第一篇：屯中總務(wù)近三年工作總結(jié)

屯腳中學(xué)總務(wù)處近三年工作總結(jié)

劉繼坤

三年以來(lái)，我在學(xué)校除了從事教育教學(xué)工作外，還從事民文進(jìn)校園活動(dòng)和總務(wù)工作，現(xiàn)對(duì)近三年工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作：

（一）在備課方面

認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

（二）在教學(xué)方面

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問(wèn)題。因從事化學(xué)教育教學(xué)工作，故在教學(xué)中，將實(shí)驗(yàn)教學(xué)納入重點(diǎn)。根據(jù)教材內(nèi)容，隨時(shí)應(yīng)用PPT課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化、情感化、生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特

別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

（三）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)中，我鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣，針對(duì)部分學(xué)生作業(yè)懶散，我通過(guò)同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他們形成競(jìng)爭(zhēng)，不做學(xué)習(xí)的懶人，對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。

（四）后進(jìn)生輔導(dǎo)方面。

在對(duì)后進(jìn)生，在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，使學(xué)生敢于回答問(wèn)題，樂(lè)于思考。并在學(xué)生中，開(kāi)展互相幫助，組長(zhǎng)帶頭負(fù)責(zé)的方法。

（五）提高自身學(xué)習(xí)方面。

在平時(shí)的教學(xué)工作之余，我思考教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，思考學(xué)生的成長(zhǎng)問(wèn)題，品位著工作中的苦與樂(lè)，用心去體驗(yàn)生活與工作，感悟著其中的快樂(lè)。

二、總務(wù)工作方面：

2011年9月，除從事教育教學(xué)工作外，又從事總務(wù)工作。在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，緊密團(tuán)結(jié)，服務(wù)全校師生，為學(xué)校的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

（一）強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高總務(wù)工作人員的素質(zhì)。

1、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高總務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。

2、完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制，細(xì)化崗位職責(zé)，做到分工具體，職責(zé)明確，確保后勤服務(wù)工作事事有人做，人人有事做。

3、每周一對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本周工作進(jìn)行布置、安排，相互交流，共同提高。

（二）加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流，勤儉辦學(xué)

財(cái)務(wù)人員本著 “節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，從嚴(yán)掌握，統(tǒng)一管理”的原則，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度開(kāi)展活動(dòng)。

1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，總務(wù)處按照《義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)管理使用辦法》制定學(xué)期財(cái)務(wù)收支預(yù)算，經(jīng)校務(wù)會(huì)通過(guò)后，報(bào)上級(jí)審核，并在實(shí)際支出中，嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。

2、嚴(yán)格把握日常經(jīng)費(fèi)使用關(guān)，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，在經(jīng)費(fèi)使用上，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格核算，精打細(xì)算，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，合理開(kāi)支。

（三）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，做好資產(chǎn)清點(diǎn)。

近年來(lái)本著勤儉節(jié)約，保障供給的原則，學(xué)校逐步建立健全了物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)把各種用品籌備齊全。在添置辦公用品、設(shè)備時(shí)，首先由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向總務(wù)處申報(bào)，根據(jù)學(xué)校經(jīng)費(fèi)和部門(mén)實(shí)際需要權(quán)衡后，經(jīng)校委會(huì)研究決定，報(bào)校長(zhǎng)審核，再由總務(wù)處牽頭，組織三人以上，多家詢價(jià)，擇優(yōu)選購(gòu)，陽(yáng)光操作。

2、在物資的管理和使用上，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，做好賬物相符，不出差錯(cuò)。對(duì)學(xué)校所有固定資產(chǎn)、物品登記入賬，明確管理責(zé)任人。每月進(jìn)行一次資產(chǎn)清點(diǎn)，目前，校產(chǎn)的登記已形成一套嚴(yán)格的制度，對(duì)固定資產(chǎn)的價(jià)值、存放點(diǎn)有了詳細(xì)的記錄，從而保證了學(xué)校固定資產(chǎn)的準(zhǔn)確性，有效防止了資產(chǎn)流失。

（四）加強(qiáng)后勤保障，提升服務(wù)質(zhì)量。

本著服務(wù)的宗旨，后勤全體人員勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)的完成了大量的后勤服務(wù)工作，有利的保障了教學(xué)、科研及師生們的生活正常進(jìn)行。

1、校舍日常維修方面。

總務(wù)處定期了解校舍安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改維修。近年來(lái)，學(xué)校投入一定資金用于學(xué)校教學(xué)樓整修、門(mén)窗更換、校園美化等等，2、教育教學(xué)服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)。切實(shí)保障學(xué)校重大的教育教學(xué)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作，從而為活動(dòng)的成功舉辦奠定基礎(chǔ)。

（五）積極配合學(xué)校各室，做好校安工程的相關(guān)工作。

校安工程是一項(xiàng)民生工程，為此，學(xué)校安排專(zhuān)門(mén)人員具體負(fù)責(zé)此

事，在工作中，總務(wù)處全力配合各口積極有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作?？傊?，在教育教學(xué)工作和總務(wù)工作方面都做到盡心盡職。但由于多方面原因，仍存在一定的不足，在今后的工作中將努力完善自我，為學(xué)校增添一磚一瓦。

第二篇：興義市萬(wàn)屯中學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃

興義市萬(wàn)屯鎮(zhèn)中學(xué)2012—2013學(xué)年第二學(xué)期

總務(wù)處工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想：

遵循學(xué)校工作計(jì)劃，圍繞教育這個(gè)中心，做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作。通過(guò)建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動(dòng)后勤工作的積極性，開(kāi)創(chuàng)后勤工作新局面。

二、工作重點(diǎn)：

1．重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理工作、衛(wèi)生工作； 2．加強(qiáng)臺(tái)帳資料建設(shè)，規(guī)范后勤各項(xiàng)工作；

3．加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級(jí)相關(guān)精神要求； 4．做好食堂和校園綠化美化工作。

三、具體目標(biāo)：

1.安全第一位，后勤工作要確保排除安全隱患；

2.加強(qiáng)校舍、校園管理，確保食堂和園林式校園的質(zhì)量；

3.勤儉節(jié)約，做好后勤保障工作，為教育教學(xué)工作提供有力保障。

四、工作分工：

做好后勤保障工作本學(xué)期總務(wù)處杜洪權(quán)副校長(zhǎng)分管，湯志宏主持總務(wù)工作，王兵任報(bào)賬員，李劍、李朝貴、文啟祥、陳德興協(xié)助總務(wù)處工作，具體分工如下：

湯志宏：主持總務(wù)處工作，負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)、校園及設(shè)施安全檢查和維修、財(cái)產(chǎn)管理、物品采購(gòu)與核發(fā)、教科書(shū)領(lǐng)取與分發(fā)、食堂管理、固定資產(chǎn)管理、學(xué)生保險(xiǎn)理賠及基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)施等工作；

王 兵：協(xié)助總務(wù)工作，方要負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)制度做好財(cái)務(wù)預(yù)算與結(jié)算，搞好食堂食品安全衛(wèi)生及臺(tái)賬建設(shè)工作。李 劍：協(xié)助總務(wù)處工作，協(xié)助王兵抓好教師工資管理、食堂管理。陳德興：除負(fù)責(zé)學(xué)校關(guān)工委工作之外，協(xié)助食堂管理和維修工作； 李朝貴：協(xié)助總務(wù)工作，做好學(xué)校日常文檔資料的印制工作； 文啟祥：協(xié)助總務(wù)工作，負(fù)責(zé)學(xué)校用水電設(shè)備維護(hù)工作。

四、保障措施。

（一）搞好校園基礎(chǔ)建設(shè)

1．根據(jù)學(xué)校計(jì)劃，完成對(duì)教師公租房的建設(shè)； 2．完成對(duì)食堂設(shè)備的改造建設(shè)；

（二）對(duì)校園建筑及其他設(shè)備進(jìn)行全面的修檢理，積極做好校產(chǎn)校舍維護(hù)工作。1．作對(duì)各辦公室和教室財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一次全面清理； 2．做好各班級(jí)門(mén)窗的維修工作；

3．對(duì)本學(xué)期閑置的課桌凳及余書(shū)進(jìn)行清理存放。

（三）抓好綠化建設(shè)管理工作。

1．在三月和六月進(jìn)行兩次綠化，做好花木的治蟲(chóng)、澆水工作。2．開(kāi)學(xué)前對(duì)校園內(nèi)的綠化帶進(jìn)行一次修剪。

3．注重平時(shí)對(duì)花木進(jìn)行治蟲(chóng)、施肥、除草和經(jīng)常性整枝、修剪等工作。

（四）高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用。

1、完善制度和管理措施，實(shí)行主管校長(zhǎng)責(zé)任制，各條線領(lǐng)導(dǎo)分塊抓，全體教工共參與的管理模式，細(xì)化環(huán)節(jié)，落實(shí)到室、到人。

2、加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識(shí)，可多作案例宣傳教育，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成與內(nèi)化，讓安全與衛(wèi)生的防范觀念在師生的大腦中得到固化。

3、經(jīng)常檢查場(chǎng)地、設(shè)施和各室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。

4、加強(qiáng)各班、各室的潔具管理，要求排放統(tǒng)一有序，以舊換新，做到“定人、定班、定位”。

5、加強(qiáng)檢查與督促，讓考核機(jī)制融入管理過(guò)程中。

6、結(jié)合學(xué)校工作安排，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生騎車(chē)、候車(chē)、乘車(chē)的安全、衛(wèi)生管理工作。

7、創(chuàng)造條件，改善學(xué)校醫(yī)務(wù)室工作，使衛(wèi)生、防疫、師生健康檢查等工作得到真正的落實(shí)，使學(xué)校醫(yī)務(wù)室工作逐步納入規(guī)范并有較大的改觀。

8、做好理化生以及各科室的財(cái)產(chǎn)登記工作

（五）改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂

1、激發(fā)食堂人員工作動(dòng)力，提高人員工作效率。

2、樹(shù)立安全第一意識(shí)，重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作臺(tái)帳，提高警惕，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求，學(xué)習(xí)“食堂衛(wèi)生考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”，使每個(gè)職工知曉“要求”，了解“標(biāo)準(zhǔn)”，并對(duì)照日常工作認(rèn)真落實(shí)。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項(xiàng)操作程序。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，積極改進(jìn)、添置食堂衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確?！坝布边_(dá)標(biāo)。

6、加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)后進(jìn)。

7、據(jù)當(dāng)?shù)匾咔?，把好食品采?gòu)關(guān)，積極做好禽流感的預(yù)防工作。

8、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

10、通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)“要求”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“制度”，逐步使學(xué)校食堂管理到位、精細(xì)，讓學(xué)校食堂品位不斷得到提升，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

（六）加強(qiáng)校舍、校產(chǎn)管理工作

1、進(jìn)一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度，尤其是強(qiáng)化賠償制度，并匯集成冊(cè)，全員學(xué)習(xí)執(zhí)行。

2、應(yīng)用管理軟件、管好校產(chǎn)、用好校產(chǎn)，嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮常用教具、學(xué)具等教學(xué)器材和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的作用，嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。

3、切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)室的管理，充分發(fā)揮活動(dòng)室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)用室的保管責(zé)任制和誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。

4、加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力為學(xué)校節(jié)約一滴水，一度電，一分錢(qián)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)、領(lǐng)用制度，規(guī)范物流過(guò)程控制，強(qiáng)化庫(kù)房管理。

6、倡導(dǎo)良好風(fēng)氣，愛(ài)護(hù)學(xué)校設(shè)施、設(shè)備，愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木，杜絕踐踏草坪、折枝摘花現(xiàn)象。

（七）堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁亂收亂付，做到勤儉節(jié)約，壓縮非教育開(kāi)支，把有限的資金用于學(xué)校建設(shè)的刀口上。

2、堅(jiān)持民主理財(cái)。

3、按規(guī)定收費(fèi)，任何班級(jí)、個(gè)人不得擅自收費(fèi)。

4、學(xué)期結(jié)束前與學(xué)生結(jié)清代辦費(fèi)，做到多退少不補(bǔ)。

5、堅(jiān)持一支筆、一本帳的原則，計(jì)劃、合理使用經(jīng)費(fèi)。

（八）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1、要求全體后勤人員樹(shù)立師生利益至上的服務(wù)觀，把教師和學(xué)生的合理需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，想師生所想、全心全意為全校師生服務(wù)。教育全體后勤人員向一線教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們無(wú)私的奉獻(xiàn)和忘我的工作態(tài)度，擺正位置，樹(shù)立為教學(xué)、為師生服務(wù)的思想。

2、規(guī)范后勤管理，充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量，改進(jìn)服務(wù)方式方法，齊心協(xié)力，互相配合，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高及業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，更新知識(shí)，不斷提高自身的修養(yǎng)。

（九）做好新學(xué)校各種維修和保護(hù)工作

工作月程安排 二、三月份：

1、落實(shí)假期修繕事項(xiàng)。

2、做好教材的領(lǐng)取受和分發(fā)工作。

3、購(gòu)置潔具、辦公用品并安排好核發(fā)工作。

4、搞好食堂開(kāi)學(xué)前的衛(wèi)生消毒工作及炊事準(zhǔn)備工作。

5、做好綠化區(qū)種植、除草、治蟲(chóng)、澆水等工作。

6、檢修好校內(nèi)的水、電、通訊等系統(tǒng)及做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備。

7、根據(jù)需要，進(jìn)一步對(duì)少年宮工作的開(kāi)展提供物質(zhì)采購(gòu)。四月份：

1、校對(duì)各辦公室和功能室財(cái)產(chǎn)等。

2、加強(qiáng)對(duì)安全、衛(wèi)生、健康工作的檢查和維修。

3、加強(qiáng)水電管理和綠化管理。

4、做好各室校產(chǎn)登記、匯總工作。

5、做好學(xué)生愛(ài)護(hù)校產(chǎn)的教育工作 五月份：

1、繼續(xù)做好用水、用電、綠化與安全衛(wèi)生、健康教育等工作。

2、安排好有關(guān)培訓(xùn)、教研等活動(dòng)的后勤工作。

3、做好食堂管理和校園維護(hù)工作。六月份：

1、對(duì)食堂管理工作進(jìn)行一次回顧總結(jié)并作微調(diào)改進(jìn)。

2、核對(duì)教學(xué)儀器資料目錄情況。

3、繼續(xù)做好校園大環(huán)境的綠化、衛(wèi)生工作。

4、做好中考前前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 七月份：

1、對(duì)校舍和設(shè)施、設(shè)備安全作一次檢查。

2、做好離校安全工作。

3、加強(qiáng)暑假水電管理工作。八月份：

1、做好安全衛(wèi)生教育工作。

2、布置好暑假校園衛(wèi)生整潔工作。

3、繼續(xù)進(jìn)行校產(chǎn)愛(ài)護(hù)的教育工作。

興義市萬(wàn)屯鎮(zhèn)中學(xué)總務(wù)處

計(jì)劃人：湯志宏 2013年3月3日

第三篇：近三年工作總結(jié)

近三年工作總結(jié)

石橋鎮(zhèn)中心小學(xué)

馬志新

回顧總結(jié)近三年的工作，我心中經(jīng)常在反思，我們所從事的工作有著怎樣的意義，我在學(xué)校教育教學(xué)工作中應(yīng)該做些什么。因?yàn)橛辛诉@些追問(wèn)，才使我的工作和我的生命更有意義，從事教導(dǎo)工作的三年來(lái)我感到非常有意義，因?yàn)槲铱梢杂梦业闹R(shí)、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，為自己留下一些或許對(duì)未來(lái)有用的東西，可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)我是懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，在全身心地投入教育教學(xué)工作，從中我也感受到了投入工作才能享受工作的快樂(lè)，因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠(chéng)，對(duì)教師、對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)負(fù)一份職責(zé)。

一、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。

從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因?yàn)閺慕褚院笪覍槿藥煴?，一言一行都影響著一批人即我所教育?duì)象的未來(lái)，我要對(duì)他們負(fù)責(zé)。在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，把熱愛(ài)學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛(ài)學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無(wú)論成績(jī)好壞，我都一視同仁。對(duì)性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使出他們恢復(fù)自信，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。人的感覺(jué)是相互的，教師的真誠(chéng)學(xué)生是能感受到的。堅(jiān)持與學(xué)生平等相處，鼓勵(lì)他們談自己的想法，盡量使師生之間形成一種交流的習(xí)慣。我堅(jiān)信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個(gè)人，才可能以主動(dòng)的態(tài)度接受你的教育。盡到教書(shū)育人的職責(zé)，光有愛(ài)心是不夠的，還要勤奮鉆研、科學(xué)施教。教育活動(dòng)有其客觀規(guī)律，正確運(yùn)用教學(xué)規(guī) 律，能提高教師的工作效率。這個(gè)規(guī)律的核心便是科學(xué)、有效的教育方法，靠自己不斷地摸索才能得到?？茖W(xué)施教同時(shí)要求教師不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識(shí)面，因?yàn)閷W(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后，他的發(fā)散思維得到了開(kāi)發(fā)，提的問(wèn)題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書(shū)，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。我想，教育是一項(xiàng)高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂(lè)崗敬業(yè)，定會(huì)有所收獲。我的精神生活中將會(huì)有一份常人無(wú)法比擬的歡愉。

二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。

作為教導(dǎo)主任，能正確定位，努力做好校長(zhǎng)的助手。做好以下幾方面的工作：

1、在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。

2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的兩次月考和期中、期終檢測(cè)工作。

3、組織好備課、聽(tīng)課、評(píng)課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各科教研組工作，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動(dòng)。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)學(xué)校各室的管理工作。

三、工作成績(jī)及今后努力方向。

一份耕耘，一份收獲。全體師生勤奮務(wù)實(shí)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于開(kāi)拓，三年來(lái)，學(xué)校先后兩次榮獲傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)課題成果參評(píng)一等獎(jiǎng)，20余篇論文被課題組評(píng)為優(yōu)秀論文，其中5篇入編出版。8篇論文在中國(guó)教育學(xué)會(huì)復(fù)式教學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第八屆年會(huì)上參評(píng)獲獎(jiǎng)，獲省教 科所復(fù)試課指導(dǎo)獎(jiǎng)，蒙啟，陳秀娟，許慧珍等同志先后參加省、縣級(jí)觀摩課、示范課教學(xué)，共有三節(jié)課獲獎(jiǎng)。教學(xué)質(zhì)量有了大幅度的提高，上學(xué)期期末縣、鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)測(cè)，我?？偝煽?jī)名列鎮(zhèn)學(xué)區(qū)第一名。單科有七科第一名，有八科第二名，有八科第三名，獲獎(jiǎng)教師二十三人。

看過(guò)去，汗水灑滿教壇，贏得累累碩果；瞻未來(lái)，沐浴春風(fēng)情豪邁，詩(shī)篇就新平臺(tái)。作為教導(dǎo)主任，在學(xué)校負(fù)有一定的責(zé)任，感到有一定的壓力，但好在我與學(xué)校的每一位教師合作得都非常愉快，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，我為學(xué)校的每一個(gè)人驕傲。今后，我們必將以縣教育局“教育質(zhì)量年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，努力使我校各方面工作再上新臺(tái)階。

第四篇：近三年工作總結(jié)

近三年工作總結(jié)

（2011年8月24日）

市政府辦秘書(shū)二科 王純?nèi)A

近三年來(lái)，本人在公安執(zhí)法一線，市政府辦公室的多個(gè)崗位工作和鍛煉。2008年9月至2009月2月份期間在市公安局刑偵大隊(duì)技術(shù)中擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)；2009年3月調(diào)至市政府辦工作至今，先后在市政府督查室、政府辦文書(shū)科、政府辦秘書(shū)二科工作。工作期間在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助和監(jiān)督下，通過(guò)自身的不懈努力，政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得以不斷提高，工作能力不斷增強(qiáng)。現(xiàn)將三年來(lái)的思想工作作如下總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。堅(jiān)定的政治信仰是做好一切工作的前提，特別是公務(wù)員工作更需要一定的政治理論基礎(chǔ)作為工作開(kāi)展的指導(dǎo)思想。我從未放松對(duì)政治素質(zhì)的培養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)了毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，并在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐這些政治理論，同時(shí)一直關(guān)心、關(guān)注黨的各項(xiàng)方針政策變革，關(guān)心、關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化，思想上隨時(shí)與黨保持高度一致，不斷錘煉過(guò)硬的政治素質(zhì)。

（二）業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。公安工作期間，著重強(qiáng)化對(duì)《刑法》、《刑事訴訟法》等法律的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)勘查學(xué)》等刑事偵查技術(shù)業(yè)務(wù)方面書(shū)籍的學(xué)習(xí)

研究和實(shí)踐。調(diào)至市政府辦后，工作性質(zhì)、內(nèi)容發(fā)生較大變化，為適應(yīng)新崗位，順利完成工作任務(wù)，我堅(jiān)持在公文寫(xiě)作、公文辦理、會(huì)議辦理等方面下功夫，利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作》、《文秘人員必備技能》等書(shū)籍。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐，將知識(shí)理論融入實(shí)際工作，用工作進(jìn)一步強(qiáng)化理論認(rèn)知，促進(jìn)了工作能力不斷提升。

二、積極進(jìn)取，扎實(shí)做好崗位工作

（一）公安刑事技術(shù)工作。該崗位工作期間，在公安局黨委、刑偵大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，創(chuàng)建酒都刑事技術(shù)品牌”為工作目標(biāo)，帶領(lǐng)全中隊(duì)同志扎實(shí)工作，努力進(jìn)取，參與現(xiàn)場(chǎng)勘查400余起，參與法醫(yī)檢驗(yàn)100余件，用刑事技術(shù)手段為刑事案件偵破提供了大量有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)線索，在當(dāng)年的數(shù)起命案、大案的破獲中起到關(guān)鍵證據(jù)作用，個(gè)人獲得2008仁懷市公安局命案破獲先進(jìn)個(gè)人。該工作期間組織參加了遵義市命案現(xiàn)場(chǎng)模擬考核比賽并獲得全遵義市第一名。同時(shí)，為創(chuàng)建貴州省一級(jí)刑事技術(shù)示范室做了名額爭(zhēng)取、軟件資料準(zhǔn)備、硬件設(shè)備購(gòu)臵等大量前期工作，為后期成功創(chuàng)建示范室奠定了有力的基礎(chǔ)。

（二）政府辦公室工作。調(diào)至市政府辦公室工作后，以培養(yǎng)和提高“服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、參謀”四個(gè)能力為工作中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作。

督查室工作期間。本人倍加珍惜在政府辦的工作機(jī)會(huì)，在市政府督查室工作的四個(gè)月，積極參與政務(wù)督查工作，積

極爭(zhēng)取深入基層學(xué)習(xí)調(diào)研機(jī)會(huì)，了解基層工作狀況和開(kāi)展方式，對(duì)政府工作形成了初步的認(rèn)識(shí)。期間參與了全市林權(quán)制度改革等督查工作，參與了人大政協(xié)提案議案的分類(lèi)交辦和監(jiān)督辦理工作，撰寫(xiě)督查信息、通報(bào)等十余篇。

文書(shū)科工作期間。就個(gè)人理解文書(shū)科是整個(gè)政府辦公室的樞紐單位，文書(shū)和會(huì)議的高效辦理是確保整個(gè)政府辦系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。文書(shū)科工作期間本人負(fù)責(zé)下級(jí)來(lái)文的辦理工作。工作中按照行文規(guī)范要求，一是嚴(yán)格文書(shū)審核把關(guān)，對(duì)報(bào)來(lái)公文進(jìn)行細(xì)致審核，對(duì)不符上報(bào)程序、文稿不符行文要求的一律退回處理，確保公文的嚴(yán)肅性，也側(cè)面督促下級(jí)單位提高公文規(guī)范意識(shí)。二是加快辦理速度，按照公文辦理規(guī)定，及時(shí)傳投、及時(shí)印發(fā)，保證辦理工作不在自己手中拖延，同時(shí)積極敦促、協(xié)調(diào)單位部門(mén)之間加快文件辦理，加快回復(fù)速度，確保政府的政令指令迅速落實(shí)。三是細(xì)致整理歸檔，文書(shū)辦理工作量大，枯燥繁雜，易出錯(cuò)，本人在該崗位期間十分注重認(rèn)真細(xì)致，對(duì)文書(shū)的整理歸檔，按辦理的流程環(huán)節(jié)為類(lèi)別依據(jù)在計(jì)算機(jī)中和紙制文檔簿中進(jìn)行分類(lèi)，既方便已辦理查閱，又方便了解文件去向。文書(shū)科工作的8個(gè)月中，辦理下級(jí)來(lái)文1600余件，下發(fā)各種資金使用通知、購(gòu)車(chē)函500余份，未發(fā)生一次錯(cuò)漏，得到了辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們贊許。

秘書(shū)二科工作期間。秘書(shū)工作需要扎實(shí)的文字功底、縝

密的邏輯思維能力，也需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。走上秘書(shū)崗位后，我進(jìn)一步強(qiáng)化在文字、協(xié)調(diào)、思維分析能力方面的培養(yǎng)和鍛煉。

一是善于在工作中學(xué)習(xí)。在服務(wù)全市安全生產(chǎn)、煤炭產(chǎn)業(yè)調(diào)整等重大決策過(guò)程中，積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。圍繞領(lǐng)導(dǎo)思路，自己有機(jī)結(jié)合理論知識(shí)，認(rèn)真理解學(xué)習(xí)決策的原則、過(guò)程，事前主動(dòng)思考、事中積極參謀、事后認(rèn)真總結(jié)，政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力不斷增強(qiáng)。

二是勤于錘煉文筆。寫(xiě)作中，我總是認(rèn)真揣摩，反復(fù)推敲，通過(guò)勤寫(xiě)苦練，著力提高自己以文輔政水平。常常夜以繼日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和講話風(fēng)格，不斷修正，幾易其稿，使文字表達(dá)更加準(zhǔn)確完善。一年半來(lái)，我完成各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話、綜合匯報(bào)等文字材料共20萬(wàn)字左右。

三是狠抓工作細(xì)節(jié)。我牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，努力養(yǎng)成一絲不茍、善始善終的工作作風(fēng)。政府發(fā)文具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，代表著政府的形象。對(duì)印發(fā)的材料，我每次都認(rèn)真核稿和校對(duì)至少2遍以上，保證了發(fā)放文件準(zhǔn)確、及時(shí)。在辦會(huì)、辦事等其它政務(wù)工作中，自己始終堅(jiān)持認(rèn)真把握工作細(xì)節(jié)，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

四是努力做好協(xié)調(diào)督查工作。領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示的落實(shí)都需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督，這是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能。在沙灘年發(fā)煤礦礦群糾紛、五馬銅龍煤礦礦群糾紛、長(zhǎng)崗建宏煤礦礦群糾紛的處臵工作中，我詳細(xì)記錄領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)和工作指示，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時(shí)調(diào)度各職能部門(mén)和涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的溝通配合，并綜合情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，加快了糾紛的解決處臵速度。

五是在處突應(yīng)急工作中鍛煉。安全生產(chǎn)工作中、煤炭的生產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些安全事故、礦群糾紛的突發(fā)事件。一年半來(lái)，我參與了多起礦群糾紛的處臵工作，在處臵工程中，學(xué)會(huì)了一些應(yīng)急事件的處理方法，鍛煉了應(yīng)變能力。特別是在2010年8.03明陽(yáng)煤礦事故處臵過(guò)程中，充分鍛煉和考驗(yàn)了在面臨重大突發(fā)事件中沉著冷靜的應(yīng)對(duì)能力，也激發(fā)了在特殊情況下的工作效率和協(xié)調(diào)能力。

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題和不足。一方面工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成；二方面自身知識(shí)還需要不斷更新和提高。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗。

第五篇：近三年工作總結(jié)

近三年個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

近三年是英德廣播電視臺(tái)事業(yè)高速發(fā)展階段，也是廣電網(wǎng)絡(luò)重組改革階段，這三年來(lái)，我作為英德廣播電視臺(tái)分管網(wǎng)絡(luò)的副臺(tái)長(zhǎng)，我能正確認(rèn)清形勢(shì)，擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，始終做到清正廉潔，較好地完成了各各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將三年來(lái)的工作和廉政建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

一是抓自身政治理論學(xué)習(xí)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力，政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺(jué)性、堅(jiān)定性，我先后學(xué)習(xí)了黨的十八大精神、《“三個(gè)代表”重要思想研究》、《社會(huì)主義政治建設(shè)》、《社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)》、《社會(huì)主義文化建設(shè)》等課程，增強(qiáng)了自己的黨性修養(yǎng)，理論水平也有了一定程度的提高；二是加強(qiáng)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。作為英德廣播電視臺(tái)分管網(wǎng)絡(luò)的副臺(tái)長(zhǎng)，肩負(fù)的責(zé)任重大，工作的事情千頭萬(wàn)緒，面對(duì)日新月異的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，我深感受技術(shù)發(fā)展的迅速和自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，于是我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《公司法》、《企業(yè)管理知識(shí)》等，三年來(lái)，通過(guò)上網(wǎng)、翻閱廣播電視專(zhuān)業(yè)期刊、訂購(gòu)有關(guān)技術(shù)書(shū)籍等方式加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，并做好讀書(shū)筆記和歸納整理，對(duì)現(xiàn)代廣播技術(shù)有了一個(gè)更深的了解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富了自已的知識(shí)面，增強(qiáng)了管理好網(wǎng)絡(luò)的信心；三是注重抓好班子和隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。在我分管網(wǎng)絡(luò)期間，我始終強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，要求全體干部職工做學(xué)習(xí)型的勞動(dòng)者，活到老，學(xué)到老，不斷提高隊(duì)伍的理論水平和勞動(dòng)技能，整個(gè)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)風(fēng)氣比較濃厚。

二、及時(shí)安排部署，確保廣電網(wǎng)絡(luò)播出安全 一是根據(jù)國(guó)家、省、地廣電局廣播電視安全播出工作的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定好英德廣播電視安全播出應(yīng)急預(yù)案。成立了英德廣播電視安全播出指揮部，進(jìn)一步落實(shí)好各成員單位職責(zé)，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，明確了安全播出事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別和預(yù)警措施，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》、《國(guó)家廣電總局廣播電視安全播出應(yīng)急預(yù)案》和《廣東省廣播電視局突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《廣東省廣播電視局安全播出應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則》及有關(guān)法律法規(guī)，使全市廣播電視安全播出工作做到有條不紊。

二是積極會(huì)同上級(jí)廣播電視臺(tái)做好業(yè)務(wù)銜接。為確保每年在“二會(huì)”期間廣電網(wǎng)絡(luò)安全播出與相關(guān)單位密切配合，減少資源和人力浪費(fèi)，英德廣播電視臺(tái)，要求在廣播電視的有線覆蓋和無(wú)線覆蓋上，要在上級(jí)廣電部門(mén)的統(tǒng)一部署下，在各司其職的同時(shí)，做到資源共享，任務(wù)落實(shí)具體，確保廣播電視信號(hào)的萬(wàn)無(wú)一失。

三是組織開(kāi)展好廣播電視安全播出突發(fā)事件演練。廣播電視安全播出工作技術(shù)含量高，為確保廣播電視安全播出事件發(fā)生時(shí)能按照預(yù)案和有關(guān)技術(shù)要求開(kāi)展工作，在省、市公司及市委宣傳部的統(tǒng)一組織下，英德市廣播電視臺(tái)積極組織安全播出應(yīng)急演練，通過(guò)模擬廣播電視安全播出事件的各種具體情況，使全體工程技術(shù)人員進(jìn)一步掌握了在發(fā)生安全播出事件時(shí)的處置辦法和相關(guān)的技術(shù)要領(lǐng)。

四是加強(qiáng)對(duì)中心機(jī)房及鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房等播出機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格管理。定期召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人和站長(zhǎng)會(huì)議，明確了工作要求和有關(guān)管理規(guī)定，并與各單位負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任狀。五是強(qiáng)化人員保障安全。制訂了詳細(xì)的安全播出值班表，明確了值班人員工作職責(zé)和值班要求，實(shí)行每天一個(gè)臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)帶班，二個(gè)技術(shù)員和二個(gè)應(yīng)急人員值班的值班制度。

三、廉潔從業(yè)，樹(shù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象 嚴(yán)格遵守中央、省關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，特別是中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”。自已以身作則，潔身自好，做到了自重、自省、自警、自勵(lì)，從源頭和小處防止不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，增強(qiáng)了拒腐防變能力。對(duì)自己的親屬，身邊的工作人員嚴(yán)格要求，自覺(jué)過(guò)好了名利關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)；到基層輕車(chē)簡(jiǎn)從，堅(jiān)持多服務(wù)，少添麻煩；多解決問(wèn)題，不搞形式主義，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹(shù)立良好對(duì)外形象。

四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，創(chuàng)高效經(jīng)營(yíng)收入

為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我從網(wǎng)絡(luò)外圍服務(wù)和部門(mén)內(nèi)部服務(wù)著手，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象。建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，成立專(zhuān)門(mén)的整轉(zhuǎn)小組，以光接點(diǎn)為單位，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣托侣劽襟w的溝通協(xié)調(diào)工作，贏得了政府的政策支持和媒體的宣傳支持，保證了英德市廣播電視臺(tái)有線數(shù)字電視快速穩(wěn)步發(fā)展。二是在部門(mén)內(nèi)部服務(wù)上，明確崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，制定了小組員工內(nèi)部考核管理辦法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，優(yōu)化內(nèi)部流程，以座談會(huì)的形式，與業(yè)務(wù)部門(mén)就用戶投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)以及服務(wù)中需改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行座談交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并對(duì)話務(wù)量高峰期、客流高峰期、營(yíng)業(yè)支撐系統(tǒng)故障，以及服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的培訓(xùn)，通過(guò)講授法、影視法、案例分析法、討論法等方法相結(jié)合，對(duì)公司制度、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展培訓(xùn)。

五、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)

一是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì)不同用戶群采取不同的促銷(xiāo)手段；二是加大宣傳，精心策劃。舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示會(huì)，印發(fā)宣傳單，利用互聯(lián)網(wǎng)、有線電視進(jìn)行廣告宣傳；三是積極發(fā)展集團(tuán)用戶。充分利用公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取單位集體購(gòu)買(mǎi)數(shù)字電視機(jī)頂盒；四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶，贏得市場(chǎng)。加大數(shù)字電視推廣力度，積極引導(dǎo)，推進(jìn)有線電視數(shù)字化發(fā)展。截止2014年底，英德市廣播電視臺(tái)有線數(shù)字電視用戶共發(fā)展128700戶。年收入4200萬(wàn)。

六、存在問(wèn)題

一是技術(shù)、管理知識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，市場(chǎng)開(kāi)拓渠道還需進(jìn)一步拓寬。二是技術(shù)部技術(shù)力量薄弱，專(zhuān)業(yè)人員較少，不利于今后數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展。三是市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，離現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的基本要求有一定差距。四是由于企業(yè)與行政管理不同，我在事業(yè)和企業(yè)的管理能力和市場(chǎng)決策能力上還有待進(jìn)一步提高。

七、今后的努力方向及整改措施

自己將進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步錘煉自己的黨性修養(yǎng)，牢記“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行黨中央《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和上級(jí)有關(guān)要求，緊跟時(shí)代步伐，密切聯(lián)系群眾，清正廉潔，求真務(wù)實(shí)，恪盡職守做好本職工作，努力做一名讓市委放心、群眾滿意的好黨員、好帶頭人。為實(shí)現(xiàn)英德市廣播電視事業(yè)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

姓名;郭德華 2015123