第一篇：外貿業(yè)務員的崗位職責

外貿業(yè)務員的崗位職責



一）外貿內勤員

1． 日常辦公室事務處理：

部門的日常衛(wèi)生打掃；電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息，來訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關文件的打印、復印等。

2． 部門的費用支出和業(yè)績的管理

部門的費用開支和領樣、寄樣、業(yè)務記錄都應有相應的文檔管理，并備分，以防丟失。

3．配合經理收集包材及產品系列化、完善化等準備工作

二）外貿業(yè)務員

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2． 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價

3． 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同

4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復

5． 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6． 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

7． 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

11． 提交季度業(yè)務匯總和年度總結

12． 注意提升自身產品知識、英語和業(yè)務能力

13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信

息和產品目錄

14． 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài)

15． 根據市場的變化，適時地開發(fā)新產品

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。

業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上

查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。

在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

·

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。

6、與計劃部、采購部和生產部經理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿部經理或分部經理詢問有關這些情況，業(yè)務員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同業(yè)務員助理和生產部品質檢驗人員，隨時檢查成品質量情況，作好詳細的書面驗貨

記錄。如果發(fā)現成品有質量問題，應立即匯報外貿部經理，并立即通知生產部經理，以便在第一時間采取措施。反映質量問題時，應隨機抽樣，列出數據，顯示質量問題的百分比，養(yǎng)成用數據說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業(yè)務員在驗貨時，同時應對訂單的所有貨號進行現場拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。

9、提早與生產部經理溝通，預先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時，應提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應另附一頁，書面打印，顯示如下內容：

--貨號名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--貿易情況：一般貿易？進料加工？來料加工？

--拼箱還是整柜？

--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？

--是否要原產地證？如是，RORM A 還是C/O？

--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？

--收貨人：英文全稱？地址？

--通知人：英文全稱？地址？

--貨物存放地點：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？

--可拖箱時間？可送貨時間？

--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。

如是進料加工或來料加工出口，應至少提前10天左右與單證部聯系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準備好手冊。

11、催討余款。如業(yè)務是信用證交易，走貨后，所有單據交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務員應主動與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務為T/T交易，業(yè)務員要做的事情如下：

如貨物空運，應在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。

如貨物海運，先與單據部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚逅胸?/p>

12、一筆訂單出貨后，應主動與外貿部經理溝通，向經理索要這筆業(yè)務的有關成本利潤數據，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結，并復印二份，一份報外貿部經理，一份報分部經理，原稿那一份自己留底。索要有關成本利潤數據時，業(yè)務員應向外貿部經理索取，而不是直接向財務部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產料，必須在第一時間做出標準色卡，保存歸檔在外貿部的色卡檔案中心。外貿部色卡檔案中心的增補或

修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細清單”，內有兩個SHEET，文件存放地點是：電腦→→網上鄰居→→workgroup→→keke-外貿部色卡中心→→的根目錄下。為確?！吧ㄔ敿毲鍐巍迸c實際色卡的完全一致，實際色卡的制作和“色卡詳細清單”的更新與維護，由外貿部經理操作，或由外貿部經理指定的人員操作。任何人，如未經授權，不得操作。業(yè)務員在打印訂單或出具任何書面材料時，凡有關原料的名稱、中文顏色名和色號的，一律以“色卡詳細清單”的叫法為準，不得想當然地另搞一套。業(yè)務員應經常翻看色卡中心的檔案色卡，也應經常在電腦的網上鄰居上查看“色卡詳細清單”文件，及時了解色卡的最新動態(tài)。

14、學會生產訂單包裝物的計算（主要內容是內盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應化至少15分鐘的時間，用于英語的聽力訓練。及早擺脫業(yè)務員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿部經理和分部經理交辦的其它事項。

款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預付，而不是到付。

第二篇：外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員崗位說明書 篇二：外貿業(yè)務員工作職責

外貿業(yè)務員工作職責

外貿業(yè)務員工作職責，是每一個剛入職的外貿業(yè)務員都需要了解的內容，也是外貿業(yè)務員確定工作內容的重要依據。外貿業(yè)務員的工作職責主要有以下幾方面：

一、尋找客戶 1.1 整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規(guī)格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。1.2 處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。

二、合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤 2.1合同條款的確立

與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。包括所購產品的價格、數量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求;貿易國別;貿易術語;付款方式;嘜頭;交貨期;目的港;配件額度及其他條款。2.2銷售合同/形式發(fā)票的簽署 1)確認合同條款后，由業(yè)務人員開具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認并簽署回傳;2)收取訂金或信用證 2.3合同的執(zhí)行

向工廠下達生產定單，所需文件包括：產品合同執(zhí)行計劃及其他附件。2.4合同跟蹤

備貨期間，對定單生產情況進行跟蹤，并告知客戶生產進度和交貨時間。

三、驗貨

主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按時、準確交貨。

四、產品發(fā)運和交付單證

4.1產品的發(fā)運 應在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯系，填寫提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨方，安排發(fā)運事宜。由運輸公司持提貨委托到指定地點提貨，發(fā)運。4.2交付單證 1)把制作好的各種單據，包括箱單，裝箱單明細，商業(yè)發(fā)票，提單及原產地證副本交與客戶確認。

2)催收尾款，并寄發(fā)單據正本。

五、售后問題的處理 5.1及時處理索賠問題

因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發(fā)/漏發(fā)/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業(yè)務人員應及時處理。5.2收集產品反饋信息

收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的整改和新產品開發(fā)提供意見和建議。

六、現有客戶維護和新客戶開發(fā) 6.1現有客戶關系維護

1)處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協(xié)調與客戶之間的關系 2)適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3)在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。4)及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。6.2新客戶開發(fā)

通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

七、其他相關職責 7.1外事接待 7.2建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。7.3留意市場動態(tài)并收集相關產品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。7.4提交月/季度報表和總結。7.5注意提升業(yè)務員自身產品知識、英語和業(yè)務能力。篇三：外貿業(yè)務員的工作職責

外貿業(yè)務員的工作職責

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價x匯率x0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷(美金賣價x匯率)x100% 美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1)，共23份。”

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

關于銷售的工作計劃

在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。xx年的計劃如下： 一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

一。本工作總結

個人工作總結 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有*******銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教*****經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對*******市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于*******市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產品品牌眾多，******天星由于比較早的進入河南市場，*******產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三.市場分析篇四：外貿業(yè)務員的崗位職責

外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員是指主要從事對外貿易業(yè)務的銷售人員。

基本心態(tài)：

1）熱愛外貿工作，永不放棄 2）站在客戶的立場上想問題，做事情 3）勤奮工作，虛心學習 4）有良好的自信心，要有奮斗目標 基本素質： 1）熟悉出口業(yè)務操作流程 2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通 3）熟悉常見的國際交往禮儀 4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質 5）熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備 6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象

專業(yè)素質： 1）對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司catalog供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成 2）對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解

3）對相關的產品測試標準有完整的了解 4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖 5）能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題

6）對出口貨物操作有實際的經驗 7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題 8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的需要 9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。[ 崗位職責：

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作 2． 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價 3． 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復

5． 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力爭取下單 6． 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7． 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況 9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10.退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理 11． 提交季度業(yè)務匯總和總結 12． 注意提升自身產品知識、英語和業(yè)務能力 13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄 14． 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài) 15． 根據市場的變化，適時地提出開發(fā)新產品的建議和意見。篇五：外貿業(yè)務員工作職責

外貿業(yè)務員工作職責

一．外貿業(yè)務工作流程： 1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規(guī)格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：

貿易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務和經理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證： 4.1：如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經收到，收到l/c后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應立即請客人改證。4.2：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。5.下國內生產定單：

在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據訂單制定生產計劃單，經過審批后，下達到生產部進行生產。如需要，應同時下條碼貼紙的生產單給工廠，此類印刷品應要求工廠提供倍品，并確保掃讀ok，以免影響出貨。6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產部同步進行生產進度匯報，對生產完的產品進行入庫登記，以便業(yè)務人員掌握整個訂單的生產進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。

確定后將驗貨時間通知工廠。

注：每次新產品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：

7.1、在備貨的同時，如果本票業(yè)務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。7.2、在貨物全部生產、包裝完畢后，生產部制作裝箱單，業(yè)務人員根據報來的裝箱單，結合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。7.3、單證儲運部門根據出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據。出運單據包括出口貨物明細單、出口貨物報關單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關單據（出口貨物明細單、報關委托書、出口貨物報關單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關、出運； 7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。8.報檢：

國家法定商檢產品需拿到商檢證書。一般應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關。9.申領核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領核銷單。10.出口報關：

在拖柜同時將報關所需資料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間（船截關前）。10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關所需的報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯系并確認貨代公司收到上述單據。10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關單。10.3公司根據貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款： 11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產地證/裝箱單等）。11.2.交單： 采用l/c收匯的，應在規(guī)定的交單時間內，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用t/t收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅： 一般在報關之日起90天內核銷，核銷后公司方可到稅務局申報退稅。13．業(yè)務登記/存檔：每單出口業(yè)務在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。14.售后問題的處理：因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發(fā)/漏發(fā)/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業(yè)務人員應及時處理。

注：以上業(yè)務處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應同單證報關人員緊密配合工作，處理好相關交接工作，以免產生問題。

二．現有客戶維護和新客戶開發(fā)： 1.現有客戶關系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協(xié)調與客戶之間的關系 2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。4）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。2.新客戶開發(fā)

通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關職責： 1.外事接待 2.建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。3.留意市場動態(tài)并收集相關產品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。4.提交月/季度報表和總結。5.注意不斷提高業(yè)務員自身知識和素養(yǎng)。

第三篇：外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員崗位職責

一、認真執(zhí)行公司各項管理制度和工作程序，及時完成各項工作任務。

二、堅守崗位，上班期間，未經綜合部書面報備（或請假），并交代好自己的工作，不得 隨意離開公司外出。請假或休息須有書面請假手續(xù)，并與職位代理人書面交接好工作后，報備給綜合部方有效。

三、熟悉公司產品，如特性、功能、組成、材料及其成本核價。

四、積極尋找客戶資源并回復詢盤。任何書面、電話或面對面的回復必需及時、準確，不知道的要立即咨詢部門主管或相關人員。

五、報價要準確，所有報價都應經算價部審核后，方可對外報價。

六、及時安排打樣，收到樣品費和快遞費或者確認運費到付后，嚴格按照客人的要求，參照《打樣單》范本格式，制作打樣單，打樣單編號直接用系統(tǒng)自動編號。打樣單打印一式三份給開發(fā)部（水轉印的給開發(fā)部二份，給半成品主管一份）安排及時打樣。并將打樣單電子檔E-mail 到SALES3。及時跟蹤打樣進度，樣品完成后，應仔細審核樣品。寄出前，需拍照存入電腦，并提供給算價部算價錄入系統(tǒng)。同時把留樣注明主要信息保存，以便客人確認訂單后及時查詢。樣品寄出后，應通知客戶快件的查詢單號及大概到達的日期。

七、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶盡早下訂單。樣品寄給客戶后，應在快遞網頁上跟蹤快遞的進度，確認樣品已經寄到后，應立即發(fā)郵件給客戶，禮貌的詢問客戶對樣品的評價及下單的可能性，一定要得到確切的結果。

八、與客戶確定外銷合同，并在收到定金或是信用證（L/C）到位后，業(yè)務員應在第一時間按照合同對產品及包裝要求等，按《生產單樣版》的標準格式，根據《訂單生產周期表》的交期要求，制作生產單。先打印一份，給總經理審核并簽字后，再打印15份，交由PC（生管）下發(fā)到相關部門，同時把與客戶確認的最后確認樣（簽樣）交給品檢部保管。

九.與生產部門全程保持溝通，了解訂單的采購、生產安排、實際生產動態(tài)和包裝到位程度的最新情況，做到能夠及時回答客戶的詢問。及時催客人提供嘜頭、標簽信息，安排包裝材料及標簽的生產。

十、會同質檢人員隨時檢查產品質量情況，作好詳細的書面驗貨記錄，以便在出現問題時能夠在第一時間采取措施。

十一、提早與生管溝通，安排好大貨的出貨計劃，確保按時出貨。出貨計劃確認并得到客戶的確認后，立即準備好所有相關資料，租船訂艙、商檢，并準備報關單據。確定進艙或拖柜時間后，立即發(fā)出書面出貨通知單給裝柜負責人。每次新產品出貨，最好需有大貨樣品留底。

十二、出貨后，郵件通知客人，并隨附海運單據副本，催討余款。如果是信用證交易，則將全套單據寄指定銀行。業(yè)務員應通知客人盡早議付并清關。業(yè)務員還應跟蹤銀行匯款情況。

十三、負責售后跟蹤服務。

十四、登記每個訂單客人提供設計圖片的訂單金額，每月統(tǒng)計匯總后，將相關數據發(fā)給總經理、財務及設計

十五、每年底前做報表和提成核算，工作總結和次年的工作計劃，并交給總經理。平時有問題要多交流。

十六、現有客戶維護和新客戶開發(fā)：

1.現有客戶關系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協(xié)調與客戶之間的關系

2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會，網絡手段如搜索引擎、開發(fā)信E-mail等，銷售電話，走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

十七、與客戶或公司相關部門聯系，要嚴格按照訂單格式執(zhí)行。有任何產品或執(zhí)行的變更，需以書面形式申明。

十八、及時整理客戶資料及其訂貨情況。

十九、不泄露公司銷售及其它秘密。

二十、多觀察，收集信息，及時了解市場形式。二

十一、其他相關職責：

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態(tài)并收集相關產品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表。

5.注意不斷提高業(yè)務員自身知識和素養(yǎng)，多學習，加強自身修養(yǎng)，提高業(yè)務素質。二

十二、完成總經理和其它領導下達的相關任務。

第四篇：外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員是指主要從事對外貿易業(yè)務的銷售人員。

基本素質：

1、熟悉出口業(yè)務操作流程，及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況，妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔。

2、書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通。

3、熟悉常見的國際交往禮儀。

4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質。

5、熟悉常用的辦公文件，例如：

Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook等；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備。

6、對出口貨物操作有實際的經驗。能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證。對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的需要。與單證員溝通好，互相監(jiān)督，把錯誤率降到最低。

7、及時回復客戶的郵件，撥、接電話要顯示良好的公司形象，跟客戶談判時注意要為公司的利益考慮，不能為了接單，犧牲公司的利益。

8、對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復。

9、熟悉工廠運營方式，生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

10、對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解

11、對相關的產品測試標準有完整的了解。

12、能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。

13、積極尋找客戶，能夠熟練掌握阿里巴巴等外貿平臺操作并從中尋找客戶，完成公司制定的各項銷售指標。

14、公司或者客戶的資料做到保密，不外泄。

第五篇：外貿業(yè)務員崗位職責

外貿業(yè)務員崗位職責

崗位職責概要：開拓國際市場，負責對外貿易出口業(yè)務的客戶接洽、合同談判、產品生產協(xié)調、售后服務等工作。

職責一：新客戶開發(fā)、跟進及老客戶維護

1)有一套系統(tǒng)的開發(fā)客戶的方法，能獨立開發(fā)客戶

2)熟悉產品，對產品有所掌握，能夠準確表達產品的功能，特點，賣點和缺陷，能有針對性的報價。3)熟悉產品在市場上的定位，競爭情況，給出合理報價

4)能對客戶的詢盤及問題予以及時的回復和跟進

5)能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并促成下單

職責二：合同確立、簽署、執(zhí)行及跟蹤 職責三：生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

職責四： 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

職責五：及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

職責六：客戶來訪管理，做好需要提前準備事宜 職責七：注意提升自身產品知識、英語和業(yè)務能力

職責八：處理好與各部門的關系，并及時地向他們了解有關產品和訂單的最新信息和動態(tài)

職責九：服從工作安排，及時完成公司交辦的其它工作任務。