第一篇：人本服務(wù)創(chuàng)新思維爭(zhēng)做新形勢(shì)下圣元人

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好！

我叫，來(lái)自安徽，是公司一名普通的營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)，作為公司這個(gè)大家庭的一員，我很榮幸能代表優(yōu)秀營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)在這里發(fā)言。首先，我代表所有獲此殊榮的優(yōu)秀營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)，向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向所有不畏艱難、風(fēng)雨同舟、并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意！

光陰似箭，日月如梭，眨眼我做奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)已五個(gè)春秋。五年來(lái)，我一直把“以人為本、顧客第一、服務(wù)致上”作為自己的服務(wù)宗旨，把“發(fā)展新客戶，留住新老客戶”作為做好工作的主要思路。踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好每個(gè)客戶的基本材料，出色地完成了公司交給她每一項(xiàng)促銷(xiāo)任務(wù)，使自已所在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量逐年上升，走進(jìn)了市奶粉所有賣(mài)場(chǎng)的前列。同時(shí)，工作中，我堅(jiān)持做一個(gè)強(qiáng)者，無(wú)論遇到什么挫折，從未氣餒過(guò)，因?yàn)樵谖业男闹校哼h(yuǎn)沒(méi)有“不可能”！工作中，我堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任，每次面對(duì)任務(wù)失誤我都會(huì)勇于承擔(dān)，因?yàn)槲抑溃和菩敦?zé)任是一種失誤嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在工作中，我時(shí)刻做到與公司共同成長(zhǎng)，和所有的同事齊心協(xié)心，因?yàn)槲颐靼祝褐挥泄餐?，我們才?huì)獲得雙羸，才會(huì)取得勝利！正是自己務(wù)實(shí)、細(xì)心、開(kāi)朗、貼心的工作和為客戶服務(wù)，我也因此得到了業(yè)務(wù)員和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到了公司一次次獎(jiǎng)勵(lì)，迎來(lái)了客戶句句稱(chēng)贊。

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成績(jī)屬于過(guò)去，奮斗造就未來(lái)。新的社會(huì)形勢(shì)不允許我固步自封，夜郎自大，在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格地要求自己，切實(shí)加強(qiáng)公司的銷(xiāo)售理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以飽滿精神面對(duì)每一天，以熱情的服務(wù)對(duì)待每一個(gè)客戶，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能傳遞產(chǎn)品的每一項(xiàng)卓越性能。我相信，通過(guò)我的專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，一定能夠促進(jìn)客戶認(rèn)知并使用產(chǎn)品，推進(jìn)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售份額的不斷增長(zhǎng)！

青春不常在，一日難再晨。我選擇了奶粉促銷(xiāo)工作，我無(wú)悔于我的選擇。我選擇了奶粉促銷(xiāo)工作，我的事業(yè)從今朝開(kāi)始。新的時(shí)代賦予了奶粉促銷(xiāo)工作新的責(zé)任和內(nèi)涵，也給予了奶粉促銷(xiāo)員廣闊發(fā)揮的空間，既然選擇了奶粉促銷(xiāo)工作就更要把握機(jī)遇，迎難而上，強(qiáng)化促銷(xiāo)技能，開(kāi)展人性服務(wù)，創(chuàng)新工作思維，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做新形勢(shì)人！

紅梅盛開(kāi)兆豐年，春回大地暖人間。迎接新年到來(lái)的如火驕陽(yáng)，我們必將一如既往、同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓

謝謝大家！

第二篇：用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作

用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作

一、納稅服務(wù)觀念的提出

20世紀(jì)后20年，西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起了一場(chǎng)“新公共管理”運(yùn)動(dòng)，政府治理模式從傳統(tǒng)的韋伯官僚制逐漸轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和服務(wù)為導(dǎo)向的管理制度。稅務(wù)部門(mén)作為組織國(guó)家財(cái)政收入的政府職能部門(mén)，管理服務(wù)型的征管理念取代了監(jiān)督打擊型的理念，納稅服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家稅務(wù)行政的主要內(nèi)容。在西方國(guó)家，稅務(wù)機(jī)關(guān)將為納稅人提供滿意的涉稅服務(wù)作為自己的神圣職責(zé)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家都從為納稅人服務(wù)的角度出發(fā)，至上而下設(shè)置了健全的機(jī)構(gòu)，建立了完善的服務(wù)機(jī)制，采用了多樣化的服務(wù)手段，構(gòu)架起了為納稅人服務(wù)的健全體系。

我國(guó)真正意義上的納稅服務(wù)概念的提出，始于1993年12月的全國(guó)稅制改革工作會(huì)議。1994年，我國(guó)推行了分稅制財(cái)政體制改革，開(kāi)始實(shí)施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報(bào)、稅務(wù)代理、稅務(wù)稽查”三位一體的稅收征管模式。2001年5月新征管法實(shí)施后，我國(guó)的納稅服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。一是納稅服務(wù)從職業(yè)道德、精神文明建設(shè)層面上升到了法律高度；二是成立了各級(jí)納稅服務(wù)專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，2008年國(guó)家稅務(wù)總局又將原征收管理司下設(shè)的納稅服務(wù)處提格為納稅服務(wù)司，強(qiáng)化了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障，有力地推動(dòng)了納稅服務(wù)工作進(jìn)程；三是在實(shí)際工作中，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等各項(xiàng)資源，加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，拓展服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建服務(wù)品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報(bào)納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容在內(nèi)的納稅服務(wù)體系；四是國(guó)家稅務(wù)總局將新時(shí)期納稅服務(wù)遠(yuǎn)景定位在：以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時(shí)，在這一階段，理論和實(shí)踐界開(kāi)展了越來(lái)越多的關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的探討，使人們能夠?qū){稅服務(wù)本身及其在現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展獲得更清晰的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步深化納稅服務(wù)工作提供了理論指導(dǎo)。

歷經(jīng)多年探索，尤其是近年來(lái)的快速發(fā)展，我國(guó)納稅服務(wù)工作成效顯著，是促進(jìn)征管質(zhì)量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營(yíng)造和諧征納關(guān)系等方面貢獻(xiàn)突出。但就與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在納稅服務(wù)理念、制度、具體的種類(lèi)以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務(wù)形式多樣與服務(wù)舉措零散并存，并沒(méi)有確立起以納稅人需求為導(dǎo)向的完善的納稅服務(wù)體系。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務(wù)被推到了新時(shí)期稅收工作的前沿，受到了社會(huì)各界前所未有的廣泛關(guān)注和重視，稅務(wù)部門(mén)必須從更新觀念入手，以與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措，打破陳規(guī)、創(chuàng)新思維，真正將納稅服務(wù)工作落到實(shí)處。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

過(guò)去的納稅服務(wù)基本都停留在精神文明和職業(yè)道德的層次，現(xiàn)在《征管法》將納稅服務(wù)列為稅務(wù)部門(mén)的法定義務(wù)，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務(wù)。納稅服務(wù)已不是可做可不做的事情，而是一項(xiàng)法定義務(wù)，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務(wù)部門(mén)和廣大稅務(wù)干部必須真正樹(shù)立“服務(wù)至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權(quán)力本位”意識(shí)，從思想上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)、管理就是服務(wù)、權(quán)力就是服務(wù)”的理念，把納稅服務(wù)變成一種自覺(jué)行為，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，以依法誠(chéng)信的服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到做好納稅服務(wù)工作不僅僅是保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。相關(guān)研究成果表明：納稅服務(wù)水平的提高有助于減少程序性不遵從和無(wú)知性不遵

從，強(qiáng)化忠誠(chéng)性遵從。反之，低劣的服務(wù)和不顧及納稅人利益的監(jiān)管則會(huì)引發(fā)納稅人的不滿情緒，激發(fā)象征性不遵從和社會(huì)性不遵從，導(dǎo)致嚴(yán)重的偷稅問(wèn)題。

二是由局部服務(wù)向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變。不能將服務(wù)僅僅局限于工作的某幾個(gè)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域，如大廳申報(bào)征收、發(fā)票登記等窗口的服務(wù)，而忽視了稽查、管理、處罰等環(huán)節(jié)的服務(wù)。要堅(jiān)持執(zhí)法到哪里，管理到哪里，服務(wù)理念就要滲透到哪里，服務(wù)措施就要落實(shí)到哪里，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的全程化。從基層工作實(shí)際來(lái)看，管理、稽查等部門(mén)服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，與納稅人的關(guān)系基本停留在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。部分稅務(wù)人員甚至把納稅服務(wù)與管理執(zhí)法對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為服務(wù)會(huì)削弱執(zhí)法。我們必須徹底改變與時(shí)代發(fā)展不符的陳舊的思想理念。

三是由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。執(zhí)法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關(guān)心的問(wèn)題。要抓住服務(wù)的本質(zhì)和核心內(nèi)容，而不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的表層優(yōu)化、搞形象工程?！拔拿鞣?wù)”、“微笑服務(wù)”只是納稅服務(wù)最基本的要求，是現(xiàn)代文明社會(huì)政府機(jī)關(guān)工作人員的基本素質(zhì)，而優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)內(nèi)容是很寬泛的，納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在根據(jù)納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務(wù)。

三、規(guī)范服務(wù)制度，確保服務(wù)實(shí)效

必須按照新征管法及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，以保證納稅服務(wù)深入持續(xù)地開(kāi)展，將納稅服務(wù)真正落到實(shí)處。

（一）規(guī)范服務(wù)管理制度。按照管理對(duì)象的不同，納稅服務(wù)管理制度可以分為內(nèi)外兩部分，即對(duì)內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理和對(duì)納稅人的管理。對(duì)納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，結(jié)合相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)納稅人社會(huì)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)等基本信息，通過(guò)評(píng)估確定納稅人的納稅信用等級(jí)，建立納稅人納稅信用等級(jí)的分類(lèi)管理制度。譬如，對(duì)不同等級(jí)的納稅人實(shí)行區(qū)別管理，對(duì)納稅信譽(yù)好的納稅人，在發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅檢查等方面給予優(yōu)惠的條件，把傳統(tǒng)的“一刀切服務(wù)”向分類(lèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變。2003年國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法之后，XX國(guó)、地稅緊接著在2004年聯(lián)合下文制定了各自的納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法，從這幾年的實(shí)際執(zhí)行效果來(lái)看，主要側(cè)重于每年A級(jí)納稅信用等級(jí)企業(yè)的評(píng)選和認(rèn)定，雖然對(duì)促進(jìn)全社會(huì)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)的提高起到了一定的功效，但距離對(duì)所有納稅戶進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)定，并將認(rèn)定結(jié)果切實(shí)作為分類(lèi)管理和服務(wù)的依據(jù)仍有一定差距。

對(duì)內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理則可以借鑒新公共管理理論，在稅務(wù)系統(tǒng)中引入企業(yè)管理技術(shù)，一是運(yùn)用顧客導(dǎo)向技術(shù)，即以納稅人為顧客，稅務(wù)部門(mén)為服務(wù)組織，強(qiáng)調(diào)以顧客滿意作為納稅服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)電信、銀行等服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使服務(wù)更貼近納稅人的實(shí)際需求，建立顧客導(dǎo)向型稅務(wù)機(jī)關(guān)；二是推行標(biāo)桿管理技術(shù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，形成納稅服務(wù)持續(xù)改善的動(dòng)力機(jī)制，如市局2007年開(kāi)始試行的星級(jí)納稅服務(wù)管理制度；三是引進(jìn)全面質(zhì)量管理技術(shù)，將納稅服務(wù)管理納入ISO管理模式，使納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。通過(guò)ISO9000管理體系較為完善的內(nèi)部制約、過(guò)程控制和結(jié)構(gòu)控制等手段，貫徹“以納稅人為中心”的質(zhì)量管理原則，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的“規(guī)范統(tǒng)一”，使服務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有科學(xué)的規(guī)范，使稅務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰、有章可循、有矩可依，消除服務(wù)工作中的隨意性，增強(qiáng)操作的規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）規(guī)范服務(wù)考核制度。一是建立依托信息化的納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引入信息化考核評(píng)價(jià)手段。制定依托計(jì)算機(jī)管理、面向社會(huì)公眾和納稅人的納稅服務(wù)目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法，建立納稅服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究，把納稅服務(wù)作為考核干部業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容。二是堅(jiān)持和完善第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)稅務(wù)部門(mén)的納稅服務(wù)質(zhì)量給予更

加科學(xué)、客觀、公正的評(píng)價(jià)。三是進(jìn)行納稅人滿意度測(cè)評(píng)。通過(guò)設(shè)置納稅人滿意評(píng)價(jià)器、發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)卡、電話回訪或問(wèn)卷調(diào)查等多種方式對(duì)各項(xiàng)納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考查，并將考評(píng)結(jié)果與稅務(wù)人員的工作績(jī)效直接掛鉤，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（三）規(guī)范服務(wù)公開(kāi)制度。新《征管法》中規(guī)定了納稅人對(duì)稅法和有關(guān)納稅程序的知情權(quán)，建立完備的公開(kāi)制度是保障公眾知情權(quán)的根本途徑。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的規(guī)定和事項(xiàng)都應(yīng)公開(kāi)。從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，稅務(wù)機(jī)關(guān)近年來(lái)在稅收法律法規(guī)、政策規(guī)定、監(jiān)督方式等方面的公開(kāi)力度較大，對(duì)社會(huì)公眾的稅法宣傳力度不斷加大，能充分利用各種媒介普及納稅知識(shí)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置電子屏、公告欄、辦稅指南、稅法宣傳欄及時(shí)公布新的涉稅事項(xiàng)。但總體來(lái)看，形式大于實(shí)質(zhì)，多為稅務(wù)機(jī)關(guān)單向公布或公開(kāi)的內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)而實(shí)用性不足。不能以淺顯易懂的方式告知具體業(yè)務(wù)流程、辦稅所需準(zhǔn)備資料等與納稅人切身相關(guān)的涉稅信息，導(dǎo)致部分納稅人、尤其是一些平常對(duì)稅收缺乏了解的一次性納稅人往返多次未辦成事而產(chǎn)生不滿情緒。

四、拓展服務(wù)能力，提升服務(wù)層次

問(wèn)卷調(diào)查表明，目前納稅人最為關(guān)心的主要有四方面：一是稅收政策是否公開(kāi)、透明；二是稅務(wù)執(zhí)法是否公平、公正；三是辦稅程序是否規(guī)范、方便；四是辦事過(guò)程是否快捷、高效。針對(duì)這些問(wèn)題，我們必須結(jié)合稅收征管的實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新思路，尋找薄弱環(huán)節(jié)，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)層次。

（一）規(guī)范、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳。規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，按照合理布局、規(guī)范統(tǒng)一的原則，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)置和服務(wù)形式，逐步實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)識(shí)化。凡屬納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的日常涉稅事務(wù)，應(yīng)逐步歸并到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一站式”服務(wù)。將辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)劃分為主體服務(wù)區(qū)、納稅輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和輔助功能區(qū)。主體服務(wù)區(qū)是納稅人辦理涉稅事宜的主體服務(wù)窗口區(qū)域，原則上可分為綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)征收三類(lèi)窗口，有條件的可以將申報(bào)征收窗口合并到綜合服務(wù)窗口；納稅輔導(dǎo)區(qū)是引導(dǎo)、輔助納稅人辦理涉稅事宜的區(qū)域；自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳內(nèi)為納稅人提供自行辦理涉稅業(yè)務(wù)的區(qū)域；輔助功能區(qū)則是為納稅人提供休息等服務(wù)的區(qū)域。

（二）運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段。建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的稅收公共服務(wù)體系，為納稅人提供現(xiàn)代的、新型的納稅服務(wù)。通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站（“網(wǎng)上稅務(wù)局”）為納稅人提供無(wú)縫隙、全天候的“一站式”納稅服務(wù)，包括為納稅人提供辦稅服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、信息發(fā)布、舉報(bào)投訴、發(fā)票查驗(yàn)等全方位的服務(wù)功能，使納稅人足不出戶即可完成涉稅事務(wù)；實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅事項(xiàng)的全面、公開(kāi)、透明，納稅人可通過(guò)網(wǎng)站適時(shí)獲取最新稅收政策法規(guī)或與稅務(wù)機(jī)關(guān)直接交流。同時(shí)，還應(yīng)逐步加強(qiáng)稅收法規(guī)庫(kù)、制度公示信息庫(kù)、納稅指南問(wèn)題庫(kù)、發(fā)票稅控信息庫(kù)、企業(yè)資信信息庫(kù)、納稅記錄信息庫(kù)、行政審批信息庫(kù)等稅務(wù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)能力建設(shè)。為搞好納稅服務(wù)工作，我們應(yīng)實(shí)施“素質(zhì)再造”工程。一抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。二抓培訓(xùn)，大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。幫助廣大稅務(wù)人員掌握新知識(shí)、新技能，培訓(xùn)應(yīng)包括知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)主要包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和與稅收工作相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。除了要求稅務(wù)人員能夠掌握、熟悉上述知識(shí)或技能，按要求搞好服務(wù)外，還要運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，去揣摩納稅人的心理和感受。凡事要多站在納稅人的角度換位思考問(wèn)題，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”的方面真正上臺(tái)階，讓納稅人滿意。

第三篇：調(diào)研報(bào)告：關(guān)于推進(jìn)新形勢(shì)下社區(qū)治理與服務(wù)創(chuàng)新工作落實(shí)的幾點(diǎn)思考

社區(qū)治理與服務(wù)是一項(xiàng)需要常做常新的工作，需要緊跟時(shí)代發(fā)展、緊扣區(qū)域?qū)嶋H、緊貼居民需求。2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院和X省委省政府相繼出臺(tái)了相關(guān)文件，對(duì)加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)工作進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)和全面部署。一分部署，九分落實(shí)。如何貫徹文件精神，抓好社區(qū)治理與服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫、出實(shí)招、見(jiàn)真效。

一、要因勢(shì)而謀、順勢(shì)而為，在把握大勢(shì)中抓好社區(qū)治理與服務(wù)工作落實(shí)

新的時(shí)代賦予了社區(qū)治理與服務(wù)新的內(nèi)涵、新的要求。我們要善于從政治高度厘清判明形勢(shì)，從大局角度觀察思考問(wèn)題。唯有把握大勢(shì)，才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，才能搶抓機(jī)遇、成就大事。

首先，要準(zhǔn)確把握中央指示要求，切實(shí)提升政治站位。黨的十八大以來(lái)，中央把社區(qū)治理工作提升到了前所未有的高度。習(xí)總書(shū)記多次作出重要論述，深刻闡明社區(qū)治理工作在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的重要地位和作用。黨的十八大報(bào)告首次將“城鄉(xiāng)社區(qū)治理”寫(xiě)入黨的綱領(lǐng)性文件。黨的十九大報(bào)告明確指出，“要打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)治理中心向基層下移……”。習(xí)總書(shū)記的系列重要論述和中央的系列指示要求，構(gòu)筑了新時(shí)代社區(qū)治理的主體框架，為做好新時(shí)代社區(qū)治理與服務(wù)工作明確了目標(biāo)任務(wù)，指明了前進(jìn)方向。我們要自覺(jué)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到習(xí)總書(shū)記和中央的指示要求上來(lái)，深刻把握新時(shí)代社區(qū)治理的理論基礎(chǔ)、政治保障、政策措施和部署要求，切實(shí)提升加強(qiáng)新時(shí)代社區(qū)治理與服務(wù)的政治站位和行動(dòng)自覺(jué)。

其次，要準(zhǔn)確把握本地區(qū)黨委政府的決策部署，始終銘記職責(zé)使命。社區(qū)治理與服務(wù)說(shuō)到底，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，要為社會(huì)穩(wěn)定大局和本地區(qū)中心工作服務(wù)。要準(zhǔn)確理解、堅(jiān)決貫徹本地區(qū)黨委政府圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的決策部署，充分認(rèn)清社區(qū)治理與服務(wù)工作的重要地位，找準(zhǔn)角色定位、明確職責(zé)使命、創(chuàng)新務(wù)實(shí)而為，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展、中心任務(wù)的圓滿完成、重點(diǎn)工作的有序推進(jìn)發(fā)揮基礎(chǔ)性、根本性作用。

再次，要準(zhǔn)確把握居民群眾服務(wù)需求，不斷強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向。服務(wù)是最好的社區(qū)治理。離開(kāi)服務(wù)談治理，治理就只能空中樓閣。我們要始終把滿足居民群眾多樣化服務(wù)需求，作為社區(qū)治理工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和價(jià)值追求，把居民實(shí)際需求作為社區(qū)治理工作的“指揮棒”，“指揮棒”指到哪里，我們就行動(dòng)到哪里，將工作落實(shí)到哪里。像習(xí)總書(shū)記在今年兩會(huì)上說(shuō)的“人民群眾什么方面感覺(jué)不幸福、不快樂(lè)、不滿意，我們就在哪方面下功夫……”那樣。居民群眾哪方面有需求、有期待，社區(qū)治理工作就要在哪方面付出努力、使出真招、見(jiàn)到實(shí)效。

二、要理清思路、突出重點(diǎn)，在以點(diǎn)帶面中抓好社區(qū)治理與服務(wù)工作落實(shí)

社區(qū)治理與服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，頭緒多、任務(wù)重，涉及面廣，不能眉毛胡子一把抓。要善于彈好鋼琴、精于解剖麻雀、學(xué)會(huì)牽住牛鼻子。通過(guò)抓住重點(diǎn)、帶動(dòng)全盤(pán)、贏得全局。

一是要在加強(qiáng)能力建設(shè)上做實(shí)功。要提高社區(qū)居民議事協(xié)商能力，制定出臺(tái)加強(qiáng)社區(qū)協(xié)商民主建設(shè)相關(guān)文件，推動(dòng)形成既有民主又有集中、既尊重多數(shù)人意愿又保護(hù)少數(shù)人合法權(quán)益的社區(qū)協(xié)商機(jī)制。要提高社區(qū)服務(wù)供給能力，加快社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建功能互補(bǔ)、全面覆蓋的社區(qū)服務(wù)體系。要提高社區(qū)依法辦事能力，健全完善一社區(qū)一法律顧問(wèn)制度，深入開(kāi)展法治宣傳教育和法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在社區(qū)形成尊法學(xué)法守法用法的良好風(fēng)尚。要提高社區(qū)文化引領(lǐng)能力，加大公共文化產(chǎn)品供給，實(shí)施文化惠民工程，大力推進(jìn)樓道文化、廣場(chǎng)文化建設(shè)。要提高社區(qū)矛盾預(yù)防化解能力，健全完善利益表達(dá)、糾紛調(diào)處和心理疏導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛，消除安全穩(wěn)定隱患。要提高社區(qū)信息化應(yīng)用能力，切實(shí)用好社區(qū)綜合服務(wù)管理信息平臺(tái)，推行“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，強(qiáng)化“一門(mén)式”服務(wù)模式的社區(qū)應(yīng)用。

二是要在創(chuàng)新重點(diǎn)工作上求突破。要穩(wěn)步推進(jìn)街道職能轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)街道把工作重心轉(zhuǎn)移到基層黨組織建設(shè)和做好公共服務(wù)、公共管理、公共安全工作上來(lái)。要加快推進(jìn)社區(qū)體制改革，進(jìn)一步探索“全科社工、全能服務(wù)”模式。要不斷豐富“政社互動(dòng)”工作內(nèi)涵，將“政社互動(dòng)”著力向社區(qū)治理與服務(wù)創(chuàng)新和基層協(xié)商共治延伸，擴(kuò)大“政社互動(dòng)”在物業(yè)管理、外來(lái)人口服務(wù)和社區(qū)環(huán)境治理等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的運(yùn)用。要全力促進(jìn)“三社聯(lián)動(dòng)”提質(zhì)加速，完善社區(qū)組織發(fā)現(xiàn)居民需求、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、支持社會(huì)組織承接、引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)參與的工作體系。要全面實(shí)施網(wǎng)格化精細(xì)管理，按照規(guī)模大小適度、便于服務(wù)管理、便于居民自治原則和構(gòu)建基層社會(huì)治理“一張網(wǎng)”要求，以居民小區(qū)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、工商企業(yè)集聚地等為基本單元合理劃分網(wǎng)格，并切實(shí)把黨的建設(shè)和具體工作落實(shí)到網(wǎng)格，更加精細(xì)管好社區(qū)環(huán)境，更加精準(zhǔn)服務(wù)居民群眾。

三是要在補(bǔ)齊發(fā)展短板上見(jiàn)真章。要大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采取新建、改造、項(xiàng)目配套和整合共享等多種形式，切實(shí)提升社區(qū)硬件水平。要持續(xù)推進(jìn)社區(qū)減負(fù)增效，嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)工作事項(xiàng)準(zhǔn)入制度，應(yīng)當(dāng)由基層政府履行的法定職責(zé)不得轉(zhuǎn)嫁或下壓給社區(qū)，依法需要基層群眾性自治組織協(xié)助的事項(xiàng)，由區(qū)黨委常委會(huì)會(huì)議或政府常務(wù)會(huì)議統(tǒng)一研究、確認(rèn)下達(dá)，堅(jiān)決防止社區(qū)減負(fù)事項(xiàng)反彈。要切實(shí)規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理，認(rèn)真落實(shí)《××省物業(yè)管理?xiàng)l例》，完善物業(yè)服務(wù)管理具體標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。要不斷完善居家養(yǎng)老保障體系，加快建立以社會(huì)力量為主體、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為支撐、家庭照護(hù)為補(bǔ)充的老年居家服務(wù)體系，探索建立失能、失智和高齡獨(dú)居老年人的家庭照護(hù)支持政策，加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室和日間照料中心護(hù)理站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源與醫(yī)療資源無(wú)縫對(duì)接，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)融合深度發(fā)展。要打造生態(tài)宜居城市環(huán)境，深入實(shí)施直管公房解危修繕工程和城市治理與服務(wù)“十項(xiàng)行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)道路、橋梁、綠化等維護(hù)改造，補(bǔ)足基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板，提升城市宜居品質(zhì)。

三、要勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，在主動(dòng)作為中抓好社區(qū)治理與服務(wù)工作落實(shí)

毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人總是要有點(diǎn)精神的。這種精神就是一種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻⒏视诜瞰I(xiàn)的覺(jué)悟。如果缺乏這種精神，干事創(chuàng)業(yè)就只能馳于空想、鶩于虛聲。就只能空喊口號(hào)、一事無(wú)成。

第一、要有舍我其誰(shuí)的氣魄。每一代人有每一代人的長(zhǎng)征路，每一代人有每一代人的使命擔(dān)當(dāng)。加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)就是我們?cè)谧龈魑坏氖姑鼡?dān)當(dāng)。我們每一個(gè)人特別是廣大民政干部和社區(qū)工作者，都要有一種主人翁姿態(tài)，把加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)作為自己的主責(zé)主業(yè)，常謀勤耕、主動(dòng)作為。同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作，不能光靠民政部門(mén)跳“獨(dú)桿舞”、唱“獨(dú)角戲”，需要各部門(mén)各司其職、通力配合。各部門(mén)要牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，按照重點(diǎn)任務(wù)分工，著眼整體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，把加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)納入本單位工作規(guī)劃和職責(zé)范疇，常思常議、常抓不懈，切實(shí)形成全區(qū)上下勠力同心、集智克難、群策群力的強(qiáng)大合力和工作格局。

第二、要有久久為功的韌勁。加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不是一朝一夕之功，也不可能一蹴而就。需要我們摒棄急于求成的浮躁心理，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，靜得下心、沉得住氣，一錘一錘往下敲，一步一動(dòng)朝前邁，一項(xiàng)工作一項(xiàng)工作往深里研、往實(shí)里推、往細(xì)里做。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到這樣或那樣的困難和挑戰(zhàn)，我們要有克服困難的勇氣和迎接挑戰(zhàn)的信心，既不能躺在過(guò)去的功勞簿上，也不能被一時(shí)的困難所嚇阻。要始終懷有持之以恒的毅力、恒久綿長(zhǎng)的激情和不畏艱難的闖勁，堅(jiān)定不移地抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理與服務(wù)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

第三、要有功成未必在我的胸懷。習(xí)總書(shū)記說(shuō)：“功成不必在我并不是消極、怠政、不作為，而是要牢固樹(shù)立正確的政績(jī)觀，既要做讓老百姓看得見(jiàn)、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事，也要做為后人作鋪墊、打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的好事，既要做顯功，也要做潛功……”加強(qiáng)社區(qū)治理與服務(wù)不能貪一時(shí)之功、圖一時(shí)之名，要有甘于“自己栽樹(shù)，后人乘涼”的胸襟氣度，錘煉“不計(jì)當(dāng)時(shí)譽(yù)、追尋千秋功”的精神境界。要力戒形式主義和功利思想，少栽“盆景”，杜絕“繡花枕頭”，切實(shí)高姿態(tài)、高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)打?qū)嵉刈龊么蚧A(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、惠民生的工作。

第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式升級(jí)--用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)管理——中房商學(xué)院專(zhuān)題

【鄭州】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式升級(jí)--用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)管理(4月25-26日)

【課程背景】

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬(wàn)科、綠城、長(zhǎng)城、金地、保利等等。這些單位面對(duì)日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級(jí)服務(wù)方式和提升管理方法等方面開(kāi)展大量有益的工作實(shí)踐，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

今天的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價(jià)指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。

那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營(yíng)困局，尋找未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和新藍(lán)海戰(zhàn)略，是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問(wèn)題……

【課程收益】

1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響;

2、深入剖析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的顛覆對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā);

3、從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè);

4、全面分享標(biāo)桿物業(yè)APP、微信、微博等移動(dòng)客戶服務(wù)端的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

5、深入分析020社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的步驟和SWOT分析;

6、從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式;

【課程特色】

物業(yè)導(dǎo)師：邀請(qǐng)頂級(jí)講師獨(dú)家講授，最專(zhuān)業(yè)的講師傳授+最負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)+最完善的售后服務(wù)，全程實(shí)操性教學(xué)，保證學(xué)以致用。

人才交流：各地物業(yè)管理企業(yè)高管之間交流、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)!參加此營(yíng)，提升職業(yè)價(jià)值，拓展人脈!

創(chuàng)新授課： 講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬

【金牌講師】

汪老師：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師、英國(guó)格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、AITA國(guó)際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)、MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開(kāi)發(fā)人，中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂(lè)集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

個(gè)人著作《物業(yè)管理客戶信息管理》、《物業(yè)管理社區(qū)價(jià)值》、《MALL大型商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)》《物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)探討》等。

【學(xué)員對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程大綱】

一、溝通的距離——人類(lèi)溝通交流方式的變遷

1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書(shū)

4、電報(bào)傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動(dòng)的時(shí)代

案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考

1、倒?fàn)數(shù)南?/p>

2、暴利時(shí)代的終結(jié)

3、服務(wù)界面的重建

4、商業(yè)模式的顛覆

5、信任的成本

6、服務(wù)成本

案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商業(yè)模式

案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型

三、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失

2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本

3、人口紅利與勞動(dòng)力成本

4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè)

5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)

6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位

案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局

四、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)

1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的人口遷徙

3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化

4、城市交通帶來(lái)消費(fèi)方式的改變

5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆

6、LBS帶來(lái)的社區(qū)服務(wù)暢想

案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型

五、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)

1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)

2、物業(yè)車(chē)輛管理模式的升級(jí)

3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)

4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)

5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)

6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)

7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)

8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)

9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)

10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)

案例分析6：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析

案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例

六、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式

2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式

3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式 4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬(wàn)科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云

案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析

案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟

七、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)

1、粉絲經(jīng)濟(jì)

2、用戶體驗(yàn)

3、大數(shù)據(jù)

4、跨界經(jīng)營(yíng)

5、性價(jià)比

6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)

【費(fèi)用說(shuō)明】

【主辦單位】中房商學(xué)院

【時(shí)間地點(diǎn)】2015年4月25-26日 鄭州(具體地點(diǎn)開(kāi)班前一周統(tǒng)一發(fā)《報(bào)到通知》另行通知，詳情請(qǐng)咨詢會(huì)務(wù)組)

【培訓(xùn)費(fèi)用】2680元/人(含學(xué)習(xí)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇)，會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說(shuō)明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

中房商學(xué)院是中國(guó)房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實(shí)戰(zhàn)，方有實(shí)效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬(wàn)多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

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