第一篇：網絡實習心得

實驗心得

這次的網絡實驗感觸還是比較深的。老師說這次的生產實習并不是要求你們去完成一個很難的項目，最重要的就是鍛煉我們要能夠獨立做出點什么東西來，通過多媒體的教學結合自己動手的實驗課，讓我們能夠在實際的學習過程中不知不覺的建立一個知識體系框架，這才是學習的關鍵！同時，授課的老師有著很豐富實際的操作經驗，而教授的內容都是在思科課程知識的基礎上，結合老師自己的實際網絡經驗以及在學習這方面的心得進行傳授，不再是純粹的理論主義者！在學習的過程中，不斷的解決了一個又一個問題，使得有更大的興趣繼續(xù)下去。在不經意的情況下，讓我又掌握多一點。通俗易懂的教材，以實例貫穿學習過程——這才是有效的學習動力。！

我認為，在這次生產實習中，我們在收獲知識的同時，還收獲了閱歷，收獲了成熟。在此過程中，我們不只培養(yǎng)了獨立思考、動手操作的能力，而且在生產實習上，我們學會了很多學習的方法。而這是日后最實用的，真的是受益匪淺。以后要面對社會的挑戰(zhàn)，只有不斷的學習、實踐，再學習、再實踐。

從實驗中可以掌握更多的東西。實驗，是必不可少的。平時沒什么機會接觸昂貴的設備，所以對于實驗，一定要充分的利用實驗時間。通過實驗，我們能夠更深刻的理解所學的內容。反過來，實驗會促使我們對學習的內容進行一個更深層次的思考。很多問題，在理論的學習過程中是不會遇到的，也更不會想到的。但偏偏很多時候，問題就出現在我們沒有意識到的區(qū)域。從工程人思維來看，如果沒有接觸實際的操作，那么你所說的一切都是空洞的。所以，我們必須從實驗中掌握更多的東西。

這次生產實習的結束，也代表著我們快要踏入社會，要準備經過社會的洗禮了，希望自己在以后的道路上能走得更遠走得更好。

第二篇：網絡創(chuàng)業(yè)實習心得

網絡創(chuàng)業(yè)實習心得

這次，我們實習的主題是網絡創(chuàng)業(yè)實訓實習。我們可以從淘寶網店，獨立博客的運營，其他（包括實體創(chuàng)業(yè)項目）中選擇一個進行運營，我們都選擇了獨立博客進行運營。

首先，我們先進入到主機屋頁面進行注冊，我們用了我們的專業(yè)加我們宿舍號為我們的賬號需要用到FTP工具，FTP工具里需要填的服務器地址，用戶名和密碼就是你申請主機屋的用戶名，密碼，服務器地址就是主機屋給你分配的二級域名。然后，你使用FTP鏈接到主機屋免費空間找到你安裝網站的web把它傳到本地，按照它再傳回原位置即可。由于我們女生比較多，所以我們就確定了用飾品作為我們獨立博客的主題，名字就叫做：“星光飾界”。由于我們經常用淘寶網進行購物，所以我們就想我們博客的目的就是幫淘寶進行宣傳，主要就是通過我們的介紹，大家都到我們介紹的淘寶店里進行購物。

我們?yōu)榱耸刮覀兊莫毩⒉┛臀髁?，我們分別放了：淺談銀飾對人體的好處，佩戴寶石對人體的好處，家居飾品的作用等等。然后，我們又放了許多關于發(fā)飾，戒指，項鏈，腰帶，人偶熊，手機殼，定做馬克杯，圍巾，帽子，手套，手表，墻貼，裝飾畫，擺件等等。又上傳了許多很漂亮的圖片。對于我們的獨立博客我是很滿意的，因為它主題明確，分類切合主題，而且分類非常細，內容詳細。

隨著信息技術與IT 產業(yè)的迅猛發(fā)展，獨立博客和電子商務將成為人類信息世界的核心和網絡經濟發(fā)展的驅動力。所謂電子商務是指實現整個貿易活動的電子化。而電子商務和獨立博客作為一種新的商務活動方式，全球電子商務發(fā)展的熱潮使得網絡營銷已經成為一個不可回避的商業(yè)命題。電子商務將帶來一場史無前例的革命，其影響將遠遠超出商務活動本身，它將引發(fā)人類社會的政治、經濟、生產、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網絡經濟為發(fā)展特征的信息社會。而獨立博客是電子商務重要的組成部分，越來越顯示出其重要性。而這次實習讓我們學會了怎樣運營一個獨立博客，對于網絡創(chuàng)業(yè)的同學來說這是非常重要又試用的。

第三篇：網絡工程師實習心得

網絡工程師實習心得

文章標題：網絡工程師實習心得

我實習的單位是******學院，這是一所由**市教委、**(集團)公司與德國**基金會合作的一所探索、實踐德國“雙元制”職業(yè)教育模式的全日制中等專業(yè)學校。我在學校里主要是負責校園內網的管理，其涉及到校園網網站的正常登陸和訪問，校園內各系部主機是否正?；ヂ?lián)，有無被病毒感染、傳播。使得校園網內的計算

機能夠正常運行，做好校園網的管理和維護工作。

從學生到實習工程師，短短幾個月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。社會在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求

也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。在單位里，小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近3個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得： 第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網絡中心實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與

被關心。僅僅幾天的時間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對網絡部線，電腦硬件安裝，網絡故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以老師就讓我獨立的完成校內大小部門的網絡檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內局域網的組件，中心服務機房的服務器監(jiān)測等，直接或間接保證了校園網的正常運行和使用，在這方面 的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦網絡這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來學校實習的時候老師安排我去綜合部安裝win98操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，開始是硬件問題：光驅不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現了急躁的情緒，然后順利解決后，98系統(tǒng)的驅動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的USB驅動慢

慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時間，通過自己的捉摸，調試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，接著我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問老師，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因為服務器的維護是復雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統(tǒng)安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務器狀況都有l(wèi)og日志記錄，而且它一是數據量大、二是有大量無用信息，所以查看log使非?！巴纯唷钡氖虑?。像這些工作我熬深深地

感覺到每有激情與耐心是做不好的。第四是細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)：細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。實習期間，我承擔了ftp服務器的管理工作和www校內信息服務的日常檢測工作，這同專業(yè)的發(fā)展方向是極其吻合的。ftp服務帶有自身的特殊性，用戶可以在其中發(fā)布各種文檔包括文本、聲音、視頻、多媒體等，對ftp的管理就要有極好的電腦知識尤其要對文件路徑十分12全文查看

第四篇：大學生網絡編輯實習心得

大學生網絡編輯實習心得

姓名：劉xx

職位：網絡編輯。

實習期：一個月。

實習單位：xx網絡科技有限公司。

或許上天它忘了給我一雙翅膀，于是我在尋找用文字飛翔的天空!

——題記

是那驚風飄白日，光景西馳流，還是那白駒過隙 日光荏苒，或是那滔滔逝水，急急流年，終歸逝者如斯，不舍晝夜……如今，我只能坐在記憶的棱角，用溫暖的憂傷，輕訴往事，寫不完的文字，抒不盡的回憶。嘆曾經，吟過往，原來荷塘月色，陽光明媚的夏天，美好的實習記憶終究成為永恒的定格。

昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路生活，一如既往的平淡，忙忙碌碌，一個人獨自在這座城市里來回奔走，踽踽而行。風吹云動，長發(fā)隨風飛舞，縷縷思緒在盛夏的細雨里迷離，幾許滄桑入夢，時時會覺得有些許力不從心。

生活果然不是象牙塔里的唯美景象，那只是文字描繪下的夢幻之旅，就像夏天的泡沫，虛無地近似不存在。實踐永遠能夠得出真知，它就像一位哲人，沒有甜言蜜語，沒有羅曼蒂克，只有生活的點滴小事，它一如往常般慵懶，卻用最真實的現實告訴你，生活，就是生下來再活下去，就是生吞活剝，生氣活該。所以對于剛剛一只腳踏入社會的我來說，我的實習生活就像玩過山車一樣，有高峰驚險，也有低谷沉迷，但這是不是也意味著，無論眼下是好是壞，都只是暫時的呢?

喜歡文字，喜歡詩情畫意，但是這些在現實面前，顯得太假，也顯得我太無知，說好聽點叫天真，或許披著這層叫做天真的外衣，我可以活得更加樂觀一點。但是人總要長大，總要成熟，總要自己學著適應生活。雖然殘酷，但是誰說這不是一種成長的財富呢?

開始工作之前，我懵懂，迷茫，忐忑，不清楚未來在哪里，不知道從何下手，不曉得如何獨自生活。所以，開始工作之前，我的心情就像五味瓶，酸甜苦辣聚成。

衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴明知道蜷縮在床上感覺更舒服，()但還是大一早就起床;明知道閑著會比較輕松，但依舊去選擇追逐夢想;明知道開始這段工作會是一路崎嶇，但依舊選擇堅守。這就是生活，得學會自己給自己力氣，這就是成長，得學會自己給自己鼓勵。

網絡編輯的工作，使我對電腦，對編輯，對寫作，對排版都有了進一步的了解，這是以前在學校從來沒有學到的知識。這點，我很感激，也很幸運?？窗桑钪刑幪幎汲錆M了學問，工作處處充滿知識，而我就時時刻刻處于這種文化的氛圍中。

都說初生的牛犢不害怕老虎，又說新官上任三把火，我既不是牛，也不是官，我雖然只是個小小的網編，但是這絲毫不影響我對這份工作的熱情。就像是鳥兒找到翱翔的晴空，小溪匯入滔滔的江海，疲憊的行人找到可以休憩的草坪一樣，雖然上天忘了給我翅膀，但是在這里，我找到了用文字飛翔的路，這條叫做夢想成真的路上，充滿了溫情的誘惑，迷離的搖曳著，我從小就幻想的文字夢。于是，我變成了執(zhí)著的人，執(zhí)著地寫作，執(zhí)著地工作，執(zhí)著地生活，執(zhí)著著以自我為中心的執(zhí)著夢，從來也不知道放棄。

眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處終于明白，一個人始終無法安然地去抵擋所有事情。有時候連一朵白云的陰影，也會令人窒息?？墒秋L卻能輕柔地將陰影吹散，小鳥也能輕松地銜走片片烏云。微風可以做到的，我未必能做到。小鳥可以做到的，我未必能做到。你能做到的，我未必能做到。但是做不到并不代表不去做，我不僅要去做，還要走得更好，更完美。我總是會這樣，有時候對自己，對生活，無所謂地令人發(fā)指，有時候又挑剔刻薄地人神共憤。不過這次，我對生活倒是得過且過，對工作，至善至美。

是誰說過，獨走的路，是最美的風景。但是我在實習這條獨道上，漸行漸遠?？墒峭浟俗呗啡羰翘^小心翼翼，便會忘了原來自己還會飛。所以，我開始不滿于這種安逸的現狀，我想要工作的挑戰(zhàn)，尋求刺激，渴望學到的更多，可是現實往往總是令人心寒的，越是迫切想得到某個東西，它越是離你越走越遠。因此，我覺得我的實習工作到了低迷期，有時候會想，這是不是所謂的“七年之癢”，果然這些都是需要適應，而我這個適應期顯然讓我焦頭爛額，無所適從。好長一段時間，我對工作，對編輯，對文字，一度失去了原有的激情，變得平淡無奇，或許這才是正常的反應吧，不管生活還是學習，最后終就回歸于平淡，這才是簡單而樸素的真理吧!

又或許生活本身就是一種欲望代替另一種欲望的過程。亦或，人性中有些內容是糾纏又含混的，需要用這一生的時間來鑒定。人錯走一步，便會是一生一世的漂泊，并非一切生靈，最后都能夠歸結于塵土，歸于雨露。雖然我這次小小的實習不至于讓我徹底頓悟人生，感慨世事，但是，也會隨風潛入夜，隨即，潤物細無聲。

時光凋零，歲月漂泊，曾經的滄海，除卻的巫山。一段段小小的回憶飄來飄去，浮浮沉沉，從不曾想起，也不曾忘記，它被深深地塵封在記憶深處某個角落。風過豈能無痕，卻終是凝結成眼角清冷的淚痕，在不被你看到的時候，悄然滑落。望月輕嘆，看時光在靜默里，揮手遠離。最歸，盈盈一水間，默默不得語。

第五篇：網絡客服專員實習心得

網絡客服專員實習心得

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。

我的崗位是網絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的cablemodem方式, 還有一種是電力線上網,也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝。

有些客戶，對公司的網絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢?？头棵總€月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成泛濫?？墒菚褂镁W絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網址有誤，然后告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不qq;又或者打得開qq，開不了網頁，十有八-九是計算機中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網絡協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網絡組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：

(1)網上鄰居→屬性

(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接

(3)單擊下一步

(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步

(5)選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

(7)留空白，單擊下一步

(8)留空白，單擊下一步

(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客戶不注意時將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。

錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。

一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關于網絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)

“客戶至上，服務第一”這是服務行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6 閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網;電恢復后也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區(qū)處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。

3、到各個小區(qū)做宣傳

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿足物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙

堅持貼完了所有的溫馨提示?？僧斘彝刈邥r，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F在我就在公司的所感和體會列出如下：

第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術.第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?