第一篇：社會(huì)調(diào)研計(jì)劃書

社會(huì)調(diào)研計(jì)劃書

--《毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概

論》

調(diào)研題目：當(dāng)前大學(xué)生關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題及加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的對(duì)策建議

負(fù)責(zé)人：邱煥平

成員分工：

活動(dòng)流程策劃——邱煥平

收集相關(guān)資料——鄭華博

記錄拍照——金建新

分析整理——楊玉辰

問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)——陳思宇

最后總結(jié)———?jiǎng)⒔?/p>

PPT 演示——邱煥平

發(fā)放回收調(diào)查表——全體成員

調(diào)研時(shí)間：

10月6日-8日：回顧 2011年中國發(fā)生的大小事件并關(guān)注201

2年即目前中國的焦點(diǎn)事件，如釣魚島事件等。

小組成員做內(nèi)部討論。

10月11日：根據(jù)小組討論結(jié)果制作問卷調(diào)查表，在學(xué)校做問

卷調(diào)查。分析整理問卷調(diào)查結(jié)果，做出相關(guān)評(píng)

價(jià)。

10月13日：將活動(dòng)過程的相關(guān)記錄做成 PPT。課堂上演示

PPT。對(duì)整次活動(dòng)做出最后總結(jié)。

調(diào)研地點(diǎn)：理工東財(cái)海事校園內(nèi)外

調(diào)研方法：收集資料網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查訪談

內(nèi)容：

大學(xué)生是相對(duì)的精英階層，是祖國的未來和希望，他們的生活狀態(tài)也越來越受 到社會(huì)的關(guān)注。大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)具有一定的時(shí)代代表性，可能映射出他們的關(guān)注方向，也 可能影響國家未來發(fā)展的方向。所以，研究大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)，既能了解當(dāng)今大學(xué)生的生活 及方向，又能通過適當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)讓大學(xué)生有一個(gè)正確的價(jià)值觀，同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教育的不足，并加以改善。也能知道當(dāng)今大學(xué)生缺乏的是什么，并好對(duì)癥下藥，讓大學(xué)生更好的成長。

我們初步選擇調(diào)查的場所，有圖書館的、食堂的、自習(xí)室的、超市的、運(yùn)動(dòng)場的,這樣可以 接觸到各種興趣愛好的同學(xué)，使調(diào)查結(jié)果更有普遍性和可靠性。當(dāng)然，我們也會(huì)和其他的工作 人員談?wù)撘幌聼狳c(diǎn)問題，比較一下，大學(xué)生的看法與他們的差別。

大學(xué)生比較喜歡輕松娛樂的新聞，大家瀏覽最多的是文化娛樂方面的；對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)，大學(xué)生關(guān)注最多的是與自身最近的考研與就業(yè)問題。大學(xué)生很少關(guān)心那些看著似乎離自己很遠(yuǎn)的東西，如：房貸問題、醫(yī)療問題、經(jīng)濟(jì)問題。對(duì)近期發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，大學(xué)生都有關(guān)注，并有一定的自己的看法。大學(xué)生很容易受輿論新聞等影響自己的主觀判斷，但很少人能提出對(duì)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的對(duì) 策和建議。

希望通過我們的調(diào)研，能夠?qū)訌?qiáng)輿論的引導(dǎo)提一些對(duì)策和建議。

土1106 第五小組

2012/9/16

《毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論》

社會(huì)調(diào)研計(jì)劃書

土 1106

第五小組

2012/9/16

第二篇：社會(huì)調(diào)研協(xié)會(huì)09計(jì)劃書

社會(huì)調(diào)研協(xié)會(huì)09年工作計(jì)劃書

社會(huì)調(diào)研協(xié)會(huì)成立于2008年11月26日，至今快一周年了。在過去的一

年里，我們立足于校園，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)思想，實(shí)事求是

通過調(diào)研的形式了解社會(huì)，從大學(xué)生的角度發(fā)掘社會(huì)中的種種值得關(guān)注跡象，然后用有效而可行的方式傳遞給社會(huì)各界人士。社會(huì)調(diào)研是大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)

踐活動(dòng)的有效途徑，結(jié)合我們學(xué)校的要求和我們協(xié)會(huì)自身發(fā)展的需要，還有協(xié)

會(huì)其他成員和指導(dǎo)老師的意見，現(xiàn)在我們制定09年的工作計(jì)劃，分第一階段、第二階段、第三階段三個(gè)階段，具體措施如下：

一． 第一階段工作計(jì)劃

計(jì)劃中包括：換屆大會(huì)、招新、動(dòng)員大會(huì)三部分的工作。各部分工作如下：

1.協(xié)會(huì)換屆選舉 主要是為了協(xié)會(huì)的發(fā)展進(jìn)行人才的選拔，我們秉著公平，公開，公正來選擇選擇協(xié)會(huì)的接班人。主要的形式是投票選舉，由協(xié)會(huì)各成員

進(jìn)行投票選舉，然后由協(xié)會(huì)老干事表決，最后結(jié)合指導(dǎo)老師的意見產(chǎn)生新一屆的協(xié)會(huì)代表人。

2.招新首先需要的是宣傳，宣傳是推銷我們協(xié)會(huì)，提高我們協(xié)會(huì)在學(xué)

校的知名度和影響力的有效途徑。為了達(dá)到預(yù)期的宣傳效果我們主要以傳單宣

傳，海報(bào)宣傳，校道擺攤宣傳，到各個(gè)班級(jí)宣傳等等形式來進(jìn)行宣傳。然后到

了面試，面試主要分為初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。初試主要是對(duì)面試者的個(gè)人情況，興趣愛好及個(gè)人能力進(jìn)行初步了解，復(fù)試就是對(duì)初試勝出者進(jìn)行現(xiàn)場模擬考試

和能力考察。最后到了考核，主要是對(duì)復(fù)試勝出者進(jìn)行兩個(gè)星期的考核，考核通過者，即可成為協(xié)會(huì)正式成員，并發(fā)給干事證。招新是為了壯大協(xié)會(huì)隊(duì)

伍，更是保證協(xié)會(huì)發(fā)展和各工作正常開展的有力保障。

3.動(dòng)員大會(huì)通過ppt和flash的方式介紹協(xié)會(huì)的發(fā)展歷程和所取得的成績

讓他們了解協(xié)會(huì)的宗旨和主要工作，清楚協(xié)會(huì)的機(jī)構(gòu)和各組的主要工作任務(wù)，從而明確自己的責(zé)權(quán)，發(fā)揚(yáng)協(xié)會(huì)“嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是”的精神，樹立調(diào)研嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的工作態(tài)度。

二． 第二階段工作計(jì)劃

這階段的工作計(jì)劃主要包括：培訓(xùn)、戶外拓展和開展小調(diào)查的工作。它是帶領(lǐng)

協(xié)會(huì)走向穩(wěn)定的必經(jīng)之路。

1、培訓(xùn) 培訓(xùn)包括基本理論的培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)讓干事掌握調(diào)研的基本理論和鍛煉其口才、實(shí)踐能力等。

第一周：請(qǐng)師兄培訓(xùn)關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的講座，了解團(tuán)隊(duì)精神的重要性，人人團(tuán)結(jié)起來眾心一致為協(xié)會(huì)出力，共同搞好協(xié)會(huì)。

第二周：收集資料，用互動(dòng)平臺(tái)的方式，通過講故事、唱歌的形式鍛煉干事的膽量和口才

第三周：組織戶外活動(dòng)，通過模擬問卷調(diào)查、拉贊助等情景再現(xiàn)，讓干事了解調(diào)查中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，掌握一定的說話技巧。

第四周：爭取申請(qǐng)一個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)，講解一些最基本的電腦知識(shí)如：如何把圖像表做得更漂亮，基本的Photoshop知識(shí)等，對(duì)于調(diào)查報(bào)告的撰寫有一定的幫助。

第五周：請(qǐng)專業(yè)的老師給我們講解有關(guān)調(diào)研方面更深一層的知識(shí)

2．戶外拓展目的是通過開展登山和唱K戶外活動(dòng)，增進(jìn)協(xié)會(huì)各個(gè)成員之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在協(xié)會(huì)成員成熟時(shí)與其它部門聯(lián)誼，通過交流加強(qiáng)我們以后在工作中的合作。

3..開展小調(diào)查此項(xiàng)活動(dòng)跟隨培訓(xùn)一同開展的，為期兩個(gè)月。小調(diào)查的開展包括課題的選取、問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查的開展以及報(bào)告的撰寫。課題的選取由組內(nèi)成員決定（內(nèi)容主要是與大學(xué)生有關(guān)的學(xué)術(shù)、生活問題以及人們普遍關(guān)注的社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)問題）；調(diào)研工作的開展形式可以多樣化，各小組可根據(jù)小組的實(shí)際情況自行開展，及報(bào)告的撰寫運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，同時(shí)參考相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

通過開展小調(diào)查活動(dòng)，讓協(xié)會(huì)成員親身感受調(diào)研工作開展的苦于樂，讓他們有個(gè)初步的成長。同時(shí)，通過這次小調(diào)查活動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己欠缺什么，總結(jié)調(diào)研中存在的問題作相應(yīng)的改進(jìn)。

三． 第三階段工作計(jì)劃

完成前兩個(gè)階段工作后，馬上進(jìn)行后期的工作，后期工作主要是總結(jié)半年來走

過的路，和寒假調(diào)研的準(zhǔn)備。

1.收集小調(diào)查的調(diào)研報(bào)告評(píng)選出好的調(diào)查報(bào)告展示出來。同時(shí)，也對(duì)指出其

他小組報(bào)告存在的問題，達(dá)到“三人行，必有我?guī)熝桑衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之”的目的?/p>

2.總結(jié)交流 各小組派代表介紹調(diào)研工作開展的具體情況，講一下調(diào)查中遇到的困難共同分享調(diào)查的感受。老師評(píng)出本次小調(diào)查優(yōu)秀小組并對(duì)整個(gè)小調(diào)工作作總結(jié)。

3.寒假調(diào)研的準(zhǔn)備工作通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)后，協(xié)會(huì)各成員集體選課題（內(nèi)容

主要與春節(jié)有關(guān)）設(shè)計(jì)出問卷，歷時(shí)一周。

以上是社會(huì)調(diào)研協(xié)會(huì)09年的工作計(jì)劃大概內(nèi)容，在完成以上計(jì)劃的同時(shí)，我們還會(huì)響應(yīng)學(xué)校相關(guān)組織，機(jī)構(gòu)的號(hào)召，承辦專業(yè)課題的調(diào)查項(xiàng)目，組織協(xié)會(huì)成員參加各種級(jí)別的挑戰(zhàn)杯比賽以及某企業(yè)的調(diào)查項(xiàng)目。我們協(xié)會(huì)最終的目標(biāo)是為了協(xié)助學(xué)院老師搞科研，使他們根本搞好的完成教學(xué)工作;同時(shí)鍛煉學(xué)生的各方面能力，使他們提前認(rèn)識(shí)社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)的千姿百態(tài)。

公路學(xué)院社會(huì)調(diào)研協(xié)會(huì)二00九年十一月

第三篇：調(diào)研計(jì)劃書

武漢長江工商學(xué)院

調(diào)查方案策劃書

題目：大學(xué)專業(yè)選擇及設(shè)置調(diào)查研究

(附問卷調(diào)查模板)

（1）調(diào)查背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和人民素質(zhì)要求的提高，越來越多的人有上大學(xué)的機(jī)會(huì)，大學(xué)生——作為一個(gè)充滿活力的年輕群體，在選擇專業(yè)時(shí)必然呈現(xiàn)出其代表性和典型性。而這些特點(diǎn)將對(duì)研究大學(xué)專業(yè)設(shè)置的必要性和分配性。

（2）調(diào)查目標(biāo)

因此，本次調(diào)研旨在重點(diǎn)調(diào)查和研究大學(xué)生選擇專業(yè)的影響因素及自身對(duì)專業(yè)未來的展望，通過結(jié)合專業(yè)知識(shí)制作調(diào)查問卷、搜集分析調(diào)研結(jié)果，揭示當(dāng)今影響大學(xué)生專業(yè)選擇的主要因素及專業(yè)設(shè)置的合理性，并為進(jìn)一步預(yù)測(cè)和研究大學(xué)校園專業(yè)設(shè)置提供思路。

（3）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為目前普通高等學(xué)校在校生，范圍以黃家湖大學(xué)城在校生為樣本。

（4）調(diào)查內(nèi)容

針對(duì)大學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)及行為方式，設(shè)計(jì)出適合的調(diào)查問卷并實(shí)施調(diào) 查，搜集調(diào)查結(jié)果。

（5）調(diào)查方法

主要以調(diào)查問卷的形式對(duì)目前在校大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到初步結(jié)果并進(jìn)行深入分析，揭示影響大學(xué)生專業(yè)選擇的主要因素和各專業(yè)的教學(xué)特色。

（6）調(diào)查時(shí)間

在2013年4月——5月之間，利用課余時(shí)間及假期，對(duì)黃家湖范圍內(nèi)的大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，并對(duì)收集而來的數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行整理。

（7）調(diào)查費(fèi)用

交通費(fèi)：100元文本費(fèi)：50元雜費(fèi)：50元

（8）調(diào)查組織

組織分工，組長負(fù)責(zé)全面工作并撰寫調(diào)查策劃書、向組員分派工作任務(wù)，小組成員集體討論、制定設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)施調(diào)查并搜集問卷，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、整理數(shù)據(jù)并編寫調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行調(diào)查結(jié)果演示匯報(bào)。

（9）報(bào)告

搜集調(diào)查問卷結(jié)果，深入分析數(shù)據(jù)并歸納總結(jié)，得出結(jié)論。對(duì)結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)和必要的修正，根據(jù)已有結(jié)論對(duì)大學(xué)校園專業(yè)設(shè)置進(jìn)行初步預(yù)測(cè)。

（10）附錄

主要參考《市場調(diào)查方法與運(yùn)用》課程（第五章）相關(guān)知識(shí)，廣泛收集信息，設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷如下：

武漢長江工商學(xué)院

大學(xué)專業(yè)選擇及設(shè)置的問卷

首先，感謝您從百忙之中抽出幾分鐘時(shí)間來填寫這份問卷~

作為一名大學(xué)生，每年開學(xué)幾千上萬的交學(xué)費(fèi)，您是否想過您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是否就是您今后的人生、您今后的工作趨向......這個(gè)專業(yè)為什么值得交這么多學(xué)費(fèi)？因此我們想借此次問卷來調(diào)查下各大學(xué)專業(yè)設(shè)置與自我選擇的聯(lián)系。

請(qǐng)您放心認(rèn)真答卷，此次為匿名問卷，絕不會(huì)泄露個(gè)人信息，謝謝！

1.您所在的年級(jí):

A大一B大二C大三D大四E其它

2.您所在的院校層次:

A一本B二本C三本D?？艵其它

3.您攻讀的專業(yè)類別：

A經(jīng)濟(jì)學(xué)B管理學(xué)C醫(yī)學(xué)D工學(xué)E理學(xué)F文學(xué)G農(nóng)學(xué)H法學(xué)I哲學(xué)J文學(xué)K教育學(xué)L軍事學(xué)M哲學(xué)N歷史學(xué)O其它

4.您選擇專業(yè)時(shí)有考慮多少個(gè)專業(yè)：

A1個(gè)B2-3個(gè)C4-5個(gè)D5個(gè)以上

5.您所在就讀專業(yè)的學(xué)費(fèi)（學(xué)年）：

A4000元以下B4001-10000元C10001-15000元D15000元以上

6.您的專業(yè)課時(shí)的時(shí)長（學(xué)期）：

A1-30課時(shí)B31-60課時(shí)C60課時(shí)以上

7.您所在專業(yè)的人數(shù)：

A1-100人B101-200人C201-300人D300人以上

8.您對(duì)您所就讀的專業(yè)今后的打算是:

A繼續(xù)考研B對(duì)口專業(yè)求職C無論專業(yè)是否對(duì)口，工作優(yōu)先Ｄ出國深造Ｅ自主創(chuàng)業(yè)F其它

再次感謝您的支持與合作，認(rèn)真答完這份問卷，謝謝

最后，祝您工作順利、萬事順利！

第四篇：調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)研計(jì)劃書

題目：大學(xué)生出游影響因素調(diào)查研究

一、調(diào)研目標(biāo)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的人選擇出游的方式放松身心、享受生活。大學(xué)生——作為一個(gè)充滿活力的年輕群體，在選擇外出旅游時(shí)必然呈現(xiàn)出其代表性和典型性。而這些特點(diǎn)將對(duì)研究其他不同類型人群出游影響因素有借鑒意義和參考作用。因此，本次調(diào)研旨在重點(diǎn)調(diào)查和研究大學(xué)生出游影響因素，通過結(jié)合專業(yè)知識(shí)制作調(diào)查問卷、搜集分析調(diào)研結(jié)果，揭示當(dāng)今影響大學(xué)生出游的主要因素、并為進(jìn)一步預(yù)測(cè)和研究影響不同人群的出游影響因素提供思路。

二、調(diào)研方案調(diào)查目的要求

主要以調(diào)查問卷的形式對(duì)目前在校大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到初步結(jié)果并進(jìn)行深入分析，揭示影響大學(xué)生出游的主要因素。2 調(diào)查對(duì)象及范圍

調(diào)查對(duì)象為目前普通高等學(xué)校在校本科生、研究生，范圍以沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)為例。調(diào)查內(nèi)容

針對(duì)大學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)及行為方式，設(shè)計(jì)出適合的調(diào)查問卷并實(shí)施調(diào)查，搜集調(diào)查結(jié)果。調(diào)查問卷

主要參考《旅游市場營銷》課程（第三章）相關(guān)知識(shí)，廣泛收集信息，設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷如下：調(diào)查參與人員分工

本小組人員：劉厚、王君龍、李濤、孫磊、胡悅、劉志勇、張瑩瑩具體分工：組長劉厚負(fù)責(zé)全面工作并撰寫調(diào)研計(jì)劃書、向組員分派工作任務(wù)，小組成員集體討論、李濤主持制定設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，孫磊、劉志勇、張瑩瑩、王君龍負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)查并搜集問卷，胡悅、李濤、王君龍負(fù)責(zé)對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、整理數(shù)據(jù)并編寫調(diào)查報(bào)告，王君龍、劉厚主持制作PPT并進(jìn)行調(diào)研結(jié)果演示匯報(bào)。

三、調(diào)研結(jié)果分析

搜集調(diào)查問卷結(jié)果，深入分析數(shù)據(jù)并歸納總結(jié)，得出結(jié)論。

四、調(diào)研結(jié)論及預(yù)測(cè)

對(duì)結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)和必要的修正，根據(jù)已有結(jié)論對(duì)其他人群的出游影響因素進(jìn)行初步預(yù)測(cè)。

第五篇：調(diào)研計(jì)劃書

淮安汽車4S店維修服務(wù)

質(zhì)量調(diào)研方案

班級(jí)：8301

21調(diào)查小組：第一組

組員：徐瑞，孫童，房慧，唐曉娟，周陽 指導(dǎo)老師：劉春月老師

日期：2013-10-08

目錄

1.前言

2.調(diào)查目的3.調(diào)查內(nèi)容

4.調(diào)查對(duì)象

5.調(diào)查方法

6.分析方法

7.調(diào)查結(jié)果表達(dá)

1.前言

在如今的汽車市場，品牌的多樣性，產(chǎn)品的多樣性，人們對(duì)汽車消費(fèi)的意向影響著各大汽車廠商，在中國市場上汽車呈現(xiàn)出多樣性，中國是汽車消費(fèi)大國，所以各大汽車公司更要針對(duì)中國市場制定在中國的發(fā)展計(jì)劃，各大汽車公司爭強(qiáng)著中國的市場。

2．調(diào)查目的1）了解消費(fèi)者對(duì)汽車的消費(fèi)現(xiàn)狀和汽車市場的消費(fèi)特點(diǎn)；

2）了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為；

3）了解消費(fèi)者對(duì)于淮安汽車4S店的汽車的接受度及4S店在消費(fèi)者心目中的印象；

4）了解汽車4S店在維修方面還有那些需要改進(jìn)的地方

5）了解消費(fèi)者對(duì)汽車維修的需求與建議

3.調(diào)查內(nèi)容

對(duì)已經(jīng)購買了汽車的客戶的調(diào)查，對(duì)他們的基本情況、每次維修保養(yǎng)的情況，關(guān)于售后服務(wù)方面對(duì)4S店的要求、建議，在淮安購車的客戶中對(duì)其進(jìn)行問卷，了解客戶的要求和不滿。

4.調(diào)查對(duì)象

對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行直接調(diào)查，在各大停車場等待車輛駛?cè)?，等他們停好車就禮貌上前和他們說明自己的來意，對(duì)車主進(jìn)行問卷調(diào)查，范圍在淮安市清浦區(qū)內(nèi)

5．調(diào)查方法

采取問卷訪問，面談訪問兩種方法。由設(shè)計(jì)的表格當(dāng)面詢問消費(fèi)者滿意度。并逐一填寫。

6．資料整理與分析的方法

通過電腦將所調(diào)查信息進(jìn)行分類與匯總。并進(jìn)行整理與歸納。

7.調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式

本次淮安汽車4s店服務(wù)滿意情況調(diào)研有書面報(bào)告以及電子稿形式。包括前言、調(diào)查目的和意義、調(diào)查內(nèi)容與具體項(xiàng)目、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍、調(diào)查方法 以及資料整理與分析的方法

淮安汽車4S店維修服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查 尊勁的先生（女士）：

您好！謝謝您花費(fèi)您寶貴的時(shí)間來協(xié)助我們完成以下問卷，我們將對(duì)您的信息絕對(duì)保密，請(qǐng)您放心填寫，在此感謝您的合作!

1.請(qǐng)問您擁有的汽車品牌是_____

2．您的車子是否在淮安購買的？

A.是B.否

3.當(dāng)您的車輛該做例行保養(yǎng)時(shí)，專營店有沒有提醒您？

A.有B.否

4.專營店有沒有建議您在車輛維修/保養(yǎng)前先進(jìn)行預(yù)約？

A.有B.否

5.在服務(wù)顧問接車過程迅速（包括等待被招呼、與服務(wù)顧問溝通、鑰匙交接和填寫書面文件）方面，您覺得專營店做得怎么樣？

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

4.請(qǐng)問在您的車輛交付維修或保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否向您詳細(xì)解釋本次維修保養(yǎng)的內(nèi)容和收費(fèi)情況？

A.是B.否

7.請(qǐng)問在維修保養(yǎng)完成后，對(duì)服務(wù)顧問周到迅速地協(xié)助您提車(如協(xié)助找到車輛、付款，填寫書面文件）方面，您的滿意度程

度是怎樣呢？

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

8.服務(wù)顧問是否向您展示或邀請(qǐng)您看更換的舊零件，并詢問您對(duì)此零件的處理方法?

A.是B.否

9.在整個(gè)過程中，服務(wù)顧問是否能專業(yè)、詳細(xì)地回答您對(duì)維修/保養(yǎng)提出的疑問？

A.是B.否

10.在維修/保養(yǎng)完成后，您對(duì)車輛干凈，車況良好（無損壞，車內(nèi)設(shè)置無變化）方面的滿意程度是怎樣的呢？

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

12.就維修/保養(yǎng)而言，請(qǐng)問您對(duì)專營店在完成整個(gè)維修/保養(yǎng)所花費(fèi)的時(shí)間方面的滿意程度是怎樣的呢？

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

13.您對(duì)本次維修/保養(yǎng)收費(fèi)合理方面的滿意程度是怎樣的呢？

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

14.上次維修保養(yǎng)后的幾天里，專營店有沒有與您聯(lián)系并詢問您車輛的使用情況？

A.有B.無

15．您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選)：

A.技術(shù)B.服務(wù)質(zhì)量C.環(huán)境設(shè)施

D.服務(wù)規(guī)范化E.配件價(jià)格F.其他