第一篇：優(yōu)化服務(wù)水平,弘揚(yáng)文明新風(fēng)——以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機(jī),深入開展“迎國慶講文明樹新風(fēng)”主題活動

以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機(jī)，深入開展“迎國

慶講文明樹新風(fēng)”主題活動

市文化系統(tǒng)今天召開“怎樣做一個(gè)文明的XX人”討論會。作為一名基層團(tuán)支部書記參加討論會，深感榮幸，感觸良多。作為一座百年老館，近年來，XX博物館圍繞博物館工作“三貼近”的目標(biāo)，進(jìn)一步建立和完善公共文化服務(wù)體系，于2006年5月1日起對社會免費(fèi)開放，在傳播主流文化、培養(yǎng)城市精神、豐富群眾生活等方面做了大量工作，得到了社會方方面面的認(rèn)可，近兩年成功躋身國家4A級旅游景區(qū)和首批國家一級博物館行列，2008年被評為和全國精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位。隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，我市綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，在國內(nèi)外的知名度明顯提高。XX博物館現(xiàn)已成為我市重要的文化窗口和文化陣地。而講解員則是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。XX博物館講解員青年集體共有10人，平均年齡28歲，其中團(tuán)員6人，8人擁有本科以上學(xué)歷，是一支年輕化、知識化的文博講解隊(duì)伍，2006年被評為XX市青年文明號。近年在爭創(chuàng)省級青年文明號活動中，我苑講解員集體以“三貼近”為指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)建工作，全體講解員團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)，以飽滿的熱情、精彩的解說完成了國內(nèi)外重要來賓的接待任務(wù)?，F(xiàn)如

1今，青年文明號正成為XX博物館青年工作的一項(xiàng)品牌活動，成為加強(qiáng)青年文博工作者職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，成為引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年崗位成才、建功立業(yè)的有效途徑，成為群眾性精神文明建設(shè)一道亮麗的風(fēng)景線。

在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，對照上級的要求，廣大觀眾的期望，我們的日常工作還存在著不少差距和不足，這些都需要通過我們的不斷努力切實(shí)加以改進(jìn)。講解工作是博物館進(jìn)行社會教育、服務(wù)觀眾的重要方法，是博物館溝通觀眾的重要橋梁。就如何以爭創(chuàng)更高一級的“青年文明號”為契機(jī)，深入開展好“迎國慶講文明樹新風(fēng)”主題活動，我主要有以下幾點(diǎn)感想：

1、用正確的輿論引導(dǎo)人。思想制導(dǎo)這一宣傳的本質(zhì)原理告訴人們：通過信息傳播、輿論擴(kuò)散、思想滲透，是可以使人們達(dá)成思想統(tǒng)一，從而轉(zhuǎn)變行為的。文化窗口單位更是要加大這樣的宣傳，努力使市民的認(rèn)識有一個(gè)大的改變和提升。市民認(rèn)識提高了，才能使革除陋習(xí)成為一種自覺行動，才能使“文明城市創(chuàng)建”活動得到廣泛的參與和支持。作為博物館來說，可通過拉橫幅，櫥窗板報(bào)、宣傳手冊資料展示等手段，將家庭美德、八榮八恥、文明市民守則等內(nèi)容的宣傳材料分發(fā)到游客手中，在游客中營造濃厚的文明宣傳氛圍。通過宣傳，激發(fā)游客自主接受新知識，自覺爭做文明人的熱情，讓博物館教育真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動人。窗口行業(yè)集中體現(xiàn)了一個(gè)城市的文明程度。在日常的講解接待中，將嚴(yán)格對照創(chuàng)建工作標(biāo)

準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制、投訴處理制等工作制度，規(guī)范和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)著裝、文明用語。講解中充分運(yùn)用自身優(yōu)勢，充分考慮觀眾不同年齡階段的心理特點(diǎn)、知識水平和接受能力，區(qū)別對待，大力宣揚(yáng)“高尚的道德情操、誠實(shí)的信用環(huán)境、文明的社會風(fēng)尚、文明市民的行為和習(xí)慣”，使游客在思想道德、智能發(fā)展、身心健康、審美情趣、勞動技能等綜合素質(zhì)方面得到熏陶。

3、用多樣的活動啟發(fā)人。作為江蘇省“學(xué)校德育基地”、“愛國主義教育基地”、“科普教育示范基地”、“國防教育基地”，要充分發(fā)揮教育基地、文化陣地的作用，在現(xiàn)有的“博物苑一日游”、“青少教育專題講座”、“青少年益夏令營”、“文博之星——小小講解員培訓(xùn)”等品牌活動的基礎(chǔ)上，利用寒暑假走出苑門制作文化、科普展板，送展到社區(qū)和中小學(xué)校，在學(xué)校和社區(qū)內(nèi)建立輔導(dǎo)站，經(jīng)常性地舉辦“興趣小組”、“青少年知識講座”等活動，大力開展科學(xué)知識、法律知識教育，讓青少年領(lǐng)略多種多樣的江海文化風(fēng)情，在濃濃的鄉(xiāng)情中激發(fā)其熾熱的愛國熱情。同時(shí)開展形式多樣的迎國慶學(xué)禮儀活動，在廣大學(xué)生中樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚。

4、用先進(jìn)的理想培育人。要以黨建為龍頭，工青婦等組織大力開展思想政治教育，以提高團(tuán)員青年的政治素質(zhì)為目標(biāo)，以理想信念教育為核心，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作。面向講解員青年集體深入開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能的教育和培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)員青年的思想政治覺悟，進(jìn)而挖掘青年人的潛在能力，激發(fā)講解員的主人翁意識和工作熱情。

積極鼓勵博物苑團(tuán)員青年參加在職教育，幫助他們認(rèn)識到樹立終身學(xué)習(xí)的理念和養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣是適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的必備素質(zhì)，使其明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)不僅是為了文憑，為了就業(yè)創(chuàng)業(yè)，更重要的是為了提高素質(zhì)，開發(fā)潛能和提升人生價(jià)值，拓展生活領(lǐng)域，豐富生活內(nèi)涵，提高生活質(zhì)量。

人無德不立，國無德不興。行為品德無論對個(gè)人還是對整個(gè)國家、整個(gè)民族都是何等的重要。一個(gè)高素質(zhì)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人，必須有良好的文明禮儀。作為城市的居民，既是城市文明的受益者，更是城市文明的創(chuàng)造者。每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)來為城市增添亮色。我們要自覺遵守二十字公民基本道德規(guī)范，自覺說文明話，辦文明事，做文明人，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會公德，職業(yè)道德，家庭美德，提高個(gè)人品德修養(yǎng)，多做實(shí)事，多做好事，用實(shí)際行動為我們的城市做出自己的努力，共同建設(shè)更加文明，更加富強(qiáng)，更加美好的家園。讓我們用實(shí)際行動為建國六十周年華誕做出貢獻(xiàn)，為建設(shè)更高水平的全國文明城市，進(jìn)一步為XX增光添彩，交出自己滿意，社會滿意的答卷。