第一篇：新入職員工培訓(xùn)心得與體會(huì)

新入職員工培訓(xùn)心得與體會(huì)

藥研中心張鵬

2012年3月19日，是我入職青峰集團(tuán)的第一天。三月份的贛州，草長(zhǎng)鶯飛，氣候宜人。在之前的半個(gè)月中，我懷著忐忑的心情投遞著簡(jiǎn)歷，對(duì)于我這個(gè)六月份才畢業(yè)的本科生來(lái)說(shuō)，這段時(shí)期無(wú)疑是我一生中最迷茫的。告別校園步入職場(chǎng)，你的生活幾乎完全改變，告別了老師和同學(xué)，認(rèn)識(shí)了領(lǐng)導(dǎo)、同事。就像初入大學(xué)時(shí)的陌生和新鮮一樣，入職的前兩天確有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，但我也相信只要我抱著新人積極的態(tài)度，腳踏實(shí)地做事，就應(yīng)該可以盡快融入其中。

3月22日至3月24日中午是為期兩天半的新入職員工培訓(xùn)。我非常期待這期培訓(xùn)，希望通過(guò)這次培訓(xùn)能更多地了解公司，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括早晨的軍訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講話、企業(yè)發(fā)展史和企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、人力資源管理制度、安全知識(shí)、財(cái)務(wù)管理制度、行政管理制度、商務(wù)禮儀、黃金心態(tài)、評(píng)估考試、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及最后的結(jié)業(yè)儀式。在這兩天半中，日程很滿，有些辛苦，不過(guò)我受益良多。

由于我在大學(xué)中一直有早起的習(xí)慣，所以，對(duì)早上的軍訓(xùn)我沒(méi)有什么壓力。雖然是簡(jiǎn)單的隊(duì)列動(dòng)作，而且以前也學(xué)過(guò)，如果不抱著一顆平常心，還是做不好的。能夠耐心且認(rèn)真地不斷重復(fù)一個(gè)動(dòng)作也不是一件簡(jiǎn)單的事吧？在培訓(xùn)期間的大部分時(shí)間還是在學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中度過(guò)的。因?yàn)闀r(shí)間比較緊，課堂

上的信息量還是比較大的，經(jīng)常是聽(tīng)了趕不上做筆記，顧上了筆記又不能聽(tīng)全，這完全是我個(gè)人的原因吧。在“企業(yè)文化和發(fā)展史”這堂課上，我對(duì)公司有了一個(gè)更全更深的認(rèn)識(shí)，也從側(cè)面感受到了公司整體的氛圍，就像公司VI上的藍(lán)色和白色——沉靜、認(rèn)真。在“產(chǎn)品知識(shí)”這堂課上，我了解到了公司的主要產(chǎn)品，包括名稱(chēng)、功效、劑型、與同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。由于我的專(zhuān)業(yè)是藥物制劑，對(duì)這部分知識(shí)有著自然而然的親切感。正所謂“無(wú)規(guī)矩不能成方圓”，公司也需要規(guī)章制度來(lái)維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這其中包括人力、財(cái)務(wù)、行政管理制度，制度是從細(xì)節(jié)上來(lái)要求員工的，自己的言行舉止都應(yīng)當(dāng)在制度之內(nèi)，而不能逾越。第二天下午有“商務(wù)禮儀”和“黃金心態(tài)”這兩堂課，分別是從外形和內(nèi)心兩部分來(lái)塑造合格的員工形象和素養(yǎng)。這兩項(xiàng)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新東西，受益匪淺。第三天，天氣晴朗，我們的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在這樣的好天氣下開(kāi)展了??分組對(duì)抗，既有團(tuán)隊(duì)之內(nèi)的精誠(chéng)合作，也有隊(duì)與對(duì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。雖然我所在的那個(gè)組沒(méi)有獲得優(yōu)勝，但是我覺(jué)得很滿足，因?yàn)槲覀儽M力了，拼搏了。結(jié)業(yè)儀式上，譚總監(jiān)的一席話讓我茅塞頓開(kāi)，認(rèn)真踏實(shí)在任何時(shí)侯都是我們應(yīng)該抱有的態(tài)度，不管是做事還是做人。

用幾個(gè)詞來(lái)總結(jié)一下這期培訓(xùn)吧，平常心、認(rèn)真、踏實(shí)|、團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、感恩！

第二篇：入職培訓(xùn)心得與體會(huì)

入職培訓(xùn)心得與體會(huì)

幼師系

王然

剛走出大學(xué)校門(mén)，我就很榮幸的稱(chēng)為銀川大學(xué)的一員，懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解企業(yè)文化、了解私企辦學(xué)、使我們更快的適應(yīng)工作，學(xué)校特地從8月28日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期三天的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有學(xué)校發(fā)展歷史、定位和規(guī)劃，教師禮儀與師德修養(yǎng)，如何做一名合格的教師及應(yīng)具備的條件，如何申報(bào)科研項(xiàng)目，規(guī)范教學(xué)及教學(xué)規(guī)程，和學(xué)校整體轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考這六課時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)講座，各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間內(nèi)了解了企業(yè)辦學(xué)的基本運(yùn)作流程，以及學(xué)校的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

首先，我了解了學(xué)校發(fā)展歷史、定位與規(guī)劃。開(kāi)始培訓(xùn)的第一天就是介紹銀川大學(xué)，我們了解到銀川大學(xué)是寧夏寶塔石化集團(tuán)創(chuàng)辦的一所全區(qū)真正意義上的民辦高校。1999年10月經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)籌建，核定校名為銀川大學(xué)；2004年5月經(jīng)自治區(qū)政府批準(zhǔn)、教育部備案，正式設(shè)為高職類(lèi)的銀川科技職業(yè)學(xué)院；2012年3月，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，在銀川科技職業(yè)學(xué)院的基礎(chǔ)上正式升格為本科層次的銀川能源學(xué)院。黃校長(zhǎng)介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)銀川大學(xué)15 年的風(fēng)雨，見(jiàn)證學(xué)校的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，韓雪老師為我們講了教師禮儀與師德修養(yǎng)，結(jié)合自身，我們想要做一名優(yōu)秀的教師，必須具備友善的態(tài)度、尊重課堂內(nèi)的每一位學(xué)生、我們應(yīng)該有足夠的耐心、培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好，我們應(yīng)該做到公正的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生、注重自己的儀容儀表等。在我工作的幾個(gè)月來(lái)，我感覺(jué)學(xué)校工作氛圍、人際交往都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂(lè)著”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到如何做一名合格的教師以及應(yīng)該具備的條件。

通過(guò)華處長(zhǎng)耐心的講解，我真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。我仿佛又找到了前進(jìn)的方向，有了自己新的目標(biāo)。從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，也許在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)有這樣那樣的不適，但是這都不能成為我們逃避的借口。如果我們不能盡快適應(yīng)，仍然把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)所淘汰。今天我們坐在這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份早已不再是學(xué)生，而是一名大學(xué)教師，我們應(yīng)該改變作為學(xué)生時(shí)的自由散漫，熟悉學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在學(xué)校的定位、盡快融入銀川大學(xué)這個(gè)大家庭。

第三，我們應(yīng)該時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作。

作為剛走出校門(mén)的學(xué)生，我們更多的也許是理論知識(shí)、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向老教師、前輩們學(xué)習(xí)；更應(yīng)明白“不積跬步，無(wú)以至千里”的道理，我們要從小事做起，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我這段時(shí)間里工作的熱情幫助。然而我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，我相信我的能力能夠得到大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到大程度的實(shí)現(xiàn)！我也會(huì)努力工作用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為學(xué)校的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：2012年入職培訓(xùn)心得與體會(huì)

入職培訓(xùn)心得 部 門(mén)：姓 名：時(shí) 間：與體會(huì)

測(cè)試試驗(yàn)中心

張 瀟

2012年9月29

日來(lái)研究所已經(jīng)五個(gè)月的時(shí)間了，目前在測(cè)試試驗(yàn)中心從事原件測(cè)試的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作我已經(jīng)對(duì)目前所在的部門(mén)有了大概的了解。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)研究所的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)和更全面的了解。

由于日常工作中需要從事與電相關(guān)的工作，有關(guān)安全生產(chǎn)的問(wèn)題成為了首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)了新安全法的有關(guān)條例，使我對(duì)安全有了更新的理解。首先知道了我們所安全生產(chǎn)的內(nèi)容，具體包括三個(gè)方面：安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程以及安全規(guī)章制度。其次，對(duì)我們每名員工提出了具體要求，如下：①?lài)?yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，對(duì)本崗位安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)②嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律③嚴(yán)格執(zhí)行各工藝操作規(guī)程，對(duì)特殊工種人員要經(jīng)嚴(yán)格的安全知識(shí)教育培訓(xùn)后，方可上崗，做好日常水、電、氣，易燃易爆物品的安全檢查④發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)做好應(yīng)急處置及救護(hù)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)⑤做到文明生產(chǎn)，有責(zé)任拒絕違章操作，制止他人違章操作⑥工作中按規(guī)定穿戴好個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品⑦積極參與安全活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范意識(shí)，接受安全教育

與此同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)方面需要注意的問(wèn)題，比如試驗(yàn)室人員，應(yīng)在每日下班后，關(guān)閉好門(mén)窗、水電氣等，做好安全防范。以及所區(qū)嚴(yán)禁生活用電，尤其強(qiáng)調(diào)了電爐的使用事項(xiàng)。最后又說(shuō)明了干粉滅火器的具體操作步驟，和遇到火情時(shí)的處置方法，以及電器設(shè)備操作的注意事項(xiàng)。

通過(guò)這次安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我們更深的了解了安全生產(chǎn)的重要性。讓我明白在日常工作中要注意哪些安全問(wèn)題，增強(qiáng)自己的防范意識(shí)，提高預(yù)防事故的能力，時(shí)刻注重安全生產(chǎn)的重要性。我們要吸取安全事故的教訓(xùn)，對(duì)安全生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的安全隱患認(rèn)真的重視起來(lái)，杜絕安全事故的發(fā)生，確保自身安全的同時(shí)也要確保身邊同事、公司財(cái)產(chǎn)的安全。

這次學(xué)習(xí),對(duì)公司和對(duì)個(gè)人都是百益無(wú)一害的。進(jìn)一步完善我們的安全制度,我們員工之間要相互照應(yīng),及時(shí)掌握工作情況, 發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)行為及時(shí)勸誡,這樣才能營(yíng)造更安全的工作環(huán)境,這樣我們的工作才能更好的展開(kāi),才能杜絕安全事故的發(fā)生。

隨后的培訓(xùn)，讓我對(duì)研究所的情況有了更詳盡的了解。知道了研究所是我國(guó)在電力電子行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)歸口研究所，是本行業(yè)的全國(guó)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、國(guó)家重要核心期刊、國(guó)際IEC T42專(zhuān)委會(huì)和全國(guó)電力電子學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處所在地，國(guó)家電力電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心掛靠單位。是我國(guó)唯一一所從事電力半導(dǎo)體器件工藝技術(shù)、變流技術(shù)研究的專(zhuān)業(yè)研究所。建所40余年來(lái)，為我國(guó)電力半導(dǎo)體器件及其應(yīng)用技術(shù)研究奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，作出了一定的貢獻(xiàn)。以及目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)為5000A/8500V及以下電力半導(dǎo)體分立器件、電力電子變流裝置及電力半導(dǎo)體器件測(cè)試技術(shù)和設(shè)備的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和服務(wù)。

通過(guò)這些相關(guān)背景知識(shí)的學(xué)習(xí)使我知道本所是一個(gè)歷史悠久的科研機(jī)構(gòu)，有著獨(dú)立研發(fā)的技術(shù)能力，并保有著諸多世界第一的歷史記錄：世界第一只Ф125mm、6000A/8500V超大功率整流管研發(fā)成功；世界第一只Ф150mm、4000A/8500V特大功率晶閘管研發(fā)成功；世界第一只Ф125mm、3125A/8500V特大功率光控晶閘管研發(fā)成功；世界第一只Ф125mm、4500A/3000V超大功率快速晶閘管研制成功。并先后為國(guó)家大型項(xiàng)目提供了不同大小的整流裝置與技術(shù)支持。做為PERI的一名新員工自豪感油然而生，同時(shí)也清楚的知道了自身?yè)?dān)負(fù)的責(zé)任與使命。

為此，專(zhuān)門(mén)為我們進(jìn)行了思想建設(shè)方面的培訓(xùn)，尤其講述了如何做一名優(yōu)秀的員工。首先，要樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任，調(diào)整心態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題；熱愛(ài)工作，追求卓越，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，這就要做到眼里有活，在工作中富有熱情、決心；其次，要時(shí)刻牢記單位的利益，要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)、成本意識(shí)、嚴(yán)守機(jī)密，并在工作中樹(shù)立好目標(biāo)，做好積累；最后，在工作中樹(shù)立目標(biāo)，更要注重細(xì)節(jié)，在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)為團(tuán)隊(duì)著想。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我今后要在日常的工作和學(xué)習(xí)中不斷培養(yǎng)自己良好的思想品德，不斷提高、充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在學(xué)習(xí)中積累知識(shí)，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，并在工作中富有責(zé)任心，把知識(shí)、技能與責(zé)任感融入到日常的工作中去。

這次培訓(xùn)的最后，特別說(shuō)明了信息安全的重要性，為了防止日常的不經(jīng)意行為導(dǎo)致泄漏相關(guān)試驗(yàn)信息與數(shù)據(jù)，給研究所造成不必要的損失，我們應(yīng)該在平時(shí)注意相關(guān)試驗(yàn)數(shù)據(jù)的保護(hù)，移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用，做到防微杜漸。

總而言之，我覺(jué)得公司這次為我們新員工舉行的職前教育對(duì)我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會(huì)盡自己最大的努力做一個(gè)出色的員工，兢兢業(yè)業(yè)工作；認(rèn)認(rèn)真真做事；高速高效地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。同時(shí)，我也會(huì)盡快地使自己融入PERI這個(gè)大家庭里，不斷地加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。而我通過(guò)培訓(xùn)也感受到了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，真正明白團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情，需要做的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人必須全力以赴，竭盡全力，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來(lái)的喜悅。

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺(jué)：愉悅）

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以?xún)?nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、稱(chēng)呼禮儀

一般習(xí)慣性稱(chēng)呼 稱(chēng)男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱(chēng)為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱(chēng)呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)

3、不準(zhǔn)翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

7、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

8、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢(xún)問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以?xún)赏纫烤o。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”

2、接名片。

對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱(chēng)名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車(chē)禮儀

吉普車(chē) 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車(chē)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車(chē)

1、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車(chē)主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車(chē)，若一個(gè)人乘車(chē)必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；卑者最后登車(chē)，最先下車(chē)。上車(chē)時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車(chē)，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報(bào)到的高峰期，身為公司人力資源部門(mén)主管的你，有沒(méi)有想過(guò)，面對(duì)這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對(duì)環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，并以誠(chéng)摯的方式對(duì)待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì)，所以在新員工報(bào)到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。同時(shí)，向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。接著要對(duì)新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說(shuō)明，新的機(jī)會(huì)對(duì)于每一位力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)其意義不言而喻。人力資源主管要通過(guò)升遷計(jì)劃向他們說(shuō)明“好機(jī)會(huì)對(duì)每位好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對(duì)新員工的教育計(jì)劃。在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對(duì)新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好，如工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來(lái)做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)?？傊?，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開(kāi)。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。

二、部門(mén)崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報(bào)到；

2、到部門(mén)報(bào)到，主管（部長(zhǎng)）代表全體員工歡迎新員工到來(lái)；

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參加工作場(chǎng)所。

4、部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)點(diǎn)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門(mén)主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期績(jī)效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進(jìn)員工開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。而在者開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對(duì)不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類(lèi)型；

8、害怕新工作將來(lái)的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感會(huì)很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

6、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿意：

最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱(chēng)心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。會(huì)議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你最初的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

7、與新進(jìn)人員做朋友：

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度：

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對(duì)他的期望是什么，以及它可對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

9、解釋給薪計(jì)劃：

新近員工極欲知道下列問(wèn)題：

何時(shí)發(fā)放薪金；上、下班時(shí)間。

帶好新員工(給您提個(gè)醒)

部門(mén)里有新人加入，請(qǐng)不要冷待，善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理，可為部門(mén)培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門(mén)時(shí)，除了簡(jiǎn)單的溝通與職務(wù)說(shuō)明外，由于本身所要管的事情太多，就會(huì)把新人交給部門(mén)內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過(guò)去有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級(jí)主管來(lái)帶，而不是隨便丟給部門(mén)內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過(guò)程中，輔導(dǎo)計(jì)劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個(gè)人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時(shí)職務(wù)所需以及將來(lái)發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個(gè)月做一次指定書(shū)籍的讀書(shū)心得報(bào)告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長(zhǎng)的好方法。通過(guò)這樣的方式，新人能在工作中找到成長(zhǎng)的空間，部門(mén)也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計(jì)劃中，要針對(duì)個(gè)人的核心能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)層次分級(jí)管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。通過(guò)這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過(guò)主管個(gè)人指導(dǎo)外，部門(mén)也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門(mén)的運(yùn)作和工作氣氛，而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場(chǎng)，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會(huì)愿意留在公司。

綜合來(lái)說(shuō)，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無(wú)援的，至少大部分的公司都有人力資源部門(mén)，通過(guò)類(lèi)似專(zhuān)業(yè)部門(mén)的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對(duì)組織和部門(mén)才有認(rèn)同，也才是長(zhǎng)久的資源。