第一篇：國網(wǎng)技術學院新入職員工培訓總結

2010年國網(wǎng)新入職員工第二批培訓總結

光陰如梭，不經(jīng)意間，時間就這樣從眸子間消逝，只剩近一周的時間，我們就將結束在濟南的國家電網(wǎng)公司新入職員工培訓。

此時，還清晰的記得晚上剛下火車面對這陌生城市時的迷茫，剛剛踏進國網(wǎng)技術學院時的那種興奮之情，而五個月的培訓生活就要結束，對于老師同學的的不舍，對于這里生活的留戀，我們只能感嘆時間的飛逝。坐在寢室，靜心細數(shù)著五個月的學習生活，著實收獲良多，不由從心中默默感謝河南電力濟源供電公司給予我的這次培訓機會，感謝培訓老師們將知識傾囊相授，感謝同學們和我一起走過這五個月的難忘時光。

回首這近五個月來的培訓生活，有太多的留戀與回憶，對于我這個新入職員工來說，對應調(diào)度運行崗位的專業(yè)強化學習讓我從一開始對調(diào)度崗位的緊張到現(xiàn)在對以后工作充滿自信。不管是電力相關理論知識還是實踐技能，在這五個月里，我個人都有了實質(zhì)性的提高。同時對國網(wǎng)企業(yè)文化的深入認識，讓我再次慶幸自己能夠成為這優(yōu)秀強大企業(yè)的員工。

培訓學習方面：

三月份：

來到國網(wǎng)技術學院的第二天，我們就開始了為期一周的軍訓。軍訓的幾天里，時常會下點雪，但我們冒雪完成軍訓任務并圓滿完成了會操表演。軍訓的生活是艱苦的，或許一開始會有一些小小的抵觸情緒，但盡管感覺很冷、很累、很苦，我們最終堅持著。在這期間里，我們慢慢相識，開始漸漸的融入這個新的集體中，我們開始認識到我們電力行業(yè)是多么需要嚴格的紀律，良好的凝聚力，堅決的執(zhí)行力。幾天里，我們也從中養(yǎng)成了良好的的生活習慣，每天按時出操，每天疊被子?；厥锥虝旱能娪?，這都在磨練我們，培養(yǎng)我們一種吃苦的意識，一種堅持的意識，一種團結奮進的意識，一種遵守紀律的意識；它們都是在促進我們成長，讓我們變得更加優(yōu)秀。

短短的一周軍訓結束后，我們便步入培訓學習階段，在老師們的精心指導下，我們從了解到熟知再到掌握，一步一步的將這些寶貴的營養(yǎng)融入自己的大腦，這些我們職業(yè)生涯中必備的安全知識、技術知識和學習態(tài)度定會對我們產(chǎn)生一生的影響。

在這里的第二周我們在白老師和劉老師的指導下學習了電氣設備及運行，重溫并且更加深入的學習了各種一，二次設備。我覺得更值得一提的是這次我們能夠利用一套很好的學習系統(tǒng)對各種設備進行學習，我們可以從視覺的角度感覺到各項設備的內(nèi)部構造。這是以前的學習所接觸不到的。再加上老師們結合實際，更加加強了我們對知識的掌握。

緊接著第三周我們進行了一天的登桿實訓，可以說是我比較記憶猶新的一天。在老師的簡單講解和示范之后，我們便被分成小組帶上登桿工具進行登桿。這可是我第一次等電線桿，當時一種既緊張又興奮的心情遍布全身，輪到我登桿了，我在同學的幫助下做好安全措施后就穿上腳扣踏下自己的第一步，我心里不時的提醒自己老師剛講的步驟，一步一步的的向上爬，當我爬上去后緊接著伴隨而來的是一種

欣喜感。再后來的幾次登桿中，我動作也越來越熟練，很是自如。第三周的隨后幾天我們在兩位老師的帶領下來到了位于泰安的山東電力技術學校進行為期三天的現(xiàn)場實習。在這里有一個專供培訓學習的變電站，我們可以零距離的感受學習變電站的各項設備，并且可以親自動手操作一些設備，這算是比較難得的機會，即使在變電站工作也不一定能夠這么近距離的接觸學習這些電氣設備。在這里的講解下我們知道了電力調(diào)度是電網(wǎng)運行管理、倒閘操作和事故處理的指揮機構，每個調(diào)度員是保證電網(wǎng)安全運行、穩(wěn)定運行和經(jīng)濟運行的直接指揮者，同時我們也感到了身上的責任與使命。

三月的最后一周我們學習了國網(wǎng)公司企業(yè)文化，從中我感受到了國網(wǎng)這個大集體的優(yōu)秀，同時也很慶幸自己能夠成為其中的一員。除此之外電工基本技能課程的學習，讓我們親自動手連接了簡單的雙開關控制電燈的電路和電機拖動控制回路，盡管接線方法和原理并不復雜，但是這些讓我們熟悉并掌握了基本電工工具使用方法。最后的安全基本技能的學習，教會我們?nèi)绾悟炿姡绾闻袛辔ｋU源和和滅火器的使用等。

四月份：

四月份的第一周，我們開始接觸電力調(diào)度的專業(yè)知識，在幾位老師的精心傳授下，讓我了解了不少調(diào)度的基礎知識。在幾位調(diào)度老師的指導下學習了“電力系統(tǒng)運行方式”、“電網(wǎng)調(diào)度管理規(guī)程”、“電網(wǎng)調(diào)度管理自動化系統(tǒng)及應用”、“安全工作知識”等幾門課程。我們不僅從中系統(tǒng)詳細的了解了電網(wǎng)調(diào)度所涉及到得一些相關基礎知識，對

電網(wǎng)還有了一個比較清晰的認識。特別是對電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程的學習，讓我們再次感覺到了調(diào)度對于電網(wǎng)的重要性和調(diào)度員身上所擔負的責任之重。這些也讓我覺得我必須好好掌握調(diào)度知識，利用好每一次的模擬與實踐來提高自己的技能，努力做好每一件事，這樣才能把自己培養(yǎng)成為一名合格的調(diào)度員。

從第二周開始，我們真正的開始接觸和學習電網(wǎng)調(diào)度的專業(yè)知識，這三周來我們一天“電網(wǎng)操作的方法和步驟”一天“電網(wǎng)操作仿真機實踐”的輪替學習，讓我在頭腦中有了一個比較清晰的調(diào)度操作的概念。還記的一開始時，每一次老師出一個調(diào)度任務，我絞盡腦汁也想不出來具體的步驟，根本不知道從何入手。每一次老師把理論知識講過之后我都會用心的去記去思考，為什么這樣做，時常在課下也會詢問一些在調(diào)度臺上工作的同學，和他們學習交流。除此，我還會把老師對于每次操作任務所下的調(diào)度令，我都會對著電網(wǎng)接線圖琢磨和思考每一步的操作，弄清楚什么情況用什么操作，每一步都是在追尋哪項原則，為什么要倒這條線路負荷而不倒其他的??經(jīng)過這3周的學習我開始從起初的不知所措慢慢的能夠對于每一項調(diào)度任務做成相應的操作。

這一月的綜合量化排名，自己以班級第一的成績得到了優(yōu)秀。五月份

這一月的前二周，我們繼續(xù)電網(wǎng)操作的方法和步驟的學習，進一步強化和熟練電網(wǎng)操作實操訓練。

第三周，我們有幸到500kV濟南變電站參觀學習，近距離觀察學習各種變電設備。隨后的幾天里，我們在老師們的指導下學習了“新設備啟動”、“智能電網(wǎng)技術”、“中國傳統(tǒng)文化”、“電力電子技術”、“電力法律法規(guī)”等課程。這些課程讓我了解了各種電力相關知識，從各方面增長我們的知識，提高我們的能力。

五月份的班級量化排名再次拿到優(yōu)秀。

六月份：

在六月份的培訓中，我們還是一如既往的學習電力調(diào)度的專業(yè)知識，不過比前面的電網(wǎng)操作更加復雜，我們這月重點學習的是要求綜合能力很強的事故處理。還是以往的一節(jié)理論課一節(jié)仿真實操課的授課模式，讓我們學習吸收的很快。這段時間的學習，分為母線，線路，變壓器的事故處理，理論課的學習讓我們再次并且更為詳細的學習了母線，線路，變壓器的保護配置情況。仿真學習讓我們清晰并明白了一些事故處理的基本流程，掌握了一些基本的處理事故的方法。對于我給個人來說，這一個月的學習讓我的頭腦里有了更清晰的思路和輪廓。我知道如果想更加好的掌握此技能，就必須在以后的工作中用心學習，多積累經(jīng)驗，我堅信我也會這么做的。

七月份

七月份，可以說已經(jīng)接近培訓尾聲了。平時老師們也不講太多的知識，而是深化我們的電網(wǎng)操作和事故處理能力，經(jīng)常讓我們做一些綜合性的訓練，從而強化我們對技能的掌握，也讓我將來參加工作后更加有自信。

業(yè)余生活方面：

有一點真的覺得自己很幸運，身邊的同學都是來自全國各省市的電力新員工，平時沒事的時候在一塊聊聊天總會有一些收獲，不論是專業(yè)知識的長進還是為人處世的經(jīng)驗。

課余時間我還積極參加學院和部里組織的多項活動，與此同時時常協(xié)助班委處理班級事務。四月份的學習雷鋒月活動中很幸運在近三千名的學員中脫穎而出被評為“十佳標兵”；五月份時積極參加班里的參加學院的晚會的節(jié)目排練；緊接著在六月里我和另兩位同學一起參加了ppt大賽，在部里還進了復賽，這次比賽各方面都鍛煉了自己，覺得多積極參加些活動真的能收獲一些。在老師們的授課大賽中，我和一位同學幫班主任制作ppt課件，在忙碌中我著實學習到了不少ppt知識，受益匪淺。閑暇時，經(jīng)常協(xié)助我班宣傳委員辦辦刊和板報，有時也會寫一些小文章向部里的月刊投稿，很榮幸被刊登。培訓心得與收獲：

在國網(wǎng)技術學院培訓的五個月里，讓我們這些已經(jīng)畢業(yè)離開學校的學員們再次重溫了學生時代，回想起來有時會覺得那么的溫馨。在濟南的這段日子里我收獲了好多，電力專業(yè)知識進一步積累、電網(wǎng)操作與事故處理能力有了很大程度的突破；在這里我結識了很多來自全國各地的朋友，收獲了友誼；平時和大家的溝通和積極參與的活動讓我的交際能力進一步提高??

總之，這五個月里有歡樂，有悲傷我們就這樣走過。回想起來這五個月的培訓生活，都是滿滿的回憶。我相信等若干年后我們回憶起來定會是面帶微笑的。

第二篇：國網(wǎng)2010新入職員工培訓總結

2010新入職員工培訓總結

變電運行

時光荏苒，日月如梭，轉眼之間還有一個月在濟南的培訓就結束了。

從剛剛踏入國網(wǎng)培訓學院的迷茫，到現(xiàn)在對于老師同學舍友的依依不舍，感嘆時間過得飛快的同時，細數(shù)幾個月來的收獲，不禁心生感激，在此我想對送我來培訓的湖北省供電公司說一聲“謝謝”，感謝公司對我們的重視，給我們這樣一個機會學習提升自己；對國網(wǎng)技術學院的各位老師說一聲“謝謝”，感謝你們的付出，從嚴寒到酷暑將知識傾囊相授；對共同學習的同學同事們說一聲“謝謝”，感謝你們這幾個月與我共同學習，共同進步，讓我在學習之余收獲了受用一生的友誼。

回首這四個月的日子,有歡笑，有失落，但更多的是收獲。期間有自己對電力相關理論知識認識的更加深刻，有實踐能力的大幅提高，也有對國網(wǎng)企業(yè)文化的加深認識，對人生的思考感悟。

初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓。原以為告別了學校便不會再有這么嚴格的軍訓了，而事實告訴我們進入一個企業(yè)一樣需要嚴肅的紀律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。軍訓期間每天早上六點零五分集合——全班沒有一個人遲到；軍訓第二天下著大雪，我們在雪地里練習齊步、正步——沒有一個人請假。在這個隊伍里我感受到了壓力，而更多的是激勵我拼搏向上的動力。五天的軍訓雖然很辛苦，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓都很好的互相認識了。軍事訓練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓練也增加了我們生活習慣的訓練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。

正式培訓是從電力設備的學習開始的，主要是以設備巡視為主要學習方向，先后學習了變壓器、互感器、線路、開關、刀閘、GIS、二次設備等的巡視，并學習了部分安全規(guī)程。理論的學習往往都是不夠的，國網(wǎng)技術學院也特意的為我們安排了兩天變電站的現(xiàn)場認知實習，從現(xiàn)場實際了解了一、二次設備的作用、構造、工作原理，并親自畫出了該變電站的主接線圖，從而對整個變電站的接線方式及運行方式有了更深刻的認識，然后進行了事故的仿真操作，以便在以后的詳細仿真操作前對此有一個初步的認識，最后了解了該變電站的保護及自動裝置的配置情況。由于之前對保護方面接觸較少，通過這次參觀發(fā)現(xiàn)自己欠缺較多，從而為后來繼保部分的認真學習做好了心理準備。

接下來進行了繼電保護，二次回路及技能操作的學習，然后對10KV、110KV、220KV以及500KV的道閘操作進行了系統(tǒng)的學習和鞏固，其中包括填票、仿真操作以及工作中的各項安全規(guī)程學習。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓。這次的系統(tǒng)學習真正讓我們在今后的工作中做到了“心中有數(shù)”，從理論到實操，包括登桿訓練、觸電人員急救、裝表接線，每一項課程都細致而科學，讓我們真正學到了工作的方法，個人綜合素質(zhì)也得到了實質(zhì)性

-的提高。

培訓期間，我們用一周的時間學習了特高壓電網(wǎng)課程，這門課程讓我們了解了中國電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和方向。還穿插學習了國家電網(wǎng)公司概況，國網(wǎng)公司企業(yè)文化，中國傳統(tǒng)文化等課程。經(jīng)過這次系統(tǒng)學習國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認識。國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導和推動作用。

素質(zhì)拓展培訓是我們這次培訓中的一個亮點，也是培訓的一個重要項目。素質(zhì)拓展自始至終都貫徹著兩個字：團隊，拓展訓練中的各個項目無不滲透著團隊的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一個個體只有溶入團隊才能取得成功，一個“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，為了共同的目標而努力，這就是力量，是永不后退，這便是團隊。素質(zhì)拓展的任何一個項目，七巧板、畢業(yè)墻、穿越電網(wǎng)、高空獨木橋??沒有團隊的團結與協(xié)作，我們幾乎不可能完成。在穿越電網(wǎng)與七巧板的策劃階段，每個隊員都積極參與其中，群策群力，為更好地完成訓練項目貢獻了力量。通過這兩個項目使我們清楚地認識到團隊的力量，個人無法完成的事情可以通過團隊協(xié)作很好地完成。團隊共同的目標和隊友的鼓勵可以激勵個人發(fā)掘潛能，在穿越電網(wǎng)過程中如果沒有團隊的整體目標、沒有隊友的鼓勵，僅憑個人能力去完成這樣的項目是不可想象的，在此過程中所有隊友都有一個信念，那就是拼盡最后一絲腦力為團隊取得更好的成績而努力。同樣，團隊還賦予我們自我控制的能力，在七巧板項目中團隊所需要的是幾個小組之間的默契的配合，而不是個人平衡能力的展現(xiàn)，只有自我控制、步調(diào)一致才能取得佳績。

雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網(wǎng)技術學院仍給我們學員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學院組織的五四紅歌會、運行培訓部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術學院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學院里完成踏入工作前的崗前培訓我們都心存感激。

經(jīng)過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！雛鷹勵志，一飛沖天！

第三篇：新入職員工培訓總結

新入職員工培訓總結

從××月××日到××月××日，我與其他新入職的同事一起參加了××××設備成套設計研究院(簡稱：成套院)舉行的新員工入職培訓。這次培訓日程緊湊，內(nèi)容豐富多彩，形式多樣，令人印象深刻。

一、培訓的內(nèi)容

培訓內(nèi)容非常全面，從成套院的發(fā)展歷史，到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，人才戰(zhàn)略，企業(yè)制度規(guī)章介紹，新員工如何融入集體，新員工的安全教育，相關專業(yè)知識講座，到最后一天的電廠參觀，全面的培訓內(nèi)容有助于新員工盡快熟悉成套院，熟悉工作崗位。

1)通過深入學習國家核電技術公司企業(yè)文化，對公司的核心價值觀、企

業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、“三和文化”、國家核電的企業(yè)文化，讓大家對國家核電以及成套院的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國家核電企業(yè)子文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學習成套院概況及發(fā)展規(guī)劃中，對成套院的結構和經(jīng)營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國家核電建設核心技術突出，代表國家能力的創(chuàng)新性企業(yè)的美好愿景以及成套院“××××-××××”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了成套院第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標。

2)進一步強化安全生產(chǎn)知識、電廠現(xiàn)場安全防護及風險識別，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識，使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過系統(tǒng)的安全培訓和理論學習，對生產(chǎn)作業(yè)流程的安全操作有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作，同時對未來電廠現(xiàn)場作業(yè)的自身安全防護有了清晰的認知。

3)接下來是相關專業(yè)知識講座。這也是此次培訓的“重頭戲”，在5天的培訓日程中，專門抽出了一整天進行專業(yè)知識講座，可見成套院對新員工技能培訓的重視。專業(yè)講座內(nèi)容充實新穎，緊密貼合發(fā)電設備行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，更是對電站環(huán)保產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢進行了詳細的講解，凸顯了成套院對發(fā)電行業(yè)的市場動態(tài)的敏銳的觀察能力。

通過一天的課程培訓，我們的理論知識水平、業(yè)務技能得到了很大的提高，把書本上的文字搬到了實際操作中，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，提升了我們的實際工作能力。

二、培訓的意義

通過五天的培訓使我明白：

1、此次培訓是適應企業(yè)改革和發(fā)展的需要，國內(nèi)經(jīng)濟形勢發(fā)生重大變化，公司經(jīng)營發(fā)展受到重大影響，各種困難和不確定因素進一步增多，公司發(fā)展面對前所未有的考驗。同時，國有企業(yè)改革發(fā)展進入了新的階段，改革力度不斷加大，發(fā)展任務十分繁重，進行此次培訓是企業(yè)改革發(fā)展的需要，是適應國家核電和成套院發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是提高員工工作水平的需要。

2、隨著社會的發(fā)展和科技的進步，新的技術、新的產(chǎn)品和新的管理理念不斷涌現(xiàn)，人才是企業(yè)興盛之本、發(fā)展之本，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，這就要求企業(yè)必須有一支具備高素質(zhì)的人才隊伍。通過不斷的新鮮血液的輸入，使得企業(yè)的創(chuàng)新動力源源不斷，其主要目的就是想通過這些形式，不斷提高系統(tǒng)人才隊伍的整體素質(zhì)，盡早建設一支高素質(zhì)的人才隊伍，最終實現(xiàn)建設創(chuàng)新型現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略。當前，公司面臨加快發(fā)展、做大做強的良好機遇，如何把握機遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，促進發(fā)展，成就卓越，歸根結底，就是靠人才。“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”，只有堅定不移地實施人才興企戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)大批合格的專業(yè)技術人才，不斷造就大批具有豐富創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，不斷提高全體員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，公司才能在激烈的變革中把握機遇，贏得主動，搶占先機，脫穎而出。

3、本次培訓是公司發(fā)展目標的需要 學習，才能更好地適應不斷發(fā)展的社會形勢，創(chuàng)建學習企業(yè)就是在加強個人單元學習的基礎上而進行的，這是時代、社會、企業(yè)賦予大家的一種責任，更是一種使命，只有在大家的帶動下，不斷加強全員學習，促進企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益的提高，才能真正實現(xiàn)創(chuàng)建學習型企業(yè)的宏偉目標。

三、對培訓的認識

短短的五天培訓，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于

我們這些新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經(jīng)的知識并不能直接轉變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

第四篇：新入職員工培訓總結

新員工入職培訓總結

從7月14日到7月18日，我與其他新入職的同事一起參加了上海發(fā)電設備成套設計研究院（簡稱：成套院）舉行的新員工入職培訓。這次培訓日程緊湊，內(nèi)容豐富多彩，形式多樣，令人印象深刻。

一、培訓的內(nèi)容

培訓內(nèi)容非常全面，從成套院的發(fā)展歷史，到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，人才戰(zhàn)略，企業(yè)制度規(guī)章介紹，新員工如何融入集體，新員工的安全教育，相關專業(yè)知識講座，到最后一天的電廠參觀，全面的培訓內(nèi)容有助于新員工盡快熟悉成套院，熟悉工作崗位。

1)通過深入學習國家核電技術公司企業(yè)文化，對公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、“三和文化”、國家核電的企業(yè)文化，讓大家對國家核電以及成套院的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國家核電企業(yè)子文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學習成套院概況及發(fā)展規(guī)劃中，對成套院的結構和經(jīng)營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國家核電建設核心技術突出，代表國家能力的創(chuàng)新性企業(yè)的美好愿景以及成套院“2010-2020”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了成套院第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標。

2)進一步強化安全生產(chǎn)知識、電廠現(xiàn)場安全防護及風險識別，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識，使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過系統(tǒng)的安全培訓和理論學習，對生產(chǎn)作業(yè)流程的安全操作有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作，同時對未來電廠現(xiàn)場作業(yè)的自身安全防護有了清晰的認知。

3)接下來是相關專業(yè)知識講座。這也是此次培訓的“重頭戲”，在5天的培訓日程中，專門抽出了一整天進行專業(yè)知識講座，可見成套院對新員工技能培訓的重視。專業(yè)講座內(nèi)容充實新穎，緊密貼合發(fā)電設備行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，更是對電站環(huán)保產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢進行了詳細的講解，凸顯了成套院對發(fā)電行業(yè)的市場動態(tài)的敏銳的觀察能力。通過一天的課程培訓，我們的理論知識水平、業(yè)務技能得到了很大的提高，把書本上的文字搬到了實際操作中，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，提升了我們的實際工作能力。

二、培訓的意義：

通過五天的培訓使我明白：

1、此次培訓是適應企業(yè)改革和發(fā)展的需要，國內(nèi)經(jīng)濟形勢發(fā)生重大變化，公司經(jīng)營發(fā)展受到重大影響，各種困難和不確定因素進一步增多，公司發(fā)展面對前所未有的考驗。同時，國有企業(yè)改革發(fā)展進入了新的階段，改革力度不斷加大，發(fā)展任務十分繁重，進行此次培訓是企業(yè)改革發(fā)展的需要，是適應國家核電和成套院發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是提高員工工作水平的需要。

2、隨著社會的發(fā)展和科技的進步，新的技術、新的產(chǎn)品和新的管理理念不斷涌現(xiàn)，人才是企業(yè)興盛之本、發(fā)展之本，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，這就要求企業(yè)必須有一支具備高素質(zhì)的人才隊伍。通過不斷的新鮮血液的輸入，使得企業(yè)的創(chuàng)新動力源源不斷，其主要目的就是想通過這些形式，不斷提高系統(tǒng)人才隊伍的整體素質(zhì)，盡早建設一支高素質(zhì)的人才隊伍，最終實現(xiàn)建設創(chuàng)新型現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略。當前，公司面臨加快發(fā)展、做大做強的良好機遇，如何把握機遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，促進發(fā)展，成就卓越，歸根結底，就是靠人才?！皣圆帕?，政以才治，業(yè)以才興”，只有堅定不移地實施人才興企戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)大批合格的專業(yè)技術人才，不斷造就大批具有豐富創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，不斷提高全體員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，公司才能在激烈的變革中把握機遇，贏得主動，搶占先機，脫穎而出。

3、本次培訓是公司發(fā)展目標的需要 學習，才能更好地適應不斷發(fā)展的社會形勢，創(chuàng)建學習企業(yè)就是在加強個人單元學習的基礎上而進行的，這是時代、社會、企業(yè)賦予大家的一種責任，更是一種使命，只有在大家的帶動下，不斷加強全員學習，促進企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益的提高，才能真正實現(xiàn)創(chuàng)建學習型企業(yè)的宏偉目標。

三、對培訓的認識

短短的五天培訓，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我們這些新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經(jīng)的知識并不能直接轉變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

第五篇：新入入職員工培訓

酒店新員工入職培訓方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側不扣耳，后不過領。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或對門的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準后腦勺對著對方，工作不應上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側身與人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側身應雙手相握，疊放在側身一側的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領客人時，讓客人、上級走在自己的右側； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側為尊；

（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，在餐旅行業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說：“對不起，請您再說一遍?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己權限時，應道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關部門，再答復客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉；

（4）、不應隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項：

1、不準大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進房后不準關門，離開時必須關門

3、不準翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準動用客人物品；

5、不準吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務員在工作時，應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導

1、本人所處方位。若雙方并排行進時，服務人員應處于左側。若雙方單行行進時，則服務人員應居于客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

2、協(xié)調(diào)行進速度。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應轉向對方。

（三）攙扶幫助

在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務員；

（3）、不要蹲著休息，對服務員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當，在服務對象旁下蹲，最好與之側身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務比女子高，則應先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。遞名片時應用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向對方請教，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。接過名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標、純羊毛標志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領，不要同時穿多件；

（4）襯衫標準穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領帶領扣通常不系，領帶結大小與衣領大小形成正比，打好后領帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領帶不適合正式商務活動切勿使領帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個人舉止十忌

忌一在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。在人群集中的地方特別要求交談者加倍地低聲細語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應致歉，得到別人的幫助應立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應等閑視之。