第一篇：2014年企業(yè)員工培訓方案

2014年企業(yè)員工培訓方案

各部門、全體員工：

為了加強新版GSP在公司各部門的執(zhí)行力度，順利通過認證，加強在職人員的藥學職業(yè)道德、藥學基礎(chǔ)知識教育，提高員工的基本素質(zhì)，更好的落實各崗位質(zhì)量職責，為企業(yè)做大做強打好基礎(chǔ)，公司現(xiàn)擬定本年度的培訓方案如下：

一、培訓人員：

李世彬、任輝、李培

二、參訓人員：

公司各崗位人員、上崗前的人員、轉(zhuǎn)崗人員、門店負責人、質(zhì)管員、藥師、營業(yè)員

三、培訓方式：

公司會議室集體授課、網(wǎng)絡(luò)傳授、自學

四、培訓考核與評定

（一）、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓簽到，是否上滿培訓課時。通過員工個人培訓簽到記錄來進行統(tǒng)計。

（二）、反應(yīng)評估，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓中或培訓后對提問問題的回答情況，向參訓人員了解對培訓的反應(yīng)及通過培訓有哪些收獲 培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用，收益如何。

（三）、學習評估，主要測量參訓人員通過培訓學習后是否掌握了知識、技能，通過要求參訓人員在一定時間內(nèi)提交一份考試試卷來評價培訓效果。

（四）結(jié)果評定，通過對參訓人員的綜合學習實踐情況來評定是否合格。

平原縣魯平大藥房有限公司 2014年2月17日

第二篇：企業(yè)員工培訓方案

揭東萬竹園旅游景區(qū)

2016年3月3人事部制

日

一、培訓目的景區(qū)通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步調(diào)整員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點

尤其是作為一個旅游景區(qū)，科學的培訓顯得尤為重要。具體來說新員工的培訓：一是引導(dǎo)新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)經(jīng)濟效益。

二、培訓對象

景區(qū)各部門員工，包括辦公室文員、財務(wù)部、票務(wù)員、小賣部服務(wù)員、收銀員、驗票員、后勤部、餐廳服務(wù)員、項目管理人員、廚師、庫管員、水電工、保安、講解員、清潔員、園林工等

三、培訓歸口部門：辦公室

在景區(qū)總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃，建立并完善員工培訓檔案、培訓設(shè)施設(shè)備使用管理。各部門負責人協(xié)助辦公室組織具體事宜。景區(qū)總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。

四、培訓原則與要求

堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)景區(qū)成立的現(xiàn)實條件和實際需要，對員工分崗位、分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性確保培訓質(zhì)量。要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實為景區(qū)對外營業(yè)做好服務(wù)準備。對培訓不合格的員工不予上崗。

五、培訓方式

1.崗前培訓 2.在崗培訓

全體員工根據(jù)需要實行在崗培訓，具體工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負責，辦公室主任負有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責任，必要時全體員工集中培訓。

3.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團隊活動”、“軍事訓練”、“義務(wù)勞動”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。

4.一般情況下，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓和工作安排。

5.景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備。旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的反饋和修正。

六、培訓內(nèi)容



（一）公司、景區(qū)介紹 

（二）工作精神

1.接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。接待工作五個不：不能對游客說“不知 道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客 的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于 景區(qū)形象和聲譽的事情。

2.誠實做人，踏實做事。

3.游客是上帝。給員工發(fā)工資的既是老板也是游客。

4.團結(jié)同事，不怕吃苦，互幫互助。

5.全體員工都是營銷業(yè)務(wù)員，都要學會宣傳景區(qū)。



（三）服務(wù)禮儀

 概念解釋、學習禮儀的重要性

 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)

 服務(wù)禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會教養(yǎng)、展示傳 播儀態(tài)。

1.解釋：是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作以及 在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

2.訓練：站姿、點頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢等的標準動作、注意事項、禁忌、錯誤示范等。

3.介紹、引領(lǐng)、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等

（四）儀容儀表

1.發(fā)型發(fā)式、面容要求、肢部要求、個人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。

2.工裝規(guī)范，按崗位要求著裝、制服穿著要求。

（五）表情規(guī)范

1.微笑服務(wù)訓練。微笑的練習、微笑的要求、微笑要適度。

2.注意眼神交流注視的方法、注視的禁忌



（六）服務(wù)用語 1.態(tài)度誠懇親切

2.口齒清晰標準 3.措辭謙遜文雅

4.語音語調(diào)平穩(wěn)柔和

5.談話要掌握分寸 6.交談注意忌諱

7.交談要注意姿態(tài)

8.敬語“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請您走好”、等。9.謙語“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。10.雅語委婉語?！傲舨健?、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等。11.中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

（七）稱呼禮儀

1.稱呼要看對象

2.稱呼要看場合3.稱呼要照顧習慣

4.稱呼要鄭重規(guī)范

5.稱呼要依照順序

第三篇：企業(yè)員工免費培訓方案

企業(yè)員工免費培訓方案

企業(yè)員工免費培訓方案

為了提高勞動者職業(yè)技能，增強勞動者的就業(yè)能力，工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，根據(jù)《勞動法》、《職業(yè)教育法》、湖南省人民政府辦公廳【XX】34號文件的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx職業(yè)技術(shù)學院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商，就企業(yè)員工免費培訓達成一致，特制定本培訓方案。

一、培訓原則

1、針對性與實用性

職業(yè)培訓目標、教學內(nèi)容等均根據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)實際要求確定。

2、靈活性

在培訓時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對象

依據(jù)崗位的實際需要靈活確定。

3、培訓與生產(chǎn)相結(jié)合

一方面培訓教學緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行，另一方面結(jié)合企業(yè)需求，在培訓方法上理論知識教育與實際操作訓練相結(jié)合，突出技能操作方法，加強實習訓練。

二、組織機構(gòu)

為了加強領(lǐng)導(dǎo)與組織，把企業(yè)員工培訓工作落到實處，學院與培訓企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：張x、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

副組長：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、陳x、凌x

成員：吳x、楊x

三、培訓項目（詳情見附表一）

1、車工培訓（詳情見附表）

2、鉗工培訓（詳情見附表）

3、電工培訓（詳情見附表）

4、焊工培訓（詳情見附表）

四、培訓進程安排

1、XX年10月16日在xx職業(yè)技術(shù)學院8樓報告廳舉行開班典禮。

2、培訓時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓時間及內(nèi)容。

3、技能鑒定時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時間。

五、雙方職責

（一）xx職業(yè)技術(shù)學院職責：

1、自愿承擔企業(yè)的勞動力轉(zhuǎn)移培訓項目。培訓職業(yè)（工種）和人數(shù)分別為：

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

2、承擔學員在校培訓期間的所有培訓費用。

3、根據(jù)國家標準中級工的鑒定費300元/人、高級工380元/人從xx職業(yè)技術(shù)學院的培訓費中開支。

4、學員培訓結(jié)束，經(jīng)鑒定獲工技能等級證，由xx職業(yè)技術(shù)學院無償發(fā)放。

5、負責培訓的所有教學任務(wù)。

6、負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）華中科技職責：

1、收集送培學員的相關(guān)信息材料(大一寸藍底照5張、身份證復(fù)印件、中級進升高級的人員同時提供中級工等級證復(fù)印件)。

第四篇：企業(yè)員工培訓方案

企業(yè)員工培訓方案

明陽天下國際培訓集團

一、總體目標

1、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

2、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

3、加強公司員工的基礎(chǔ)培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力。

4、提升各層次人員的文化技能水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)，進一步規(guī)范管理。

5、構(gòu)建完善的、可持續(xù)發(fā)展的學習的平臺，打造團隊學習之輪，使企業(yè)成長為學習型組織，提升企業(yè)核心競爭力。

二、原則與要求

堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

三、培訓內(nèi)容與方式

（一）中層管理干部 第一階段

1、培養(yǎng)目標：轉(zhuǎn)變思維觀念、管理模式，打造執(zhí)行文化，培養(yǎng) 積極高效的團隊合作精神。通過培訓把握管理者清晰的角色認知，掌握部門管理技能，提高管理效能。、培訓方式：執(zhí)行總監(jiān)主講（PPT）

3、培訓時間：

4、培訓內(nèi)容：如何成為優(yōu)秀的中層管理人員

5、結(jié)合實際需要，講授法、演示法、研計法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬法等相結(jié)合，激發(fā)大家的參與性，加強培訓的效果。

6、培訓總結(jié)： 第二階段

1、培養(yǎng)目標：分享彼此的心得，相互借鑒，調(diào)整工作心態(tài)、增 強責任意識，激發(fā)抗壓抗挫的精神品質(zhì)，使自己的能力升級到優(yōu)秀或卓越。

2、培訓方式：中層管理人員輪流主講（形式不限）

3、培訓時間：每周，每次時長半小時~一小時

4、培訓內(nèi)容：可以是本月工作中積累的經(jīng)驗總結(jié)，可以和大家 分享學習的知識心得，也可以是工作中問題的思考及自我反思。

5、結(jié)合實際需要，開展互動式、研討式培訓，經(jīng)驗分享，合理運用案例教學，激發(fā)大家的參與性，加強培訓的效果。

6、培訓總結(jié)：每月組織培訓小結(jié)會，由執(zhí)行總監(jiān)對本月的夢想

課堂做出總結(jié)，如有可能，可讓參訓人員在課后反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。

（二）職工基礎(chǔ)培訓

1、新入職員工培訓

培訓目標：使新入職員工能夠很快適應(yīng)公司工作環(huán)境，熟悉 工作內(nèi)容。增強在本公司工作的自信心，穩(wěn)定心態(tài)、打消顧慮。加強公司員工的基礎(chǔ)培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理。

培訓方式：行政人力部門為新入職員工培訓 培訓時間：新員工入職的第一、二天上午

培訓內(nèi)容：對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、規(guī) 章制度、勞動紀律、團隊精神的培訓。

培訓材料：電腦（網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)站和電子版的資料）、員工 情況登記表、員工通訊錄、公司宣傳冊及產(chǎn)品、公司簡介、公司資質(zhì)證書、員工手冊、規(guī)章制度、工作中用到的各類表格和模板

2、員工日常培訓（周總結(jié)）

培訓目標：發(fā)現(xiàn)日常工作中出現(xiàn)的問題，并予以及時修正。培訓方式：各部門主管組織部門員工進行研討總結(jié) 培訓時間：每周五下午，半小時~一小時

培訓內(nèi)容：對本部門本周工作進行總結(jié)，彼此分享工作經(jīng)驗，對工作中遇到的問題集中進行解決。

3、加強復(fù)合型、高層次人才培訓

鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際培訓集團官網(wǎng)

第五篇：企業(yè)員工培訓方案

文 章來源

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8

企業(yè)員工培訓方案

為了提高勞動者職業(yè)技能，增強勞動者的就業(yè)能力，工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，根據(jù)《勞動法》、《職業(yè)教育法》、湖南省人民政府辦公廳【2009】34號文件的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx職業(yè)技術(shù)學院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商，就企業(yè)員工免費培訓達成一致，特制定本培訓方案。

一、培訓原則

1、針對性與實用性

職業(yè)培訓目標、教學內(nèi)容等均根據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)實際要求確定。

2、靈活性

在培訓時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對象依據(jù)崗位的實際需要靈活確定。

3、培訓與生產(chǎn)相結(jié)合一方面培訓教學緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行，另一方面結(jié)合企業(yè)需求，在培訓方法上理論知識教育與實際操作訓練相結(jié)合，突出技能操作方法，加強實習訓練。

二、組織機構(gòu)

為了加強領(lǐng)導(dǎo)與組織，把企業(yè)員工培訓工作落到實處，學院與培訓企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：張x、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

副組長：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、陳x、凌x

成員：吳x、楊x

三、培訓項目（詳情見附表一）

1、車工培訓（詳情見附表1.1）

2、鉗工培訓（詳情見附表1.2）

3、電工培訓（詳情見附表1.3）

4、焊工培訓（詳情見附表1.4）

四、培訓進程安排1、2011年10月16日在xx職業(yè)技術(shù)學院8樓報告廳舉行開班典禮。

2、培訓時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓時間及內(nèi)容。

3、技能鑒定時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時間。

五、雙方職責

（一）xx職業(yè)技術(shù)學院職責：

1、自愿承擔企業(yè)的勞動力轉(zhuǎn)移培訓項目。培訓職業(yè)（工種）和人數(shù)分別為：

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

職業(yè)(工種)等級 人

2、承擔學員在校培訓期間的所有培訓費用。

3、根據(jù)國家標準中級工的鑒定費300元/人、高級工380元/人從xx職業(yè)技術(shù)學院的培訓費中開支。

4、學員培訓結(jié)束，經(jīng)鑒定獲工技能等級證，由xx職業(yè)技術(shù)學院無償發(fā)放。

5、負責培訓的所有教學任務(wù)。

6、負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）華中科技職責：

1、收集送培學員的相關(guān)信息材料(大一寸藍底照5張、身份證復(fù)印件、中級進升高級的人員同時提供中級工等級證復(fù)印件)。

2、根據(jù)提供的人員名單依據(jù)工種編班培訓，每個班級不超出40人。

3、根據(jù)xx職業(yè)技術(shù)學院提供的資料和國家職業(yè)標準和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學計劃，選取合適的教材，合理安排理論學習和實踐操作時間。

4、若送培學員有違反校紀校規(guī)的行為，應(yīng)及時共同參與研究，協(xié)商處理解決辦法。

5、全程監(jiān)控送培學員的培訓過程，全權(quán)負責送培學員的安全事宜。

6、負責培訓期間的工作餐費。

企業(yè)代表人：＿＿＿＿ 學院代表人：＿＿＿＿

電話：＿＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿

時間：＿＿＿＿＿

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8