第一篇：農(nóng)行罰則心得

通過本次“學一遍守則、抄一遍罰則、寫一篇體會”活動的開展，使我意識到加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

知是行之始，只有深刻的認知，才有主動的踐行。認真學習處罰辦法，強化準則意識、自律意識，是從嚴規(guī)范從政行為、切實加強自我約束的前提和基礎(chǔ)，必須深刻處罰的意義，切實把握其內(nèi)在的精髓，深入掌握違規(guī)處罰的內(nèi)容。

貫徹員工違規(guī)處罰辦法，貴在堅持，重在實效。老子說:“慎終如始，則無敗事”。做為基層信用的領(lǐng)導(dǎo)，更要做好牢固的思想道德防線，不可能一蹴而就，合規(guī)工作要取得成效也不可能“畢其功于一役”，這都需要一個長期的、艱苦的過程。如果不持之以恒，始終堅持正確的原則立場，常修為政之德，常思貪欲之害，不斷提高拒絕違規(guī)的警覺性，就會“行百里者半九十”，最后落得個功虧一簣的可悲下場。要做的決不放松對自己的要求，一步步嚴格按要求操作。因此，在工作中必須有相當?shù)暮阈暮鸵懔Γ冀K保持誠惶誠恐的心態(tài)，持之以恒，克始敬終，在任何情況下都能堅持不為權(quán)所屈，不為利所動，不為名所惑，切實維護員工違規(guī)處罰辦法的權(quán)威性、嚴肅性和公信力，使員工違規(guī)處罰辦法成為自己的人生指南。員工違規(guī)處罰辦法是我們工作的一把尺子，要經(jīng)常量一量，查找問題，及時自查自糾；員工違規(guī)處罰辦法是我們工作的一面鏡子，要經(jīng)常照一照，檢點自己的言行；員工違規(guī)處罰辦法是我們工作的一條底線，要時刻繃緊這根弦，無視制度、越過底線，必然會受到處罰的追究。另外，對本人工作存在的一些問題，采取如下改進措施：一是加強有關(guān)業(yè)務(wù)的學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。三是要加大對清收人員人員的管理和同事之。間的監(jiān)督力度，將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去。四是強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現(xiàn)于行動。

第二篇：農(nóng)行心得（定稿）

新起點·新征程·新認識農(nóng)業(yè)銀行2010新入職員工培訓(xùn)心得體會

摘錄

2010年09月17日

編者按：為了讓今年新入職員工進一步熟悉農(nóng)行的框架結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)概況，同時也為了培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)和團隊協(xié)作精神，農(nóng)行在防化工程指揮學院對新員工進行了為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，學員們感觸良多。為了分享這些新員工的收獲，本刊特邀請行內(nèi)部分新入職員工談其體會，現(xiàn)將部分文章摘編，以饗讀者。

走上人生新的起點

農(nóng)總行人力資源部 張帆

7月24日，搭乘著事先安排的3號車我踏上工作旅途的第一站：軍訓(xùn)之旅。伴隨著人生新起點所產(chǎn)生的感性思緒和對即將開始的兩周軍訓(xùn)的期待，車已經(jīng)駛?cè)肓朔阑こ讨笓]學院。經(jīng)過安頓和相關(guān)日常事物的安排，當全體400多名同事?lián)Q上軍裝第一次集合在操場上的時候，我新的人生旅程也從此開始了……

軍訓(xùn)是一次意志的磨練與紀律意識的加強。令行禁止，這個詞所表達的意思恐怕只有在軍營中，才能真正理解到它的含義。列隊中，只要沒有得到指令，就不能走、不能轉(zhuǎn)彎、不能停、不能動；在飯?zhí)美餂]有相應(yīng)的命令，不能坐、不能吃、不能說、不能收拾；寢室里沒有相應(yīng)的命令，不能起、不能睡、不能開燈、不能說話。這一切在平時生活中看似夸張的紀律氛圍，在軍營中卻司空見慣。一個個以班為單位的隊列，從軍訓(xùn)剛開始的散漫和不在意很快就變成了整齊劃一的方陣。我認為這種強化極端的紀律要求更重要的是對于我紀律意識的加強，特別是自己從事的銀行工作，雖然沒有像這樣“苛刻”的要求一舉一動，但是對于銀行各項業(yè)務(wù)操作、流程安排、規(guī)章制度、法律法規(guī)，一樣的是不折不扣的“令行禁止”，鑒于這一點學到了很多，非常直觀地加強了紀律意識。

軍訓(xùn)是我提高服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力的課堂。軍訓(xùn)剛開始我得知我擔任三連十三班的班長，我對自己的定位是服務(wù)好本班的29名同事，協(xié)調(diào)組織好十三班配合領(lǐng)導(dǎo)和教官的一切安排和指示，同時認真參加各項訓(xùn)練。在軍訓(xùn)期間副班長和我秉著這個態(tài)度，從內(nèi)務(wù)、生活、思想和活動組織等方面積極協(xié)調(diào)，熱情服務(wù)。在訓(xùn)練各項科目中以及為最后的軍事匯報表演和文藝表演準備過程中，我廣泛動員本班同事積極參與。訓(xùn)練之余，借助軍訓(xùn)這個難得的機會，我積極創(chuàng)造同事之間相互了解的機會和營造交流溝通的氛圍，在軍訓(xùn)短暫的兩周內(nèi)全班29名同事彼此之間都增進了了解并且建立了友誼。兩周下來我們班在最后的表彰大會中被評為三連唯一的優(yōu)秀班集體，我個人也被評為優(yōu)秀骨干。

軍訓(xùn)是新同事間相互了解交流的最佳平臺。我在軍訓(xùn)中另一個最大的收獲就是結(jié)識了將來要一起并肩作戰(zhàn)的新同事們。在軍訓(xùn)期間，同事們身穿相同的軍裝，一起生活、訓(xùn)練、學習和交流，無形之中同事之間心與心的距離已經(jīng)被拉近，建立起了友誼。

軍訓(xùn)是員工展現(xiàn)自我的多彩舞臺。軍事匯報表演和文藝匯演是我們兩周軍訓(xùn)后向領(lǐng)導(dǎo)遞交的一份集體答卷，為了寫好這份答卷同事們都積極參與，毫不吝惜地將自己的所長充分展現(xiàn)了出來。文藝匯演使我真正感受到我們農(nóng)行新員工的多才多藝，說學逗唱樣樣有，吹拉彈唱樣樣行。在軍事匯報表演中由于自己是其中的一員，我感受更深的是大家展現(xiàn)出來的吃苦耐勞的一面，無論白天如何驕陽似火，晚上如何蚊蟲如虎，同事們沒有一句怨言，想的都是怎樣將下一步踏整齊。

軍訓(xùn)是一段難忘的回憶。這是我人生新旅途的第一個14天，我學到了很多，我感受到了很多，感謝總行能提供這樣一個機會，搭建這樣的平臺，留下如此值得追憶的回憶。在這14天日子里，我有提高，有收獲，有成長。這是我成為農(nóng)行人的好的起點，我會沿著這個起點所指的方向在將來的工作中以嚴格的紀律觀，不怕苦的奉獻精神，強烈的集體榮譽感和主人翁意識走好以后的每一步；始終以“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的使命感指導(dǎo)自己做好以后的每一份工作，為建設(shè)農(nóng)行的明天貢獻出自己的一份力。

大行德廣 揚帆遠航

農(nóng)總行董事會辦公室 唐夢龍

經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。

了解了一個構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當?shù)卣{(diào)整工作重點，更好地促進各部門協(xié)調(diào)處理問題。對于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續(xù)學習指明了道路。

獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈

我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學會的東西。

培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學院，是因為防化學院的培訓(xùn)最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學員的拼搏精神。

還記得教官每天都會查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W習，并且學到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。

集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因為我知道，工作的事情沒有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。

種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機構(gòu)開始一線的實踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大IPO，實現(xiàn)A+H股同時上市的偉大歷史契機之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。

兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚帆遠航。

唱響軍魂 完成蛻變

農(nóng)總行信貸管理部 潘穎

2010年7月24日的北京驕陽似火，帶著激動的心情和無限的憧憬，我們開始了中國農(nóng)業(yè)銀行總行2010新員工入職培訓(xùn)。

在為期兩周的培訓(xùn)學習中，我們一方面在三伏天下經(jīng)歷了嚴酷的軍事化訓(xùn)練，另一方面在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下系統(tǒng)地學習了總行各部門的制度框架和業(yè)務(wù)概況，不僅磨練了我們堅強的意志，更讓我們在真正走上工作崗位前有機會全面了解農(nóng)行的運作機制以及部門相關(guān)崗位要求。回顧整個培訓(xùn)環(huán)節(jié)，感慨良多，無一不體現(xiàn)出農(nóng)行“大行德廣，伴您成長”的核心理念。

軍歌唱響新農(nóng)行人的軍魂

8月6日，在高亢的軍歌伴奏下我們踏著整齊的步伐完成了軍訓(xùn)匯報表演，拖著疲憊的身體回到宿舍，內(nèi)心充斥著的卻是滿滿的感動。耳邊回響起教官的訓(xùn)話，軍隊嚴明的紀律隨著這些一并體現(xiàn)出來，讓人肅然起敬。軍營的生活、教官的言行，無一不深深震撼了我的心靈。

人應(yīng)該有堅定的信仰和不屈的意志，即使被欺壓也不屈服，即使遭遇災(zāi)難也不氣餒。在軍營里，我看到了軍人的強大意志，看到了軍人擁有的對國家對人民無私奉獻的高貴情操，看到了諸如此類令我們生羨的風骨和氣節(jié)。

紀律是團體存在的靈魂，無論是軍隊還是社會組織，都有著嚴明的紀律，而組織中的成員也離不開紀律的約束。沒有規(guī)矩，不成方圓，既然生存于這個社會，就要遵循社會的規(guī)則，沒有任何組織和個人能夠逃脫紀律的約束而獨立存在，個性使個體突出，規(guī)則使個體生存。在這里，我們遵守紀律，形成規(guī)則，組成了集體。

高強度的鍛煉和嚴謹?shù)淖飨⒁?guī)律，使我遠離了熟悉安逸的環(huán)境，意志開始逐漸變得堅韌，之前一些不好的習慣也在漸漸地消失。軍訓(xùn)中我和其他同事一道，互相勉勵，共同成長，我們有相同的集體，相同的榮譽，相同的奮斗方向。我們一起克服困難，戰(zhàn)勝自己，用每個人的力量構(gòu)建強大的集體。征服困難的斗爭本身，足以充實人的心靈，在此刻我們是幸福的。

苦難是暫時的，也許今后獲得的不僅是動作的標準化，更是軍魂與經(jīng)歷勞苦而共同建立下的友誼。

培訓(xùn)塑起新農(nóng)行人的基石

調(diào)整心態(tài)，實現(xiàn)學生向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。作為剛剛走出校園的大學生，如何實現(xiàn)學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，是我們新員工面臨的一大挑戰(zhàn)。從雷明老師的“陽光心態(tài)與職場心理健康”和趙忠世老師“處事、謀事、做事”講座中，我們認識到要實現(xiàn)職業(yè)化，需要三步走：

一是自我粉碎。要求我們在走上工作崗位時保持一種“空杯”心態(tài)，在觀念上自我粉碎——做符合農(nóng)行規(guī)章制度的好員工，在行為上自我粉碎——做能適應(yīng)新組織新環(huán)境的好員工；二是角色扮演。要求我們在農(nóng)行里準確找到自己的定位，在工作崗位上履行職責，做一名優(yōu)秀的農(nóng)行人；三是職業(yè)契約。要求我們在職業(yè)道路上，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，在發(fā)展中不斷調(diào)整目標，最終實現(xiàn)自己的人生價值。

不斷學習，夯實農(nóng)行人業(yè)務(wù)基本功。得益于各部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干的悉心教導(dǎo)，通過內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理的各個方面的16場專題講座，讓我深刻地認識到要想成為一名優(yōu)秀的農(nóng)總行工作人員，我們必須在以下幾個方面不斷提高：一是對農(nóng)行各項規(guī)章制度和監(jiān)管部門要求的深入理解和學習歸納；二是對各類風險保持敏銳，培養(yǎng)識別風險和防范風險的職業(yè)素養(yǎng)；三是對銀行前、中、后臺主營業(yè)務(wù)的系統(tǒng)學習，掌握行業(yè)發(fā)展動向，關(guān)注宏觀經(jīng)濟金融形勢和宏觀政策。

那么，怎么夯實業(yè)務(wù)基本功呢？一是要求我們培養(yǎng)高度的責任感，對本職工作抱有一絲不茍的責任心；二是培養(yǎng)敬業(yè)心態(tài)，工作中的自己高標準嚴要求；三是踏實累積知識功底和實際工作經(jīng)驗，只有具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)、理論知識，才能更好培養(yǎng)更強的分析能力及判斷能力。

短暫的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，農(nóng)總行，作為我們共同的組織，作為我們以后工作和戰(zhàn)斗的歸屬，在它的關(guān)心下，相信我們將不斷成長進步，最終實現(xiàn)我們本身存在的自我價值。我無比自豪能夠成為這個組織的一員，我堅信我們將在自己的崗位上為農(nóng)行貢獻自己的力量。感謝農(nóng)行，促使我完成了成長中一個重要的蛻變，我期待，人生中下一次的磨煉和挑戰(zhàn)。

為明天的起航加油

農(nóng)總行軟件開發(fā)中心 徐文苑

七月的北京，驕陽似火。我們，2010年入職的新員工在一起參加入職培訓(xùn)，那躊躇滿志的熱情如七月的陽光照亮了每個人的心。而現(xiàn)在坐在書桌前，回想起入職培訓(xùn)的日子，心里卻如一股綠色涌起，如清冽的甘泉苦中有甜，如軍營的顏色，讓我們回想起軍人的堅毅；也如我們農(nóng)行的綠色，象征著廣袤田野，讓我們感受到希望。

軍營的生活是艱苦的，在這里，我們的意志力變得更加堅定。無論是烈日還是大雨，無論是清晨還是傍晚，我們都身著迷彩服，踏著整齊的步伐，喊著響亮的口號，唱著嘹亮的軍歌?！吧韵ⅰ⒘⒄R步走、跑步走、踏步走。”枯燥的動作一遍遍地重復(fù)著，直到整齊劃一，這一過程不僅增強了我們的體質(zhì)，而且還鍛煉了我們的耐性以及團隊精神。

這次入職培訓(xùn)讓我們更為深入的了解了農(nóng)行，同時也讓我們更加熱愛農(nóng)行。

“綠鞋”機制全部行使后，農(nóng)行被冠以全球最大的IPO，各位領(lǐng)導(dǎo)作為農(nóng)行上市的親身經(jīng)歷者，無一不是飽含激情，他們都相信這是農(nóng)行發(fā)展至今最好的契機，并將這種豪情與自信傳遞給了我們。董事會秘書李振江為我們講述了IPO過程中的精彩案例；農(nóng)行浙江分行行長趙忠世則鼓勵我們年輕人應(yīng)樹立起遠大的目標。無論是公司部的肖總、個人金融部的李總、還是合規(guī)部的楊處長、信貸管理部的李處長，都巾幗不讓須眉，在自己的專業(yè)領(lǐng)域里打拼出來了一片天空，為我們樹立了很好的榜樣。軍訓(xùn)與培訓(xùn)相結(jié)合的入職培訓(xùn)，讓我們以最快的速度了解了農(nóng)行，融入了農(nóng)行的大家庭，理解了農(nóng)行的核心價值觀。

戰(zhàn)友的情誼是如此彌足珍貴，同事的關(guān)懷是如此溫暖。八人一間的宿舍住著來自不同部門的同事，剛剛走出校園的我們一起齊步走去吃飯，一起跑步去上課，一起踢出劃一的步伐，一起唱響軍歌，一起寫黑板報，在最短的時間里培養(yǎng)出了如兄弟姐妹般的情誼。

軍訓(xùn)的日子有苦也有樂，當那段特別的日子慢慢變成回憶，語言不能一一記錄時，綠色的回憶彌久彌真。如果說入職培訓(xùn)是職業(yè)生涯的一個起航站，那么我們在這里堅定了意志，豐富了頭腦，為明天的起航加滿了油。

開啟人生的另一扇門

農(nóng)行審計局直屬分局 謝易

經(jīng)過大浪淘沙般的層層選拔和嚴格篩選，最終我有幸成為中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司的一名新員工。在盛夏的7月24日，我滿懷對未來的美好憧憬，和來自全國各地的新同事們聚首北京，參加為期十四天的新員工軍訓(xùn)與入職培訓(xùn)。在這短短的十四天中，我們調(diào)整了心態(tài)、學習了知識、強健了體魄、磨煉了意志、認識了新同事，加強了團隊協(xié)作意識……如此種種，感觸頗多，受益匪淺。

潮起正是揚帆時

很難用幾句話來概括這幾天我們學到的知識，有專業(yè)的業(yè)務(wù)理論、有農(nóng)行的歷史與發(fā)展、有商務(wù)禮儀、有處世謀事的深刻道理、有對職業(yè)生涯的長遠規(guī)劃，也有益于身心的心靈雞湯。各位老總傾囊相授，講課風格因人而異，卻各有各的精彩。

人力資源部王緯總經(jīng)理激情昂揚道：“潮起正是揚帆時”。轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，是我們新入職員工的當務(wù)之急。人力資源改革也為我們指明了方向——認真做好本職工作，努力向?qū)＜倚腿瞬虐l(fā)展。浙江省分行趙忠世行長的授課給我印象極為深刻，處世、謀事、做事、用心辦事、用情做事、精細行事。趙行長給我們塑造的是這樣一種成功者的形象：經(jīng)歷過世間百態(tài)，卻依舊兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰，始終抱著認真謹慎，積極進取的態(tài)度對待工作；始終抱著感恩友好的心情處理人際關(guān)系；始終抱著樂觀豁達的心態(tài)展望未來。

少年心事當拿云

培訓(xùn)的每一天都過得格外漫長和艱辛，但回過頭再細細品味，更多的還是揮之不去的留戀和銘刻心底的記憶。將來，或許在某一個加班的深夜，或許奔波于陌生城市的土地上，或許當繁忙的公務(wù)壓垮我的肩膀，在那么些生命中不能承受之重的時刻，回憶起這些天所經(jīng)歷的磨難，我們就會有信心和勇氣堅持到最后。而未來，或許在成功完成了一個任務(wù)后，或許在慶功宴上舉杯相慶時，又或許在享受著生活的舒適和家庭的溫馨時，回憶起曾經(jīng)的艱辛，我們會更加珍惜所擁有的一切。

一個企業(yè)能給予員工最好的東西不是令人艷羨的工資，也不是完善的福利，而是精神上的指引：通過不斷的培訓(xùn)，提高員工的能力和自身素質(zhì)，產(chǎn)生一種向心力使員工的價值和企業(yè)文化緊密聯(lián)系，并一起成長。這一次的培訓(xùn)，像是開啟了我人生的另一扇門，教會我吃苦耐勞，而不是膚淺地追求物質(zhì)享受；教會我認真仔細，積極進取地做好本職工作；教會我向未來展望，適時地規(guī)劃人生，使個人價值觀趨同于企業(yè)價值觀。

第三篇：籃球罰籃心得

籃球罰籃心得

在我看來，籃球中罰球最重要：許多比賽的勝負在罰球線上就決定了。那么，怎樣才能輕松自如地罰球呢？

經(jīng)過實踐和理論的證明，我總結(jié)出以下十點，希望能和大家探討！

一、瞄籃

罰球始于瞄籃點：籃圈的后面一點（籃圈上離你最遠的一點）。許多隊員瞄籃于籃圈最前面的點，使球擊于此點之上。如果想投中，他們必須比瞄籃點投得更遠些。為什么要瞄準一點而又放棄這一點呢？如果確定一個瞄籃點，就努力去瞄準這一點。

當你看到籃圈后面的點時，就能看“進”籃圈里面，這里才是球要去的地方。大多數(shù)人投得輕，這是因為太多的人瞄籃于籃圈之前。相反，球員瞄籃于籃圈之后，輔以合適的弧度，很少會投得太重。當瞄籃于籃圈之后，籃圈看起來顯得更大一些。因為你注意籃圈的部分變多了。大目標總比小目標更容易把球投入網(wǎng)中吧。

二、投籃站立姿勢

兩腿不要并攏，而要分開，以便能向各個方向移動對于右手持球者來說，右腳應(yīng)靠近罰球線，稍領(lǐng)先于左腳，指向籃圈中央，每次罰球你都做同樣的姿勢。這種固定化模式非常重要，是關(guān)鍵所在。

三、持球

開始投籃時持球要小心謹慎，每一次投籃都非常關(guān)鍵，與勝負相連，要時時記住這一點。許多球不是空心入網(wǎng)，而最后卻進了。持球方法與此有關(guān)：它能緩沖球觸籃圈的沖量，如果球未直接命中，球在籃圈上的時間能更長些，這樣球滾入網(wǎng)的機會就越多。

對于單手投籃，用投籃手的食指尖端接觸球的平面中心部位。投籃手的拇指應(yīng)該展開，與食指呈60度夾角。扶球手扶球的一側(cè)，手指全面展開到最大程度。假如你持球，球兩邊接合處從左到右，顯著的商標也從左到右。這種位置很容易保持，一旦掌握投籃，每一步就定型成機械化，你就會自動把手放球上，然后不用考慮球的兩邊接合處在哪里，商標在哪里（一旦持球不看這些東西時，你就不知哪里是球的接合處━━不管怎樣持球，不看球時感覺都一樣。）

當小心持球時，一定記住只用手指和掌根觸球，不要用掌心觸球。在球與掌心之間可以有光線穿過。

四、膝

膝關(guān)節(jié)不要過分彎曲。許多球員堅持膝關(guān)節(jié)屈得多些；相反，輕微的屈膝才是必要的。過分身體運動只能增加不中的可能性，特別是在以下這些不適合的場合，對方教練叫暫停來分散你的注意，最終影響你的出手習慣。但如果習慣動作中沒有過多不必要的身體運動時，你就更容易處理這種情況。應(yīng)該在罰球時努力爭取簡單流暢的運動，最大限度減少不必要的身體和上臂的運動。

五、球出手和出手后手臂跟隨動作

整個投籃，從開始到球出手后的跟進，應(yīng)該連續(xù)地一次性地流暢進行。應(yīng)該訓(xùn)練這一點，即使一開始你的準確性不高也該如此。柔和地撥球在動力定型中非常重要：柔和而流暢的出手有助于球命中籃圈而入網(wǎng)。

球出手時，投籃手的手臂、手腕和手指應(yīng)充分伸直、拌腕柔和，不能太猛━━這樣使球有必要的后旋。正確的出手跟隨動作是：手腕與手指呈鵝頸型。吩咐隊員時關(guān)節(jié)內(nèi)收靠近身體是教練特別喜歡強調(diào)的，而這并不那么重要，記住━━投籃由手腕來進行，上臂主要是協(xié)助手腕做投籃。如果投得以很好，并且肘關(guān)節(jié)姿勢平而直，從而感到很舒適的話，就不要改掉而接受不舒適的姿勢。只要不影響其它重要的投籃因素，舒適是很重要的感覺。

六、弧線

理想的投籃應(yīng)有一個好的弧線━━球在拋物線最高點時，應(yīng)比籃圈高度約１米左右，這樣的話，如果球不空心入網(wǎng)，也會落在籃圈上，滾動幾下最后仍然入網(wǎng)。

七、眼睛

還記得眼睛向哪兒看嗎？即使球在飛行，也要使眼睛注視著籃圈后面的點。不要使眼睛跟隨球的飛行，不管你認識到?jīng)]有，它會影響你的注意力，并且這種毛病很普遍，我以前也是這樣認為的，但通過實踐我“否認”了這一點。

八、旋轉(zhuǎn)

從罰球線到籃圈，球旋轉(zhuǎn)一周到一周半就足夠了。旋轉(zhuǎn)太多，如果球不空心入網(wǎng)，就會使球滾出籃圈。指端對球的控制至關(guān)重要，因為它是你在投籃過程中最終觸球的部分。

九、自信

如果站在罰球線上毫無信心，那你可能就會投不進。投籃要有準備，有信心，這樣命中率也會高一些。

十、注意力

當你罰球時，場上有五名隊員希望你投不進。無數(shù)觀眾也這么想，特別是作為客隊比賽，但你不要被分散注意力。注視瞄籃點，用步伐調(diào)整到自己感到舒服。一顆炸彈在球場上空爆炸，球進了。

一旦你按部就班地練習所有這些基本功，你的自信心（這非常關(guān)鍵）將逐步得到增強。我希望你能很認真地采納這些意見，并逐個練習，即使一開始命中率不高。生活中你不得不努力去做有意義的事，罰球也不例外，亦需努力。同時，我也希望你能提出寶貴的意見和建議，一起探討其中不足之處和需改進的地方

第四篇：農(nóng)行轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)型之我見

我行自開展轉(zhuǎn)型工作以來，作為一名基層員工，我悉數(shù)目睹了它給我行帶來的日新月異的巨變，可以說這次變革之深刻對我行來講無異于脫胎換骨。

記得開展轉(zhuǎn)型工作以前，我行為了樹立我行形象、提高工作效率、培養(yǎng)職工積極性也進行過不少的努力，也取得了一定的成績。但這些措施畢竟都帶有一定的偶然性和孤立性，因為缺乏全面、系統(tǒng)、長遠的理論做基礎(chǔ)，沒有從根本上解決職工最關(guān)心的 收入、個人發(fā)展等問題，沒有得到職工發(fā)自內(nèi)心的擁護，因此無法作為長效機制存在，很多措施往往虎頭蛇尾、不了了之，收效甚微。時間一久，隨著接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和學習，尤其是經(jīng)過親身的經(jīng)歷和實踐，我對轉(zhuǎn)型的看法逐漸有了質(zhì)的改變：由抵觸變成了擁 護。因為我切身感受到了我行以下的變化：

一、我行整體形象的提升

轉(zhuǎn)型以來，本著我行的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此象工業(yè) 化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。

二、內(nèi)部工作關(guān)系逐步捋順

轉(zhuǎn)型以后，首先捋順了工作關(guān)系。轉(zhuǎn)型工作要求各級部門嚴格按照機關(guān)服務(wù)一線，后臺服務(wù)前臺，保障服務(wù)經(jīng)營、全行服務(wù)客戶的工作思路去開展工作。徹底解決了個別部門以往或多或少存在的官僚習氣、人浮于事的散漫的工作作風，把整個行整合成了一部精密的機器，使得人人有工作目標，個個有工作任務(wù)，各司其職、各辦 其事，大大簡化了前線網(wǎng)點的事務(wù)性工作，節(jié)省了很多的精力來服務(wù)、去營銷，工作起來更加得心應(yīng)手，沒有了后顧之憂。

三、職工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍

轉(zhuǎn)型工作中，我感受最深的就是對“人”的重視。轉(zhuǎn)型后，我行將“以人為本”四個字提升到了我行的使命的高度，明確提出：員工是銀行最寶貴的資源，是贏得客 戶、拓展市場、永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道；要建立科學有效的薪酬、獎勵、榮譽制度；要創(chuàng)建尊重、關(guān)心、培育員工的人文環(huán)境。三句話直接要解決的就是職工最關(guān)心的三件事：個人的進步、豐厚的福利、舒心的環(huán)境。如果由此具體聯(lián)系到我們身邊的人和事很容易就可以發(fā)現(xiàn)我行的巨變:個人業(yè)務(wù)能力強的員 工在持續(xù)的被充實到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位或不斷的被高調(diào)宣揚和表彰；各級員工尤其是一線員工的工資、福利逐年增加甚至倍增；各種展現(xiàn)員工特長、活躍員工業(yè)余生活、促進員工學業(yè)務(wù)強能力的活動多彩紛呈。而這些舉措帶給我行員工最直觀的變化就是：嚴謹認真的多了，松松垮垮的少了；踏實工作的多了，勾心斗角的少了；積極 營銷的多了，消極旁觀的少了；朝氣蓬勃的多了，萎靡頹廢的少了；愛學習的多了，混日子的少了??人只有充實才會快樂，因為迷茫才會頹廢，既然已經(jīng)看到了自 己的希望，試想，又有幾個人會心甘情愿的去浪費自己的希望和生命？所以，我感覺本次轉(zhuǎn)型受益最大的正是我們這些員工，因為我們從中看到了自己的機會和希望。不過，我們也應(yīng)該客觀的認識到，什么事情都不是一蹴而就的，在變革初始期，很多地方會不盡人意、需要改進和修正。，服務(wù)效率不高；客戶的有效投訴抬頭；晨會、精神墻制度開始流于形式；高低柜間的營銷配合名存實亡??如此種種，不一而足。

細究原因，不外以下幾點：

首先，個別基層負責同志對轉(zhuǎn)型工作的重要性認識不足。在精力有限的情況下，很多同志選擇了把主要甚至絕對的精力都放在了業(yè)務(wù)發(fā)展上面來?？梢哉f，大家都在努力的為之拼搏，事事身體力行，時時廢寢忘食，很多的同志甚至將家庭都拋在了腦后，實干精神確實令人敬佩。但從一定程度上來講，個別人不能不說也存在著個人私心：只想了為本單位爭榮譽；只想了為自己職工盡可多的增加收入；只想了自己的努力能被上級認可??無形之中，忘記了轉(zhuǎn)型工作事關(guān)農(nóng)行的長遠發(fā)展；忘記了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予自己培育網(wǎng)點和職工的重任，從而在面臨個人成績和我行的長遠發(fā)展時犯了短視的錯誤——將抓轉(zhuǎn)型的精力也都悉數(shù)抽調(diào)到了業(yè)務(wù)發(fā)展上，聽任轉(zhuǎn)型成果萎縮。

其次，由于個別網(wǎng)點制度不到位而導(dǎo)致利益分配出了問題，最終影響了轉(zhuǎn)型工作。在一些網(wǎng)點，因為沒有恰當?shù)囊?guī)章制度引導(dǎo)，利益分配出了問題，許多本來高柜該 推薦給低柜的業(yè)務(wù)，低柜人員拒絕推薦而寧愿自己親自去做，導(dǎo)致前臺營業(yè)窗口長時間被占用；由于營業(yè)窗口被占用，大廳內(nèi)客戶流動緩慢，導(dǎo)致辦公效率降低，客戶的不滿開始凸顯；由于客戶因辦公效率低下而心懷不滿急于發(fā)泄，難免會有不妥的言行出現(xiàn)，就很容易導(dǎo)致與柜員出現(xiàn)沖突；如果此時網(wǎng)點經(jīng)理不在大廳值班，不能適時的進行安撫和疏導(dǎo)，就極易導(dǎo)致矛盾激化和投訴的形成；一旦客戶進行了投訴，他本人甚至家人、熟人對我行就開始抱有成見，如此一來我們的對立面就會逐 漸形成??我們不但會開始為此喪失客戶，美譽度也會隨著對立面的壯大而走下坡路。這樣的邏輯當然很是膚淺，但脈絡(luò)明顯，不能不引起我們的警惕。最后，我認為，還缺乏一種有效的機制把員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識由“要我干”變成“我要干”。平心而論，我這樣說也有失偏頗，比如我們現(xiàn)在一直在執(zhí)行的“神秘人”制度就是一種長效機制。暗訪措施就像我們小的時候?qū)W騎車時扶著我們的那雙手，被人扶著騎車肯定心里不舒服。可我們?yōu)槭裁催€要學騎車？因為騎車比步行效率高！為什么要人扶？因為我們還處于學習階段！可是要知道，學騎車累，扶的人更累。大家都累的時候，問題就出來了，為了投機取巧，各種令人啼笑皆非的辦法 應(yīng)運而生：刻意留意暗訪者線索；互相打聽暗訪者的信息；更有甚者竟然有人賄賂暗訪者?嗚呼，無語。這絕對不是我們轉(zhuǎn)型的目的！

第五篇：農(nóng)行柜員心得

工作心得

一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)；在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。篇二：農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會 農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會

農(nóng)業(yè)銀行柜員>心得體會

卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項>規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**,因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”.今

天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。篇三：農(nóng)行員工工作心得, 工作心得 回想一下，我在農(nóng)行已經(jīng)有2個年頭了，親身感受了農(nóng)行的改革給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化--如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升??當日歷一頁頁剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這2年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，并收獲了豐收的喜悅。讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

這一年里，我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情,首先是我摘掉了實習生的工牌，終于帶上了有我自己名字的工牌，這從內(nèi)心加強了我的榮譽感，同時，回想一下這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自身能力的學習，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸

當然，人無完人，我還存在許多的不足，在一些細節(jié)問題還存在些許不夠周全的地方，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，讓自己的言行無愧于自己的宣言：“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”。篇四：農(nóng)業(yè)銀行柜員個人工作總結(jié)2013 年終總結(jié) 從2012年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時刻不放松業(yè)務(wù)學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇五：柜員農(nóng)行員工行為守則學習心得1 《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》學習心得

《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況制定了。要求每個員工自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。同時也是強化內(nèi)部管理，維護正常的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動而制定的。

中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的農(nóng)行人。“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻社會。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神；“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高自身的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化。通過此次學習，我定將更好地自我督促，完善個人形象，爭做農(nóng)行標兵。