第一篇：婦產(chǎn)科策劃方案

婦產(chǎn)科提前介入特定人群策劃方案

一、活動內(nèi)容：

組織相關(guān)科室主治醫(yī)師下鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委，直達婦科病人及孕婦進行婦產(chǎn)科相關(guān)知識普及、并進行免費檢查，回答相關(guān)病號、孕婦提出的相關(guān)問題，或接孕婦來院孕檢。

二、活動目的：

⒈擴大醫(yī)院知名度，增強社會影響力，提前介入，加強感情交流，讓病人或孕婦愿意來我院治療。

⒉收集有效信息，將需要治療或檢查的婦女引到我院治療。

⒊普及婦產(chǎn)科相關(guān)知識，讓廣大女性朋友更了解自身，盡量做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療；無病怎樣預(yù)防。提倡養(yǎng)成良好的生活飲食習(xí)慣，多運動，勞逸結(jié)合，確保身心健康。促其有保健養(yǎng)生意識，提高生活質(zhì)量（物質(zhì)、精神生活質(zhì)量）。輕松快樂實現(xiàn)個人價值。

三、活動實行方案：

與村委會及各村婦女主任、計劃生育專干取得聯(lián)系，收集病人或孕婦資料，特別各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育辦，力求通知到戶，醫(yī)院提供幫助，尤其是要將孕婦和準備懷孕與準媽媽們帶到活動現(xiàn)場，進行重點全方位與檢查有關(guān)孕產(chǎn)知識的普及和怎樣預(yù)防婦科病等方面的宣教。或者上門一對一的交流。

四、相關(guān)科室下鄉(xiāng)醫(yī)師與安排：

由院長統(tǒng)籌安排，做到每月一次。但建議安排婦產(chǎn)科室主治醫(yī)師，提高權(quán)威性，更加有利于后續(xù)跟進服務(wù)。

醫(yī)師提前準備資料，儀器設(shè)備，向參與者普及婦產(chǎn)科方面的知識，盡量從生活中著手，簡單、易行、有效。比如，養(yǎng)成良好的個人生活衛(wèi)生、飲食習(xí)慣，病以預(yù)防為主；增強對身心調(diào)養(yǎng)的意識；多涉及一些日常生活保健養(yǎng)生知識；婦產(chǎn)科疾病如何預(yù)防等等。

對準媽媽們，可多傳播一些：胎教，孕期注意事項，孕婦心理調(diào)整，健康飲食習(xí)慣注意營養(yǎng)均衡，如何高效懷孕，和諧的家庭環(huán)境對孕婦和胎兒的好好處，人流、意外流產(chǎn)的危害以及預(yù)防等等。

注：解答各位參與人提問并給出中肯的建議。

五、最后，留下醫(yī)師姓名、聯(lián)系方式等，便于后續(xù)跟蹤服務(wù)，一直到分娩、產(chǎn)后恢復(fù)、嬰幼兒護理等等，建立起一套，以參與人為突破口，輻射到整個家庭甚至其親友的營銷體系，為長盛永治努力。

附：活動現(xiàn)場服務(wù)流程安排：

⒈簡單說明解釋本活動的情況及目的。

⒉引導(dǎo)分流到各相應(yīng)檢查處。（上門一對一交流的除外）

⒊填寫參與人個人資料入庫存檔。

⒋各主治醫(yī)師與參與人之間的溝通、檢查、診斷、提建議。孕婦或準孕婦到孕育知識講座處填資料，聽講座，疑問解答。

⒌發(fā)放醫(yī)院資料，致謝各參與人的到來。

第二篇：醫(yī)院婦產(chǎn)科宣傳策劃方案

關(guān)于與母嬰用品專賣店合作的

策劃方案

一、市場分析：由于我院成立時間不長，廣告覆蓋面較小，社會知名度不高，婦產(chǎn)科作為我院重點發(fā)展科室之一，我院計劃以婦產(chǎn)科為突破口，擬與桐梓部分上規(guī)模的母嬰用品專賣店合作，有針對性地對我院婦產(chǎn)科進行宣傳，讓更多的準孕產(chǎn)婦了解我院婦產(chǎn)科并選擇到我院接生寶寶。通過對單一科室的宣傳，迅速提升我院婦產(chǎn)科知名度，并實現(xiàn)全面推廣的目的。

二、合作方式：我院制作產(chǎn)科宣傳折頁、會員卡放到母嬰用品專賣店，由專賣店店員有針對性地對前往購買母嬰用品的顧客進行宣傳，顧客只要持簽有專賣店店員姓名并加蓋公章的會員卡選擇到我院接生寶寶，我院除了給產(chǎn)婦進行既定優(yōu)惠并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，同時給介紹人兌現(xiàn)介紹費；另一方面，自主選擇到我院接生寶寶的產(chǎn)婦，除了能享受到我院相應(yīng)的優(yōu)惠政策外，出院時我院還把母嬰用品專賣店的優(yōu)惠卡介紹給產(chǎn)婦，由產(chǎn)婦自主選擇到專賣店領(lǐng)取禮品或享受其優(yōu)惠活動。

三、合作要求：選擇上檔次信譽度較好的專賣店合作，雙方商洽達成意向后簽訂合作協(xié)議，各自負責(zé)做好服務(wù)工作并嚴格兌現(xiàn)承諾。

四、政策標準：顧客除了享受會員卡規(guī)定的所有優(yōu)惠項目外，還可領(lǐng)取由我院贈送的禮品一份（由我院統(tǒng)一購買并印有仁和醫(yī)院 字樣的嬰兒毛毯一床，價值100元左右）以及到專賣店領(lǐng)取由專賣店提供的禮品，母嬰用品專賣店禮品標準，由我院與合作店協(xié)商或?qū)Ψ阶灾鞔_定。介紹費標準：100元/人（可月結(jié)或單次結(jié)算）。

五、效果分析：實現(xiàn)“三贏”

第一贏：贏在顧客，顧客選擇到我院接生寶寶，不僅能享受到我院安全、舒適、溫馨的分娩環(huán)境外，還能享受到我院提供的優(yōu)惠、禮品以及母嬰用品專賣店提供的禮品或優(yōu)惠；

第二贏：贏在母嬰用品專賣店，母嬰用品專賣店店員除了能得到我院提供的介紹費外，還可以增加由我院介紹的顧客群，實現(xiàn)再次銷售并提升其品牌知名度；

第三贏：贏在醫(yī)院，通過以母嬰用品專賣店給我院介紹顧客的宣傳方式，針對性強，目標群體穩(wěn)定，宣傳成本相對較低，宣傳效果極佳，能全面實現(xiàn)我院各科室的推廣，對我院社會效益及經(jīng)濟效益都有很大的提高。

桐梓仁和醫(yī)院市場部 2014年2月17日

第三篇：婦產(chǎn)科大?？平?jīng)營策劃思路

婦產(chǎn)科大?？平?jīng)營策劃思路

一、現(xiàn)狀 ㈠人員。

㈡門診人次及消費。

1、婦科：初診人均消費1268元，門診人均消費317元。

2、產(chǎn)科：初診242人次，復(fù)診315人次。

合計557人次。初診人均消費344元，門診人均消費149元。

㈢出院人次及消費。

產(chǎn)科89人次，婦科47人次，共136人次，人均消費2802元。

㈣占醫(yī)院比重。

1、人員：

2、門診人次：初診793/5884，占13.5%。復(fù)診2004/5719，占35.0%。合計2800/17748，占15.8%。

3、出院人次：136/382，占35.6%。

4、門診收入：781610/2011516，占38.9%。

5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。

6、總收入：1162721/3277658，占35.5%（臨床）；1162721/3535178，占32.9%（加體檢）。

㈤人均產(chǎn)值

總?cè)司?8446元，醫(yī)生人均：145340元。

二、經(jīng)營理念

㈠婦產(chǎn)科是大綜合中的大專科。㈡婦產(chǎn)科專科是醫(yī)院大?？浦?。㈢得婦產(chǎn)科者得天下。

㈣把婦產(chǎn)科專科當(dāng)作婦產(chǎn)醫(yī)院來辦。㈤經(jīng)營特色是婦產(chǎn)科大專科的魂。

三、經(jīng)營措施

㈠設(shè)專職人員負責(zé)科室經(jīng)營管理。

1、必要性：臨床科主任事務(wù)繁忙，醫(yī)療責(zé)任重，無暇兼顧經(jīng)營管理，并且臨床科主任對績效管理、成本管理、經(jīng)營管理等領(lǐng)域陌生，所以經(jīng)營管理這塊要有專人負責(zé)。專職人員能及時為科主任提供經(jīng)營信息，對科主任完成科室目標有很大幫助。

2、專職經(jīng)營人員任職條件：

⑴醫(yī)務(wù)人員或者長期在醫(yī)院工作、對醫(yī)院管理流程比較了解的非醫(yī)務(wù)人員。

⑵有較豐富的經(jīng)營管理知識。⑶有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

3、專職經(jīng)營管理人員的權(quán)責(zé)：

職位目的：

在經(jīng)營院長和科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，協(xié)助科室主任負責(zé)績效、成本、服務(wù)、經(jīng)營等領(lǐng)域的管理，及時為科主任提供經(jīng)營信息，確?？剖医?jīng)營目標的完成。

權(quán)力范圍：

⑴對科室經(jīng)營管理工作的計劃制訂和實施權(quán)。⑵對科室服務(wù)流程的制訂和監(jiān)督權(quán)。⑶對科室診療流程的建議和監(jiān)督權(quán)。

⑷對科室服務(wù)、價格投訴的處理權(quán)，對科室醫(yī)療質(zhì)量方面投訴的協(xié)助處理權(quán)。

⑸對科室經(jīng)營、服務(wù)人員的管理權(quán)。⑹對科室請領(lǐng)物品的審核權(quán)。⑺對科室增加設(shè)備的建議權(quán)。⑻對科室獎金分配的建議權(quán)。

⑼向院領(lǐng)導(dǎo)報告工作和對全院及科室工作建議權(quán)。⑽對所屬下級工作爭議的調(diào)解與裁決權(quán)。⑾對所屬下級工作差錯的責(zé)令整改權(quán)。

⑿對所屬部門員工聘任、解聘、獎懲的建議權(quán)。⒀對特殊患者、特殊情況的部分費用優(yōu)惠權(quán)。⒁院領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)力。崗位職責(zé)：

⑴經(jīng)營計劃：負責(zé)制定及組織實施科室經(jīng)營工作計劃，經(jīng)常檢查，定期總結(jié)匯報。

⑵經(jīng)營分析：負責(zé)對科室營運情況進行經(jīng)營分析，并且能指導(dǎo)臨床，保證科室經(jīng)營良性發(fā)展。

⑶績效管理：協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定科室目標，分解到個人，并保證有效達成。⑷人事管理：協(xié)調(diào)科內(nèi)人力資源管理，實行滿負荷工作法，保證科室人員發(fā)揮最大效用，創(chuàng)造最大業(yè)績。

⑸物料管理：負責(zé)管理科室的物料領(lǐng)用與采購建議，以達成本節(jié)約。

⑹設(shè)備管理：協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)制定出學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，制訂整體設(shè)備設(shè)置規(guī)劃。負責(zé)科內(nèi)設(shè)備管理。

⑺科室規(guī)劃及工程管理：協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)科室擴大、改建移位等規(guī)劃和管理。

⑻經(jīng)營培訓(xùn)管理：負責(zé)制訂醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營培訓(xùn)計劃并對科內(nèi)醫(yī)生、護士、醫(yī)技、醫(yī)助、導(dǎo)醫(yī)等人員的經(jīng)營知識、技能及溝通能力的培訓(xùn)。

⑼醫(yī)保物價管理：負責(zé)醫(yī)保、物價政策的實施，避免多收、少收及漏收。

⑽項目作業(yè)管理：負責(zé)制訂科室營銷策劃方案、內(nèi)部管理規(guī)范化項目及項目作業(yè)流程及費用標準，并監(jiān)督實施。

⑾負責(zé)組織全科人員學(xué)習(xí)提高接診技巧與技能，指導(dǎo)門診接診服務(wù)，以感動顧客、創(chuàng)造顧客為目標，努力提高顧客滿意度。

⑿負責(zé)處理各種服務(wù)及價格方面的投訴，協(xié)助處理科室醫(yī)療質(zhì)量方面的投訴，及時介入解釋客戶對醫(yī)療、醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院各種不滿情緒、各種疑問或不解意見，避免有疑問的病人不滿情緒擴大，及時化解、處理各種例外事件及服務(wù)糾紛。⒀負責(zé)收集客戶建議及意見，及時向有關(guān)部門及人員反映。對特殊客戶的特殊需求進行協(xié)調(diào)服務(wù)。

⒁負責(zé)完成當(dāng)天、當(dāng)月的各種報表，做到及時準確。⒂及時傳達各項會議精神和工作要求，對安排布置的工作及時認真落實，要求工作有計劃、有落實、有記錄、有反饋。

4、專職經(jīng)營人員的管理。

⑴雙重領(lǐng)導(dǎo)：總體經(jīng)營管理直接接受分管經(jīng)營的院長領(lǐng)導(dǎo)，科室內(nèi)接受科主任的領(lǐng)導(dǎo)。

⑵專職經(jīng)營人員要以協(xié)助角色出現(xiàn)，處理事務(wù)應(yīng)以協(xié)助科主任為前提?？浦魅蔚闹С旨跋嚓P(guān)科室信息的提供對專職經(jīng)營人員工作開展非常重要，應(yīng)加強溝通，注重協(xié)調(diào)。

⑶專職經(jīng)營人員的待遇應(yīng)和經(jīng)營指標完成情況掛鉤。㈡內(nèi)部營銷

1、打造核心競爭力：微創(chuàng)、無痛、個性、差異化。

⑴、微創(chuàng)。

倡導(dǎo)微創(chuàng)理念。重點推介①宮、腹腔鏡聯(lián)合診治婦科常見病、疑難病，如不孕癥、宮外孕、子宮肌瘤、子宮內(nèi)膜異位癥、卵巢腫瘤等。重點開展宮、腹腔鏡聯(lián)合診治不孕癥。②陰式子宮切除手術(shù)。③其他微創(chuàng)方法。

⑵無痛，廣泛推廣無痛技術(shù)。①、婦科人流、宮頸病治療。②產(chǎn)科分娩、引產(chǎn)等。⑶個性。①個性化治療方案：高端、中端、低端均有相應(yīng)套餐方案。②個性化服務(wù)：如婦科門診高端輸液治療區(qū)，可邊輸液邊上網(wǎng)；產(chǎn)婦月子公寓；一對一門診接診。③個性化溝通技巧。④個性化中體現(xiàn)特色、診斷手段、治療方法，藥物使用，中西醫(yī)結(jié)合等方面。⑤以個性化創(chuàng)服務(wù)品牌，用服務(wù)品牌成就醫(yī)院的核心競爭力。

2、以療效傳播口碑。

“花了錢病沒治好”是患者對醫(yī)院最不滿意的感受。所以療效是?？平?jīng)營的命根。①制定常見病的治療常規(guī)。②學(xué)科帶頭人指導(dǎo)全科如何提高療效。③堅持科內(nèi)會診制度，減少誤診誤治機率，決不讓療效不好的病人漏掉。④運用最科學(xué)的方法診治病人，以安全、有效、滿意為最終目標。

3、以服務(wù)贏得顧客。創(chuàng)服務(wù)品牌是專科能持續(xù)吸引顧客的法寶，要持之以恒抓好。①就診及住院環(huán)境舒適。②以病人為中心讓患者真正的感受到被十分關(guān)注。③顧客在院內(nèi)接受服務(wù)時感到十分周到便利。④顧客在院內(nèi)接受服務(wù)時，真正開心滿意。⑤經(jīng)常創(chuàng)新驚喜服務(wù)，感動服務(wù)。

4、以整體高實力擴大知名度。?？频挠绊懥σ咳迫喝藛T的共同努力。①醫(yī)生骨干隊伍要穩(wěn)定要能適應(yīng)本科的實際。②要有團隊精神，相互配合、相互合作，取長補短，共同提高。③整體實力要達到一定高度，能滿足本院臨床需要。絕大部分病人病種能在本?？朴帽容^高技術(shù)水平診治，特別是疑難病例。④創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，盡快提高團隊成員的業(yè)務(wù)、經(jīng)營、溝通能力。⑤相關(guān)科室技術(shù)、設(shè)備要能適應(yīng)?？瓢l(fā)展的要求。如B超、檢驗、放射科室。

5、以患者滿意作為經(jīng)營活動的金標準。專職經(jīng)營人員要善于將醫(yī)院、科室陽光的一面展示給患者，要善于降低患者的期望值，要主動及時細致和患者溝通。提倡事前主動溝通、必須事中及時溝通、一定事后細致溝通。要掌控整個經(jīng)營活動，隨時防范、處理例外事件。做到療效好的一定滿意，療效欠佳的也能充分理解滿意。

6、產(chǎn)科帶動婦科，婦科興旺產(chǎn)科；產(chǎn)科婦科共同發(fā)展，互相影響。

7、把專科當(dāng)做醫(yī)院來辦。①以市場為導(dǎo)向，專業(yè)細分。②按醫(yī)生所長，專業(yè)、病種細分。③產(chǎn)科可分生理產(chǎn)科、病理產(chǎn)科、VIP產(chǎn)后、一般產(chǎn)后、計生引產(chǎn)。婦科可分炎癥、宮頸疾病、月經(jīng)不調(diào)、婦科腫瘤、不孕癥、老年婦科、小兒婦科、內(nèi)分泌婦科、微創(chuàng)婦科等。

㈢、外部營銷

1、掛鉤國內(nèi)知名的婦產(chǎn)科單位，利用名人效應(yīng)，長期宣傳，形成宣傳品牌。

2、和市內(nèi)三級醫(yī)院技術(shù)協(xié)作，用他們的婦產(chǎn)科力量作后盾，獲得他們的技術(shù)支持及幫助。

3、創(chuàng)新媒體營銷。①用專題片的形式推介宮腹腔鏡治療不孕癥。②電視廣告。③報紙正面報道及廣告結(jié)合。④電視新聞報道。⑤典型病例及事件的綜合報道新聞發(fā)布會。⑥微電視劇、微電影。

4、地面營銷。雜志、掛歷、折頁、媒體廣告、車身廣告等。

5、市場營銷。利用市場人員對醫(yī)院周邊地區(qū)的醫(yī)院、診所、計生服務(wù)站、娛樂場所從業(yè)人員進行市場營銷，建立廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷。利用本院網(wǎng)站、電話進行網(wǎng)絡(luò)營銷?？砷_展在線咨詢、預(yù)約門診等方式進行服務(wù)。

7、和政府合作利用政府的力量，上門對社區(qū)、工廠企業(yè)等女性人員集中地方進行婦科或產(chǎn)科知識普及活動。如和婦聯(lián)或計生部門或其他部門合作，舉辦預(yù)防婦科病講座、孕婦、準媽媽、準爸爸講座等。專家和老百姓面對面以親和力吸引更多潛在患者。

8、舉辦婦產(chǎn)科、宮腹腔鏡等專題的全國性學(xué)術(shù)術(shù)會議，擴大影響。

9、尋找各種機遇開展多項活動，提高知名度。

10、可考慮開展一些贊助手術(shù)費的活動。一定要政府部門支持，錢從銀行或婦聯(lián)發(fā)給被贊助患者，讓患者及周圍感到實實在在得到好處。通過新聞發(fā)布會，利用電視、報紙平臺把婦科微創(chuàng)技術(shù)推向高潮、推向社會，以此帶動婦產(chǎn)科躍上新臺階。

㈣及時總結(jié)經(jīng)營業(yè)績及進行營銷效果分析，指導(dǎo)整體經(jīng)營工作。

1、每月有分析報表。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，調(diào)節(jié)經(jīng)營方向，指導(dǎo)整體營銷工作。

2013.8.6

第四篇：婦產(chǎn)科醫(yī)院整體策劃思路

醫(yī)院五樓的產(chǎn)房爆滿，把醫(yī)院三樓人流留觀室也占用了三個房間，婦科也穩(wěn)步增長，效益再突破一個臺階，比自己剛來時，效益翻了一番還要多?？粗∪伺軄砼苋ィ睦锎_實感覺挺有成就感的，如果自己是老板或是股東，該有多好?。∮行牢?，有羨慕，有失落??回想婦產(chǎn)醫(yī)院一系列的策劃及運作，確實有些較成功的策劃心得與方案，記錄整理下來，算是給自己一個總結(jié)及備忘??

一、擅于制造婦產(chǎn)醫(yī)院差異化的品牌推廣模式

可挖掘婦產(chǎn)醫(yī)院的優(yōu)勢點，區(qū)別其它醫(yī)院的炒作形式及內(nèi)容，以獨特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨一無二的醫(yī)療服務(wù)。

二、每次活動，盡量不搞價格戰(zhàn)，以不損害醫(yī)院的品牌形象的基礎(chǔ)上

現(xiàn)在市民對價格戰(zhàn)幾乎麻木，真正的企劃高手知道怎樣去避免價格戰(zhàn)所帶來的負面影響，對我來說，策劃的基礎(chǔ)原則就是在不損害醫(yī)院的品牌形象的前提下進行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來了，特別是針對產(chǎn)科，價格戰(zhàn)就太不必要了，這是我個人的理解，僅供參考。

三、挖掘可炒作的醫(yī)院事件或制造新聞事件

婦產(chǎn)領(lǐng)域，不缺少新聞，太多太多了，這需要企劃人員有發(fā)現(xiàn)的眼光，善于和本院的醫(yī)護人員溝通，及進捕捉新聞點，即便沒有可挖掘的新聞亮點，也可以人為的制造一些新聞點，這點就需要企劃人員有新聞方面的一些知識及閱歷。

四、定位準確，有一個清晰的定位，然后堅決的圍繞著“定位點”貫徹下來

定位不是一個模糊的概念，當(dāng)企劃和領(lǐng)導(dǎo)層確定到醫(yī)院定位時，圍繞著“定位點”堅決地貫徹下來，會讓企劃宣傳少費很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點”長期的貫徹下來，這就是聚焦點，在一個時間段時，經(jīng)常反復(fù)地聚焦一個點，這個點就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認同。

五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機會

市場營銷，我喜歡把它總結(jié)成一句話：尋找一切可以接觸潛在病源的機會。不知道這句話對不對，但是這也是我個人所體驗、所了解的市場營銷的模式；特別是對于有產(chǎn)科的婦產(chǎn)醫(yī)院來說，渠道真的是太多太多了，做個生活的有心人，你會發(fā)現(xiàn)“滿地都是黃金”喲。

六、敢于吃第一只螃蟹

民營醫(yī)院真正發(fā)展才不到十年，規(guī)模化發(fā)展更只是近幾年的事情，我2000年出來時，都只是承包科室橫行的年代，所以說現(xiàn)在高品質(zhì)高規(guī)格的民營醫(yī)院，企劃人員必須會有“自己的思維”,不能“天下策劃一般抄”,那樣頂多只能成為“模仿高手”,而不能成為真正的民營醫(yī)院企劃精英，要敢于策劃別人沒有想到的，敢于從其它非醫(yī)療行業(yè)中摸索些有用的成功案例，用在民營醫(yī)療策劃中來。

七、網(wǎng)絡(luò)推廣，競價與優(yōu)化同等重要，特別是產(chǎn)科領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)推廣，這三年發(fā)展的最為迅速，2007年時競價點擊一次才幾毛錢，現(xiàn)在變成幾十元甚至上百元，莆田民營醫(yī)院單單為百度競價就貢獻人民幣不下百億。所以在搜索引擎競價的基礎(chǔ)，進行自有網(wǎng)站的優(yōu)化、博客群的推廣、行業(yè)網(wǎng)站的推廣及各類能夠有效提高醫(yī)院知名度的，都可以進行有目的的推廣。

八、善于婉轉(zhuǎn)的包裝，而不是赤裸裸的吹炫

現(xiàn)在市民對民營醫(yī)院天花亂墜的廣告有較強的免疫力，對赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，特別是在高素質(zhì)白領(lǐng)集中地的省會城市，太明顯太虛的廣告簡直是在浪費老板的大額廣告費，正在為醫(yī)院進行負面的宣傳，所以怎樣婉轉(zhuǎn)的包裝，不動聲色的把醫(yī)院的核心優(yōu)勢闡述出來，就需要企劃團隊需要有一流的文案包裝修飾能力。

九、合理組合各類媒體資源，有計劃、有監(jiān)控、有對比、有分析

媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準備工作，更需要企劃人員有較強的責(zé)任心，需要對媒介投放進行必要的分析，監(jiān)控，找出性價比最高的媒體資源，做為主要宣傳途徑。有計劃、有目的的投放，切忌雜亂無章，漫無目的，否則勢必造成廣告費的不必要浪費。

十、制定行業(yè)標準，以高屋建瓴之勢，拉開同競爭對手的差距，提升醫(yī)院高度

一個醫(yī)院主推的產(chǎn)品是什么，輔助的產(chǎn)品是什么，核心競爭力是什么，優(yōu)勢是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產(chǎn)品后，就需要對產(chǎn)品進行一系列的包裝、推廣，制定標準牌，以獨一無二的視角，訴求于差異性，避免同質(zhì)化的競爭，以行業(yè)標準的高度，讓公眾認同這家醫(yī)院的這個產(chǎn)品，這樣才能在競爭的領(lǐng)域里有一席之地。

十一、任何一個細節(jié)，都必須滲透著品質(zhì)，力求盡善盡美

一個擁有高品質(zhì)、高檔環(huán)境的精品醫(yī)院，里面所滲透出來的每一個細節(jié)都必須向公眾傳遞一種相對應(yīng)的信息。大到“醫(yī)院的各種硬性設(shè)施、尖端設(shè)備”,小到“醫(yī)院一些宣傳照片、一個平面版式”,都應(yīng)做得和“高品質(zhì)”相符合，量變到質(zhì)變，一個醫(yī)院的成功都是從細節(jié)做起。

十二、民營醫(yī)院炒作模式已廣為人知，如何更精細化，更完美的進行流程控制顯得尤為重要

現(xiàn)在民營醫(yī)院的莆田老板們都在互相取經(jīng)，互相交流經(jīng)驗，取長補短，在企劃及營銷拓展領(lǐng)域有一些好的方面，更是互相模仿，可以說民營醫(yī)院炒作模式已廣為人知了，因此如何把每個推廣渠道及模式更精細化、更完美的實施，就顯得尤為重要了，這就需要團隊合作的力量，需要實戰(zhàn)性的執(zhí)行、監(jiān)控、分析、修正、再執(zhí)行的過程。

十三、策劃的方案在本市要具有獨特性，新穎性，炒爛的東西就不要再炒了

一個即便是非常好的方案如果在本地市場上，已經(jīng)用爛了，那最好已經(jīng)另辟蹊徑，尋找更符合自身醫(yī)院發(fā)展的推廣方案，以競爭對手們所沒有操作的領(lǐng)域上下功夫，這樣，市民才會在記住這個活動時，記住這家醫(yī)院；一個策劃的方案如具備獨特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經(jīng)驗之談。

十四、組建完備的策劃團隊，分工合作，任務(wù)明確，責(zé)任到人，以提升執(zhí)行力

一家大型的婦產(chǎn)醫(yī)院，需要策劃團隊馬不停蹄地進行一系列的策劃操作，以此來支撐不斷上升的門診量，從大型事件活動策劃，到一本畫冊、一張折頁的設(shè)計都需要一一落實到位，策劃團隊既要分工又要合作，這樣才能高效運營。

十五、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業(yè)聯(lián)盟的力量

善于借力，事半功倍，這也是企劃當(dāng)中重要的一個思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過媒介的喉舌，可以提升活動及事件的公信力；善于借異業(yè)聯(lián)盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴大營銷渠道，好好去研究，盤整，總會找出屬于自己醫(yī)院的借力群體。

以上是一些策劃思路。下面給大家介紹高端婦科醫(yī)院營銷策劃方案！

一、項目定位：

1、市場定位：女性健康專家

支持點：專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體；匯集海內(nèi)外頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，16個科室、近50個專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)；兼具一般醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調(diào)，洋溢貴族氣息，一應(yīng)俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應(yīng)成為放松身心的絕佳場所。

2、形象定位：呵護女性健康，我們更專業(yè)

支持點：區(qū)別于一般醫(yī)院的嘈雜環(huán)境，針對高品位女性的審美情趣進行裝潢設(shè)計，高雅脫俗，細膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。服務(wù)周到體貼，提供享受式就醫(yī)和“一對一”的治療服務(wù)，專業(yè)醫(yī)護人員細致的心理咨詢服務(wù)，特設(shè)的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會所，定期開展健康知識講座，為女性提供細微至心靈的呵護，感受愛的真情，是一個真正讓女性放松身心、修養(yǎng)身心的港灣。

3、形象廣告語：結(jié)緣××，一生健康

二、推廣策略：

根據(jù)項目的特點，采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：

1、拓展渠道，強化會員招募的力度 廣告宣傳：

在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。合作與聯(lián)動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售?？刹扇≡诿廊菰海ɑ蚪∩矸浚┫M一定金額，可以享受xx女子醫(yī)院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣。

2、品牌與整合營銷策略

找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通；制造事件，通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產(chǎn)品認知；通過公關(guān)和SP活動設(shè)計，在短時間內(nèi)促進產(chǎn)品的銷售。

3、營銷節(jié)奏

【籌備期】籌備期的營銷目標將以“女子醫(yī)院”的概念傳播為主。通過“制造話題”－“輿論焦點”－“呼喚解決方案”的導(dǎo)入策略，借助媒體的聲音，為陽光女子醫(yī)院的正式推出營造社會氛圍。

【導(dǎo)入期】導(dǎo)入期的營銷目標將圍繞“xx女子醫(yī)院”的品牌屬性展開系列的傳播工作?！皩嵙Α?、“專業(yè)”、“服務(wù)”、“效率”、“人性化”、“安全”將成為傳播的核心訴求。此階段將采用“公關(guān)事件、媒體傳播、直銷行銷”相結(jié)合的整合推廣策略，強化品牌形象，促進產(chǎn)品銷售。

【營運期】營運期的推廣重點有2部分組成：

（1）圍繞公益活動展開的媒體傳播，重在塑造xx女子醫(yī)院良好的社會形象。（2）合作伙伴捆綁促銷、數(shù)據(jù)庫行銷、形象展示”等銷售促進工作將成為營運期的核心內(nèi)容。

廣告策略

1、廣告目的。塑造xx女子醫(yī)院 “結(jié)緣陽光，一生健康，擁有陽光，一生無憂”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對xx女子醫(yī)院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起xx女子醫(yī)院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略。廣告訴求緊密結(jié)合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式。

新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫(yī)學(xué)美容發(fā)表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。

軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動。

形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告主題：

針對形象的——結(jié)緣陽光，一生健康 針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴 針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷 針對行銷的——陽光女人，一生美麗

媒體傳播

1、目標：提高xx女子醫(yī)院品牌知名度；塑造xx女子醫(yī)院 “專業(yè)”、“權(quán)威”、“科學(xué)”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公關(guān)事件，傳播xx女子醫(yī)院“公益”、“愛心”的社會形象，提高品牌美譽度和社會責(zé)任感；通過對xx女子醫(yī)院的經(jīng)營模式、服務(wù)內(nèi)容、專家團隊、就醫(yī)環(huán)境、硬件設(shè)施、內(nèi)部管理等內(nèi)容的介紹，提高目標受眾的認知度，促進醫(yī)院銷售；提高企業(yè)競爭力，樹立在女性醫(yī)療方面的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

2、人群： 16－25歲的青年女性。接受過高等教育，追求時尚，注重自身形象。擁有良好的家庭環(huán)境，父母收入高，重視子女健康。25－40歲的中年女性。白領(lǐng)、金領(lǐng)階層的職業(yè)女性，注重生活品質(zhì)，消費能力強。對自身形象和生理健康有很高要求。40歲以上。生活積累豐厚，注重女性的保養(yǎng)，追求生活享受，十分關(guān)注自身健康。

3、媒體選擇：大眾傳媒；時尚雜志；門戶網(wǎng)站。

4、投放策略：

籌備期策略：概念炒做，為陽光女子醫(yī)院營造呼之欲出的氛圍。

導(dǎo)入期策略：通過“開業(yè)典禮”、“專訪”、“消費者體驗”、“公益活動” 等內(nèi)容的設(shè)計推出xx女子醫(yī)院品牌。重點向消費者介紹xx女子醫(yī)院的“實力”、“專業(yè)技術(shù)”、“業(yè)務(wù)設(shè)置”、“服務(wù)”等信息。獲得消費者對醫(yī)院的深度認知。

營運期策略：傳播重點集中在品牌形象和市場推廣2大部分。通過對公益活動和市場推廣活動的深度報道，促進醫(yī)院銷售。

民營醫(yī)院的經(jīng)營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，下文以S醫(yī)院為例，探尋一條適合民營醫(yī)院經(jīng)營的路徑，以供大家參考。

一、避免打廣告戰(zhàn)

一直以來，通過各種媒體廣告提高醫(yī)院知名度、吸引病人就醫(yī)是大多數(shù)民營醫(yī)院的普遍做法，但像“新興醫(yī)院廣告”這類的事件，事實上反而造成了老百姓對民營醫(yī)院的信任危機。除此之外，民營醫(yī)院的廣告大戰(zhàn)還存在兩個方面的隱憂：一是鋪天蓋地的醫(yī)療廣告，特別是其中絕大多數(shù)廣告以婦科和泌尿外科為主，可能會令人覺得這是“性病浪潮”改頭換面后的二次重來；三是如此大量的廣告昭示了民營醫(yī)院高額利潤的本質(zhì)，試想不賺錢哪來這么多錢投廣告？而醫(yī)療行業(yè)不應(yīng)是暴利行業(yè)，錢從何來？

因此，在S醫(yī)院的經(jīng)營中，不妨從媒介創(chuàng)新、病人推薦和開展一些相關(guān)公益活動中吸引病人，并且這些工作要作為一項系統(tǒng)工程開展下去，才能收到理想的效果。

二、宣傳媒介：只選對的，不選貴的

這里所說的媒介創(chuàng)新并非完全否定當(dāng)前的媒介運作方式，而是要通過差異化的思路使宣傳形式與眾不同，從而規(guī)避宣傳風(fēng)險，降低人均宣傳費用。

在廣告宣傳方面，報紙作為醫(yī)療廣告的主流媒介不可放棄，而且目前整版運作的方式對提升品牌也有所幫助。但是建議重點維持幾份大報的廣告投放，將其他資源節(jié)省下來用于創(chuàng)新媒介發(fā)展；在大眾健康類雜志廣告方面，則只做?？啤訉m肌瘤、不孕不育。這樣既可以更有效地面向全國進行宣傳，也可以提高醫(yī)院美譽度（避開婦科和泌尿外科炎癥），同時也便于跟蹤測評廣告效果。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院（婦科為主）的方法。以醫(yī)院附近候車亭廣告、醫(yī)院大廳ＤＶＤ電視廣告、最有價值的公交車身廣告、醫(yī)院所在地鐵站廣告等多種多樣的形式，吸引患者眼球，使S醫(yī)院的醫(yī)療宣傳近距離接觸患者，以求“虎口奪食”之效。另外也可與助醫(yī)網(wǎng)進行深度合作，抓住更多患者。

除直接的廣告攻勢之外，由集團主持編制《上海導(dǎo)醫(yī)地圖》，將上海公立醫(yī)療機構(gòu)（大中醫(yī)院）和集團下屬醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合S醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。按地圖印刷成本1元／張計算，對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊省份的患者手中。在對醫(yī)院的形象代言人的運用上，應(yīng)考慮對其形象進一步包裝完善（制作一些軟新聞等），并考慮適當(dāng)開展一些互動性的溝通活動，以其親和力“喚起女性自己關(guān)心自己”。同時，要考慮進行目標患者的調(diào)研，了解他們對代言人形象的認知，隨后順應(yīng)患者的認知進行強化宣傳。

在進行以上媒介創(chuàng)新之后，重要的一點是要了解宣傳是否有效。因此，醫(yī)院必需建立媒介效果的有效評估機制。如實際門診量、電話咨詢數(shù)量等與廣告投放的比例關(guān)系等。另外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，盡快建立或完善一個好的醫(yī)院網(wǎng)站，增強網(wǎng)上咨詢等互動交流內(nèi)容對于宣傳醫(yī)院也是很重要的。

由病人自己推薦醫(yī)院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫(yī)院的長遠發(fā)展，品牌樹立都是很有好處的。例如：在全上海市范圍內(nèi)結(jié)合醫(yī)院特色選擇真正有影響的專家做醫(yī)院的特約醫(yī)療顧問，可爭取相對穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張50～100元檢查費優(yōu)惠券若干。當(dāng)然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環(huán)。

三、溝通是心靈的橋梁，加強面對面的醫(yī)患溝通

其實，在醫(yī)院的宣傳中，與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬于“吹糠見米”的做法，同時也能體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)注于人的良好形象。在醫(yī)院可以舉辦的許多活動中，“周年慶”、“社區(qū)服務(wù)”與“患者座談會”是很有效的宣傳方式。

S醫(yī)院周年慶正好是每年的中秋節(jié)前夕，辦好周年慶可以達到三個目的，一是答謝政府部門和相關(guān)單位，如衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、派出所等；二是提高員工凝聚力，傳達出“風(fēng)雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年慶”大做宣傳文章，感謝患者支持，如給予患者費用優(yōu)惠、利用老患者座談會等多種形式，全面提升醫(yī)院親和力。另外，開展社區(qū)服務(wù)的目的就是提升綜合門診和醫(yī)院的人氣。除?？崎T診之外，S醫(yī)院綜合門診的定位應(yīng)該是“便民、便宜、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不求賺錢，每天平均業(yè)務(wù)收入能從5000～6000元升至１萬元，賺足人氣（100人／天）和水電費就達到了為社區(qū)服務(wù)的目的。如果做到這一點，S醫(yī)院就多了許多義務(wù)宣傳員，對長遠發(fā)展肯定有好處。而召開患者座談會則應(yīng)以市場調(diào)查為主，借機認真聽取患者對醫(yī)院和其他民營醫(yī)院的認識和希望，這對醫(yī)院發(fā)展和宣傳定調(diào)子都有好處。

一、前言

二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略

三、醫(yī)院服務(wù)策略

四、醫(yī)院公共營銷策略

五、醫(yī)院灸?營銷推廣策略

1、目的

2、目標

3、醫(yī)院市場定位

4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略

5、優(yōu)質(zhì)平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷灸?廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣

6）論壇（農(nóng)村）推廣

7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

六、醫(yī)院灸?推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估）

策劃前言背景

目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿意整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大?？疲芯C合醫(yī)院彌補了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標準要求。

作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要叢以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源在二八定律。聞名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相稱一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院 的長期發(fā)展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才蘿大立，大舍才蘿大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，準確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿足離不開的醫(yī)院”。

一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動出擊，有意識的整合自身素材針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細化服務(wù)路線，同時運用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設(shè)施、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)治理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想預(yù)備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智主頁，離開營銷是萬萬不行的。

目前建議醫(yī)院應(yīng)叢兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ)，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。

2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。

為了激勵所有部門的團隊精神，假如醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，醫(yī)院提供服務(wù)的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今后工作中的灸?實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強盛客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務(wù)中央的管理工作，為患漳?供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；

⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；

⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；

⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部民鍆科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能練習(xí)，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（叢如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）

⊙后期則叢如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快認識，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝結(jié)不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

二、醫(yī)院服務(wù)策略：

醫(yī)院服務(wù)推廣宗旨：照顧好老客戶；服務(wù)好新客戶；挖掘、誘導(dǎo)潛在客戶。

目前，在技術(shù)、專業(yè)、價格均等的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客的滿意成為利潤增長的突破口，細致化的服務(wù)主要體現(xiàn)在以下方面：

1、如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花、特別生活料理；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼承提供幫助等。

2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務(wù)，長期照顧（指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患）?，F(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地熟悉這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)碰到的新問題。不僅壬興，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

3、關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。

4、營兼顧醫(yī)保不給付的項目，例如護膚美容、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。

5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關(guān)愛。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務(wù)理念。

綜上所述，醫(yī)院服務(wù)是發(fā)展壯大的要害！醫(yī)院靠一時的概罵炒作不能火起來，而長期的專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。

三、醫(yī)院宣傳策略

俗話說“好酒不怕巷子深”。但在極具競爭的市場體制下，“好酒也怕巷子深”。市場上的各類廣告宣傳已經(jīng)使老百姓叢新認識自己的需求與選擇，企業(yè)要想立足與發(fā)展，已離不開宣傳了。xx醫(yī)院作為有悠久歷史的醫(yī)院，目前怎么宣傳，要不要大打廣告，是我們現(xiàn)在迫切考慮的?，F(xiàn)德陽的幾大綜合醫(yī)院（人民醫(yī)院等）已經(jīng)占領(lǐng)了大部分醫(yī)療客戶市場，雖然我們的專業(yè)技術(shù)、診療環(huán)境、配套設(shè)施與服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)已達到一定規(guī)模，但老百姓究竟對現(xiàn)有各種服務(wù)，以及治療效果、價格與認識還缺乏系統(tǒng)的了解，所以我們的宣傳應(yīng)該墨守成規(guī)，循序漸進，叢實出發(fā)。

策略一：醫(yī)院廣告，杜絕狂轟濫炸，叢“實”出發(fā)。

市場水漲船高，消費者產(chǎn)品認知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清省起來，對接受服務(wù)的醫(yī)院也徐徐理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

作為病人，他們最相信的是專業(yè)化的服務(wù)，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用。所以我們的宣傳關(guān)鍵要叢 “以病人治療”轉(zhuǎn)向“以病人整體服務(wù)”上來，面向社會，面向街道，面向社區(qū)，面向農(nóng)村，樹立人本意識。大打優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急。

廣告的訴求重點主要體現(xiàn)在：“便民、便宜、高效醫(yī)療質(zhì)量+超優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對于城區(qū)的宣傳：體現(xiàn)出（療養(yǎng)式風(fēng)格、放松式）等。

醫(yī)院開展：“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動來開展。

策略二：以病人為中心，體現(xiàn)溫情，感動顧客：

宗旨：把每一個（客戶）病人當(dāng)親人、朋友交。

戰(zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，而且診療過程也是一個布滿人性化的過程，醫(yī)院可以通過認知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作，一切廣告出發(fā)點都擺正，切實打出服務(wù)牌，比花巨資投放大量廣告來的有意義。

要知道，每個人都會生病，健康是人人都關(guān)注的話題。醫(yī)院理所當(dāng)然是一個崇尚人性化服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)。相信不少人去醫(yī)院看病都體會到了許多公立醫(yī)院醫(yī)生的霸氣，因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。

廣告的訴求重點主要體現(xiàn)在：體現(xiàn)溫情，感動顧客。

策略三：讓病人介紹醫(yī)院

由病人自己介紹醫(yī)院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫(yī)院的長遠發(fā)展，品牌樹立都是很有好處的。例如：德陽市范圍內(nèi)結(jié)合醫(yī)院特色選擇真正有影響的專家做醫(yī)院的特約醫(yī)療顧問，可爭取相對穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張５０～１００元檢查費優(yōu)惠券若干。當(dāng)然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環(huán)。訴求重點主要體現(xiàn)在：實實在在的效果，用事實說話。策略四：社會公益事業(yè) 暢通綠色通道

大多數(shù)非營利性醫(yī)院都要制定社會責(zé)任目標，這是醫(yī)院公共形象的重要的一部分，現(xiàn)在營利性醫(yī)院也制定了社會責(zé)任目標。以提高公信力度，增加知名度，提升門診人氣與美譽度。

訴求重點主要體現(xiàn)在：與患者（潛在顧客）面對面的溝通，一個中心思想就是“感動”。

只有“感動”了患者才蘿培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依靠性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的認識，所以就要叢大主題中找到基點，間而明了地說明問題。只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會認為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才蘿真正地感動患者。

四、醫(yī)院公共營銷策略

公共關(guān)系在醫(yī)院市場營銷中的作用越來越被重視。公共關(guān)系的營銷作用，其有效性和廣泛性均介于服務(wù)與傳媒之間，而其本身的突出特點是穩(wěn)定性。也就是說，一旦建立起良好的外部關(guān)系，就能形成相對穩(wěn)定的病人來源。

公關(guān)策略主要集中在三個方面：

（1）政府有關(guān)部門。目的是創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，同時爭取成為社保定點醫(yī)療機構(gòu)和政府有關(guān)部門的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)點。

（2）上級醫(yī)院。通過與上級醫(yī)院建立良好的關(guān)系，尋求技術(shù)上的只持；

（3）各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院（個體診所）。通過業(yè)務(wù)溝通和學(xué)術(shù)活動等形式，密切相互關(guān)系，爭取轉(zhuǎn)診病人，擴大病源。

五、醫(yī)院灸?營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、迅速建立新消費習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。

二、目標

1、樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

4、迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。

三、醫(yī)院市場定位

民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對較難，只能走“大?？?、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。一般的稱謂是“中綜合、大?？啤?，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。

醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。1優(yōu)勢：

①歷史悠久

②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢

③完善的配套設(shè)施

④各類保險定點機構(gòu) 劣勢：

①交通（立市中區(qū)較遠）

②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

③非凡需要非常著名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

3市場：市場面大，面對普通大眾

4醫(yī)院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最宣布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判定一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

病人在醫(yī)院的感想＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

病人在醫(yī)院的感想＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

病人在醫(yī)院的感想＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概罵，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本技巧就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。叢醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其壬興，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。

在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

五、優(yōu)質(zhì)平價策略——“限價處方”制+滿意服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感想為基礎(chǔ)、形成口碑）

為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出?？铺厣?，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！

1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。

3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會new類報紙、公共設(shè)施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的具體介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度馬上得到有效的強化，這樣才蘿引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

八、媒介營銷廣告灸?計劃：

本媒介的灸?投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根景謂介特性與市場時機隨機組合或單項投放，留意實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

廣播：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮一點（代議）

2）報紙廣告推廣

大主題：關(guān)愛生命、呵護健康

報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，叢老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。

廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。

《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構(gòu)》；

《機構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)——安全診療有保障》；

《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實說話》；

《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定時期隔性發(fā)布。

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式輕易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，好像能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。

通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提省患者病后注重事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，叢而改善醫(yī)院不足的地方。

（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)頁上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。

每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜遥?dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。（主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等）

4網(wǎng)站營銷

充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進業(yè)務(wù)消費。

4）社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團體合作等）

方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣

目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈予禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：長期

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

主題：和諧社會，關(guān)愛健康

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也叢另一方面營銷推廣了醫(yī)院。

社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：

（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。

（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。

（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。

計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農(nóng)村

廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

為什么選擇我們社區(qū)媒體？

1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標群體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的虛擬主機越來越小。社區(qū)媒體有相對寬闊的操作空間。

3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。

4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。

5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。

7）戶外看板計劃

看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。

灸?擬訂媒體形式：

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告

2、四周主交通路口：戶外路牌

3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌

8）其它營銷方式推廣（如：

1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)灸?情況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導(dǎo)醫(yī)地圖》或健康雜志，將德陽公立醫(yī)療機構(gòu)（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。

九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感想收集上來，作為改進醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。

以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫(yī)院來說可以帶來經(jīng)濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對 醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的但回產(chǎn)生很大的社會效益。

2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診)

新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便就診。

雙節(jié)看名醫(yī)，健康五重禮

“慶國慶，迎中秋”協(xié)和五大健康大禮包濃情盛惠

現(xiàn)代男性、女性由于工作、生活壓力大，社會生活節(jié)奏緊湊，往往忽視了自身健康，悄聲無息滋長著的疾病不僅影響到男性、女性的健康，也將影響到整個家庭的幸福和睦。健康是生命的本錢。值此“

十一、中秋”長假的到來，您不妨抽出一點時間為自己的身體把把脈，及時排除健康隱患。雙節(jié)期間寶雞協(xié)和醫(yī)院號召全院專家和醫(yī)護人員，長假不休，堅守臨床一線，并特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院進行學(xué)術(shù)交流和健康會診公益活動，同時并有五項健康大禮包惠贈百姓。旨在緩解百姓看病難、看病貴問題。以實際行動為祖國62周年國慶獻禮，讓百姓花最少的錢得到最好的治療，將健康和關(guān)愛奉獻給寶雞百姓?；顒訒r間：2013年9月15日——2013年10月25日 活動內(nèi)容：

活動一：8項男科、婦科常規(guī)檢查全免：

白帶常規(guī)、尿常規(guī)、基礎(chǔ)檢查（身高、體重、血壓）、早早孕檢測、前列腺常規(guī)、心電圖、前列腺彩超 活動二：男科、婦科、內(nèi)科特惠體檢套餐僅“十一”元；

男科體檢套餐：男科內(nèi)診、精液常規(guī)、支原體、衣原體檢測、前列腺常規(guī) 婦科體檢套餐：婦科B超、陰道鏡檢查、紅外乳透、宮頸刮片、白帶常規(guī)

內(nèi)科體檢套餐：基礎(chǔ)檢查（身高/體重/血壓）、腹部B超檢查、胃腸掃描、血脂、血糖檢測、心電圖、乙肝表抗

活動三：五大微創(chuàng)手術(shù)國慶中秋特價xx元（僅限每天預(yù)約掛號患者前10名）1.前列腺腔內(nèi)消融術(shù) 2.陰莖背神經(jīng)阻斷術(shù) 3.宮腹腔鏡聯(lián)合美國COOK導(dǎo)絲技術(shù) 4.美國LEEP刀技術(shù) 5.德國STORZ 宮腔鏡無痛取胚術(shù) 活動四：名醫(yī)“零”距離 健康送到家

2012年10月1日——10月10日這里將聚集寶雞百姓關(guān)注的目光，寶雞協(xié)和醫(yī)院特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院為患者提供人性化醫(yī)療服務(wù)，與百姓“零”接觸。參加本次活動的名醫(yī)介紹：

活動五：每天限前5名就診患者免費獲贈家庭小藥箱（價值100元），憑繳費憑證報銷往返車費（限本人）?；顒油茝V推廣計劃：

1.制作國慶中秋雜志特刊：

2.迎中秋?慶國慶，健康與您同行，免費發(fā)放1000張家庭健康基金卡。

憑身份證和聯(lián)系方式登記免費發(fā)放1000張家庭健康基金卡，領(lǐng)取到家庭健康基金卡的幸運市民在活動期間只要出示此卡就可以享受100元到200元不等的優(yōu)惠，并且家庭中的每一個家庭成員都可以使用。3.開展迎雙節(jié)情系千萬家，健康服務(wù)進服區(qū)活動。

為了協(xié)助推行社區(qū)健康知識，構(gòu)建健康社區(qū)、健康家庭，提高社區(qū)居民健康意識及健康水平。免費為社區(qū)居民測量血壓、血糖、身高、體重等，對居民的可疑病癥進行免費初診。對查出有病癥的居民情況做詳細記錄，建立檔案。對已查出有較嚴重疾病的居民進行引導(dǎo)，打消他們的各種疑慮，然后建議他們到我院進行詳細的檢查和治療。為社區(qū)居民發(fā)放各類疾病相關(guān)知識手冊、雜志，免費宣傳我院近期活動內(nèi)容，為每個社區(qū)舉辦一場專家健康知識講

座，針對社區(qū)百姓舉辦健康知識，如老年病常見病防治，婦女常見病防治，兒童保健知識。4.網(wǎng)絡(luò)推廣：

網(wǎng)站主頁flash圖片添加醫(yī)院國慶中秋活動內(nèi)容上去。在其它網(wǎng)站加強對醫(yī)院國慶中秋活動相關(guān)內(nèi)容的推廣活動。5.公交車內(nèi)廣播宣傳：

國慶中秋長假，很多人都會選擇外出游玩，通過公交車內(nèi)廣播宣傳，宣傳我院國慶中秋期間醫(yī)療惠民活動內(nèi)容，讓更多需要看病的患者產(chǎn)生就診欲望。6.“迎國慶、度中秋”專家超市義診惠民活動

節(jié)假日期間光顧廣場、超市、商場人員的種類較多，可以通過健康講座問答，有獎競答方式或以義診活動為中心，直接和間接宣傳我院的品牌。活動內(nèi)容：

●宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的人認識和了解我院。

●了解一些醫(yī)療常識讓其知道我院現(xiàn)有的先進儀器和強大的專家陣容?！瘳F(xiàn)場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進行解答，嚴重者直接推薦到我們醫(yī)院看病?！駵y量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢?！耋w檢卡或小紀念品的贈送是宣傳醫(yī)院最直接的方法。7.戶外廣告：

制作國慶中秋活動海報（內(nèi)容以體檢、治療優(yōu)惠為主）在周邊社區(qū)、企業(yè)、娛樂場所、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）人流集中地進行張貼。

8.與市場部、各科室就活動的相關(guān)事宜做良好溝通與準備?；顒有Чu估分析：

1、“十一”中秋大假，多數(shù)人都以家庭、朋友聚會、游玩、逛商場、上網(wǎng)為主、且看報紙、看電視的人就不會多，采用戶外宣傳或義診的效果應(yīng)該是比較理想的。

2、因節(jié)日期間光顧廣場、超市、商場、網(wǎng)吧人員的種類較多，通過這些特定場所的宣傳，可以彌補一些平時看不到或不想看廣告的人。

3、通過以上場合宣傳我院的品牌和特色服務(wù)、活動內(nèi)容，使大家在不同程度對我們醫(yī)院有所了解，有病就會前來醫(yī)院咨詢以達到開發(fā)病人的目的。

向祖國獻禮”的愛心健康公益活動。本活動旨在為民打造健康衛(wèi)士，促進百姓身心健康，其目的是幫助社會困難群眾，緩解看病難，看病貴的“關(guān)愛健康”公益活動。中秋國慶：名醫(yī)“零”距離健康送到家

為了感謝社會各界長期以來對XX醫(yī)院的信任和支持，值此2008年中秋佳節(jié)和十一國慶來臨之際，南寧市婦聯(lián)、全國健康扶貧會攜手XX醫(yī)院共同開展“2008健康八桂行走進馬山”大型系列公益活動。此舉旨在關(guān)注百姓健康，讓專家走近百姓，讓先進的人性化醫(yī)療理念及國際前沿醫(yī)療技術(shù)知識得到更廣泛的普及，更好的服務(wù)于百姓，更借此為社會特困群體送去一份愛心。同時還舉行愛心援助工程和八大?？苾?yōu)+免+援助診療等活動，為廣大百姓譜寫健康樂章。

樂章一：**名醫(yī)“零”距離 健康送到家

為了成功舉辦這次國慶中秋大型系列公益活動。XX特邀北京婦科名醫(yī)為患者提供醫(yī)院人性化醫(yī)療服務(wù)，與百姓“零”接觸。參加本次活動的北京婦科名醫(yī)介紹： 婦科名醫(yī)介紹略)

樂章二：愛心援助工程

中秋國慶期間，XX醫(yī)院正式啟動“愛心援助工程”。每天各開設(shè)不孕不育、子宮肌瘤、

第五篇：婦產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理方案

劉集鎮(zhèn)衛(wèi)生院 婦產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理方案

劉 集 醫(yī) 院 二0一一年元月

劉集鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理方案

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進行，很難對醫(yī)療服務(wù)進行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點科室現(xiàn)制定出以下管理方案：

1、自覺履行好崗位職責(zé)。必須嚴格自覺履行好崗位職責(zé)，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開展履職教育。

2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。科主任、護士長是科室質(zhì)量管理負責(zé)人，要狠抓落實。

3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。

⑴、抓好行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實。

⑵、抓好查對工作。

⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。⑷、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。⑸、抓好急救藥品等。

⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。

⑺、做好病歷書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。⑻、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。⑼、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。⑽、持證上崗，嚴格執(zhí)業(yè)準入。醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)：

（1）、上級醫(yī)（護）師負責(zé)對下級醫(yī)（護）師醫(yī)療質(zhì)量的督促檢查與整改。（2）、科室主任（護士長）及科室質(zhì)量管理小組負責(zé)對全科醫(yī)療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。

（3）、科主任對科室醫(yī)療護理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長、業(yè)務(wù)副院長負責(zé)安排、組織檢查。

醫(yī)療質(zhì)控的方法：

（1）、上級醫(yī)（護）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫(yī)（護）師進行檢查和控制。

（2）、科主任（護士長）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫(yī)療護理質(zhì)量進行檢查。

（3）、科主任通過平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結(jié)合對各科進行檢查。（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進整改，達到質(zhì)量改進，從而提高和確保質(zhì)量。

（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到

人頭。

（6）、嚴格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進質(zhì)量提高。

（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。

不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：

（1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。

（2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：

①科主任、護士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當(dāng)事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴大和造成不良后果。

科主任檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。

②對不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。③科主任對臨床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。

④對不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。

⑤科主任當(dāng)收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤。

⑥患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負責(zé)接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。