第一篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)生生實習報告

大學生實習報告回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對星鑫分離設備公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的“放眼世界”的服務品牌，“環(huán)?？萍迹蚬蚕怼钡钠髽I(yè)使命，“務實求新、敢爭一流”的企業(yè)精神有了初步了解。

今年3月7日上午開始，我在江蘇星鑫分離設備有限公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

江蘇星鑫分離設備制造有限公司,創(chuàng)建于1999年（原泰興市鑫星過濾機制造廠），是生產隔膜式壓濾機、板框式壓濾機、廂式壓濾機和箱式壓濾機的專業(yè)廠家，并從事化工機械的研究、設計、制造。擁有各種精密的機加工和冷作加工設備，以及壓濾機固液分離設備。生產的“鑫星”牌復合橡膠板、增強聚丙烯板系列壓濾機，過濾面積8～XX㎡，有手動壓緊、機械壓緊、液壓壓緊、半自動、全自動、plc編程壓濾機幾大類，且星鑫壓濾機可過濾、洗滌、壓榨，過濾壓力0.1-1.2mpa。

星鑫系列壓濾機適用非金屬礦、冶金、印染、陶瓷、電鍍、煤氣、造紙、煉焦、制藥、食品、釀造、精細化工等行業(yè)原料生產、工業(yè)廢液及生活污水排放過程中固液分離的理想設備。其中不銹鋼板壓濾機由于其無毒、無味、對人體無任何毒副作用，特別適用于食品、醫(yī)藥等行業(yè)。

該系列壓濾機是國家專利產品，獲得江蘇省科技成果獎、優(yōu)秀新產品獎、市場名牌產品、國家3.15誠信獎及壓濾機十大優(yōu)秀品牌，并通過iso9001：XX、iso14001：XX雙認證的壓濾機專業(yè)生產廠家。

星鑫壓濾機在國內已被二十多類行業(yè)所采用，履蓋二十多個省、市、自治區(qū)。配套三十多家環(huán)保工程公司運用于多行業(yè)，多層次的產業(yè)中并為多家設計院設計配套出口日本、韓國、新加坡、哈薩克斯坦等國家，深受國內外用戶的好評。

在新的世紀，市場競爭日益激烈，“鑫星”將以誠信維護信譽，以科技鑄造品質，每一個流程我們都嚴格控制，每一個產品我們都精益求精，每一份成績我們都倍加珍惜……。

我們的宗旨：精心造產品、誠心待顧客、用心創(chuàng)事業(yè)。

我們奉行：更好的質量、合理的價格、快捷的服務。

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第二篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

工商管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

一、實習目的

畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。

二、實習單位簡介

渭南央美建筑設計有限公司位于秦東大地三賢故里的陜西省渭南市，始終堅持以“三服務、四育人”為宗旨，樹立“勤奮務實，開拓創(chuàng)新，以人為本，規(guī)范服務”的管理經營理念，培養(yǎng)了一支精業(yè)務、高效率的服務隊伍，建立了規(guī)范運行、優(yōu)質服務的管理機制，公司的建設發(fā)展提供了堅實可靠的后勤保障。公司成立于2001年，負責學院的后勤服務工作，現(xiàn)有員工275人，其中干部7人，全民工56人，集體工20人，外聘員工192人。公司下轄公寓管理中心、保潔隊、水電隊、維修隊、綠化隊、供熱中心、招待所、衛(wèi)生所、工貿區(qū)、北

區(qū)物業(yè)隊10個服務實體，公司黨支部、工會組織健全。公司要求全體干部職工服務態(tài)度以 “四心”（誠心、熱心、細心，耐心）；服務行為以“四勤”（腿勤、眼勤、嘴勤、手勤），為服務指導原則，提供優(yōu)質服務。

沃土綠蔭，碩果累累。2004年公司被渭南市臨渭區(qū)區(qū)建設局授予首批臨渭區(qū)園林單位；2005年元月公司被渭南市授予先進單位；2006年公司被授予黨風廉政建設先進集體；2007年5月公司衛(wèi)生所獲得省教育廳預防艾滋病健康教育實踐活動優(yōu)秀組織獎及省學校衛(wèi)生協(xié)會頒發(fā)的先進單位稱號；2007年5月公寓管理中心被渭南韓城市政府授予“文明窗口單位”；2007年6月公司被授予學院黨風廉政建設先進集體。旭日東升，桃李飄香。發(fā)展日趨成熟穩(wěn)健的渭南央美建筑設計有限公司將繼續(xù)緊抓西部大開發(fā)歷史機遇，以提供更加優(yōu)質的服務于廣大客戶。

三、實習內容

通過在渭南央美建筑設計有限公司各處的實習，我對各管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了渭南央美建筑設計有限公司管理的優(yōu)勢，以及在全國的影響地位。雖然渭南央美建筑設計有限公司僅經過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

（一）工作職責

1、負責全體員工的后勤保障工作，服務，為培養(yǎng)合格人才作出應有貢獻。

2、負責公司的水、電、氣供應

3、做好防疫保健及疾病防治知識的宣傳工作。

4、負責全體員工公寓樓管理工作。

9、做好培訓學員和外來參觀人員的住宿安排工作。

（二）在實渭南央美建筑設計有限公司實習期間，我對公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解整個公司的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對校區(qū)的參觀，對公司和整個校區(qū)有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。

維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等。總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作中的苦與樂。管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、實習收獲

通過在公司一個多月的實習，我認識到要做好管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在管理實際工作中，要時刻牢記管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

在公司實習這段時間，我接觸到了管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了我所學的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了優(yōu)勢，(轉載于:工商管理專業(yè)畢業(yè)實習報告)這與央美人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到家裝做為21世紀的朝陽產業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！

在公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制

系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了公司內的安全性，也提高了安防管理的質量。

四、實習體會及建議

㈠ 實習體會

1.通過實習，我認識到公司要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭力。

企業(yè)可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了學院各個部門教職工的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了師生滿意度，提升了管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。2.服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。

對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。

安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對校區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技篇三：工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告 我的商業(yè)現(xiàn)場管理實習報告

前言

時逛飛逝，幾年的大學學習即將結束，現(xiàn)在進入到實習階段。我認為實習是讓我們從學習當中走向生活的一個十分重要的環(huán)節(jié)，它是學校與社會的一個銜接過程，也就是所謂的“斷奶”過程。它將是我們把書本知識融入到工作當中的過程，也是是我們認知社會，接觸社會的第一步，我們應該好好的珍惜利用這次實習的機會來豐富我們社會經驗，來讓我們認識到社會的豐富多彩，我相信它將使我們受益匪淺！實習目的：

1.鞏固、聯(lián)系、充實、加深、擴大所學知識的基礎理論和專業(yè)知識。2.提高運用所學知識，解決實際問題的能力。

3.敢于創(chuàng)新，并能正確地將獨創(chuàng)精神與科學態(tài)度相結合。4.初步掌握商業(yè)管理的工作流程和方法。5.養(yǎng)成嚴肅認真，熱情對待工作的態(tài)度。

實習時間：

2011年9月16日至2011年9月30日

實習地點：

深圳市寶安區(qū)福永107國道懷德路段

實習單位和部門：

公司：深圳市紅灣家具有限公司

部門：經營管理部

崗位：管理員

實習類容：

我的實習地點和類容是深圳市紅灣家具有限公司的一個家具商場做現(xiàn)場管理。每天的工作類容就是負責商場的一個正常運營。是商場有一個良好的經營環(huán)境和購物環(huán)境，這就是我們工作的主要目的。

來到紅灣有很多的同事，他們都很專業(yè)，也很敬業(yè)。跟著他們學習感覺自己進步了不少。首先是一個對工作環(huán)境的了解和熟悉的過程。同事們說“不要讓環(huán)境了解自己，一定要主動去了解自己工作的環(huán)境，這樣才會跟好的適應工作?！庇谑俏冶愀聜円黄鹑ド虘裟抢锪私馑麄兊囊恍┣闆r。如經營狀況如何啊、他們有什么樣的想法和對商場好的建議啊，等等都是我們現(xiàn)場管理的一個重要環(huán)節(jié)。它使我們能夠第一時間掌握到一個市場的需求和供給情況，也能夠看到我們自己的下一步工作該朝一個怎樣的方向發(fā)展。我感覺這是很重要的。在這里我知道了，一個建材市場的需求和供給是與當?shù)氐姆康禺a緊密結合的，當市場上面的房地產不景氣的時候必然導致我們的家具市場低迷、不景氣，而房地產行業(yè)又與國家的政策有很大的關聯(lián)。當國家出臺各種各樣的房地產調控政策的時候，我們的家具行業(yè)必然跟著房地產一起進入一個低迷的階段。但我相信只要在一個行業(yè)做，就回去關心與他有關的一切。包括行業(yè)近況，國家很地方政策。好比今年的政府工作報告中提出的中國將要建設2000萬套保障房，這既是對房地長行業(yè)的一個扶持，同時對家具行業(yè)也有很大的幫助。還有深圳去年就有已經有了30多家上了規(guī)模的家具商場和銷售市場，而今年上半年深圳有多出了幾家家具商場，這既說明了這個行業(yè)很火熱，有利潤可以賺，但同時又有一個很嚴重的問題在考慮著大家，那就是本來一個市場只需要那么大的供給量，而現(xiàn)在又多出來了這么多的供求，就會產生這樣一種情況，那就是供求過剩?；蛘咄ㄋ滓稽c說是一個蛋糕本來2個人吃夠了，但是又來了一個人，現(xiàn)在3個人分吃一個蛋糕肯定大家都沒有辦法吃夠。所以說在實習期間感覺了解這些東西，真的很重要。

在一個就是與人打交道。不管什么東西都可以從書本上面學到，但是惟獨 與人打交道是不能夠從書本上面學到的。在這段實習期間，我們要和商戶打成一片，還要處理各種各樣的客戶投訴。我們既要讓商戶認為我們是站在他們的立場考慮問題，同時又要讓顧客感覺到我們是在幫助他們說話。這樣我們的管理工作才能夠順利開展。在實習期間我就遇到并處理過多起客戶投訴的事情。有的顧客投訴商品的質量問題，有的投訴商戶的服務態(tài)度問題，最難處理的就是顧客買了東西之后要求退貨的情形。因為顧客認為自己只要買了東西沒有用的情況下都是可以退的，但是作為商家來說，退貨是有一個期限的，還有就是不是所有的東西都可以退的。因此現(xiàn)場管理的工作人員就得起到一個協(xié)調處理的作用，在大家都能夠接受的條件下事故顧客同商家之間達成一樣的共識，并且接受我們的協(xié)調，只有大家都愿意接受這樣的條件，我們的協(xié)調工作才算得上是成功的。還有就是有的顧客找到我們工作人員要求商戶保修商品，但是商家撤場之后的投訴。這種投訴也是很難處理的，他們認為我們商場有義務給他們保修。但是作為商場來說，不可能為已經離開本商場的商戶業(yè)主買單，我們就只能跟他們說明情況，讓他們自己承擔這種損失，或者我們幫他們聯(lián)系其他商家?guī)椭S修，費用由顧客自己出。這就是我們現(xiàn)場管理的重要所在。如果說我們處理這種投訴時還得讓老板自己掏錢處理問題，那他就不會花錢請我們管理人員來做了。花錢請人做事的目的就是少花錢或不花錢處理好其他的事情。所以感覺在這段實習期間與人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要讓人家心服口服，這真是一門很重要的學問。

在實習期間還讓我明白了專業(yè)知識的重要性。像這種服務性值得工作，首先得清楚我們自己的行業(yè)行規(guī)，還有一些其他的專業(yè)知識。在這里我就學到了很多其他的專業(yè)知識。像物業(yè)管理的的一些知識、消費者權益的一些法律法規(guī)，一些經營方面專業(yè)知識技巧，還有商業(yè)活動的策劃和組織，商場的品質管理和品牌推廣等都是很重要的，必須掌握的知識。真的是“學海無涯”。

實習總結：

首先感謝深圳市紅灣家具有限公司為自己的這次崗位實習提供了一個學習的機會。

有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢？

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

作為學生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優(yōu)勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。

作為應屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專業(yè)實習，無疑是給了我們對工商企業(yè)管理專業(yè)的清晰認識，這也是做為工商企業(yè)管理專業(yè)的學生的最大感悟。當然實習中還有著更多的感觸，包括學習，生活，工作各個方面。

就學習而言，專業(yè)實習它更偏重于應用，更加細致，要求也更加嚴格。作為應屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。

就生活而言，專業(yè)學習展示給我們看各個不同的行業(yè)的人們的生活，不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠景，選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自己的生活做準備，勝利是屬于有準備的人的。現(xiàn)在的我就要為自己的生活做準備，不斷的充實自己。就工作而言，無疑的本次的現(xiàn)場專業(yè)實習，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對的問題。就我們工商企業(yè)管理專業(yè)而言，面試時常遇見的問題就是“工商企業(yè)管理專業(yè)是干什么的？”或許大多數(shù)的學生跟我一樣對工商企業(yè)管理專業(yè)并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要

冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的認識都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的現(xiàn)場專業(yè)實習更多的是讓自己認識到自己的不足。作為一個即將畢業(yè)的應屆生，通過此次的實習，更多的是對大學三年的回顧和反省。進入了社會，和學校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月里，大家還把你當作新人，時間久了公司的領導就把你與其它同事相比較；當你開始跑客戶時，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當新人看待，而你把你當作一個正式的有能力的人使用。

看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

總的來說，我們這一次實習是比較成功的，大家都能學習到了很多在校園、在課堂上、課本上學不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。

感謝這次實習，感謝這次實習的教師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。

第三篇：大四畢業(yè)生生實習報告

畢業(yè)實習報告

機自083班

XXX

實習單位：沃爾瑪

實習時間：2012.02.15-2012.04.1

4這學期剛一開學，我和我們班的幾個同學一起在我們學校周圍找實習單位，經過我們的不懈努力，最終我們和沃爾瑪購物廣場金花南路店簽訂了實習合同，我們簽訂的實習時間為2012年02月15日到2012年04月14日。

沃爾瑪公司（Wal-Mart Store）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，并連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。

沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，創(chuàng)造了零售業(yè)的世界紀錄，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，分布在美國、中國、加拿大、英國、巴西等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

我和我的同學被分配到前臺，非食品區(qū)，熟食等不同的部門，而我是屬于熟食部門的面包房分區(qū)。在面包房工作期間，我上的是晚班（14:00—22:40），主要負責面包的包裝，烤蛋撻以及整理貨架等工作。剛開始去的時候對每天的工作流程不是很清楚，就造成我們在快要下班時把今天的工作量可能還沒有完成，這樣就給第二天上早班的同事添了許多麻煩。在這里，我要說明：沃爾瑪是不允許員工加班的，他們認為加班就說明這個員工的工作效率低，你可以遲到或早退5分鐘，但你不能遲走1分鐘。經過兩天左右的實習，我對每天晚班的工作流程有了一個比較清晰的認識，每天來的第一件事就是對早上

烤的面包進行包裝，烤點蛋撻，同時每隔半小時出去看下貨架是否缺貨，對缺貨的地方補點貨。其次就是到了晚上9點左右把保質期到下一天的面包全部收集回來扔掉。最后就是上貨。在后面的實習日子里我干的還是相當順手的，可惜由于后來學校有事，自己還報考駕照，要不我還想續(xù)簽。

在實習期間，給我感觸最深的就是沃爾瑪?shù)姆绽砟?。沃爾瑪時刻從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務吸引著大批顧客。我注意到沃爾瑪內貼有這樣的標語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意!沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。在很多沃爾瑪?shù)陜榷紤覓熘@樣的標語：

1．顧客永遠是對的；

2．顧客如有錯誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J識到顧客永遠是對的”。

沃爾瑪經營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。其人性化的管理令人折服，我相信這也是沃爾瑪立足于世界之巔的秘訣！

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是最值得我們深刻探討與研究的，針對我所了解的沃爾瑪和對其企業(yè)文化的分析，以及這段時間在沃爾瑪?shù)墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)我已慢慢的愛上了沃爾瑪并且深深的融入了它，這就是它最值得贊賞與學習的地方。它的每一個員工都把沃爾瑪當成自己的家，所說的每一句話都是從沃爾瑪最切實的角度出發(fā)，為顧客著想，我想這正是沃爾瑪?shù)镊攘λ?，也是它多年來，作為一個世界知名企業(yè)，世界500強之首屹立不倒的秘訣。

在沃爾瑪實習的日子里，讓我受益匪淺，有如下幾點體會，希

望和大家共勉！

首先，要腳踏實地做事，簡單的工作也要做到最好，只有把自己應做的工作做到熟能生巧，這樣才有機會向上發(fā)展。要有一定的經驗，你才能成為楷模。

其次，我們作為即將要步入的社會人，我們應該要掌握一套與人交流，良好的為人處世的技巧，這是需要鍛煉的，并且在實踐中不斷積累的。這是能與同事、上下級相處融洽，以及晉升的秘訣。

還有，一個人要有大智慧，為大局考慮，心中有天地，胸懷寬廣，遇到困難不低頭，勇敢面對，遇事沉著冷靜，一個心懷天下的人才會有做大事的風范，才能立足于社會。

再次，手到眼到心到腳到，一切都做到位，盡量做到最好。要有一個正確的選擇，然后根據(jù)這個選擇迅速的去做，知道自己需要什么，然后向這個方向努力，爭取每一個機會，在力所能及的范圍內。

最后，記得：楊瀾曾經說過：我不能改變風的方向，但我可以改變帆的方向。而我們要做的就是自己的理想和判斷，然后去用心的做，我相信只要滿足以上這些，成功就在不遠處！

我希望所有的同齡人們都能找到自己的位置，為這個社會做出自己最大的貢獻。

第四篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)報告

工商管理專業(yè)畢業(yè)報告 內容摘要：協(xié)同商務是一種基于信息和知識共享，在價值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對當前企業(yè)知識管理系統(tǒng)存在的問題，分析了協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持作用，提出了基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構建原則，并探討了系統(tǒng)實施的手段。

關鍵詞：協(xié)同商務 知識管理 知識管理系統(tǒng)

美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的“3C”理論，其中第三個

“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網絡條件在一起工作?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強合作，從大規(guī)模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協(xié)同商務環(huán)境下的動態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識共享需求。

企業(yè)電子商務的發(fā)展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來發(fā)布產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實現(xiàn)基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協(xié)同階段，應使企業(yè)進一步完善各種應用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務流程的重組和優(yōu)化，并且通過全面的知識管理，實現(xiàn)與供應商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務不僅代表了電子商務發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業(yè)能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創(chuàng)新能

力。要做到這一點，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識管理系統(tǒng)(KMS, Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進行知識管理的工具，亦是企業(yè)進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個“社會—技術”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內部環(huán)境(組織結構、企業(yè)文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級數(shù)的增長速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業(yè)使用各種不同的網絡系統(tǒng)和應用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨立性加大了企業(yè)進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發(fā)明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)來講，將是難以適應的。

協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協(xié)同商務是一種激勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過對于商業(yè)周期所有階段的信息共享來實現(xiàn)，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優(yōu)勢組合起來創(chuàng)造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。

協(xié)同商務的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應商、合作伙伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業(yè)務往來。無論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務的一部分。可將協(xié)同商務分為設計(Design)協(xié)同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務、采購(Buying)協(xié)同商務、規(guī)劃與預測

(Planning/Forecasting)協(xié)同商務等四大領域。因此，協(xié)同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規(guī)劃等不同層面的活動。

協(xié)同商務系統(tǒng)要對企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業(yè)中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r間傳遞給恰當?shù)男枰撸瑢崿F(xiàn)信息流與知識流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務活動環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形色色的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網絡資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個統(tǒng)一的信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的知識平臺，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息→情報→知識→智慧”這個公式來喻示，那么協(xié)同商務系統(tǒng)則為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發(fā)展動力?；趨f(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構建原則

知識管理和協(xié)同商務為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協(xié)同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協(xié)同的過程，意味著不斷的知識創(chuàng)造?？蓪⒅R傳遞和協(xié)同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協(xié)同商務鏈，并以協(xié)同商務鏈為基礎，建立協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應立足于以下協(xié)同知識管理需求：知識的獲取主要從協(xié)同商務鏈內與鏈外獲取協(xié)同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協(xié)同商務鏈中運用效率的提高，有利于知識創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務鏈整體競爭優(yōu)勢的提高；在知識運用方面強調協(xié)同商務成員間知識水平的協(xié)調，包括知識吸收能力和利用能力的協(xié)調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協(xié)同商務鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于 Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應能利用先進的 Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區(qū)的信息與知識集成起來。系統(tǒng)在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過程的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。

基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是在經濟全球化的背景下，基于

Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現(xiàn)場服務和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業(yè)化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網絡上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產品的開發(fā)、制造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協(xié)調、開放等原則的指導下，系統(tǒng)實施應主要采取以下手段：

（一）建立基于協(xié)同商務鏈的知識庫

從知識來源看，協(xié)同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據(jù)保密—公開—共享的關系原

則，保留與企業(yè)核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。

從知識類型看，協(xié)同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區(qū)、視頻會議等方式來實現(xiàn)交流。為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發(fā)揮知識地圖對企業(yè)知識管理系統(tǒng)應用的導航作用。

（二）分步進行系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應用為核心，將企業(yè)內部的所有系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)有效的績效管理。

在系統(tǒng)的開發(fā)應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監(jiān)督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業(yè)務運作和知識管理中來。

（三）實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務管理系統(tǒng)功能的集成應用

為了方便在不同的業(yè)務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統(tǒng)應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現(xiàn)用一個平臺來集成企業(yè)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務管理系統(tǒng)的應用。在統(tǒng)一的管理平臺上實現(xiàn)充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協(xié)同商務系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識管理的層次上，實現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。

參考文獻：

1.朱立偉等.企業(yè)電子商務之協(xié)同商務研究[J].集團經濟研究，2006

2.李春清等.支持知識管理的協(xié)同商務解決方案[J].管理信息系統(tǒng)，2001

第五篇：工商管理畢業(yè)實習報告

實習前言

對即將畢業(yè)的我們來說，實習是每一個畢業(yè)生必經的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

一、實習目的

經過大學四年關于工商管理理論知識的學習，我已經初步掌握了關于工商管理的基本理論知識，并逐步形成了在平常生活中有意識的應用所學知識解決平時所碰到的生活問題。對專業(yè)知識的全面了解，使得我意識到工商管理專業(yè)的特點，優(yōu)勢以及劣勢。也全面的了解到在社會主義市場經濟的形勢下，以各企業(yè)要獲得良好的發(fā)展所要具備的基本素質。不過這所有一切的感觸和認識，都僅僅停留在理論認識的表面上，如果要從實際生活中探尋真理，把握規(guī)律，就不可避免的要從實踐中獲得經驗，掌握一些基于理論又高于理論的實踐應用，使自己的知識更上一層樓。所以今年的三月一日開始，我就開始了在閩侯縣曉峰工藝品廠的實習經歷。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。

二、實習相關

曉峰工藝品廠地處福建閩侯縣，在實習期間，我采用了看、問、做等方式。分別在生產一線，公司人事部，財務部，市場部，以及經理辦公室進行過短暫的近一個月的畢業(yè)實習。

三、實習經歷

1、背景

我所實習的閩侯縣曉峰工藝品廠是福建的一家小型的工藝品廠，主要生產仿真類工藝品、裝飾品、工藝禮品、樹脂類工藝品等小商品。產品選料精良，造型新穎獨特，形象華美玲瓏剔透，頗有特色，具有較高的欣賞價值。由于地處沿海。其產品很大部分為出口產品。這家外向型獨資民營企業(yè)，創(chuàng)建于1998年，總廠占地面積2800平方米，建筑面積1800多平方米，擁有資產300萬元，年生產能力500萬元，年創(chuàng)匯60余萬美元，創(chuàng)稅20余萬元人民幣，全廠擁有職工 130余人，其中管理人員和技術人員占據(jù)15%。曉峰工藝品廠下設兩個分廠，多家代理商遍布全國各地。

曉峰工藝品廠雖然是一家小型的工廠。但工廠充分利用地方資源優(yōu)勢和現(xiàn)有的技術實力，在短短的7年多時間里，相繼研發(fā)出樹脂裝飾品和各種仿真裝飾品兩大系列，尤其是樹脂裝飾品的研制成功，博得了專家和廣大同仁的一致好評，倍受世人青睞，其逼真性、耐久性、環(huán)境適應性遠遠超過國際上同類產品，仿真裝飾品是我廠多年來生產經營的項目，其生產規(guī)模和市場占有率高于同行業(yè)平均水平，產品遠銷歐、美、東南亞等幾十多個國家和地區(qū)，且形勢喜人。市場前景大好。

曉峰工藝品廠自創(chuàng)建之日起，就本著以質量求生存，以特色求發(fā)展的原則和以人為本的管理策略，把客戶的滿意度與成功作為度量我們工作的一把重要標尺，靠高超的專業(yè)技術，過硬的產品質量，連續(xù)多年被市授予先進私營企業(yè)、重合同守信譽企業(yè)。2005年獲得ISO9001：2000質量體系證書。

為繼續(xù)宏揚民族文化，振興民族經濟，滿足世界人民創(chuàng)造美好生活環(huán)境的良好愿望，曉峰人將矢志不渝，繼續(xù)加大產品開發(fā)力度，贏得消費者信賴和廣闊美好的市場前景。

2、實習過程

曉峰工藝品廠雖然只是一個小企業(yè)，但是麻雀雖小，五官俱全。一個公司所應該具備的部門都有，但工藝品廠最主要的還是生產和銷售，所以生產部門和市場部相對其他部門來說還是比較龐大些。我實習的第一站就在生產部門。

根據(jù)我在企業(yè)中實習期間的觀察和跟企業(yè)員工和管理人員的聊天所知道，所感覺到的。企業(yè)的核心價值觀是負責，總結起來說就是：對產品負責，對企業(yè)負責，對自己負責，對上級負責。這個負責也是保證產品質量，維護工廠的正常運行的保證。其中辦公室的人員還有對工作環(huán)境負責，生產線和工人的這種管理制度，這讓我想起了管理學上的6S。這種方法在海爾的管理原則上也明確提出。雖然管理者可能不知道6S到底是什么，也不知道國際的大企業(yè)也正在用他為自己創(chuàng)造的管理方法。也可能在本企業(yè)運用這種方法也有不完善的地方。但是可以確定的是，管理者正在運用這種方法管理自己的員工，這也三產品質量的一個很好的保證，尤其相對于工藝品來說，也是客戶滿意的保證。

6S管理源于日本的5S管理。5S即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。是源于車間生產現(xiàn)場的一種基本管理技術。中國企業(yè)根據(jù)實際需要，增加了第六個S安全。為了應對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)對現(xiàn)場管理的要求在不斷提高。