第一篇：員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)方案

一.培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

2.充分掌握公司管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉公司各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、工作手冊；

5.通過全面階段性的崗位培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)（可根據(jù)各項目情況來安排時間）；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財務(wù)管理規(guī)章制度；

4.客服管理；

5.安防管理；

6.工程管理；

7.消防管理；

8.清潔管理；

9.意外事件處理；

10.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五.培訓(xùn)負責(zé)

培訓(xùn)工作總體由品質(zhì)部負責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表，并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由人事部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為公司前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，根據(jù)各項目實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使公司各項目運行時即可保證較高之服務(wù)水準。

A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；

3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、工作手冊；

5.公司基本之財務(wù)政策；

6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

6.各機房規(guī)章制度；

7.各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.報修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；

13.安全操作守則；

14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；

15.備品備件申領(lǐng)制度；

16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識培訓(xùn)；

（二）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊

急疏散程序及路線）；

12.保安計劃的制訂及實施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識；

14.綠化園藝常識；

（四）客服部

1.客服部工作手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

（五）財務(wù)部

1.財務(wù)部管理手冊；

2.公司各類財務(wù)制度；

3.各類財務(wù)表式；

4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；

5.各類付款/報銷流程；

6.控制財務(wù)成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講

1.服務(wù)意識；

2.管理藝術(shù)；

3.行業(yè)理念；

4.團隊合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

6.與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

7.語言表達及文字寫字能力；

第二篇：新入職員工培訓(xùn)方案范文

一、培訓(xùn)說明： 新入職員工培訓(xùn)方案

此次培訓(xùn)是針對新員工的一次專門培訓(xùn)實施方案，培訓(xùn)整個過程以選人、育人、留人的思路為主。一方面，通過培訓(xùn)的實施為新人員提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息。同時將單位能所給予的相關(guān)工作條件期望進行有效傳達，讓新員工感到公司對他的歡迎，體會到歸屬感及單位優(yōu)秀的企業(yè)文化。另一方面，通過培訓(xùn)可讓新員工明白自己的工作職責(zé)及單位管理制度，切實掌握自身崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能，增強新員工對新崗位工作的信息。

二、培訓(xùn)的組織與實施

此次培訓(xùn)組織實施過程嚴格按照組織程序及時間計劃執(zhí)行。

一、培訓(xùn)師選擇

結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容及重點，培訓(xùn)師選擇上擬從兩個渠道：

1、內(nèi)部選擇：

考慮到培訓(xùn)一是內(nèi)容以諒解崗位只能及所從事崗位必須掌握的基本技能培訓(xùn)，二是單位管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)。目前單位各部門負責(zé)人多數(shù)均為在本崗位從事時間較長，加之前期經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過部門負責(zé)人有效的參與，更有利于對新人員的熟悉、了解，也有利于對新人員的考評、考核，進而達到選人、育人的目的。因此決定從各部門抽出專門人員負責(zé)業(yè)務(wù)、管理知識的培訓(xùn)。

2、外部聘請

同時，為進一步加強新員工對單位經(jīng)營產(chǎn)品的了解，更好擴廣新產(chǎn)品，擬特請相關(guān)廠商技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓(xùn)，進而極大有利于新人員在銷售中對產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點。

結(jié)合此次培訓(xùn)對象多為一線職工，是單位形象代表，是與消費者之間信息溝通橋梁，代表了單位服務(wù)水平，對單位新店開業(yè)銷售起到的作用至關(guān)重要。因此擬聘請專業(yè)服務(wù)禮儀老師對銷售人員基本服務(wù)常識、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識進行專業(yè)培訓(xùn)。

二、講師管理

1．講師職責(zé)：通過有效的經(jīng)驗及理論總結(jié)，結(jié)合單位實際及崗位工作特點,將企業(yè)經(jīng)營、文化與工作經(jīng)驗的核心技術(shù)有系統(tǒng)的傳承。

2．講師來源

① 為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；② 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。講師選擇原則：有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，有鉆研的精神；授課意愿高；語言表達能力強；

3． 講師素質(zhì)要求：①專業(yè)、守時, 配合度高，具體為：扎實的專業(yè)背景和鉆研的精神；②一定的專業(yè)造詣；③一定的表達技巧﹑較強的教學(xué)能力；④較高的授課意愿。

4．課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對象所需；③可采取講授、影像教學(xué)、研討等多種形式；④成熟課程教學(xué)時數(shù)1.5小時以上。

講師必須依據(jù)課程設(shè)計的要求，開課前三天備全講義（要求打印稿和電子檔文稿）、案例、考試卷等，送報人力資源部門備案。

5． 講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓(xùn)目標 ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學(xué)員；③課程知識點無誤；④PPT和講義無語法、文書方面的錯誤;⑤講義應(yīng)具有學(xué)員課后復(fù)習(xí)和參考的價值，不可過簡。

6．講義提報：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開課前報送人力資源部或主辦部門備案。

五、培訓(xùn)費用預(yù)算

1.講師培訓(xùn)費用

外聘講師費用：根據(jù)講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場價格的基礎(chǔ)上確定外聘講師授課費用，報經(jīng)理批準后執(zhí)行。

2.培訓(xùn)費用報銷

六、培訓(xùn)效果的評價與驗收

此次培訓(xùn)從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開業(yè)相關(guān)工作有效開展上，培訓(xùn)整體的質(zhì)量直接影響到單位開業(yè)后的相關(guān)工作的實施。因此必須建立相應(yīng)的培訓(xùn)考核評價機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持過程評價與終結(jié)評價相結(jié)合，爭取靈活多樣的考核辦法。主要有：

1． 受訓(xùn)者進行咨詢或進行問卷調(diào)查。

2． 培訓(xùn)期間，利用QQ、電子信箱、電話做為培訓(xùn)的后續(xù)資源，供上完課的學(xué)員碰到什么問題可通過上述渠道給予解答。

3．筆試、座談交流會考核（溝通、評估）

了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識、技能、行為及認識理解掌握方面有哪些提高。通過考核溝通，一是可讓單位收集信息，改進培訓(xùn)。二是讓受訓(xùn)人員知道自身培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。

4． 各培訓(xùn)老師、負責(zé)人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進行了解。通過培訓(xùn)，如了解對課程內(nèi)容設(shè)計的反映，對課題是否感興趣，對培訓(xùn)師和實施培訓(xùn)過程有什么意見。課程是否有用。

5． 崗實習(xí)試用后效果平估。是否上崗后能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容很好地運用到實踐中去。

6． 通過培訓(xùn)師培訓(xùn)課后的輔助、溝通、激勵和評價，確定培訓(xùn)效果。

七、培訓(xùn)資料的整理

1．檔案管理：此次培訓(xùn)將建立員工培訓(xùn)檔案，所有在培訓(xùn)中涉及

到的表格、資料及講義內(nèi)容都將進行整理與歸檔，相關(guān)的資料如總結(jié)、體會都將及時進行整理傳閱。

2．人力資源部將負責(zé)培訓(xùn)資料的收集、匯編。

第三篇：新入職員工培訓(xùn)方案

新入職員工培訓(xùn)方案

入職第一天：認識公司。

上午認識公司環(huán)境、經(jīng)營情況、各部門同事、導(dǎo)師等，了解培訓(xùn)內(nèi)容。

下午了解公司規(guī)章制度，詳見《行政管理制度匯編》。

入職第二天：歸宿感、認同感。

一、心態(tài)

歸零心態(tài)

古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，去拜訪一位德高望重的老禪師。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢。后來老禪師恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嗎還倒呢？”訪客恍然大悟。這就是“歸零心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)，如果想要獲取更多的知識、技能，獲得更大的成就，必須定期給自己的內(nèi)心清零。

歸零心態(tài)要求我們不能只盯著過去的業(yè)績，要調(diào)整自己去適應(yīng)新的變化。歸零心態(tài)的本質(zhì)就是挑戰(zhàn)自我，永不滿足。

歸零的心態(tài)。歸零的心態(tài)就是空杯、謙虛的心態(tài)，就是重新開始。

長安集團的總裁，在接受中央電視臺東方之子欄目采訪的時候說了一句話：往往一個企業(yè)的失敗，是因為他曾經(jīng)的成功，過去成功的理由是今天失敗的原因。任何事物發(fā)展的客觀規(guī)律都是波浪式前進，螺旋式上升。

當(dāng)然，中國也有一句古話，叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，經(jīng)濟學(xué)講資產(chǎn)重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進入新的資產(chǎn)重組。就不會持續(xù)性發(fā)展。在此之前，你可能有過很高的地位，可能擁有很多的財富，具有淵博的知識，但是你一定要有一個歸零的心態(tài)。只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能找到更多成功的方法。如果你要喝一杯咖啡，就必須把杯子里的茶先倒掉。否則把咖啡加進去之后，就茶也不是，咖啡也不是。歸零的心態(tài)就是一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點，來吸納百川。

歸零心態(tài)的五大表現(xiàn)：心中無我，眼中無錢，念中無他，朝中無人，學(xué)無止境。

積極心態(tài)

健康心態(tài)=陽光心態(tài)+積極心態(tài)。什么是陽光心態(tài)？就是：把別人的批評、責(zé)罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進步成長的營養(yǎng)，促進自己進步成長。

什么是積極心態(tài)？就是：面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。

積極心態(tài)是一種主動的生活態(tài)度，對任何事都有足夠的控制能力，反映了一個人胸

襟、魄力。積極的心態(tài)會感染人，給人以力量。

付出心態(tài)（舍得）

付出心態(tài)，是征服生存環(huán)境的唯一決竅。付出就是“舍得”中的舍，先舍再求后得。要

想在事業(yè)中成功，必須先付出。付出分兩種：一種是有目的的舍，是為了成事業(yè)，為求利；另一種是無目的的舍，為求名，求得尊重和支持，換得別人同樣的幫助。在我們的事業(yè)中，是個人人為我，我為人人的行業(yè)。只有我們每個人都真心付出，全力的去幫助別人，才會得到同樣的回報。但付出不能盲目付出。

“授人玫瑰，手留余香”，人是在幫助別人的時候最快樂，而不是在受人幫助的時候。因為你在幫助別人的同時，看到別人成長了，快樂了，這樣也能讓自己更快樂。所以，付出就是得到別人的支持、尊重、感激。付出也是喚起別人幫助你的基本條件，也許你的付出不一定全部都能得到認可和回報，但你不付出將永遠沒有回報。所以付出是值得的，是快樂的，也是促使自己成功的動力之一。

學(xué)習(xí)心態(tài)

來到新田公司，我們大家都抱著同一個目的“為改變而來，為收獲而歸”！這個行業(yè)里有

許多東西是過去不了解的，我們需要去了解；有許多東西是過去沒有學(xué)習(xí)到的，需要去學(xué)習(xí)。

我們每個人的成功之路就象一場馬拉松賽跑而不是百米沖刺，前一百米的領(lǐng)先者不一定能

成為全程的優(yōu)秀者甚至不一定跑完全程，在這遙遠的征途中基礎(chǔ)的積累將起到?jīng)Q定性作用，所以我們要抓住機會隨時給自己補充能量補充營養(yǎng)。想要成功就得時刻為成功作準備，為夢想播種。

感恩心態(tài)

我繳稅，表示我有工作。

打掃房間，那表示我有一個住所，而不是流浪在外。

一大早被鬧鐘吵醒，表示我還活著。

有兩個小故事，可以跟大家分享一下。

有一個小姑娘有一天和她的媽媽賭氣離家出走了，她身上沒帶錢，一天沒吃飯，又累又

餓。天色晚了，集市上有一個賣餛飩的老太太，看到她又饞又累，這位老太太就問她：小姑娘，你是不是很餓？她說：是啊，我很想吃一碗餛飩，但是我沒有錢。老太太說：我看你肯定是有事，這樣吧，你先吃我不要錢，等你有錢的時候給我送回來就行了。吃餛飩的時候小姑娘說：還是老奶奶你對我好，我媽從來不理解我，總是跟我吵架。老太太說：我僅僅給你

做了一碗餛飩，你就對我感恩戴德，你媽媽整天給你做飯洗衣服，你為什么就不知道媽媽的付出呢。難道是你媽媽的付出不需要回報，連一句感恩都不需要你說嗎？小姑娘聽了之后很慚愧。

在資本主義國家經(jīng)濟大蕭條時期的1935年，百事可樂三次找到可口可樂，要求對方兼并自己，但可口可樂很傲慢，根本看不起百事可樂，于是百事可樂只能苦苦支撐，后來經(jīng)過努力，其發(fā)展架勢幾乎使可口可樂招架不住。兩個巨人的交手，促使了兩個巨人的成長。

和高手過招，你的水平肯定能提高。在為人處事的過程中，要感恩自己的對手甚至敵人。在許多時刻，對手和敵人會比朋友更真誠，當(dāng)他打擊你時，絲毫不會給你留有余地；當(dāng)他奚落你時，那份冷酷與絕情會讓你刻骨銘心。是對手或敵人的強悍使你聞雞起舞，練成一身好功夫；是對手或敵人的狡詐，使你時刻保持警覺之心；是對手或敵人的強大鞭策，使你臥薪嘗膽、韜光養(yǎng)晦；是對手或敵人的智慧激勵你不斷學(xué)習(xí)、與時俱進；是對手或敵人的威脅，警醒你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰；是對手或敵人的圍追堵截，才使你不斷自我否定和揚棄，才使你打敗了真正的敵人——自己！

合作心態(tài)

合作是一種境界。合作可以打天下。強強聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個1倒下了就變成了-11，中間那個1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。

成功心態(tài)

英國的科學(xué)家公布過一個實驗，這不是寓言，是一個真實存在的實驗。他們?yōu)榱嗽囈辉嚹瞎线@樣普普通通廉價的植物生命力能有多強就做了一個實驗，在很多很多同時生長的小南瓜上加砝碼，加的前提呢就是他承受的最大極限，既不要把它壓碎了，也不要把它壓的不在成長了，就在確保它還能成長的前提下壓最多的砝碼，那么不同的南瓜壓不同的砝碼，只有一個南瓜壓得最多，從一天幾克、一天幾十克、幾百克，到一天幾千克，直到這個南瓜跟別的南瓜毫無二致的長大，長成熟的時候，這個南瓜上面已經(jīng)是壓著幾百斤的分量。最后的實驗就是把這個南瓜和其他南瓜放在一起，大家試一試一刀剖下去是什么樣的質(zhì)地？當(dāng)別的南瓜都手起刀落噗噗砸開的時候，這個南瓜刀下去彈開了，斧子下去也彈開了，最后這個南瓜是用電劇吱吱嘎嘎給劇開了，南瓜果肉的強度已經(jīng)相當(dāng)于一棵成年的樹干。這是一個什么樣的實驗?zāi)?？其實這就是我們今天一個生命的實驗。這就是我們現(xiàn)代人所處的外在環(huán)境跟我們內(nèi)在反張力最好的寫照。

外在環(huán)境就是我們所面臨的壓力，而內(nèi)在反張力就是堅持成功和決心與心態(tài)。

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二、每個人可以談一談自己的（職業(yè)）價值觀

俗話說：“人各有志?！边@個“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是職業(yè)價值觀，它是一種具有明確的目的性、自覺性和堅定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對一個人職業(yè)目標和擇業(yè)動機起著決定性的作用。當(dāng)然一個人價值觀的形成不是一朝一夕的事，基本上要經(jīng)歷過一個“認知--自我評估--選擇--強化--內(nèi)化”的過程。一旦形成某種價值觀，就難以改變，呈相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、培訓(xùn)心得體會的交流與溝通。

不局限于書面總結(jié)。

入職第三天：產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

結(jié)合所任職部門負責(zé)人對產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)做系統(tǒng)的培訓(xùn)。

第四篇：銀行員工入職培訓(xùn)精品方案

銀行員工入職培訓(xùn)精品方案

銀行員工入職培訓(xùn)課程簡介：

課程講師：晏一丹（155-3801-8146課程咨詢）

授課形式：講師演講、案例分析、視頻播放、現(xiàn)場演練互動、學(xué)員討論交流等方式

課程收益：

1.通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場的新人；

2.解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

3.明確人生目標，做好職業(yè)規(guī)劃，把個人目標融入到企業(yè)目標，實現(xiàn)共贏；

4.調(diào)整心態(tài)，改變意識，謙卑務(wù)實，培養(yǎng)合作精神，快速融入團隊；

5.培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。課程目錄：

第一篇：銀行新員工職業(yè)化形象塑造篇——你的形象價值百萬 第二篇：銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)篇——建立和諧的人際關(guān)系

第三篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇——塑造合格的職場人士

銀行員工入職培訓(xùn)課程大綱：

第一篇：銀行新員工職業(yè)化形象塑造篇——你的形象價值百萬 第一講：職場個人形象

一、面容修飾

1.發(fā)型發(fā)飾

2.男士面部修飾

3.女士工作淡妝

4.使用香水

二、著裝規(guī)范

1.場合著裝

2.工作著裝

3.男士西裝

4.女士裙裝

三、首飾配飾

1.首飾佩戴基本要求

2.首飾佩戴規(guī)范

3.配飾使用規(guī)范

四、職場儀態(tài)

1.基本儀態(tài)

2.禁忌儀態(tài)

3.禁忌手勢

4.本講要自測點評

第二講：商務(wù)會見形象

1.稱呼

2.問候

3.接聽電話

4.名片使用

5.握手

6.座次安排（乘車座次安排、會議安排、用餐安排）

第二篇：銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)篇——建立和諧的人際關(guān)系 第一講：人際關(guān)系的建立

一、基本要求

1.維護工作環(huán)境

2.注意小節(jié)處理

3.尊重私密空間

二、與同事相處

1.注意團結(jié)合作

2.學(xué)會積極配合3.化解同事矛盾

三、與領(lǐng)導(dǎo)相處

1.維護權(quán)威

2.應(yīng)對批評

3.及時反饋

第二講：有效溝通技巧

一、溝通的含義與特征

1.溝通的含義

2.溝通的特征

3.溝通的目標

二、溝通的障礙

1.個人因素

2.組織因素

三、溝通障礙的克服

1.利用反饋

2.簡化語言

3.主動傾聽

四、溝通的基本要求

1.自信

2.傾聽

3.主動

4.真誠

五、與不同類型的溝通技巧

第三篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇——塑造合格的職場人士

一、樹立正確的團隊協(xié)作觀念

1.團隊協(xié)作的重要性

2.團隊的紀律

二、高效團隊的特征

1.高效團隊的高昂士氣

2.高效團隊的成功特征

3.高效團隊的行動引爆

三、團隊合作

1.成為高效團隊的成員

2.合作與沖突

四、時間管理

1.時間管理的重要性

2.時間管理的誤區(qū)

3.時間管理的四象限

4.80/20原則在時間管理上的運用

5.Smartter原則中的時間管理

6.分析你的時間利用

7.提高時間管理效率的方法

五、壓力管理

1.關(guān)注員工壓力危機

2.認識員工壓力

3.員工壓力的自我評估

4.員工壓力的緩解和管理

5.員工壓力管理運作

6.員工壓力管理案例分析

最后——銀行員工入職培訓(xùn)課程總結(jié)

第五篇：員工入職培訓(xùn)

《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）

職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：

姓名 部門 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護服務(wù)對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。

2、物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。

3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項連線

問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！

致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！

三、簡答題（4×5=20分）

1、請回答微笑服務(wù)的要求？

第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。第二，微笑服務(wù)要始終如一。第三，微笑服務(wù)要作到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。

2、請回答站立服務(wù)中對站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？

兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？

主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。

4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

（員工手冊50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團企業(yè)理念：。

2、xx集團員工價值觀：對事業(yè) ；對企業(yè) ；對同事 ；對工作。

3、公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。

4、公司質(zhì)量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。

5、員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給予。

6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。

8、如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。

二、簡答題（2×8=16分）

1、請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？

工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、員工請假需要哪些手續(xù)？

1、員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責(zé)人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理以上和項目負責(zé)人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責(zé)人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？

物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本

時間:2011-03-14 16:04來源:004km.cn 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點擊:

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一、培訓(xùn)目的

提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

二、培訓(xùn)意義

通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。

顧客----提供超越顧客期望的服務(wù)。

員工----是我們最重要的財富。

質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準。

創(chuàng)新---不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

合作----發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職引導(dǎo)

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機構(gòu)及主要管理人員

4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

5、企業(yè)精神與價值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

11、參觀學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)重點

深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

五、培訓(xùn)方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓(xùn)考核

試卷考核為主，問答為輔