第一篇：六、客戶維修專員復查樣板間及看房工作流程

六、客戶維修專員復查樣板間及看房工作流程

1． 樣板間的來源：（1）工程部每周一向客戶服務部推薦：

（2）客戶服務部根據(jù)將要竣工的時間進行推薦：（3）客戶服務部檢查工地時發(fā)現(xiàn)、推薦。

2． 復查樣板間的固定時間為每周二、三，所有樣板間均應經(jīng)客情維護專員復查，或經(jīng)由客戶服務部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)、推薦。

3． 供參觀工程名錄，每周三例會上向各分公司、分部提供。

4． 專職負責樣板間的客情維護專員負責看房班車的具體安排，包括：時間、路線、車上講解、工地現(xiàn)場講解，每周二交一份上周班車綜合情況的書面報告，由客戶服務部經(jīng)理據(jù)此報告在例會上匯報。

5． 看房班車的看房時間為每周四、六、日三天，如因看房人數(shù)多

需要同時發(fā)兩輛班車且線路不同時，各分公司（分部）經(jīng)理（主

管）需臨時指派設計師當講解員。

6． 開展工作的需要的條件：（1）每周二、三復查樣板間需固定專

車。（2）看房班車要堅持完好的出勤率，要選派優(yōu)秀的司機配

合講解員的工作。

7． 禁止任何人帶領(lǐng)客戶參觀未經(jīng)客戶服務部復查的樣板間。

8． 責任：因參觀復查后的樣板間出現(xiàn)問題而導致跑單，視情節(jié)給

予相關(guān)責任人一般或嚴重過失單處罰。

9． 客情維護專員每周一、五公休。

10． 獎勵與處罰：（1）獎勵：獎金按客情維護專員的績效考核責任

書計發(fā)。（每月看房成功率由用車部統(tǒng)計，由用車部門經(jīng)理（主

管）與次月10日前上報人力資源部）。（2）處罰：違反本流程

規(guī)定的，根據(jù)問題情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。

七、涉案案情處理制度

1、接到法院通知后，由客戶服務部經(jīng)理通知公司法律顧問做應訴

準備，并向該項工程的設計師、巡檢、工長了解情況，做詳細

記錄。

2、客戶服務部經(jīng)理將向當事人了解的情況24小時內(nèi)反饋給律師，有律師在法庭辯論前2天將應訴材料準備完畢。

3、應訴材料準備完畢報總經(jīng)理審批后方可參加法庭辯論。

4、第一次法庭辯論后準備幾種方案，爭取庭外和解。

5、法庭宣判。

6、案件處理完畢后，如確屬公司原因，由客戶服務部追究當事人

責任，并給予相應處罰。

7、對案件處理過程形成書面報告送交總經(jīng)理。