第一篇：書店門市營業(yè)員

書店門市營業(yè)員,因直接面對讀者和客戶,職責(zé)主要就是,一是文明禮貌用語,微笑待客,二是熟悉門市書刊的擺放位置,積極引導(dǎo)讀者曲購書,三是積極整理書架上被讀者翻亂的書刊.四是保持門市干凈整潔.四是加強(qiáng)安全意識,畢竟門市是人口比較集中的地方,也有必要學(xué)會使用消防器材

書店導(dǎo)購員的五項(xiàng)基本職責(zé)

2007-11-29 16:34:18

關(guān)鍵字：書店

書店的導(dǎo)購員不但要清楚自己的基本職責(zé)，并且要詳細(xì)了解每項(xiàng)基本職責(zé)的具體內(nèi)容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書店導(dǎo)購員的基本職責(zé)概括起來有5個(gè)方面：整理貨品、圖書導(dǎo)購、發(fā)展會員、與讀者交流、防損防盜。

整理貨品

整理貨品是書店導(dǎo)購員最基本的工作內(nèi)容，包括以下5個(gè)方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本

大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

（5）流轉(zhuǎn)：按照一般的情況，一本圖書自進(jìn)書店開始就應(yīng)該有一個(gè)“行走”流程，比如，新書進(jìn)店的第1周，擺放在新書展臺，第2周擺放在暢銷書展臺，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價(jià)柜，特價(jià)柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書在不同的銷售時(shí)段應(yīng)該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機(jī)會，也使書店的圖書管理有規(guī)律可循。雖然一本書可能每個(gè)環(huán)節(jié)都有銷售，但那些沒有銷售出去的，我們可以按照這個(gè)流程走，因此導(dǎo)購員要把這些圖書搬動(dòng)移位，讓這些圖書“行走”。

在以上這些過程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書時(shí)考慮以下幾個(gè)因素：書的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書裝幀設(shè)計(jì)的視覺影響、促銷意識等。

圖書導(dǎo)購

圖書導(dǎo)購是書店導(dǎo)購員最基本的職責(zé)，書店導(dǎo)購員就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。

如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為除了要具備圖書的基本知識外，還必須把握兩點(diǎn)：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，甚至了解他們的學(xué)歷、工作單位、經(jīng)濟(jì)水平等，了解得越多，推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

而了解讀者的方式之一，就是發(fā)展他們成為書店的會員。我們可以通過顧客填寫的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過查看顧客的購書歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒有實(shí)行會員制的書店可以通過和顧客交流的方式進(jìn)行了解。

發(fā)展會員

很多書店都會通過會員制的運(yùn)作方式，將會員俱樂部和書店有機(jī)結(jié)合，形成互動(dòng)。因?yàn)闀T是書店相對穩(wěn)定的讀者，所以會員數(shù)量的多少和一個(gè)書店銷售業(yè)績的好壞是成正比的。會員的發(fā)展工作，需要每一個(gè)導(dǎo)購員去完成，因此導(dǎo)購員需要給讀者講解有關(guān)的會員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會員。

與顧客交流

與顧客交流的目的有四點(diǎn)：一是為了和顧客建立融洽的人際關(guān)系；二是通過溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購書特點(diǎn)等，以便為顧客提供購書指導(dǎo)；三是了解收集相關(guān)的信息，從而篩選發(fā)掘那些對書店經(jīng)營有用的信息；四是可以聽取顧客對書店的建議，得到的好建議越多，對書店的經(jīng)營越有利。

防損防盜

開書店最頭痛的事就是圖書的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書直接關(guān)系到書店盈虧。因此，防損防盜是書店的一項(xiàng)常規(guī)工作。僅靠建立相關(guān)的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導(dǎo)購員在營業(yè)過程中時(shí)時(shí)刻刻的監(jiān)督。

防損：發(fā)現(xiàn)顧客有不當(dāng)?shù)男袨?，可能造成損壞圖書時(shí)，要及時(shí)提醒其改正；對裝幀設(shè)計(jì)異形如封面有挖孔等的圖書，應(yīng)該主動(dòng)幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書，極容易損壞，更是防范的重點(diǎn)，需要導(dǎo)購員主動(dòng)給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。

防盜：在營業(yè)過程中，導(dǎo)購員不要離開自己負(fù)責(zé)的圖書區(qū)域。如遇到顧客詢問非本區(qū)域的圖書時(shí)，只要給顧客指引即可，不要離開本區(qū)域而帶顧客到其他區(qū)域。對本區(qū)域的重點(diǎn)圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時(shí)刻關(guān)注，隨時(shí)檢查。顧客拿走閱讀的，應(yīng)跟進(jìn)，一旦顧客看完而沒有購買的，要及時(shí)收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時(shí)掌握這些圖書的動(dòng)態(tài)。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動(dòng)打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動(dòng)機(jī)。

第二篇：書店門市經(jīng)營管理

書店門市經(jīng)營管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對企業(yè)生存與發(fā)展越來愈發(fā)顯得重要?，F(xiàn)階段正處市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，環(huán)境約束加重，管理難度加大的轉(zhuǎn)型期，書店要發(fā)展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強(qiáng)化新時(shí)期門市經(jīng)營管理工作。筆者試結(jié)合自己工作談點(diǎn)粗淺的看法。

首先建章立制是基礎(chǔ)。門市無論經(jīng)營還是管理都離不開制度，只有健全各項(xiàng)（包括經(jīng)營方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會提高。制度要細(xì)而全，還應(yīng)與個(gè)人績效、評先、晉級、外出培訓(xùn)等掛鉤，達(dá)到制度的管理有著力點(diǎn)。當(dāng)然有些制度要因時(shí)因地制宜，不能一成不變，這樣經(jīng)營才有活力，管理才有進(jìn)步，企業(yè)才會發(fā)展。我店今年就把從門市分管經(jīng)理到一般員工的基礎(chǔ)績效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對比表”和“年任務(wù)完成進(jìn)度表”，讓職工隨時(shí)隨地都能看清門市銷售趨勢，及時(shí)分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在極大提高了員工積極性的同時(shí)，也潛移默化增強(qiáng)了其責(zé)任感！

其次售前工作是關(guān)鍵。售前要注意：

1、圖書訂添。這項(xiàng)工作“質(zhì)”與“量”的好壞將直接影響到門市經(jīng)營工作優(yōu)劣。圖書訂添一定要運(yùn)用品類管理技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，找出當(dāng)?shù)乜陀^市場特征，充分發(fā)揮人的主觀性，對品類有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級（人）或分類（物）進(jìn)貨，這樣既避免人少受局限，又有針對性及時(shí)遺失補(bǔ)缺，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存。

2、圖書陳列。分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學(xué)會制造和培育銷售市場，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。

再次店內(nèi)、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體要做好：

1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營造賣場氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實(shí)現(xiàn)。店內(nèi)營銷主角應(yīng)是每位員工：貫穿于顧客從進(jìn)店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認(rèn)為：不敢主動(dòng)與讀者介紹與溝通的員工，定是業(yè)務(wù)不熟的員工。讀者在購買時(shí)對員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個(gè)心理（能否實(shí)現(xiàn)直接影響購買行為），多說招攬激勵(lì)的話向其傳遞一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的信息，引發(fā)讀者的購買欲望，并最終變“心動(dòng)”為“行動(dòng)”。

2、店外營銷。店內(nèi)營銷在擁有較佳地理位置、信譽(yù)好的金字店招照耀下不難實(shí)現(xiàn)，新時(shí)期我們更重要的是積極走

出去上門營銷。店外營銷是做好門市經(jīng)營有益補(bǔ)充。它既是經(jīng)營手段，又是服務(wù)方式，這對改變員工工作態(tài)度，加速圖書周轉(zhuǎn)，鍛煉職工隊(duì)伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場已被民營強(qiáng)烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國防等讀物外，還有突發(fā)與熱點(diǎn)事件類圖書需要我們主動(dòng)去營銷，激發(fā)購買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場。

3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經(jīng)營的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實(shí)惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經(jīng)常搞還會降低書店身價(jià)，間接影響團(tuán)購銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應(yīng)另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動(dòng)：如購買一定數(shù)額的圖書抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送購書券、會員卡；實(shí)行時(shí)段階梯式的打折或設(shè)少數(shù)大獎(jiǎng)為誘餌，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)吸引讀者：或與出版社開展有獎(jiǎng)讀書及名人簽售等。但無論何種形式，一項(xiàng)促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對今后活動(dòng)的麻痹感，起不到預(yù)期效果，速戰(zhàn)速?zèng)Q能加大讀者對書店的關(guān)注度，珍惜現(xiàn)有機(jī)會，產(chǎn)生快速消費(fèi)之功效。

再有硬、軟件質(zhì)量是生命。書店能否持續(xù)發(fā)展，環(huán)境設(shè)施硬件與服務(wù)質(zhì)量軟件是否得到讀者認(rèn)同很關(guān)鍵。外有兼?zhèn)湫麄鲌D書和強(qiáng)化書店影響力的電子顯示屏，內(nèi)有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提供“超值”服務(wù)，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時(shí)也是門市擴(kuò)大銷售的實(shí)力所在。各種硬件配備后，服務(wù)質(zhì)量與讀者購買是成正比的。因此服務(wù)水平這個(gè)軟實(shí)力強(qiáng)弱就成了生命線。一方面要通過員工規(guī)范服務(wù)，熱忱幫讀者找書、推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時(shí)間，取得讀者的信任，進(jìn)而提高其忠誠度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對市場的洞察力，準(zhǔn)確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳推薦后，形成熱銷，實(shí)現(xiàn)人人都能抓住今天市場，個(gè)個(gè)都能分析未來市場，最終為門市銷售持續(xù)穩(wěn)定增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后開拓創(chuàng)新是靈魂。經(jīng)營管理要勇于嘗試與創(chuàng)新。堅(jiān)持以服務(wù)求市場，以特色求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，對內(nèi)充分利用“新華書店”金字招牌調(diào)整門市經(jīng)營結(jié)構(gòu)，以有規(guī)模、上檔次文化用品為切入點(diǎn)，將門市全力打造成文化產(chǎn)業(yè)的小超市、當(dāng)?shù)匚幕牡貥?biāo)，以滿足顧客散發(fā)狀的需求，進(jìn)而為提升銷售提供可能。當(dāng)然不同地區(qū)可介入不同的副業(yè)，達(dá)到對相關(guān)市場兼容和向邊際市場延伸，實(shí)現(xiàn)主副業(yè)相互彰益，實(shí)踐也證明多元化經(jīng)營是未來書店發(fā)展的經(jīng)營模式。

對外在堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，有意識向校園書店方向探索，在校園設(shè)點(diǎn)聘人

鋪墊圖書，充分發(fā)揮店與校的優(yōu)勢互補(bǔ)，努力實(shí)現(xiàn)在發(fā)展的內(nèi)涵、境界、水平上有一個(gè)新拓展、新提升、新飛躍，以利實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

科學(xué)管理好門市經(jīng)營，涉及面廣。我們想不落后就必須揚(yáng)長避短、勵(lì)精圖治，促進(jìn)門市經(jīng)營管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。而科學(xué)管理就要懂經(jīng)營，懂經(jīng)營的前提是要對當(dāng)?shù)厥袌鲇凶銐虻牧私猓瑫?jīng)營的關(guān)鍵是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的責(zé)任、競爭與創(chuàng)新意識，建立以人才為導(dǎo)向，以崗位為中心，以效益為前提，以考核為主要依據(jù)績效薪酬為主要體現(xiàn)的差異化薪酬分配機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)與約束和價(jià)值導(dǎo)向作用，進(jìn)而達(dá)到做經(jīng)營時(shí)潤物細(xì)無聲，搞管理時(shí)擲地之有聲境界。若此，我們門市經(jīng)營管理工作跨入先進(jìn)行列也就指日可待了！

第三篇：書店門市工作總結(jié)

2013年7月

新華書店門市部經(jīng)營工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月已經(jīng)過去了，借助6月促銷活動(dòng)的力度與暢銷圖書的及時(shí)補(bǔ)充，考試用書時(shí)機(jī)的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預(yù)計(jì)分解目標(biāo)45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計(jì)劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務(wù)，取得這樣的成績。這與公司領(lǐng)導(dǎo)、與各部門的協(xié)作是分不開的，也是對門市同事工作積極努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高子自我業(yè)務(wù)水平的啃定。現(xiàn)在我將門市部7月的具體業(yè)務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同事做簡單的回報(bào)，希望大家提出寶貴的意見。

在7月份我們吸取往年銷售淡季的規(guī)律，從6月份開始就為7月銷售做準(zhǔn)備，提前申請了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費(fèi)用較高未得到公司的比準(zhǔn)，我們面對困難不等不靠，結(jié)合暑期夏令營的活動(dòng)處于旺季，與旅游公司合作，爭取到價(jià)值5800元的優(yōu)惠卷和370元的廣告宣傳費(fèi)用。讓利給暑期旅游的讀者，結(jié)合我店購書滿50送30元優(yōu)惠卷，滿100元送100元優(yōu)惠卷的促銷政策，共送出30元優(yōu)惠卷43張，100元優(yōu)惠卷27張，當(dāng)然實(shí)際的運(yùn)作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價(jià)，將價(jià)格壓倒最低才拿出優(yōu)惠卷，導(dǎo)致旅游公司利潤縮水，不按人均優(yōu)惠，我們的優(yōu)惠卷自然送出去的張數(shù)也就多一些。對于圖書促銷

效果不是很明顯。其次我們結(jié)合暑期學(xué)生練字的規(guī)律，與出版社聯(lián)系爭取到了暑期促銷活動(dòng)，共組織要貨四次共計(jì)780本，約8300碼洋，銷量達(dá)到廠家出版社預(yù)期要求，得到廠家促筆90支，學(xué)生筆袋20個(gè)，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

在考試用書方面，7月時(shí)機(jī)恰到好處，事業(yè)單位考試用書、和公務(wù)員考試用書方面銷量都還不錯(cuò)，共計(jì)銷售63套約9106碼洋，為7月份任務(wù)的完成打好了基礎(chǔ)。

在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準(zhǔn)則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會出現(xiàn)從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

在宣傳促銷方面我們結(jié)合高考、暑期、企事業(yè)單位考試、公務(wù)元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動(dòng)，先后開展了，“我的大學(xué)夢”、“墨點(diǎn)有禮買2送一”“事業(yè)單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動(dòng)，制作宣傳海報(bào)8張，根據(jù)不同活動(dòng)分別在門市一樓、廣場和中學(xué)路做了張貼宣傳。

當(dāng)然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，針對進(jìn)貨時(shí)間縮短周期加長，人員請假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)熱情、主動(dòng)、積極的展業(yè)風(fēng)格，繼續(xù)努力趕出好成績。

2013年7月30日

8月分 從目前的銷售 統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看

很不樂觀

我感到壓力很大，目前的銷售由以前的 日銷售1800左右

幾乎跌落到600多這是不在我預(yù)料之中的現(xiàn)在在僅有的20天完成35000的銷售任務(wù) 比較困難

針對于8月份的銷售

我個(gè)人有些想法 在這里提出來

希望大家參考

提出寶貴的意見

1、工具書提前促銷

商務(wù)出版社的工具書暑期有政策

6折

我們不妨把部分工具書8折促銷。

2、7月雖然進(jìn)貨了，但退貨數(shù)量與進(jìn)貨數(shù)量差不多，針對學(xué)生開學(xué)，我們必須在組織一次進(jìn)貨，補(bǔ)充貨源。

3、暑期有好多培訓(xùn)班

我們門市部必須抽出人來 整理書目

圖書樣品 聯(lián)系這些培訓(xùn)班

征訂培訓(xùn)教材

人員休假安排不過來

就實(shí)行2班倒

讓老職工同時(shí)倒班

實(shí)習(xí)同事 小王上 長白班配合4、我的一點(diǎn)希望 與期望

多讀書

多看書

多體會讀書的感覺

注重培養(yǎng)讀者。

第四篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機(jī)會，通過多種渠道（讀者，書刊，會展。廣告）做有心人，多看，多學(xué)，多問，多記，通過積累拓展知識面提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價(jià)，對于所在部門類別的書目以記住 500種發(fā)上為較好，這樣有人問時(shí)才能答得上。要熟悉一本書的幾個(gè)譯名，一本書幾個(gè)地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家 的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰(zhàn)爭與和平》和《安娜?？心崮恰愤_(dá)爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時(shí)代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長篇名著收集在什么 集子內(nèi)（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內(nèi)）不熟悉這些就無法應(yīng)對讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時(shí)要講得出。

6，注意報(bào)紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評價(jià)，了解被點(diǎn)評書的優(yōu)缺點(diǎn)（知道了書的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點(diǎn)以便 介紹或答復(fù)讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)，自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營業(yè)員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。

10，本店一切對處公布的服務(wù)項(xiàng)目必須信守承諾，付諸實(shí)施，同業(yè)的各種辦法也必須熟悉，發(fā)供參考與改進(jìn)。

11，接待讀者要有主動(dòng)招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調(diào)和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進(jìn)行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導(dǎo)讀者選購圖書。

13，讀者問詢，不能有簡單的搖頭，點(diǎn)頭“不知道，”沒有“等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運(yùn)輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進(jìn)貨不處可到，要他過幾天來?；蛭覀円咽弁辏榻B他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時(shí)，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的態(tài)度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯(cuò)誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會再作特價(jià)書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯(cuò)或重復(fù)而來調(diào)換，如在一二日（也有的書店規(guī)定一周）內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款，有裝訂錯(cuò)誤，印壞，讀者發(fā)覺來換時(shí)，不論時(shí)間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發(fā)票開錯(cuò)，定價(jià)寫錯(cuò)或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時(shí)，我們勇于認(rèn)錯(cuò)，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強(qiáng)，以為自己一定不會錯(cuò)，更不能強(qiáng)詞奪理，硬爭面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責(zé)問時(shí)應(yīng)請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進(jìn)意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規(guī)定這樣做”等。

22，在接待團(tuán)體單位，開大批發(fā)票時(shí)，有個(gè)別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務(wù)不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書店會比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯(cuò)，不假思索，就說沒有。

24，鄉(xiāng)村里寫條子托農(nóng)民來買書，要注意接待，要給發(fā)票，手續(xù)清楚，包扎要堅(jiān)固；并附贈(zèng)書目備他選購。若條子上書名，作者寫得不詳細(xì)，要仔細(xì)研究，耐心推敲，并附簡單的條子說明來?xiàng)l不清，若買錯(cuò)可以下次憑發(fā)票來調(diào)換調(diào)等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時(shí)，要多問幾句，一時(shí)搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內(nèi)容好，價(jià)錢便宜的書。因?yàn)樾⌒『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時(shí)尤其要提醒，大額面值找零時(shí)也要注意唱票。

27，對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。

29，在常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有空位立刻要補(bǔ)充。書架下柜內(nèi)的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺的門一定要關(guān)好。

30書架上同一種書不要放二三個(gè)地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時(shí)，因?yàn)槭菚充N書會有突出重點(diǎn)的陳列，但在一個(gè)區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。

31，圖書的分類，要以規(guī)范陳列，便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時(shí)尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細(xì)目。

32新書上架，必須按內(nèi)容，性質(zhì)分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個(gè)作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別，屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因?yàn)楸”緯股系淖中。旁谏习氩拷曆劭床灰?。也須兼顧分類次序，如文藝類?nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，有時(shí)也不可能，要多動(dòng)腦筋，時(shí)常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實(shí)用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進(jìn)去，硬要放進(jìn)去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經(jīng)手售出或拿掉架子上的最后一本書時(shí)應(yīng)立刻負(fù)責(zé)補(bǔ)充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內(nèi)或棧房內(nèi)，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時(shí)候，任何人都可以找得到，而且易于查點(diǎn)，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進(jìn)門就能看到。39，平攤臺上放書不宜毫無規(guī)則的像鋪地磚，應(yīng)該有重點(diǎn)地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發(fā)同一性質(zhì)的成一單位，如經(jīng)濟(jì)哲學(xué)成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導(dǎo)的作用）。在排列形式與方法上必須多動(dòng)腦筋，多加變換，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

40應(yīng)時(shí)的陳列，要靈活運(yùn)用時(shí)機(jī)，創(chuàng)造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者，逢節(jié)慶時(shí)應(yīng)收集相關(guān)圖書進(jìn)行專柜陳列。

41，臺上擺的書要時(shí)常調(diào)換（每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會翹起，書面發(fā)黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個(gè)新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實(shí)，明快的感覺。

42，臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時(shí)注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。

臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯(cuò)的，所以要隨時(shí)加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時(shí)，不要將過進(jìn)或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補(bǔ)充，清潔可實(shí)行分工專責(zé)制，除時(shí)時(shí)留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時(shí)，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營業(yè)員應(yīng)站在一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚?，一個(gè)視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時(shí)不要幾個(gè)人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進(jìn)門看不見，不招呼。48，在工作時(shí)間不要看書，讀報(bào)，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭取時(shí)間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

50一般門市 對于滯銷的專門書，如一個(gè)月難銷一二本的自然書科學(xué)或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學(xué)術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進(jìn)行有選擇的陳列。

51，門市人手少時(shí)，開發(fā)票者應(yīng)選擇站立的地位，面對店堂，以便開發(fā)票時(shí)可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時(shí)調(diào)班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發(fā)票等一時(shí)不能完成時(shí)，可交第二個(gè)人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時(shí)人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應(yīng)經(jīng)常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進(jìn)）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學(xué)習(xí)）。門市主任有事離開時(shí)必須有交待，致因其暫時(shí)離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點(diǎn)門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時(shí)，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時(shí)，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內(nèi)，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時(shí)里面要有襯紙，數(shù)量不多可擺成一疊，若數(shù)量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結(jié)實(shí)的，還須注意不讓繩子切進(jìn)二疊書的縫內(nèi)，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續(xù)，我們可代寄。要他在包上寫明詳細(xì)地址后，可由專人郵寄，郵件收據(jù)存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時(shí)查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內(nèi)張巾失物招領(lǐng)，并可通過媒體招領(lǐng)（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)，書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進(jìn)出的人，進(jìn)來手里拿著些什么書，出去時(shí)怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時(shí)，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。

第五篇：書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)13篇

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)1

市_書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售_萬元，超過年計(jì)劃的_%，實(shí)現(xiàn)利潤_萬元，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)_萬元，比上年增長_萬元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)_萬元，比上年增長_%。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的`周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時(shí)，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)經(jīng)營管理

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對教材、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

四、加強(qiáng)一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開展活動(dòng)，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)_省委宣傳部、_省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動(dòng)的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動(dòng)，我店于_月_日至_月_日在舉辦以“__”為主題的全民讀書活動(dòng)?；顒?dòng)前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。_月_日上午_時(shí)，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動(dòng)的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來一場“__”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織_多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這_多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！禵_》等等均在門市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動(dòng)，即在_月_日至_月_日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場等開展真情售書活動(dòng)，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)2

20xx年已經(jīng)結(jié)束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下，門店全體同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計(jì)劃50萬元的100.01%，與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%。現(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下：

一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書店總體形象。

今年，門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書擺放上，重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學(xué)會制造和培育銷售市場，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營、服務(wù)讀者的經(jīng)營理念，以微笑面對每一位進(jìn)店購書的讀者，抓好門店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)，被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底；熟記暢銷書內(nèi)容，以便向讀者推薦相關(guān)圖書；設(shè)立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時(shí)間對讀者提出的意見和建議歸納總結(jié)，及時(shí)滿足讀者的需求；對于大量購書的單位或個(gè)人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高。

二、優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)和常備圖書的品種，大大促進(jìn)圖書的陣地發(fā)行。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書添訂是促進(jìn)圖書銷售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，靈活使用全省運(yùn)營系統(tǒng)模塊，找出市場特征，掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進(jìn)店購書讀者群的特點(diǎn)分析市場變化和銷售動(dòng)向，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨。

對品類有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時(shí)拾遺補(bǔ)缺，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達(dá)7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨于合理。

三、精心策劃重點(diǎn)圖書的發(fā)行，突出抓好大宗圖書的銷售

為確保重點(diǎn)圖書的銷售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學(xué)習(xí)讀本的通知文件。以此為契機(jī)，我們針對每一種重點(diǎn)圖書都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃，對文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發(fā)放文件200多份。

門店全體同事團(tuán)結(jié)一心，深入各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點(diǎn)圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的.提高，取得較好的成績。

四、積極配合運(yùn)營中心營銷活動(dòng)方案，擴(kuò)大一般圖書銷售

在運(yùn)營中心的指導(dǎo)下，抓住節(jié)日商機(jī)，精選優(yōu)質(zhì)圖書，讓利銷售。通過懸掛橫幅，制作海報(bào)，LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂新學(xué)期，好書助升級”、“文軒《國際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。

五、20xx年的工作打算

一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在接下來的20xx，門店將努力做到：

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合門店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升新華書店總體形象。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作安排，不得擅離崗位，認(rèn)真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開；搞好店堂衛(wèi)生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

3、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時(shí)添訂，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，到貨及時(shí)拆包上架，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率，同時(shí)做好圖書調(diào)出登記和推銷登記。

4、擴(kuò)大店外銷售及多元化經(jīng)營，力爭完成店內(nèi)下達(dá)的門市部銷售任務(wù)。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)3

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級營業(yè)員”評選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的'良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的.服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外x元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”；“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展；“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)4

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的`圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來xxxx書店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的'信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是xxxx的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xxxx書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，xx經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在xx經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，xx經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從xx經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和xxxxxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxxxxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的.領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xxxx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部_經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來__書店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的.關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是__的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是__書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，_經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在_經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，_經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從_經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和___都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和___就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為__事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)7

20xx年，_書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行

近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)_多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋_萬余元。

二、《__》，促進(jìn)一般圖書銷售

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，__一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《__》發(fā)行_多本，銷售碼洋_萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的'粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋_萬元，參加_校園藝術(shù)節(jié)和_洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20xx年

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

2、以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

4、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)8

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面 營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。 還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠的'服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)9

20xx年，x書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的.增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行

近年來，x書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對x書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)x多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋x萬余元。

二、《xx》，促進(jìn)一般圖書銷售

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xx》發(fā)行x多本，銷售碼洋x萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋x萬元，參加x校園藝術(shù)節(jié)和x洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年計(jì)劃

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；

2、以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；

3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；

4、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)10

20xx年，xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行

近年來，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)xx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋xx萬余元。

二、《xxxx》，促進(jìn)一般圖書銷售

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xxxx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xxxx》發(fā)行xx多本，銷售碼洋xx萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的.粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋xx萬元，參加xx校園藝術(shù)節(jié)和xx洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20xx年

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

2、以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

4、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)11

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的.良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。

在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)12

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心支持下，內(nèi)抓、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化、圖書進(jìn)銷和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是xx的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書店服務(wù)好?。　蔽抑皇窃谧约簫徫簧媳M了自己應(yīng)該做的.工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。