第一篇：遼寧虎躍快速汽車(chē)客運(yùn)股份有限公司乘務(wù)人員培訓(xùn)方案

遼寧虎躍快速汽車(chē)客運(yùn)股份有限公司乘務(wù)人員培訓(xùn)方案

一培訓(xùn)目標(biāo)

1強(qiáng)化虎躍“讓顧客得到更多”的核心價(jià)值觀(guān)。

2提高乘務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)和安全素質(zhì)。

3使虎躍成為“中國(guó)道路客運(yùn)第一品牌”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二培訓(xùn)對(duì)象

1普通員工培訓(xùn)。

2新員工崗前培訓(xùn)。

三培訓(xùn)形式

1普通員工采取知識(shí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練。

2新員工采取公司概況、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、安全知識(shí)等綜合培訓(xùn)。

三培訓(xùn)具體內(nèi)容及安排

（一）普通員工

1知識(shí)講座，向全體乘務(wù)員工再次強(qiáng)調(diào)安全知識(shí)以及各種逃生方法。

2技能強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)司機(jī)。使他們可以應(yīng)對(duì)復(fù)雜路況或突發(fā)狀況的能力加強(qiáng)。

3服務(wù)理念培訓(xùn)，主要針對(duì)乘務(wù)員。加強(qiáng)她們的服務(wù)水平，提高以“顧客為主”的服務(wù)目的。4拓展訓(xùn)練，深化司機(jī)與乘務(wù)員的默契程度。以便在遇到危險(xiǎn)情況時(shí)可以配合默契。

（二）新員工崗前培訓(xùn)。

1知識(shí)講座，針對(duì)全體乘務(wù)人員。強(qiáng)調(diào)安全知識(shí)以及逃生方法。

2專(zhuān)題報(bào)告，針對(duì)全體乘務(wù)人員。詳細(xì)介紹公司文化以及服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感。3技能訓(xùn)練，主要針對(duì)司機(jī)。嫻熟駕駛技巧，以便應(yīng)對(duì)復(fù)雜路況和緊急情況。

4服務(wù)培訓(xùn)，主要針對(duì)乘務(wù)員。堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)理念，訓(xùn)練各種服務(wù)內(nèi)容。5拓展訓(xùn)練，針對(duì)全體乘務(wù)人員。培養(yǎng)乘務(wù)人員之間的默契。

四培訓(xùn)時(shí)間安排

1普通員工根據(jù)工作時(shí)間安排分批進(jìn)行培訓(xùn)。

2新員工在工作之前聽(tīng)從公司安排進(jìn)行集體培訓(xùn)。

五培訓(xùn)費(fèi)用

根據(jù)往年培訓(xùn)計(jì)劃由財(cái)會(huì)部整合向上級(jí)匯報(bào)。

六培訓(xùn)效果評(píng)估

1受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)價(jià)③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來(lái)的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握

評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過(guò)培訓(xùn)前后考試成績(jī)或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來(lái)，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及顧客的滿(mǎn)意度需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀(guān)察、考核和顧客評(píng)價(jià)等方法，對(duì)于沒(méi)有改進(jìn)的員工，則提出通報(bào)。