第一篇：金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

文章標(biāo)題：金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀

行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)?！苯又竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個(gè)會心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，

第二篇：金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、讓員工充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

以柜面服務(wù)為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

演講稿一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了!謝謝!演講稿二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣蝕著人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“

一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門，只找。一個(gè)人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!

萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動(dòng)與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從XX年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前元/KWH到改造后元/kwh，降低了元/KWH。XX年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!演講稿三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

大家好，我今天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競爭無非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競爭手段，非常重視，因?yàn)闄z測行業(yè)比較特殊，產(chǎn)品一樣，你不可能開發(fā)一個(gè)與其他檢測站不同的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則明確規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費(fèi)一樣，多年來物價(jià)飛漲，收費(fèi)沒漲，價(jià)格沒變，甚至降低，價(jià)格上已沒有競爭空間。在檢測行業(yè)越來越規(guī)范的今天，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競爭，才能吸引住客戶，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50%以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我們在服務(wù)價(jià)值，而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還需要改進(jìn)，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容燦爛，因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥垼燥垥r(shí)有用戶來會馬上放下碗筷，做完檢測后再繼續(xù)吃飯，冬天你會發(fā)現(xiàn)他們的飯會熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就開始穿短袖，開電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來車間，你就看的真切，特別是女同事，背上濕了內(nèi)衣都看的出，不簡單!看看解俊賢師傅，設(shè)備維修或維護(hù)，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他(她)們是誰?他(她)們?yōu)榱苏l? 他(她)們就是我可愛的同事，他(她)們最美!“常榮檢測，情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。

我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，借此機(jī)會，我向公司和客戶作出以下承諾：

1、專業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí)，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過硬的引車師傅，有省專家組成員，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會，學(xué)習(xí)的機(jī)會，寫論文的機(jī)會，參與公司演講的機(jī)會等，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，做到一人多崗，一崗多能。規(guī)范操作，出具正確的檢測數(shù)據(jù)，只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾?？蛻魞?yōu)先，急客戶所急，在汽車檢測每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓便利的服務(wù)觸手可及，從客戶預(yù)約到客戶專場，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理，縮短客戶的等待時(shí)間，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。

3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通，耐心聆聽客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心，最終贏得客戶的長久信賴。

4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。

各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”，對我們公司來說是競爭的需要，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務(wù)從我做起，大家攜起手來，一定能夠創(chuàng)建長久的滿意窗口，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營!演講稿四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好!

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

勿忘初心，方得始終

當(dāng)我看到商場“**電器服務(wù)升級，親情服務(wù)從我做起”的演講比賽通知時(shí)，我從兩個(gè)角度進(jìn)行了思考，一個(gè)角度是員工，一個(gè)角度是領(lǐng)導(dǎo)。

從員工角度方面想了兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是我們?yōu)槭裁匆龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)在的市場競爭非常激烈，我們的價(jià)格比不過淘寶，我們的環(huán)境比不上歐亞，我們的操作流程比專賣店復(fù)雜，送貨還比專賣店慢，如果我們還不拿出我們的熱情去接待每一位顧客，我們**的份額肯定會被蠶食，我們不是醫(yī)生，給別人開刀還能拿紅包，我們不是班主任，訓(xùn)別人家孩子家長還給購物卡，我們是賣電器的，我們必須做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我又想了第二個(gè)問題，我們什么時(shí)候優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的最到位，是我們剛來**的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候?yàn)榱说玫筋I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為了多掙錢，我們會竭盡全力的賣貨，無論高端低端，都會給顧客耐心的講解，顧客的一些需求，都回盡全力的達(dá)到，我剛來**的時(shí)候在海爾，賣了一個(gè)冰柜，103立升的樣機(jī)，顧客說能不能今天送貨，她家是紅都現(xiàn)代城的，提成10塊，我用冰洗的推車裸機(jī)給他推過去了，還搬到樓上，還有一次一個(gè)顧客買了兩個(gè)迷你洗衣機(jī)298，提成2塊，顧客家在烏蘭經(jīng)典，顧客說能不能下班幫他捎過去，我說行，后來，給他拿過去了，打電話說沒在家，我又給拎回來了，小區(qū)離的挺近，也給我累夠嗆，后來，又送了一遍。我這么一說，大家有沒有想起曾經(jīng)的你，曾經(jīng)為了買一臺特價(jià)機(jī)而竭盡全力的你?，F(xiàn)在我們留下了，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也掙到了錢，但最初的熱情卻沒了，在這里我呼吁大家，要堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就像你剛來的時(shí)候一樣。

從領(lǐng)導(dǎo)的角度我也想了兩個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)怎么做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為是四個(gè)字，“有求必應(yīng)”，要在不違反公司制度的情況下，為員工盡心盡力的服務(wù)，員工的聲音是最真實(shí)的，只有前線的戰(zhàn)士最知道哪里需要炮火支援，我相信我們的員工也不是天馬行空，無理取鬧的，上級服務(wù)下級是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，沒有員工就沒有領(lǐng)導(dǎo)。第二個(gè)問題就是領(lǐng)導(dǎo)在什么時(shí)候把服務(wù)做到了有求必應(yīng)呢，是剛上任的時(shí)候，TAV線里新上來一個(gè)統(tǒng)采助理，以前訂單，紅藍(lán)卡，價(jià)格文件12點(diǎn)到1點(diǎn)半之間肯定沒人審，現(xiàn)在12點(diǎn)半有訂單都可以看到他在一一回復(fù)，這就是對內(nèi)服務(wù)，我希望他堅(jiān)持下去，大家想想在你剛上任的時(shí)候是不是也是這樣呢，現(xiàn)在又是什么樣，我在這里呼吁各位領(lǐng)導(dǎo)，包括后勤，包括所有人，別忘了曾經(jīng)的自己，想想你剛來時(shí)候的那股勁，堅(jiān)持住。

勿忘初心，方得始終，我的演講完畢。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，觀眾朋友們：

大家好！

很幸運(yùn)我能有這樣的機(jī)會參與今天的演講。我叫***，是*******，今天，我的演講題目是“他們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支柱”。

大家經(jīng)歷過無電的時(shí)代嗎？相信在座的很多朋友沒有經(jīng)歷過。我倒是在無電的時(shí)代生活了很多年，那還是我很小的時(shí)候，剛上一年級，那時(shí)候我們村子還沒有通電，每當(dāng)夜幕降臨，卻看不到華燈初閃的景象，只有那微亮的光束縈繞在這個(gè)寂靜的村莊，我趴在煤油燈下面寫作業(yè)，那如同螢火蟲般的亮光暗淡卻又彌足珍貴，照亮了那個(gè)年代人們的生活。后來，黨的政策越來越好了，農(nóng)村實(shí)施了“戶戶通電”工程，油燈照明的艱苦歲月已成為塵封的往事，但那時(shí)的電能質(zhì)量很差，一旦停電，有時(shí)候可以停上一個(gè)星期，我們的生活又被重新拉回了黑暗。歲月如歌，經(jīng)過幾代電力人的不懈努力與艱苦奮斗，電能質(zhì)量有了翻天覆地的變化，現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民已經(jīng)不再為停電所困擾了，我們的搶修工作人員在24小時(shí)隨時(shí)待命，城市供電可靠率已達(dá)到99.9%，搶修到達(dá)現(xiàn)場平均時(shí)間也降到45分鐘。

時(shí)線穿梭的世界，縱橫交錯(cuò)的電網(wǎng)，燈光燦爛的涼都夜晚，是六盤水文明進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛的標(biāo)志。當(dāng)他們24小時(shí)注視著變電站里的設(shè)備安全運(yùn)行時(shí)，當(dāng)他們身穿灰色工作服不分白天晝夜登桿檢修

時(shí)，當(dāng)他們無論刮風(fēng)下雨巡視著每臺供電設(shè)備時(shí)，您是否想過，這一切的美好都與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與我們電力人“努力超越，追求卓越”的信念是分不開的，憑借著這份不滅的信念，我們迎難而上，經(jīng)歷了一次又一次的考驗(yàn)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越

艱辛的是歷程，不屈的是精神。

記得那天都快下班了，突然接到搶修電話，由于下午的一場雷雨造成了水鋼一條10kV配網(wǎng)線路出現(xiàn)了接地故障，導(dǎo)致兩臺公變和一臺專變不能正常工作，上百戶的居民受停電影響，城區(qū)分局立即派出搶修人員去處理故障，當(dāng)搶修人員到達(dá)水鋼，整條故障線路段一片漆黑！通過地調(diào)顯示，接地故障就在這十幾基桿的線路之間，天依然下著雨，由于是架空線路，按理說接地故障點(diǎn)應(yīng)該很容找到，但他們冒著大雨來回尋找，卻沒有發(fā)現(xiàn)明顯的接地點(diǎn)，之后李班長開始采用排除法尋找故障點(diǎn)，但這個(gè)方法需要對電桿上的負(fù)荷開關(guān)，變壓器令克等進(jìn)行操作，而這些大部分操作都需要登桿處理，雨越下越大，在電筒的照射下，天空仿佛更加黑暗了，搶修任務(wù)更加艱難，一想到周圍的老百姓吃飯洗衣都需要電，李班長和師傅們開始冒雨登桿操作，逐一進(jìn)行隔離排查，時(shí)間一分一秒的過去了，他們身上早就濕透了，雨水夾雜著汗水…就是這樣，他們在寒冷的黑夜工作排查了整整三個(gè)小時(shí)。終于，在她們的仔細(xì)查找下，發(fā)現(xiàn)專用變壓器搭火桿上避雷器燒壞了，但顏色、形狀都沒有明顯的變化。那個(gè)時(shí)候，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)

半了。故障點(diǎn)雖然找到了，但天上的雨卻絲毫沒有要停的意思，這么大的雨對避雷器的更換工作也是非常困難的。為了能第一時(shí)間把電送上，李班長親自冒著雨登桿更換避雷器。

在李班長熟練的操作下，避雷器很快換好了，經(jīng)過幾次合閘操作，終于公路兩旁的燈都亮了。如水的夜色中，看到老百姓的燈亮了，我們也松了一大口氣，渾濁的雨水和斗大的汗珠浸透了他們的衣襟，寒風(fēng)簌簌，刺骨的寒冷抵不過他們心中泛起的暖流。望著遠(yuǎn)方，光明在延續(xù)，微笑也洋溢在他們的臉上。這，就是新時(shí)代的電力之子，這，就是供電人錚錚鐵骨下的寸寸柔情！是他們舍小家顧大家，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，為國家的繁榮昌盛，為那萬家燈火盡闌珊傾盡的一腔熱血！

在工作中，他們始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶。

“服務(wù)永無止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境。都說天底下最光輝的職業(yè)是教師，然而在我看來，電網(wǎng)員工這一職業(yè)更加光輝無比。有許多人不明白、不了解電網(wǎng)人們默默奉獻(xiàn)背后的辛勤汗水。當(dāng)人們在休息睡覺的時(shí)候，有多少人知道我們在擔(dān)心些什么；當(dāng)人們節(jié)假日開心娛樂的時(shí)候，有多少人知道我們在忙些什么；當(dāng)大雪冰災(zāi)瘋狂肆掠，人們躲在溫暖被窩里繾綣時(shí)，又有多少人知道我們在做些什么。

身處供電系統(tǒng)，無形中會慢慢塑造供電人健全的人格，激發(fā)了他們昂揚(yáng)的斗志。在歲月的沉淀中，電網(wǎng)經(jīng)歷了一場又一場災(zāi)難的磨煉，經(jīng)歷了一次又一次冰風(fēng)雪雨的洗禮。然而，正是在與冰風(fēng)雪雨的抗?fàn)幍倪^程中，造就了供電人的執(zhí)著與堅(jiān)強(qiáng)；造就了他們眾志成城、團(tuán)結(jié)友愛、不屈不撓的精神。興邦，大災(zāi)興電，困難阻擋不了供電人，困難只會讓電網(wǎng)變得越來越好，越來越強(qiáng)大。

英國詩人勃萊克說過“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。

所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)，讓我們的微

笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬家燈火、南網(wǎng)情深！

冠山巍巍，嘉河綿綿，自豪的供電人風(fēng)采依然！他們，永遠(yuǎn)是 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支柱！