第一篇：公路收費站女職工建功立業(yè)標兵崗優(yōu)秀事跡材料

公路收費站女職工建功立業(yè)標兵崗優(yōu)秀事跡材料

在車流如潮的國道319線上，活躍著一群紅色霓裳；在365個嚴冬酷暑的日日夜夜，她們堅守崗位；在國有財產受到損害的時候，她們臨危不懼；在過往車輛、行人危難需要救助的時刻，她們樂于助人，那就重慶高等級公路建設投資有限公司銅梁收費所西泉收費站的18名女職工。該站始建于1997年

7月，位于距銅梁縣城20多公里的毓清山腳下，條件十分艱苦，是銅梁連接重慶的主要交通樞紐。現(xiàn)有職工22人，下設四個班，女職工占總人數(shù)的82%；今年該站提前36天完成全年的收費任務，超額完成年計劃任務的10%左右。在站長李曉環(huán)的帶領下，充分發(fā)揚“苦干實干，奮進拼搏、求實創(chuàng)新，永爭一流”的高投精神，努力構建和諧的交通公路收費環(huán)境，結合黨員先進性教育和增強團員主題意識教育活動，在上級工會組織的指導幫助下，認真維護女職工的合法權益，積極推行“航空式”服務。緊緊圍繞以“管好人，收好費，服好務”為目的，以“提高職工素質、創(chuàng)新服務理念、拓展管理水平、促進各項工作”為工作思路，致力培養(yǎng)一支“懂管理、精業(yè)務、守紀律、有道德”的職工隊伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發(fā)揮自尊、自愛、自立、自強的“四自”精神，通過全體女職工近兩年時間的努力，收費管理工作實現(xiàn)了“科學化、制度化、規(guī)范化、人性化”，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

——提高認識、加強領導，狠抓職工的思想教育和業(yè)務培訓，把提高職工素質作為爭創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標兵崗”的切入點。該站承擔著國道319線銅梁段的收費工作，其一言一行代表著交通行業(yè)的形象。因此，一是該站成立以來，便將爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”納入了站內的工作重點，成立了以站長為組長，副站長為副組長，各班班長為成員，形成了主要負責人親自抓，分管負責人具體抓，班組齊心協(xié)力共同抓，全體職工積極參與的工作格局。將爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”與收費工作有機地融為一體，做到了相互促進、相得益彰；二是開展“說一句話、唱一首歌、樹一個形象、做一個手勢”活動。即說一句話：“讓我溫馨的服務，祝你一路平安”；唱一首歌：“收費員之歌”；樹一個形象：“我是高投人”；做一個手勢：“一路平安”。開展車輛噸位識別、業(yè)務操作技能培訓活動，通過培訓增強了收費人員的知識、才干，煉就了一雙慧眼，對通行車輛從識→問→收→撕→找→唱→說→到放的快捷，準確的操作服務技能，在車流如織的國道319線銅梁段上，沒有出現(xiàn)一例因收費員服務態(tài)度或工作失誤而造成塞車的現(xiàn)象；三是抓載體，推進落實。工作落實離不開載體的推動，在開展“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”活動中，該站把激發(fā)女職工的學習熱情，培養(yǎng)學習興趣，營造學習氛圍，作為重要環(huán)節(jié)來抓，精選活動載體，相繼開辦以“面向女工、服務女工、精神上鼓勵、技能上提高”為宗旨的“讀好書”、“女性保健”和“夫妻關系調適與科學家教”以及“征求家庭忌語”等活動；四是樹立終身學習理念，走自立自強之路。該站女職工自我承諾、自我加壓、自強拼搏、實現(xiàn)自定目標，一班班長李義菊、三班班長銀玲利用業(yè)余時間進行函授本科和微機應用培訓。有5名女職工在進行函授學習，已有3名取得了專科以上學歷；五是對個別職工出現(xiàn)的違紀和家庭矛盾，開展了“交心談心”和“一幫一”活動。男職工周易由于不思進取，整天沉迷于泡網吧，工作無精打采，該站姐妹們知道后，認真幫助其認識泡網吧的危害，通過姐妹們的幫助，使該同志在工作中干勁更足、責任心更強。通過上述活動的開展，使全體職工的精神狀態(tài)空前飽滿，具體表現(xiàn)為“三多”、“三少”；即更新知識，業(yè)余“充電”的多了，滿足現(xiàn)狀，不思進取的少了；珍惜崗位，愛崗敬業(yè)的多了，工作馬虎，紀律松馳的少了；勤儉持家，夫妻和睦的多了，鋪張浪費，盲目攀比的少了。

——強化紀律、建章建制，狠抓內部管理，把“管好人”作為爭創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標兵崗”的著力點。由于公路收費工作長期與錢打交道，必須要有鐵的紀律、高素質的員工隊伍，該站下功夫鑄造成了一支紀律嚴明、作風過硬、戰(zhàn)斗力強的半軍事化的女職工隊伍。一是建章建制。先后建立了《收費人員操作規(guī)程》、《依法治站規(guī)劃》、《文明優(yōu)質服務行為準則》、《獎懲制度》、《安全管理措施》、《內部監(jiān)控機制》以及《內部考評細則》等相關管理制度；二是實行目標責任制。將收費任務、崗位職責分解落實到人頭，采取評分辦法，年終按積分（100分）斗硬考評、獎懲；三是強化紀律。實行紅、黃牌制度，對長期紀律渙散，收費額上不來的職工進行換崗或待崗；四是重獎重懲。對好人好事或維護公司形象的給予重獎，對造成通行費流失、偷吃通行票款等有損單位形象者絕不手軟。如該站女職工唐明英，因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，經耐心解釋后，車主按規(guī)定購買了車輛通行票，沒想到，車主臨走時將一口唾沫吐在了該同志的臉上，事后，該同志很傷心的

第二篇：先進女職工建功立業(yè)標兵崗個人事跡

先進女職工建功立業(yè)標兵崗個人事跡

----寧夏金牛集團化肥有限責任公司成品庫管員

李憶梅,女,1971年7月8日生,是金牛集團化肥有限責任公司工會女工委員、成品庫管員.她從1994年初中畢業(yè)后在當時還是國企的金?；ぜ瘓F工作,先后擔任在縮編班班長、門衛(wèi)組長、車間辦事員、成品庫總管員。初入工廠，她的心情激動中透著一絲緊張，面對轟鳴的機器，樹立的塔群，她已經知道自己的人生坐標應該定在這里，生命的火花應該在這里閃耀！就這樣一干十多年始終奮斗在生產一線上，干一行，愛一行，愛一行，鉆一行，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。她積極組織和帶領成品庫職工闖過一道道難關，以提高素質為根本，爭做學習帶頭人，以質量安全為重點，爭做管理領頭人，以經濟發(fā)展為中心，爭做創(chuàng)業(yè)開拓人，為金牛經濟發(fā)展獻出了自己的力量。

她擔任成品庫總管員以來，特別注重提高職工的基本素質。李憶梅同志的工作崗位看起來非常平凡，但這里既是產品出廠最后關口，也是產品銷售服務關鍵崗位。這是一件大事，李憶梅同志準確把握時機。她堅持質量第一、誠信第一，她擔任成品庫總管員以來，把質量安全管理列入議事日程，貫徹“產品讓百姓放心，企業(yè)讓政府放心”工廠質量方針，全面落實工廠《質量管理手冊》和《操作程序》，實施了質量達標工程。

她教育職工的同時，嚴把成品庫關，要求所有成品必須

是合格品，并全部逐個進行檢查驗收。不合格、不達標的堅決不入庫。她嚴把成品保管中的質量控制，認真執(zhí)行《>庫房管理辦法，成品按品種、批次分類存放，嚴格區(qū)分保管不合格產品，并定期檢查和記錄，確保其品質處于良好狀態(tài)。她定期清掃、保持庫房衛(wèi)生，并加強防鼠、防蟲、通風管理，堅持按先進先出的原則。她很熟悉本行業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，她憑借自己豐富熟練的業(yè)務知識，精心工作，為客戶負責，用心服務于客戶，奉獻社會，努力實踐“三個代表”重要思想。

在金牛公司提起李憶梅同志名字，大伙都舉起大拇指，當產品庫總管員以來不怕苦、不怕累，一心想工作，幾乎一年３６５天都上班，８點前來成品庫開門，晚上５點過才關門，是上班最早下班最晚的人，沒有節(jié)假定期的休息日。每天入庫和出庫的多余種產品，都要她經手檢查、過數(shù)、登記、統(tǒng)計，還要幫推銷員裝卸車，還要記錄購貨單，她始終干在前頭，從無怨言。

李憶梅同志她平易近人、謙和樸實，而且在工作中也是個好把式，從來不推委和多提半點個人要求。

每個人都會有不同的人生理念，追求也不盡相同。李憶梅同志文化水平不高，但是她自２０００年開始便有了自己偉大的習慣：常擠出時間學習寫文章，到今年為止她自己曾寫出有七十多篇文章，多是寫情感、抒情類。還在我們吳忠市日報上先后發(fā)表了四篇文章全部刊登。她更多的文章是在吳忠網站的論壇里發(fā)表，并受到網站領導親自的約見和談

話。

李憶梅同志就是一名普普通通的化工廠成品庫總管工人，忠心耿耿，不為名、不為利，她不斷增強創(chuàng)新意識，優(yōu)化自身素質，在即是成品庫又是銷售部的平凡工作崗位上，堅持提高服務意識，服務技能，服務水平，成為本行業(yè)的優(yōu)質服務、創(chuàng)業(yè)的標兵，連續(xù)多年受到了工廠的表彰。

寧夏金牛集團化肥有限責任公司二００八年元月二十日

第三篇：女職工建功立業(yè)標兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業(yè)處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業(yè)處的玻璃幕墻，在營業(yè)處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業(yè)處與往日不同，仿佛每個角落都涌動著無限喜悅和生機。門廊兩側，填寫臺旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經鋪開。柜臺里面，營業(yè)處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業(yè)務的同時，還時不時地向外張望。是啊，這是五星路支行營業(yè)處值得紀念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業(yè)處將從全國金融工委和農業(yè)銀行總行領導手中接過“女職工建功立業(yè)標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”這兩面金燦燦的獎牌。五點剛過，等候在門口的樂隊奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農總行以及新疆兵團分行張阿寶行長和新疆兵團分行一行在邊柱林總經理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業(yè)處的大廳。各位領導走進大廳的第一件事就是向柜臺后仍然辦理著業(yè)務的我們----營業(yè)處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領導宣讀了授予五星路支行營業(yè)處“女職工建功立業(yè)標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”榮譽稱號的決定，并向五星路支行及營業(yè)處所有成員表示祝賀。農總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對自己的孩子表達著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個網點歷經的風雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領導為五星路支行營業(yè)處授牌。當張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽證書時，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內心也激動萬分。我看到，在營業(yè)處的每個角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場開展營銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因為這每個故事中都飽含著付出的艱辛，每一點成績都來自于姐妹們無私的奉獻?？墒墙裉欤@些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽。

授牌儀式結束后，兵團分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農總行領導們在營業(yè)處二樓會議室召開了以關愛女職工為主題的座談及授書活動。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領導們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內容十分豐富。支行將這些書籍放在活動室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實自己。

今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。而我，我們每一位加入這個集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽傳承下去，并用自己的雙手為營業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業(yè)處何倩

第四篇：女職工建功立業(yè)標兵材料

女職工建功立業(yè)標兵事跡材料

機電隊：趙芝蘭 2011年12月18日

女職工建功立業(yè)標兵事跡材料

趙芝蘭，現(xiàn)年40歲，1995年8月參加工作，?？茖W歷，現(xiàn)在是海石灣煤礦機電隊主井絞車班班長。他處處用道德規(guī)范嚴格要求自己，工作上顧全大局，勇挑重擔，業(yè)務上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。在她帶領下的絞車班堅負著海礦井下全部煤炭的提升任務，一直以來從未出現(xiàn)過重大安全事故。是一位深受領導器，同事信賴的優(yōu)秀員工。

一、統(tǒng)一思想，充分認識思想工作的重要性

默默無聞，任勞任怨，工作講求實效是趙芝蘭同志的一貫作風。趙芝蘭同志擔任絞車班班長以來，全面加強班組建設，實現(xiàn)班組的科學化、制度化、規(guī)范化管理，認識到提高企業(yè)管理水平是極其重要的一項重要工作。她不斷深化班組在企業(yè)中的重要地位，充分認識強化班組建設工作在推動企業(yè)管理工作方面的重要性。

主井絞車是海礦整個生產系統(tǒng)當中重中之重的環(huán)節(jié)，任何一個地方出現(xiàn)問題就將影響整個海礦的生產。面對絞車班任務重，壓力大，趙芝蘭同志以身作則，任勞任怨，干好每一份工作，從無怨言。全體班組人員堅定樹立與企業(yè)共患難意識，決心做好自己的本職工作，用實際行動為海礦的發(fā)展做出應盡有貢獻。

二、強化學習，提高自身的業(yè)務素質和技能水平趙芝蘭同志作為班長，一向重視班組學習，積極開展“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型職工”活動，經常性組織學習理論和業(yè)務技術知識，學習氛圍濃厚。先后自學了《絞車提升原理》，《立井絞車提升操作手冊》、《立井絞車故障快速處理》等一系列技術書籍。對于絞車出現(xiàn)的一般故障，能夠做到快速判斷故障部位，在維修電鉗工到來之前，爭取自己處理，爭取將設備故障帶來的影響降至最低。充分肯定和尊重職工的學習熱情，形成了工作學習化、學習工作化，以學習推動工作，以工作促進學習的局面。根據(jù)工作任務，嚴格把好關，做到開車萬無一失，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進安全措施，經常性提合理化建議。認真組織班組人員參加海礦舉辦的各種業(yè)務技術學習和培訓。

趙芝蘭同志堅持對班員進行勤儉節(jié)約的道德教育，班員養(yǎng)成和保持了良好的節(jié)儉習慣，愛護公物，班組范圍內無長流水、長明燈等不良現(xiàn)象，從節(jié)約每一滴水，每一滴油，每一度電，每一條螺絲釘做起，樹立良好的節(jié)約意識

三、班組管理規(guī)范工程，促進絞車班安全運行水平 班組管理是班組建設的一項基礎工作，絞車班在做好建章立制等規(guī)范管理的同時，還在其他方面不斷拓寬思路。班組管理規(guī)范工程的全面實施，使班組建設邁上了一個新的臺階。

在民主管理中，趙芝蘭同志注重發(fā)揮模范帶頭作用，從生活、安全、材料、質量、宣傳等方面面對班組管理形成有力的支撐。

在安全管理中，趙芝蘭同志做到三個“一”：每周一次安全例會、每一次進入檢修現(xiàn)場都要進行一次勞保用品的互檢、每月每人提出一條合理化建議。操作規(guī)程和動作標準等安全管理措施的落實執(zhí)行，有效的保證了絞車的安全運行。

根據(jù)海礦每月下達的生產任務量，班里結合生產具體任務布置工作，趙芝蘭同志每天都以飽滿的精神開好班前會，工作中，時刻牢記“安全第一、預防為主”的安全生產方針，嚴格遵守各項勞動紀律和“三個原則”、“五個確認”制度，做好現(xiàn)場安全告知和一人開車一人監(jiān)護的工作。讓班員們“高高興興上班，扎扎實實干活，清清爽爽休息，平平安安下班”。做好檢修、維護、安全筆記，就是這樣每天一點一滴的堅持和執(zhí)行，把安全工作落到實處、細處，強化了班員現(xiàn)場工作的安全意識，提高了絞車的安全運行水平。

四、強化安全型班組建設、提高自?；ケＤ芰?趙芝蘭同志一向都高度重視安全管理工作，牢牢堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合實際，創(chuàng)造性地開展班組安全治理工作。全員安全意識強，熟知并能深刻領會各項安全管理，切實樹立了“我要安全”、“我會安全”、“我能安全”的意識.認真組織班員參加學習及各種安全知識培3

訓，把握安全生產應知應會知識，自我保護能力不斷增強.她切實履行班組安全第一責任人職責，堅持班前安全講話并規(guī)范記錄，堅持進行安全監(jiān)督檢查，班員能夠互相愛護，互相提醒，互相監(jiān)督，尤其要做好對新職工的安全監(jiān)護.班員能夠自覺規(guī)范穿戴各種勞保用品，嚴格遵守各種安全制度和安全操作規(guī)程，果斷抵制和反對“三違”現(xiàn)象。

五、不怕苦，不怕累，爭當技術創(chuàng)新的標兵

海礦主、副井絞車都建在上工業(yè)廣場，每次上下班要乘座罐籠，這使絞車班的每位職工都要和井下的職工同志擠在一起上下班：由于井下環(huán)境差，井下職工出來的時候身上沾滿了煤灰和巖粉，工作服都非常臟，這使得絞車班的每位職工下班座人車從平硐口出來的時候也像井下剛出來一樣，滿身煤塵，由其是主井上班的女職工同志也和井下工人一起乘座罐籠和人車上下班，非常辛苦。她主動教育每位班組成員，樹立不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

為了保證設備的正常運轉，絞車班的每一位成員每班都對設備進行認真仔細的檢查，對發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時上報，待檢修時間處理，若發(fā)現(xiàn)影響絞車安全運行的任何問題時，立即停車進行檢修，決不帶病運行?！皩幙赏．a三天，決不帶病運轉”，這是趙芝蘭同志常說的話，表明了她對絞車運行的高度責任心。主、副絞車幾乎是24小時不停的運行，即使是處于如此忙碌的工作環(huán)境下，她仍然把提高技術4

技能，開展技術改造列為班組重點工作，爭當技術創(chuàng)新的先鋒崗。

海礦的主井絞車房高度達到26米，設計之初由于沒有安裝電梯，所以從底樓到最高層四樓要爬100多個樓梯臺階，趙芝蘭同志作為女職工就這樣天天從底樓到四樓要走四五個來回。而且由于主井絞車24小時不間斷的提煤，為個保證絞車房的整潔，必須從底樓一直打掃到四樓，她教育每位絞車班的女職工發(fā)揚著不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上默默無聞的工作著。

就這樣，在絞車班的5年中，趙芝蘭同志立足崗位，真誠奉獻，踏踏實實度過每一天，作了一些應該做的事情。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！币恢笔撬淖毅懀嘈旁诮窈蟮墓ぷ髦?，他的表現(xiàn)會更出色。

第五篇：女職工建功立業(yè)標兵崗先進事跡材料

女職工建功立業(yè)標兵崗先進事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優(yōu)質服務及崗位練兵為重點，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。

一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎

該班按照實施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標，將優(yōu)質服務和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務引導員等各崗位的職責，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務有規(guī)范、考核有標準,為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質服務、樹電信品牌形象

1、狠抓服務規(guī)范該班組定期組織員工進行服務禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當班營業(yè)員進行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴格執(zhí)行“首問負責制”、站立服務及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務環(huán)境。解放路營業(yè)廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行“一臺清”服務；“業(yè)務受理免填單”，設置vip用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。

3、豐富服務內容。提倡員工積極開展“微笑服務”，實施“客戶關懷”工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展“青年文明號服務卡”的“便民服務”，實現(xiàn)了員工從“要我服務好”到“我要服務好”的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了“微笑服務明星”、“無差錯服務明星”、“最佳服務員”等多項評選活動，促使班內員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務水平的提高?，F(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。

三、崗位練兵、內強素質

班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業(yè)道德、電信業(yè)務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現(xiàn)女工素質能力的全面提高。班組內采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業(yè)務考試，將考試成績作為個人績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現(xiàn)有3人己經取得本科學歷，本科在讀5人，?？圃谧x4人。班內大多數(shù)女員工已經成為了技術全面、業(yè)務精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經濟效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業(yè)務78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業(yè)務量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務競賽中，超額完成了競賽任務，有1人榮獲“業(yè)務競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務收入部門第一的驕人業(yè)績。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。

20063

常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班先進事跡

常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔負著客戶投訴、咨詢、客戶離網挽留、話費詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務”的服務理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質服務，受到省、市領導及社會各界的好評。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務十佳窗口”。2004年獲公司“先進團支部”，2005年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。老

崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產黨員。

一、轉變思想，樹立服務觀念

做好服務工作就是讓用戶滿意。為了轉變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉型教育。她們結合市分公司“創(chuàng)建學習性班組、爭當學習型員工”活動，組織學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學習體會評選，將企業(yè)服務理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負責敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學教活動中覺得自己提高了一個層次。

二是每星期召開一次質量分析會。她們把提高服務水平作為班里的頭等工作，提出服務是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質服務作為各項工作的歸宿。她們總結出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務方針，始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創(chuàng)新，務實奉獻，強調一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質服務和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調在為客戶服務或辦理業(yè)務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。

三是強化素質提升。她們嚴格按照“芙蓉標兵崗”、“五型班組”的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達100%，星級服務員比例居全科第一，獲“先進工作者”、“服務明星”稱號人數(shù)達100%。并結合“芙蓉標兵崗”的標準，建立了學習園地，將目標考核方案、個人素質達標、業(yè)務競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。為了把服務工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務，用好服務用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結，使全班形成了人人爭當“服務明星”的良好風氣。

崗長熊繼萍把所學到的知識、服務經驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強團隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務兵，每個人都會輪流擔任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責任，讓她們能承擔責任。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個“我和團隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團隊的約定、我和團隊的感言。以業(yè)務學習、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關心他人為競賽目標，擬定了競賽的細則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團隊的凝聚力，還掀起了爭當“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封，用戶滿意率達98%以上。該班以熱情的服務用語、精湛的業(yè)務技術、優(yōu)質的服務態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的優(yōu)質服務事跡及“創(chuàng)建經驗”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。

三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務層出不窮，要適應市場經濟對電信服務工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質的服務，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務素質及技能。該班一是對員工服務工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達到“三精”。第一，業(yè)務知識要精通，全班每個人對各種電信資費標準、話費的構成等各項業(yè)務要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應手，忙而不亂。第二，操作技術要精練，同時大家采取培訓與自學相結合的辦法，經常利用晚上開展崗位技術練兵，做到有時間就學習，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務對象，采用不同的服務方式及用語，使服務水平得到整體提高。

二是對崗位練兵、技術比武活動提出了新指標。即在單位或公司技術競賽活動中要奪魁。她們經常利用業(yè)余時間開展“比、學、趕、幫”業(yè)務競賽活動，內容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務規(guī)范、業(yè)務知識、電信資費、微機操作等內容，班組在本部門多次組織的業(yè)務知識及操作技術比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務技能明顯提升。

三是服務社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經常組織上門為電信用戶服務活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產黨員，先進事跡在公司工會網站上面刊登，樹立了良好的社會信譽和先進形象。

做為“芙蓉標兵崗”團隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團隊的風采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進的動力，并形成了一道亮麗的風景線。