第一篇：2014垂直型電商向綜合型電商發(fā)展[范文模版]

2014垂直型電商向綜合型電商發(fā)展

在過去的2013年里，電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)起云涌。其中最值得關(guān)注的變化之一就是垂直電商的由盛轉(zhuǎn)衰，綜合型平臺電商的突飛猛進(jìn)。

垂直型電商走向下坡路

談到垂直電商，最值得一提的就是凡客。凡客這個(gè)服裝自主品牌從創(chuàng)建伊始就是扎根于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這片土地，開創(chuàng)了服裝網(wǎng)上直銷的先河，推動了傳統(tǒng)服裝業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)延伸的進(jìn)程。雖然凡客曾在垂直乃至整個(gè)電商行業(yè)紅極一時(shí)，但還是免不了走上衰落之路。

這些年陪我們一起走過的垂直電商，數(shù)得上名字的長長列下來少說也有幾十個(gè)，PPG、樂淘網(wǎng)、紅孩子、初刻、維棉、品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)等都如過眼云煙。雖然垂直電商行業(yè)專業(yè)程度高，行業(yè)壁壘高，但其實(shí)他們的日子并不好過。

向綜合型電商平臺轉(zhuǎn)變尋發(fā)展

一些純垂直型電商為了突破瓶頸，通過向綜合型電商平臺來尋求長遠(yuǎn)的發(fā)展。例如剛開始京東也是做垂直電商的，它的成功很大程度上歸結(jié)于選對了3C這樣一個(gè)龐大體量并且標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)作為切入點(diǎn)，并最終成功轉(zhuǎn)型為綜合電商。已經(jīng)上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷地嘗試著從只賣圖書的垂直型電商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的電商平臺。

其實(shí)綜合型的電商平臺也可以看成是很多垂直電商的集合，覆蓋的商品范圍會更加廣，能更好地適應(yīng)市場需求的變化。以綜合型的電商平臺華南城網(wǎng)為例，在全新改版之后，重心向行業(yè)B2B電子商務(wù)垂直領(lǐng)域深度拓展，以紡織頻道﹑皮革頻道﹑電子頻道三大行業(yè)為龍頭，發(fā)揮垂直行業(yè)壁壘專業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，點(diǎn)面結(jié)合輻射周邊行業(yè)領(lǐng)域，多維延伸產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，力求將華南城網(wǎng)打造成一個(gè)專業(yè)的資源匯集的B2B電子商務(wù)平臺。

據(jù)調(diào)查顯示2013年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模為210.2億元，增長率為25.8%。未來幾年增速仍保持在20.0%以上，預(yù)計(jì)2017年?duì)I收規(guī)模將達(dá)到489.7億元。也就是說傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型電商會成為大勢所趨，像華南城網(wǎng)這種縱深結(jié)合的綜合型電商平臺能為中小企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)良好的平臺和環(huán)境。

第二篇：電商發(fā)展情況報(bào)告

關(guān)于徐溜農(nóng)村電商發(fā)展情況報(bào)告

一、農(nóng)村電商發(fā)展基本情況

我鎮(zhèn)農(nóng)村電商還屬于起步階段，這里選取幾家有代表性的電商企業(yè)。淮安夢潤保健茶有限公司，是集中藥材種植、研究、開發(fā)為一體的的專業(yè)保健茶生產(chǎn)企業(yè)，公司有20名專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員以及銷售人員，2015年銷售額達(dá)到50萬元?；窗踩馂懩茉纯萍加邢薰荆饕a(chǎn)鋰電池、太陽能電池板組件、家庭太陽能電站、各類電器設(shè)備鋰電池，太陽能路燈鋰電池等，生產(chǎn)人員15人 銷售人員10人其中五人專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷，年銷售額達(dá)到200萬元。淮安市康普斯電器有限公司，主要生產(chǎn)溫度型自動恢復(fù)保護(hù)器，有技術(shù)工人50，年銷售額達(dá)到300萬元。關(guān)于農(nóng)村小買家電商經(jīng)營狀況較好的有徐溜韓莊淘寶店，主要業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)農(nóng)村的代購，營業(yè)額在每月5萬元左右。

二、農(nóng)村電商在發(fā)展中存在的問題

（一）買進(jìn)來存在著制約。一是農(nóng)民缺乏網(wǎng)購意識。農(nóng)村消費(fèi)群體雖然龐大，鄉(xiāng)間小賣部，傳統(tǒng)的集市，這是農(nóng)民購買的兩大渠道。較低的文化層次和較低的收入影響了農(nóng)戶“觸網(wǎng)”意識和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的能力，加上農(nóng)村傳統(tǒng)思維觀念與互聯(lián)網(wǎng)的較大距離，使其接受電子商務(wù)相對遲鈍。二是農(nóng)村干部群眾存在顧慮。在推廣“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目中，農(nóng)村干部群眾既擔(dān)心網(wǎng)購產(chǎn)品無法得到品質(zhì)保障，或農(nóng)民權(quán)益受到損害，這些將影響政府公信力；又擔(dān)心農(nóng)村電商消費(fèi)對本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)有沖擊，使實(shí)體商戶利潤受擠壓，同時(shí)對政府稅收收入帶來影響。

（二）相對于買進(jìn)來，賣出去更難。

1、不是所有的農(nóng)產(chǎn)品都可以通過農(nóng)村淘寶賣出去。對于生鮮豬羊肉來說運(yùn)輸需要有冷凍設(shè)備運(yùn)輸車輛，目前生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送體系不健全，因此僅能夠銷往周邊市場。成為這一類產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)賣出去的制約因素。

2、品牌營銷是最大的困難。要想在眾多的競爭對手中脫穎而出，必須加大品牌營銷。具體來說要提高兩個(gè)方面的知名度。一是網(wǎng)店的知名度。淘寶上有眾多的網(wǎng)店，競爭之大比實(shí)體商店都要大，要想引起關(guān)注，只有網(wǎng)店的知名度上去了，才能在網(wǎng)頁上排在前列，讓龐大的網(wǎng)購群體留意到。二是產(chǎn)品的知名度。沒有特色和品牌就沒有產(chǎn)品的知名度，沒有知名度就無法引起消費(fèi)者的關(guān)注，因此想賣出去就比較困難。我鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品目前知名度都不高，這需要我們下一步大力發(fā)展。

3、農(nóng)戶與市場之間存在信息不對稱和滯后效應(yīng)。農(nóng)民的文化程度普遍要低一些，對互聯(lián)網(wǎng)和電商的認(rèn)知程度也不高。讓網(wǎng)購還不熟練的農(nóng)民，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣商品，這是最現(xiàn)實(shí)的困難。多數(shù)農(nóng)戶僅通過電視廣播報(bào)紙獲取信息，農(nóng)戶與市場之間信息交換相對滯后，對農(nóng)產(chǎn)品市場行情和需求情況了解較少，缺乏對市場信息整合分析的能力。而農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合伙人需要具備一定的創(chuàng)業(yè)意識、服務(wù)觀念、網(wǎng)購能力。

（三）農(nóng)村淘寶合伙人自身存在的問題

1、缺乏農(nóng)村復(fù)合型電商人才。目前我鎮(zhèn)的農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合伙人很多是試試看或者感興趣才在農(nóng)村淘寶平臺上開店的，對于如何通過農(nóng)村淘寶項(xiàng)目擴(kuò)大交易規(guī)模，缺乏學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站、電商軟件的建設(shè)和維護(hù)、農(nóng)業(yè)信息的采集和發(fā)布、農(nóng)業(yè)市場行情的分析和反饋又都需要專門的人才，對這些人才的素質(zhì)要求是普通合伙人所不具備的。

2、農(nóng)村淘寶合伙人缺乏保障待遇。目前農(nóng)村淘寶合伙人收入主要是靠傭金收入、物流代發(fā)，收入水平參次不齊，沒有最低保障將導(dǎo)致部分合伙人積極性不高。３.缺乏懂經(jīng)濟(jì)管理的人才。如果開好網(wǎng)店，如何利用農(nóng)村淘寶項(xiàng)目擴(kuò)大銷售規(guī)模，這些不僅需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還需要經(jīng)濟(jì)管理人才，缺乏創(chuàng)新和獨(dú)特的市場營銷思維和經(jīng)營模式。

三、發(fā)展農(nóng)村電商的建議

（一）政府的支持是農(nóng)村淘寶項(xiàng)目發(fā)展的關(guān)鍵。政府在促進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目發(fā)展過程中應(yīng)該發(fā)揮關(guān)鍵作用。主要表現(xiàn)為“引導(dǎo)、扶持和監(jiān)管”等功能。引導(dǎo)功能，政府要在政策的制定、環(huán)境的優(yōu)化、電商知識的宣傳等方面加大力度。扶持功能，政府要加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施的建設(shè)，改善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，牽頭打造農(nóng)村電商物流體系。監(jiān)管功能，電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，商業(yè)信用比較差，影響了農(nóng)民電商營運(yùn)的積極性。政府要加強(qiáng)電商市場的監(jiān)管，加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，給農(nóng)村淘寶項(xiàng)目營造一個(gè)相對安全放心的環(huán)境。

（二）高素質(zhì)專業(yè)人才是農(nóng)村電商發(fā)展的保障。電商人才，需要的是復(fù)合型人。電商人才的培養(yǎng)概括有以下途徑：一是校企合作，打造應(yīng)用型人才。不僅要與阿里巴巴集團(tuán)合作，還要與高校合作，委派師生定期到鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展網(wǎng)店運(yùn)營的一線指導(dǎo)，既在真實(shí)工作環(huán)境中提升學(xué)生實(shí)踐能力，又實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦學(xué)宗旨，更重要的是解決了大規(guī)模推進(jìn)農(nóng)村電商活動過程中，技術(shù)人員短缺問題。二是培訓(xùn)模式多樣化、常態(tài)化。政府牽頭成立“電子商務(wù)培訓(xùn)基地”，有計(jì)劃進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)。三是拓展招聘渠道，廣納有志有才人士。要擴(kuò)大招聘渠道，充分利用人才市場、校園招聘以及傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介，招攬吸引電商人才的加入，提升農(nóng)村淘寶合伙人的整體素質(zhì)。

（三）培育一批優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)示范基地。要擴(kuò)大宣傳優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品，政府要投入資金通過各種途徑宣傳本地的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品，并通過專門財(cái)政資金培育一批優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)示范基地，使其更具規(guī)?；?、集成化，提高其在線上線下的知名度。加大對鄉(xiāng)村旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，增強(qiáng)線上線下營銷能力，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化物流配送，農(nóng)戶、企業(yè)、政府共同探討規(guī)劃運(yùn)輸路線，縮短配送距離，擴(kuò)大配送范圍。

（四）加大電商氛圍營造。要加大農(nóng)村淘寶宣傳工作，通過電視臺、報(bào)紙、網(wǎng)站、LED屏（包括商戶、超市、公交車、出租車）、橫幅、刷墻等形式廣泛宣傳村級淘寶項(xiàng)目。讓農(nóng)村消費(fèi)群體認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)購物和互聯(lián)網(wǎng)銷售農(nóng)產(chǎn)品是可行的，打消他們的顧慮，激發(fā)他們的參與熱情。

（五）建議政府采購項(xiàng)目可通過農(nóng)村淘寶項(xiàng)目。政府招標(biāo)采購可以通過與農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合作，增大政府付出力度，通過政府采購可以讓我鎮(zhèn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目的迅速地發(fā)展，從而打造出一個(gè)焦點(diǎn)，成為焦點(diǎn)就可以吸引目光，引起阿里高層重視和政府高層重視，帶來更多政策傾斜。倘若我鎮(zhèn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目規(guī)模全國第一，新聞聚焦點(diǎn)多，將吸引返鄉(xiāng)人員和電商人才來發(fā)展農(nóng)村淘寶項(xiàng)目，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有很大的好處。

第三篇：分析垂直類電商如何推廣

分析垂直類電商如何推廣

想要做好垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站推廣，需要我們力爭上游。但是面對垂直類站點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的殘酷。我們只要想出對策就可以讓自己轉(zhuǎn)危為安，才能獲得發(fā)展。垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站推廣在時(shí)代的發(fā)展中有自己的優(yōu)勢，但是也存在相對存在著不足。想要擁有美好的未來，就要不斷改正。下面澳環(huán)網(wǎng)上商城制作和大家一起探討如何才能實(shí)現(xiàn)垂直類站點(diǎn)的自我救助呢?

一、種類的擴(kuò)張

垂直類站點(diǎn)的品種的單一性是垂直類站點(diǎn)和綜合類站點(diǎn)其中一個(gè)最大的區(qū)別。我們說雖然垂直類站點(diǎn)憑借的是專業(yè)性和唯一性，但是在專業(yè)的基礎(chǔ)上可以擴(kuò)大產(chǎn)品的種類。這樣對網(wǎng)絡(luò)推廣更有益處。如果是關(guān)于鞋子的店鋪，我們不僅可以擴(kuò)張鞋子的品種，還可以經(jīng)營與鞋子相關(guān)的產(chǎn)

品，做到搭配銷售，這樣取得的效果一定不同凡響。

2、平臺的選擇

想要挽救垂直類電商的頹勢，平臺的選擇也很重要。想要取得好的利益，好的平臺不僅要有一定的知名度和實(shí)力，最好成本低廉。這樣才能

讓垂直類站點(diǎn)有一個(gè)喘息的機(jī)會。所以說想要做好垂直類站點(diǎn)，一定要選擇一個(gè)好的平臺。讓線上和線下溝通融合，或者說依靠更大更有實(shí)力的平臺都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3、個(gè)性化

垂直類站點(diǎn)做的是專業(yè)性的服務(wù)，但是專業(yè)化不代表著個(gè)性化。所以想要讓自己的未來美好，最好能夠在專業(yè)化的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的服務(wù)，讓用戶有個(gè)新鮮感，提升用戶體驗(yàn)度。有自己的服務(wù)特色才能讓更多的用戶認(rèn)可你，并且信任你，選擇你。

垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站的未來并不是一片黑暗，想要做好電子商務(wù)網(wǎng)站推廣，想要讓自己的垂直類站點(diǎn)突破發(fā)展的限制，從激烈的競爭中為自

己贏得一席之地，我們需要做的是不斷完善自己，只有從內(nèi)部改進(jìn)，才能讓站點(diǎn)更加適應(yīng)時(shí)代的需要，才能贏得用戶的認(rèn)可。

第四篇：跨境電商中為什么說垂直型外貿(mào)電商是未來主流

外貿(mào)B2C跨境電商首選IMCART

跨境電商中為什么說垂直型外貿(mào)電商是未來主流

垂直型外貿(mào)B2C商城是主要提供某個(gè)領(lǐng)域所需要的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的外貿(mào)商城；綜合類外貿(mào)B2C商城，顧名思義就是做多種品牌和產(chǎn)品的商城。前者類似于專賣店，后者則類似于百貨商城。

垂直型外貿(mào)商城的優(yōu)點(diǎn)

垂直型外貿(mào)商城的服務(wù)更加專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好。垂直型外貿(mào)商城做單一種類的產(chǎn)品，能夠滿足這一客戶群體的所有需求，在服務(wù)上，能夠提供給客戶更多的選擇。例如客戶在收到商品后不會用想退貨，商城的客服便會先提供專業(yè)的指導(dǎo)，而不是直接退貨。商城在長尾關(guān)鍵詞的搜索上能更加精準(zhǔn)，有利于提升商城購買率；在客戶遇到問題的時(shí)候，垂直商城能夠給出更多、更專業(yè)的解決方案，有利于提升客戶的二次購買率。

垂直型外貿(mào)商城的推廣花費(fèi)小。因?yàn)榇怪毙蜕坛羌性谀撤N類型的產(chǎn)品，因此所做的關(guān)鍵詞相對較少，廣告宣傳的花費(fèi)范圍小。因?yàn)槭菃我环N類，所以推廣的時(shí)候，將更有針對性，能夠花更多的心思研究某一產(chǎn)品的客戶特點(diǎn)、宣傳手段，更精準(zhǔn)地投放廣告。從而達(dá)到很好的推廣宣傳。這種針對性很強(qiáng)的推廣，同樣能使商城的轉(zhuǎn)化率提高。

對于商家來說，垂直型外貿(mào)商城更加穩(wěn)定。單一產(chǎn)品在倉儲上更加方便，招商難度小，特別是分銷模式下，能有更穩(wěn)定的貨源。同時(shí)，統(tǒng)一進(jìn)貨，能在價(jià)格上更有優(yōu)勢，更好地維持垂直商城性價(jià)比高的優(yōu)勢。整個(gè)銷售流程便于操作，出現(xiàn)問題后，外貿(mào)電商能夠很快調(diào)整過來。

綜合型外貿(mào)商城的優(yōu)點(diǎn)

綜合型外貿(mào)商城的特點(diǎn)如下：提供的產(chǎn)品多，客戶群范圍廣；但是產(chǎn)品細(xì)分不夠，也不能夠針對某種產(chǎn)品提供給客戶專業(yè)的服務(wù)；商城的靈活性強(qiáng)，能夠隨著市場變化而調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)，但同時(shí)運(yùn)營成本比較高；產(chǎn)品種類多，也意味著倉儲宣傳、人力物力的分散，在推廣方面無法做到最好。

未來外貿(mào)電商類型的趨勢

IMCART國內(nèi)首家外貿(mào)開源B2C商城系統(tǒng)

高效、快速、易用的購物商城網(wǎng)站系統(tǒng)

外貿(mào)B2C跨境電商首選IMCART

綜合型電商是“大而全”，垂直型電商則是“小而精”。目前各國電商都出現(xiàn)垂直化的特點(diǎn)，就如國內(nèi)許多綜合型電商，都有了垂直細(xì)分的趨勢。在未來電商行業(yè)里，市場細(xì)分，垂直電商的發(fā)展空間將更大。09年時(shí)，馬云在APEC峰會提出了“因小而美”的理念，預(yù)示了未來電商發(fā)展的方向。

因此，在選擇外貿(mào)電商的時(shí)候，首先考慮的還是垂直類商城，不止是因?yàn)樗膬?yōu)勢，更因?yàn)榇怪毙蜕坛堑倪\(yùn)營成本更適合于企業(yè)初期發(fā)展。

IMCART國內(nèi)首家外貿(mào)開源B2C商城系統(tǒng)

高效、快速、易用的購物商城網(wǎng)站系統(tǒng)

第五篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對電商的經(jīng)營理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務(wù)號認(rèn)證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號.服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號申請。

二.電商平臺(運(yùn)營情況)阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。

拍拍微店入駐運(yùn)營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個(gè)網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進(jìn)駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費(fèi)。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發(fā)APP的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺品牌價(jià)值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。