第一篇：白山市中考滿分作文-旅行社導(dǎo)游實習報告4

旅行社導(dǎo)游實習報告

[實習目的]

培養(yǎng)個人的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高本人的理論能力和聯(lián)系實際，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。

[實習時間]

2009.12.20-2010.1.22

[實習單位]

廣東南湖國際旅行社有限責任公司

[實習地點]

帶團到各地

[實習單位介紹]

廣東南湖國際旅行社有限責任公司是一家以嶄新概念開創(chuàng)獨具特色的全國性知名旅游企業(yè)，集旅行社、航空服務(wù)公司、酒店、景區(qū)、車隊等企業(yè)為一體化的綜合性旅游集團。擁有中國西部旅游第一品牌的旅游百強企業(yè)。是廣東國內(nèi)游組團量最大、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點最多、全資子公司最多的旅游集團，擁有包括景區(qū)、酒店、車隊等多種資源，員工接近2000人。

南湖國旅推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足客戶需求為中心，以擴大市場份額為手段，以利潤最大化為目標。并且建立自上而下、高效有序的部門管理體系，明確部門使命、任務(wù)、目標、職責職能，制定履行職責必需的相關(guān)政策、制度、細則及作業(yè)指導(dǎo)書。開展有南湖國旅特色的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)務(wù)實高效的工作作風、勤奮努力的奉獻精神、團結(jié)友愛的和諧關(guān)系。最終增強企業(yè)凝聚力，增強員工歸屬感、自豪感，增強公司行業(yè)競爭力。

[實習內(nèi)容]

由于所在專業(yè)涉及旅游與酒店行業(yè)關(guān)系，在大學二年級時候便由老師指導(dǎo)下分別在白天鵝賓館和嘉鴻華美達酒店進行了兩次的專業(yè)實習。對于酒店的一些崗位和行業(yè)行規(guī)都有一點了解后，所以與我自己的性格結(jié)合以后決定向著旅游行業(yè)發(fā)展而不是酒店行業(yè)。

就大學三年級的時候我就考取了導(dǎo)游證，并且進入了現(xiàn)在所在的公司（南湖國旅）兼職學生導(dǎo)游。兼職學生導(dǎo)游期間由于學業(yè)關(guān)系不能經(jīng)常帶團，只能在課余或者寒暑兩假間帶團。由于對于導(dǎo)游的吸納不算嚴格，只需要持有國家導(dǎo)游證或者是就讀旅游專業(yè)學生就能兼職。所以公司內(nèi)部將近1000名導(dǎo)游中良莠不齊。公司內(nèi)部的派團主管會對每個導(dǎo)游進行初步的培訓(xùn)后，就會安排從最基本的旅游線路帶起。并且公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到在校學生社會經(jīng)歷有限，只會安排比較簡單或者比較安全的線路給學生導(dǎo)游。

就在這種情況下，進入公司一段很長時間我都是帶一些省內(nèi)的簡單一日游。在這段時間里，當興奮與好奇淡卻以后，真的需要一份堅持的心。但是我并沒有放棄，我以鍛煉自己為目標，為以后做基礎(chǔ)準備。

有句話很實在“萬事起頭難”，在一個陌生的環(huán)境里對任何時候都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕做錯事情或者得罪別人。因為我深知，這里已經(jīng)不是學校，沒有老師的叮囑，也沒有家人的寬容。機會總是在一剎那間出現(xiàn)，并且只有一次，能把握者便能進步。熬過了最艱難的適應(yīng)期后，我開始向更高層次進發(fā)。在公司里，團體團是公司主要利潤創(chuàng)造點之一，所以對導(dǎo)游的要求比較高。在一段比較長的時間里，團體團成為了我的主要任務(wù)。由于要求高，在事前準備和過程中都需要更加耐心和專注。累是在所難免的，我把每一個團體團當做是一個機會，希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認同。同時已大四學生，臨近實習，需要以一種盡職盡責的職業(yè)心態(tài)對待順境和逆境。

時間過得很快，大學最后一個在校學期匆匆而過。在考慮實習單位我并沒有在找工作方面浪費太多時間，對于行業(yè)內(nèi)的多間旅行社考慮以后，我決定留在南湖國旅繼續(xù)發(fā)展。南湖國旅旅行社雖然起步不如廣之旅等品牌早，但是憑借公司優(yōu)良作風和員工的活力，能在短短數(shù)年間成為廣東省組團量第一旅行社。個人覺得這是得益于良好的企業(yè)文化。對于貢獻的員工，上級領(lǐng)導(dǎo)會給予更多的獎勵，獎勵和任務(wù)互成正比，能更好地激發(fā)員工的潛能和員工的工作熱情。正是喜歡這樣的一個工作環(huán)境，我盡力在帶團時力爭完美。由于南湖國旅在行業(yè)中首創(chuàng)返后咨詢制度，旅客旅游后對導(dǎo)游的評價成為我們導(dǎo)游等級的主要參照。離開白云學院進入專業(yè)實習后，我立刻向公司申請成為實習生，等待接收更大的挑戰(zhàn)。

成為實習生后，公司安排的團量明顯增多。在以前，帶完一個團以后可以回學校上課，順便作為休息。但是現(xiàn)實作為全職導(dǎo)游，每天都在全省不同旅游景點工作。增大的工作量需要更多的體力和心理支持，這是一種轉(zhuǎn)變。令我影響最深的是一個七天的北京團體團。由于主要成員是一個家庭的親戚，而且正值圣誕節(jié)日，家人團聚是分外溫暖的感覺，但是我卻在北京。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，“大家休息我工作”是一個真是的寫照，所以在往后的工作里需要付出更多節(jié)日家人團聚的時間。而且，我不能再以學生的身份作為犯錯后的借口。我必須在每樣事情上加倍留心，三思而后行。

由于導(dǎo)游的收入還算可以，但是并不穩(wěn)定。所以更需要平常心對待，很多時候并不是多勞多得的。就好想之前所說的北京七天團體團。由于前往北京的交通工具客人選擇是火車，這樣就需要20個小時的火車煎熬才能到達北京。火車上客人個各樣需求都由我一人負責。并且客人對北京相當熟悉，我需要傾注更多的努力才能滿足客人的高要求。但是所得到的報酬并不如理想。在產(chǎn)生厭煩心理的那一刻時，我強烈地抑制這種心理的蔓延，之后所想到更多的是能達到客人的滿意，令公司給予支持和獎勵。最后心理總算平衡了過來，繼續(xù)我的工作。慢慢地，我習慣了這種平常心，或者這就

是成熟。作為一個初入職場的青年人，缺乏社會經(jīng)驗和人際關(guān)系，難免際遇并不如意，或許面前荊棘滿途。但是我們所富有的是青春活力和用不言敗的精神，在這弱肉強食的社會中不斷積累。雖然當中可能付出很多，不過我所在乎的是以后，放眼未來才能真正的成功。

[實習體會與小結(jié)]

導(dǎo)游這一工作涉及范圍十分廣，不僅需要講解，而且對不同突發(fā)事件的處理和人際關(guān)系處理都需要一定能力。在實際情況中，每次遇到的問題不盡相同，都需要我不斷地提高心理承受能力。因為在我身邊以后不少同學都以不同原因放棄了導(dǎo)游這一工作?；蛟S以后的經(jīng)歷不再像在學校中平坦，但是憑借我對旅游業(yè)的一份興趣和熱忱，再結(jié)合所學東西，我相信能在這一行業(yè)里發(fā)熱發(fā)亮。我不怕接受挑戰(zhàn)，有了挑戰(zhàn)才有進步的機會。南湖國旅能給予我這樣一個平臺，相信在一段時間里我將為其服務(wù)。我也希望能在這創(chuàng)造一片屬于自己的天空，或許只是那么一小塊。

第二篇：白山市中考滿分作文-白山市中考滿分作文

2010年中考滿分作文

吉林九臺曹洪新整理

【原題回放】

25．以下兩個作文，任選其一。

作文（1）題目：端午的味道

作文（2）閱讀下面材料，選擇感悟最深的一點，自擬題目，寫一篇文章。

天使讓人牽掛

——藏族小朋友亮相開幕式

震區(qū)孩子們現(xiàn)在怎么樣

2010年4月30日晚，上海世博會開幕式文藝表演在世博文化中心舉行，兩位來自青海玉樹地震災(zāi)區(qū)的藏族小朋友出現(xiàn)在了舞臺上，他們讓人格外牽掛。其實，在玉樹地震災(zāi)區(qū)，像他們這樣的孩子還有很多。下面就讓我們來結(jié)識兩位同齡的朋友。

才仁措毛，15歲，在玉樹結(jié)古鎮(zhèn)民族中學讀初三。地震后家里房子垮塌，教室也轉(zhuǎn)移到學校的操場上。她想去結(jié)古鎮(zhèn)的安置點當志愿者，可是她的奶奶不讓去，讓她安心準備讀書。他的左手在玉樹地震后的一次余震中，不小心被刀割破。

才仁拉毛，14歲，在玉樹結(jié)古鎮(zhèn)民族中學讀初中。目前隨母親臨時居住在玉樹賽馬場安置點，幫助父母照看家里眾多的弟弟妹妹。他的父親在結(jié)古鎮(zhèn)上班，地震后事情很多，經(jīng)常早出晚歸。過些天，才仁拉毛可能會被送到西寧等地的學校繼續(xù)讀書。

（摘自《長春晚報》）

作文要求：（1）要自由、有創(chuàng)意地表達出真情實感。

（2）文體不限。

（3）不少于500字。

（4）文中不得出現(xiàn)考生本人姓名以及畢業(yè)學校名。

【滿分作文1】

端午的味道

展望歷史的動人畫卷，感受中華的五千年風采，那些傳統(tǒng)節(jié)日如香茗般散發(fā)著清香，久久常繞——

品味淡淡的茶香，品味又一年的端午。

今年的端午和往年的一樣，我照例和爸爸媽媽去公園游玩。還沒進門就感受一股喜慶的氣氛。進入園內(nèi)，哇，可真是人山人海，而且有許多外國人，我心里暗自欣喜，今年的端午一定會有新的收獲。

來到長街上，巨大的條幅躍入眼簾“長跑慶端午，萬人齊報名”，這么盛大的節(jié)目，我當然踴躍參加了，本自以為跑的很快，但結(jié)果只得了一個鼓勵獎“粽子”，還蠻好吃的，端午節(jié)的粽子真香。

我們又來到了江邊，一列列龍舟像將要離弦的箭，躍躍欲試，舟上有黃頭發(fā)的美國人，他們露著自信的笑容，仿佛一定會勝利，其他外國人也都滿意急切的盼望著比賽開始。我看到中國人正在舒展胳膊，已經(jīng)勝籌在握，心里暗自為他們加油打氣，隨著鑼鼓的響起，龍舟奔涌而出，我扯著嗓子為中國選手吶喊著，終于他們不負眾望，贏得了比賽。外國人雖輸?shù)袅吮荣?，但依舊伸出了友誼的手，相視一握，傳達出對中華文化的無限贊嘆與喜愛，端午節(jié)，真自豪。

我們又來到大橋上，這里有許多人都拿著粽子向江里投去，眼里滿是懷念與贊嘆，我知道了他們是在懷念屈原，我們偉大的愛國詩人，他演繹了一曲曲生動的愛國史詩，我拿出粽子深情的拋下，心想：屈原的精神是永垂不朽的，我們新時代的英才應(yīng)當熱愛祖國，報效祖國，端午節(jié)，充滿回憶與追念。

最后，我們乘著車回家，在路上遇到兩個俄國人，我們順便搭他們到賓館，下車時他們用不怎么標準的中國話說：“中國的端午節(jié)真熱鬧，中國人真熱情，將來我們還會來中國過端午?！蔽衣犃诵睦飫e提多高興了！

品味端午，只那濃濃的粽子；品味端午，只那淺淺的自豪；品味端午，只那淡淡的追憶；品味端午，是中華民族舉世矚目的風采，是中華文化綿延不絕的傳承。

我堅信中華文化即將成為世界文化中的一朵奇葩，中華民族將成為東方一頭傲立的雄獅，品味端午，品味濃濃的中華情——

【滿分作文2】

讓我們選擇堅強

生命的罅隙，每個人都會有路遇坎坷，船逢險灘的時刻，也都會有那么一瞬間被命運嘲弄，脆弱得不堪一擊。但風雨過后我們又重新站起，以生命無與倫比的韌性和張力戰(zhàn)勝脆弱，重拾堅強——

就在不久前，青海玉樹的強地震又一次牽動了全中國人民的心。十幾天后的世博會開幕式上，來自災(zāi)區(qū)的藏族朋友倍受矚目，他們的出現(xiàn)解答了萬千同胞內(nèi)心的牽掛與疑惑。更向世人證明中國人民在災(zāi)難面前有這堅不可摧的精神與品質(zhì)，堅韌不拔的民族精神始終是我們戰(zhàn)勝一切困難的不竭力量之源。由此可見，堅強是一個國家、一個民族必備的品質(zhì)與素質(zhì)，是大國崛起的基礎(chǔ)和根本。

梁啟超曾說，少年強則國強?？梢娦律淮鷮Q定國家和民族未來的命運。未來的世界必將是競爭日益激烈，機會與挑戰(zhàn)并存的世界，未來的中國必將是世界競爭急流中長風破浪，高歌向前的中華巨輪。為了祖國美好的明天，我們更應(yīng)該選擇堅強，已決不服輸?shù)男拍詈蛨匀滩话蔚囊庵?，克服學習與生活中的種種艱難險阻，長風破浪，面向未來。

文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，左秋失明，厥有國語，屈原放逐，乃賦《離騷>.古今之成大事者，面對艱難險阻無一不選擇勇敢堅強的面對，將苦難當作人生的一種磨練，用堅強填補人生的空白。

天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。挫折磨難在所難免，但是苦難并不一定是壞事，只要我們勇敢的選擇堅強，以不屈的意志和頑強毅力與苦難搏斗，那么你一定能長風破浪，贏得成功。

艱難困苦，玉汝于成。堅強是生命不可或缺的鹽，是成功行之有效的催化劑。唯有選擇堅強，苦難才能變成一種寶貴的財富；唯有選擇堅強，山重水復(fù)的險境才能變得柳暗花明，云淡風輕；唯有選擇堅強，苦樂交織的人生才能變成一次妙趣橫生的旅行。

讓我們選擇堅強，相信風雨后總有陽光；讓我們選擇堅強，相信跌倒是為了積蓄力量；讓我們選擇堅強，相信惡劣的環(huán)境無法扼殺飛翔的夢想！

選擇堅強，青春無悔，風雨前行，永不言?。?/p>

【滿分作文3】

只要人人都獻出一點愛

生活如同天空，挫折時必不可少的烏云；生活如同海洋，苦難是如影隨形的浪花；生活如同大地，痛苦是不可缺少的泥土。而我們必須竭盡全力化烏云為萬里晴空，化浪花為風平浪靜，化泥土為沁人心脾的馨香。

從四川到青海，苦難的重擔再一次壓在了中國人的身上。然而，中國人是龍的傳人，我們的脊梁永遠壓不垮，中國人是鋼鐵般的巨人，我們的心靈永遠壓不碎，中國人是堅強勇毅的戰(zhàn)士，我們的大愛永遠壓不滅。

走進玉樹，本以為只能聽到痛苦的呼喊，只能看到絕望的眼神，只能感受到撕心裂肺的傷感，意外的是，我聽到了愛的呼喊，看到了愛的眼神，感受到了愛創(chuàng)造的奇跡。

正值花季的我們可能享受著生活帶給我們的快樂，然而像才仁措毛、才仁拉毛這樣的孩子卻經(jīng)歷了一場如同晴天霹靂的大地震。換做是我，我一定會被這突如其來的磨難打得遍體鱗傷，不會再抱有希望?？捎駱涞暮⒆觽儏s用大愛筑起了一道無堅不摧的墻，抵擋了磨難的襲擊。他們用大愛書寫了奇跡，書寫了堅韌，書寫了堅強。

困難的來臨并未使中國人喪失信息和勇氣，全國各地來自四面八方的捐款共同匯聚在玉樹。我們始終深信，再大的困難除以13億也會很渺小，再小的愛乘以13億會顯得很龐大。只要人人都獻出一點愛，世界就會變成美好的未來。

總有一種情感足以讓我們淚流滿面，那就是————愛。多大的災(zāi)難在愛的面前也微不足道，多大的艱難用愛都可化解，多大的磨難只要我們心中有愛，只要我們奉獻愛同樣會戰(zhàn)勝它。愛如同心靈的慰藉。因為有了愛，我們用黃絲帶寄去了祝福，祝福玉樹的人們重建美好的家園，因為有了愛，我們相信愛，相信未來，相信希望，因為有了愛，我們披荊斬棘，戰(zhàn)勝災(zāi)難。

愛如同冬日里的一把火，給人帶去溫暖，愛如同干旱中的一泓清泉，給人帶去甘甜，愛如同炎熱時的一陣風，給人帶去涼意，希望人人都能心中有愛，奉獻愛。我默默地祈禱著，只要人人都獻出一點愛————

吉林一考生

人世間有這樣一種美好的情感，它能使相距無論多么遙遠的兩顆心連在一起，它能讓親人的感情更加親密，它能讓朋友的友情更加深厚，它甚至能讓陌生人心手相攜。這種情感就是牽掛。

牽掛，讓親人的感情更加親密，那是一種“臨行密密縫，意恐遲遲歸”的情感，當我們身在遠方時，總有一顆心在家中呼喚著我們的那顆心?！疤鞗隽?，加些衣服”、“工作時，注意安全”、“按時吃飯，別餓壞了身子”??也許只是一些細小瑣碎的事情，可那正是親人對我們無限的愛的表達?。繏焓沁B接我們與家中親人的一根線。

牽掛，讓朋友的友情更加深厚，那是一種“勸君更盡一杯酒，西出陽關(guān)無故人”的情感。畢業(yè)時，許多同學的眼中都滿含淚水，彼此牽著手，告訴對方：“你可別再貪玩了，到高中一定要努力學習”、“你不要總是生氣，忍一忍就過去了”、“你太單純了，像個孩子一樣，要保護好自己”??同窗三載，彼此都已了解。在分別之際告誡對方、叮囑對方就是一種愛啊！一種叫牽掛的愛。牽掛是連接我們和朋友的一根線。

牽掛，讓陌生人心手相攜，共度難關(guān)，那是一種“落地為兄弟，何必骨肉親”的情感。當汶川地震、玉樹地震發(fā)生時，“萬眾一心，眾志成城”成為我們心中共同的信念。那一筆筆巨額的捐款，那一車車救災(zāi)的物資，那一批批令人驕傲的志愿者，那一個個不知疲倦的解放軍戰(zhàn)士??都是對災(zāi)區(qū)牽掛的表現(xiàn)?。∫苍S，我們不能為災(zāi)區(qū)做什么貢獻，但那簡單的一句“別怕，有我們呢！”就足以安慰他們受傷的心??！牽掛是連接我們也血肉同胞的一根線。2010年上海世博會的開幕式上，來自青海玉樹的才仁措毛和才仁拉毛走上舞臺。世博會的主辦方一定是想讓那些牽掛玉樹的人們放心，但我們和玉樹人民之間的那條線不會斷。我忽然感覺，牽掛是一個小精靈，它在人們彼此的心間跳躍，傳遞著愛與關(guān)懷。因為牽掛，國家變得更加和諧富強；因為牽掛，社會變得更加溫馨美好；因為牽掛，世界變得更加團結(jié)美麗。

牽掛是一根線。這根線，連著你我他，連著你們我們他們。但愿，這根線能連接起世界上的每一個人！

我們永遠牽掛 吉林一考生 不知是誰曾給生活下過這樣一個定義：生活，就是生下來就要活下去。是??！生活雖然艱難，但需要我們努力去尋找希望，去創(chuàng)造奇跡。相信生活中總有些事讓人刻骨銘心，總有些人值得我們牽掛。

很多人可能一輩子都生活在安穩(wěn)的環(huán)境中，從沒有經(jīng)歷過驚天動地的大事?？墒悄堑貏由綋u的場面，那昏天暗地的鏡頭，那撕心裂肺的喊聲，又怎能讓人忘記呢？四川汶川地震，青海玉樹地震，那些在災(zāi)難中永不言棄的生命，讓我們看到了奇跡，也讓我們看到了中國人民頑強的生命力。這些天使，真讓人牽掛。

還記得汶川地震中那個“可樂男孩”嗎？他憑借自己頑強的意志在地震中活了下來。他沒有放棄過生的希望，他那一句：“叔叔，我要喝可樂”讓我看到了他奔向美好生活的堅定信心。一年多了，不知他是否過得開心快樂，不知他的家人是否幸存，不知他是否已再次走進校園，繼續(xù)他的求學之旅。他的事跡讓無數(shù)人為之鼓舞，同時，也讓無數(shù)人為他的生活擔憂，他的家人還在他身邊照顧他嗎？在他心中有沒有留下可怕的陰影？“可樂男孩”讓我覺得他是一個象征快樂的天使，他給那些地震中受災(zāi)的人帶來鼓舞！天使，真讓人牽掛。在上海世博會開幕式上亮相的才仁措毛和才仁拉毛，你們過得還好嗎？雖然你們的家園已被無情的摧毀，但請相信，人間有情，人間有愛，你們會過得很好吧！才仁措毛初中畢業(yè)到哪里去讀高中呢？才仁措毛去西寧了嗎？有沒有人資助你們的生活？從你們臉上寫著的微笑可以看出，你們對未來充滿了信心。你們相信，國家牽掛著你們，每個中國人都牽掛著你們。小朋友們啊，你們那黝黑而又純真的臉龐已給人們留下了深刻的印象，你們是純真的天使，讓人牽掛，讓人難忘。

還有汶川地震中那位無私奉獻的老師，你讓中國人民為你豎起了大姆指。在地震開始的危急時刻，你張開了你的臂膀，用力支撐起孩子們的一片生命的晴空，你讓學生們安然無恙的生存下來，而你卻獻出了寶貴的生命。你的家人還好嗎？雖然你已離開親人、離開我們遠去，但一個圣潔的靈魂會永遠活在我們心中。我們會永遠牽掛著你，為你和你的家人祝福。天使的微笑，天使的臉龐，天使的未來??是那些圣潔的天使，給世界帶來了奇跡，給生活帶來了希望，也讓無數(shù)人帶來了祝福與牽掛。但愿天下所有的美麗的天使都能健康快樂的生活！

第三篇：旅行社導(dǎo)游實習報告

旅行社導(dǎo)游實習報告

實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學習導(dǎo)游技能。

實習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

第四篇：實習導(dǎo)游旅行社報告

實習導(dǎo)游旅行社報告

實習地點：xxxx旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗。

實習時間：2008年2月15日—2008年5月15日

一、xx旅行社總體介紹：

xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周XX的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（2003、2004年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法。

1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

2.機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

第五篇：旅行社導(dǎo)游實習報告

精選范文:旅行社導(dǎo)游實習報告(共2篇)實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學習導(dǎo)游技能。實習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為企業(yè)形象，民間大使，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。工欲善其事，必先利其器。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。共2頁,當前第1頁12 [旅行社導(dǎo)游實習報告(共2篇)]篇一：l旅行社導(dǎo)游實習報告

[旅行社導(dǎo)游實習報告(共2篇)] 實習的目的和任務(wù)

實習的內(nèi)容

實習的心得和體會

1、旅行社實習的目的和任務(wù)：

俗話說：千里之行，始于足下。寒假進行了旅行社實習，把學到的知識，運用到實際的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)歷，獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，并且對這些經(jīng)驗教訓(xùn)進行不斷的總結(jié)，通過理論和實踐的相結(jié)合，才能夠更好的把所學到的知識這些運用到工作中，做一名優(yōu)秀的旅行社員工。

2、旅行社實習的內(nèi)容：

了解旅行社的經(jīng)營過程，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，做導(dǎo)游，帶旅游團，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

3、旅行社實習的心得和體會：

紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學校學習了大量的旅行社方面的專業(yè)知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個行業(yè)的發(fā)展狀況，所以這個寒假的旅行社實習對我來說是十分必要的。

雖然在寒假這么短時間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個行業(yè)，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導(dǎo)游這個行業(yè)有了新的認識。在上大學之前，總是向往做一名導(dǎo)游，因為覺得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。

在這寒假期間，帶了幾個旅游團，每個旅游團都會發(fā)生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時自己在處理這些事情的時候也學到了很多書本上學習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個寒假期間，自己在不斷的帶團過程中，虛心向前輩學習經(jīng)驗教訓(xùn)，也不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，希望早日能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并且通個寒假的實習明確了要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)和要求。最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。雖然自己做導(dǎo)游的時間不

長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受，同時對導(dǎo)游這個行業(yè)也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來，作為一名導(dǎo)游總要和各行各業(yè)的人交流，因而，要具備很好的個人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會得罪很多客人。作為一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力和個人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動、引人入勝，對所要講解的內(nèi)容要如數(shù)家珍。對整個旅游線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風情民俗也要十分熟悉，走到哪里講到哪里。但更重要的是注意每個客人的習慣，禁忌等等，千萬不能因為講解某些景點內(nèi)容而觸動客人的民族禁忌等等。這是由于導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，因此這些都要特別的注意。而導(dǎo)游工作也是相當?shù)膹?fù)雜，不僅僅要客人的配合，還要從事旅游業(yè)的其他部門的配合和支持，比如，交通、景區(qū)、酒店等等。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)無法進行，使整個旅游活動更是無法進行。因此要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，這樣才能保證客人的旅游活動順利進行。

其次要有強烈的責任感和服務(wù)精神。做了導(dǎo)游才很清楚，導(dǎo)游是一項腦里勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)工作。俗話說態(tài)度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，才會在實際的導(dǎo)游工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。寒假的帶團經(jīng)驗積累讓我發(fā)現(xiàn)要做好一個導(dǎo)游，不但要有很好的講解技巧，更要有對游客的熱情和服務(wù)精神。這個熱情不單單是指你為客人講解景點的熱情，還包括對他們作為一個人的關(guān)懷。特別是在講解很多注意事項的時候，有很多導(dǎo)游都會認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己負責，這種觀點其實是非常要不得的。作為一個導(dǎo)游，客人在旅游過程中發(fā)生了任何事情都是與你有關(guān)的，你是講了，但是客人沒聽進去，這就和你沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要做好一個導(dǎo)游，必須要對客人拿出自己的關(guān)心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著想。同時自己要懂得察言觀色，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感。講重要的注意事項的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的

注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時還要注意與旅游團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧老人多溝通，多關(guān)心，這樣才有利于整個團隊旅游活動的進行。

還有就是要有廣泛的基礎(chǔ)常識和一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的語言以及專業(yè)知識、技能等等。在帶團的過程中，我發(fā)現(xiàn)作為一名導(dǎo)游，在帶團旅游過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個大管家?？腿说氖聼o論巨細，都需要導(dǎo)游為客人打理，但是作為導(dǎo)游面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此如果導(dǎo)游自己都缺乏日常生活的基礎(chǔ)常識，對自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導(dǎo)游服務(wù)。對于導(dǎo)游講解來說，語言要清晰準確，語音語調(diào)要和諧委婉，講解方式要生動活潑，這些都是導(dǎo)游講解最基本的要求。語言正確清晰才能向游客傳播景點知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動活潑的講解方式會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡具有新的生命力，優(yōu)雅的工藝品也會變得栩栩如生，閃閃發(fā)光。而講解時語音語調(diào)的柔和，會讓客人覺得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。同時作為一名導(dǎo)游具備相應(yīng)的旅游常識與專業(yè)知識是非常必要的。在旅游過程中，整個旅游團隊隨時可能出現(xiàn)各種不可預(yù)料的狀況，導(dǎo)游如果具有相應(yīng)的醫(yī)療急救常識以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就可以使得整個旅游團隊在發(fā)生突發(fā)性事件后在

美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅游活動都順利進行。還有就是有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待篇二：旅行社實習報告

一、實習目的

我此次實習的單位是杭州長客旅行社有限公司，實習崗位旅游顧問，實習時間為2014年2月17日至2014年3月15日。畢業(yè)實習是大學生在校學習期間最后一個重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨立、綜合運用所學專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能；一方面提高我們分析、解決實際工作中遇到問題的能力；另一方面提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實際工作單位，檢驗對所學知識的運用能力，從而完成從學習環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學習奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學習實踐工作能力，增強職業(yè)責任感，團隊協(xié)作意識，拓寬自己的視野。

二、實習內(nèi)容

杭州長客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準成立的股份企業(yè)。主要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其他委托服務(wù)項目。擁有雄厚的經(jīng)濟實力及頗具規(guī)模的旅游車隊，擁有一批敬業(yè)盡責的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。杭州長客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是

等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對旅行社的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做旅行顧問的工作。著手計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確[旅行社導(dǎo)游實習報告(共2篇)]實是一種享受。

三、實習總結(jié) 1.這次的實習不僅讓我有和外國旅客交流的機會，還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進一步的鞏固和理解學校所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際等等。我相信，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

2.權(quán)衡好獨立和求助。在實習過程中，不能過分依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實習生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個方面?！叭诵校赜形?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時也是學習的過程。市場需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學習新知識，提高新技能，有較強的適應(yīng)能力。

3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學會怎樣與游客進行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在接團的過程中，因為天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。

4.對自己的行為負責。在工作環(huán)境中，我們得學會對自己的行為買單，沒有人會對我們像在學校一樣這么寬容。犯錯了，在學校里大家覺得還是學生，會輕易諒解你，在工作中，任何錯誤都會給公司帶來損失，連累同事的進度。所以，在工作中一定要認真負責。比如，剛開始我實

習的時候因為班車沒趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會提前到達公司。

實習只是一個鋪墊，工作后真正進入職場，我們將會面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實習過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學習，多接觸社會，不斷提高自己，為今后的踏入職場奠定扎實基礎(chǔ)。

附件4 南昌大學實習教學學生問卷調(diào)查表

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