第一篇：《組織行為學(xué)》(教育)輔導(dǎo)4

組織行為學(xué)（教育）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

（四）（七）學(xué)習(xí)型學(xué)校的特點(diǎn)及其構(gòu)建

1．學(xué)習(xí)型學(xué)校的特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型學(xué)校作為一種學(xué)習(xí)型組織，具有如下特點(diǎn)：

（1）有著持續(xù)發(fā)展的學(xué)校學(xué)習(xí)機(jī)制。

學(xué)校通過適當(dāng)?shù)募?lì)、約束機(jī)制促進(jìn)學(xué)校全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

（2）有高效能的學(xué)校結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)。

學(xué)校組織結(jié)構(gòu)的扁平化和學(xué)校臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的增多，為學(xué)校同級(jí)成員之間的相互學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

（3）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮新的作用。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是高級(jí)學(xué)習(xí)主管，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從傳統(tǒng)的科層化管理轉(zhuǎn)化為以學(xué)習(xí)文化環(huán)境創(chuàng)設(shè)為核心的柔性管理。

（4）學(xué)校組織成員擁有共同愿景。

學(xué)校組織有成員共同信守的教育理念、有全體成員致力于實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)。

2． 學(xué)習(xí)型學(xué)校的構(gòu)建

（1）利用五項(xiàng)修煉，構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校。

通過科研和培訓(xùn)，改變教職員工的心智模式；通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)校的共同愿景；領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考學(xué)校問題。

（2）努力營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。

建設(shè)高效能的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)；建立持續(xù)發(fā)展的學(xué)校學(xué)習(xí)機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造開放、有利于學(xué)習(xí)的學(xué)校組織氣候。

（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式的改變。

注重對(duì)隱性知識(shí)（知道怎樣做，知道是誰）的學(xué)習(xí)；充分利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)資源和媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)。

附：學(xué)習(xí)資料

尋找學(xué)習(xí)型組織的真實(shí)含義

作者：韋華偉

提高“學(xué)習(xí)型組織”，大家馬上就會(huì)想到“第五項(xiàng)修煉”。不少企業(yè)在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織時(shí)，都是圍繞“五項(xiàng)修煉”展開，包括進(jìn)行培訓(xùn)、研討和學(xué)習(xí)，但始終找不到學(xué)習(xí)型組織的感覺，嘗不到學(xué)習(xí)型組織的“味道”，為什么呢？這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)“五項(xiàng)修煉”沒有正確認(rèn)識(shí)，另一個(gè)就是對(duì)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)抓不住重點(diǎn)。

學(xué)習(xí)型組織的尷尬。

不少企業(yè)感覺學(xué)習(xí)型組織象是海市蜃樓，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去光彩誘人，可就是無法走進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織作為一種新的企業(yè)管理思想，在剛推出時(shí)備受推崇，有人預(yù)言他將成為21世紀(jì)企業(yè)的組織型態(tài)，誰率先成為學(xué)習(xí)型組織，誰就更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。很多全球知名企業(yè)，象殼牌石油、通用電氣、福特汽車都極力推崇學(xué)習(xí)型組織，認(rèn)為未來的企業(yè)必須都是學(xué)習(xí)型組織，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰！但學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)卻在企業(yè)管理實(shí)踐上卻遇到了障礙，連《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得.圣吉都坦言不知道學(xué)習(xí)型組織到底應(yīng)該是什么。這些言論未免讓我們很失望，企業(yè)究竟能否成為學(xué)習(xí)型組織？

為什么要提出學(xué)習(xí)型組織的概念。

彼得.圣吉提出學(xué)習(xí)型組織的概念，是因?yàn)榭吹轿鞣狡髽I(yè)在經(jīng)過高速發(fā)展后，進(jìn)入一個(gè)新的階段，在如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問題上進(jìn)行了全方位的思考，尤其是認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理雖然制度嚴(yán)格，等級(jí)規(guī)范，但“硬性有余、軟性不足”，企業(yè)中最重要的因素——人的潛能沒有得到有效開發(fā)，因此，企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、7S等理論應(yīng)運(yùn)而生，目的就是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，把人力作為資源和資本來看待，進(jìn)行開發(fā)和培育，把企業(yè)與個(gè)人緊密結(jié)合起來。

另外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境都日趨復(fù)雜，全球化浪潮、信息化沖擊，都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，企業(yè)必須保持彈性和靈活性來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的變化?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的不是信息不足的問題，而是信息過多的問題，如何對(duì)眾多的信息進(jìn)行篩選、整理、分享和有效利用，成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，圣吉先生基于西方企業(yè)管理的特點(diǎn)，并且吸收了很多中國古代哲學(xué)的思想和方法，象“系統(tǒng)思考”“無為而為”，提出了學(xué)習(xí)型組織的概念，目的就是讓企業(yè)學(xué)會(huì)如何從外部和內(nèi)部學(xué)習(xí)和利用知識(shí)，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中的問題。

我們來看一下中國企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐有哪些問題。

首先是照抄照搬。要知道圣吉提出的五項(xiàng)修煉是建立在西方企業(yè)的管理特點(diǎn)上的，西方企業(yè)與中國企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和階段都不一樣，人員素質(zhì)和管理水平差別很大。總的來說，西方企業(yè)雖然管理規(guī)范、制度嚴(yán)格、人員素質(zhì)高，但由于西方企業(yè)對(duì)待人的態(tài)度更趨向于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，因此，企業(yè)和員工的潛能沒有得到有效開發(fā)，因此彼得.圣吉是提出五項(xiàng)修煉的概念，包括“系統(tǒng)思考、共同愿

景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越和改變心智模式”，是為了提升管理層和員工的學(xué)習(xí)技能。但目前中國的很多企業(yè)，尤其是國營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況是管理水平和人員素質(zhì)都不高，還沒有建立起系統(tǒng)規(guī)范的管理體系，因此，如果一味照抄照搬，那么還沒有理解學(xué)習(xí)型組織的真正含義，是不可能取得成效的。

其次是貪圖虛名。學(xué)習(xí)型組織的概念前幾年很火，包括學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型社會(huì)等概念都應(yīng)運(yùn)而生，可是我們思考一下，究竟什么是學(xué)習(xí)型組織，我們?nèi)〉昧四男┏尚?？恐怕不是那么樂觀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是靠炒作，《從優(yōu)秀到卓越》的作者科林斯經(jīng)過研究那些取得歷史性跨越的公司后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都是在勤勤懇懇和兢兢業(yè)業(yè)中發(fā)展壯大的，他們的領(lǐng)導(dǎo)人大都意志堅(jiān)定但性格內(nèi)向，并不喜歡炒作和“出風(fēng)頭”。沒有完美的管理方法，關(guān)鍵是與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，“跟風(fēng)走”和“形象工程”的心態(tài)不僅無濟(jì)于事，而且使企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到損傷。

再者是不得要領(lǐng)。我們說，國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)要考慮公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，把學(xué)習(xí)型組織這種理念與企業(yè)的日常管理結(jié)合起來，不要浮在空中。這包括，如何通過制度規(guī)定、文化氛圍、考核方式、激勵(lì)機(jī)制等各種方法來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，如果不理解學(xué)習(xí)型組織的真諦，只是在門外徘徊，不得要領(lǐng)。

如何讓企業(yè)“學(xué)習(xí)”起來？

一、打造基礎(chǔ)管理平臺(tái)。

學(xué)習(xí)型組織不是“空中樓閣”，要有自己的骨骼，這就涉及到包括組織結(jié)構(gòu)在內(nèi)的企業(yè)各個(gè)“硬”的要素，包括戰(zhàn)略、組織、流程、制度等等，這是“硬功”，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的前提，沒有這個(gè)“硬功夫”，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)就無法落地。學(xué)習(xí)型組織對(duì)這些企業(yè)要素提出了新的要求，比如要求組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與分權(quán)；要求流程面向市場(chǎng)和客戶，組織設(shè)計(jì)要以流程為核心。

在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)方面，建議設(shè)立專門的知識(shí)管理部門來負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的維護(hù)，主要工作為標(biāo)竿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部問題公布和意見收集、知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，并且配合人力資源部進(jìn)行相應(yīng)的考核。建立學(xué)習(xí)型組織的目的是要有效提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，并保證知識(shí)的有效利用和傳承，因此，必須建立相應(yīng)的流程和制度，以保證不但能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)，還能夠?qū)⒅R(shí)加以保存和有效利用。

不少企業(yè)在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織時(shí)，認(rèn)為只要做了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了“五項(xiàng)修煉”，組建了學(xué)習(xí)小組，就是建成了學(xué)習(xí)型組織，其實(shí)不然，“五項(xiàng)修煉”是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的“軟”功夫，是對(duì)管理者和員工的技能要求，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)小組都是學(xué)習(xí)型組織的一種表現(xiàn)形式，而非學(xué)習(xí)型組織的實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)型組織的第一步，是首先打造自己的企業(yè)“硬功”，做好管理平臺(tái)工作。

二、塑造學(xué)習(xí)的文化和氛圍

學(xué)習(xí)型的組織要有學(xué)習(xí)型的文化，首先要確定學(xué)習(xí)的理念和價(jià)值觀，要把學(xué)習(xí)與創(chuàng)新作為公司的核心理念進(jìn)行塑造；其次要求管理者改變過去的管理風(fēng)格，多與下屬進(jìn)行溝通和交流；再者要建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，比如成立“讀書會(huì)”“分享會(huì)”等，并把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)工作任務(wù)，與考核和薪酬結(jié)合起來，這樣才會(huì)建立真正的“學(xué)習(xí)”文化。

三、構(gòu)建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系

韋爾奇就任GE總裁之后，在幾乎所有的部門削減成本，卻惟獨(dú)對(duì)它的培訓(xùn)中心——克羅頓投資4500萬美元，改善原有的教學(xué)設(shè)備。韋爾奇的目標(biāo)是把GE建設(shè)成為非正式的學(xué)習(xí)組織。

學(xué)習(xí)型組織當(dāng)然離不開如何“學(xué)習(xí)”，首先要明確學(xué)習(xí)的內(nèi)容，企業(yè)的學(xué)習(xí)不同于學(xué)校里的教育，企業(yè)講求學(xué)習(xí)能夠解決企業(yè)問題。這就需要企業(yè)一方面構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，另一方面還要建立各種制度來維持組織的持續(xù)學(xué)習(xí)，比如：定期的讀書會(huì)、提交學(xué)習(xí)心得、電子公告牌以及人員流動(dòng)和工作輪換等，還要建立相應(yīng)的考核機(jī)制，以確保學(xué)習(xí)的效果。

尤其是需要由管理者協(xié)助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書，明確提出自己通過實(shí)踐和教育、培訓(xùn)要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使之不僅有利于個(gè)人事業(yè)成功，也有利于員工符合公司發(fā)展需要。

另外，企業(yè)的學(xué)習(xí)可以從三個(gè)方面進(jìn)行：①部門內(nèi)的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于出現(xiàn)的問題，要運(yùn)用“五項(xiàng)修煉”的辦法，深入進(jìn)行探討。②各部門之間的學(xué)習(xí)。某部門或者事業(yè)部在某個(gè)方面例如，GE航空機(jī)械公司學(xué)習(xí)了GE醫(yī)療電器公司的遠(yuǎn)距離診斷技術(shù)，應(yīng)用于飛行中的發(fā)電機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)視。③向聯(lián)盟伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，包括各種管理方法，如流程、策略、方法等。

四、構(gòu)建知識(shí)共享與交換平臺(tái)

這個(gè)平臺(tái)包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理平臺(tái)，諸如ERP、KMS等，可以大大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和知識(shí)積累與共享的效率；軟件部分包括各種溝通會(huì)、研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等形式，大到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)，小到班組每日的工作總結(jié)會(huì)，都可以成為知識(shí)共享的平臺(tái)。

要讓這種平臺(tái)發(fā)揮作用，要求員工要“懸掛”自己的假設(shè)，避免先入為主，認(rèn)真傾聽別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。

良好的內(nèi)部溝通機(jī)制可以極大地提高學(xué)習(xí)的效果，很多公司會(huì)定期向員工推薦、印制或者購買學(xué)習(xí)資料，并且組織部門就其內(nèi)容進(jìn)行研討，要結(jié)合自己的工作進(jìn)行交流，另外，公司還可以設(shè)立公開記事牌、電子公告牌以及人員流動(dòng)和工作輪換等，及時(shí)公布企業(yè)的大事方針、重大問題、建議征集、崗位需求、熱點(diǎn)討論等，以提高員工的參與程度，讓知識(shí)得到增值。

五、標(biāo)竿管理。

通過設(shè)定標(biāo)竿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。

公司需要成立專門的組織來進(jìn)行標(biāo)竿管理工作，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)的一種變革管理。最好采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，人員可由研發(fā)、市場(chǎng)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力資源等部門抽調(diào)，并建立詳細(xì)的標(biāo)竿管理制度，接下來就需要定期收集和分析市場(chǎng)上先進(jìn)的管理方法、技術(shù)、策略等，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員在公司內(nèi)部進(jìn)行試運(yùn)行，如果效果良好，則可以推廣到整個(gè)公司。

六、提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能。

彼得.圣吉提出學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”，不是指企業(yè)的組織型態(tài)，而是說企業(yè)要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織而必備的技能，這個(gè)技能主要是指領(lǐng)導(dǎo)者和員工的能力和素質(zhì)，是一種思維方法而非操作方法。所以學(xué)習(xí)型組織的建立首先要求企業(yè)里的“人”在觀念上和方法上進(jìn)行改變，這一點(diǎn)必須借助“五項(xiàng)修煉”，首先要改善心智模式，轉(zhuǎn)變自己的觀念，然后要塑造組織和團(tuán)隊(duì)的共同愿景，讓大家有共同的目標(biāo)，接下來是要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，群策群力，集思廣益，進(jìn)而是個(gè)人的自我超越，唯有個(gè)人不斷提高，才能使帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的飛躍，最后是要能夠系統(tǒng)思考，不局限于局部，要從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待問題?！拔屙?xiàng)修煉”博大精深，是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要方法，需要我們慢慢體會(huì)和實(shí)踐。

企業(yè)在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織時(shí)，往往搞不清“五項(xiàng)修煉”與學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系，其實(shí)五項(xiàng)修煉是對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的內(nèi)在要求，要求團(tuán)隊(duì)成員必須必備這五方面的技能，才能使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型的組織，“五項(xiàng)修煉”是建立學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)在和軟性的要求。但要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，更為關(guān)鍵的是必須在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一套面向?qū)W習(xí)型組織的基礎(chǔ)管理平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制，這是外在和硬性的要求。只有做到內(nèi)外兼修、軟硬相宜，企業(yè)才能真正的“學(xué)習(xí)”起來！

第二篇：組織行為學(xué)輔導(dǎo)

（2011.06.21）組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)（文本）

下面按大家的要求，對(duì)紙質(zhì)的考試進(jìn)行要求：

這就是《中央廣播電視大學(xué)開放教育本科各管理專業(yè)組織行為學(xué)課程新編考核說明》，主要給大家介紹考試的方式、題型、內(nèi)容范圍、重點(diǎn)等。

考核方式：本課程采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。1.形成性考核

形成性考核包括5 次作業(yè)，其中有1次課堂小組討論（討論案例），1篇學(xué)習(xí)心得或社會(huì)調(diào)查報(bào)告，1次綜合訓(xùn)練。形成性考核成績(jī)占學(xué)期總成績(jī)的30%。

請(qǐng)注意:沒有完成平時(shí)作業(yè)者不能取得該課程的期末考試資格或本課程的學(xué)分。2.終結(jié)性考核

終結(jié)性考核成績(jī)即期末考試成績(jī)占課程總成績(jī)的70%。

期未考試題型和要求

1、期未考試題型： ⑴判斷對(duì)錯(cuò)題;⑵單項(xiàng)選擇題;⑶多項(xiàng)選擇題;⑷案例選擇題;⑸簡(jiǎn)答題;⑹案例分析題。

2、期未考試要求：

⑴判斷對(duì)錯(cuò)題：考核學(xué)生對(duì)本課程基本知識(shí)的理解、記憶程度和作出正確判斷的能力。要求對(duì)基本理論知識(shí)的記憶與理解中容易出錯(cuò)和易引起似是而非的問題，做出是對(duì)還是錯(cuò)的準(zhǔn)確判斷。這類題目占全部試題的6％左右。⑵單項(xiàng)選擇題：這種題型是要考核同學(xué)們對(duì)基本概念、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。此類題目占全部試題的12%左右。

⑶多項(xiàng)選擇題：這種題型是要考核同學(xué)們對(duì)基本原則、方法和措施的了解和綜合掌握程度。此類題目占全部試題的18%左右。⑷案例選擇題：考核學(xué)生對(duì)實(shí)際問題的理解與判斷能力。根據(jù)案例中的具體情況和所學(xué)的本課程的理論來選擇正確答案。此類題目占全部試題的16％左右。

⑸簡(jiǎn)答題：考核學(xué)生對(duì)基本概念、理論、作用、原則、規(guī)律的識(shí)記與掌握程度。此類題目占全部試題的36％左右。

⑹案例分析題：考核學(xué)生分析問題和解決問題的能力。案例分析題占全部試題的12％左右。

本學(xué)期組織行為學(xué)課程的考核內(nèi)容和要求：本次活動(dòng)只介紹紙質(zhì)考試的要求，對(duì)于參加網(wǎng)考和選修課考試的學(xué)生，請(qǐng)大家看網(wǎng)考方案和相關(guān)規(guī)定。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍以中央電大本學(xué)期下發(fā)的《組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》為準(zhǔn) 第一章 組織行為學(xué)導(dǎo)論的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1.組織和組織行為學(xué)的概念

2.組織行為學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科性質(zhì) 3.組織行為學(xué)的研究方法 4．組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：組織和組織行為學(xué)的概念和學(xué)科性質(zhì)、特點(diǎn)和組織行為學(xué)的主要理論來源。

2、掌握：學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的重要意義，科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則，組織行為學(xué)的基本研究方法。

3、了解：組織行為學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r。

第二章 個(gè)體行為的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn) 1.人的行為分析

2.關(guān)于人性假設(shè)的研究 3.知覺 4.個(gè)性理論

5.氣質(zhì)、性格和能力 6.價(jià)值觀與態(tài)度 7．情緒與情感

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：影響人的行為的主要因素，人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)，個(gè)性理論與人的行為，知覺、情緒與情感、態(tài)度、價(jià)值觀與人的行為，個(gè)性心理特征及其在管理中的應(yīng)用。

2、掌握：人的行為的類型及人的行為特征，個(gè)性對(duì)人的行為的影響，個(gè)性的特點(diǎn)和作用及影響個(gè)性形成的因素，氣質(zhì)、能力、性格的差異與應(yīng)用，知覺錯(cuò)誤的成因及預(yù)防，管理者的知覺與管理方式的關(guān)系，工作滿意度與人的行為的關(guān)系，情商的概念和影響個(gè)體情緒情感的因素等。

3、了解：各種個(gè)性理論的觀點(diǎn)，知覺的類型與影響知覺選擇的因素。

第三章 激勵(lì)的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn) １.激勵(lì)概述

２.內(nèi)容型激勵(lì)理論 ３.過程性激勵(lì)理論 ４.行為改造型激勵(lì)理論 ５.綜合激勵(lì)模式 ６.如何提高激勵(lì)水平

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：激勵(lì)的概念，激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)的方式和技巧，激勵(lì)的過程和有效性。

2、掌握：需要層次論、雙因素理論、ERG理論、成就激勵(lì)理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論、挫折理論、綜合激勵(lì)模式等激勵(lì)理論的內(nèi)容及其在管理中的應(yīng)用。

3、了解：激勵(lì)的模式、類型、作用，以及激勵(lì)理論的發(fā)展，激勵(lì)理論的文化局限性。第四章 群體行為的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn)

１.群體行為的一般問題 ２.群體互動(dòng)

３.群體中的人際關(guān)系 ４.溝通 ５.工作團(tuán)隊(duì)

６.弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：影響群體行為和績(jī)效的主要因素，內(nèi)聚力的因素和作用，人際關(guān)系的特點(diǎn)、類型和功能、人際交往的原則、改善人際關(guān)系的途徑，溝通技巧。

2、掌握：群體的概念，人際關(guān)系的概念和內(nèi)容，個(gè)人與群體的關(guān)系，群體規(guī)范，群體壓力，工作團(tuán)隊(duì)的類型、作用和管理，群體沖突的性質(zhì)、來源及處理方式，信息溝通的概念和談判技巧。

3、了解：群體的類型，群體的發(fā)展階段，社會(huì)抑制與助長(zhǎng)作用，研究人際關(guān)系的重要意義、弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理。

第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn) １.領(lǐng)導(dǎo)的概述 ２.領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 ３.領(lǐng)導(dǎo)決策

４.領(lǐng)導(dǎo)效能評(píng)估及行為監(jiān)控 ５.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用、菲德勒模式、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性、各種領(lǐng)導(dǎo)決策的主要方法及優(yōu)缺點(diǎn)。

2、掌握：領(lǐng)導(dǎo)的一般原則，領(lǐng)導(dǎo)特性理論的基本內(nèi)容，行為理論的類型、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論的內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論的內(nèi)容、管理系統(tǒng)理論的內(nèi)容，四分圖理論、管理方格圖理論、“途徑—目標(biāo)”理論、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式、不成熟—成熟理論的內(nèi)容等領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。

3、了解：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的概念，其它領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)理論的前沿發(fā)展概況，以及領(lǐng)導(dǎo)效能、領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)估等內(nèi)容。

第六章 組織行為的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

一、考核知識(shí)點(diǎn) 1．組織理論 2.組織設(shè)計(jì) 3.工作壓力 4.組織文化 5.組織環(huán)境

6．組織變革與對(duì)策 7．組織發(fā)展

8．組織行為的評(píng)估

二、考核要求

1、重點(diǎn)掌握：組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革的概念，組織理論的基本內(nèi)容，組織設(shè)計(jì)的意義、要素與程序及其應(yīng)遵循的原則，工作設(shè)計(jì)方法，組織文化建設(shè)，組織變革的阻力及對(duì)策，組織變革的動(dòng)因、組織變革的內(nèi)容、組織變革的基本模式，評(píng)估組織行為合理化的基本標(biāo)準(zhǔn)和方法。

2、掌握：組織文化的特征、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，工作生活質(zhì)量和組織發(fā)展的內(nèi)容及措施，工作壓力的來源與后果、對(duì)付壓力的方法與措施，組織環(huán)境的基本特性，組織變革的一般方法。

3、了解：組織結(jié)構(gòu)的類型，構(gòu)建和諧組織的重要性，組織發(fā)展的戰(zhàn)略措施，當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問題及組織變革與發(fā)展的新趨勢(shì)，以及組織理論的最新發(fā)展趨勢(shì)。

在復(fù)習(xí)簡(jiǎn)答和多選時(shí)，大家應(yīng)注意以下重難點(diǎn)問題

1、我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型。

2、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則。

3、組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些。

4、能力差異的應(yīng)用原則。

5、麥格雷戈的“超Ｙ理論”與誰的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么。

6、如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)。

7、何謂激勵(lì)

8、有效激勵(lì)的手段與方法有哪些。

9、有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則。

10、美國的羅伯特?豪斯和迪爾教授對(duì)提高人的積極性的觀點(diǎn)。

11、內(nèi)聚力有何作用。

12、工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程一般要經(jīng)過哪些步驟。

13、人際交往的有哪些基本原則。

14、對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理的具體措施。

15、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其分類。

16、菲德勒的對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素。

17、個(gè)體決策因素

18、對(duì)決策民主化的理解。

19、怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。

20、影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么。

21、什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成

22、組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守的基本原則。

23、組織變革的基本動(dòng)因是什么 ？

24、組織柔性化特點(diǎn)的表現(xiàn)

25、組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些。

在復(fù)習(xí)案例選擇和分析題時(shí)，大家應(yīng)注意以下經(jīng)典案例，尤其是做過作業(yè)的案例。

一、經(jīng)典案例

1、尊重、理解、信賴。

2、研究所里的骨干為何留不住。

3、古井酒廠反思失誤。

4、怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)。

5、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)。

6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)。

7、愛通公司。

8、王義堂現(xiàn)象說明了什么？

9、固定工資與傭金制。

10、賈廠長(zhǎng)的困惑。

11、楊利平糯米美食廠。

12、建造“大家庭”。

13、利民公司。*

14、艾琳化妝品公司

*

15、日產(chǎn)公司怎樣由衰落走向興盛 *

16、年輕人辭職引發(fā)的**

二、案例分析常用的理論有： 公平理論、認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論、氣質(zhì)類型理論、組織文化理論、成就激勵(lì)理論、群體沖突理論、人際關(guān)系理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)缺點(diǎn)、組織變革理論

王承先：期末了，重點(diǎn)多看《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》

第三篇：組織行為學(xué)—形考作業(yè)4

第4次任務(wù)

社會(huì)調(diào)查報(bào)告：（100分）

選擇一個(gè)你比較熟悉的企事業(yè)單位，對(duì)它的主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一次訪問，請(qǐng)圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個(gè)600字至1000字的調(diào)查報(bào)告。要求說明以下內(nèi)容：

1、該企事業(yè)單位的名稱、住址、主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或工作內(nèi)容；

2、該企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的現(xiàn)狀及問題；

3、重點(diǎn)分析該單位的領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和工作作風(fēng)？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

佛山市藍(lán)鯨運(yùn)輸有限公司，是從事公共汽車客運(yùn)，公交站場(chǎng)維護(hù)管理的專業(yè)公司，位于佛山市禪城區(qū)佛羅公路25號(hào)（自編13號(hào)）。主要經(jīng)營(yíng)佛山市旅游城巴線路。還有一個(gè)分公司（佛山市新藍(lán)鯨客運(yùn)有限公司），從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通過招標(biāo)進(jìn)行市內(nèi)五條旅游專線服務(wù)的運(yùn)輸公司，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，該公司在經(jīng)過深入調(diào)查后決定大膽改革，提高服務(wù)質(zhì)量。

佛山市藍(lán)鯨運(yùn)輸有限公司為有限責(zé)任公司（自然人投資或控股）。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，藍(lán)鯨公司將通過增加車輛，加密班次等進(jìn)一步提高客運(yùn)質(zhì)量。另一方面，該公司將推行全員參與公司的服務(wù)管理的制度，要求公司的決策層、管理層、操作層均提供文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)與管理。

該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子一般都是外聘或者由公司底層領(lǐng)導(dǎo)提升，政治素質(zhì)一般，從司機(jī)職業(yè)提升到該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，沒有管理基礎(chǔ)實(shí)踐，高中的素質(zhì)教育，沒有好的管理水平，個(gè)人固有經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)不接受乘客的批評(píng)或建議。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備優(yōu)良的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、過硬的知識(shí)素質(zhì)、較強(qiáng)的能力素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

該公司領(lǐng)導(dǎo)班子由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全技術(shù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及其五條線路隊(duì)長(zhǎng)組成。存在的問題：

1、部分領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平不高、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)。

2、部分領(lǐng)導(dǎo)干部綜合知識(shí)面較窄，運(yùn)用水平較低。一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)行業(yè)的運(yùn)作較為熟悉，但對(duì)行業(yè)外的知識(shí)較缺乏。有些干部自我感覺良好，認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富，吃老本。

3、思想不夠解放，缺乏進(jìn)取心。部分領(lǐng)導(dǎo)干部和管理員的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)、工作方法仍存在很多不適應(yīng)的問題，突出表現(xiàn)為：工作責(zé)任心不強(qiáng)，行動(dòng)上慢半拍，精神不夠振奮，工作沒有激情，辦事拖沓；工作開拓性、主動(dòng)性不強(qiáng)，力度不大，畏難情緒和“等、靠、要”思想嚴(yán)重，回避困難，上交矛盾；對(duì)于上級(jí)的決策和部署和公司指示精神，敷衍塞責(zé)，個(gè)別線路的管理干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

4、部分管理員節(jié)儉意識(shí)不強(qiáng)，拜金主義、享樂主義、鋪張浪費(fèi)、公家私用等不良現(xiàn)象依然存在。這些現(xiàn)象盡管少數(shù)，但企業(yè)形象，整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力、公司整體發(fā)展均受到一定影響。我在工作中吸取的教訓(xùn)是加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，要想成為好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該最好一下幾個(gè)方面：

一、要訂適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

每一個(gè)成熟管理者都有有一個(gè)具體的目標(biāo)，并且愿意為目標(biāo)努力，這個(gè)目標(biāo)不能訂得太高而達(dá)不到，它必需適度的激勵(lì)，同時(shí)成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代價(jià)，不可能無中生有。成熟的管理者也明白資源是有限的，資金、人力、時(shí)間等各種資源一定得依照相關(guān)完成目標(biāo)的先后次序分配好。

二、樹立足夠的自信

一個(gè)成熟的管理者能接受決策，采取行動(dòng)實(shí)行的責(zé)任，他不能故意將困難決策拖到最后才做，也不能請(qǐng)上司代做。從經(jīng)驗(yàn)中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚時(shí)再做決策，,他通常得在資料情報(bào)不足的情況下做決定，所以管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷力也是很重要的。成熟管理者對(duì)自己做決策和實(shí)行能力必需有足夠的信心，哪怕犯錯(cuò)的管理者拖延而遲遲不做決定，這會(huì)引起更嚴(yán)重的后果。

三、學(xué)會(huì)從別人那里取得幫助

管理者是透過別人而使工作完成的人，所以一個(gè)成熟的管理者必需能接受別人的幫助。授權(quán)可被定義為委托權(quán)力和責(zé)任給他人，所有有關(guān)管理的書都有說管理者應(yīng)授權(quán)給下屬，但是許多管理者認(rèn)為授權(quán)是很難做到的事情，管理人是怕別人做得沒有比自己做的好，一個(gè)成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能謙虛的接受別人幫助，同時(shí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)別人幫助的感謝。

四、成功的管理者要讓員工樂起來

有一位管理者說過：“要讓員工干起來，先讓員工樂起來?！贝搜渣c(diǎn)到了管理妙處。作為管理者，要充分尊重每一個(gè)員工，為員工的發(fā)展和進(jìn)步提供公正的機(jī)遇，為他們的工作與生活提供和諧的環(huán)境，讓員工“樂起來”。“尊”則樂。抵觸源自個(gè)人價(jià)值而得不到尊重?，F(xiàn)代管理學(xué)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證明，與改善工作環(huán)境、實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金、嚴(yán)明獎(jiǎng)罰等措施比起來，經(jīng)常與員工進(jìn)行座談溝通，給員工以“主人翁”的尊嚴(yán)和損益共擔(dān)的歸屬感，更能廣泛而持久地促進(jìn)工作效率的提高?！肮眲t樂：怨氣源自管理者待人處事不公、員工心理失衡。絕大部分員工能勤奮工作，不怕苦和累，最怕管理者不講原則；從個(gè)人利益、個(gè)人好惡出發(fā)，待人有親疏、處事有厚薄，提拔、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等不公正、不公開，使員工失去公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。這也正是有些管理者“其身不正，雖令不從”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公正廉明，員工才能口服心服，干好各項(xiàng)工作?！昂汀眲t樂。不滿源自管理者無情管理有余，融洽和諧不足。古人說：“欲謀勝敗，先謀人和。”

五、成功的管理者要學(xué)會(huì)激勵(lì)與控制

一個(gè)成熟的管理者必需懂得如何激勵(lì)和控制自己，有時(shí)候甚至要強(qiáng)迫自己去做困難。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜歡別人獎(jiǎng)勵(lì)，成人就必需學(xué)習(xí)在獎(jiǎng)勵(lì)較少的環(huán)境中完成工作，多數(shù)成人都是靠自我激勵(lì)來完成工作，控制自己的脾氣是對(duì)管理者的一種挑戰(zhàn)，幼稚氣常會(huì)造成無理性的行為而導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，一個(gè)容易發(fā)脾氣的管理者，最先學(xué)習(xí)的應(yīng)該是控制自己的脾氣。

六、充分利用時(shí)間

時(shí)間是有限的資源，一個(gè)成熟的管理者必需謹(jǐn)慎的分配時(shí)間于他所希望完成的計(jì)劃中，往往在做某個(gè)號(hào)召時(shí)會(huì)犧牲完成另一件事的機(jī)會(huì)，最節(jié)省時(shí)間的辦法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能夠區(qū)分緊急的事和重要的事，因?yàn)榫o急有事不見得是重要的事，而重要的事又不見得會(huì)是緊急的事。

七、建立并維持和他人友善的關(guān)系

成熟的管理者和他人建立并維持良好的關(guān)系。這種關(guān)系建成立在人與人互相接的基礎(chǔ)上，也許在私人方面彼此并不喜歡，但在工作上一定要相處和諧，并尊重他人的工作能力。處處為他人著想是建立良好人際關(guān)系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人的意見的能力，克服自己的偏見，同時(shí)適當(dāng)?shù)膶?duì)他人表示出自己的感覺。成熟的管理者聽取別人的感覺和意見，并試著去了解他不見得要同意別人，但一定要使別人知道，了解他們的思想，友善的與他人溝通，達(dá)到良好的人際關(guān)系。

八、樹立市場(chǎng)觀念,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化

第一，要改變觀念，面向市場(chǎng)。企業(yè)面對(duì)的就是市場(chǎng)。過去是有困難找上級(jí)、找領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)頭”你就放心辦；領(lǐng)導(dǎo)“搖頭”你就千萬別辦，簡(jiǎn)單得很?？墒乾F(xiàn)在不行了，現(xiàn)在“點(diǎn)頭”、“搖頭”都要你自己做決定，沒人給你出主意。而做“決定”的根據(jù)就是“市場(chǎng)”。

第二，要及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變，甚至瞬息萬變。管理者不但要管好企業(yè)內(nèi)部的事，而且要眼觀六路，耳聽八方，時(shí)時(shí)注意市場(chǎng)的動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。這樣才能確保企業(yè)立于不敗之地。

第四篇：工商管理本 組織行為學(xué)作業(yè)4

答案網(wǎng)上找的，本人不保證全對(duì)，給大家參

考，各位自己斟酌。

------by：好多7

工商管理本 組織行為學(xué)作業(yè)4答案

社會(huì)調(diào)查報(bào)告：

選擇一個(gè)你比較熟悉的企事業(yè)單位，對(duì)它的主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一次訪問，請(qǐng)圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個(gè)300字至500字的調(diào)查報(bào)告。

要求說明以下內(nèi)容：

1、該企事業(yè)單位的名稱、住址、主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或工作內(nèi)容；

2、該企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的現(xiàn)狀及問題；

3、重點(diǎn)分析該單位的領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和工作作風(fēng)？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

注：上述報(bào)告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關(guān)文獻(xiàn)，咨詢一些專家，也可以到網(wǎng)上搜索一些資料來左證你的觀點(diǎn)。要求注明資料來源。凡資料詳實(shí)、來源清楚的至少可以得及格分；凡資料不實(shí)，來源不清的為不及格。

答：參考材料：

杭州娃哈哈集團(tuán)簡(jiǎn)介

艱苦創(chuàng)業(yè) 1987年，娃哈哈前身--杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部成立，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后帶領(lǐng)兩名退休老師，靠著14萬元借款，從賣4分錢一支的棒冰，開始了創(chuàng)業(yè)歷程。1989年，娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠成立，開發(fā)生產(chǎn)以中醫(yī)食療“藥食同源”理論為指導(dǎo)思想的天然食品“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”。娃哈哈甫一誕生，就一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告轟動(dòng)了大江南北，娃哈哈取得了巨大成功。1991年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關(guān)，發(fā)生在小學(xué)校園里的經(jīng)濟(jì)奇跡開始引起了社會(huì)和各級(jí)政府的廣泛關(guān)注。

歷史轉(zhuǎn)折1991年在杭州市政府的支持下，僅有100多名員工但卻有著6000多萬元銀行存款的娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠，毅然以8000萬元的代價(jià)有償兼并了有6萬多平方米廠房、2000多名員工，并已資不抵債的全國罐頭生產(chǎn)骨干企業(yè)之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團(tuán)公司。從此娃哈哈逐步開始步入規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路。

西部之光1994年，娃哈哈投身對(duì)口支援三峽庫區(qū)移民，兼并涪陵三家特困企業(yè)，組建了涪陵分公司，7年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅2.5億元，成為三峽庫區(qū)最大的對(duì)口支援企業(yè)之一，躋身重慶市工業(yè)企業(yè)15強(qiáng)。1997年以來，娃哈哈再接再厲，在三峽壩區(qū)湖北宜昌、國家級(jí)貧困區(qū)湖

北紅安、四川廣元、吉林靖宇及沈陽、長(zhǎng)沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖、廣東曲江分別成立娃哈哈控股子公司。目前除今年新建廠剛投產(chǎn)外，所有外地公司均取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，成了當(dāng)?shù)氐睦惔髴簟Ｍ薰膶?duì)口支援、對(duì)口扶貧工作受到黨中央、國務(wù)院的肯定和贊賞，江澤民、李鵬、吳邦國、溫家寶、鄒家華等領(lǐng)導(dǎo)同志先后蒞臨視察。

戰(zhàn)略合作1996年，公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國達(dá)能等外方合資成立五家公司，引進(jìn)外資4500余萬美元，隨后又引入追加投資2620萬美元，先后從德國、美國、意大利、日本、加拿大等國家引進(jìn)大量具有九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)流水線，通過引進(jìn)資金技術(shù)，發(fā)展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速發(fā)展的快車道。

今日風(fēng)采2002年，公司生產(chǎn)飲料323萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入88億元，利稅17億元，飲料產(chǎn)量約占全國飲料總量的16%，占全國“飲料十強(qiáng)”產(chǎn)量的38%。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營(yíng)養(yǎng)八寶穩(wěn)居全國銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。今天，公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國24省市建有50余家全資或控股子公司，總資產(chǎn)60億元的中國規(guī)模最大、效益最好的食品飲料企業(yè)。

我的收獲：

在未來競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，對(duì)成功的管理者的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要?jiǎng)偃闻f有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：

1.戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會(huì)議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。

3.團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力。未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。

5.“做大夢(mèng)”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。

7.預(yù)知能力。技術(shù)和全球化要求人們?cè)诠ぷ髦袚碛行录记?、新能力和新的做事方式，以?yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。

8.醫(yī)治能力。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。

9.致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)。努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。

10.建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會(huì)各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。

第五篇：組織行為學(xué)

組織行為學(xué)

組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1.個(gè)體心理與行為研究

2.群體心理與行為研究 3.組織行為研究 4.領(lǐng)導(dǎo)行為研究

組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ): 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)

組織行為學(xué)的研究方法：1.觀察法 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，材料真實(shí)可以深入了解

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，材料難易量化，被觀察者難以接受，產(chǎn)生反感

2.調(diào)查法 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)了解具體，運(yùn)用面廣，有助于發(fā)現(xiàn)問題和與員工溝通

缺點(diǎn)：需要技巧，成本高，無法避免主觀因素

問卷法：優(yōu)點(diǎn);范圍廣，樣本量打大，資料可以量化 3.心理測(cè)驗(yàn)法：與真實(shí)情況之間會(huì)有一定差異 4.個(gè)案分析法：

5.實(shí)驗(yàn)法：具有普遍意義，但成本高工作條件復(fù)雜。6.情景模擬法

組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性

第一章 個(gè)性與個(gè)體行為

基于經(jīng)濟(jì)的假設(shè)管理：1.采用任務(wù)管理的方式

2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

3.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

梅奧的社會(huì)人：1.人士社會(huì)人 2.管理管理工作要以人為中心 3.組織中存在非正式群體

4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

基于社會(huì)人的管理：1.不只關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)注點(diǎn)放在滿足人

2.主張集體獎(jiǎng)勵(lì)3.主張‘參與管理’的方式

基于自我實(shí)現(xiàn)人的管理: 1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變 3.管理制度的變化4.管理職能的改變 基于復(fù)雜人的管理：1.采用不同的組織形式來提高管理效率

2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式

3.關(guān)注個(gè)體之間的差異 個(gè)體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：1.原始性

2.繼發(fā)性

盧因B=F(P*E)B是個(gè)體行為

p是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、特征

E是環(huán)境 學(xué)會(huì)從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請(qǐng)進(jìn)行和沖動(dòng)性

情感是社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。

個(gè)體行為的心理過程:1.認(rèn)識(shí)過程

2.情感過程

3.意志過程

第二章 個(gè)體心理與行為

需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系：需要時(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系：

價(jià)值觀的形成：家庭和社會(huì)的影響，形成的決定性因素是所處的社會(huì)環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)地位，父母的價(jià)值觀，早期的教育。此外廣播電視，報(bào)刊 態(tài)度對(duì)行為的影響：1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.影響行為效果

3.影響忍耐力

4.影響相容性

工作滿意度的影響因素：1.挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報(bào)酬

3.支持性的工作環(huán)境

：1.研究成員對(duì)認(rèn)同程度的核心指標(biāo)

2.了解成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)

3.是不被接受的信仰態(tài)度及行為合理化

4.影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 4和睦融洽的同事關(guān)系

價(jià)值觀的作用知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)

影響知覺的因素：1.主觀因素（1，興趣和愛好2.需要和動(dòng)機(jī)3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征）2.知覺對(duì)象的特征 3.知覺環(huán)境（物理和社會(huì)環(huán)境）

知覺偏差：首因效應(yīng)、暈輪、近因、投射、對(duì)比、刻板效應(yīng)和心理定勢(shì) 能力發(fā)展的影響因素：1.自然素質(zhì)

2.社會(huì)實(shí)踐 3.個(gè)性因素

性格的培養(yǎng)：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)

2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志

3.形成自我教育的能力

情緒在管理中的應(yīng)用：1.選聘員工 2.決策 3.創(chuàng)造力 4.激勵(lì) 5.領(lǐng)導(dǎo)力 6.談判 建立組織承諾的意義：1.建立高感情的承諾：降低缺勤率離職率，提高績(jī)效 2.建立建立財(cái)務(wù)持續(xù)承諾: 可以將員工和組織聯(lián)系起來贏得員工的信任，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的環(huán)境 如何提升員工的組織承諾：讓員工參與決策，提高其工作的安全感和工作的趣味性、提高員工的自主性和責(zé)任感。

第三章 群體行為基礎(chǔ)

群體規(guī)范的作用：1.支柱作用 2.品價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3.動(dòng)力作用 4.導(dǎo)向和矯正作用

從眾行為的影響：1.先進(jìn)的群體會(huì)影響員工的行為和工作態(tài)度促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，起到教育轉(zhuǎn)化的作用

2.群體壓力抑制成員的獨(dú)立性

3.決策時(shí)做出表面一致，但不一定正確的結(jié)論

群體互動(dòng)過程：1.協(xié)同效應(yīng)

1+1大于2相互作用效果增大

2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)

激發(fā)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，引發(fā)績(jī)效水平提高的傾向

如何提升群體的凝聚力:1.自然凝聚力 2.工作凝聚力3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 4.情感凝聚力 非正式群體的積極作用：1.彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足

2.滿足成員信息溝通的需要 3.正式群體凝聚力的晴雨表

非正式群體的消極作用：1.容易產(chǎn)生抵觸情緒 2.影響工作效率 3.傳播謠言 4.產(chǎn)生破壞作用

對(duì)非正式群體的管理措施：1.正式并正確認(rèn)識(shí)非正式群體 2.群別對(duì)待不同類型的非正式群體

3.注意做好非正式群體中核心人物的工作

第四章

溝通

溝通的過程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能：1.改善溝通的環(huán)境 2.有效的反饋 3.有效授權(quán) 4.有效的訓(xùn)導(dǎo)5.完善溝通網(wǎng)絡(luò) 如何有效反饋：1.強(qiáng)化具體行為 2.反饋對(duì)事不對(duì)人3.使反饋指向接收方和你的共同目標(biāo)4.把握反饋的良機(jī) 5.確保理解 6.把消極反饋指向接受者可以控制的行為上

網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響:1.溝通方向

破除傳統(tǒng)的溝通界限 2.溝通方式

靈活組合3.溝通網(wǎng)絡(luò)

提供了更好的技術(shù)平臺(tái)

跨文化溝通的策略：認(rèn)識(shí)、認(rèn)同、融合文化差異

跨文化溝通的技能：1.樹立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)

2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)

3.海外管理人員本土化

第五章

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制:1.情緒認(rèn)同 2.共生效應(yīng) 3.心理相容4.共同信念5.參與心理

第六章 沖突

群體間沖突的預(yù)防：1.加強(qiáng)信息公開和分享 2.正式和非正式的交流 3.正確選拔群體成員

4。把蛋糕做大

5防止本位主義 6分清責(zé)任與權(quán)力 7.建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣

第七章

組織結(jié)構(gòu)與變革

組織的功用：1.匯聚和放大力量的作用

2.高效的組織能提高效率 3.滿足人們的某種需求

古典組織理論：1.泰勒科學(xué)管理理論

設(shè)置計(jì)劃部門，實(shí)行職能制，例外原則

2.法約爾行政管理理論

提出五項(xiàng)管理的基本職能，管理的14條原則，法約爾橋思路

3.韋伯官僚模型理論

近代組織理論：1.以科學(xué)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) 主張分權(quán)，成員參與決策，偏向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，部門化 2.吸收和修改了古典組織理論

3.霍桑實(shí)驗(yàn)，XY理論

現(xiàn)代組織理論:系統(tǒng)理論

陣容強(qiáng)大，影響最為深遠(yuǎn)的是全變系統(tǒng)理論，90年代的寵兒新制度理論

組織結(jié)構(gòu)的類型:直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制

機(jī)械結(jié)構(gòu): 以嚴(yán)密的金字塔組織形式為代表，高度集權(quán)化、正式化復(fù)雜化。嚴(yán)格的等級(jí)，命令和指揮統(tǒng)一，合理化分工，適當(dāng)?shù)目刂品?/p>

有機(jī)式結(jié)構(gòu)：復(fù)雜化和正式化程度低，資訊網(wǎng)絡(luò)通暢，較多員工參與決策較具有彈性和適應(yīng)力，通過頻繁的溝通來協(xié)調(diào)組織活動(dòng) 組織變革的過程;1.風(fēng)平浪靜觀

解凍—變革—再凍結(jié)

2.急流險(xiǎn)灘觀

面臨環(huán)境高度不確定、動(dòng)態(tài)，風(fēng)平浪靜觀假設(shè)條件下的穩(wěn)定性和可預(yù)見性不存在 要求組織時(shí)時(shí)以應(yīng)變

組織變革的阻力：1.對(duì)未來不確定性的焦慮 2.習(xí)慣 3.擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位

克服組織變革的阻力的策略：1.營(yíng)造強(qiáng)烈的歸屬感 2.談判 3.操縱和收買

4.強(qiáng)制減少壓力的管理對(duì)策：1.要轉(zhuǎn)變觀念站在組織層面來理解員工心理和個(gè)人問題 2.應(yīng)該看到心理學(xué)家解決員工壓力和心理問題的重要作用

3.通過持續(xù)對(duì)話增加主管與員工的溝通

第八章

組織文化

組織文化的特征：整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、聯(lián)系性

組織文化的功能：積極：導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)、輻射、調(diào)適、創(chuàng)新功能 消極：1.削弱個(gè)體的創(chuàng)在性2.變革的阻礙3.多樣化的阻礙4.兼并和收購的障礙 霍夫斯坦德文化差異理論：權(quán)力的距離2.個(gè)人與集體主義3.男性度與女性度4.不確定性避免 5.長(zhǎng)期和短期取向 組織文化的發(fā)展趨勢(shì)：1.建立學(xué)習(xí)型組織 2.2.更注重提升品牌 3.信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革 4.更加推崇創(chuàng)新文化 5跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題 組織文化的創(chuàng)建：1.調(diào)查分析階段 2.總體規(guī)劃階段 3.論證實(shí)驗(yàn)階段 4.傳播執(zhí)行階段 5.評(píng)估調(diào)整階段

組織文化的維系：1.甄選過程 2.高層管理人員 3.社會(huì)化

組織文化的創(chuàng)新;1.企業(yè)家當(dāng)領(lǐng)頭人2.進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新3.將組織文化創(chuàng)新與人力資源相結(jié)合

第九章 組織學(xué)習(xí)

個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：1.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)2.組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)

3.組織主動(dòng)影響個(gè)體

組織的學(xué)習(xí)類型;1.經(jīng)驗(yàn)型2.適應(yīng)型3.自主型4.預(yù)見型5.行動(dòng)型

組織學(xué)習(xí)的過程：1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.信息交流 3.知識(shí)習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)化、和增值4.評(píng)價(jià)與認(rèn)可

學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：1.自我超越2.心智模式3.共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn);1.組織成員自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素2.影響自主學(xué)習(xí)的主要因素3.培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立：1.授權(quán)2.把任務(wù)作為核心3.營(yíng)造平等、信任、注重交流的和諧團(tuán)隊(duì)氣氛4.實(shí)現(xiàn)成員與其角色的一致

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了清晰的共同愿景，組織發(fā)展也比較成熟時(shí)，就可以自我引導(dǎo)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色就是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

十章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指的一種行為，領(lǐng)導(dǎo)者是指?jìng)€(gè)體。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個(gè)人影響力和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì): 1.政治素質(zhì)2.道德素質(zhì)3.知識(shí)素質(zhì)4.能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人：知人、用人、育人

領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間藝術(shù)：1.定期分析，不斷改進(jìn)和管理好自己的時(shí)間

2.將時(shí)間打包，互補(bǔ)干擾

3.把握工作時(shí)間，提高開會(huì)效率 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：

一、授權(quán)的必要性1.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力做更好的是2.有力于提高工作效率3.發(fā)揮下屬專長(zhǎng)4.培養(yǎng)和選拔接班人

二、授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)1.視能授權(quán)2.全責(zé)分明3.適度監(jiān)督4.逐級(jí)授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：1.決策特點(diǎn)

目的性、選擇性、過程性、超前性 2.決策藝術(shù)的要點(diǎn)

十一章 激勵(lì)

激勵(lì)的影響因素：1.激勵(lì)時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向

激勵(lì)的類型;1.物質(zhì)與精神激勵(lì) 2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3.內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)

激勵(lì)原則：1.物質(zhì)與精神激勵(lì)同步原則2.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制原則3.公平公正原則4.組織與社會(huì)相結(jié)合的原則