第一篇：電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊（定稿）

電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊

作 者：才旺成出版社：中國郵政大學(xué)

出版日期：2009年6月

開 本：16開

冊 數(shù)：1冊

光盤數(shù)：0

定價：298元

優(yōu)惠價：180元

進入20世紀(jì)，書籍已成為傳播知識、科學(xué)技術(shù)和保存文化的主要工具。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展，傳播知識信息手段，除了書籍、報刊外，其他工具也逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來。但書籍的作用，是其他傳播工具或手段所不能代替的。在當(dāng)代, 無論是中國，還是其他國家，書籍仍然是促進社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展必不可少的重要傳播工具。

詳細(xì)介紹：

《電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法》

第一章 電信企業(yè)概述

第一節(jié) 電信企業(yè)的社會功能

第二節(jié) 電信企業(yè)的產(chǎn)品類型

第三節(jié) 鬼信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式

第二章 服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動

第一節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動

第二節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動

第三節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的營銷活動

第四節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的全員活動

第三章 電信服務(wù)的價值實現(xiàn)

第一節(jié) 顧客與顧客需求

第二節(jié) 質(zhì)量觀念與顧客滿意

第三節(jié) 顧客滿意指數(shù)與滿意度測評

第四節(jié) 顧客滿意是服務(wù)價值實現(xiàn)的唯一途徑

第四章 電信企業(yè)質(zhì)量許可管理

第一節(jié) 電信市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理

第二節(jié) 市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理

第三節(jié) 質(zhì)量管理實施中的幾種基本方法

第四節(jié) 質(zhì)量管理卓越企業(yè)的共同特征

第五章 電信服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)許可

第一節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的生產(chǎn)與發(fā)展

第二節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第三節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系在電信企業(yè)中的應(yīng)用

第六章 電信服務(wù)質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證

第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序

第二節(jié) 質(zhì)量審核的實施

第三節(jié) 質(zhì)量改進

第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證

第七章 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督的概念

第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施

第三節(jié) 質(zhì)量仲裁

第四節(jié) 電信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督制度

第八章 電信客服人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

第三節(jié) 電信客戶滿意

第九章 客服人員的服務(wù)行為規(guī)范

第一節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的含

第二節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的主要內(nèi)容

第三節(jié) 服務(wù)行為流程執(zhí)行

第十章 電信工作人員服務(wù)營銷行為規(guī)范

第一節(jié) 與客戶的有效溝通技巧

第二節(jié) 電話溝通技巧

第三節(jié) 語言表達技巧

第四節(jié) 客戶抱怨與投訴的處理技巧

第五節(jié) 上門拜訪的技巧

第六節(jié) 不同類型客戶的針對性營銷

第七節(jié) 有效產(chǎn)品展示與介紹技巧

第八節(jié) 處理客戶異議的技巧

第九節(jié) 電信產(chǎn)品促銷技巧

第十節(jié) 欠費催繳的技巧

第十一章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營概述

第一節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的含義

第二節(jié) 信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營企業(yè)關(guān)于電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的規(guī)定

第三節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商的管理

第十二章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商沖突與竄貨

第一節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的起目

第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的類型

第三節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商沖突的解決

第四節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商竄貨行為

第十三章 電信委托經(jīng)營代理商的激勵

第一節(jié) 激勵委托經(jīng)營代理商的動困

第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵原則和政策制定原則

第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵措施

第十四章 電信委經(jīng)營代理商的績效評估

第一節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的原則和影響因素

第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的內(nèi)容

第四節(jié) 委托經(jīng)營代理商的績效評估實施

第十五章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營風(fēng)險防范

第一節(jié) 電信委托經(jīng)營面臨的風(fēng)險

第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商的管理

第三節(jié) 電信委托經(jīng)營合同的管理

第四節(jié) 委托經(jīng)營代理關(guān)系的管理

第五節(jié) 委托經(jīng)營知識產(chǎn)權(quán)的管理

電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊 電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊

電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊

《電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法》

第一章 電信企業(yè)概述

第一節(jié) 電信企業(yè)的社會功能

第二節(jié) 電信企業(yè)的產(chǎn)品類型

第三節(jié) 鬼信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式

第二章 服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動

第一節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動

第二節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動

第三節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的營銷活動

第四節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的全員活動

第三章 電信服務(wù)的價值實現(xiàn)

第一節(jié) 顧客與顧客需求

第二節(jié) 質(zhì)量觀念與顧客滿意

第三節(jié) 顧客滿意指數(shù)與滿意度測評

第四節(jié) 顧客滿意是服務(wù)價值實現(xiàn)的唯一途徑

第四章 電信企業(yè)質(zhì)量許可管理

第一節(jié) 電信市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理

第二節(jié) 市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理

第三節(jié) 質(zhì)量管理實施中的幾種基本方法

第四節(jié) 質(zhì)量管理卓越企業(yè)的共同特征

第五章 電信服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)許可

第一節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的生產(chǎn)與發(fā)展

第二節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第三節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系在電信企業(yè)中的應(yīng)用

第六章 電信服務(wù)質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證

第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序

第二節(jié) 質(zhì)量審核的實施

第三節(jié) 質(zhì)量改進

第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證

第七章 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督的概念

第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施

第三節(jié) 質(zhì)量仲裁

第四節(jié) 電信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督制度

第八章 電信客服人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

第三節(jié) 電信客戶滿意

第九章 客服人員的服務(wù)行為規(guī)范

第一節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的含

第二節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的主要內(nèi)容

第三節(jié) 服務(wù)行為流程執(zhí)行

第十章 電信工作人員服務(wù)營銷行為規(guī)范

第一節(jié) 與客戶的有效溝通技巧

第二節(jié) 電話溝通技巧

第三節(jié) 語言表達技巧

第四節(jié) 客戶抱怨與投訴的處理技巧

第五節(jié) 上門拜訪的技巧

第六節(jié) 不同類型客戶的針對性營銷

第七節(jié) 有效產(chǎn)品展示與介紹技巧

第八節(jié) 處理客戶異議的技巧

第九節(jié) 電信產(chǎn)品促銷技巧

第十節(jié) 欠費催繳的技巧

第十一章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營概述

第一節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的含義

第二節(jié) 信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營企業(yè)關(guān)于電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的規(guī)定

第三節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商的管理

第十二章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商沖突與竄貨

第一節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的起目

第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的類型

第三節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商沖突的解決

第四節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商竄貨行為

第十三章 電信委托經(jīng)營代理商的激勵

第一節(jié) 激勵委托經(jīng)營代理商的動困

第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵原則和政策制定原則

第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵措施

第十四章 電信委經(jīng)營代理商的績效評估

第一節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的原則和影響因素

第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的內(nèi)容

第四節(jié) 委托經(jīng)營代理商的績效評估實施

第十五章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營風(fēng)險防范

第一節(jié) 電信委托經(jīng)營面臨的風(fēng)險

第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商的管理

第三節(jié) 電信委托經(jīng)營合同的管理

第四節(jié) 委托經(jīng)營代理關(guān)系的管理

第五節(jié) 委托經(jīng)營知識產(chǎn)權(quán)的管理

作 者：才旺成出版社：中國郵政大學(xué)

出版日期：2009年6月

開 本：16開

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光盤數(shù)：0

定價：298元

優(yōu)惠價：180元

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第二篇：工信部電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法

電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理，保障電信網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠，預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)運行事故發(fā)生，促進電信行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國電信條例》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信監(jiān)管部門）對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)運行維護（包括局?jǐn)?shù)據(jù)和軟件版本管理等），網(wǎng)絡(luò)運行安全，安全生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運行事故的預(yù)防、報告、處理等活動的監(jiān)督管理，適用本辦法。

應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件而采取的應(yīng)急通信保障措施，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)入侵、網(wǎng)絡(luò)病毒、非法遠(yuǎn)程控制等網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，為滿足特殊通信需求而采取的網(wǎng)絡(luò)運行安全措施，為防止和減少涉及人身傷亡和財產(chǎn)損失的生產(chǎn)安全事故而采取的安全生產(chǎn)措施另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)運行事故是指由于突發(fā)公共事件、人為破壞、施工損壞或網(wǎng)絡(luò)自身故障造成的電信基礎(chǔ)設(shè)施損壞、電信網(wǎng)絡(luò)中斷、電信業(yè)務(wù)中斷等情況。分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故（網(wǎng)絡(luò)運行事故劃分見附件一）。

第四條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及各級分支機構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強網(wǎng)絡(luò)運行維護管理，建立健全網(wǎng)絡(luò)運行維護監(jiān)督制度，完善網(wǎng)絡(luò)運行安全條件，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及各級分支機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人，對本單位的網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作全面負(fù)責(zé)。

第五條 電信監(jiān)管部門是網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理的主管部門。工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)履行監(jiān)督管理職責(zé)。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局在本行政區(qū)內(nèi)按照職責(zé)分工履行監(jiān)督管理職責(zé)。

第二章 網(wǎng)絡(luò)運行維護責(zé)任

第六條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及各級分支機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人對本單位的網(wǎng)絡(luò)運行維護工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立健全本單位網(wǎng)絡(luò)運行維護責(zé)任制；

（二）組織制定本單位網(wǎng)絡(luò)運行維護制度，不斷完善網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程；

（三）保證本單位網(wǎng)絡(luò)運行安全投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位網(wǎng)絡(luò)運行維護工作，對本單位網(wǎng)絡(luò)運行安全狀況進行考核與評估，及時消除網(wǎng)絡(luò)運行事故隱患；

（五）加強本單位網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)施工與網(wǎng)絡(luò)運行維護的協(xié)調(diào)，防止對網(wǎng)絡(luò)運行可能造成的危害；

（六）組織制定并實施本單位的網(wǎng)絡(luò)運行事故應(yīng)急處置預(yù)案；

（七）組織對從業(yè)人員進行網(wǎng)絡(luò)運行安全和安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)；

（八）及時、如實報告網(wǎng)絡(luò)運行事故。

第七條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及各級分支機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人和網(wǎng)絡(luò)運行維護管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運行管理能力，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作。各級網(wǎng)絡(luò)運行維護管理人員應(yīng)當(dāng)確保每天24小時溝通渠道的暢通。

各級網(wǎng)絡(luò)運行維護人員應(yīng)當(dāng)具備必要的網(wǎng)絡(luò)運行維護知識，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護制度和操作流程，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護技能，增強網(wǎng)絡(luò)運行事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

第八條 在重大活動及重要節(jié)假日期間，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合電信監(jiān)管部門采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運行安全管理措施，必要時，應(yīng)當(dāng)按照電信監(jiān)管部門的要求，停止相關(guān)通信干線和通信樞紐的施工、系統(tǒng)割接、版本升級等工作。

遇有重大活動、突發(fā)公共事件時，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照電信監(jiān)管部門的要求，及時提供本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等信息，并接受電信監(jiān)管部門的指揮、調(diào)度以及對網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)配，保障網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠。

第九條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強電信基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡護和重要部位的重點保護，加大宣傳力度，增強防護力量，推廣技防應(yīng)用，不斷提高電信基礎(chǔ)設(shè)施防護能力，防止和減少盜竊、破壞電信設(shè)施事件的發(fā)生。

第十條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項目預(yù)算。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立本單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行維護的日常溝通機制，對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠可能造成影響的施工，建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)提前與運行維護部門協(xié)商一致，避免由于自身原因造成網(wǎng)絡(luò)運行事故的發(fā)生。

第十一條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全防護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，嚴(yán)格機房出入制度，利用人防、技防等手段，加強機房的封閉式管理。對機房劃分區(qū)域管理，區(qū)域之間設(shè)置物理隔離裝置，在重要區(qū)域前設(shè)置交付或安裝等過渡區(qū)域，重要區(qū)域應(yīng)當(dāng)配置門禁設(shè)施，控制進入人員。

第十二條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)掌握電信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和維護手冊操作，采取有效的防護措施，做好機房等電信設(shè)施的防火、防雷、防水、防潮、防鼠、防蟲、防塵、防盜、防靜電和防電磁干擾等工作。

第十三條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)運行維護崗位責(zé)任制，強化值班與交接班制度，加強備品備件和技術(shù)檔案管理，定期對電信設(shè)備的多重節(jié)點、多重路由、負(fù)荷分擔(dān)、自動倒換、冗余配置等網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施的有效性進行測試與演練，定期對供電、空調(diào)、消防、安防等配套設(shè)施進行檢查與保養(yǎng)。

第十四條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對電信設(shè)備進行測試、清潔、維修，合理調(diào)整電信設(shè)備配置，做好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，定期分析網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量情況，保證電信設(shè)備的各項維護技術(shù)指標(biāo)達到相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠。

第十五條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者將電信設(shè)備、傳輸線路的運行維護工作外包的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格考查代維企業(yè)的資質(zhì)，簽署保密協(xié)議，留存操作記錄，定期檢查和評估代維企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運行維護管理水平，并對代維企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運行維護工作中造成的網(wǎng)絡(luò)運行事故負(fù)責(zé)。

第十六條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對電話網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)（如交換網(wǎng)中的路由、局向、電路、信令、計費、控制方式等數(shù)據(jù)）進行分級管理，并定期備份相關(guān)系統(tǒng)文件和局?jǐn)?shù)據(jù)文件。

局?jǐn)?shù)據(jù)的創(chuàng)建、修改應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限和密碼。修改重要局?jǐn)?shù)據(jù)或大量局?jǐn)?shù)據(jù)時應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)預(yù)案并在話務(wù)閑時進行，相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改前應(yīng)當(dāng)制作系統(tǒng)備份文件。

第十七條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對交換、傳輸、信令等設(shè)備的軟件版本進行分級管理，并做好系統(tǒng)文件的備份。軟件版本升級前應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)預(yù)案，在軟件版本升級失敗時，能及時倒換恢復(fù)。

國際出入口局、長途交換局、TMSC（匯接移動交換中心，下同）、網(wǎng)間關(guān)口局、省際傳輸設(shè)備、省際信令設(shè)備等的軟件版本應(yīng)當(dāng)由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部向工業(yè)和信息化部定期報送；匯接局、端局、MSC（移動交換中心，下同）、省內(nèi)傳輸設(shè)備、省內(nèi)信令設(shè)備等的軟件版本應(yīng)當(dāng)由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)向各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局定期報送。

第十八條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及其省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求，分別向工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局定期報送網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，報送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實有效?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強事故隱患的分析與檢查，制定并落實整改措施。

第三章 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施

第十九條 本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施是指對交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、傳輸線路、供電系統(tǒng)等通信設(shè)施以及信令網(wǎng)、同步網(wǎng)等支撐網(wǎng)設(shè)備所采取的多重節(jié)點、多重路由、負(fù)荷分擔(dān)、自動倒換、冗余配置等保護措施。通過采取上述措施，最大限度的減少事故隱患，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定可靠。

第二十條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對國內(nèi)長途電話網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）省會城市和具備條件的非省會城市的長途交換局應(yīng)當(dāng)采用雙節(jié)點或多節(jié)點方式配置，并通過負(fù)荷分擔(dān)方式來保證業(yè)務(wù)暢通，避免單一長途交換局癱瘓時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

省際長途交換局間應(yīng)當(dāng)具備兩個以上長途路由，省際長途交換局應(yīng)當(dāng)與兩個以上的國際出入口局相連。

（二）長途電路應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

第二十一條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對固定本地電話網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）匯接局應(yīng)當(dāng)采用雙節(jié)點或多節(jié)點方式配置，并通過負(fù)荷分擔(dān)方式來保證業(yè)務(wù)暢通，避免單一匯接局癱瘓時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

匯接局與長途交換局間應(yīng)當(dāng)具備兩個以上路由。

（二）在條件具備時，端局至長途交換局、匯接局、端局間應(yīng)當(dāng)具備雙路由或多路由。

（三）局間中繼電路應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

第二十二條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對陸地蜂窩移動通信網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）TMSC應(yīng)當(dāng)采用雙節(jié)點或多節(jié)點方式配置，并通過負(fù)荷分擔(dān)方式來保證業(yè)務(wù)暢通，避免單一TMSC癱瘓時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

TMSC間及其與國際出入口局間應(yīng)當(dāng)具備兩個以上路由。

（二）在條件具備時，MSC至TMSC、MSC間應(yīng)當(dāng)具備雙路由或多路由。

（三）在條件具備時，HLR（歸屬位置寄存器）應(yīng)當(dāng)采用1+1或N+1備份。

（四）局間中繼電路應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

（五）在條件具備時，基站傳輸應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

第二十三條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對衛(wèi)星通信網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）在條件具備時，重要衛(wèi)星地球站的發(fā)射機等配置應(yīng)當(dāng)采用N+1備份。在條件具備時，不同衛(wèi)星地球站之間應(yīng)當(dāng)采用衛(wèi)星鏈路備份，避免單一衛(wèi)星鏈路阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

（二）在條件具備時，衛(wèi)星地球站至其他電信網(wǎng)應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

（三）在條件具備時，衛(wèi)星通信網(wǎng)在組網(wǎng)時應(yīng)當(dāng)有備份衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器，避免單一衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

第二十四條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備均須采用雙路由或多路由、雙歸屬或多歸屬方式互為備份，在條件具備時，采用雙節(jié)點或多節(jié)點方式互為冗余。

（二）應(yīng)當(dāng)在域名解析服務(wù)器等重要服務(wù)器使用防火墻和防病毒等軟件，具備一定的容錯、防病毒傳播、防惡意軟件、防網(wǎng)絡(luò)攻擊、防黑客攻擊及防范其他來自內(nèi)部和外部各種常見攻擊的能力。

（三）域名解析服務(wù)器應(yīng)當(dāng)冗余配置，在條件具備時，其他應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)當(dāng)冗余配置，并有相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份機制，在單一服務(wù)器發(fā)生故障或進行系統(tǒng)升級時，避免引起互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的中斷或系統(tǒng)癱瘓。

（四）應(yīng)當(dāng)對重要服務(wù)器的各種操作進行權(quán)限控制，并保留相應(yīng)的操作記錄。相關(guān)服務(wù)器應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的控制策略，盡可能減少相關(guān)服務(wù)器的共享和開放端口。

第二十五條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)間互聯(lián)互通采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）網(wǎng)間關(guān)口局應(yīng)當(dāng)成對設(shè)置。暫不具備成對設(shè)置關(guān)口局的，應(yīng)當(dāng)通過其他具備關(guān)口局功能的交換機疏通網(wǎng)間業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)間中繼電路應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致網(wǎng)間業(yè)務(wù)全阻。

網(wǎng)間中繼電路除配備直達中繼電路以外，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)相互配合，制作相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)，預(yù)置經(jīng)由第三方網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接的迂回電路，避免直達中繼電路都中斷時導(dǎo)致網(wǎng)間業(yè)務(wù)全阻。

（三）網(wǎng)間關(guān)口局至本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)采用物理上的雙路由或多路由方式配備，在不同的傳輸設(shè)備和傳輸線路上相互保護，確保傳輸路徑的可靠，避免單一傳輸通道阻斷時導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻。

第二十六條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對機房供電系統(tǒng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）機房供電線路應(yīng)當(dāng)配置過電壓防護設(shè)備，并根據(jù)需要配置穩(wěn)壓器。

（二）交流電力供應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用來自不同主變壓器的雙路供電，在條件具備時，應(yīng)當(dāng)采用來自不同電網(wǎng)的雙路供電。

（三）在交流電停電或斷電的情況下，應(yīng)當(dāng)由蓄電池提供備用電力供應(yīng)，并立即啟動油機發(fā)電。

（四）應(yīng)當(dāng)定期對蓄電池及油機供電的有效性進行測試。

第二十七條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對信令網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

信令路由組中應(yīng)當(dāng)設(shè)置多個信令路由，包括直達信令路由、準(zhǔn)直聯(lián)信令路由以及采用負(fù)荷分擔(dān)方式的信令路由，保證兩個具有信令關(guān)系的信令點之間傳送信令的可靠性。

第二十八條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對同步網(wǎng)采取以下網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施：

（一）同步網(wǎng)應(yīng)當(dāng)采用主從同步法，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用三級等級結(jié)構(gòu)。每個同步網(wǎng)節(jié)點都賦予一個等級，只容許高等級節(jié)點向較低等級或同等級的節(jié)點傳送定時基準(zhǔn)信號。

（二）應(yīng)當(dāng)選擇穩(wěn)定可靠、傳輸性能好的物理路由作為同步網(wǎng)的定時鏈路。二級和三級節(jié)點時鐘應(yīng)當(dāng)能接收到至少兩路來自一級基準(zhǔn)時鐘的主備用定時信號，其對應(yīng)的主用和備用定時鏈路應(yīng)當(dāng)選擇不同的物理路由。

（三）同步網(wǎng)定時源頭的配置應(yīng)當(dāng)保證每個同步區(qū)均有兩個定時基準(zhǔn)源。定時基準(zhǔn)源可以是以銫鐘作為主用的全國基準(zhǔn)時鐘PRC，也可以是以衛(wèi)星定位系統(tǒng)作為主用的區(qū)域基準(zhǔn)時鐘LPR。LPR應(yīng)當(dāng)至少有兩路地面信號作為備用定時信號，其中至少一路能夠溯源至PRC。

第二十九條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對國際出入口局、國際通信陸海光（電）纜采取的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施另行規(guī)定。

第四章網(wǎng)絡(luò)運行事故處理

第三十條 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運行事故后，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。

單位負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶修，防止事故擴大，減少社會影響和財產(chǎn)損失。

第三十一條 發(fā)生特別重大、重大事故后，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部報告事故情況，同時其省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告事故情況。

發(fā)生較大事故后，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告事故情況。

發(fā)生一般事故后，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局定期報送。

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運行事故后，任何單位和個人不得遲報、漏報、謊報或者瞞報。

第三十二條 網(wǎng)絡(luò)運行事故報告分為口頭報告、簡要書面報告（格式見附件二）和專題書面報告（格式見附件三）三種。

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運行事故后，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及其省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)向電信監(jiān)管部門報告（具體報告時限見附件四）。

第三十三條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者上報的簡要書面報告應(yīng)當(dāng)經(jīng)本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定，專題書面報告須經(jīng)本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定。

第三十四條 事故的口頭報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生時間、地點、預(yù)計影響范圍、事故原因的初步判斷、已經(jīng)或即將采取的措施。簡要書面報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生時間、地點、影響范圍、事故原因的初步判斷、事故初步處理措施等。專題書面報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生時間、地點、影響范圍、事故原因、責(zé)任認(rèn)定、處理意見、防范措施等。

第三十五條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，排除事故隱患，落實整改措施，并將對事故有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的處理意見，報相關(guān)電信監(jiān)管部門。

第五章 網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理

第三十六條 電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)運行維護責(zé)任制、網(wǎng)絡(luò)運行維護制度、網(wǎng)絡(luò)運行維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、網(wǎng)絡(luò)運行事故應(yīng)急處置預(yù)案的制定和演練情況、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施的有效性測試和演練、對從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)運行安全和安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)等進行監(jiān)督、檢查。

第三十七條 根據(jù)實際需要，電信監(jiān)管部門按照網(wǎng)絡(luò)運行維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全防護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護措施進行抽測。經(jīng)抽測，不符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由電信監(jiān)管部門督促相關(guān)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行整改。

第三十八條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對電信監(jiān)管部門依據(jù)本辦法進行的監(jiān)督、檢查或檢測，應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。

第三十九條 電信監(jiān)管部門的監(jiān)督、檢查人員應(yīng)當(dāng)忠于職守、堅持原則，保守企業(yè)秘密，在監(jiān)督、檢查或檢測過程中，不得干擾電信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

第四十條 電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)，組織基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)厲打擊盜竊、破壞電信設(shè)施的行為，督促基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有效措施，做好電信設(shè)施的防護工作。

第四十一條 電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)成基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)運行事故調(diào)查處理，按照相關(guān)時限提交簡要書面報告和專題書面報告。必要時，電信監(jiān)管部門可以直接組織事故調(diào)查組進行調(diào)查。事故調(diào)查組的組成應(yīng)當(dāng)遵循精簡、效能的原則。

事故調(diào)查組履行下列職責(zé)：

（一）查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因等情況；

（二）認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任；

（三）提出對事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理意見；

（四）總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施；

（五）提交事故調(diào)查報告。

第四十二條 電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)運行情況通報制度，定期向基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者通報網(wǎng)絡(luò)運行情況。

第四十三條 電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合電信行業(yè)實際情況，組織對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的從業(yè)人員進行網(wǎng)絡(luò)運行安全和安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)。

第四十四條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有下列行為之一，電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)予以警告并責(zé)令其限期改正。逾期未改正的，可以在行業(yè)內(nèi)予以通報批評。

（一）未建立網(wǎng)絡(luò)運行維護責(zé)任制，或者未制定網(wǎng)絡(luò)運行維護制度的；

（二）未按照本辦法規(guī)定保證網(wǎng)絡(luò)運行安全所必需的資金投入，致使生產(chǎn)經(jīng)營單位不具備網(wǎng)絡(luò)運行安全條件的；

（三）未制定和演練網(wǎng)絡(luò)運行事故應(yīng)急處置預(yù)案的；

（四）未對從業(yè)人員進行網(wǎng)絡(luò)運行安全和安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)的；

（五）新建、改建、擴建工程項目時未同時考慮網(wǎng)絡(luò)運行安全設(shè)施建設(shè)的；

（六）未執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運行維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；

（七）對電信設(shè)備、傳輸線路的代維企業(yè)管理不力，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)運行事故的；

（八）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運行事故，未及時、如實上報或者對事故調(diào)查處理不力的；

（九）未按時向電信監(jiān)管部門報送網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的；

（十）不配合電信監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)運行維護工作的監(jiān)督檢查及對網(wǎng)絡(luò)運行事故的調(diào)查處理的；

（十一）在重大活動、重要節(jié)假日以及公共突發(fā)事件時，不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運行安全管理措施或不聽從電信監(jiān)管部門指揮、調(diào)度的。

第六章 附則

第四十五條 公用電信網(wǎng)與專用電信網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理參照本辦法執(zhí)行。

第四十六條 本辦法由工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)解釋。

第四十七條 本辦法自2009年5月1日起施行，《電信運營業(yè)重大事故報告規(guī)定（試行）》（信部電[2002]114號）同時廢止。

附件1：

電信網(wǎng)絡(luò)運行事故劃分

一、特別重大事故是指符合下列條件之一的情況：

（一）3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達某一國家的國際電話通信全阻持續(xù)超過1小時；

（二）5個以上衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器通信中斷持續(xù)超過1小時；

（三）不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過5小時；

（四）省際長途電話通信1個方向全阻持續(xù)超過2小時；

（五）固定電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時；

（六）移動電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時；

（七）短消息平臺、多媒體消息平臺及其他增值業(yè)務(wù)平臺中斷服務(wù)持續(xù)超過5小時；

（八）省級以上黨政軍重要機關(guān)、與國計民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。

二、重大事故是符合下列條件之一且不屬于特別重大事故的情況：

（一）1條以上國際通信陸海光（電）纜中斷；

（二）1個以上衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器通信中斷持續(xù)超過1小時；

（三）不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過2小時或者直接影響范圍5萬（用戶×小時）以上；

（四）長途電話通信1個方向全阻超過1小時；

（五）固定電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續(xù)超過1小時；

（六）移動電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續(xù)超過1小時；

（七）短消息平臺、多媒體消息平臺及其他增值業(yè)務(wù)平臺中斷服務(wù)持續(xù)超過1小時；

（八）地市級以上黨政軍重要機關(guān)、與國計民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷；

（九）具有重大影響的會議、活動期間等相關(guān)通信中斷。

三、較大事故是符合下列條件之一且不屬于特別重大、重大事故的情況：

（一）衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器通信中斷持續(xù)超過20分鐘；

（二）不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過20分鐘或者直接影響范圍1萬（用戶×小時）以上；

（三）長途電話通信1個方向全阻持續(xù)超過20分鐘；

（四）固定電話通信中斷影響超過3萬戶，且持續(xù)超過20分鐘；

（五）移動電話通信中斷影響超過3萬戶，且持續(xù)超過20分鐘；

（六）短消息平臺、多媒體消息平臺及其他增值業(yè)務(wù)平臺中斷服務(wù)持續(xù)超過20分鐘；

（七）地市級以下黨政軍重要機關(guān)、與國計民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。四、一般事故是符合下列條件之一且不屬于特別重大、重大、較大事故的情況：

（一）衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器通信中斷；

（二）不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻；

（三）長途電話通信1個方向全阻；

（四）固定電話通信中斷影響超過1萬戶；

（五）移動電話通信中斷影響超過1萬戶；

（六）短消息平臺、多媒體消息平臺及其他增值業(yè)務(wù)平臺中斷服務(wù)；

注：“網(wǎng)絡(luò)運行事故劃分”中所稱“以上”包括本數(shù)，所稱“以下”不包括本數(shù)。

附件2：

電信網(wǎng)絡(luò)運行事故簡要報告

報告單位（蓋章）：

報告時間： 年 月 日 時 分

主送單位：

事故發(fā)生時間： 年 月 日

事故發(fā)生地點：

事故基本情況（含事故影響范圍）：

聯(lián)系人：

職務(wù)：

電話：

事故原因初步判斷：

事故處理措施：

附件3：

電信網(wǎng)絡(luò)運行事故專題報告

報告單位（蓋章）：

報告時間： 年 月 日

主送單位：

時 分 時 分

事故發(fā)生時間： 年 月 日 時 分

事故發(fā)生地點：

事故狀況：

聯(lián)系人：

職務(wù)：

電話：

事故影響范圍：

事故原因：

事故處理過程：

責(zé)任認(rèn)定：

處理意見：

防范措施：

其他：

附件4：

電信網(wǎng)絡(luò)運行事故報告時限

一、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及其省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在特別重大事故發(fā)生后，立即分別向工業(yè)和信息化部電信管理局和相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局做出口頭報告，4小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的2日內(nèi)做出專題書面報告。

相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)在接到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)的口頭報告后，立即向工業(yè)和信息化部電信管理局做出口頭報告，并于次日10：00前在“突發(fā)事件通信恢復(fù)及保障情況每日報告”中書面報告。

工業(yè)和信息化部電信管理局在接到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部或相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的口頭報告后，立即上報主管部領(lǐng)導(dǎo)。

二、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部及其省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在重大事故發(fā)生后，在4小時內(nèi)分別向工業(yè)和信息化部電信管理局和相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。

相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)在接到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)的口頭報告后，在1小時內(nèi)向工業(yè)和信息化部電信管理局做出口頭報告，并于次日10：00前在“突發(fā)事件通信恢復(fù)及保障情況每日報告”中書面報告。

三、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在較大事故發(fā)生后，在4小時內(nèi)向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。

四、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每月匯總一般事故發(fā)生情況，并向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報送。在重大活動及重要節(jié)假日期間，可以調(diào)整上報頻次和時限。