第一篇：禮儀培訓(xùn)心得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

培

訓(xùn)

心

得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì) 財(cái) 務(wù) 部

二〇一二年五月二十三

培訓(xùn)心得

炎炎烈日春秋下，滾滾之水天上來。夏天來的悄無聲息，時(shí)間走得快若瞬息。隨著時(shí)間的推移我們社聯(lián)會(huì)又迎來了本學(xué)期的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

還記得上學(xué)期的培訓(xùn)活動(dòng)，那次主要是規(guī)章制度的培訓(xùn)。由于初入社聯(lián)會(huì)不久，作為新成員對(duì)社理會(huì)許多制度不實(shí)很了解，所以有了上次的規(guī)章制度培訓(xùn)。而此次培訓(xùn)主要進(jìn)行了的是禮儀方面的培訓(xùn)，此次的培訓(xùn)主要目的是為了以后的活動(dòng)能夠做的更好，從以前的許多活動(dòng)中我們都看出許多的禮儀方面的問題，而這些問題作為我們本身全然未知，就比如打領(lǐng)帶來說以前根本不知道該怎么打而通過此次培訓(xùn)我見識(shí)到了很多種不同的領(lǐng)帶打法，學(xué)到了許多課外知識(shí)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容分為：坐姿站姿走姿以及女士絲巾和男士領(lǐng)帶的打法，雖然內(nèi)容不實(shí)很多但卻很充實(shí)，并且每個(gè)內(nèi)容都配有圖片的介紹。讓各個(gè)成員能夠進(jìn)行模仿，并且由幾位學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行示范。而后由參與者自由上去進(jìn)行演示和教授。直到講到最后的打領(lǐng)帶，我感受頗深，由于我來的遲，所以坐到了后面，并不是很清楚看到示范，當(dāng)學(xué)長(zhǎng)們讓我們上去學(xué)習(xí)時(shí)我是躍躍欲試，最后上去由學(xué)長(zhǎng)教授了方法，雖然只有一種但總比不會(huì)打的人強(qiáng)，我很高興，我沒有白來，至少學(xué)到了一點(diǎn)東西，這是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲。此次培訓(xùn)活動(dòng)參加的人不是很多，大部分是協(xié)會(huì)人員，而社聯(lián)會(huì)內(nèi)部成員并沒有多少，有點(diǎn)不足。但對(duì)于去的人我想他們應(yīng)該都感到非常榮幸，因?yàn)樗麄冇行覅⒓恿诉@次培訓(xùn)而對(duì)于沒有參加培訓(xùn)的人來說他們應(yīng)該感到

后悔，他們失去了很多東西就拿這次寫培訓(xùn)心得來說，他們并沒有參加活動(dòng)拿什么來寫？就像上次的訓(xùn)練活動(dòng)，我沒有參加而后來聽到別的成員談及活動(dòng)感受的時(shí)候我甚至有些羨慕，所以這次我要補(bǔ)回來，就是在以后的生活中我們參加培訓(xùn)的同學(xué)就能多一些小小的技能我倍感榮幸。

最后又講到了一些常識(shí)性的問題，就是關(guān)于戒指的佩戴，我知道了什么是“親熱解獨(dú)”但就這點(diǎn)常識(shí)我之前就不知道，而這次培訓(xùn)我學(xué)到了至少以后不會(huì)出現(xiàn)太幼稚的做法，這增加了我的知識(shí)面。

總之，此次培訓(xùn)活動(dòng)我收獲很多學(xué)到了很多東西雖然還有許多方面的知識(shí)我并不是很了解，但在以后的時(shí)間里我一樣可以學(xué)到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感謝這次活動(dòng)的組織者，因?yàn)槲覍W(xué)到了東西。

部門：財(cái)務(wù)部

姓名：王彥基

日期：2012年5月23日

第二篇：禮儀培訓(xùn)心得

職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，集團(tuán)培訓(xùn)部在2012年12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，各二級(jí)公司員工積極互動(dòng)交流，本人有幸參加現(xiàn)身說法，從而更加深入的體會(huì)到商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這培訓(xùn)中，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過祁娜老師的課，可以說繪聲繪色的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社

會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為企業(yè)內(nèi)部同事與顧客提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待顧客，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從顧客的角度出發(fā)，為顧客著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)，同顧客處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表集團(tuán)形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得

禮儀培訓(xùn)心得

作為學(xué)生干部，我們個(gè)人的禮儀文化修養(yǎng)是非常重要的。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動(dòng)中，每個(gè)人都代表著一個(gè)單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對(duì)方的感官，會(huì)給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無形中影響著相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會(huì)給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進(jìn)行社交活動(dòng)。

通過本次禮儀培訓(xùn)，我更加認(rèn)識(shí)到了，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對(duì)于我們?cè)陂_展工作時(shí)互相之間表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過快。表情投入，加點(diǎn)笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。

二、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿勢(shì)，所謂“立如松”是說人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。

三、行走禮儀

行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美。

要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。

走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。所謂步度，指行走時(shí)，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。

那么，我們走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在韻律中。走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。

4、走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。

6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí)，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時(shí)，致歉后加快步子過。

四、言談禮儀

1、交談時(shí)態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體?；ハ嗾?，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情。

2、注意聽取對(duì)方談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說完，不時(shí)應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對(duì)方的談話和插話。

3、說話時(shí)不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì)。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時(shí)要找一些便于開口的話題。學(xué)會(huì)談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

五、聆聽禮儀

聆聽時(shí)要主動(dòng)積極地去聽。即：對(duì)對(duì)方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對(duì)方把話說完，不要打斷對(duì)方。有時(shí)談話時(shí)并不是很快就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。與此同時(shí)，體察對(duì)方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。

于此同時(shí)，本次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)了關(guān)于敬酒禮儀的問題。在生活中，給長(zhǎng)輩、上司敬酒時(shí)、碰杯時(shí)，自己的酒杯要比長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的酒杯矮一點(diǎn)（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬經(jīng)理，一表長(zhǎng)期對(duì)本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我們部門聚餐時(shí)，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。

本次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)我受益匪淺，通過這次培訓(xùn)，我理解了怎樣進(jìn)行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學(xué)生干部都一個(gè)該掌握的基本技能。通過這次培訓(xùn)，我將在以后的工作中真正地運(yùn)用和實(shí)踐，更富有成效地開展自己的工作。

學(xué)術(shù)部

王曄

2011年4月27日

第四篇：禮儀培訓(xùn)心得

篇一：禮儀培訓(xùn)心得

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知，通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

篇二：禮儀培訓(xùn)心得

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

篇三：禮儀培訓(xùn)心得

6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第五篇：禮儀培訓(xùn)心得

禮 儀 培 訓(xùn) 心 得

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2月28日開始，行政審批中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動(dòng)、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實(shí)，各窗口人員聽得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識(shí)，開闊了眼界和思路，從思想上對(duì)文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然只利用了每周短短的兩個(gè)小時(shí)，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀是設(shè)計(jì)個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見修養(yǎng)，個(gè)人禮儀，做為一種社會(huì)文化，不僅僅關(guān)系個(gè)人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國家和民族的整體形象。中心是市政府對(duì)外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀(jì)，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來衡量自己。

我作為發(fā)改委的一員，長(zhǎng)時(shí)間在中心前臺(tái)工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對(duì)外形象。因此，我要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個(gè)方面：

一、要忠實(shí)履行崗位。受國家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來共立項(xiàng)241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺(tái)人員，將努力遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務(wù)。

二、要提高工作效率。我將堅(jiān)決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待所有來窗口辦事的人員。同時(shí)加快承諾件的辦理，努力做到當(dāng)天的事當(dāng)天辦完。對(duì)重大項(xiàng)目還要開辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實(shí)行全程代理和委托上報(bào)制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

三、要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

禮儀-塑造人格魅力 ——公關(guān)禮儀培訓(xùn)感言

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發(fā)表時(shí)間：2006-11-9 9:51:12 作者：孟靈燕點(diǎn)擊 894 次

它在中華文明中源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，同時(shí)也讓古代中國文明遠(yuǎn)揚(yáng)，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)代社會(huì)中它更是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件。更是時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。它—便是禮儀。

中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)?！安粚W(xué)禮，無立之”已成為人們的共識(shí)。作為當(dāng)代的大學(xué)生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應(yīng)該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過這次禮儀培訓(xùn)我們對(duì)禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會(huì)到禮儀對(duì)塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿口污言穢語，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對(duì)你避而遠(yuǎn)之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會(huì)樂意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓(xùn)中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時(shí)認(rèn)為對(duì)但實(shí)際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓(xùn)的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語言，它體現(xiàn)在我們的每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作和眼神中，它在告訴對(duì)方你是否有教養(yǎng)，是否具有人格魅力。也許你對(duì)此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會(huì)很多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候“沒有人會(huì)遷就你”。沒有人會(huì)容忍你的無理舉止。

德國總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時(shí)伸出的友好之手，這兩個(gè)簡(jiǎn)單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開創(chuàng)了國家之間交流的契機(jī)。我們不是國家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會(huì)那么大。但我們的一言一行都是自身素質(zhì)修養(yǎng)和人格魅力的體現(xiàn)，對(duì)我們每個(gè)個(gè)人的影響都是很大的。

學(xué)問與人品，治學(xué)與做人是兩個(gè)不同的問題，人品不是學(xué)問的必然結(jié)果，一個(gè)不知書不識(shí)禮，知識(shí)水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生成不了一個(gè)優(yōu)秀的人才。“九層之臺(tái)，始于壘土”。我們無法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。

明禮修身，塑造人格魅力！

禮 儀 感 想

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。講禮儀揭示了人的內(nèi)涵與外延的辨證關(guān)系。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會(huì)生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排?? 再從現(xiàn)實(shí)的角度看，我們從小就學(xué)習(xí)“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實(shí)這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”也是一種禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而這每個(gè)地方也都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的。禮儀其實(shí)是一個(gè)包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場(chǎng)中的禮儀和一些特殊領(lǐng)域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場(chǎng)中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務(wù)禮儀，政界人士有政務(wù)禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業(yè)務(wù)都有其具體的、規(guī)范的禮儀要求。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。當(dāng)你在跟人問了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地?fù)P長(zhǎng)而去的之后，或許會(huì)聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：“沒家教！”其實(shí)，你真是沒家教嗎？只是一時(shí)忽略了禮儀罷了。

其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。待人接物大方得體，以行動(dòng)來營造一個(gè)友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚得水，事業(yè)一帆風(fēng)順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學(xué)“文明禮儀”有感

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”?？追蜃釉f過：“不學(xué)禮，無以立?！本褪钦f一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢姡Y儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識(shí)相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國稅，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，把講文明、重禮儀，樹立團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國稅形象作為已任，以營造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實(shí)

中，有些人可能有非議，認(rèn)為納稅人依法納稅沒有光榮不光榮、受不受尊重的問題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國家要富強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，離不開納稅人的貢獻(xiàn)，作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，在誠信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要重在實(shí)踐。一個(gè)人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。大廳窗口人員在平時(shí)的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語、行動(dòng)還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會(huì)覺得滿意。或許你會(huì)認(rèn)為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。

（朱杏梅）

學(xué)好禮儀，服務(wù)工作

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個(gè)手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時(shí)禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實(shí)踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語二十條：（１）您好！請(qǐng)問您有什么事？（２）請(qǐng)坐、請(qǐng)講。（3）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。（4）請(qǐng)稍侯，我再復(fù)核一遍。（5）請(qǐng)聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請(qǐng)聽我解釋，謝謝合作。（8）請(qǐng)別著急，慢慢填寫。（9）對(duì)不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。

（10）您的手續(xù)還缺??請(qǐng)您補(bǔ)齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實(shí)，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再講一遍。（14）對(duì)不起，這個(gè)問題請(qǐng)××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)稍等。（18）有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（19）請(qǐng)別客氣，請(qǐng)多提寶貴意見。（20）請(qǐng)慢走，再見。

三、更要在為納稅人服務(wù)時(shí)記住“每日十點(diǎn)”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)；（2）行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；（3）腦筋活一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)；（4）耐心多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)；

（5）說話輕一點(diǎn)、微笑誠一點(diǎn)。除了這些，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)還需要儀表端莊，衣著整潔，精

神飽滿，坐站有相。

學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

禮儀無處不在，重在學(xué)用結(jié)合。

（陳春強(qiáng)）

文明禮儀心得

前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進(jìn)行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識(shí)使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個(gè)國家中人是主體。對(duì)于一個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個(gè)國家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說的是新加坡。新加坡是一個(gè)通用英語的國家，這個(gè)國家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地說：“不文明行為也是國恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng)，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意

其實(shí)，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。