第一篇：山東奪命快遞死者家屬：圓通曾到縣城“公關(guān)”

山東奪命快遞死者家屬：圓通曾到縣城“公關(guān)”

湖北荊門熊興化工有限公司聲稱只快遞過3次毒樣品，但央視記者昨天發(fā)現(xiàn)一本該廠自6月起快遞的登記，其中記錄超20次，包括11月底寄往山東濰坊的樣品；快遞公司也不只圓通一家，還可能包括申通、韻達、德邦等。

國家郵政局開展收寄驗視制度專項檢查

本報訊（記者 李寧）針對近日發(fā)生的山東濰坊捷順通快遞有限公司（圓通加盟公司）在卸載和投遞由武漢發(fā)往濰坊的快件時，因發(fā)生化學品泄漏致人員傷亡事件，為認真吸取事故教訓，國家郵政局12月22日發(fā)出緊急通知，決定自即日起，在全國范圍內(nèi)開展一次落實收寄驗視制度的專項檢查整治活動。

此次專項整治活動將重點檢查郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致等；依照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否要求用戶提供憑證原件，并進行嚴格核對等，以及用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照規(guī)定出示有效身份證件的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否堅決不予收寄等。

對于檢查中發(fā)現(xiàn)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不執(zhí)行收件驗視制度，或者違反規(guī)定收寄禁限寄物品的，經(jīng)查證屬實的，一律依據(jù)《郵政法》第七十五條規(guī)定作出嚴厲處罰，該停業(yè)整頓的必須停業(yè)整頓，該吊銷許可的堅決給予吊銷。

同時，要求切實落實安全管理責任，積極推廣北京、河北、上海、浙江等?。▍^(qū)、市）加蓋收寄驗視章的管理措施，檢查中發(fā)現(xiàn)未加蓋收寄驗視章的快件，一律視為未進行收寄驗視，據(jù)此追究快遞企業(yè)的管理責任。

死者家屬不認可圓通方面道歉

山東省廣饒縣居民劉先生不幸死亡，他的妻子焦女士和孩子也在醫(yī)院治療多日，出院后焦女士一直住在縣城的姐姐家中，她的10歲女兒也暫時由同學家庭代為照顧，父親的意外死亡無疑給其女兒很大打擊，面對記者和家人一直沉默不語。昨天下午，死者劉先生的妻子焦女士及其姐姐、姐夫等親屬從縣城趕到圓通濰坊分公司進行協(xié)商，這已是焦女士第二次來協(xié)商。第二次協(xié)商也未有結(jié)果

在濰坊圓通快遞配送中心內(nèi)，一位張經(jīng)理接待了焦女士。張經(jīng)理稱，因原來的經(jīng)理配合警方調(diào)查，他是臨時從煙臺調(diào)來濰坊代理工作。對于事發(fā)經(jīng)過，張經(jīng)理稱自己只了解大概，而對于焦女士協(xié)商賠償?shù)囊笏硎緵]有方案，“此事警方還在調(diào)查，現(xiàn)在沒有辦法答復賠償問

題”。另外，該公司的受傷員工張少娟、陳高月、畢曉亮和王玉環(huán)已全部康復，還在公司宿舍休息，但他沒有同意記者采訪受傷員工的要求。

“你們的應急預案在哪里？如果當時你們的員工受傷，立即停止發(fā)快遞，我妹夫也不會死！完全是你們的責任?！苯古康慕惴蜇焼枏埥?jīng)理，張經(jīng)理稱“肯定是有預案的”，但他也未能當場出示。

焦女士稱，她對于圓通方的態(tài)度非常不滿，“事發(fā)以后20多天了，圓通沒有派人正式道歉，也沒有對我們進行慰問?！比滩蛔÷錅I的焦女士說，目前丈夫的遺體還在太平間存放，事情沒有解決之前不會火化。

在12月20日上午，焦女士也曾到濰坊圓通快遞配送中心討要說法，但圓通方面以負責人在上海為由，未安排任何人員出面解釋?！澳呐滤麄兡苡袀€人當面誠懇地道個歉，我們心里也好受一些。”焦女士說。

死者家屬不認可道歉

“是圓通方面缺乏誠意的態(tài)度讓我們不得不求助媒體?！苯古亢陀H屬坦言，最初并沒有想將此事公布于媒體，如果圓通方積極協(xié)商解決，給予合理補償，此事不會找媒體曝光，引發(fā)全國關(guān)注。

12月20日，圓通公司在官網(wǎng)發(fā)布聲明，“圓通速遞謹對在該事件中遭受傷害的消費者及其家屬，以及圓通公司員工表示深深的歉意?！?/p>

對此“道歉”，家屬并不認可?！?0多天了，圓通方并沒有登門，也沒有主動聯(lián)系我們?！苯古康慕惴蚨畔壬鷱氖掳脖O(jiān)工作，他認為圓通方在整個事件中存在各種管理問題。死者家屬稱圓通方面可能曾到縣城“公關(guān)”

“我們家人住院、死亡、出院整個過程中都沒有見過圓通的人，直到12月18日才見到圓通公司的代表?！倍畔壬f，是縣里的警方人員告訴他，圓通公司的人一直在縣里，“你們見面談一談吧。”杜先生說。

“那天有圓通方面的四個人，其中有圓通的兩個律師，還有一個自稱是圓通方負責人的朋友?！倍畔壬f，見面后他們稱沒有賠償方案，也沒有主動道歉。在家屬的追問下，對方才說了一句道歉的話，“對我們來說，這完全沒有誠意?！?/p>

“他們要我們提出賠償要求，我們還沒有考慮該問題，而且見面沒有圓通方面的正式代表，所以會面就沒有結(jié)果?！倍畔壬Q，后來他與圓通方的律師通話，對方一直要家屬“提出條件”，“雙方還沒有認真談，我就說了300萬元，就是個氣話?！贝撕?，圓通方就再沒有和家屬聯(lián)系過。

家屬認為，“圓通的人在縣城呆了10多天而不和家屬聯(lián)系”是一件微妙的事，事實上他們從

“中間人”那里得到的信息是，圓通方面可能在縣城做了不少“公關(guān)工作”，試圖將此事壓下。家屬稱，他們幾次追問警方鞋上的化學品是什么，但警方一直稱還沒有結(jié)果，“直到我們找了電視臺的記者去找縣警方采訪，才知道是有毒的氟乙酸甲酯?！?/p>

多人涉案被警方刑拘

據(jù)《齊魯晚報》報道，濰坊市寒亭區(qū)警方透露，涉事的濰坊捷順通快遞有限公司中轉(zhuǎn)中心負責人目前已被廣饒警方刑拘。

湖北沙洋縣熊興化工精細化工分廠負責人楊某昨天已被山東警方刑事拘留，并將帶回山東調(diào)查。圓通也在官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于此事的聲明，并召開安全整頓會議。

據(jù)通報，收寄快件的沙洋運通物流公司由于收寄驗視不規(guī)范被依法吊銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。濰坊捷順通有限公司被責令進行整改，被罰2.8萬元，全省進行通報批評。上海律師：http://sh.9ask.cn

第二篇：張瑞為奪命快遞私人定制的危機公關(guān)公式

張瑞為奪命快遞私人定制的危機公關(guān)公式：3+3=1！這幾天，關(guān)于奪命快遞的新聞像病毒一樣傳播，真是好事不出門，壞事傳千里。而圓通方面只是在官方微博進行了道歉，其他舉動還沒有！道歉表明他們要追究寄件方的責任，這個還不如張藝謀的超生道歉有技巧。張藝謀的道歉是表態(tài)接受懲罰，同時要追究妖言始作俑者的責任。

“一起向上吧”首席軟文營銷專家張瑞認為，圓通本次的危機公關(guān)非常不成功。其實，做好這次危機公關(guān)，張瑞為圓通私人定制了一個危機公關(guān)公式：3+3=1，即做好三個動作，解決好三方面的事情，達到圓滿解決此事件這一目的。圓通首先要成立一個危機公關(guān)小組，全權(quán)處理這件事情。三個動作是：

1、賠償：不管怎么說，客戶是因圓通快件死亡，圓通絕對脫不了干系，那就要承擔一定的賠償責任。錢是個好東西，客戶失去了生命，但圓通用金錢可對客戶家屬進行安慰。錢又是一個壞東西，出錢，對圓通來說相當于割肉，濰坊圓通估計是加盟商，這錢到底怎么出，總部和分公司估計還沒有協(xié)商好。張瑞認為，這塊肉要割，因為別人的生命都沒了。割塊肉還能長，只要人活著。所以，不管是圓通總部還是濰坊圓通，要盡快表態(tài)賠償，具體數(shù)額參考國家相關(guān)標準。

2、坦誠：光道歉沒用，要理解家屬的心情，要向家屬道歉，慰問家屬，表示出姿態(tài)，拿出誠意。至于向寄件方追究責任這件事和死亡的客戶似乎關(guān)系不大，圓通要分開處理。事情的前因后果及進展要隨時向媒體公布。

3、整改：圓通全國上下要拿出具體整改措施，借機對全公司進行整、改革。嚴格管理，注重細節(jié)。整改措施、整改場景要及時以軟文形式發(fā)布到媒體上。首先要讓業(yè)績止跌，然后努力控制業(yè)績不出現(xiàn)大面積下滑。

要解決好三方面的問題

1、客戶: 人命關(guān)天，客戶不可能死而復生，圓通只能通過感情、金錢來彌補工作的不足。其實客戶家屬目前只想討一個說法，獲得一筆賠償；失去親人的悲痛只能慢慢用時間彌補。

2、輿論：

現(xiàn)在奪命快遞似乎已和圓通畫了等號，如圓通不加緊進行危機公關(guān)處理，結(jié)果可能會很慘。全國會有很多客戶不會選擇圓通而選擇別的公司，圓通不要讓自己成為三聚氰胺的三鹿。輿論很嚇人，處理不好比死人還可怕。張瑞認為，花錢能辦到的事情，實際上不是大事。想想有多少企業(yè)因危機公關(guān)沒做好而死掉。所以，圓通必須盡快讓客戶家屬滿意，之后必須讓輿論滿意。

3、自己的問題

圓通出現(xiàn)這種情況，還是自身管理不嚴所致，一線員工沒有執(zhí)行相關(guān)收寄驗視制度；估計存在野蠻裝卸問題。如果不野蠻裝卸，估計有毒化學品也不會泄露。圓通處理完這件事情后要自宮，否則輿論和市場就會揮刀砍來，與其別市場和輿論滅掉，不如自己先揮刀自宮。

張瑞認為，網(wǎng)絡營銷時代，危機公關(guān)其實很簡單：線下處理+線上公關(guān)；也就是把線下處理危機的每一步進展及時以危機公關(guān)軟文全網(wǎng)發(fā)布即可。做到了3+3，其結(jié)果就=1，很快會收獲一個良好結(jié)果。地球人都知道，危機中孕育著機會，圓通公司這次危機公關(guān)如能處理好，說不定不僅不會丟失市場，還有可能乘機攻城略地，異軍突起。