第一篇：續(xù)?！ɑ陉蓨W迪續(xù)保專項(xiàng)服務(wù)

便捷車途，從“融”啟程

通化融晟奧迪4S店金融保險(xiǎn)續(xù)保專項(xiàng)服務(wù)

漫漫人生路，融晟一路相隨。我們旨在為您帶來(lái)尊貴的客戶體驗(yàn)及卓悅的服務(wù)感受，為能夠?yàn)槟峁└淤N心的服務(wù)體驗(yàn)，于通化融晟奧迪4S店進(jìn)行續(xù)保的奧迪車主將暢享以下高效快捷的一站式服務(wù)：

省錢：1.可享受商業(yè)保險(xiǎn)85折出單，并贈(zèng)送4S店維修險(xiǎn)種

2.出險(xiǎn)后享受價(jià)值800元噴漆工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠，且您將于下一年金融保險(xiǎn)中獲得 更多尊享資格

3.如您的理賠款在1萬(wàn)元以下，將無(wú)需墊款

省時(shí)：2.為您代辦年檢以及提供二手車免費(fèi)評(píng)估服務(wù)，節(jié)省時(shí)間及繁瑣的操作手續(xù)

3.續(xù)?？蛻裘夥?wù)費(fèi)代辦驗(yàn)車、店內(nèi)出單快且送單上門

省心：1.投?？蛻舫鲭U(xiǎn)后由理賠管家協(xié)同指導(dǎo)報(bào)案、定損快捷

2.貼心的提醒服務(wù)：定期為您提供愛(ài)車保險(xiǎn)到期提醒以及車輛保養(yǎng)常識(shí)

3.原廠配件、專業(yè)維修工藝、專業(yè)技術(shù)人員

4.保險(xiǎn)定損365天無(wú)假日服務(wù)，奧迪客戶可享受24小時(shí)救援服務(wù)

我們真誠(chéng)期待與您共享奧迪卓悅之旅。

通化融晟奧迪4S店

地址：通化市新勝北路5888號(hào)（距長(zhǎng)流收費(fèi)站150米處）24小時(shí)救援熱線：0435-3351118

理賠管家專線：***

銷售電話：0435-3451888

服務(wù)電話：0435-3632788

第二篇：長(zhǎng)融車貸惠續(xù)保押金協(xié)議

河南長(zhǎng)融“車貸惠”助您輕松購(gòu)車

汽車消費(fèi)貸款購(gòu)車協(xié)議

甲方：河南長(zhǎng)融汽車服務(wù)有限公司 乙方：

根據(jù)我國(guó)《合同法》等有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方通過(guò)向重慶汽車金融有限公司貸款，從甲方處購(gòu)車事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方義務(wù)

1、甲方協(xié)助乙方與重慶汽車金融有限公司簽訂消費(fèi)信貸合同。

2、在乙方按照約定付足購(gòu)車首付款，交足投保、驗(yàn)證、檢測(cè)、上牌抵押等費(fèi)用后并提供辦理所購(gòu)車輛投保上牌等手續(xù)，甲方在重慶汽車金融有限公司指定地區(qū)為乙方提供代辦車輛驗(yàn)證、檢測(cè)、上牌照等服務(wù)。

二、乙方義務(wù)

1、乙方應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫甲方提供的本單業(yè)務(wù)所有合同的內(nèi)容，并如實(shí)提供相關(guān)證明資料，不得有任何欺詐、隱瞞行為，對(duì)提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

2、乙方應(yīng)配合甲方提供相關(guān)資料，按照甲方要求辦理完畢所購(gòu)車輛的投保、上牌、抵押等事宜。乙方須在辦理完必上述相關(guān)事宜后，方可將車提走。

3、乙方購(gòu)車上牌后，須將購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件、保險(xiǎn)發(fā)票復(fù)印件、行駛證復(fù)印件和商業(yè)險(xiǎn)保單復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車輛登記證書(shū)原件交甲方留存，由甲方轉(zhuǎn)交重慶汽車金融有限公司，待乙方足額還清貸款后，重慶汽車金融有限公司將上述手續(xù)退交甲方，甲方再轉(zhuǎn)交還乙方。

三、甲方權(quán)利

甲方在本合同洽談及簽訂過(guò)程中有權(quán)詢問(wèn)和核實(shí)乙方的資信情況（包括購(gòu)車單位及擔(dān)保人經(jīng)濟(jì)狀況或購(gòu)車個(gè)人及擔(dān)保人家庭經(jīng)濟(jì)情況以及住址、聯(lián)系方式等），并核對(duì)其相關(guān)各種證明材料。

四、乙方權(quán)利

乙方有權(quán)對(duì)消費(fèi)信貸內(nèi)容向甲方提出咨詢。

五、保險(xiǎn)條款

無(wú)品牌限制

無(wú)需保證金

無(wú)需房產(chǎn)抵押

無(wú)需本地戶口

河南長(zhǎng)融“車貸惠”助您輕松購(gòu)車

在乙方?jīng)]有結(jié)清重慶汽車金融有限公司貸款之前，乙方應(yīng)委托甲方代辦所購(gòu)車輛的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的投保手續(xù)，乙方同意由甲方按照重慶汽車金融有限公司要求，選擇在其所指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買規(guī)定的保險(xiǎn)險(xiǎn)種（包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三責(zé)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等險(xiǎn)種）。

六、費(fèi)用條款

基于乙方委托甲方辦理所購(gòu)車輛在還清貸款之前的保險(xiǎn)事宜，甲方收取乙方

元續(xù)保押金。乙方在重慶汽車金融有限公司的貸款未還清之前：

（1）若乙方繼續(xù)按照本協(xié)議約定委托甲方辦理所購(gòu)車輛的投保事宜，甲方將在乙方還清重慶汽車金融有限公司的貸款之后退還或抵用最后一年保險(xiǎn)費(fèi)用。

（2）若乙方在重慶汽車金融有限公司的貸款還清之前，不再委托甲方辦理所購(gòu)車輛保險(xiǎn)的投保事宜，甲方已經(jīng)收取乙方的續(xù)保押金不再退還乙方。

七、其它

與本單業(yè)務(wù)有關(guān)的合同公證費(fèi)、抵押登記費(fèi)等直接支出的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

八、附則

1、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效，乙方付清全部款項(xiàng)后本合同自行終止。

2、本合同簽訂地為河南長(zhǎng)融汽車服務(wù)有限公司店內(nèi)。

3、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持壹份，具有同等法律效力。

4、任何在本協(xié)議下產(chǎn)生及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成的，爭(zhēng)議應(yīng)由甲方住所地的人民法院管轄。

甲方（簽章）

乙方（簽章）或簽名：

法定代表人：

或委托代理人（簽名）：

簽約地點(diǎn)：

****年**月**日

****年**月**日

無(wú)品牌限制

無(wú)需保證金

無(wú)需房產(chǎn)抵押

無(wú)需本地戶口

第三篇：提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

1、加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率

以服務(wù)是發(fā)展生命線高度，重視開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)、深化與車商渠道的良好合作關(guān)系，渠道互補(bǔ)，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、信息技術(shù)部等部門的配合，緊密聯(lián)動(dòng)，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對(duì)客戶開(kāi)展真情、真心服務(wù);

2、建立續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過(guò)程管理

⑴ 借助信息技術(shù)構(gòu)建續(xù)保管理平臺(tái)，對(duì)龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分篩選，進(jìn)行價(jià)格厘定、短信續(xù)保自動(dòng)提示，設(shè)計(jì)續(xù)保工作模板、續(xù)保營(yíng)銷話術(shù)、流程，依據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量、渠道來(lái)源、費(fèi)率政策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點(diǎn)續(xù)保發(fā)展方向。

⑵ 建立續(xù)保工作全流程控制機(jī)制，在續(xù)保工作中引入“過(guò)程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務(wù)人員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認(rèn)等工作進(jìn)行時(shí)間段控制，定期要求業(yè)務(wù)人員反饋續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)展情況如何、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各相關(guān)部門，要求相關(guān)部門給予業(yè)務(wù)部門積極的回應(yīng)和有效的幫助。同時(shí)對(duì)整個(gè)續(xù)保流程進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)，針對(duì)不同渠道情況制定相應(yīng)的續(xù)保指標(biāo)，推動(dòng)整體續(xù)保工作順利開(kāi)展。

3、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式

應(yīng)大力推動(dòng)保險(xiǎn)增值服務(wù)，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系進(jìn)一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務(wù)方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)、事故救援、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過(guò)戶、年檢服務(wù)、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場(chǎng)搶修、緊急送電送油送水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂(lè)部活動(dòng)等服務(wù)工作，使客戶切身體會(huì)到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)和增值服務(wù)。

4、加強(qiáng)續(xù)保管理服務(wù) ⑴ 確立目標(biāo)和責(zé)任

實(shí)行渠道專人專管服務(wù)，按團(tuán)隊(duì)、個(gè)人分解落實(shí)好每一條渠道的目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)管理和監(jiān)控、督導(dǎo)，促進(jìn)完成續(xù)保率目標(biāo)。針對(duì)續(xù)保率異常，應(yīng)認(rèn)真分析渠道客戶合作情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)各方面的保險(xiǎn)服務(wù)，積極做好提升續(xù)保率的各項(xiàng)工作。⑵ 完善續(xù)保率管理考核辦法

續(xù)保率管理考核是車險(xiǎn)持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的有效管理，加大考核力度，根據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費(fèi)掛鉤進(jìn)行考核。二是對(duì)每位員工當(dāng)月或是否完成渠道續(xù)保率及保費(fèi)任務(wù)進(jìn)行考核。三是對(duì)渠道續(xù)保保費(fèi)與送修資源、理賠條件、費(fèi)用綜合成本等掛鉤進(jìn)行考核，監(jiān)督渠道的保費(fèi)貢獻(xiàn)度。通過(guò)有力的續(xù)保率考核

措施，大大提高團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動(dòng)性及渠道合作的緊密度。

⑶ 建立日、半月、月度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)續(xù)保通報(bào)點(diǎn)評(píng)制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)續(xù)保目標(biāo)完成情況監(jiān)控督導(dǎo)、多舉并進(jìn)。對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)較弱的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，逐單分析渠道業(yè)務(wù)丟失的原因，以業(yè)績(jī)制定優(yōu)秀激勵(lì)和末位處罰機(jī)制。

第四篇：汽車銷售服務(wù)有限公司關(guān)于續(xù)保政策的通知

汽車銷售服務(wù)有限公司關(guān)于續(xù)保政策的通知

各直營(yíng)門店、服務(wù)站：

結(jié)合目前業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭，汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與維系為公司運(yùn)營(yíng)方向內(nèi)必不可少的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，5-6月份與合作保險(xiǎn)公司單位開(kāi)展續(xù)保業(yè)務(wù)，具體如下：

一、開(kāi)展時(shí)間：5月1日-6月30日

二、服務(wù)對(duì)象：N年5月1日-N年7月31日期間購(gòu)車用戶

三、開(kāi)展人員：

1、服務(wù)顧問(wèn)——業(yè)務(wù)開(kāi)展主要執(zhí)行人

2、銷售顧問(wèn)——業(yè)務(wù)開(kāi)展輔助執(zhí)行人

3、客服專員——業(yè)務(wù)開(kāi)展輔助執(zhí)行人

4、客服經(jīng)理——業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)款^人

四、內(nèi)部激勵(lì)：

1、兌現(xiàn)客戶返現(xiàn)政策的，獎(jiǎng)勵(lì)1%的商險(xiǎn)金額/單；

2、兌現(xiàn)客戶包裝政策的，獎(jiǎng)勵(lì)4%的商險(xiǎn)金額/單；

3、如輔助執(zhí)行人帶領(lǐng)客戶交由主要執(zhí)行人進(jìn)行續(xù)保的，獎(jiǎng)勵(lì)10元/單。

4、當(dāng)月續(xù)保滲透率≥10%，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)款^人300元。

五、外部政策：

1、返現(xiàn)：均按照商業(yè)險(xiǎn)金額的25%進(jìn)行立返。

2、包裝：鈑噴券1張、四輪定位券1張、深度保養(yǎng)券1張，發(fā)動(dòng)機(jī)清洗養(yǎng)護(hù)券1張？？？

如客戶需求立返部分金額及包裝部分內(nèi)容，請(qǐng)示業(yè)務(wù)牽頭人批準(zhǔn)即可。

六、信息反饋：

1、N月3日前下發(fā)N+2月份的續(xù)保到期客戶信息分配至服務(wù)顧問(wèn)。

2、每日進(jìn)行電話已跟進(jìn)及結(jié)果呈現(xiàn)信息報(bào)表反饋。

七、業(yè)務(wù)要求：

1、銷售顧問(wèn)必須將自身銷售的客戶于第11個(gè)月、23個(gè)月、35個(gè)月進(jìn)行一次客戶關(guān)懷，客戶關(guān)懷主題內(nèi)容為續(xù)保即將到期，我司有提供續(xù)保政策。此項(xiàng)作為必要的客戶關(guān)懷，如未進(jìn)行，可隨機(jī)取消轉(zhuǎn)介紹支持以及該項(xiàng)業(yè)務(wù)的拒不執(zhí)行考核。

2、服務(wù)顧問(wèn)必須將每日接待的進(jìn)站用戶進(jìn)行信息查看，對(duì)于客戶即將在2個(gè)月內(nèi)保險(xiǎn)到期的推介續(xù)保政策，如未推介成功的，客戶信息進(jìn)行單獨(dú)存檔并保持不低于5次的跟進(jìn)。將客服經(jīng)理分配的續(xù)保到期客戶信息在續(xù)保到期日前進(jìn)行不低于5次的有效電話跟進(jìn)。

3、客服專員每日進(jìn)行電話抽簽近一周內(nèi)保險(xiǎn)即將到期客戶，是否有工作人員進(jìn)行電話提醒以及再推介續(xù)保政策。

4、客服經(jīng)理每日對(duì)信息報(bào)表結(jié)果進(jìn)行收集匯總，并對(duì)異常情況給予通報(bào)，對(duì)于拒不執(zhí)行或怠慢執(zhí)行的人員，有權(quán)限給予不低于20元/次的考核通報(bào)。

特此通知！

**汽車銷售服務(wù)有限公司

2021年5月12日

第五篇：車商渠道續(xù)保(轉(zhuǎn)入)業(yè)務(wù)服務(wù)專員專業(yè)知識(shí)及服務(wù)用語(yǔ)

附件二：

車商渠道續(xù)保（轉(zhuǎn)入）業(yè)務(wù)服務(wù)專員專業(yè)知識(shí)及服務(wù)用語(yǔ)

一、車險(xiǎn)保險(xiǎn)常識(shí)

車商渠道駐店服務(wù)專員對(duì)客戶咨詢答復(fù)，進(jìn)行續(xù)保操作為客戶提供承保方案建議應(yīng)掌握的車輛保險(xiǎn)常識(shí)性內(nèi)容：

（一）、機(jī)構(gòu)車輛保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)分商業(yè)車險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)車險(xiǎn)根據(jù)是否能獨(dú)立投保又分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，其中附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保?；倦U(xiǎn)為第三者責(zé)任險(xiǎn)（三責(zé)險(xiǎn)）、車輛損失險(xiǎn)（車損險(xiǎn)）、車上人員責(zé)任險(xiǎn)；全車盜搶險(xiǎn)（盜搶險(xiǎn)）；附加險(xiǎn)包括不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)等。

交強(qiáng)險(xiǎn)（即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)）是國(guó)家強(qiáng)制性險(xiǎn)種，機(jī)動(dòng)車必須購(gòu)買才能夠上路行駛、年檢、上戶，且在發(fā)生第三者損失需要理賠時(shí)，必須先在交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額內(nèi)賠付，超出的損失可通過(guò)商業(yè)三者險(xiǎn)獲得一定的補(bǔ)償。

1、車輛損失險(xiǎn)

負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛自身的損失。這是車輛保險(xiǎn)中最主要的險(xiǎn)種。保與不保這個(gè)險(xiǎn)種，需權(quán)衡一下它的影響。若不保，車輛碰撞后的修理費(fèi)用得全部由自己承擔(dān)。

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)

負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀的賠償責(zé)任。撞車或撞人是開(kāi)車時(shí)最害怕的，自己愛(ài)車受損失不算，還要花大筆的錢來(lái)賠償他人的損失。現(xiàn)在路上行駛的豪車較多，加上部分地區(qū)人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)的提高，購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)仍有必要購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)作為補(bǔ)充。

3、全車盜搶險(xiǎn)

負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及其間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失。車輛丟失后可從保險(xiǎn)公司得到車輛實(shí)際價(jià)值（以保單約定為準(zhǔn)）的80％的賠償。若被保險(xiǎn)人缺少《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)》、機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明的，每缺少一項(xiàng)，增加免賠率1%。盜搶險(xiǎn)有其特殊性，需要注意的是若發(fā)生盜搶險(xiǎn)事故時(shí)無(wú)公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的行駛證或號(hào)牌，或是由于盜搶未遂造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

4、車上人員責(zé)任險(xiǎn)

負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡的賠償責(zé)任。車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障的是駕駛員以及乘車的親友的安全。

5、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

車輛在停放或使用過(guò)程中，其他部分沒(méi)有損壞，僅風(fēng)擋玻璃、車窗玻璃單獨(dú)破碎時(shí)，可由保險(xiǎn)公司賠償?？蛻艨筛鶕?jù)實(shí)際情況和保險(xiǎn)公司協(xié)商承保進(jìn)口玻璃或者國(guó)產(chǎn)玻璃，在發(fā)生事故時(shí)可以獲得相應(yīng)的賠償。

6、車身劃痕損失險(xiǎn)

負(fù)責(zé)無(wú)明顯碰撞痕跡造成的劃痕損失，保險(xiǎn)金額為2000、5000、10000、20000元，在保險(xiǎn)金額內(nèi)按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算，累計(jì)金額不超過(guò)保險(xiǎn)金額。

7、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)

主要負(fù)責(zé)車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞以及因?yàn)檐囕v冷卻水凝固使發(fā)動(dòng)機(jī)凍裂造成的損壞。

8、自燃損失險(xiǎn)

對(duì)保險(xiǎn)車輛在使用過(guò)程因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒給車輛造成的損失負(fù)賠償責(zé)任。

9、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)

車輛發(fā)生車輛損失險(xiǎn)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，造成車上新增設(shè)備的直接損毀，由保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失計(jì)算賠償。未投保本險(xiǎn)種，新增加的設(shè)備的損失保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任。

10、交強(qiáng)險(xiǎn)

““機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)”的簡(jiǎn)稱，是指當(dāng)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故對(duì)本車人員和被保險(xiǎn)人以外的受害人造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)囊环N具有強(qiáng)制性質(zhì)的責(zé)任保險(xiǎn)。其中有責(zé)時(shí)賠償限額為死亡傷殘110000元，醫(yī)療費(fèi)用10000元，財(cái)產(chǎn)損失2000元；無(wú)責(zé)時(shí)賠償限額為死亡傷殘11000元，醫(yī)療費(fèi)用1000元，財(cái)產(chǎn)損失100元。根據(jù)國(guó)務(wù)院2006年3月1日頒布的《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車的所有人或者管理人，應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。

（二）、購(gòu)買機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)遵循六大優(yōu)先原則 原則一：優(yōu)先購(gòu)買足額的第三者責(zé)任保險(xiǎn)

所有的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種第三者最為重要。畢竟，汽車毀了可以不開(kāi)車，但是，他人的賠償是免除不了的，購(gòu)買汽車保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。

原則二：三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn) 全國(guó)各個(gè)地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車保險(xiǎn)賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬(wàn)元，北京地區(qū)最高可能也要80萬(wàn)元。

原則三：買足車上人員險(xiǎn)后，再購(gòu)買車損險(xiǎn)

開(kāi)車的人是你，建議如果沒(méi)有其他意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的車主，給自己上個(gè)10萬(wàn)的司機(jī)險(xiǎn)，作為醫(yī)療費(fèi)用，算是對(duì)家人負(fù)責(zé)吧。乘客險(xiǎn)如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬(wàn)/座，算是對(duì)家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保1萬(wàn)就比較經(jīng)濟(jì)。

原則四：購(gòu)買車損險(xiǎn)后再買其它險(xiǎn)種

交通事故往往伴隨汽車損壞，這里不用多說(shuō)了。

原則五：購(gòu)買三者險(xiǎn)、司機(jī)乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)的免賠險(xiǎn) 多花一點(diǎn)錢，就讓保險(xiǎn)公司賠償?shù)臅r(shí)候不扣這扣那。

原則六：其它險(xiǎn)種（盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)）結(jié)合自己的需求購(gòu)買

比如盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)等等其它險(xiǎn)種，在汽車風(fēng)險(xiǎn)中，相對(duì)于上述1-5的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)對(duì)家庭幸福和財(cái)務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來(lái)購(gòu)買。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿足的情況下再考慮原則六中的險(xiǎn)種。

（三）、建議購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種

目前買車的人越來(lái)越多，可是熟悉車輛保險(xiǎn)的人卻不多，不少車主在為自己的愛(ài)車選擇保險(xiǎn)時(shí)往往一頭霧水。面對(duì)名目繁多的險(xiǎn)種，保費(fèi)不同的保險(xiǎn)公司，究竟應(yīng)該如何選擇最適合自己的車險(xiǎn)產(chǎn)品呢？

1、交強(qiáng)險(xiǎn)必須購(gòu)買

根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，從2006年7月1日開(kāi)始，所有的新車和保險(xiǎn)到期的車輛續(xù)保必須購(gòu)買車輛交強(qiáng)險(xiǎn)。其中私家車保費(fèi)為950元，企業(yè)為1000元，事業(yè)單位黨政機(jī)關(guān)為950元，保險(xiǎn)公司將根據(jù)車輛銷售發(fā)票進(jìn)行判斷。

2、新車險(xiǎn)種應(yīng)“求全”

除了國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定購(gòu)買的交強(qiáng)險(xiǎn)，新車主還需購(gòu)買一些必要的商業(yè)險(xiǎn)種，其中包括車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)等。

以價(jià)格為15萬(wàn)元的新車為例（標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)：由于各地區(qū)費(fèi)率差較大，具體保費(fèi)數(shù)由機(jī)構(gòu)自行填寫）。車損險(xiǎn)約為3000元，三責(zé)險(xiǎn)車主可以根據(jù)自己的需要，選擇5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)、20萬(wàn)等不同保額。三責(zé)險(xiǎn)根據(jù)車型的不同，保金也不盡相同，最常見(jiàn)的6座以下乘用車，保額5萬(wàn)的，保費(fèi)通常為

元左右；保額10萬(wàn)的，保費(fèi)

元左右；保額15萬(wàn)的，保費(fèi)

元左右。盜搶險(xiǎn)也是根據(jù)投保車輛的價(jià)格來(lái)進(jìn)行換算，價(jià)格15萬(wàn)的新車保費(fèi)為

元左右。此外您購(gòu)買的新車在吸引路人眼球的同時(shí)，也吸引了盜賊的注意力，因此建議投保盜搶險(xiǎn)，當(dāng)然如果汽車停放地點(diǎn)的保安措施良好，您認(rèn)為安全可靠，也可以考慮不投保。車上人員責(zé)任險(xiǎn)多按照每輛車5個(gè)人計(jì)算，保額分別為10000元和20000元兩種，保費(fèi)分別為

元、元左右。

3、附加險(xiǎn)種酌情購(gòu)買

車主還可以根據(jù)自己汽車的實(shí)際狀況與使用情況，有針對(duì)性地選擇附加險(xiǎn)。這些險(xiǎn)種包括：?jiǎn)为?dú)玻璃破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)等。如果您的愛(ài)車經(jīng)常出入交通混亂的市場(chǎng)等地，容易刮蹭愛(ài)車漆面，您就可以考慮買一份劃痕險(xiǎn)。如果愛(ài)車不得不停放在建筑工地旁的停車場(chǎng)，時(shí)常有飛來(lái)的小石塊，您的擋風(fēng)玻璃又價(jià)值不菲，那就建議您單獨(dú)投保一份玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，以避免經(jīng)濟(jì)損失。此外，夏天暴雨時(shí)城市路面容易積水，涉水行使容易造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，您在經(jīng)濟(jì)條件充裕的情況下也可以購(gòu)買發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)，做到有備無(wú)患。

要提醒車主，新車新手難免磕磕碰碰，發(fā)生事故的頻率也相對(duì)較高，因此，建議車主，如果是采用貸款方式購(gòu)買了新車，按要求您必須購(gòu)置全險(xiǎn)；如果您采用全款的方式購(gòu)買了一輛新車，您本人又是一名新手，為了減少損失，可以考慮購(gòu)買除自燃損失險(xiǎn)外的所有投保內(nèi)容。

如客戶投保的是高檔車，建議投?！爸付▽Ｐ迯S特約條款”，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，可以得到更滿意的保障。

（四）、險(xiǎn)種組合建議

1、新車推薦險(xiǎn)種。車險(xiǎn)損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)以及以上所有險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)。

推薦說(shuō)明：嶄新的靚車在吸引路人眼球的同時(shí)，也吸引了竊賊的注意力，所以投保盜搶險(xiǎn)時(shí)您千萬(wàn)別猶豫。對(duì)新車，您肯定愛(ài)護(hù)有加，玻璃上發(fā)現(xiàn)有裂紋，或者鄰居孩子的淘氣頑皮,在車身上留下的細(xì)微劃痕,您當(dāng)然不能忍受到第二天，如果您投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)，對(duì)于可能發(fā)生的這種問(wèn)題,就可以由保險(xiǎn)公司為您解決,特別是更換玻璃將是一件輕松的事，您只需將車開(kāi)到保險(xiǎn)公司特約的玻璃商行直接更換即可，其它的事都不需您費(fèi)心。駕駛屬于自己的新車到處兜風(fēng)，當(dāng)然很愉快。除了謹(jǐn)慎駕駛外，重要的是給您的愛(ài)車一份全面的保障。除新車發(fā)生自燃的可能性較小，可以不予投保自燃損失險(xiǎn)以外，其它險(xiǎn)別是新車投保所必須考慮投保的內(nèi)容，也是給您的愛(ài)車一份全面的保障。

2、舊車推薦險(xiǎn)種：車險(xiǎn)損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)。推薦說(shuō)明：開(kāi)輛舊車練手藝，即使有點(diǎn)擦刮蹭也不心疼。“這種想法雖說(shuō)有一定道理，但車禍猛于虎，安全意識(shí)可別因開(kāi)老車而松懈，投保時(shí)還是要盡量保足保全，由于小偷很少光顧老舊車輛，盜搶險(xiǎn)就不推薦了，老車的玻璃上裂條縫，只要不影響駕駛，將就一下也可以，因此玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)也可以不保，舊車的油路、電路系統(tǒng)恐怕都不太可靠，投保自燃損失險(xiǎn)，會(huì)使您駕駛時(shí)更加放心。車與人相比，人更重要些，因此投保車上人員責(zé)任險(xiǎn)還是必不可少的。

3、男性司機(jī)駕車比較老到，險(xiǎn)種購(gòu)買可盡量偏向經(jīng)濟(jì)方面。但大的險(xiǎn)種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長(zhǎng)途的車主。女性車主雖然開(kāi)車比較小心，但因?yàn)椴僮骷夹g(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險(xiǎn)種盡量偏向齊全和更多的保障性。推薦男性購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)；女性購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠險(xiǎn)＋盜搶險(xiǎn)＋劃痕險(xiǎn)。

4、最低保障方案

險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)。

保障范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任。適用對(duì)象：急于上牌照或通過(guò)年檢的個(gè)人。特點(diǎn)：只有最低保障，費(fèi)用低。優(yōu)點(diǎn)：可以用來(lái)應(yīng)付上牌照或檢車。

缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對(duì)方的損失能得到保險(xiǎn)公司的一些賠償，但自己車的損失只有自己負(fù)擔(dān)。

舉例：以價(jià)值15萬(wàn)元新車為例，投保第三者責(zé)任險(xiǎn)一般以20萬(wàn)元為限額，因此需交保費(fèi)：

元。

5、基本保障方案

險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)。保障范圍：只投?；倦U(xiǎn)，不含任何附加險(xiǎn)。特點(diǎn)：費(fèi)用適度，能夠提供基本的保障。適用對(duì)象：有一定經(jīng)濟(jì)壓力的車主。優(yōu)點(diǎn)：必要性最高。

缺點(diǎn)：不是最佳組合，最好加入不計(jì)免賠險(xiǎn)。

舉例：以價(jià)值15萬(wàn)元新車為例，車損險(xiǎn)基本保費(fèi)為

元，費(fèi)率為1.2%，則需交保費(fèi)：元。

6、經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)方案

險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)。特點(diǎn)：投保4個(gè)最必要、最有價(jià)值的險(xiǎn)種。適用對(duì)象：是個(gè)人精打細(xì)算的最佳選擇。優(yōu)點(diǎn)：投保最有價(jià)值的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)性價(jià)比最高。

賠付等大風(fēng)險(xiǎn)都有保障，保費(fèi)不高但包含了比較實(shí)用的不計(jì)免賠險(xiǎn)。當(dāng)然，這仍不是最完善的保險(xiǎn)方案。

舉例：以價(jià)值15萬(wàn)元的新車為例，不計(jì)免賠特約險(xiǎn)按車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)之和的20%計(jì)算。全車盜搶險(xiǎn)的費(fèi)率為1%，則需交保費(fèi)：

元。

7、最佳保障方案

險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+車身劃痕損失險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+所有險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)。

特點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)投保方案的基礎(chǔ)上，加入了車上人員責(zé)任險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，使乘客及車輛易損部分得到安全保障。

適用對(duì)象：一般公司或個(gè)人。

優(yōu)點(diǎn)：投保價(jià)值大的險(xiǎn)種，不花冤枉錢，物有所值。

舉例：以價(jià)值15萬(wàn)元的國(guó)產(chǎn)新車為例，如果是客車，車上責(zé)任險(xiǎn)只需為車上人員投保，按座位投保的費(fèi)率為0.9%，按核定座位數(shù)投保的費(fèi)率為0.5%，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)按國(guó)產(chǎn)風(fēng)擋玻璃的費(fèi)率（0.15%）投保。

1）車上責(zé)任險(xiǎn)按座位投保20萬(wàn)元：保費(fèi)

元； 2）車上責(zé)任險(xiǎn)按核定座位數(shù)投保20萬(wàn)元：保費(fèi)

元。

8、完全保障方案

險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)+車身劃痕損失險(xiǎn)+自燃損失險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+所有險(xiǎn)種不免賠特約險(xiǎn)。

特點(diǎn)：保全險(xiǎn)，居安思危才有備無(wú)患。能保的險(xiǎn)種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來(lái)的種種風(fēng)險(xiǎn)。

適用對(duì)象：經(jīng)濟(jì)充裕的車主。

優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。投保的人不必為少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到賠償，承擔(dān)投?？觳呤д`的損失。

缺點(diǎn)：保全險(xiǎn)保費(fèi)高，某些險(xiǎn)種出險(xiǎn)的幾率非常小。

舉例：以價(jià)值16萬(wàn)元的新車為例發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)費(fèi)率為1.2%,自燃損失險(xiǎn)的費(fèi)率為0.4%，車上人員責(zé)任險(xiǎn)按核定座位數(shù)投保20萬(wàn)元：保費(fèi)

元。

（五）其他建議

1、車輛的保險(xiǎn)金額要根據(jù)新車購(gòu)置價(jià)確定。車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額，可以按投保時(shí)新車價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值確定。但要注意保險(xiǎn)金額不得超過(guò)車輛價(jià)值，因?yàn)槌^(guò)的部分無(wú)效。

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)有5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元和100萬(wàn)元五個(gè)檔次，一般來(lái)說(shuō)，保20-50萬(wàn)元比較合適，與交強(qiáng)險(xiǎn)組合一般的事故都能應(yīng)付。

3、自燃險(xiǎn)是對(duì)車輛因油路或電路的原因自行燃燒造成損失進(jìn)行的賠償，因老舊車油路或電路陳舊老化，自燃事故容易發(fā)生，投保有較大必要性。

4、舊車的盜搶險(xiǎn)和車損險(xiǎn)，投保時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值按新車購(gòu)置價(jià)減去折舊來(lái)確定，一般按每月折舊千分之六計(jì)算。

5、不要重復(fù)投保。有些投保人自以為多投幾份保，就可以使被保車輛多幾份賠償。按照《保險(xiǎn)法》第四十條規(guī)定：“重復(fù)保險(xiǎn)的車輛各保險(xiǎn)人的賠償金額的總和不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值”。因此，即使投保人重復(fù)投保，也不會(huì)得到超價(jià)值賠款。

6、不要超額投?；虿蛔泐~投保。有些車主，明明 車輛價(jià)值10萬(wàn)元，卻投保了15萬(wàn)元的保險(xiǎn)，認(rèn)為多花錢就能多賠付。而有的車價(jià)值20萬(wàn)元，卻投保了10萬(wàn)元。這兩種投保都不能得到有效的保障。依據(jù)《保險(xiǎn)法》第三十九條規(guī)定：“保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值，超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，超過(guò)的部分無(wú)效。保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的，除合同另有約定外，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例承擔(dān)賠償責(zé)任”。所以超額投保、不足額投保都不能獲得額外的利益。

7、保險(xiǎn)要保全。有些車主為了節(jié)省保費(fèi)，想少保幾種險(xiǎn)，或者只保車損險(xiǎn)，不保第三者責(zé)任險(xiǎn)，或者只保主險(xiǎn)，不保附加險(xiǎn)等。其實(shí)各險(xiǎn)種都有各自的保險(xiǎn)責(zé)任，假如車輛真的出事，保險(xiǎn)公司只能依據(jù)當(dāng)初訂立的保險(xiǎn)合同承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任給予賠付，而車主的其它一些損失有可能就得不到賠償。

8、及時(shí)續(xù)保。有些車主在保險(xiǎn)合同到期后不能及時(shí)續(xù)保，但天有不測(cè)風(fēng)云，萬(wàn)一車輛就在這幾天出了事故，豈不是悔之晚矣。記住保險(xiǎn)的截止日期，提前辦理續(xù)保。

9、要認(rèn)真審閱保險(xiǎn)單證。當(dāng)你接到保險(xiǎn)單證時(shí)，一定要認(rèn)真核對(duì)，看看單據(jù)第三聯(lián)是否采用了白色無(wú)碳復(fù)寫紙印刷并加印淺褐色防偽底紋，其左上角是否印”中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)制“字樣，右上角是否印有”限在××省（市、自治區(qū)）銷售“的字樣，如果沒(méi)有可拒絕簽單。

10、注意審核代理人真?zhèn)?。投保時(shí)要選擇國(guó)家批準(zhǔn)的保險(xiǎn)公司所屬機(jī)構(gòu)投保，而不能只圖省事隨便找一家保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)投保，更不能被所謂的”高返還"所引誘，只求小利而上假代理人的當(dāng)。

11、核對(duì)保單。辦理完保險(xiǎn)手續(xù)拿到保單正本后，要及時(shí)核對(duì)保單上所列項(xiàng)目如車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等，如有錯(cuò)漏，要立即提出更正。

12、隨車攜帶保險(xiǎn)憑證。保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡應(yīng)隨車攜帶，如果發(fā)生事故，要立即通知保險(xiǎn)公司并向交通管理部門報(bào)案。告知車輛投保人應(yīng)將交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)標(biāo)志貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角（無(wú)擋風(fēng)玻璃的車輛駕駛?cè)藨?yīng)將保險(xiǎn)標(biāo)志隨車攜帶）。

13、隨車攜帶機(jī)動(dòng)車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)單。

14、出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話時(shí)需要提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)等基本情況。

15、車輛異地出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。

16、被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書(shū)，并報(bào)保險(xiǎn)公司備案。每次修理時(shí)，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（六）相關(guān)理賠知識(shí)

1、華泰車險(xiǎn)理賠的優(yōu)勢(shì)

1）華泰車險(xiǎn)理賠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)理賠的通賠聯(lián)網(wǎng)，您的車在異地出險(xiǎn)，華泰當(dāng)?shù)馗鳈C(jī)構(gòu)均可以辦理理賠，提供查勘定損、支付賠款理賠服務(wù)。

2）華泰車險(xiǎn)理賠制定了統(tǒng)一的理賠服務(wù)要求，快速高效地為客戶服務(wù)是理賠的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到“理賠快，找華泰”

3）華泰車險(xiǎn)理賠與車商合作，提供理賠專員及全方位服務(wù)。如：重大人傷案件的咨詢、協(xié)助客戶處理人傷事故，符合條件的可以預(yù)賠已發(fā)生的人傷醫(yī)療費(fèi)，提供上門定點(diǎn)理賠服務(wù)和收取相應(yīng)資料，包括：由查勘定損員或服務(wù)專員接受單證，客戶提供銀行卡（可以直賠的地區(qū)，由車商提供開(kāi)戶銀行賬號(hào)），核賠通過(guò)就可以結(jié)案支付賠款。

2、報(bào)案和理賠須知

發(fā)生交通事故后，要及時(shí)報(bào)警，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理的、必要的施救和保護(hù)措施，防止或者減少損失，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。配合保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，如果出現(xiàn)傷重病人，還應(yīng)及時(shí)施救。車主要盡快將各種索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠人員，在出險(xiǎn)車輛修復(fù)后，車主應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及三者責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū);涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院)、治療費(fèi)發(fā)票等必要的證明單證。

3、了解拒賠范圍和免責(zé)范圍 1）“在車險(xiǎn)索賠時(shí)，車主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保險(xiǎn)責(zé)任范圍”。根據(jù)保險(xiǎn)法或保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于年審不合格或沒(méi)有年審、拖帶未保險(xiǎn)車輛、交通肇事逃逸、保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險(xiǎn)為例，如果車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險(xiǎn)公司將不予理賠，被保險(xiǎn)車輛全車被盜、搶劫、搶奪、被保險(xiǎn)人不能提供機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車行車證、購(gòu)車發(fā)票等機(jī)動(dòng)車來(lái)歷證明、車輛購(gòu)置稅完稅證明或者免稅證明的，每缺少一項(xiàng)，需增加（1%）的絕對(duì)賠率；

2）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)只賠車輛使用過(guò)程中發(fā)生本車玻璃“單獨(dú)”破碎。安裝、維修車輛過(guò)程中造成的玻璃單獨(dú)破碎則不賠；燈具、車鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

3）車身劃痕損失險(xiǎn)只有在保險(xiǎn)車輛發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU(xiǎn)車輛的損失及車身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。所以,廣大車主要了解相關(guān)保險(xiǎn)細(xì)則才能保障更多的利益。

4、損失過(guò)小索賠不劃算

因?yàn)樵谲囯U(xiǎn)續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)公司有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)即可享受10%左右的保費(fèi)優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒(méi)有出險(xiǎn)記錄，那么保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右（具體比例各機(jī)構(gòu)按當(dāng)?shù)厍闆r確定）。

5、賠付時(shí)效

小額車輛損失案件，定損完成，客戶提交手續(xù)齊全，當(dāng)日結(jié)案支付； 重大車損，事故責(zé)任明確，定損完成，客戶提交手續(xù)齊全，3個(gè)工作日結(jié)案。

在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案以后，保戶應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書(shū)、修理清單及其他有關(guān)證明到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。

6、保險(xiǎn)公司拒賠

很多車主都以為給車投了“全險(xiǎn)”就萬(wàn)無(wú)一失了，但其實(shí)“全險(xiǎn)”也只包括了車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情況下，即便投保了上述主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)，車主依然得自己“買單”。

1）酒后駕車、無(wú)照駕駛，行駛證、駕照沒(méi)年檢的不賠：以上這些情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。

2）地震不賠：遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。

3）精神損失不賠：大部分保險(xiǎn)條款會(huì)有類似的規(guī)定，“因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。4）修車期間的損失不賠：修理廠有責(zé)任妥善保管維修車輛，因此，如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都會(huì)拒賠。

5）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞在車損險(xiǎn)項(xiàng)下不賠，如承保附加險(xiǎn)才可以賠。6）爆胎不賠：未發(fā)生車輛其他部位的損壞，只是車輪單獨(dú)損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等事故，造成車輛其他部位的損失，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。

7）被車上物品撞壞不賠：如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品擊傷，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

8）車輛在外地發(fā)生事故也要先報(bào)案定損后再修車：如果車輛在外地出險(xiǎn)，也要先報(bào)案定損后再修車，否則保險(xiǎn)公司會(huì)因?yàn)闊o(wú)法確定損失金額而拒絕賠償。

9）保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人未賠償保險(xiǎn)金之前，被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三者請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。

10）車沒(méi)丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

11）拖著沒(méi)保險(xiǎn)的車撞車不賠：如果因?yàn)殚_(kāi)車拖帶一輛沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車輛上路，與其他車輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此做任何賠償。

12）撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人(駕駛員視同于被保險(xiǎn)人)。除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險(xiǎn)條款中，將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。-13）車燈或倒車鏡單獨(dú)破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對(duì)付某些修理廠將以前換下來(lái)的破損車燈裝到車型相同的其他車上，騙取賠款的騙保行為。

14）自己加裝的設(shè)備不賠：車主自己加裝的音響、電臺(tái)、冰箱、尾翼、行李架等，若無(wú)對(duì)此單獨(dú)投保，一旦撞了造成損失，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此賠償。

以上14種狀況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)您說(shuō)“不”。

二、術(shù)語(yǔ)定義

1、保險(xiǎn)人：與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)公司；

2、投保人：與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人；

3、被保險(xiǎn)人：其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人可以為被保險(xiǎn)人；

4、保險(xiǎn)標(biāo)的：作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的壽命和身體；

5、承保：保險(xiǎn)人接受投保人的投保申請(qǐng)，并與投保人簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程；

6、批改：在保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)合同當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對(duì)保險(xiǎn)合同進(jìn)行修改的行為；

7、批單：保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上附貼的證明保險(xiǎn)合同變更事項(xiàng)的文件；

8、退保：在保險(xiǎn)期限內(nèi)，投保人向保險(xiǎn)人要求結(jié)束保險(xiǎn)合同的行為；

9、加（減）保：在保險(xiǎn)期限內(nèi)，經(jīng)投保人申請(qǐng)，保險(xiǎn)人根據(jù)合同約定同意增加（降低）保險(xiǎn)金額的行為；

10、續(xù)保：在保單期滿前，投保人向保險(xiǎn)人提出申請(qǐng)，保險(xiǎn)人同意以原承保條件或者以一定附加條件繼續(xù)承保的行為；

11、保險(xiǎn)事故：保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故；

12、索賠：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人依照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金的行為；

13、異地索賠：不在保險(xiǎn)購(gòu)買地機(jī)構(gòu)的索賠行為；

14、通賠：客戶在非保險(xiǎn)購(gòu)買機(jī)構(gòu)所在地出險(xiǎn)可享受與在購(gòu)買保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所在地同樣的索賠服務(wù)，包括查勘、定損、領(lǐng)取賠款等；

15、查勘人員：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故調(diào)查并繕制調(diào)查報(bào)告的個(gè)人或單位；

16、索賠單證：投保人、被保險(xiǎn)人或受益人向保險(xiǎn)人提供的與確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和損失程度等有關(guān)的證明和資料；

17、定損：確定保險(xiǎn)標(biāo)的實(shí)際損失的過(guò)程；

18、出險(xiǎn)：保險(xiǎn)期限內(nèi)保險(xiǎn)事故的發(fā)生；

19、結(jié)案：保險(xiǎn)人對(duì)賠案中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享有的權(quán)利執(zhí)行完畢的狀態(tài)；

20、第三方：在保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人是第一方，也叫第一者；被保險(xiǎn)人或致害人是第二方，也叫第二者；除保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人之外的，因意外事故而遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的受害人，是第三方，也叫第三者。

三、續(xù)保服務(wù)客戶異義處理話術(shù)（根據(jù)公司或代經(jīng)銷商續(xù)保不同角色，確定相應(yīng)話術(shù)）問(wèn)題１、有朋友做保險(xiǎn)代理，所以就在朋友處買 客戶分類：人際關(guān)系型，重視人與人的關(guān)系 應(yīng)答要點(diǎn)： 最重的債是人情債；

即使是保費(fèi)較低，但還要搭人情，請(qǐng)朋友吃飯，價(jià)格差不多；

再說(shuō)買保險(xiǎn)打了折，朋友的利潤(rùn)也就打了折，出險(xiǎn)后就不好意思再麻煩了，但在我們這續(xù)保不同啊，你得到我們的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模辉谂笥涯抢镔I，他不是做理賠的，出險(xiǎn)的時(shí)候朋友不能提供相應(yīng)的理賠服務(wù)，我們可以同４Ｓ店合作，提供品牌專修和專業(yè)理賠服務(wù)，保險(xiǎn)理賠和修理品質(zhì)方面就不用擔(dān)心。

問(wèn)題2：有很多續(xù)保的電話，搞不清楚在哪續(xù)保的好處

客戶分類：比較主義型（不限于價(jià)格），喜好VIP待遇，優(yōu)越感 應(yīng)答要點(diǎn)：

說(shuō)明在我公司（或經(jīng)銷店）續(xù)保的優(yōu)勢(shì)，讓顧客認(rèn)識(shí)到其所受到的重視； 關(guān)于汽車保險(xiǎn)，我們是專家，發(fā)生事故時(shí)，我們會(huì)以專業(yè)方式進(jìn)行處理；

在我公司續(xù)保，因我們與4S專賣店合作，比在別的地方投保相比，在修理品質(zhì)，修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正牌零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，可以享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)服務(wù)。

問(wèn)題3：轉(zhuǎn)到新的公司保險(xiǎn)，感覺(jué)手續(xù)麻煩

客戶分類：有懷疑＋節(jié)省時(shí)間型，喜好簡(jiǎn)單的手續(xù)，不想浪費(fèi)時(shí)間 應(yīng)答要點(diǎn)：

顧客提到換公司保險(xiǎn)，表明還是對(duì)其有興趣，只是擔(dān)心手續(xù)麻煩，告訴其可以很便捷地辦理保險(xiǎn)，我們可以提供上門服務(wù)，會(huì)比以往更方便、更省心。

問(wèn)題4：原來(lái)的保險(xiǎn)銷售員專業(yè)，我放心

客戶分類：安心主義，擔(dān)心發(fā)生事故時(shí)的對(duì)應(yīng)服務(wù)，信賴專業(yè)人士 應(yīng)答要點(diǎn)：

顧客認(rèn)為經(jīng)銷店對(duì)保險(xiǎn)是外行，如何消除固有觀念。

我們平時(shí)都在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)知識(shí)，也通過(guò)每天的事故處理，增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一般保險(xiǎn)的銷售員只管銷售，對(duì)事故處理不是很專業(yè)，而我們有專門負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的人員，請(qǐng)您對(duì)我們放心。

注：請(qǐng)平日學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容、事故處理方法，通過(guò)自己的實(shí)力得到顧客的信賴。問(wèn)題5：我現(xiàn)在忙，讓我考慮考慮 客戶分類：不關(guān)心型，現(xiàn)在有更關(guān)心的事情 應(yīng)答要點(diǎn)：

顧客現(xiàn)在忙，有更關(guān)心的事情，因此對(duì)保險(xiǎn)不關(guān)心，優(yōu)先度低，等待時(shí)機(jī)，再次跟蹤。很抱歉在您忙的時(shí)候打擾了，那么下次找合適的時(shí)間再給您電話可以嗎？х月х日方便嗎？您看什么時(shí)候方便呢

問(wèn)題6：接到很多電話，我自己也研究過(guò)了，在其它公司（例）省1000元呢

客戶分類：比較主義型（重視價(jià)格），不愿意吃虧，慎重貨比三家 應(yīng)答要點(diǎn)：

基本上屬于價(jià)格取向，可收集公司或（經(jīng)銷商）的推銷信息，對(duì)比指出內(nèi)容是不同的，即可。

現(xiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款，價(jià)格都有行業(yè)監(jiān)管和自律，同樣的產(chǎn)品不可能有太大差異，差也是差在投保險(xiǎn)種和保額。您可以把保的險(xiǎn)種和報(bào)價(jià)提供給我們，我們可幫您分析具體情況。向客戶說(shuō)明我們和合作的經(jīng)銷商，在售后服務(wù)的對(duì)應(yīng)水平方面是完全不同的?！?問(wèn)題7：去年的保險(xiǎn)公司，挺好的，沒(méi)什么問(wèn)題

客戶分類：滿足現(xiàn)狀型，對(duì)新事物有抵觸 應(yīng)答要點(diǎn)：

顧客對(duì)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的對(duì)應(yīng)水平是滿意的，對(duì)換保險(xiǎn)公司有抵觸。

保險(xiǎn)是注重品質(zhì)的，我們承保和理賠服務(wù)的能力及水平，品質(zhì)和效率與其他公司相比，還是做的非常好的，您可以了解比較或體驗(yàn)一下。問(wèn)題8：去年沒(méi)事故，今年保費(fèi)能不能再打折 客戶分類：感覺(jué)主義型，憑價(jià)格感覺(jué)來(lái)判斷好壞 應(yīng)答要點(diǎn)：

大家都不想花冤枉錢，但之前還是要再次說(shuō)明保險(xiǎn)的必要性。一年都沒(méi)事故，您駕駛技術(shù)真好，也很愛(ài)護(hù)汽車啊。

保險(xiǎn)公司會(huì)向無(wú)事故的顧客打折，這次您可以享受最高水平的折扣（具體比例各機(jī)構(gòu)按當(dāng)?shù)厍闆r確定）。事故是說(shuō)來(lái)就來(lái)，有些是被動(dòng)事故，我們還是向您推薦和去年同樣的全險(xiǎn)。注：請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明購(gòu)買全險(xiǎn)的必要性；發(fā)生事故時(shí)，沒(méi)有相應(yīng)的保險(xiǎn)保障，有的顧客會(huì)因我們沒(méi)有盡到說(shuō)明責(zé)任，而產(chǎn)生投訴。

問(wèn)題9：沒(méi)什么用到的險(xiǎn)種還是不買了吧，今年少要幾項(xiàng) 客戶分類：合理主義型，自己判斷事物的價(jià)值，不輕易妥協(xié) 應(yīng)答要點(diǎn)：

在（８）說(shuō)明到全險(xiǎn)的必要性之后，再聽(tīng)從顧客的意愿。

明白了，那么下降○○和○○的保額嗎？○○和○○險(xiǎn)種要取消嗎？ 您不如試試自由組合型的投保方案。問(wèn)題10：在經(jīng)銷店購(gòu)買保險(xiǎn)有哪些優(yōu)勢(shì) 應(yīng)答要點(diǎn)：

在經(jīng)銷店投保的最大優(yōu)勢(shì)在售后部分

關(guān)鍵詞是售后服務(wù)、高品質(zhì)修理、無(wú)需墊付維修車款（直賠）１）保證事故車在經(jīng)銷店專修； ２）快速定損；

３）保證高品質(zhì)修理，采用品牌標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； ４）安心修理 廠家純正零部件； ５）事故，故障救援服務(wù)； ６）單方事故不會(huì)墊付維修車款。