第一篇：關(guān)于羅源建行儲(chǔ)蓄實(shí)名制情況的調(diào)查（推薦）

《關(guān)于羅源建行儲(chǔ)蓄實(shí)名制情況的調(diào)查》調(diào)查方案

一、調(diào)查目的：儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕

大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度，為了讓更多的百姓能夠更深入的了解儲(chǔ)蓄知識(shí)，促進(jìn)百姓的知發(fā)，守法，用法。

二、調(diào)查對(duì)象：羅源建行行長(zhǎng) 林武;羅源建行儲(chǔ)蓄主任 熊琛琛；

羅源建行柜員卓澤民，吳麗華，黃文昊，薛安比，姚興賀，林奔，林玉鶯，陳夢(mèng)楠，等人

三、調(diào)查時(shí)間：2013年3月2日—2013年4月2日

四、調(diào)查內(nèi)容：

1、羅源建行對(duì)于儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的認(rèn)識(shí)情況

2、羅源建行工作人員對(duì)于儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的重要性的認(rèn)識(shí)情況

3、羅源建行如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的情況

4、羅源建行實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響的情況

5、羅源建行實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的益處情況

五、調(diào)查方式：集體座談發(fā)、個(gè)別訪談法、文獻(xiàn)資料

關(guān)于羅源建行郵政儲(chǔ)蓄實(shí)名制情況的調(diào)查

羅源電大2011秋行政管理專業(yè) 鄭曉陽

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。羅源建行為更好的讓客戶了解這方面的知識(shí)，聘請(qǐng)專家來羅源建行開展了專業(yè)的儲(chǔ)蓄講座，對(duì)于一些文化程度不高的老百姓面對(duì)面的給其認(rèn)真的講解，讓儲(chǔ)蓄的這方面的知識(shí)能后深入人心，本人于2013年3月2日—2013年4月2日在羅源建行開展了儲(chǔ)蓄方面的調(diào)查，現(xiàn)將了解的情況整理，撰寫成調(diào)查報(bào)告，具體內(nèi)容如下：

一、羅源建行對(duì)于儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的認(rèn)識(shí)情況

我國(guó)建國(guó)五十年來，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。作為我國(guó)整頓金融秩序的一個(gè)重要舉措，根據(jù)國(guó)務(wù)院第285號(hào)令,從2000年4月1日起,我國(guó)個(gè)人存款賬戶施行實(shí)名制。個(gè)人存款賬戶實(shí)名制,是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí),應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件,使用身份證件上的姓名,金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì),并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼,以確定儲(chǔ)戶對(duì)開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。雖然目前實(shí)行的還是一種過渡性方案 ,但它必將對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融制度改革帶來重大而深遠(yuǎn)的影響。在狹義上講 ,個(gè)人存款賬戶實(shí)名制是指儲(chǔ)蓄戶在開立存款賬戶時(shí)使用實(shí)名 ,即法定身份證件上的姓名 ,不得使用化名、筆名等 ,也不得不記名。而在廣義上講 ,個(gè)人存款賬戶實(shí)名制是通過電腦聯(lián)網(wǎng) ,將某人所有的儲(chǔ)蓄在全國(guó)匯總起來 ,準(zhǔn)確地掌握其納稅的重要依據(jù) ,從而改革現(xiàn)金結(jié)算工具 ,進(jìn)一步建立起健全的社會(huì)信用制度。

二、羅源建行工作人員對(duì)于儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的重要性的認(rèn)識(shí)情況

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。

1、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6．3萬億元。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5．3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6．3萬億元。1992年以來，我國(guó)GDP增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％,GDP的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說明兩點(diǎn)，一是國(guó)民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國(guó)民收入，而是直接來源于國(guó)有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)占人均GDP的比重大約在0．28％左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2．1％，稅源流失過多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦大事。

3、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7％的階層控制了約60％以上的儲(chǔ)蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、羅源建行如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的情況;

1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說明可計(jì)算的合法來源，對(duì)于到期按兵不動(dòng)，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。

四、實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲(chǔ)蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感，安全感源于儲(chǔ)蓄保密性，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理，老百姓怕露富

五、羅源建行實(shí)行存款實(shí)名制的益處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、有利于保障存款人的利益。

在存款記名制條件下，存款人到金融機(jī)構(gòu)存取款時(shí)，可按照本人的意愿，選擇自己認(rèn)可的記名標(biāo)識(shí)。從表面關(guān)系上看，由于這種標(biāo)識(shí)只有存款人自己掌握，所以，它能夠發(fā)揮保障存款安全的作用。但實(shí)際上，由于筆名、假名、化名及其他代碼不具有對(duì)應(yīng)的身份證件，所以，一旦發(fā)生存單遺失(如丟失、被盜等)，存款人就很難向金融機(jī)構(gòu)提供有效的合法文件來證明其存款的真實(shí)性，以保障自身的利益。在存款實(shí)名制條件下，由于在存款時(shí)，存款人填寫的是其真實(shí)姓名和身份號(hào)碼(并填入自己認(rèn)可的密碼)，所以，即便存單遺失(或密碼忘記)，存款人也可以憑借其有效身份證件來證明其存款的真實(shí)性，從而，保障自身的利益。

筆者曾遇到這樣一個(gè)案例：某人的父親因偶然事故去世，他拿著父親的存款單到銀行取款，由于不知其父親存款時(shí)用的假名，銀行也無法認(rèn)證這筆款屬于誰的，結(jié)果化了幾年的功夫，仍未能取到這筆款。如果當(dāng)初存款時(shí)，他父親用的是實(shí)名，則可直接用其父親的身份證件，取回這筆款(即便不知密碼)。

2、有利于提高存款人的信用。

在存款記名制條件下，由于存款人可隨意選擇記名，所以，存款人的身份證件常常難以發(fā)揮其信用功能。例如，某人突發(fā)疾病或偶遇事故，送到醫(yī)院搶救。一些醫(yī)院從其利益角度考慮，可能要求先交付預(yù)定金再治療，而病人(或其家屬)身邊沒有足夠的現(xiàn)金，由此，引發(fā)雙方的爭(zhēng)執(zhí)，延誤治療。如果實(shí)行的實(shí)名制，則存款人的存款記名與其身份號(hào)碼相對(duì)應(yīng)，身份證件有著較強(qiáng)的信用功能，醫(yī)院就可以先醫(yī)治后收費(fèi)。此外，在個(gè)人的住宅信貸、教育信貸、汽車信貸及其他消費(fèi)信貸等方面，現(xiàn)存的一些“苛刻”條件，也將發(fā)生明顯變化。原因是，銀行等金融機(jī)構(gòu)不必過于擔(dān)心債務(wù)人不償還到期債務(wù)，無需用各種“苛刻”條件來保障貸款本息的回收。

3、有利于推進(jìn)個(gè)人金融體系的建立。

目前，我國(guó)個(gè)人購(gòu)買各種商品的基本方式，仍以現(xiàn)金支付為主，個(gè)人支票、信用卡等支付方式很不發(fā)達(dá)。存款記名制，是造成這種狀況的一個(gè)重要原因。如改行存款實(shí)名制，則隨著個(gè)人支票、信用卡等的發(fā)展，這一方面中央銀行將大大減少現(xiàn)鈔的印制數(shù)量，各金融機(jī)構(gòu)和商家將大大減少點(diǎn)數(shù)現(xiàn)鈔和保管現(xiàn)鈔方面的人力、物力，由此，流通貨幣的成本將大大降低；另一方面，居民在購(gòu)買大件商品、外出旅游及其他活動(dòng)時(shí)，不必?cái)y帶大量現(xiàn)鈔，由此，資金以及人身的安全性將大大提高，同時(shí)，還有利于防范假幣流通、現(xiàn)鈔的病菌污染等等。

4、有利于完善稅收體系。

對(duì)個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)征稅，是縮小居民生活水平差距、促進(jìn)公平的重要機(jī)制。近年來，我國(guó)個(gè)人所得稅的征收取得了重要進(jìn)展，但與應(yīng)征收的數(shù)量相比，仍有不小的差距。其中一個(gè)重要原因在于，在記名制條件下，個(gè)人收入缺乏相對(duì)集中的帳戶，難以統(tǒng)計(jì)和征稅。如若實(shí)行實(shí)名制，則每個(gè)人的身份號(hào)碼僅有一個(gè)，在此名下的存款易于統(tǒng)計(jì)，個(gè)人所得稅的征收也就有了較為可靠的依據(jù)，從而，相對(duì)容易。另一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，征收遺產(chǎn)稅勢(shì)在必行。在記名制條件下，“存款”項(xiàng)的遺產(chǎn)稅難以征收，但若實(shí)行實(shí)名制，則易于征收。

5、有利于廉政建設(shè)，防范腐敗。一般來說，每個(gè)人(或家庭)的收入與其存款有著一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)度。一個(gè)月收入2000元的個(gè)人，其每年存款新增量幾乎不可能達(dá)到20000元。在記名制條件下，個(gè)人存款新增量難以統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，由此，給一些人提供了可乘之機(jī)。在實(shí)行實(shí)名制條件下，一個(gè)人的資金雖可存入多個(gè)金融機(jī)構(gòu)，但僅有一個(gè)真實(shí)姓名和身份號(hào)碼，比較容易查詢和統(tǒng)計(jì)，由此，給那些試圖收受賄賂或得不義之財(cái)?shù)娜?，以一個(gè)客觀的約束，即不義之財(cái)難以隱匿，從而，使人們將爭(zhēng)取個(gè)人收入增加的希望寄托于合法行為和合法渠道。

最后，實(shí)行存款實(shí)名制，對(duì)于完善法治，增強(qiáng)政府部門的宏觀調(diào)控能力、降低監(jiān)管成本，規(guī)范居民行為，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展等等，也有諸多的益處。

第二篇：大學(xué)生建行實(shí)習(xí)調(diào)查心得報(bào)告

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

2012年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一，最后取得華中地區(qū)博 客營(yíng)銷組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)歷程

2012年8月10日，我來到 建行湖南分行電子銀行部開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到 了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。

我 直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷組，電子部營(yíng)銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營(yíng)銷計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)并確保營(yíng)銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家 等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家” 營(yíng)銷工作。

電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng)，收集最新營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)

調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營(yíng)銷日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問，營(yíng)銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷措施，成績(jī)不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營(yíng)銷任務(wù)。

對(duì) 湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷工作的重視，譚總決定使用建行 95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅 負(fù)責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷工作：將新的營(yíng)銷活動(dòng)通知給客戶 并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營(yíng)銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電 子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。

做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專業(yè)的 話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一 定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的問題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意!

外呼一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話 過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對(duì)方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。

在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

2、地方縣市營(yíng)銷開展得沒有長(zhǎng)沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給

經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?

3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;

4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……

10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷結(jié)總結(jié)。

后期工作之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細(xì)都要認(rèn)真完 成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。

適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目 標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會(huì)帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將 每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會(huì)很難。

實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì)，做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，還有心理上的一筆財(cái)富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是熱衷于使人泄氣，他們不斷地批評(píng)人，其初衷也許是使員工更好地工作。但事實(shí)上，事與相背，批評(píng)的結(jié)果使人沉悶，使人泄氣，產(chǎn)生很壞的效果。

希望這次建行實(shí)踐及調(diào)查能給我?guī)砗眠\(yùn)，謝謝實(shí)習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥?/p>

第三篇：建行資信調(diào)查函-2013年北京

0 個(gè)人信貸客戶資信調(diào)查函

個(gè) 人 信 貸 客 戶 資 信 調(diào) 查 函

貸款申請(qǐng)人所在單位人事勞資部門：

貴單位

同志，已向我行申請(qǐng)個(gè)人貸款。為更順利地受理貸款申請(qǐng)，煩請(qǐng)貴單位提供申請(qǐng)人的有關(guān)資信情況。對(duì)貴單位提供的資料我行將予以保密，多謝合作。

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司北京

支行

調(diào)查內(nèi)容：

（一）申請(qǐng)人職務(wù)

職稱

文化程度

；

（二）申請(qǐng)人在貴單位工作年限：

年，連續(xù)工齡

年；

（三）申請(qǐng)人實(shí)際月綜合收入（稅后）

元（大寫）；

（四）申請(qǐng)人代發(fā)工資帳戶的賬號(hào)(建行代發(fā))

；

（五）申請(qǐng)人身份證號(hào)碼

；

（六）申請(qǐng)人單位電話

家庭電話

手機(jī)電話

；

（七）申請(qǐng)人家庭地址

；

（八）申請(qǐng)人人事勞資關(guān)系

□長(zhǎng)期

□合同制

簽訂的合同期限

年

（九）申請(qǐng)人是否有違規(guī)違紀(jì)行為處分

（十）貴單位性質(zhì)

□國(guó)家機(jī)關(guān)

□事業(yè)單位

□全民企業(yè)

□集體企業(yè)

□私營(yíng)企業(yè)

□合資企業(yè)

□獨(dú)資企業(yè)

□其他類型

(十一)單位人事勞資部門聯(lián)系電話：

單位經(jīng)辦人員簽字：

單位公章或人事勞資部門蓋章

****年**月**日

特別提示：該資信調(diào)查函加蓋單位公章或單位人事勞資部門印章后生效，出具單位對(duì)資信調(diào)查函信息的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

第四篇：開展全區(qū)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力實(shí)名制調(diào)查工作的注意事項(xiàng)

開展城鄉(xiāng)勞動(dòng)力實(shí)名制調(diào)查工作注意事項(xiàng)

一、調(diào)查表填寫說明

1、調(diào)查開展前做好宣傳工作。

2、調(diào)查對(duì)象為居住地為我區(qū)的所有人員。

3、無勞動(dòng)能力和非國(guó)家法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的人員不填寫就業(yè)欄和技能培訓(xùn)欄。

4、戶籍地狀況由戶籍地址決定，戶籍地址為××小區(qū)××幢××室的填寫城鎮(zhèn)，戶籍地址為××村××組××號(hào)的填寫農(nóng)村。

5、在泰州市就業(yè)的填寫就業(yè)欄。

二、工作要求

（一）調(diào)查登記階段1、9月上旬開始調(diào)查，10月25日前上報(bào)調(diào)查表。

2、宣傳工作：張貼公告。

3、調(diào)查方式：入戶調(diào)查。

4、離校未就業(yè)的高校畢業(yè)生信息采集并登記高校畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表。

5、調(diào)查兩人一組，須佩戴工作證。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保調(diào)查信息采集齊全、準(zhǔn)確。

（二）信息錄入階段

11月1日-12月31日信息錄入系統(tǒng)。

（三）工作總結(jié)階段