第一篇：社區(qū)市民衛(wèi)生文明行為準(zhǔn)則

社區(qū)市民文明行為準(zhǔn)則

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)雅安；

敬業(yè)愛(ài)崗，服務(wù)人民；

2、舉止文明，禮貌待人；

助人為樂(lè)，誠(chéng)實(shí)守信；

3、遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)正氣；

見(jiàn)義勇為，維護(hù)穩(wěn)定；

4、愛(ài)護(hù)公物，熱心公益；

講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境；

5、敬老愛(ài)幼，教子成才；

家庭和睦，鄰里相親；

6、崇尚科學(xué)，抵制邪氣；

破除陋習(xí)，反對(duì)迷信；

7、勤勞致富，節(jié)儉持家；

自強(qiáng)不息，共創(chuàng)文明。

社區(qū)市民衛(wèi)生準(zhǔn)則

1、飯前便后洗手；每天早晚刷牙；

2、定期洗澡、理發(fā)、剪指甲；

3、服裝整潔；勤曬被褥。

4、不吸煙、不酗酒；

5、講衛(wèi)生、講公德、不亂扔亂倒、不隨地吐痰；

6、主動(dòng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)（如通過(guò)廣播、電視、衛(wèi)生科普?qǐng)?bào)刊雜志等學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)）；

7、室內(nèi)整潔，室內(nèi)無(wú)異味、空氣清新無(wú)蚊、蠅、老鼠、蟑螂等；

8、辦公室內(nèi)有禁煙標(biāo)志或勸阻吸煙的宣傳品；

9、廚房灶具干凈，碗筷干凈，生熟食品分開(kāi)；

10、廁所無(wú)臭、無(wú)蠅，便池?zé)o尿垢；

11、廁所地面、門窗、墻壁、燈具、洗手盆池整潔。

衛(wèi)生清潔歌

公共衛(wèi)生大家搞，眾人拾柴火焰高。

勤曬衣服勤洗澡，庭院居室常打掃。

畜禽圍養(yǎng)不亂跑，消滅蚊蠅和跳蚤。

有害垃圾要集中，廚余垃圾做底肥。

垃圾分類好處理，利國(guó)利民利自己。

一個(gè)地方的臟亂差不是小事，事關(guān)群眾的工作和生活環(huán)境，事關(guān)群眾的安全和健康，黨委和政府要抓要管，要真正解決問(wèn)題，要接受群眾的檢驗(yàn)，讓群眾滿意。全省都要積極推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，制定規(guī)劃，采取措施，加強(qiáng)管理，盡快改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，為廣大人民群眾創(chuàng)造清潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。

—省委書記劉奇葆同志對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的批示

環(huán)境衛(wèi)生 三字經(jīng)

治環(huán)境，樹形象。促發(fā)展，顧民生。

全市民，一條心。齊動(dòng)手，講文明。

愛(ài)清潔，人有責(zé)。門前事，三包行。

責(zé)任區(qū)，聯(lián)管好，勤打掃，要記牢。

講衛(wèi)生，病少生。窗要明，地要凈。

晨洗畢，掃庭院。內(nèi)與外，清一遍。

抹桌椅，刷門板。整居室，不紊亂。

拆被子，洗衣衫。常翻曬，身體健。

飲用水，米菜面。有異味，忌進(jìn)餐。

門與窗，勤開(kāi)關(guān)。陽(yáng)光透，空氣鮮。煙灰缸，準(zhǔn)備全。痰入盂，紙入籃。瓜果皮，別亂扔。倒垃圾，不隔天。糞入池，防污染。牲畜禽，要管嚴(yán)。陰陽(yáng)溝，要暢通。江河岸，潔關(guān)鍵。除四害，防疾患。手洗凈，病不染。搞環(huán)衛(wèi)，齊動(dòng)員。立長(zhǎng)效，建雅安。

第二篇：“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”

廣泛開(kāi)展藝術(shù)普及教育

大力提升市民文化素養(yǎng)

——首都“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)成效顯著

為貫徹首都文明委關(guān)于開(kāi)展“做文明有禮的北京人”主題活動(dòng)部署，充分發(fā)揮文化藝術(shù)場(chǎng)所在建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化之都中的重要作用，大力提升市民文化素養(yǎng)，深入推進(jìn)觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)，進(jìn)一步提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度，2011年6月以來(lái)，全市廣泛開(kāi)展“做文明有禮的北京人——市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)，組織社會(huì)各界群眾走進(jìn)國(guó)家大劇院，體驗(yàn)高雅藝術(shù)，接受觀賞文明教育，從而為提升市民文明素質(zhì)和文化修養(yǎng)創(chuàng)造了新載體。

一、基本情況

“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)，由首都文明辦和國(guó)家大劇院聯(lián)合主辦，從2011年6月開(kāi)始，至年底結(jié)束。這次活動(dòng)以“做文明有禮的北京人”為主題，以廣泛開(kāi)展觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)為著力點(diǎn)，依托國(guó)家大劇院高雅藝術(shù)殿堂優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)參觀與藝術(shù)普及教育相結(jié)合，游覽與高雅藝術(shù)體驗(yàn)互動(dòng)為一體的特色殿堂藝術(shù)普及模式，為廣大市民特別是青少年提供多層次、特色化的藝術(shù)教育和文化服務(wù)項(xiàng)目，宣傳普及藝術(shù)欣賞知識(shí)和文明觀賞禮儀，著力提高廣大市民群眾的審美情趣和文明觀賞水平。市委書記劉淇、市長(zhǎng)郭金龍親自審定了工作方案。8月12日，劉淇書記到國(guó)家大劇院調(diào)研時(shí)，仔細(xì)觀看了《做文明有禮的北京人》主題展覽，對(duì)開(kāi)展“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)給予充分肯定。市委常委、宣傳部長(zhǎng)、副市長(zhǎng)魯煒和市政協(xié)副主席、國(guó)家大劇院黨委書記、院長(zhǎng)陳平共同出席了6月8日的啟動(dòng)儀式并致詞，對(duì)全市深入開(kāi)展藝術(shù)普及教育和觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)提出明確要求。

這次活動(dòng)主要面向首都社會(huì)各界市民群眾，以家庭為單位組織參與，重點(diǎn)組織5萬(wàn)戶家庭、15萬(wàn)市民代表參加，并通過(guò)經(jīng)常性參觀活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)行等多種渠道惠及100萬(wàn)市民群眾。其中，重點(diǎn)組織首都地區(qū)精神文明建設(shè)各類標(biāo)兵、公共文明引導(dǎo)員、社區(qū)文明小使者等代表及其家屬參與藝術(shù)體驗(yàn)?；顒?dòng)內(nèi)容采取菜單式設(shè)計(jì)，包括“藝術(shù)殿堂體驗(yàn)”、“主題展覽”、“青少年文藝演出”、“藝術(shù)普及進(jìn)社區(qū)”、“藝術(shù)大師零距離”、“文明之星藝術(shù)行”、“文化名人藝術(shù)普及志愿服務(wù)”、“觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)志愿服務(wù)”、“網(wǎng)上高雅藝術(shù)文明行”、“觀賞文明大家談”十大系列活動(dòng)、100多項(xiàng)子活動(dòng)，為市民群眾提供了豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容。活動(dòng)開(kāi)展至今，共組織空間演出270多場(chǎng)、主題講座76場(chǎng)、觀摩演出彩排3場(chǎng)、106位藝術(shù)大師和文化名人被聘為藝術(shù)普及志愿者。首都社會(huì)各界群眾對(duì)這次活動(dòng)開(kāi)展反響熱烈，參與踴躍，已有13萬(wàn)多首都市民走進(jìn)大劇院參加了重點(diǎn)活動(dòng),近70萬(wàn)市民群眾通過(guò)經(jīng)常性活動(dòng)參與藝術(shù)普及教育。北京電視臺(tái)、新華網(wǎng)、北京日?qǐng)?bào)等眾多媒體持續(xù)跟蹤報(bào)道了活動(dòng)組織和進(jìn)展情況，“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)正在成為推動(dòng)首都精神文明建設(shè)的品牌活動(dòng)。

二、主要做法

1、組織市民開(kāi)展“國(guó)家大劇院一日游”活動(dòng)，感受新北京風(fēng)貌和藝術(shù)殿堂神韻。國(guó)家大劇院作為國(guó)家藝術(shù)表演最高殿堂和北京新地標(biāo)，是市民群眾參加文化藝術(shù)活動(dòng)的理想場(chǎng)所?！笆忻窀哐潘囆g(shù)殿堂文明行”主題活動(dòng)采取日常觀摩和重點(diǎn)組織等形式，開(kāi)展“國(guó)家大劇院市民一日游”活動(dòng)，為廣大市民群眾參觀提供各種便利。一是組織參觀國(guó)家大劇院。每月分批次邀請(qǐng)3-5萬(wàn)市民，以家庭為單位走進(jìn)大劇院進(jìn)行游覽參觀。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定時(shí)免費(fèi)講解，讓每一個(gè)參觀者感受大劇院建筑的優(yōu)美典雅，熟悉歌劇院、音樂(lè)廳和戲劇場(chǎng)的藝術(shù)風(fēng)格，領(lǐng)略建筑設(shè)計(jì)與藝術(shù)觀演的完美結(jié)合，了解高雅藝術(shù)表演場(chǎng)所對(duì)文明行為的要求，感受首都文化發(fā)展繁榮和新北京風(fēng)貌。在組織市民參觀的同時(shí)，重點(diǎn)組織道德模范、精神文明獎(jiǎng)?wù)芦@得者、萬(wàn)名孝星、社區(qū)文明小使者等精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者進(jìn)行參觀，使社會(huì)主義先進(jìn)文化成果惠及先進(jìn)人物及其家人。二是組織觀摩空間表演。國(guó)家大劇院的第五空間舞臺(tái)、花瓣廳、西側(cè)咖啡廳舞臺(tái)等大量的公共空間，被稱為公共空間舞臺(tái)。主辦方依據(jù)這些公共空間舞臺(tái)，面向前來(lái)參觀的市民家庭，安排專業(yè)藝術(shù)家和藝術(shù)表演團(tuán)隊(duì)，每天定時(shí)定點(diǎn)地舉辦“室內(nèi)音樂(lè)會(huì)”、“音樂(lè)游園會(huì)”、“快樂(lè)的琴弦”、“多彩的民族舞蹈”等形式多樣的小型表演，在表演的同時(shí)，著重講解藝術(shù)知識(shí)和文明觀演禮儀常識(shí)，給以家庭為單位前來(lái)參觀的市民群眾帶來(lái)了近在咫尺的藝術(shù)享受。三是觀看藝術(shù)教育主題展覽。首都文明辦和國(guó)家大劇院在這次活動(dòng)中聯(lián)合舉辦了“做文明有禮的北京人—市民高雅藝術(shù) 殿堂文明行”主題展覽。展覽通過(guò)對(duì)各門類高雅藝術(shù)的總結(jié)和提煉，圖文并茂的從“歌、樂(lè)、舞、劇、戲”五個(gè)方面向市民介紹了高雅藝術(shù)的入門知識(shí)，并總結(jié)大劇院多年服務(wù)觀眾實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了12條基礎(chǔ)觀演禮儀，通過(guò)活潑生動(dòng)的動(dòng)漫形象，使觀眾在喜聞樂(lè)見(jiàn)中受到熏陶和教育。與此同時(shí)，國(guó)家大劇院舉辦的藝術(shù)成果展、原創(chuàng)劇目展等多種專題展覽，都加入了文明觀賞的禮儀知識(shí)內(nèi)容，向觀眾開(kāi)展多種形式的藝術(shù)普及和觀賞文明教育。

2、組織藝術(shù)家開(kāi)展文化藝術(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)，普及推廣藝術(shù)觀賞知識(shí)。首都文明辦和國(guó)家大劇院聯(lián)合聘請(qǐng)106位藝術(shù)大師和文化名人擔(dān)任文化藝術(shù)志愿者，參與“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”活動(dòng)。充分發(fā)揮藝術(shù)家的名人效應(yīng)，組織他們到普通群眾中、到社區(qū)中，開(kāi)展高雅藝術(shù)宣傳普及活動(dòng)，介紹觀賞禮儀要求，形成了藝術(shù)家和市民群眾的良性互動(dòng)。一是舉辦“藝術(shù)大師零距離”活動(dòng)。利用國(guó)內(nèi)外著名藝術(shù)團(tuán)體到國(guó)家大劇院演出、舉辦音樂(lè)節(jié)和戲劇節(jié)等時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)藝術(shù)大師在演出前后的間歇時(shí)間和普通觀眾見(jiàn)面，通過(guò)“名作導(dǎo)賞”、“經(jīng)典藝術(shù)講座”、“藝術(shù)家見(jiàn)面會(huì)”、“現(xiàn)場(chǎng)表演互動(dòng)”等形式，與大家面對(duì)面交流，拉近藝術(shù)家與市民群眾的距離。被譽(yù)為“中國(guó)鋼琴走向世界第一人”的殷承宗，應(yīng)邀與首都道德模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、首都精神文明獎(jiǎng)?wù)芦@得者一道，從音樂(lè)創(chuàng)作者的角度解讀《紅燈記》《黃河》等樂(lè)曲，并用親身經(jīng)歷闡釋音樂(lè)之美、鋼琴之美。國(guó)家一級(jí)指揮、中國(guó)人民解放軍軍樂(lè)團(tuán)原團(tuán)長(zhǎng)兼指揮劉玉寶在八 一建軍節(jié)前夕，把一場(chǎng)“軍歌嘹亮—如何欣賞進(jìn)行曲”專題講座帶給了現(xiàn)場(chǎng)的軍民。中國(guó)男高音歌唱家莫華倫結(jié)合自身演出經(jīng)歷為市民群眾宣傳觀演知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)表演意大利經(jīng)典歌劇《我的太陽(yáng)》片段，期望“最文明有禮的觀眾，就在北京”。著名歌唱家么紅和前來(lái)參觀的市民群眾交流演藝心得，現(xiàn)場(chǎng)演唱普契尼經(jīng)典歌劇《藝術(shù)家生涯》選段。廣大市民群眾在與藝術(shù)大師的零距離接觸中，分享到了藝術(shù)家們對(duì)于藝術(shù)生活的感悟，更通過(guò)大師的言傳身教增強(qiáng)了對(duì)高雅藝術(shù)的理解，懂得了文明觀演禮儀的知識(shí)。二是開(kāi)展文化名人藝術(shù)普及志愿服務(wù)。先后聘請(qǐng)了指揮大師鄭小瑛、國(guó)家京劇院院長(zhǎng)宋官林、著名導(dǎo)演陳薪伊、著名合唱指揮家吳靈芬、北方昆曲劇院院長(zhǎng)楊鳳

一、著名歌唱家戴玉強(qiáng)、孫秀葦?shù)冉倜幕耍瑩?dān)任首都文化藝術(shù)志愿者。這些文化藝術(shù)志愿者積極參與“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的高雅藝術(shù)普及和觀賞文明教育。從欣賞中國(guó)京劇、昆曲的典雅之美，到聆聽(tīng)德奧交響樂(lè)巨人馬勒的“天國(guó)鈴音”；從弦樂(lè)、木管、銅管、打擊樂(lè)等各種樂(lè)器的介紹演示，到歌劇、舞蹈、戲劇、戲曲的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)，文化藝術(shù)志愿者們通過(guò)多樣化的藝術(shù)普及活動(dòng)，為市民群眾深入淺出地介紹講解和展示了名家名曲的背景風(fēng)格、類別特征、演奏器樂(lè)、表演程式、流派特點(diǎn)，廣泛普及高雅藝術(shù)知識(shí)，解答市民群眾關(guān)于藝術(shù)觀賞方面提出的問(wèn)題，為廣大觀眾提供了形式多樣的藝術(shù)服務(wù)。三是開(kāi)展藝術(shù)普及進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在組織普通市民走進(jìn)大劇院欣賞高雅藝術(shù)的同時(shí)，首都文明辦、國(guó)家大劇院還 針對(duì)社區(qū)居民的文化需求，組織藝術(shù)家們走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展藝術(shù)普及活動(dòng)。著名影評(píng)人周黎明、中央音樂(lè)學(xué)院作曲系教授郝維亞、音樂(lè)評(píng)論家劉雪楓等藝術(shù)家，來(lái)到石景山區(qū)魯谷街道、西城區(qū)金融街、朝陽(yáng)區(qū)十八里店鄉(xiāng)等社區(qū)服務(wù)中心，舉辦“從零開(kāi)始欣賞歌劇”、“歌劇萬(wàn)花筒”等豐富多樣的藝術(shù)普及講座，把高雅藝術(shù)普及教育送到普通大眾的身邊，受到了社區(qū)群眾的普遍歡迎。

3、組織開(kāi)展觀賞文明引導(dǎo)活動(dòng)，培養(yǎng)熱情懂行的文明觀眾。這次活動(dòng)充分利用大劇院藝術(shù)殿堂和藝術(shù)活動(dòng)，采取觀賞禮儀知識(shí)普及和文明行為引導(dǎo)相結(jié)合的方法，將觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)貫穿到市民游覽、參觀和欣賞的各項(xiàng)活動(dòng)中，讓市民群眾在理解中學(xué)會(huì)欣賞，在參與中踐行禮儀。一是制作發(fā)放觀賞文明宣傳手冊(cè)。主辦方設(shè)計(jì)印制了50萬(wàn)份“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)宣傳手冊(cè)，發(fā)放到參與活動(dòng)的市民手中。宣傳手冊(cè)除了向市民群眾簡(jiǎn)要介紹歌劇、音樂(lè)、戲曲、舞蹈等高雅藝術(shù)的基本知識(shí)外，還就觀賞各門類表演藝術(shù)時(shí)的著裝禮儀、入場(chǎng)禮儀、聆聽(tīng)禮儀、鼓掌禮儀、謝幕禮儀等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了提示和說(shuō)明。如介紹“欣賞高雅藝術(shù)一定要著裝整齊，得體的著裝既是個(gè)人修養(yǎng)的展示，也是對(duì)藝術(shù)和藝術(shù)家的尊重；聆聽(tīng)交響樂(lè)時(shí)在樂(lè)章之間不要鼓掌，因?yàn)闃?lè)章之間的停頓是整場(chǎng)音樂(lè)的有機(jī)組成等部分”等等，許多觀眾反映，這樣的觀賞知識(shí)以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很需要普及。二是開(kāi)展禮儀工作坊培訓(xùn)。以北京交通大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和首都師范大學(xué)等高校在校大學(xué)生基 礎(chǔ)，以美聲歌唱家、音樂(lè)指揮、芭蕾舞教授、戲曲評(píng)論大師等組成的專家評(píng)論團(tuán)為基點(diǎn)，以市民藝術(shù)愛(ài)好者為基本覆蓋面，組織文明禮儀工作坊培訓(xùn)。通過(guò)相互討論、小組競(jìng)賽、專家評(píng)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)展示等方式，讓同學(xué)們學(xué)習(xí)欣賞高雅藝術(shù)的基本知識(shí)和方法，掌握文明觀演禮儀的注意事項(xiàng)。參加培訓(xùn)后的大學(xué)生們還以志愿者的身份，在劇院入場(chǎng)檢票、公共大廳指引、演出場(chǎng)地服務(wù)等關(guān)鍵崗位上進(jìn)行觀演禮儀的宣傳引導(dǎo)，成為了首都觀賞文明建設(shè)的實(shí)踐者和推動(dòng)者。三是組織“觀賞文明沙龍”。邀請(qǐng)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者、藝術(shù)家、學(xué)者、學(xué)生和市民群眾代表，通過(guò)“觀賞文明沙龍”的形式，針對(duì)觀賞中的不文明現(xiàn)象，圍繞“如何在觀賞中保持安靜”、“如何學(xué)會(huì)尊重藝術(shù)、尊重他人”、“如何培養(yǎng)對(duì)高雅藝術(shù)的興趣”、“如何提升藝術(shù)欣賞水平”等問(wèn)題，大家評(píng)議，建言獻(xiàn)策，在座談交流中形成提升審美情趣和文明觀賞水平的共識(shí)。四是帶著觀眾彩排現(xiàn)場(chǎng)演練。為培養(yǎng)文明觀眾，國(guó)家大劇院改變以往彩排只限內(nèi)部演職人員參加的慣例，結(jié)合大劇院排演計(jì)劃，相繼組織近萬(wàn)名市民群眾分期分批走進(jìn)大劇院，觀看了歌劇《圖蘭朵》、《弄臣》、《愛(ài)之甘醇》，話劇《王府井》等著名藝術(shù)劇目彩排場(chǎng)。彩排場(chǎng)不僅演練演員，而且也演練觀眾。在彩排演出前，安排簡(jiǎn)短講座講解排演劇目的歷史背景和藝術(shù)欣賞要點(diǎn)，開(kāi)展觀賞禮儀指導(dǎo)。入場(chǎng)后和幕間休息時(shí)，及時(shí)通過(guò)主持人說(shuō)明、場(chǎng)內(nèi)電子屏幕滾動(dòng)提示、志愿者引導(dǎo)等方式，引導(dǎo)觀眾保持安靜、愛(ài)護(hù)環(huán)境、尊重他人、講究秩序、禮貌謝幕。演出后對(duì)觀眾文明觀賞素養(yǎng)進(jìn)行 講評(píng)，并認(rèn)真收集觀眾對(duì)排演劇目的改進(jìn)意見(jiàn)，聽(tīng)取觀眾踐行觀賞禮儀的體會(huì)和感受，讓廣大市民群眾在觀看精彩演出的過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的觀賞禮儀要求。

4、開(kāi)展青少年群體藝術(shù)體驗(yàn)展示活動(dòng)，為青少年學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提供廣闊的藝術(shù)舞臺(tái)。為充分體現(xiàn)藝術(shù)的人民性，活動(dòng)主辦方創(chuàng)造條件讓青少年藝術(shù)愛(ài)好者走進(jìn)國(guó)家大劇院藝術(shù)舞臺(tái)，開(kāi)展群眾性藝術(shù)表演活動(dòng)，展示精神風(fēng)貌和藝術(shù)風(fēng)采，激勵(lì)青少年努力增強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)。一是開(kāi)展青少年藝術(shù)群體風(fēng)采展示活動(dòng)。圍繞慶祝建黨90周年，結(jié)合全市廣泛開(kāi)展的“童心向黨”歌詠活動(dòng)，充分利用“青少年藝術(shù)周”、“青少年普及音樂(lè)會(huì)”、“青少年主題日”等形式，組織優(yōu)秀未成年人藝術(shù)群體，社區(qū)文藝團(tuán)體和來(lái)京建設(shè)者子弟在國(guó)家大劇院舞臺(tái)進(jìn)行表演展示。豐臺(tái)區(qū)少年宮及豐臺(tái)五小的小演員們?yōu)橛^眾表演了《盧溝謠》、《我們是共產(chǎn)主義接班人》、《紅星歌》、等節(jié)目，展現(xiàn)了“童心向黨”歌詠活動(dòng)的優(yōu)秀成果。北京市少年宮的青少年管樂(lè)團(tuán)在八一建軍節(jié)活動(dòng)中，面對(duì)解放軍軍樂(lè)團(tuán)的新老藝術(shù)家們和部隊(duì)官兵，演奏了9首軍旅歌曲串燒，獲得了藝術(shù)家和觀眾的好評(píng)。來(lái)自北京市西城區(qū)紅蓮打工子弟小學(xué)的同學(xué)們，在花瓣廳放聲歌唱《草原上升起不落的太陽(yáng)》等節(jié)目。北京市各中小學(xué)金帆藝術(shù)團(tuán)和高校掛牌藝術(shù)團(tuán)，陸續(xù)在國(guó)家大劇院舞臺(tái)上，表演了他們排練的優(yōu)秀文藝節(jié)目。二是組織暑期藝術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)。7月12日至8月31日，國(guó)家大劇院面向暑假期間的中小學(xué)生推出了“走進(jìn)藝術(shù)殿堂——國(guó)家大劇院藝術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)”。每天安排五個(gè)時(shí)段的活動(dòng) 和演出，通過(guò)“魔力打擊樂(lè)”、“音樂(lè)走近你我他”、“舞蹈戲曲喜相逢”等板塊，引導(dǎo)學(xué)生們及其家長(zhǎng)參與到藝術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)中來(lái)，并觀看《素描大師——李嵐清素描作品展》《舞〃影——國(guó)家大劇院現(xiàn)代舞蹈攝影作品展》等別具特色的藝術(shù)展覽，將殿堂參觀與展覽、講座培訓(xùn)、娛樂(lè)游戲、親子互動(dòng)相結(jié)合，打造青少年暑期高雅藝術(shù)樂(lè)園，進(jìn)一步豐富了青少年暑期文化藝術(shù)生活。

5、組織開(kāi)展網(wǎng)上高雅藝術(shù)文明行，不斷擴(kuò)大“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”的覆蓋面和影響力。在開(kāi)展“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”主題教育中，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新興媒體，讓更多的市民群眾參與到高雅藝術(shù)普及教育和觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)中來(lái)。一是開(kāi)展網(wǎng)上高雅藝術(shù)瀏覽體驗(yàn)活動(dòng)。在國(guó)家大劇院官網(wǎng)與首都文明熱線中設(shè)臵聯(lián)動(dòng)網(wǎng)站專題，充分展示活動(dòng)內(nèi)容、觀眾反饋、媒體報(bào)道等相關(guān)消息，展出排演劇目劇情介紹和舞臺(tái)圖片集錦。邀請(qǐng)文化藝術(shù)名家以藝術(shù)普及志愿者的身份，舉辦網(wǎng)絡(luò)講座，與網(wǎng)友面對(duì)面交流互動(dòng)，利用音視頻點(diǎn)播系統(tǒng)欣賞音樂(lè)、觀看藝術(shù)影碟，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)講堂，讓更多的人分享表演藝術(shù)盛宴。二是開(kāi)展攝影作品及參觀感言征集活動(dòng)。面向所有大劇院藝術(shù)殿堂參觀及藝術(shù)普及活動(dòng)參與觀眾，圍繞藝術(shù)殿堂參觀、高雅藝術(shù)普及、觀賞文明過(guò)程中有關(guān)劇場(chǎng)、人物、文明行為的感受感想，點(diǎn)滴瞬間，開(kāi)展攝影作品和參觀感言有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，得到了參與觀眾的積極參與。活動(dòng)至今已征集到攝影作品300余幅，感言征集500余條。

三、主要成效

1、“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)促進(jìn)了廣大市民群眾陶冶了情操、凈化了心靈。本次活動(dòng)借助國(guó)家大劇院作為國(guó)家級(jí)表演藝術(shù)中心的優(yōu)勢(shì)資源，突出發(fā)揮高雅藝術(shù)美化心靈的功能，以推進(jìn)觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)為切入點(diǎn)，從引導(dǎo)市民群眾高層次的精神文化需求入手，將觀賞禮儀要求與藝術(shù)普及教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，寓市民教育于文化娛樂(lè)活動(dòng)中，創(chuàng)造條件讓廣大市民群眾走進(jìn)藝術(shù)殿堂，走近高雅藝術(shù)，使廣大市民群眾在潛移默化中陶冶了情操，凈化了心靈，提高了精神境界。道德模范李素麗參加活動(dòng)后認(rèn)為：“宣傳普及高雅藝術(shù)，加強(qiáng)審美教育，可以達(dá)到以文化人的目的，有助于培養(yǎng)人們求真、向善、愛(ài)美的精神追求”。通州區(qū)人民法院的王寶榮在描述自己走進(jìn)大劇院的感受時(shí)說(shuō)：“了解高雅藝術(shù)，見(jiàn)習(xí)觀賞禮儀，使我原有的浮躁心情消失了，內(nèi)心充滿了快樂(lè)和自信”。石景山區(qū)統(tǒng)計(jì)局干部李涇在其博文《國(guó)家大劇院印象》中說(shuō)：“大劇院時(shí)尚典雅的建筑風(fēng)格和高雅的藝術(shù)作品，具有強(qiáng)烈的感染力，讓每個(gè)參觀者體驗(yàn)到生命的快樂(lè)與充實(shí)”。很多前來(lái)參觀的市民群眾都表示，走進(jìn)大劇院，看舞蹈，聽(tīng)音樂(lè)，在節(jié)奏和樂(lè)調(diào)的吸引下，心底不自覺(jué)地變得純凈起來(lái)，感覺(jué)到生活很美好！

2、“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)深化了文明禮儀教育，提升廣大市民的文明觀賞水平。多年來(lái)，北京市在組織開(kāi)展迎奧運(yùn)、迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)活動(dòng)中，更多地是把觀賞文明引導(dǎo)行動(dòng)的重點(diǎn)放在文明觀賽上?！笆忻窀哐潘囆g(shù) 殿堂文明行”主題活動(dòng)，將文明觀眾的培養(yǎng)從賽場(chǎng)拓展到音樂(lè)廳、影劇院等公共文化藝術(shù)場(chǎng)所，充分發(fā)揮了高雅藝術(shù)深邃的審美內(nèi)涵和道德教化影響，充分發(fā)揮文化藝術(shù)場(chǎng)所規(guī)范言行、寓教于樂(lè)的作用，將觀賞文明禮儀規(guī)范融入到文化藝術(shù)的欣賞中，具體到市民群眾的有序入場(chǎng)、衣著得體、適時(shí)鼓掌、注重儀表等觀賞環(huán)節(jié)上，使廣大市民群眾在藝術(shù)觀賞中培養(yǎng)優(yōu)雅言行，實(shí)現(xiàn)了文化素養(yǎng)和文明修養(yǎng)的雙提升。很多觀眾反映，歌劇院、音樂(lè)廳是文明的場(chǎng)所，走進(jìn)這種優(yōu)美典雅的環(huán)境中，不知不覺(jué)就會(huì)受到文明的熏陶。中國(guó)著名女指揮家鄭小瑛表示：“高雅藝術(shù)呼喚文明素養(yǎng)和優(yōu)雅言行，觀眾的文明觀賞讓藝術(shù)家們的表演充滿了激情”。參加禮儀工作坊培訓(xùn)后的北京化工大學(xué)學(xué)生們表示：這樣的藝術(shù)教育很實(shí)用，讓我們?cè)谔岣咚囆g(shù)欣賞水平的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何尊重他人、理解他人、欣賞他人。通過(guò)三個(gè)多月宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)，廣大觀眾的文明觀賞水平不斷提高。9月1日，日本著名指揮家小澤征爾原計(jì)劃帶領(lǐng)齋藤藝術(shù)團(tuán)來(lái)到大劇院演出并擔(dān)任指揮，北京觀眾慕名而來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)爆滿。然而由于小澤征爾臨時(shí)因病不能出席，現(xiàn)場(chǎng)觀眾毫無(wú)怨言，整場(chǎng)演出井然有序，體現(xiàn)出了北京市民較高的文明修養(yǎng)。

3、“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”系列活動(dòng)推動(dòng)了高雅藝術(shù)的普及教育，豐富了市民群眾的精神文化生活。通過(guò)豐富多彩的藝術(shù)普及教育活動(dòng)，廣大市民群眾對(duì)高雅藝術(shù)從陌生到了解，從接觸到接受，進(jìn)一步激發(fā)了藝術(shù)興趣，擴(kuò)展了文化藝術(shù)知識(shí)，提高了審美情趣和藝術(shù)欣賞水平，滿足了高層 次的精神文化需求。各區(qū)縣文明辦主任普遍反映，組織市民群眾走進(jìn)高雅藝術(shù)的殿堂，接受人類優(yōu)秀文化的熏陶，對(duì)于市民群眾了解喜愛(ài)藝術(shù)、培養(yǎng)審美情趣、加強(qiáng)素質(zhì)教育、提升城市品位具有十分重要的意義。來(lái)自海淀區(qū)的公共文明引導(dǎo)員們表示，通過(guò)參加這此近距離聆聽(tīng)大師的講解和創(chuàng)作的經(jīng)歷，對(duì)“黃河交響曲”的內(nèi)涵有了更深的認(rèn)識(shí)，今后再在電視、廣播里聽(tīng)到這首曲子時(shí)，他們也能給鄰居、朋友們講講了。豐臺(tái)區(qū)少年宮芭蕾舞團(tuán)的小演員們參加“經(jīng)典藝術(shù)講堂”活動(dòng)后紛紛表示，北京舞蹈學(xué)院余晶老師的講座和演員們的展示，讓他們大開(kāi)眼界，他們一定要把舞蹈學(xué)習(xí)堅(jiān)持下去，努力提高自身藝術(shù)修養(yǎng)，讓精彩人生和藝術(shù)相伴。

4、“市民高雅藝術(shù)殿堂文明行”活動(dòng)倡導(dǎo)了藝術(shù)服務(wù)于人民、藝術(shù)植根于群眾的良好風(fēng)尚。本次活動(dòng)充分發(fā)揮了北京地區(qū)藝術(shù)門類齊全、藝術(shù)人才薈萃的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)藝術(shù)講堂、導(dǎo)演工作坊、高雅藝術(shù)進(jìn)社區(qū)等形式，動(dòng)員和引導(dǎo)更多藝術(shù)家走到人民群眾中，參與到宣傳普及藝術(shù)教育活動(dòng)中來(lái)，打破了高雅藝術(shù)的神秘感，拉近了藝術(shù)家和普通市民的感情，打造了藝術(shù)家和觀眾的良性互動(dòng)空間，也讓藝術(shù)家們?cè)诜?wù)市民群眾中找到藝術(shù)創(chuàng)造的靈感和力量。著名戲劇家，國(guó)家一級(jí)導(dǎo)演陳薪伊說(shuō)：“藝術(shù)家肩負(fù)起普及經(jīng)典藝術(shù)的責(zé)任，深入生活，胸懷群眾，才不會(huì)自?shī)首詷?lè)，更不會(huì)曲高和寡”。中國(guó)音樂(lè)家、鋼琴演奏家、作曲家殷承宗表示：“以前創(chuàng)作鋼琴伴奏的紅色經(jīng)典，今天和市民面對(duì)面分享我的經(jīng)歷，都是希望高雅藝術(shù)更好地為人民服務(wù)。其實(shí)，高雅藝術(shù)就得和 公眾走在一起，才會(huì)有生命力！” 國(guó)家大劇院管弦樂(lè)團(tuán)駐團(tuán)指揮陳康明說(shuō)：“北京觀眾真的很好！大學(xué)生們對(duì)高雅藝術(shù)很推崇，也很懂行。藝術(shù)家應(yīng)該虛心向觀眾學(xué)習(xí)，加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)，努力為社會(huì)創(chuàng)作出更多、更好的藝術(shù)作品”。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)研究所副主任張炯等專家認(rèn)為，感情上貼近群眾，創(chuàng)作中走進(jìn)群眾，是我們革命文藝與新中國(guó)文藝發(fā)展的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。許多經(jīng)典篇章劇目，正是在與人民群眾的血肉聯(lián)系中，從思想、內(nèi)容到語(yǔ)言、形式得到了人民的認(rèn)同與業(yè)界的認(rèn)可，成為了久傳不衰的經(jīng)典。

第三篇：社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃

社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)、增強(qiáng)市民文明素質(zhì)為目標(biāo)，以文明禮儀教育活動(dòng)為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，廣泛開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色、首都?xì)馀?、歷史與現(xiàn)代有機(jī)融合的國(guó)際化大都市中心城區(qū)提供精神動(dòng)力、思想保障和智力支持，為創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)做出積極貢獻(xiàn)。

總體要求

二、總體要求

認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，要在文明禮儀、道德養(yǎng)成上下功夫，弘揚(yáng)民族精神，樹立文明新風(fēng)；要在樹立健康、科學(xué)、文明生活方式上下功夫，提高市民素質(zhì)和生活質(zhì)量；要在“共鑄誠(chéng)信”教育上下功夫，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境；要在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭上下功夫，實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為內(nèi)容的市民素質(zhì)的顯著提高。大力加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和完善教育網(wǎng)絡(luò)，不斷提高教育教學(xué)效果，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，求實(shí)創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)社區(qū)文明市民教育工作的新局面。

三、主要工作

（一）大力開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)

（二）按照市區(qū)文明辦關(guān)于全面開(kāi)展“公民道德實(shí)踐

年”活動(dòng)要求，根據(jù)《公民道德實(shí)施綱要》大力開(kāi)展文明禮儀教育等實(shí)踐活動(dòng)。

1、在學(xué)校中廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，使市民了解和掌握做文明市民的基本禮儀知識(shí)，并利用各種形式，廣泛開(kāi)展文明禮儀、道德養(yǎng)成的實(shí)踐活動(dòng)。

2、在廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)、普及禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，舉辦“自覺(jué)遵守公共次序”、“向不文明行為告別”、“公民道德知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，抓好道德宣傳、教育實(shí)踐、評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗緶?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，最求更高的道德目標(biāo)。要在文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)上不斷創(chuàng)出新內(nèi)容、新形式、新經(jīng)驗(yàn)、新典型，通過(guò)開(kāi)展大學(xué)生文明禮儀宣傳進(jìn)社區(qū)、文明禮儀大課堂、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等教育、培訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)，在市民文明學(xué)校樹立“文明禮儀形象標(biāo)兵”，努力形成良好的文明禮儀氛圍，使市民禮儀修養(yǎng)和道德養(yǎng)成達(dá)到一個(gè)新水平。

（三）努力實(shí)施“市民文明素質(zhì)工程”，廣泛開(kāi)展旨在不斷提高市民整體素質(zhì)和生活質(zhì)量的各類社區(qū)教育培訓(xùn)活動(dòng)。

（四）要繼續(xù)貫徹落實(shí)中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和市委《關(guān)于貫徹落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的意

見(jiàn)》，實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為內(nèi)容的市民素質(zhì)的顯著提高。

1、提高市民的思想道德素質(zhì)，在道德養(yǎng)成上下功夫，圍繞樹立建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的公共理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范；大力倡導(dǎo)“文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法”的社會(huì)公德；大力倡導(dǎo)“尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)”的家庭美德。廣泛宣傳和教育、引導(dǎo)市民群眾積極參加道德實(shí)踐活動(dòng)，從基礎(chǔ)文明抓起，針對(duì)語(yǔ)言不文雅、禮儀不文明、環(huán)境不愛(ài)護(hù)、秩序不遵守等方面的問(wèn)題，大力開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。

2、繼續(xù)搞好“市民教育大課堂”活動(dòng)

一是組織禮儀教育專家，采取巡回講座的方式，到各街道市民文明學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育大課程。二是開(kāi)展“科普教育進(jìn)社區(qū)”、“法律教育進(jìn)社區(qū)”、“衛(wèi)生教育進(jìn)社區(qū)”、“環(huán)保教育進(jìn)社區(qū)”等教育培訓(xùn)課堂。尤其要對(duì)市民進(jìn)行提倡健康文明的生活方式、克服陋習(xí)、講究公德、講究文明等教育活動(dòng)。

3、開(kāi)展以群眾文化建設(shè)為主體的經(jīng)常性教育活動(dòng)

以街道市民文明學(xué)校中為主體，以居委會(huì)各教學(xué)點(diǎn)為載體，對(duì)市民開(kāi)展經(jīng)常性的教育培訓(xùn)活動(dòng)。如各種讀書活動(dòng)、展評(píng)活動(dòng)、歌詠、書法繪畫、民間藝術(shù)、健身娛樂(lè)等文體活動(dòng)。

各文明市民學(xué)校要做到轄區(qū)內(nèi)市民教育工作周周有安排，經(jīng)常有活動(dòng)，不斷豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。

（五）大力加強(qiáng)市民文明學(xué)校的規(guī)范化管理

要加強(qiáng)文明市民學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)，繼續(xù)完善文明市民學(xué)校教育管理體系。一是要進(jìn)一步理順關(guān)系、規(guī)范管理。進(jìn)一步明確文明市民學(xué)校總校、街道文明市民學(xué)校中心校和社區(qū)文明市民學(xué)校三級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)的工作職責(zé)以信社區(qū)教育工作的任職條件、隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)管理、文明市民學(xué)校檢查、評(píng)比、表彰等各項(xiàng)制度，各中心校和市民學(xué)校我，也要制定相關(guān)的教育教學(xué)管理制度，使文明市民學(xué)校逐步走向規(guī)范化管理的軌道。二是為了溝通信息、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)指導(dǎo)基層工作，市民總校擬每季度召開(kāi)一次中心校主管部門主任例會(huì)，以研究和部署各階段文明市民學(xué)校教育工作重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

（六）充分利用教育資源，為市民文明學(xué)校提供良好的教育服務(wù)

1、市民文明學(xué)?？傂７殖浞职l(fā)揮龍頭作用，依托各教學(xué)點(diǎn)展開(kāi)教育資源摸底工作，建立“社區(qū)教育師資庫(kù)”，滿足社區(qū)各類教育培訓(xùn)師資需求。同時(shí)，要做好“培訓(xùn)者”工作，根據(jù)不同階段的教育任務(wù)，及時(shí)解決好教育者先受教育的問(wèn)題，以保證市民教育的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

2、充分發(fā)揮圖書館、文化館、科技館、博物館、檔案

館等公共場(chǎng)館的宣傳教育功能，更好地滿足市民群眾的精神文化需求。

（七）加強(qiáng)信息宣傳工作，不斷擴(kuò)大市民學(xué)校影響力。文明市民學(xué)校是搞好全區(qū)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，是提高廣大市民道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)的有效載體。因此，要注意宣傳、充分發(fā)揮它的積極作用。

2007年1月10日

第四篇：社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃

下載地址：點(diǎn)我下載/社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃-004km.cn-

一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)、增強(qiáng)市民文明素質(zhì)為目標(biāo)，以文明禮儀教育活動(dòng)為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，廣泛開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色、首都?xì)馀伞v史與現(xiàn)代有機(jī)融合的國(guó)際化大都市中心城區(qū)提供精神動(dòng)力、思想保障和智力支持，為創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)做出積極貢獻(xiàn)，社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃?？傮w要求

二、總體要求認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，要在文明禮儀、道德養(yǎng)成上下功夫，弘揚(yáng)民族精神，樹立文明新風(fēng)；要在樹立健康、科學(xué)、文明生活方式上下功夫，提高市民素質(zhì)和生活質(zhì)量；要在“共鑄誠(chéng)信”教育上下功夫，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境；要在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭上下功夫，實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為內(nèi)容的市民素質(zhì)的顯著提高，工作計(jì)劃《社區(qū)市民文明學(xué)校工作計(jì)劃》。大力加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和完善教育網(wǎng)絡(luò)，不斷提高教育教學(xué)效果，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，求實(shí)創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)社區(qū)文明市民教育工作的新局面。

三、主要工作(一)大力開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)(二)按照市區(qū)文明辦關(guān)于全面開(kāi)展“公民道德實(shí)踐年”活動(dòng)要求，根據(jù)《公民道德實(shí)施綱要》大力開(kāi)展文明禮儀教育等實(shí)踐活動(dòng)。

1、在學(xué)校中廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，使市民了解和掌握做文明市民的基本禮儀知識(shí)，并利用各種形式，廣泛開(kāi)展文明禮儀、道德養(yǎng)成的實(shí)踐活動(dòng)。

2、在廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)、普及禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，舉辦“自覺(jué)遵守公共次序”“向不文明行為告別”“公、、民道德知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，抓好道德宣傳、教育實(shí)踐、評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗緶?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，最求更高的道德目標(biāo)。要在文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)上不斷創(chuàng)出新內(nèi)容、新形式、新經(jīng)驗(yàn)、新典型，通過(guò)開(kāi)展大學(xué)生文明禮儀宣傳進(jìn)社區(qū)、文明禮儀大課堂、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等教育、培訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)，在市民文明學(xué)校樹立“文明禮儀形象標(biāo)兵”，努力形成良好的文明禮儀氛圍，使市民禮儀修養(yǎng)和道德養(yǎng)成達(dá)到一個(gè)新水平。(三)努力實(shí)施“市民文明素質(zhì)工程”，廣泛開(kāi)展旨在不斷提高市民整體素質(zhì)和生活質(zhì)量的各類社區(qū)教育培訓(xùn)活動(dòng)。(四)要繼續(xù)貫徹落實(shí)中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和市委《關(guān)于貫徹落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的意見(jiàn)》，實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為內(nèi)容的市民素質(zhì)的顯著提高。

1、提高市民的思想道德素質(zhì)，在道德養(yǎng)成上下功夫，圍繞樹立

第五篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛(ài)本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見(jiàn)解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見(jiàn)和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開(kāi)展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來(lái)訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來(lái)獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)。

C.言談

1.提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語(yǔ)言

3.注意招呼顧客，來(lái)訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么”或者“講請(qǐng)問(wèn)能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不開(kāi)過(guò)分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說(shuō)對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問(wèn)候。

第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）

第一條 常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒(méi)關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說(shuō)好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來(lái)！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問(wèn)，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮有問(wèn)必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過(guò)兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來(lái)看看。2.我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過(guò)不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過(guò)我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒(méi)有聽(tīng)明白，麻煩您再說(shuō)一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒(méi)有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語(yǔ)

1.您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過(guò)獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語(yǔ)

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語(yǔ)

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)。不允許默不作聲，面無(wú)表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來(lái)）。2.再見(jiàn)，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。