： 一．仍有投訴服務(wù)態(tài)度欠佳的情況 二．治愈率不是太高 三．上級(jí)醫(yī)生查房記錄不詳 四．抗生素使用不合理

五．入院談話記錄有待進(jìn)一步落實(shí) 整改措施：

1．醫(yī)院特地聘請(qǐng)李敏琴.龐世坤兩位主治醫(yī)師進(jìn)行病歷書寫質(zhì)量管理.不定時(shí)地檢查.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)改正

2.面對(duì)惡劣的醫(yī)療環(huán)境,號(hào)召全院職工對(duì)安全醫(yī)療一定要有所警示!進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),努力做到“三個(gè)尊重”:(尊重病人的人格,尊重自己的人格權(quán)),“五個(gè)會(huì)”(會(huì)說(shuō)話,會(huì)寫,會(huì)請(qǐng),會(huì)選,會(huì)選擇).3.加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,尤其是對(duì)易發(fā)科室,易發(fā)人群,易發(fā)時(shí)間,易發(fā)環(huán)節(jié),易發(fā)誘因的管理,確保我院的醫(yī)療安全.4．全院職工人人熟記熟背14種核心制度。不定時(shí)地抽考，成績(jī)記入檔案。

第四篇：第一季度醫(yī)療安全分析匯總

第一季度醫(yī)療安全分析匯總

本季度工作任務(wù)較重，既要完成了病人的日常CT檢查工作，同時(shí)還完成新CT機(jī)的機(jī)房改造、安裝及培訓(xùn)、舊CT機(jī)的搬遷等工作，同事們加班加點(diǎn)，雖然很忙但在接診、檢查、照相及報(bào)告的發(fā)放等醫(yī)療方面未出現(xiàn)差錯(cuò)、事故，科室的人員、財(cái)、物及水、電設(shè)施未出現(xiàn)安全問(wèn)題。

存在的隱患：

1、意識(shí)不清患者墜床問(wèn)題

2、過(guò)敏性休克的急

救問(wèn)題

預(yù)防措施：1）加強(qiáng)工作人員安全意識(shí)培訓(xùn)

2）對(duì)于不能配合的病人，必須在檢查前要求臨床醫(yī)生使用鎮(zhèn)靜劑，待病人安靜后方可進(jìn)行

CT檢查

3）必須由1-3個(gè)家屬陪同，并向病人家屬交代清楚。

4）向院方反應(yīng)，爭(zhēng)取臨床配合3012-3

第五篇：2014年六內(nèi)科第一季度醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)[定稿]

2014年六內(nèi)科第一季度醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理科室根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。2014年以來(lái)我科把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患及杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。具體總結(jié)如下：

一、組織構(gòu)建，監(jiān)督及保障科室醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量

科室成立了成立了質(zhì)量安全管理小組，并制定了相應(yīng)的職責(zé)，定期組織科室全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)患者安全相關(guān)制度，并進(jìn)行有針對(duì)性的考核。質(zhì)量安全管理小組定期對(duì)科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，并制定改進(jìn)方案，科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作改進(jìn)有成效。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)

在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，科室采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。