第一篇：蘇州牛肉炭疽桿菌謠言危機公關(guān)解讀

蘇州牛肉炭疽桿菌謠言危機公關(guān)解讀

這兩天，一條關(guān)于“遼寧運往蘇州570頭牛感染炭疽桿菌”的傳言通過微博、QQ、短信等多種形式被不斷轉(zhuǎn)發(fā)，并在上海、北京、蘇州等多地引發(fā)“牛肉不能吃”的恐慌。23日，人民日報“求證”欄目記者向遼寧、江蘇、上海等有關(guān)部門確認，該傳言純屬謠言。

據(jù)觀察，危機發(fā)生后，蘇州官方第一時間微博辟謠，隨后發(fā)布31篇新聞稿件辟謠。并且《“蘇州牛肉感染炭疽桿菌”是謠言（求證·探尋喧嘩背后的真相）》一篇稿件共發(fā)布了共230家網(wǎng)絡(luò)媒體。

有新聞營銷實戰(zhàn)專家的99傳播網(wǎng)分析認為，網(wǎng)絡(luò)媒體是危機爆發(fā)最主要的途徑，也是危機控制的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)新聞傳播如果利用得好，將化險為夷，否則將會陷入更深的危機。99傳播網(wǎng)副總裁王動介紹：“在政府面臨危機公關(guān)時，必須要保證極大地稿件發(fā)布密度，用大規(guī)模的正面信息幫助政府重塑形象，對抗危機，這是處理危機公關(guān)時的一大準則?！?/p>

作者：99傳播網(wǎng)

第二篇：深入解讀陳冠希道歉 危機公關(guān)暗藏玄機

深入解讀陳冠希道歉 危機公關(guān)暗藏玄機

“道歉”背后的較量

危機之下，林建岳勝了楊受成

陳冠希昨天下午終于露面了，短短五分鐘的發(fā)言立刻俘獲了眾多網(wǎng)友的心。很多網(wǎng)友臨陣倒戈，從一開始對陳冠希的唾罵轉(zhuǎn)為同情。對比“照片門”事件中第一個出來道歉卻被很多人罵“虛偽”的阿嬌，陳冠希的道歉顯然取得了預期的效果。據(jù)某門戶網(wǎng)站的調(diào)查，將近60％的網(wǎng)友接受陳冠希的道歉。

同樣是道歉，為何區(qū)別那么大？昨天記者采訪了一位北京資深藝人經(jīng)紀王小姐，她認為陳冠希的成功道歉正是寰亞集團老板林建岳“危機公關(guān)”的成果。那么林建岳的幕后“操刀”究竟暗含哪些玄機？

選擇適當?shù)穆睹鏁r機 做過近十年藝人經(jīng)紀的王小姐告訴記者：“事情出了以后，一開始誰也不敢動。其實這段時間就是寰亞和英皇之間的博弈，誰第一個動，誰倒霉。英皇老板楊受成顯然沒有林建岳那樣的魄力，林建岳能頂住那么長時間的壓力，遲遲不讓陳冠希露面，事實證明他是成功的。”

她認為，第一個出來承認必遭譴責。因為大家一開始對這些照片基本上都是半信半疑，突然有一個人出來承認一切都是真的，一下子讓很多人的心理“崩潰”，道歉者極有可能成為眾矢之的。而隨著人們對這件事的真實性逐漸接受，陳冠希再現(xiàn)身道歉，效果會好很多。加上陳冠希選擇在肥肥死后第三天突然現(xiàn)身道歉，無論是媒體還是受眾都還沒有從肥肥去世的消息中緩過來，所以時機選擇非常好。

道歉詞玩文字游戲

一句“好傻好天真”，不足以扭轉(zhuǎn)阿嬌在大眾心目中急劇下墜的藝人形象。從阿嬌的道歉視頻來看，她想寥寥數(shù)言就將“照片門”事件蒙混過去，結(jié)果卻事與愿違。“陳冠希的道歉詞顯然經(jīng)過了長時間的推敲，道歉內(nèi)容涵蓋到方方面面，措辭誠懇、滴水不漏，顯然有幕后高人精心設(shè)計?！蓖跣〗阏f，這位幕后高人就是陳冠希的老板林建岳，“最絕的是那句?退出香港娛樂圈?，范圍界定得太高明了。他只說退出香港娛樂圈，并沒有把路堵死，照樣可以進軍好萊塢。林建岳這招叫以退為進，太狠了?！?/p>

和媒體、大眾打心理戰(zhàn)

從陳冠希的著裝和現(xiàn)場表現(xiàn)，甚至發(fā)布會現(xiàn)場的布置來看，林建岳都在和媒體、大眾玩一場心理戰(zhàn)?！鞍l(fā)布會現(xiàn)場只有一桌一椅，讓人感覺陳冠希一人做事一人當；平時一向嘻哈打扮的陳冠希出人意料地以一身正裝出現(xiàn)，就是為了給人留下鄭重、負責的印象；而陳冠希在道歉全過程中表情凝重，則是以真誠的態(tài)度博人同情。”王小姐說。相比而言，阿嬌的道歉就很失敗。她一再為自己強調(diào)理由，并在道歉過程中時不時對影迷微笑，“雖然微笑是為了掩飾內(nèi)心的慌張，但給人感覺她的態(tài)度很不誠懇?！卑纱掖业狼钢螅拖駸o事人一樣地照樣參加演藝活動，難免被人罵“虛偽”。