第一篇：就業(yè)服務(wù)部工作報(bào)告 - 副本

人文管理學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)部

2011~2012學(xué)年上半學(xué)期工作報(bào)告

期末又至，本學(xué)期就業(yè)服務(wù)部的工作即將臨近尾聲，為了讓領(lǐng)導(dǎo)老師了解本部門(mén)工作情況，為了能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正不足，也為了今后能更好的開(kāi)展學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)部工作，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作匯報(bào)如下：

一、傳承人文精神之思想建設(shè)

（一）部門(mén)培訓(xùn)

開(kāi)學(xué)之初，學(xué)生會(huì)收納了一批新力量，為讓我部新進(jìn)成員更快的融入部門(mén)，了解部門(mén)工作，掌握學(xué)生干部基本掌握的技能，我部門(mén)于2011年11月18日辦公樓427開(kāi)展了第一次部門(mén)培訓(xùn)，主要內(nèi)容：禮儀培訓(xùn)，公文寫(xiě)作培訓(xùn)，電腦知識(shí)培訓(xùn)。其中禮儀培訓(xùn)介紹了學(xué)生干部基本日常生活中接電話、回短信的禮儀和禮貌用語(yǔ)，進(jìn)辦公樓與老師交流等禮儀等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)；公文寫(xiě)作培訓(xùn)讓新部員對(duì)通知、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、活動(dòng)計(jì)劃、報(bào)道稿、簡(jiǎn)訊有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；電腦培訓(xùn)主要是教會(huì)新部員對(duì)辦公軟件的基本操作，對(duì)Word的排版、Excel的表格操作、PPT的簡(jiǎn)單制作等內(nèi)容。這一次的培訓(xùn)是我們對(duì)新部員培訓(xùn)的一個(gè)開(kāi)始。

而針對(duì)就業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)的學(xué)生會(huì)周志的收集及匯總編

寫(xiě)工作，為讓新部員能夠早日接手工作，我部于2011年11月27日在1202為新部員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)如何匯總周志，操作Excel等進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

（二）學(xué)生會(huì)培訓(xùn)

除本部門(mén)部?jī)?nèi)培訓(xùn)外，本部門(mén)全體成員還參加了由學(xué)生會(huì)組織的各類培訓(xùn)，其中包括：2011年11月8日由孫淑彩老師主講的“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，你我相傳”培訓(xùn)；2011年11月9日由李卓然老師主講的“學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)”及由校學(xué)生會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)主講的公文寫(xiě)作 培訓(xùn)等等。

此外每一次協(xié)助其他部門(mén)活動(dòng)時(shí)本部門(mén)都會(huì)對(duì)新部員進(jìn)行簡(jiǎn)短的活動(dòng)策劃培訓(xùn)，什么樣的主題活動(dòng)對(duì)應(yīng)的活動(dòng)形式是娛樂(lè)還是嚴(yán)肅，怎樣開(kāi)展配合工作，出現(xiàn)意外情況我們需要怎樣的處理等問(wèn)題。

二、積極開(kāi)拓進(jìn)取之開(kāi)展的活動(dòng)

為了打造部門(mén)特色活動(dòng)，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活，配合學(xué)院工作，就業(yè)服務(wù)部組織開(kāi)展了一系列形式各樣的活動(dòng)。

（一）“企業(yè)嘉年華人文在行動(dòng)”系列活動(dòng)

1.2011年11月2日 和 11月3日我部門(mén)于行知樓階梯教室針對(duì)2008級(jí)和2009級(jí)同學(xué)開(kāi)展了人文管理學(xué)院第一屆“企業(yè)嘉年華人文在行動(dòng)”行政篇活動(dòng)。本活動(dòng)為同學(xué)們進(jìn)行了公務(wù)員考試講解和相關(guān)準(zhǔn)備方法講解。增加了在校學(xué)生的對(duì)公務(wù)員考試方面的了解，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)行政單位的了解，提高學(xué)生的實(shí)踐意識(shí)以及面試技巧，令學(xué)生切實(shí)體會(huì)到行政單位的用人需求與標(biāo)準(zhǔn)，避免以后在公務(wù)員考試及應(yīng)職招聘過(guò)程中步入誤區(qū)。

2.2011年11月28日在行知樓2504 針對(duì)2008級(jí)和2009級(jí)學(xué)生近200人開(kāi)展了吉大考研團(tuán)宣講活動(dòng)?？佳袌F(tuán)就當(dāng)前考研形勢(shì)、考研的方向、復(fù)習(xí)方法準(zhǔn)備和應(yīng)考策略對(duì)同學(xué)們進(jìn)行了講解。針對(duì)當(dāng)前的考研和就業(yè)形勢(shì)，綜合分析了考研的現(xiàn)實(shí)意義，強(qiáng)調(diào)了科學(xué)復(fù)習(xí)高效備考的重要性，將名校和熱門(mén)院校的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)介紹給有志考研的同學(xué)們，解決了部分同學(xué)在考研復(fù)習(xí)中的困惑和疑問(wèn)。

（二）主持人培訓(xùn)

為培養(yǎng)我院更多的主持人，我部門(mén)于2011年11月24日在行知樓2201開(kāi)展了人文管理學(xué)院第三期主持人培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)由2008級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷2班張超為人文管理學(xué)院學(xué)生會(huì)和團(tuán)委共120多人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中主持經(jīng)驗(yàn)豐富的他結(jié)合專業(yè)主持知識(shí)、科學(xué)發(fā)聲技巧及自身主持經(jīng)歷，在兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中主講人與出席成員積極互動(dòng)，就主持人應(yīng)有素質(zhì)，主持人禮儀及應(yīng)變技能等方面對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行了培訓(xùn)和針對(duì)性指導(dǎo)，培訓(xùn)中大家積極和張超同學(xué)探討主持相關(guān)問(wèn)題，讓大家收獲了寶貴的專業(yè)主持技巧和訓(xùn)練方法。本次培訓(xùn)班的成功舉辦相信會(huì)在今后為學(xué)院和學(xué)校輸送更多的優(yōu)秀主持人才。

（三）冬季招聘月系列企業(yè)宣講會(huì)

為了給廣大應(yīng)屆畢業(yè)生提供及時(shí)有效的就業(yè)信息，我部協(xié)助各招聘企業(yè)開(kāi)展了一系列的企業(yè)招聘宣講會(huì)。

1.2011年11月14日人文管理學(xué)院在行知樓2106室進(jìn)行了日本東橫酒店招聘宣講會(huì)，到場(chǎng)嘉賓有孫麗老師和酒店相關(guān)人員。共參加人數(shù)為30人。

2.2011年11月22日，人文管理學(xué)院在致知樓1117室進(jìn)行了蒙牛乳業(yè)責(zé)任有限公司的招聘宣講會(huì)。到場(chǎng)嘉賓有孫立老師和公司相關(guān)招聘工作人員。共有40人參加。

3.2011年11月23日，人文管理學(xué)院在行知樓2404教室進(jìn)行了吉林紫鑫藥業(yè)責(zé)任有限公司招聘宣講會(huì)。到場(chǎng)嘉賓有孫立老師和公司的相關(guān)招聘工作人員。共有七十人參加。

4.2011年11月29日在致知樓1330開(kāi)展了冬季招聘月之吉林大藥房招聘宣講會(huì)，我部門(mén)與吉林大藥房招聘負(fù)責(zé)人進(jìn)行了細(xì)致的交流，討論了許多就業(yè)的相關(guān)知識(shí)。

5.2011年12月8日在致知樓1213開(kāi)展了冬季招聘月之佳音英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專場(chǎng)招聘會(huì)。共參加人數(shù)為20人。

此外，在長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)冬季供需洽談會(huì)上，本部門(mén)成員走訪多家企業(yè)進(jìn)行信息采集工作，在會(huì)后整理匯總了就業(yè)信息表，統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)共934人次，同時(shí)，我部門(mén)還匯總出了中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)資料，為同學(xué)們提供參考信息。

通過(guò)這一系列的招聘會(huì)的成功舉辦相信會(huì)為同學(xué)們今后的就業(yè)選擇拓寬道路，同時(shí)也能為企業(yè)提供更多優(yōu)秀的人才。

（四）學(xué)生會(huì)學(xué)生干部素質(zhì)拓展活動(dòng) 為增強(qiáng)學(xué)生會(huì)團(tuán)隊(duì)的向心力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)個(gè)人潛能，增強(qiáng)對(duì)他人的信任，增進(jìn)成員間的親近感，考驗(yàn)了成員的配合、協(xié)作能力，特開(kāi)展本了活動(dòng)名稱為人文管理學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)于2011年11月10日籃球場(chǎng) 參加人員為學(xué)生會(huì)全體成員。參賽環(huán)節(jié)：“坐地起身”“銜紙杯傳水”這些環(huán)節(jié)很好地增進(jìn)了成員間的親近感，考驗(yàn)了成員的配合、協(xié)作能力。活動(dòng)激起了大家的熱情，大家積極參與，現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷。以后還會(huì)繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生會(huì)成員團(tuán)結(jié)向心力。

三、真理源于實(shí)踐之經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)開(kāi)展主持人的培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展我們要不斷的完善活動(dòng)中的不足之處。如主持培訓(xùn)活動(dòng)與秘書(shū)處精英團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展彩排時(shí)間沖突，致使學(xué)生會(huì)成員和團(tuán)委成員一小部分同學(xué)不能參加，錯(cuò)過(guò)這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；在信息采集總結(jié)方面缺少章法等問(wèn)題，我們會(huì)在以后例會(huì)上做完各部門(mén)工作計(jì)劃將活動(dòng)安排時(shí)間與各部門(mén)協(xié)調(diào)好，同時(shí)切實(shí)有效的開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)及素質(zhì)訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，在錯(cuò)誤中總結(jié)自己，在總結(jié)完善自己，提升部門(mén)綜合能力，為今后更好的開(kāi)展工作奠定人員基礎(chǔ)。

四、滿懷激情憧憬人文之未來(lái)展望

我部將計(jì)劃于下學(xué)期開(kāi)展人文管理學(xué)院春華杯系列活

動(dòng)之人才模擬大賽或就業(yè)技能大賽。還會(huì)繼續(xù)開(kāi)展“企業(yè)嘉年華人文在行動(dòng)“之企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)讓我院同學(xué)走出校門(mén)直接與企業(yè)零距離接觸，讓同學(xué)們感受社會(huì)工作氛圍，做好為找工作進(jìn)行面試等工作準(zhǔn)備，為同學(xué)們將來(lái)的就業(yè)選擇打好基礎(chǔ)，有力的發(fā)揮出就業(yè)服務(wù)部的部門(mén)職能。

這學(xué)期的工作就這樣結(jié)束了，就業(yè)服務(wù)部有收獲，有教訓(xùn)。我們堅(jiān)信在即將到來(lái)的的下半學(xué)期的工作中，一定會(huì)將我們學(xué)院學(xué)生會(huì)的“務(wù)實(shí)、求真”的工作態(tài)度繼承下去，呈現(xiàn)給大家更有意義的活動(dòng)。使我院的同學(xué)都能在各種活動(dòng)中鍛煉自己，提升自己。切實(shí)努力工作，深入落實(shí)人文理念，相信在我們所有成員的共同努力下，會(huì)使我院的明天會(huì)更好，與學(xué)院共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

人文管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

就業(yè)服務(wù)部

二〇一一年十二月十日

第二篇：就業(yè)服務(wù)部

部門(mén)工作構(gòu)想

部門(mén)名稱：茂名學(xué)院化工與環(huán)境工程學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)部。宗旨：為同學(xué)就業(yè)服務(wù)，發(fā)展具有石油化工特色的就業(yè)服務(wù)部。工作對(duì)象：化工與環(huán)境工程學(xué)院全體師生。重點(diǎn)合作對(duì)象：化工學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門(mén)、茂名學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、公關(guān)演講協(xié)會(huì)等。

主要工作設(shè)想：

1、參與協(xié)助大

一、大二職業(yè)生涯規(guī)劃工作。

2、大三就業(yè)信息提供。

3、畢業(yè)生就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與處理。

4、定期舉辦“模擬面試”、“招聘會(huì)”活動(dòng)。

5、在各化工學(xué)院各專業(yè)進(jìn)行一次交流會(huì)。

6、收集社會(huì)上的招聘信息進(jìn)行處理，并進(jìn)行匯報(bào)。

7、開(kāi)展評(píng)選化工學(xué)院形象大使、專業(yè)形象大使活動(dòng)。

8、就業(yè)信息、實(shí)習(xí)工作具體情況的宣傳。部門(mén)工作規(guī)劃

一、前期工程：

1．收集資料：由于就業(yè)服務(wù)部是我學(xué)院新成立的部門(mén)，因此借鑒其它高等學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)很重要。同時(shí)詢問(wèn)老師、主席團(tuán)、各部門(mén)的意見(jiàn)，為建立具有石油化工特色的就業(yè)服務(wù)部而做準(zhǔn)備。

2．宣傳工作：在化工學(xué)院各班級(jí)內(nèi)介紹新部門(mén)，讓同學(xué)了解就業(yè)服務(wù)部的功能與作用，以能更好地服務(wù)同學(xué)。

3．組織部門(mén)人員學(xué)習(xí)社會(huì)上不同的職務(wù)功能，要懂得如何就業(yè)才能進(jìn)行就業(yè)服務(wù)。

二、重點(diǎn)工作

1．職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)與交流，就業(yè)服務(wù)部將重點(diǎn)擔(dān)任此工作的任務(wù)，協(xié)助老師進(jìn)行工作，提前我院在職業(yè)生涯規(guī)劃方面工作的效率。2．化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院“模擬面試”大賽的舉行。此活動(dòng)將定為就業(yè)服務(wù)部的“傳統(tǒng)活動(dòng)”。3．開(kāi)展評(píng)選具有石油化工特色的形象大使活動(dòng)。形象大使的作用在于能幫助就業(yè)服務(wù)部更好地宣揚(yáng)石油化工的優(yōu)秀文化，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的高尚情操。4．兩個(gè)星期收集社會(huì)上就業(yè)信息的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)行報(bào)告。

三、后期工作。

1．各專業(yè)的專業(yè)交流會(huì)，邀請(qǐng)畢業(yè)工作的前輩或是專業(yè)老師進(jìn)行講座。培養(yǎng)同學(xué)對(duì)本專業(yè)的熱愛(ài)和提升對(duì)本專業(yè)及工作的了解。

2．收集2000～2006年我學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息，進(jìn)行分析與處理，為就業(yè)服務(wù)部永久保留。

3．與公關(guān)演講協(xié)會(huì)合作開(kāi)展具有石油化工特色的講座。

4．與網(wǎng)絡(luò)新聞部合作開(kāi)辟院系就業(yè)網(wǎng)站，落實(shí)就業(yè)信息搜索、發(fā)布、使用等相關(guān)情況。5．負(fù)責(zé)未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)。

規(guī)劃者：

第三篇：就業(yè)服務(wù)部

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)水利土木工程學(xué)院就業(yè)服務(wù)部章程

第一章 總則：

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)水利土木工程學(xué)院就業(yè)服務(wù)部是院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)生組織，在山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)工處大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心以及學(xué)院團(tuán)委的具體指導(dǎo)下開(kāi)展學(xué)生工作。就業(yè)服務(wù)部努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)交流就業(yè)信息，提高就業(yè)技能的平臺(tái)，引導(dǎo)同學(xué)們樹(shù)立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)目標(biāo)，培養(yǎng)和提高同學(xué)們主動(dòng)就業(yè)的意識(shí)，并配合大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心完成畢業(yè)生的相關(guān)工作。以“服務(wù)同學(xué)，增強(qiáng)就業(yè)能力”為工作理念，以提高水土學(xué)院學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展就業(yè)渠道為己任。切實(shí)做好大學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作。

第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置：

就業(yè)服務(wù)部設(shè)部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)1-4人，干事20-25人。

第三章 成員資格及聘任

1、在校本專科學(xué)生，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，縝密的心思與邏輯，承認(rèn)部門(mén)章程，愿意參加活動(dòng)并積極工作，遵守管理制度和工作紀(jì)律。

2、成員聘任程序：部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)由團(tuán)委老師及學(xué)生會(huì)主席團(tuán)決定任命；在部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)產(chǎn)生之后，面對(duì)全院大一新生進(jìn)行初試、復(fù)試考核并聘任。

3、外聯(lián)部人員聘任本著公平、公開(kāi)、公正、擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行篩選。

第四章 工作職責(zé)：

部門(mén)職能：

1、進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的理論培訓(xùn)，培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，提高就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力；

2、及時(shí)準(zhǔn)確的為畢業(yè)生提供就業(yè)信息，舉辦好每次企業(yè)招聘會(huì)；

3、為畢業(yè)級(jí)學(xué)生參加各類型的供需見(jiàn)面會(huì)、模擬面試大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、求職簡(jiǎn)歷大賽和創(chuàng)業(yè)大賽以及考研結(jié)束后的畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)；

4、開(kāi)展大學(xué)生指導(dǎo)和咨詢工作，負(fù)責(zé)就業(yè)信息的建設(shè)，提供就業(yè)信息服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)展就業(yè)情況調(diào)查和跟蹤調(diào)研，為學(xué)校的教學(xué)改革和發(fā)展提供參考；

6、調(diào)查同學(xué)的就業(yè)理念，掌握畢業(yè)生的就業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向老師或領(lǐng)導(dǎo)反映；

7、負(fù)責(zé)就業(yè)資料的收集、發(fā)放和保管；

8、建立起完善的學(xué)生信息網(wǎng)，包括在校生和畢業(yè)生的相關(guān)信息；

9、配合學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心開(kāi)展相關(guān)工作，為學(xué)校決策提供必要依據(jù)；

10、按月進(jìn)行就業(yè)率、考研比例等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向?qū)W校就業(yè)中心反映；

11、協(xié)助就業(yè)指導(dǎo)老師開(kāi)展畢業(yè)生工作；

12、與秘書(shū)處合作，收集好新生的高考檔案、團(tuán)員檔案以及其他相關(guān)檔案，為畢業(yè)時(shí)的檔案整理做準(zhǔn)備。

部長(zhǎng)：

協(xié)助學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心做好大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)部門(mén)工作，策劃、組織并開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)；及時(shí)做好部門(mén)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；做好學(xué)生干部的考核和培養(yǎng)工作；定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議；加強(qiáng)與兄弟學(xué)院就業(yè)部門(mén)及企事業(yè)單位的溝通與聯(lián)系，以便更好地開(kāi)展工作。（原則上以畢業(yè)級(jí)學(xué)生為主）；

副部長(zhǎng)：

協(xié)助部長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；協(xié)助部門(mén)工作正常、有序進(jìn)行。部長(zhǎng)不在時(shí)代職部長(zhǎng)工作。副部長(zhǎng)兼職文檔整理員。（原則上以畢業(yè)級(jí)學(xué)生為主）

干事：

各干事分工明確，做到事事有人干，人人有事干。

第五章 部門(mén)制度：

（一）、例會(huì)制度

1、不允許遲到，有事會(huì)前請(qǐng)假

2、會(huì)議由部長(zhǎng)主持，其他人輪流擔(dān)任會(huì)議記錄人

3、必帶筆記本，做好相關(guān)記錄

4、發(fā)言時(shí)，思路要清晰，表達(dá)要盡可能簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)多的廢話

5、每次會(huì)議控制在1小時(shí)之內(nèi)，出特別情況外

6、會(huì)后要清理好會(huì)場(chǎng)

（二）、工作責(zé)任制度

1、每項(xiàng)工作都有一個(gè)唯一的負(fù)責(zé)人

2、確定負(fù)責(zé)人后，由部長(zhǎng)發(fā)通知，其他人全力配合3、由負(fù)責(zé)人主要制定好此項(xiàng)任務(wù)的安排和計(jì)劃，并向部長(zhǎng)報(bào)告，通過(guò)后開(kāi)

始實(shí)施

4、負(fù)責(zé)人要跟蹤好整個(gè)工作，并定期向部長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)程

5、受命人每完成工作的一項(xiàng)后要向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作

6、工作完成后，負(fù)責(zé)人要整理這項(xiàng)工作所有材料(附有總結(jié))，并放入相應(yīng)的文檔中，將電子檔案發(fā)送到部門(mén)郵箱中

（三）、日常管理制度

1、保持聯(lián)系，周一至周五，早上7：00-晚上9：00手機(jī)要開(kāi)通，若有意外情況，要向部長(zhǎng)說(shuō)明

2、安排的值班，一定要準(zhǔn)時(shí)去，有意外情況，可自行與別人換班

3、晚上值班時(shí)間為7：00—9：00，有特殊情況例外，值班時(shí)要求做好今日的招聘信息，打印三份紙質(zhì)檔，兩份粘貼在公告欄，一份存檔。還要保留一份電子檔，放在相應(yīng)的文件夾中。

4、物品于文檔要按規(guī)定放好

5、對(duì)人要有禮貌，會(huì)尊重人

（四）、就業(yè)服務(wù)部招聘會(huì)制度

為了幫助我院畢業(yè)生順利就業(yè)，實(shí)現(xiàn)我院畢業(yè)生的充分就業(yè)。我院就業(yè)服務(wù)部本著為畢業(yè)生服務(wù)的宗旨：嚴(yán)格審查并引進(jìn)用人單位入校招聘畢業(yè)生。同時(shí)組織畢業(yè)生參加與畢業(yè)生相關(guān)的招聘會(huì)，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息。

畢業(yè)生參加招聘會(huì)是實(shí)現(xiàn)其順利就業(yè)的重要途徑。每個(gè)畢業(yè)生應(yīng)積極參加學(xué)校組織的各種類型招聘會(huì)。做到“慎重選擇、誠(chéng)信守諾”。

1、首先必須做好通知的下達(dá)工作，確保每一位應(yīng)與會(huì)的畢業(yè)生收到最準(zhǔn)確的信息。信息內(nèi)容包括：招聘單位，招聘時(shí)間，招聘會(huì)場(chǎng)，并提醒畢業(yè)生充分做好應(yīng)聘的資料準(zhǔn)備，攜帶如實(shí)填寫(xiě)好的《畢業(yè)生推薦表》和《就業(yè)協(xié)議書(shū)》等相關(guān)資料。

2、工作人員參加招聘會(huì)時(shí)，注意儀表端正、衣冠整潔。

3、會(huì)前務(wù)必布置好招聘會(huì)場(chǎng)，打掃好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生。

4、事先熟悉好會(huì)場(chǎng)機(jī)器操作。

5、做好招聘官接待工作，以飽滿的熱情接待招聘官，做好會(huì)場(chǎng)應(yīng)盡的服務(wù)。

6、大型招聘會(huì)憑票入場(chǎng)，小型招聘會(huì)憑《學(xué)生證》簽到入場(chǎng)。

7、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后要組織保持會(huì)場(chǎng)安靜，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。尊重招聘官。

8、每場(chǎng)招聘會(huì)工作人員都需填好一張《水土學(xué)院招聘會(huì)登記表》。

9、做好會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理清掃工作。

（五）就業(yè)服務(wù)部文檔員制度

為了工作的實(shí)際需要，更好的規(guī)范好文檔管理工作以及材料管理工作，設(shè)立文檔員一名，文檔員一般為部門(mén)的副部長(zhǎng)，其特點(diǎn)要求是熟練辦公軟件的操作，善于與人交流溝通，文檔員與秘書(shū)處學(xué)生秘書(shū)長(zhǎng)組成文檔員小組，主要有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)學(xué)生的文檔規(guī)范工作（電子文檔和紙質(zhì)文檔）。負(fù)責(zé)本部門(mén)電子文檔文件夾與紙質(zhì)文檔盒的指導(dǎo)整理責(zé)任，對(duì)本部門(mén)的文檔整理進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，并積極與團(tuán)委溝通協(xié)調(diào)。

2、學(xué)院將每月不定期組織核查文檔工作，對(duì)執(zhí)行不力的干事，除責(zé)成整改外，核查記錄將與本部門(mén)的各類評(píng)比掛鉤。

3、負(fù)責(zé)與秘書(shū)處的協(xié)調(diào)與溝通，關(guān)于文檔方面的銜接工作，包括材料的收發(fā)，關(guān)于文檔的通知下達(dá)與反饋等等。

4、對(duì)于本部門(mén)的各類活動(dòng)，文檔員要做好活動(dòng)前、中、后期的材料規(guī)整工作，一個(gè)活動(dòng)完成，必須要有完整的活動(dòng)檔案。

5、文檔小組將會(huì)成為學(xué)院在文檔方面的核心力量，有責(zé)任協(xié)助學(xué)院處理文檔方面的工作。

第六章 附則

1、此章程的最終行使權(quán)和解釋權(quán)歸學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息部所有。

2、本章程自頒布之日起生效。

水利土木工程學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)部

第四篇：售后服務(wù)部工作報(bào)告

xxxxxx 公司編制時(shí)間：

編制部門(mén)： 工 作 總 結(jié) 報(bào) 告 x年x月x日 xxxxxx部門(mén)

目錄

第一章、簡(jiǎn)介................2第二章、工作概述...............3第三章、工作計(jì)劃、具體實(shí)施辦法..........4第四章、個(gè)人意見(jiàn)及建議..................6

第五章、結(jié)尾.....................7

第一章簡(jiǎn) 介

1.1工作簡(jiǎn)介

2012年就快結(jié)束，回首2012年的工作，我們售后服務(wù)部在這一年里的收獲也可謂是碩果累累，作為售后服務(wù)部的經(jīng)理，現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下：

一、技術(shù)服務(wù)部：

2012年1月份至2012年12月份，由我站維修人員維修次、中大輪拖拖拉機(jī)：次、水稻收割機(jī)：次、玉米收割機(jī)：次、附帶農(nóng)用機(jī)具：次。

第二章 工作概述

2.1工作中存在的問(wèn)題與不足

一、售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，人手不足，制度不夠完善。

二、對(duì)各個(gè)生產(chǎn)及銷售企業(yè)給出的服務(wù)政策及服務(wù)流程不明確 并且在運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系管理及服務(wù)流程上存在經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)不到位、服務(wù)不及時(shí)等。

三、尚未發(fā)展培訓(xùn)專業(yè)化、統(tǒng)一化、高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)體系。

四、嚴(yán)重欠缺高層管理及服務(wù)培訓(xùn)人員。

2.2 需改進(jìn)問(wèn)題

一、做好招聘工作，為售后維修服務(wù)部?jī)?chǔ)備維修人員。

二、售后維修必須每個(gè)月進(jìn)行1次組織培訓(xùn)及考核活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、人員培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

三、建立考核激勵(lì)制度。

四、對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行編制與優(yōu)化。

五、售后服務(wù)部必須堅(jiān)持加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)力度，在運(yùn)營(yíng)階段 培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平人才，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

六、招聘高層管理及維修服務(wù)培訓(xùn)人員。

七、完善維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建議對(duì)消費(fèi)群體密集及偏遠(yuǎn)地區(qū)建 立維修服務(wù)及配件營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。

第三章 工作計(jì)劃、具體實(shí)施辦法 3.1 人員招聘及培訓(xùn)：

一、做好招聘工作，為售后維修服務(wù)部?jī)?chǔ)備維修人員；

二、安排維修人員及信息人員到各個(gè)廠家進(jìn)行維修服務(wù)工作流程及技能培訓(xùn)等工作。

3.2 售后維修服務(wù)站建設(shè)

針對(duì)偏遠(yuǎn)及消費(fèi)群體密集等地區(qū)設(shè)立售后維修服務(wù)站，配備配件銷售及存儲(chǔ)中心。

3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保公司利益最大化。對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升每位員工工作及服務(wù)職業(yè)能力包括（職業(yè)道德；服務(wù)的工作態(tài)度）等，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

3.4 考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是售后維修對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范。所以在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1、物質(zhì)激勵(lì)（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃 物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。

2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃 非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

3.5 崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各工種根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之

間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén)，有利于部門(mén)的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。

2、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述崗位任職資格及能力評(píng)估，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。

3、能力提升計(jì)劃

（1）每月進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）各部門(mén)針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；

（3）必要時(shí)分批組織人員到其他單位參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

第四章 個(gè)人意見(jiàn)及建議

一、統(tǒng)一進(jìn)行人員管理、培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)建立員工的整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

三、配備完善的設(shè)備及設(shè)施條件。

四、招聘并且培養(yǎng)有才干、有經(jīng)驗(yàn)、有管理能力、有激情的熱血

青年。

五、制定考核激勵(lì)及福利制度，提高每位有能力、有才干的人員 對(duì)公司的熱情及工作能力。

六、設(shè)立公開(kāi)、公平、公正的監(jiān)督各部門(mén)崗位人員，優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)。第五章結(jié)尾

希望在新的一年里，作為售后技術(shù)服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)部門(mén)集體員工不斷的去學(xué)習(xí)、努力去創(chuàng)造更多的價(jià)值，給公司帶來(lái)更多的利益。并給公司培育更多有能力、有才干、有滿腔熱血的人才青年參與進(jìn)來(lái)，期望對(duì)公司在未來(lái)的日子能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

報(bào)告人：

報(bào)告日期：

第五篇：就業(yè)服務(wù)部總結(jié)

厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

土木工程與建筑學(xué)院學(xué)生會(huì)

2011就業(yè)服務(wù)部

工 作 總 結(jié)

就業(yè)服務(wù)部

二〇〇一一年十一月

0 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

土木工程與建筑學(xué)院學(xué)生會(huì) 2011就業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)

2011～2012年上學(xué)期就業(yè)服務(wù)部以“服務(wù)于畢業(yè)生就業(yè)”為宗旨，以學(xué)生會(huì)總則為指導(dǎo)思想，在院領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委老師和就業(yè)中心老師的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的中心工作，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的工作職能，在廣大同學(xué)的鼎力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體就業(yè)部成員的共同努力，不斷摸索和改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，并取得了顯著的成績(jī)，現(xiàn)就一學(xué)期來(lái)的工作作如下總。

一、部門(mén)常規(guī)工作

（一）協(xié)助團(tuán)委老師、學(xué)生會(huì)以及團(tuán)學(xué)各部門(mén)工作 1、9月3—5日，我部門(mén)在老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下積極加入到迎新工作中，和其他團(tuán)學(xué)干部及志愿者協(xié)調(diào)合作，新工作順利完成。2、9月7日我部門(mén)在老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下順利展開(kāi)部門(mén)招新工作。迎新值班 3、9月27日為加強(qiáng)團(tuán)學(xué)系統(tǒng)的凝聚力，我院召開(kāi)了團(tuán)學(xué)交流見(jiàn)面會(huì)，我部門(mén)全體成員按時(shí)到場(chǎng)積極參與。4、10月14日我院隆重舉行了迎新晚會(huì)，我部門(mén)主要負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布置和一些物質(zhì)補(bǔ)給。5、10月10日—20日期間，我部門(mén)應(yīng)要求組織廣播體操群體操的訓(xùn)練。6、10月20日——22日學(xué)校舉行了第十一屆校運(yùn)會(huì)，期間我部門(mén)負(fù)責(zé)啦啦隊(duì)的組織和安排工作.厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新 7、11月8—18日，我部門(mén)全體人員積極參學(xué)院舉行的團(tuán)校課，并全部通過(guò)團(tuán)學(xué)結(jié)業(yè)考試。

8、每周定時(shí)開(kāi)展部門(mén)例會(huì)。

（二）協(xié)助就業(yè)指導(dǎo)中心老師開(kāi)展工作。

1、參與就業(yè)指導(dǎo)中心值班，協(xié)助中心老師日常的展開(kāi)。9月23日 為了促進(jìn)學(xué)校的的就業(yè)工作，以及幫助大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，我部門(mén)于

在西一601教室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和老師舉行2012屆畢業(yè)生就業(yè)政策宣講暨動(dòng)員大會(huì)，該會(huì)由學(xué)校招生就業(yè)中心副主任金文萍老師主講，院黨委副書(shū)記陳西峰，學(xué)辦主任劉真老師及就業(yè)中心的老師2012屆學(xué)生參加了會(huì)議。會(huì)

議最后圓滿成功。

就業(yè)動(dòng)員大會(huì)

2、在就業(yè)指導(dǎo)中心老師的指導(dǎo)下，接待和組織來(lái)院開(kāi)展專場(chǎng)招聘會(huì)的用人單位。

我部門(mén)積極參加來(lái)院招聘的公司專場(chǎng)招聘會(huì)的服務(wù)，受到公式的好評(píng)，來(lái)院的公司包括北京邁達(dá)斯技術(shù)有限公司、華北建設(shè)集團(tuán)有限公司、喜利得公司、中國(guó)深圳華西集團(tuán)有限公司、山鼎建筑等知名公司。邁達(dá)斯公司宣講會(huì) 9月8日下午 我部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和老師在清華樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開(kāi)校友工作推進(jìn)會(huì)。黨委書(shū)記崔春龍，副書(shū)記陳西峰，院長(zhǎng)王汝恒，副院長(zhǎng)王月明、姚勇及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

3、協(xié)助中心負(fù)責(zé)校友工作的老師開(kāi)展校友工作。厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

10月1日，我部門(mén)協(xié)助學(xué)中心老師在西二會(huì)議室舉行城規(guī)9301班畢業(yè)15周年“感恩母校”座談會(huì)。副校長(zhǎng)董發(fā)勤，學(xué)工部部長(zhǎng)王姮，土建學(xué)院黨委書(shū)記崔春龍、院長(zhǎng)王汝恒、副院長(zhǎng)姚勇、黨委副書(shū)記陳西峰，理學(xué)院黨委副書(shū)記陳書(shū)翔，城規(guī)9301班畢業(yè)生和部分老師參加了座談會(huì)。

10月9日我部門(mén)在老師的帶領(lǐng)下順利完成了校友工作小組得招聘。

4、在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和中心老師的指導(dǎo)下，策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展學(xué)院雙選會(huì)。

二、就業(yè)部工作亮點(diǎn)

1、運(yùn)動(dòng)會(huì)廣播體操訓(xùn)練。整齊的體操隊(duì)

運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，我部門(mén)負(fù)責(zé)體操隊(duì)的訓(xùn)練。剛開(kāi)始接手時(shí)，整個(gè)隊(duì)伍一片散沙，有的不準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加訓(xùn)練，有的訓(xùn)練時(shí)非常懶散，還有的干脆不來(lái)。接手后，我部門(mén)對(duì)體操隊(duì)開(kāi)始整改，完善了簽到制度，加強(qiáng)對(duì)參與體操隊(duì)訓(xùn)練獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣傳，以及邀請(qǐng)學(xué)生會(huì)主席、副主席為大家洗腦，訓(xùn)練情況的到很大改善。訓(xùn)練期間，我部門(mén)與體操隊(duì)成員建立了深深地感情，因此大家對(duì)體操訓(xùn)練更加充滿激情，訓(xùn)練也變

得認(rèn)真刻苦，變成了一支有紀(jì)律有組織訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。

運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽時(shí)，體操隊(duì)由于領(lǐng)隊(duì)動(dòng)作出現(xiàn)失誤，只取得了第六的成績(jī)。雖然成績(jī)不太令人滿意，但比賽過(guò)程中體操隊(duì)的氣勢(shì)沒(méi)有輸給其他體操隊(duì)。得知成績(jī)后，很多成員都流淚了，我部門(mén)笑，很快就風(fēng)平浪靜了。最后體操隊(duì)以整齊的隊(duì)伍跑步到土建根據(jù)地參加閉幕式，贏得了大家的認(rèn)可。

開(kāi)始扮演穩(wěn)定大家情緒的角色。組織大家照相，逗體操隊(duì)成員的 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

2、成功舉辦“土建、環(huán)資招專場(chǎng)聘會(huì)”。

就業(yè)服務(wù)部籌備組織了“土建環(huán)資專場(chǎng)招聘會(huì)”，期間聯(lián)系了800多家用人單位，并從中初步確定有80家用人單位來(lái)校參加學(xué)院專場(chǎng)招聘會(huì)。11月18日，“土建、環(huán)資專場(chǎng)招聘會(huì)”在東八玻璃大廳成功舉行。有來(lái)自四川電子軍工集團(tuán)有限公司、中冶建工勘察設(shè)計(jì)院、河南煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司、中鐵十一局等74家用人單位參加此次招聘 會(huì)，提供就業(yè)崗位1100余個(gè)。

本場(chǎng)招聘以土建學(xué)院和環(huán)資學(xué)院畢業(yè)生為主，專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，應(yīng)

聘畢業(yè)生以較強(qiáng)的專業(yè)能力、良好的綜合素質(zhì)、豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)贏得了用人單位的青睞，眾多參會(huì)的用人單位表示希望與我校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)蒞臨雙選會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

三、存在的問(wèn)題

1、由于時(shí)間安排的問(wèn)題，我部門(mén)缺少了和其他部門(mén)單獨(dú)交流的機(jī)會(huì)，因此部門(mén)成員對(duì)與其他部門(mén)溝通、了解很少。

2、部門(mén)干事培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較少，導(dǎo)致很多干事能力為達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目的。

3、部門(mén)的懲獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度不夠完善。

4、部門(mén)的人性化管理制度在有優(yōu)勢(shì)中體現(xiàn)出不足，導(dǎo)致有人從中投機(jī)倒把。

這個(gè)學(xué)期工作已接近尾聲，雙選會(huì)的順利開(kāi)展預(yù)示著這學(xué)期我部門(mén)的工作達(dá)到一個(gè)高峰。我部門(mén)在這個(gè)學(xué)期的工作中掌握到了很多工作技巧，總結(jié)出了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，看到了本部門(mén)的不足，希望在下學(xué)期我部門(mén)能及時(shí)完善部門(mén)存在的問(wèn)題，再接再厲，爭(zhēng)取取得更好更出色的成績(jī)

就業(yè)服務(wù)部 二〇一一年十一月