第一篇：服務(wù)外包的介紹及我國(guó)外包行業(yè)的發(fā)展

服務(wù)外包的介紹及我國(guó)外包行業(yè)的發(fā)展

服務(wù)外包BPO（Business Process Outsourcing）是指企業(yè)某種產(chǎn)品生產(chǎn)過程內(nèi)部特定服務(wù)活動(dòng)或流程轉(zhuǎn)移到外部完成，從而使企業(yè)內(nèi)部工序流程協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c外部企業(yè)之間市場(chǎng)交易。如一個(gè)機(jī)構(gòu)把辦公地點(diǎn)保安保潔服務(wù)移交給外部專門廠商提供，一所大學(xué)把原先內(nèi)部打印業(yè)務(wù)室轉(zhuǎn)移給外部文印圖像公司承擔(dān)，一家企業(yè)委托渠道廠商銷售其產(chǎn)品等等。從非核心非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程外包到非核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，及至今后更高層面的任務(wù)轉(zhuǎn)換外移，使業(yè)務(wù)流程外包從ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（商業(yè)流程外包）、KPO（只是流程外包），經(jīng)歷了一個(gè)成長(zhǎng)提升商業(yè)價(jià)值的上午轉(zhuǎn)變過程。

在服務(wù)外包日漸普及的時(shí)代企業(yè)和各類組織越來越多的面臨這樣的選擇：對(duì)于生產(chǎn)和供應(yīng)過程所需服務(wù)投入，是繼續(xù)由內(nèi)部員工或部門提供，還是通過外包方式到外部購(gòu)買?！白瞿阕龅米詈玫?，把其余的外包出去”。

從服務(wù)外包范圍看，從地區(qū)內(nèi)和一國(guó)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到國(guó)際服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)，離岸服務(wù)外包大規(guī)模發(fā)展。我國(guó)大連、上海、北京、深圳等一批城市近年來積極發(fā)展服務(wù)外包，試圖讓這一新興行業(yè)發(fā)揮地區(qū)經(jīng)濟(jì)新增點(diǎn)功能。印度過去十多年在軟件和服務(wù)外包領(lǐng)域驚人表現(xiàn)，能夠?qū)σ粋€(gè)大國(guó)政治經(jīng)濟(jì)原有均衡態(tài)勢(shì)改變產(chǎn)生杠桿作用。離岸服務(wù)外包快速增長(zhǎng)成為服務(wù)全球化新潮流重要內(nèi)容，構(gòu)成“推平世界”進(jìn)程的關(guān)鍵助動(dòng)因素【1】。

外包是企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)在維持特定產(chǎn)出前提下，把過去自我從事的投入性活動(dòng)或工作，通過合約方式轉(zhuǎn)移給外部廠商完成。外包使一個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的投入產(chǎn)出關(guān)系在組織結(jié)構(gòu)和空間分布上展開為供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)，是一種產(chǎn)出過程所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值增值過程展開為價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)。當(dāng)代國(guó)際分工展現(xiàn)出一個(gè)引人注目的特征，就是很多產(chǎn)品生產(chǎn)過程包含的不同工序、區(qū)段和流程，被拆散分布到不同企業(yè)在不同空間、地區(qū)甚至國(guó)家進(jìn)行，形成以工序、區(qū)段、環(huán)節(jié)為對(duì)象的分工體系。

制造外包和服務(wù)外包可以依據(jù)交易對(duì)象經(jīng)濟(jì)屬性差異加以區(qū)分。如果外包轉(zhuǎn)移和交易對(duì)象屬于制造加工零部件、中間產(chǎn)品工序活動(dòng)，或以中間品、半成品、最終產(chǎn)品某種組裝或總裝為對(duì)象活動(dòng)，則屬于制造外包，如果轉(zhuǎn)移對(duì)象是作為投入的服務(wù)性的活動(dòng)則是服務(wù)外包。服務(wù)外包是把原來在企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)性投入活動(dòng)，通過正his或

非正式的“服務(wù)水品合約”轉(zhuǎn)移給外部廠商去完成的現(xiàn)象。服務(wù)外包是原先通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)組織的服務(wù)性投入活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^市場(chǎng)合約方式聯(lián)系的活動(dòng)。服務(wù)外包依據(jù)其對(duì)象產(chǎn)業(yè)部門差別分為兩種基本形態(tài)。一是以服務(wù)品作為核心產(chǎn)出生產(chǎn)系統(tǒng)中，部分非核心生產(chǎn)性服務(wù)工序和流程有內(nèi)部承擔(dān)轉(zhuǎn)移為外部提供。二是以制造業(yè)或服務(wù)部門以外其他產(chǎn)業(yè)部門中，特定產(chǎn)品生產(chǎn)過程包含的工序性和支持性服務(wù)流程由內(nèi)部承擔(dān)轉(zhuǎn)移到外部提供。與企業(yè)外包服務(wù)流程具有鏡像關(guān)系的演變，是一些企業(yè)專門為市場(chǎng)提供專業(yè)化服務(wù)流程，甚至包括有的企業(yè)在原先特定輔助性服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上承接類似外包業(yè)務(wù)，并逐步發(fā)展出新的核心服務(wù)提供業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)當(dāng)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)方式變革。服務(wù)外包基本對(duì)象是生產(chǎn)性服務(wù)流程，服務(wù)外包變革本質(zhì)在于把企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)機(jī)制協(xié)調(diào)的企業(yè)之間（B2B）關(guān)系。

近年來，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)調(diào)整正在興起，為我國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機(jī)遇。中國(guó)是服務(wù)外包發(fā)展最快的國(guó)家之一，2007年中國(guó)的軟件出口與服務(wù)外包達(dá)到了102.4億美元，增長(zhǎng)69％，占軟件與信息服務(wù)業(yè)的12.46％。根據(jù)易觀咨詢的統(tǒng)計(jì)顯示，2007年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到了146億人民幣的規(guī)模?，F(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)成為了國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)者及主要目的地。

對(duì)于服務(wù)外包的發(fā)展，國(guó)家和地方政府出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的政策環(huán)境，尤其是國(guó)務(wù)院相繼發(fā)布《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要(2002年至2005年)》兩個(gè)重要文件，以及科技部的“中國(guó)軟件歐美出口工程”的加快實(shí)施，極大地推動(dòng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

但是，在全球服務(wù)外包市場(chǎng)中，中國(guó)所占份額不到5％(印度大約在45％左右)，目前尚未確立自身在全球市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位。與國(guó)際領(lǐng)先外包目的地(印度、愛爾蘭等)相比，中國(guó)企業(yè)在人員素質(zhì)、服務(wù)交付、品牌建設(shè)、客戶資源等關(guān)鍵能力上均存在較大差距。如何針對(duì)我國(guó)國(guó)情特征，提升中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的自身承接能力和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是需要迫切解決的理論研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐問題。重點(diǎn)從中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)外包提供商的競(jìng)爭(zhēng)能力以及中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵制約因素等三個(gè)方面進(jìn)行了深入的理論與實(shí)證分析，并有針對(duì)性地提出提升中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

建議。

為了更好地理解中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，首先應(yīng)該從中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析著手。從業(yè)務(wù)類型、離岸市場(chǎng)以及企業(yè)類別這三個(gè)方面詳盡探討，并發(fā)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然存在以ITO為主，BPO為輔；以對(duì)日外包為主，歐美外包為輔；以外資企業(yè)為主，本土企業(yè)為輔等結(jié)構(gòu)化問題。

另外，在中國(guó)BPO雖然剛剛起步，但是BPO業(yè)務(wù)已經(jīng)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，無論從業(yè)務(wù)規(guī)模、還是從企業(yè)數(shù)量來看均占到了一定比例，并且發(fā)展速度較快；在對(duì)日外包占據(jù)了半壁江山，歐美外包穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到重視。從本次調(diào)研的情況分析，服務(wù)外包排在前三位的市場(chǎng)是：日本、歐美、國(guó)內(nèi)、其他地區(qū)。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)日本仍然是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最重要市場(chǎng)。但是，可喜的是來自歐美市場(chǎng)的外包份額正在穩(wěn)步快速地上升，并且根據(jù)實(shí)地訪談反饋來看，一些優(yōu)秀企業(yè)正在逐步將從事對(duì)日外包業(yè)務(wù)所積累的服務(wù)能力、財(cái)務(wù)資源投入到承接來自歐美的離岸外包業(yè)務(wù)。

另一方面，更為值得關(guān)注的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也越來越得到了服務(wù)外包公司的重視，并且也在有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)高端市場(chǎng)及優(yōu)質(zhì)客戶，其市場(chǎng)份額及重要性也在穩(wěn)步上升。換個(gè)角度來看，潛力巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)會(huì)一定不能錯(cuò)失。服務(wù)外包企業(yè)通過承接海外業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)自身的能力，也更有利于參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)目前主要來自日本，較多屬于詳細(xì)設(shè)計(jì)、模塊編程及軟件測(cè)試等低端業(yè)務(wù)。與國(guó)際領(lǐng)先外包承接地相比，中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)能力上還存在較大差距。在不久的將來我國(guó)外包業(yè)會(huì)不斷完善，迅猛發(fā)展壯大。

引用文獻(xiàn)

【1】 費(fèi)里德曼.馬托斯（2006）：《世界是平的-21世界簡(jiǎn)史》

第二篇：軟件外包服務(wù)介紹

遼寧鉿納永和科技發(fā)展有限公司外包服務(wù)介紹

遼寧鉿納永和科技發(fā)展有限公司(http://)面向全球的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供軟件外包服務(wù)。公司在軟件外包方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，無論在行業(yè)背景還是在技術(shù)能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)上都已經(jīng)具備了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在軟件開發(fā)過程控制以及項(xiàng)目管理上更是具有世界級(jí)的水平。我公司可根據(jù)客戶的要求來完成外包項(xiàng)目的開發(fā)，以后還可以根據(jù)客戶新的需要來不斷加入新的模塊，滿足外包項(xiàng)目的需求。

鉿納擁有前沿的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和一批優(yōu)秀的IT精英，致力于為全球范圍的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們始終遵循對(duì)客戶的承諾，并一直秉承“精準(zhǔn)求實(shí),高效協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，提供嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，使我們的客戶能夠在全球范圍內(nèi)提升其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

我們以靈活多樣的交付模式為客戶提供IT項(xiàng)目實(shí)施，在降低成本的同時(shí)推動(dòng)您的企業(yè)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們擁有多行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)，能夠滿足您戰(zhàn)略外包需求的高效合作伙伴。我們以客戶為中心的外包服務(wù)，能夠滿足您的軟件需求和挑戰(zhàn)。我們擁有綜合性技能確保您取得成功。我們的解決方案不僅注重高效性而且具有靈活性和安全性。

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在開發(fā)過程中，我們的強(qiáng)項(xiàng)在于：

善于挖掘和把控需求

項(xiàng)目管理過程的可見性強(qiáng)

產(chǎn)品按時(shí)交付率高

產(chǎn)品質(zhì)量充分滿足客戶要求

服務(wù)：

服務(wù)周到。對(duì)于在調(diào)試期內(nèi)的外包軟件，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用做調(diào)整，使外包產(chǎn)品達(dá)到客戶百分百滿意。

第三篇：我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀

我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

摘要：服務(wù)外包業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要業(yè)態(tài)，擁有巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模，是未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移與離岸外包為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來重大契機(jī)，然而中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并未確立自身的戰(zhàn)略地位。本文主要分析了我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)、存在的問題并提出了我們的對(duì)策。我國(guó)應(yīng)將發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提升至戰(zhàn)略層面進(jìn)行謀劃，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭(zhēng)取在新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命中占領(lǐng)先機(jī)。

服務(wù)外包業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)中的重要業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。許多國(guó)家和地區(qū)在認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)的巨大潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用后，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，并將該產(chǎn)業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我國(guó)商務(wù)部也啟動(dòng)了“千百十工程”大力推進(jìn)服務(wù)外包基地和示范園區(qū)建設(shè)，成績(jī)斐然。

一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展概述

中國(guó)服務(wù)外包起步較晚，發(fā)展始于２０世紀(jì)９０年代跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，跨國(guó)公司通過制造業(yè)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移制造業(yè)價(jià)值鏈中的組裝加工環(huán)節(jié)，從而形成了外商在華投資的高潮。目前，中國(guó)的服務(wù)外包正處于高速成長(zhǎng)期，越來越多的企業(yè)開始接受這一新興的服務(wù)理念，紛紛將非核心服務(wù)活動(dòng)交給其他企業(yè)進(jìn)行外包，對(duì)外包的依賴也有增強(qiáng)的趨勢(shì)，其中，金融、電信、制造等行業(yè)是中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主要發(fā)包者，他們都愿意將ＩＴ業(yè)務(wù)、軟件業(yè)務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商。與此同時(shí)，隨著中國(guó)服務(wù)外包流程和質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)正日漸成熟，包括客戶服務(wù)、金融保險(xiǎn)、信息咨詢、研發(fā)及科技服務(wù)等知識(shí)、技術(shù)密集型服務(wù)外包業(yè)開始迅速崛起，正逐漸成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的新潮流。

二、服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀和問題

2008年我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。截至2009年6月，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共6673家，從業(yè)人員121.5萬人，累計(jì)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額142.4億美元。2009-2013年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)將以年均25%增長(zhǎng)。當(dāng)前，國(guó)外大企業(yè)注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改善經(jīng)營(yíng)效率和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，紛紛將組織內(nèi)的非核心業(yè)務(wù)外包出去，同時(shí)，許多企業(yè)大幅度削減研發(fā)經(jīng)費(fèi)，期望通過和我國(guó)聯(lián)合從事產(chǎn)品研發(fā)，共同開拓國(guó)際市場(chǎng)和我國(guó)市場(chǎng)，這些都為我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)。此外，國(guó)家先后制定了一系列的稅收、資金等優(yōu)惠政策，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有力推動(dòng)了服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展。但我國(guó)服務(wù)外包業(yè)還處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，其管理流程、產(chǎn)品服務(wù)附加值、利潤(rùn)空間相對(duì)印度、愛爾蘭、以色列等國(guó)家和地區(qū)還存在著很大差距。如果不能盡快轉(zhuǎn)變，就有可能面臨在服務(wù)全球化浪潮中被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包主要存在以下幾方面問題

（一）．服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策不完善，法律保障制度不健全

受體制變化和政府職能部門調(diào)整等因素影響，現(xiàn)行的服務(wù)外包管理體制和運(yùn)行機(jī)制還存在著政出多門、條塊分割的現(xiàn)象，缺少一個(gè)對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的主管部門，無法有效的對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)體系的培育和發(fā)展進(jìn)行必要的宏觀調(diào)控與引導(dǎo)，特別是在稅收優(yōu)惠政策、外資準(zhǔn)入和針對(duì)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面缺乏切實(shí)有效的措施。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，還沒有制定專門用于服務(wù)外包發(fā)展的法律，涉及到服務(wù)外包的政策法規(guī)基本包含在第三產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)中，內(nèi)容分散，缺乏實(shí)施的可操作性。正是這種服務(wù)外包法律保障機(jī)制的缺失直接導(dǎo)致了我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)缺乏有效的規(guī)范管理，存在對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不到位，服務(wù)外包合同履行不嚴(yán)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。盡快制定對(duì)服務(wù)外包業(yè)監(jiān)督管理的行業(yè)性法規(guī)，從而有效整頓和規(guī)范服務(wù)外包市場(chǎng)，就顯得尤為迫切。

(二)、．產(chǎn)業(yè)支撐體系發(fā)展滯后，影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

在我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展過程中，有關(guān)服務(wù)外包業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)信息、培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的公共配套服務(wù)還不夠完善，同時(shí)缺乏水準(zhǔn)較高、從事市場(chǎng)策劃、咨詢?cè)u(píng)估、業(yè)務(wù)代理的輔助企業(yè)，不能為服務(wù)外包相關(guān)支撐服務(wù)體系給以有效的協(xié)作與配合，這導(dǎo)致了我國(guó)服務(wù)外包品牌在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域中的認(rèn)知度比較低。此外，受信息化技術(shù)發(fā)展水平、設(shè)施和信息資源的限制，服務(wù)外包業(yè)的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)服務(wù)工作相對(duì)落后，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展缺乏相適應(yīng)的信息化平臺(tái)支撐，不能為社會(huì)和企業(yè)提供更好的信息服務(wù)。

(三)市場(chǎng)開拓能力不足與高端人才缺乏是制約中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素

對(duì)于IT服務(wù)外包企業(yè)的主要制約因素，95.8％的企業(yè)選擇了人力資源能力，87.5％的企業(yè)選擇了市場(chǎng)開拓能力，54.2％的企業(yè)選擇了語言文化能力，50％的企業(yè)選擇了資金狀況，29.2％的企業(yè)選擇了項(xiàng)目管理水平，20.8％的企業(yè)選擇技術(shù)能力的企業(yè)，17％的企業(yè)選擇海外交付能力。從以上數(shù)據(jù)可以看出，絕大多數(shù)的服務(wù)外包企業(yè)都認(rèn)為人力資源能力、市場(chǎng)開拓能力是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的主要問題。另外，還有將近五成五的企業(yè)認(rèn)為語言文化問題是主要的制約因素。將近五成的企業(yè)認(rèn)為資金問題是企業(yè)發(fā)展的主要障礙，而這些企業(yè)主要是以中小型外包企業(yè)為主，那么這個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上反映出中小企業(yè)與大企業(yè)相比在資金上面臨著更大的壓力。

三、、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策建議

（一）．轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管方式，優(yōu)化法律環(huán)境，規(guī)范服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展

在保持服務(wù)外包行業(yè)安全、規(guī)范發(fā)展的前提下，盡快將服務(wù)外包行業(yè)管理的重心從市場(chǎng)準(zhǔn)入審批轉(zhuǎn)向市場(chǎng)秩序的有效監(jiān)管上來，進(jìn)一步完善登記、備案和事后監(jiān)督制度，提高行政效率，為企業(yè)創(chuàng)造方便的發(fā)展空間；同時(shí)，我們應(yīng)該加快我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域的立法工作，依照國(guó)際通行管理規(guī)定對(duì)現(xiàn)行與服務(wù)外包相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行全面的審核和修改，對(duì)法律規(guī)定之間相互沖突，法規(guī)條文抽象、操作性不強(qiáng)等問題進(jìn)行調(diào)整，制訂并完善服務(wù)外包法律體系中各個(gè)效力層次的立法建設(shè)，構(gòu)建公平、自由、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系。此外，盡快頒布并實(shí)施有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息安全等方面的法規(guī)，著力改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴中心，構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的管理和服務(wù)，為服務(wù)外包業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）建立健全外包支撐體系，促進(jìn)服務(wù)外包良性發(fā)展

健全完備的外包服務(wù)支撐體系對(duì)服務(wù)外包業(yè)的繁榮發(fā)展具有強(qiáng)大的支撐作用，關(guān)于完善外包服務(wù)支撐體系的措施，應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：（１）積極培養(yǎng)一批專業(yè)化水平高、服務(wù)信譽(yù)好的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，（２）積極組建各級(jí)服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)整體的組織協(xié)調(diào)，制定行規(guī)行約，規(guī)范行業(yè)行為，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自我管理、自我監(jiān)督職能，推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序發(fā)展。同時(shí)，幫助企業(yè)獲取市場(chǎng)信息，并向政府及時(shí)反映行業(yè)發(fā)展中的問題，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)政府與企業(yè)之間的有效溝通；（３）加強(qiáng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過搭建服務(wù)外包行業(yè)信息、技術(shù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)在服務(wù)外包行業(yè)中的跨行業(yè)、跨區(qū)域的廣泛應(yīng)用，同時(shí)通過平臺(tái)運(yùn)行，帶動(dòng)深層次解決方案的研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)服務(wù)外包實(shí)

（三）加大中高端人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度

制約服務(wù)外包企業(yè)最大的問題就是人才的問題，而其中最為缺乏的是中高端的人才?，F(xiàn)在政府在培養(yǎng)一般外包人才上已經(jīng)給予了大力的扶持，但是對(duì)于中高端的外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)政策支持還不夠，所以政府應(yīng)該重點(diǎn)在中高端外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上給予更多的支持。例如鼓勵(lì)雇傭國(guó)外的市場(chǎng)人員、鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)外的中高端人才，包括聘請(qǐng)退休的國(guó)外專家等。同時(shí)，鼓勵(lì)外包企業(yè)將優(yōu)秀的工程師派到國(guó)外進(jìn)行培養(yǎng)，通過多種方式培養(yǎng)熟悉并能跨越中外文化的“bridge engineer(橋梁工程師)”。

１］李志軍等．服務(wù)外包業(yè)———西部中心城市擴(kuò)大對(duì)外開放新動(dòng)力［Ｎ］．國(guó)際商報(bào)，２０10－０９－０４．

［２］中國(guó)駐波蘭使館經(jīng)商參處．中國(guó)列世界外包吸引力第二［Ｎ］．中國(guó)貿(mào)易報(bào)，２０10－０８－１０．

［３］張守營(yíng)．國(guó)際服務(wù)外包政策急需調(diào)整［Ｎ］．中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)，２０11－０５－ １５．

［４］詹曉寧，邢厚媛．我國(guó)承接服務(wù)外包的戰(zhàn)略思考［Ｊ］．國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，２０11（４）：１１－１６

［5］李志強(qiáng)，李子慧．當(dāng)前全球服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策［Ｊ］．國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，２０12（１１）：１５－１８

［6］中華人民共和國(guó)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司編．中國(guó)２０11年服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

報(bào)告［Ｍ］．北京：中國(guó)商務(wù)出版社，２０11

［7］朱曉明，潘龍清．服務(wù)外包：把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇［Ｍ］．上海：上海交通大學(xué)出版社，２０10

［8］聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議．世界投資報(bào)告２０10：轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)［Ｍ］．北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，２０10葛林 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀與對(duì)策(j)新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào)2010（04）92—96

10李超我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的狀況及策略思考（j）國(guó)際貿(mào)易 2011（06）34—37

第四篇：武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

2006-10-26 15:46:33 岳陽網(wǎng)

一、發(fā)展現(xiàn)狀：

2005年，武漢市軟件和信息服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)總收入108.23億元，與上年相比，增長(zhǎng)49.5%，其中軟件收入76億元，信息服務(wù)業(yè)收入32億元，軟件出口額1.3億元（其中嵌入式軟件8000萬美元），與上年相比增長(zhǎng)70.9%。今年1—6 月，武漢軟件與信息服務(wù)業(yè)的收入75億元，比上年同期增長(zhǎng)39%。

2005年全市軟件及信息服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到510多家，其中銷售收入過億元的企業(yè)12家；外資企業(yè)、歸國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)辦的軟件企業(yè)有109家。擁有8家國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)。這些企業(yè)中有7家通過CMM3認(rèn)證，2家通過了CMM2認(rèn)證，120多家軟件企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，285家通過了雙軟認(rèn)證，48家通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證。軟件人員達(dá)3萬人。

二、武漢市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，綜合成本優(yōu)勢(shì)明顯：

武漢位于中國(guó)中部，地處京廣鐵路大動(dòng)脈與長(zhǎng)江黃金水道交匯處，是全國(guó)交通樞紐。在通訊網(wǎng)絡(luò)方面，是全國(guó)電訊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)八大節(jié)點(diǎn)和全國(guó)移動(dòng)通訊八大匯接中心之一，是華中地區(qū)最大的光纖通訊匯接中心，能夠方便快捷地與全球240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)和信息交流。

武漢綜合成本優(yōu)勢(shì)明顯，水電充足，市內(nèi)交通方便，無論是用房用地，公用事業(yè)服務(wù)、食品及其他生活資料價(jià)格及勞動(dòng)力成本，在中國(guó)特大城市中都是成本最低的城市。而降低成本正是國(guó)外廠商將業(yè)務(wù)外包出來的重要因素。

（二）武漢市政府支持力度大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好：

湖北省委、省政府和武漢市委、市政府關(guān)心和重視軟件信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。先后頒布實(shí)施了《關(guān)于鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策實(shí)施實(shí)施意見》、《關(guān)于軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)鼓勵(lì)政策的實(shí)施意見》等政策，另外，《關(guān)于鼓勵(lì)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策》正在制訂。

（三）人力資源豐富，能過滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷增長(zhǎng)的人力資源需要：

武漢市是我國(guó)重要的軟件人才培訓(xùn)基地。市內(nèi)有普通高校52所，其中8所為教育部重點(diǎn)大學(xué)，45所院校設(shè)立了計(jì)算機(jī)與信息相關(guān)專業(yè)，還有3家國(guó)家級(jí)示范軟件學(xué)院。每年的縣官專業(yè)畢業(yè)生超過4萬人，金融、商務(wù)、外語等外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)人數(shù)達(dá)到3萬人。專門對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有12家。

（四）科技實(shí)力雄厚，軟件自主創(chuàng)新能力突出，為外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐：

武漢是我國(guó)軟件領(lǐng)域重要的自主研發(fā)基地，有從事軟件領(lǐng)域相關(guān)的國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)12個(gè)，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2個(gè)，國(guó)家工程技術(shù)中心8個(gè)，國(guó)家軟件測(cè)試中心1個(gè)，省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室6個(gè)，省級(jí)工程研究中心3個(gè)，擁有兩院院士51名，其中軟件領(lǐng)域院士12名。

武漢市在空間信息技術(shù)、制造業(yè)信息論、信息安全、網(wǎng)絡(luò)通訊等領(lǐng)域的軟件研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

（五）產(chǎn)業(yè)門類齊全，布局完善，有利于服務(wù)外包也得發(fā)展

武漢市產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，金融市場(chǎng)發(fā)達(dá)，文化產(chǎn)業(yè)也在逐漸興起?，F(xiàn)代制造業(yè)、光電子信息產(chǎn)業(yè)、汽車設(shè)計(jì)和汽車電子產(chǎn)品研發(fā)、金融、電信和電力行業(yè)都很發(fā)達(dá)。

三、武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

（一）總體目標(biāo)

“十一五”期間，武漢市將抓住服務(wù)外包行業(yè)由國(guó)際向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的契機(jī)，通過實(shí)施服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)家化戰(zhàn)略和區(qū)域品牌戰(zhàn)略，不斷改善發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大型外包企業(yè)，培育本地骨干企業(yè)，促進(jìn)外包企業(yè)從產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化發(fā)展。

（二）目標(biāo)產(chǎn)業(yè)

1、信息技術(shù)外包（ITO）應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開發(fā)與服務(wù)、其他服務(wù)；

2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：吸引國(guó)內(nèi)外知名公司在武漢開展BPO業(yè)務(wù)。其中包括：呼叫中心、金融和財(cái)務(wù)技術(shù)支持、消費(fèi)者支持服務(wù)、營(yíng)運(yùn)流程外包等。３、研發(fā)中心：充分發(fā)揮武漢科技實(shí)力和人力資源的優(yōu)勢(shì)，培育本地外包研發(fā)企業(yè)，吸引國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)在武漢設(shè)立研究開發(fā)中心，重點(diǎn)發(fā)展汽車整車設(shè)計(jì)和汽車電子的研發(fā)，光電子、通訊產(chǎn)品和制造業(yè)嵌入式軟件研發(fā)，空間地理信息、信息安全、制造業(yè)信息化等領(lǐng)域軟件研發(fā)，集成電路設(shè)計(jì)和制作等。

4、外包人才培養(yǎng)：進(jìn)一步發(fā)揮武漢教育資源的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。

（三）人才目標(biāo)

到2010年，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到10萬人，軟件專業(yè)在校生人數(shù)達(dá)到15萬人，年畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到5萬人，職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每年人數(shù)達(dá)到6萬人次。

（四）企業(yè)目標(biāo)

引進(jìn)培育1—2家員工超過5000人的大型服務(wù)外包企業(yè)，10家員工超過千人的本土服務(wù)外包企業(yè)。

（五）市場(chǎng)目標(biāo)

以歐美市場(chǎng)為重點(diǎn)拓展方向，鞏固日本市場(chǎng)，發(fā)展離岸外包，拓展本土外包。

四、武漢市在推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的主要做法

（一）制定專項(xiàng)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

根據(jù)有關(guān)國(guó)家政策精神，針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，借鑒其他城市經(jīng)驗(yàn)，制定推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。湖北省、武漢市和東湖高新區(qū)聯(lián)合設(shè)立了1億元的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金，用于鼓勵(lì)支持外包企業(yè)軟件研究開發(fā)，對(duì)進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的企業(yè)實(shí)行土地房租優(yōu)惠政策；科技中小型企業(yè)貸款平臺(tái)優(yōu)先為外包企業(yè)提供政策貸款、貼息貸款、政府擔(dān)保貸款等融資支持；對(duì)外包人才培養(yǎng)、引進(jìn)進(jìn)行資助；對(duì)外包人才戶口遷移、住房等方面實(shí)行優(yōu)惠；對(duì)突出貢獻(xiàn)人才進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。

（二）建設(shè)外包產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)和服務(wù)支持平臺(tái)，完善公共服務(wù)體系

湖北省、武漢市與東湖高新區(qū)共同投資7700萬元，建設(shè)了“湖北軟件與測(cè)試公共服務(wù)平臺(tái)”，該平臺(tái)借鑒了其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，除了提供軟件研發(fā)和測(cè)試等技術(shù)服務(wù)支持外，重點(diǎn)突出了人才資源服務(wù)及外包協(xié)作服務(wù)功能。

（三）實(shí)施外包人才專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃和軟件英才計(jì)劃

在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立1000萬元培訓(xùn)基金，專項(xiàng)用于鼓勵(lì)支持大學(xué)和各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與外包企業(yè)合作，有針對(duì)性培養(yǎng)外包人才。加強(qiáng)大學(xué)與外包企業(yè)的合作，在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等重點(diǎn)院校為大四學(xué)生設(shè)立了專業(yè)外包課程，并進(jìn)行技能培訓(xùn)；對(duì)高層的軟件人才進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

（四）加強(qiáng)招商引資，吸引國(guó)內(nèi)外知名外包企業(yè)落戶武漢

認(rèn)真研究和密切跟蹤跨國(guó)公司服務(wù)外包企業(yè)的投資動(dòng)向和投資特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)和滿足跨國(guó)公司的投資需求，尋找和把握大項(xiàng)目的引資機(jī)會(huì)，通過引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目輻射帶動(dòng)本地外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）引進(jìn)專業(yè)化的園區(qū)建設(shè)開發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)，加快服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)的建設(shè)，盡快形成服務(wù)外包企業(yè)集群

2006年7月，武漢東湖高新區(qū)管委會(huì)與大連軟件園股份有限公司簽署了合作協(xié)議，重組“武漢軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司”。目前武漢光谷軟件園已完成25萬平方米的建設(shè)任務(wù)，2007年底軟件園將全面建成，屆時(shí)建筑面積將達(dá)到 60萬平方米。同時(shí)我們正在策劃建設(shè)占地面積5平方公里的軟件城，將會(huì)聚集400家企業(yè)、10萬從業(yè)人員，年銷售收入400億元。

目前武漢市正積極向商務(wù)部申報(bào)“國(guó)家服務(wù)外包基地”，東湖高新區(qū)申請(qǐng)作為“千百十工程”示范區(qū)。我們希望通過“國(guó)家服務(wù)外包基地”的建設(shè)，推進(jìn)武漢市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。懇請(qǐng)商務(wù)部對(duì)武漢市申報(bào)建設(shè)“國(guó)家服務(wù)外包基地”給與大力支持。

第五篇：我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇

我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇

武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 武漢 430074

汪生金

摘要:近年來，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)服務(wù)外包人才需求激增，但當(dāng)前高等教育體制培養(yǎng)出的畢業(yè)生與服務(wù)外包企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，人才供需矛盾日益突出。一面是服務(wù)外包企業(yè)旺盛的對(duì)服務(wù)外包人才的巨大需求，而另一面是高校畢業(yè)生巨大的就業(yè)壓力。要解決這個(gè)矛盾，需要從教育機(jī)制、人才培養(yǎng)模式等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，建立新的以市場(chǎng)和企業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機(jī)制和模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才的供需平衡。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1． 引言

《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出：“服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT 的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)商完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。”截止到2009年1月，我國(guó)已經(jīng)批準(zhǔn)北京、上海、大連、武漢等20城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，2006年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75.6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)42.7億美元。中國(guó)承接商所承接的離岸服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12.2%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加，政府的進(jìn)一步推動(dòng)，未來幾年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)和勞動(dòng)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)外包人才，有利于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平和高校畢業(yè)生就業(yè)能力，對(duì)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的目標(biāo)具有重要意義。教育部、商務(wù)部于2009年聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才，培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，號(hào)召高校加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。在當(dāng)前全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移背景下，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才是我國(guó)面臨的重大而迫切的任務(wù)。

2．服務(wù)外包企業(yè)對(duì)服務(wù)外包人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求

（1）服務(wù)外包人才的技能要求。服務(wù)外包人才要求包括要具備出色的溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力和較強(qiáng)的外語能力。必須熟練掌握相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域主流業(yè)務(wù)技術(shù)與工作規(guī)范，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理客戶管理和團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，熟悉發(fā)包國(guó)家地區(qū)經(jīng)濟(jì)政治文化情況，國(guó)際和本土商務(wù)活動(dòng)規(guī)則，具有扎實(shí)的IT基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展和未來發(fā)展方向。以IT0人才的技能要求為例．其系統(tǒng)操作服務(wù)人員要具有較強(qiáng)的分析能力、較好的溝通技巧、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力、較強(qiáng)的行業(yè)技能。在BPO人才的技能要求中，以企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為例，要有較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力、出眾的外語口語表達(dá)能力和寫作能力、團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧、傾聽的技巧、解決問題的能力。

(2）外包人才的素質(zhì)要求。在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中我們發(fā)現(xiàn)。在服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)的員工要具備較好的交流溝通意識(shí)、積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的就業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)，還要科學(xué)的進(jìn)行情緒管理和自我激勵(lì)，合理的分配時(shí)間。其中。良好訂單職業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃、科學(xué)的情緒壓力管理及積極訂單團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)非常重要。從以上我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包人才的需求特點(diǎn)．即高度重視人才的實(shí)踐應(yīng)用能力、較強(qiáng)的語言與溝通能力、極

強(qiáng)的面向業(yè)務(wù)和面向技術(shù)相結(jié)合操作能力、具備良好素質(zhì)的掌握跨專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。

3．我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題

（1）現(xiàn)有高等教育封閉的人才培養(yǎng)模式缺乏市場(chǎng)意識(shí)，脫離企業(yè)需要。高等教育很多年來形成的陳舊的、落后的“閉門造車”的思想觀念幾乎彌漫在學(xué)校的每一個(gè)角落。從專業(yè)設(shè)置到學(xué)科建設(shè)，從課程設(shè)置到教師授課，更多的是學(xué)校和老師的智慧和結(jié)晶，很少看見用人企業(yè)的影子和呼聲。市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)于學(xué)校和老師而言是個(gè)游離于教育系統(tǒng)之外的東西，它的影響可以忽略不計(jì)。因此對(duì)于市場(chǎng)究竟需要什么樣的人才，該進(jìn)行什么樣的學(xué)科設(shè)置和課程設(shè)置，更多的是學(xué)校會(huì)議室里的討論。淡薄的市場(chǎng)意識(shí)和封閉的培養(yǎng)模式使培養(yǎng)出的人才離企業(yè)的用人要求和標(biāo)準(zhǔn)相差萬里。對(duì)于學(xué)校而言，培養(yǎng)的學(xué)生能不能就業(yè)，和自己沒有很直接的利益關(guān)系，而對(duì)企業(yè)而言，中國(guó)這么多學(xué)校，每年這么多畢業(yè)生，我不愁找不到我要找的人。由于高校和企業(yè)都沒有壓力和動(dòng)力，所以不會(huì)主動(dòng)找對(duì)方進(jìn)行合作，“產(chǎn)學(xué)研”嚴(yán)重脫節(jié)，“校企合作”、“工學(xué)結(jié)合”的實(shí)際進(jìn)行程度非常有限。

（2）現(xiàn)有高等教育培養(yǎng)出來的人才缺乏實(shí)踐能力。

我國(guó)高等教育現(xiàn)有培養(yǎng)模式和課程設(shè)置體系更多偏向于學(xué)術(shù)型的人才的培養(yǎng)，無論在課時(shí)課程的設(shè)置還是教師授課上都缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。學(xué)科設(shè)置上過于程式化，課程設(shè)置呆板落后，老師授課按部就班，理論和實(shí)踐脫離，缺乏實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)場(chǎng)所，實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足。作為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的主要場(chǎng)所的模擬實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)中心，崗位實(shí)習(xí)基本上都是國(guó)內(nèi)大部分高校實(shí)踐教學(xué)中的短板，現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)大多處于參觀和“一日游”的水平，很多本科院校的學(xué)生實(shí)踐的實(shí)踐和機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于很多職業(yè)院校。其次，缺乏高水平的師資隊(duì)伍也是造成現(xiàn)有實(shí)踐中心運(yùn)作效率低下，學(xué)生實(shí)踐能力不能很快提高的原因。由于在我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)剛剛起步，學(xué)校和老師對(duì)于服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)還處于認(rèn)識(shí)和研究階段，對(duì)于服務(wù)外包人才的培養(yǎng)甚至是一個(gè)全新的概念，還沒有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)和學(xué)科建設(shè)體系。因此，服務(wù)外包專業(yè)課程設(shè)置與技能培訓(xùn)上還沒有辦法依據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和設(shè)置。同時(shí)，高校師資知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，大多基本沒有服務(wù)外包相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，導(dǎo)致無法培養(yǎng)出符合服務(wù)外包業(yè)務(wù)承包企業(yè)要求的畢業(yè)生，從學(xué)校到工作單位的銜接不夠順暢。另外，我們從小學(xué)開始的教育所謂精英教育更多的是應(yīng)試教育而不是素質(zhì)教育，少實(shí)踐，輕動(dòng)手，片面追求升學(xué)率，使得我們的學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神。導(dǎo)致理論與實(shí)踐的脫節(jié)，使得培養(yǎng)出來的人只會(huì)死啃書本，不能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)實(shí)際工作的需要。調(diào)查顯示只有10％的中國(guó)工科大學(xué)畢業(yè)生能夠勝任外國(guó)服務(wù)企業(yè)的工作。

（3）復(fù)合型服務(wù)外包人才匱乏。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，因此外語、計(jì)算機(jī)和專業(yè)是服務(wù)外包從業(yè)人員的從業(yè)基本要求，其次，與單一技能的人相比，復(fù)合型人才能夠節(jié)約企業(yè)人力成本，更適合具體工作崗位要求，這樣既可以縮短人才培養(yǎng)周期，又能充分發(fā)揮人才的實(shí)力，所以企業(yè)普遍對(duì)復(fù)合型人才、實(shí)踐型人才趨之若鶩。對(duì)于具有相關(guān)的技術(shù)和項(xiàng)目管理能力的管理高級(jí)人才和具有國(guó)際視野，并能帶領(lǐng)大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接復(fù)雜外包工作的領(lǐng)導(dǎo)人才更是求賢若渴。但從目前來看，由于現(xiàn)有的培養(yǎng)模式不注重跨學(xué)科復(fù)合人才的培養(yǎng)，復(fù)合型人才極度匱乏，尤其是高級(jí)復(fù)合型管理人才。

（4）服務(wù)外包人才的外語能力薄弱。由于服務(wù)外包項(xiàng)目大多來自國(guó)外，計(jì)算機(jī)軟件語言基本上用英語編寫，因此服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)語言能力的要求比一般技術(shù)部門要高。在服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展的每一個(gè)階段，都要求服務(wù)提供商能和發(fā)包商進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通——傳遞服務(wù)要求、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及糾正服務(wù)的不足等。仔細(xì)研究世界上目前主要的外包中心就可以發(fā)現(xiàn)，他們或多或少地得益于優(yōu)越地語言環(huán)境。雖然我們從小學(xué)就開始外語的教學(xué)，但由于教育方法和學(xué)習(xí)

環(huán)境的問題，導(dǎo)致培養(yǎng)出的服務(wù)外包人才在外語實(shí)際的聽說能力方面非常薄弱和有限，更多停留在書面外語和文字外語上，在實(shí)際工作中與國(guó)外發(fā)包商的交流存在障礙，這對(duì)于我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)際離岸外包業(yè)務(wù)極為不利。

4.我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇：

（1）要樹立開放辦學(xué)的理念和思想。高校必須破除長(zhǎng)期形成的落后的、封閉的辦學(xué)觀念和思想，樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，與時(shí)俱進(jìn)、開放的辦學(xué)理念。面向社會(huì)、面向企業(yè)，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，校企合作，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，全面拓展和發(fā)揮高校的教育職能，積極配合商務(wù)部“服務(wù)外包千百十工程人才培訓(xùn)”計(jì)劃，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)與高等教育有效互動(dòng)，努力消除產(chǎn)業(yè)需求與高等教育人才培養(yǎng)之間的錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)教育、產(chǎn)業(yè)之間的科學(xué)融合與互相促進(jìn)。

（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整課程體系，培養(yǎng)服務(wù)外包的復(fù)合型人才。主動(dòng)面向社會(huì)和企業(yè)，走進(jìn)企業(yè)，按照社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際要求和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置學(xué)科發(fā)展發(fā)展和課程設(shè)置體系。首先要調(diào)整落后和不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)用工要求的課程，建立新的，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要和未來發(fā)展方向的，以通識(shí)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)為主課程設(shè)置體系，力爭(zhēng)從單純的教學(xué)為主向?qū)嵺`教學(xué)轉(zhuǎn)變。在通識(shí)教學(xué)的課程設(shè)置體系中，減少大量不必要的基礎(chǔ)和專業(yè)課的設(shè)置，依照“實(shí)用為主，夠用為度”原則，教授給學(xué)生學(xué)習(xí)方法為目標(biāo)，以外語、計(jì)算機(jī)為重點(diǎn)和突破口，圍繞學(xué)生未來的工作崗位和企業(yè)用工要求展開課程體系設(shè)置，強(qiáng)化文化語言溝通等跨學(xué)科的多技能的培訓(xùn)，把學(xué)生真正培養(yǎng)出復(fù)合型人才。

（3）不斷加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。針對(duì)服務(wù)外包人才是應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)開展多種模式的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，努力營(yíng)造仿真企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。一是要加強(qiáng)校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，吸納企業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，構(gòu)建企業(yè)案例庫(kù)，引進(jìn)和聘請(qǐng)具有高級(jí)資質(zhì)水平的企業(yè)教師承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的教師，面向全院學(xué)生開展多種崗位實(shí)訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)教育。其次要大力建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，積極采取“校企合作”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”和“校校合作”等模式，建立和共享各種實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)室資源，為學(xué)生提供眾多的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，盡快的增強(qiáng)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)水平。

（4）以“訂單培養(yǎng)”和“按需培養(yǎng)”為突破口，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變。做好與企業(yè)的溝通和共建工作，與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求制定養(yǎng)目標(biāo)，按照企業(yè)的需求來進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)和“按需”培養(yǎng)，一同和企業(yè)進(jìn)行學(xué)生的選拔和錄用、課程體系的設(shè)置、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、入職、反饋等人才培養(yǎng)的全過程的工作，探索出一條校企合作共同培養(yǎng)的新模式。

（5）實(shí)施多元文化教育，培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力。服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域極為廣泛，業(yè)務(wù)處理過程相當(dāng)繁瑣，這就使得發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)之間的作必須以雙方相互信任、充分理解、友好相處為基礎(chǔ)。由于缺乏對(duì)西方文化的了解，我國(guó)的外包企業(yè)洽談并成功承接大單外包業(yè)務(wù)的能力較弱。因此，高校應(yīng)在教學(xué)和管理中充分利用多元文化教育的多樣性和優(yōu)越性，使學(xué)生深刻理解西方各民族的傳統(tǒng)文化及貿(mào)易習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)洽談和開展的成功率。

（6）充分和社會(huì)培訓(xùn)教學(xué)力量進(jìn)行合作和資源共享，利用社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)之間的無差異接軌。

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作者簡(jiǎn)介：汪生金，男，1976年5月出生于青海西寧，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，講師，研究方向，服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)外包。