第一篇：奇瑞4S店2011年工作總結(jié)

隨著2012年鐘聲的敲響，2011年已然成為歷史。一個(gè)嶄新的2012正悄悄向我們走來。

這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成..元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨..元，完成出庫..元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

2011年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

2012年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6S 管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

第二篇：奇瑞4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)

服務(wù)心得

轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

第三篇：奇瑞4S店開業(yè)慶典策劃提案

鄒城市亞飛汽貿(mào)4S店開業(yè)慶典

策

劃

草

案

一、活動(dòng)概述

（一）、慶典主題：引流未來潮流，駕馭夢想。

（二）、活動(dòng)時(shí)間：2012年*月*日

（三）、活動(dòng)地點(diǎn)：鄒城市北外環(huán)奇瑞4S店

（四）、主辦單位：濟(jì)寧市亞飛汽車貿(mào)易有限公司

承辦單位：濟(jì)寧市飛鴻傳媒文化有限公司

（五）、慶典定位：熱烈、隆重、尊貴、大氣

（六）慶典目的：

1、通過舉辦典禮，邀請(qǐng)社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)、來賓出席典禮為本店打造聲勢、烘托人氣。

2、通過舉辦此次開業(yè)活動(dòng)，使奇瑞鄒城4S店開業(yè)的動(dòng)靜得到廣泛的傳播，引發(fā)鄒城消費(fèi)者廣泛的關(guān)注，提升奇瑞的形象地位。

3、在同行業(yè)中做到后來者居上，成為行業(yè)內(nèi)又一匹黑馬。

4、通過此次精彩盛大開業(yè)樹立奇瑞鄒城4S店在鄒城的品牌形象，突出汽車的賣點(diǎn)，樹立起良好服務(wù)及商品高質(zhì)量高品質(zhì)的形象。

二、場地布景說明1、4Ｓ店正門左側(cè)擺放12米X4.8米的舞臺(tái)

2、舞臺(tái)周圍布置鮮花盆栽

3、舞臺(tái)前往依次為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)、嘉賓區(qū)和觀眾區(qū)

4、４S店右側(cè)及后方為停車區(qū)，供來賓停車5、4S店墻壁上掛來賓祝賀條幅

6、場外放置空飄球20個(gè)，場內(nèi)放置空飄球10個(gè)

7、馬路對(duì)過插道器100把

三、活動(dòng)流程

前三天：

1、雙方協(xié)調(diào)會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人開協(xié)調(diào)會(huì)為本次活動(dòng)做最后的準(zhǔn)備。

2、物品的準(zhǔn)備，舞臺(tái)、條幅、音響、禮服、剪彩道具、立式話筒、胸花、簽到板

3、注意開業(yè)慶典當(dāng)天的天氣狀況

4、如有現(xiàn)場抽獎(jiǎng)或互動(dòng)活動(dòng)，提前準(zhǔn)備

前二天：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿的擬定及確定

前一天：現(xiàn)場布置，包括舞臺(tái)、條幅、盆栽、拱門、金像 活動(dòng)當(dāng)天

１、８點(diǎn)—９點(diǎn)：活動(dòng)現(xiàn)場布置完畢，音響查漏補(bǔ)缺。放音樂，吸引周圍群眾前來觀看

２、９點(diǎn)—９點(diǎn)半：領(lǐng)導(dǎo)嘉賓前來簽到并領(lǐng)取精美禮品，禮儀小姐為其佩戴胸花，并指引領(lǐng)導(dǎo)前往休息區(qū)休息

３、９點(diǎn)40開業(yè)慶典開始

４、９點(diǎn)4０—9點(diǎn)50：開場表演——水鼓舞表演5、9點(diǎn)50—10點(diǎn)：節(jié)目表演——流行男歌手5、10點(diǎn)—10點(diǎn)05：領(lǐng)導(dǎo)致開場歡迎詞6、10點(diǎn)05—10點(diǎn)15：奇瑞鄒城4S店領(lǐng)導(dǎo)為大家介紹關(guān)于4S店相關(guān)情況7、10點(diǎn)18分：市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表賀詞7、10點(diǎn)22：領(lǐng)導(dǎo)共同上臺(tái)，觸摸LED電子水晶球。禮儀站在舞臺(tái)臺(tái)階處指引領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，煙花鞭炮齊響8、10點(diǎn)25—10點(diǎn)35：節(jié)目表演：薩克斯演奏9、10點(diǎn)35—10點(diǎn)45：結(jié)束歌曲：女歌《好日子》

10、10點(diǎn)45：活動(dòng)結(jié)束，禮儀歡送領(lǐng)導(dǎo)離場

四、注意事項(xiàng)

A、貴公司注意事項(xiàng)

1、人員職責(zé)的確定

2、邀請(qǐng)出席慶典人員名單的擬定

3、嘉賓邀請(qǐng)函的發(fā)放與后期聯(lián)系落實(shí)參會(huì)名單

4、來賓接待的安排及來賓車輛的安排

5、活動(dòng)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)（電源水源提供等）

6、活動(dòng)中注意相關(guān)物資的保管，防止財(cái)務(wù)流失，造成不必要的損失

B、我公司工作安排

1、提前一周關(guān)注天氣情況

2、根據(jù)貴公司安排，派專業(yè)攝影師對(duì)慶典進(jìn)行全程拍照、攝影。并對(duì)資料進(jìn)行后期整理制作，為貴公司留戀存檔。

3、注意放彩煙、鞭炮的時(shí)機(jī)，同時(shí)注意安全

4、注意對(duì)本公司的物資保管，防止財(cái)務(wù)流失，造成不必要的損失

C、安全保障

1、儀式開始前保安人員安排：

路口1名確保道路通暢，大門處1名確保沒有閑雜人等進(jìn)入公司，舞臺(tái)嘉賓區(qū)1名確保嘉賓區(qū)的整潔及安全，停車區(qū)1名。

2、儀式開始時(shí)保安人員安排：

車輛安全管理1名，門口1名以防止突發(fā)事件，舞臺(tái)區(qū)1名，鞭炮區(qū)1名。

3、禮儀結(jié)束時(shí)保安人員安排：

2名保安確保車輛通行順利，1名保安在門口統(tǒng)籌指揮，1名后衛(wèi)保障。

要求：所有執(zhí)勤人員必須時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決聽從命令、服從指揮。明確各自職責(zé)，堅(jiān)決完成任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，警容嚴(yán)整，按要求著裝，整潔，統(tǒng)一。

D、開業(yè)典禮突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急方案

在典禮進(jìn)行期間，現(xiàn)場指揮分別設(shè)在門口與活動(dòng)區(qū)，時(shí)刻保持聯(lián)系，相互配合。為進(jìn)一步確保典禮安全順利進(jìn)行，對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況處置如下：

當(dāng)發(fā)生爆炸、起火事件時(shí)，首先要拉閘斷電。保安人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現(xiàn)場進(jìn)行撲救，并迅速保護(hù)現(xiàn)場。保安和相關(guān)工作人員把守各通道，指揮疏散客流。指揮部與現(xiàn)場必須保持通訊順暢，在事故附近的現(xiàn)場管理人員，必須看好現(xiàn)場，未接到撤離命令，嚴(yán)禁離開現(xiàn)場，并主動(dòng)協(xié)助疏導(dǎo)就進(jìn)人員。

當(dāng)發(fā)生個(gè)別帶有政治性蠱惑宣傳，或早場騷亂，迅速將肇事人帶離現(xiàn)場，恢復(fù)正常典禮秩序。

當(dāng)發(fā)生個(gè)別起哄騷亂，引起人員擁擠時(shí)，保安人員應(yīng)馬上制止別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現(xiàn)場，同時(shí)做好現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)工作，減輕心理壓力，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。

當(dāng)發(fā)生一般性的治安問題時(shí)，保安人員應(yīng)迅速將主要責(zé)任者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響，防止事態(tài)擴(kuò)大。

活動(dòng)總執(zhí)行費(fèi)用：6萬

2012.7.17

濟(jì)寧市飛鴻傳媒文化有限公司

第四篇：奇瑞轎車4S店宣傳方案

奇瑞轎車4S店后續(xù)電視廣告宣傳方案

一、前 言：果城南充城市化進(jìn)程突飛猛進(jìn)，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，已成為四川八大城市之一，城南高速，南廣高速,繞城高速及即將開工的南渝高速將給南充車市帶來良好的發(fā)展機(jī)遇；市民生活日益提高，消費(fèi)需求日益高漲，如火如荼的房地產(chǎn)恰好證明了這一點(diǎn)，這給南充車市繁榮奠定了基礎(chǔ)。

二、目 的：通過對(duì)奇瑞轎車南充4S店后續(xù)電視廣告宣傳，傳播奇瑞汽車品牌及文化，樹立奇瑞4S店的整體實(shí)力和形象，促進(jìn)奇瑞在川東北地區(qū)銷售更旺，突破既定的銷售目標(biāo)，占領(lǐng)更大的轎車市場份額。

三、媒 體：南充電視臺(tái)1、2套、四川公共頻道南充時(shí)段。（選用最好的廣告時(shí)段宣傳）

四、具體宣傳方案： 1、10月17日、18日南充名人試乘試駕訪談錄； 2、10月22日、23日奇瑞轎車南充4S店總經(jīng)理╳ ╳ ╳訪談錄，主要談?wù)勯_業(yè)這一周來銷售情況及南充車市的發(fā)展前景。3、10月29日、30日南充電視臺(tái)跟蹤報(bào)道奇瑞轎車車友俱樂部自駕車旅游，體驗(yàn)環(huán)保汽車與大自然的完美結(jié)合。4、11月26日、27日奇瑞車售后服務(wù)訪談錄，主要談?wù)勂嚨谋ｐB(yǎng)，維護(hù)以及奇瑞轎車的售后服務(wù)。5、12月15—25日，策劃一套力度較大的促銷廣告，特價(jià)廣告，在春節(jié)期間取得良好的銷售業(yè)績。6、2月1日—20日，冠名電視連續(xù)劇“奇瑞劇場，因?yàn)檫@期間電視節(jié)目的收視率較高，是宣傳奇瑞轎車品牌文化的最佳時(shí)段，也是為2005年取得良好的銷售業(yè)績打下基礎(chǔ)。

7、對(duì)開業(yè)時(shí)購買奇瑞轎車的顧客進(jìn)行回訪報(bào)道。

8、奇瑞轎車新車發(fā)布會(huì)。

9、奇瑞轎車和瑞露嘉都聯(lián)合促銷。

10、冠名“奇瑞QQ杯”南充旅游模特大賽。

11、根據(jù)市場銷售情況，有針對(duì)性的廣告宣傳。

四川省XX廣告公司

電視廣告部

2012年8月27日

第五篇：奇瑞4S店開業(yè)慶典策劃提案

遠(yuǎn)洋文化傳播有限責(zé)任公司

奇瑞4S店開業(yè)慶典

【策劃草案】

遠(yuǎn)洋文化傳播有限責(zé)任公司

遠(yuǎn)洋文化傳播有限責(zé)任公司 8、10點(diǎn)25—10點(diǎn)35：節(jié)目表演：薩克斯演奏 9、10點(diǎn)35—10點(diǎn)45：結(jié)束舞蹈：波希米亞熱舞 10、10點(diǎn)45：活動(dòng)結(jié)束，禮儀歡送領(lǐng)導(dǎo)離場

四、注意事項(xiàng)

A、貴公司注意事項(xiàng)

1、貴公司人員職責(zé)的確定

2、邀請(qǐng)出席慶典人員名單的擬定

3、嘉賓邀請(qǐng)函的發(fā)放與后期聯(lián)系落實(shí)參會(huì)名單

4、來賓接待的安排及來賓車輛的安排

5、活動(dòng)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)（電源水源提供等）

6、活動(dòng)中注意相關(guān)物資的保管，防止財(cái)務(wù)流失，造成不必要的損失 B、我公司工作安排

1、提前一周關(guān)注天氣情況

2、根據(jù)貴公司安排，派專業(yè)攝影師對(duì)慶典進(jìn)行全程拍照、攝影。并對(duì)資料進(jìn)行后期整理制作，為貴公司留戀存檔。

3、注意放冷焰火、鞭炮的時(shí)機(jī)，同時(shí)注意安全

4、注意對(duì)本公司的物資保管，防止財(cái)務(wù)流失，造成不必要的損失 C、安全保障

1、儀式開始前保安人員安排：

路口1名確保道路通暢，大門處1名確保沒有閑雜人等進(jìn)入公司，舞臺(tái)嘉賓區(qū)1名確保嘉賓區(qū)的整潔及安全，停車區(qū)1名。

遠(yuǎn)洋文化傳播有限責(zé)任公司

輕心理壓力，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。

當(dāng)發(fā)生一般性的治安問題時(shí)，保安人員應(yīng)迅速將主要責(zé)任者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響，防止事態(tài)擴(kuò)大。