第一篇：畢業(yè)生戶口遷移疑難問題解答

畢業(yè)生戶口遷移疑難問題解答

（1）、戶口遷移證是單位投遞還是個(gè)人領(lǐng)取申報(bào)？是否會(huì)自動(dòng)打回原籍？ 答：戶口遷移證由畢業(yè)生持報(bào)到證、身份證領(lǐng)取，報(bào)到時(shí)交給單位人事部門申報(bào)入戶；戶口遷回原籍的畢業(yè)生需領(lǐng)取戶口遷移證后到原戶籍所屬公安機(jī)關(guān)申報(bào)入戶，未能申報(bào)的情況下，會(huì)造成畢業(yè)生戶口一直處于遷出未落戶狀態(tài)，也就是俗稱的“口袋戶口”，這會(huì)影響到畢業(yè)生無法正常辦理社保、購房、申請(qǐng)護(hù)照、申請(qǐng)結(jié)婚登記等事情。

（2）戶口未遷到學(xué)校的如何辦理到單位的戶口遷移證？

答：戶口未遷到學(xué)校的畢業(yè)生按照工作所在地戶籍管理要求到原籍所屬公安機(jī)關(guān)辦理戶口遷移手續(xù)。

（3）、畢業(yè)生簽約單位要求上交報(bào)到證但不接收戶口，畢業(yè)生要求將戶口遷回原籍，需要什么手續(xù)？

答：統(tǒng)一派遣的畢業(yè)生將報(bào)到證上交單位，戶口遷回原籍的，需本人聯(lián)系原籍公安機(jī)關(guān)確定接收戶口；若原籍公安機(jī)關(guān)不接收戶口的情況下，需重新申請(qǐng)派發(fā)回原籍的報(bào)到證。

（4）、畢業(yè)生要求戶口遷回原籍，遷移地址能否具體到詳址？

答：原則上，保衛(wèi)處戶籍科根據(jù)報(bào)到證辦理戶口遷移，一般遷移地址為原籍人力資源和社會(huì)保障局或原籍教育主管部門，報(bào)到證派遣到單位的情況下，畢業(yè)生要求戶口回原籍，遷移地址為原籍市、縣人事局。辦理退學(xué)、肄業(yè)的離校生，戶口遷移地址到原籍所在地的詳址。

（5）、派遣證單位地址和單位要求落戶地址不同如何確定戶口遷移證地址？（單位地址和落戶地址在一個(gè)城市）

答：派遣證單位地址和單位要求落戶地址不同的話（單位地址和落戶地址在一個(gè)城市），戶口遷移地址按照單位要求的落戶地址辦理。

（6）、簽約單位在北京、上海等地的畢業(yè)生，單位申請(qǐng)入戶指標(biāo)不能確定能否批準(zhǔn)的情況下，如何辦理戶口遷移證？

答：畢業(yè)生可憑報(bào)到證將戶口遷至單位要求的落戶地址，待入戶指標(biāo)核準(zhǔn)下來再交由單位辦理入戶，如果申請(qǐng)入戶未獲批準(zhǔn)的按招就處要求辦理新的報(bào)到證再到保衛(wèi)處戶籍科辦理戶口改遷手續(xù)。畢業(yè)生也可向招就處申請(qǐng)臨時(shí)保管戶檔資料，暫不辦理派遣，等待單位申請(qǐng)入戶指標(biāo)有了結(jié)果再行辦理。

（7）、保送、考取本校碩士研究生的本科畢業(yè)生是否需要辦理戶口遷移？

答：按照成都市公安局關(guān)于《成都市在蓉大中專院校戶籍管理辦法》的通知要求，戶口先下后上，保送、考取本校的本科畢業(yè)生需妥善保管好戶口遷移證，待入學(xué)時(shí)將遷移證交至校區(qū)所屬保衛(wèi)處戶籍科，申報(bào)入戶。

（8）、畢業(yè)生如何辦理單身證明、護(hù)照等證明？

答：有些用人單位要求畢業(yè)生報(bào)到時(shí)需提供單身證明、護(hù)照等證件，因?yàn)橛行┳C件的申領(lǐng)需要一定的周期，請(qǐng)畢業(yè)生在離校一個(gè)月前持本人學(xué)生證、身份證領(lǐng)取戶口辦理。

（9）簽約單位要求畢業(yè)生提供戶口地址和所屬公安機(jī)關(guān)，該如何填寫？ 答：西南交通大學(xué)九里校區(qū)學(xué)生集體戶的地址為：成都市金牛區(qū)二環(huán)路北一段111號(hào)附59號(hào)，所屬公安機(jī)關(guān)為成都市公安局金牛區(qū)分局九里堤派出所；西南交通大學(xué)犀浦校區(qū)學(xué)生集體戶的地址為：四川省郫縣犀浦鎮(zhèn)犀安路999號(hào)，所屬公安機(jī)關(guān)為郫縣公安局犀浦鎮(zhèn)派出所。

(10)、戶口遷移證有效期為一個(gè)月，超出有效期是否會(huì)影響入戶？

答：戶口遷移證有效期按照要求均為一個(gè)月，原則上并不影響畢業(yè)生落戶。入戶地公安機(jī)關(guān)確因有效期問題不能上戶的，可在有效期滿后到戶籍科辦理延期手續(xù)，延長時(shí)間從辦理當(dāng)日順延一個(gè)月。工作單位在成都的同學(xué)，請(qǐng)于7月11日后上戶。

保衛(wèi)處

2014年6月13日

第二篇：畢業(yè)生戶口遷移辦理程序及常見問題解答

畢業(yè)生戶口遷移辦理程序

步驟

一、提交資料

提交《就業(yè)報(bào)到證》、居民身份證原件及復(fù)印件，原件驗(yàn)核后退還，《就業(yè)報(bào)到證》復(fù)印件備注欄上填寫具體的入戶地址及手機(jī)號(hào)碼（詳見樣板）?？既⊙芯可咛峤弧朵浫⊥ㄖ獣贰⒕用裆矸葑C原件及復(fù)印件，并在《錄取通知書》復(fù)印件空白處填寫具體的入戶地址及手機(jī)號(hào)碼。保衛(wèi)處收取資料后，將給學(xué)生發(fā)放《領(lǐng)取戶口遷移證回執(zhí)》。步驟

二、領(lǐng)取《戶口遷移證》

保衛(wèi)處憑畢業(yè)生所提交的資料到海珠區(qū)公安分局為其辦理戶口遷出手續(xù)，畢業(yè)生提交資料一周后，持保衛(wèi)處發(fā)放的《領(lǐng)取戶口遷移證回執(zhí)》及身份證原件前來領(lǐng)取《戶口遷移證》，可撥打020-89003099咨詢辦理進(jìn)度。步驟

三、落戶

《戶口遷移證》有效期為一個(gè)月，學(xué)生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑《戶口遷移證》、居民身份證等資料到相應(yīng)的原籍地派出所/人才市場(chǎng)/研究生錄取學(xué)校/錄用單位辦理落戶手續(xù)，辦理新的戶口簿。

溫馨提示：

1．無法親自前來辦理遷移手續(xù)或領(lǐng)取戶口遷移證的畢業(yè)生，可委托他人前來辦理。委托提交材料的，代辦人需攜帶委托人的《就業(yè)報(bào)到證》原件及復(fù)印件、居民身份證復(fù)印件、委托人親筆書寫的委托書、代辦人身份證原件；而委托領(lǐng)取《戶口遷移證》的，代辦人帶《領(lǐng)取戶口 遷移證回執(zhí)》及代辦人身份證原件前來領(lǐng)取。

2．沒有辦理暫緩就業(yè)的畢業(yè)生，請(qǐng)到學(xué)院領(lǐng)取《就業(yè)報(bào)到證》后再前來保衛(wèi)處綜合科辦理戶口遷移手續(xù)。

3．辦理暫緩就業(yè)的學(xué)生，戶口暫留學(xué)校托管，期限為兩年，畢業(yè)時(shí)在院系領(lǐng)取《暫緩就業(yè)協(xié)議書》并妥善保管。暫緩就業(yè)期限內(nèi)取消暫緩就業(yè)或暫緩就業(yè)期限屆滿，可憑《暫緩就業(yè)協(xié)議書》、身份證等資料到廣東省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（廣州市農(nóng)林下路72號(hào)1樓）辦理派遣手續(xù)并領(lǐng)取《就業(yè)報(bào)到證》，領(lǐng)取《就業(yè)報(bào)到證》后再前來保衛(wèi)處綜合科辦理戶口遷出手續(xù)。

4．辦理暫緩就業(yè)的畢業(yè)生借用個(gè)人戶口卡時(shí)，必須出示《暫緩就業(yè)協(xié)議書》及居民身份證原件。根據(jù)公安局有關(guān)規(guī)定，沒有辦理暫緩就業(yè)的2015屆畢業(yè)生，在2015年6月30日后只受理戶口遷出相關(guān)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)不予借出戶口卡。

5．《就業(yè)報(bào)到證》復(fù)印件備注欄上填寫詳細(xì)入戶地址，入戶地址需與報(bào)到證報(bào)到地址的所在地區(qū)一致。遷回原籍的學(xué)生，入戶地址填寫原籍家庭戶口簿戶主頁上的詳細(xì)地址；遷往工作單位集體戶者，入戶地址填寫單位集體戶戶主頁上的詳細(xì)地址，具體請(qǐng)咨詢工作單位集體戶管理部門；遷往人才市場(chǎng)集體戶，入戶地址填寫人才市場(chǎng)集體戶戶主頁上的詳細(xì)地址，具體請(qǐng)咨詢?nèi)瞬攀袌?chǎng)人事代理部門；遷往親戚家，入戶地址填寫親戚家庭戶口簿戶主頁上的詳細(xì)地址；遷往研究生錄取院校，入戶地址填寫研究生院校集體戶戶主頁上的詳細(xì)地址，具體請(qǐng)咨詢錄取院校保衛(wèi)處。畢業(yè)生戶口遷移常見問題解答

一、沒有入戶學(xué)校集體戶的畢業(yè)生，要辦理戶口相關(guān)手續(xù)嗎？ 答：戶口在入學(xué)時(shí)沒有遷移到學(xué)校，戶口在生源地的學(xué)生，畢業(yè)時(shí)不需要到保衛(wèi)處辦理戶口遷移手續(xù)。若需入戶工作單位、人才市場(chǎng)、自購房產(chǎn)、搭戶親戚房產(chǎn)等，憑《就業(yè)報(bào)到證》到原籍地派出所辦理戶口遷出手續(xù)并領(lǐng)取《戶口遷移證》，其后再將《戶口遷移證》等資料交予相應(yīng)工作單位、人才市場(chǎng)等辦理入戶。

二、戶口在學(xué)校集體戶，畢業(yè)后戶口去向主要有哪幾種？

答：

1、回生源地落戶；

2、檔案掛靠在各地人才市場(chǎng)，由當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)為申請(qǐng)人辦理“入戶指標(biāo)”，其后入戶到人才市場(chǎng)集體戶。

3、檔案掛靠在各地人才市場(chǎng)，由當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)為申請(qǐng)人辦理“入戶指標(biāo)”，其后搭戶到親戚朋友家或入戶到自購房產(chǎn)。

4、接收到具有人事代理權(quán)及集體戶的工作單位工作，由該工作單位為其辦理“入戶指標(biāo)”，落戶到工作單位集體戶或自購房產(chǎn)。

5、學(xué)生畢業(yè)后，若暫時(shí)未能確定個(gè)人檔案及戶口去向，可申請(qǐng)辦理暫緩就業(yè)，戶口最長可托管在學(xué)校兩年，其后根據(jù)實(shí)際情況再選擇前四種遷移方式中的一種落戶。

三、戶口在入學(xué)時(shí)轉(zhuǎn)到學(xué)校集體戶的畢業(yè)生，畢業(yè)后需要辦理哪些手續(xù)? 答：分為辦理暫緩就業(yè)和沒有辦理暫緩就業(yè)兩種情況，辦理程序略有不同：

1、沒有辦理暫緩就業(yè)的畢業(yè)生，在學(xué)院領(lǐng)到《就業(yè)報(bào)到證》后，憑《就業(yè)報(bào)到證》、身份證原件及復(fù)印件到保衛(wèi)處辦理戶口遷出手續(xù)（考取研究生者憑《研究生錄取通知書》、身份證原件及復(fù)印件辦理）；提交資料一周后，學(xué)生本人或委托他人前來領(lǐng)取《戶口遷移證》；拿到《戶口遷移證》后，學(xué)生需辦理入戶手續(xù)，回原籍入戶的到原籍地派出所辦理，掛靠人才人場(chǎng)的或經(jīng)由人才市場(chǎng)申請(qǐng)指標(biāo)入戶自購房產(chǎn)、親戚家的把遷移證交由人才市場(chǎng)辦理，入戶單位的請(qǐng)交單位辦理，入戶研究生錄取院校的開學(xué)時(shí)交由學(xué)校戶籍管理部門辦理。

2、辦理暫緩就業(yè)的畢業(yè)生，戶口暫留學(xué)校托管，期限與暫緩就業(yè)期限一致，最長為兩年。在暫緩就業(yè)期限內(nèi)取消暫緩就業(yè)或暫緩就業(yè)期限屆滿，請(qǐng)先到廣東省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理派遣手續(xù)（即取消暫緩就業(yè)），領(lǐng)取《就業(yè)報(bào)到證》后，再憑《就業(yè)報(bào)到證》及身份證原件復(fù)印到保衛(wèi)處辦理戶口遷出手續(xù)。

四、如果畢業(yè)后不到保衛(wèi)處辦理戶口遷移手續(xù)，戶口是不是就會(huì)自動(dòng)遷回原籍？

答：戶口不能自動(dòng)遷回原籍，戶口在學(xué)校集體戶的畢業(yè)生必須辦理相關(guān)遷移手續(xù)。畢業(yè)生拿到《就業(yè)報(bào)到證》后必須按要求到保衛(wèi)處提交資料并領(lǐng)取《戶口遷移證》，其后根據(jù)個(gè)人情況到原籍地派出所/工作單位/人才市場(chǎng)等辦理入戶手續(xù)，領(lǐng)取新的戶口簿，才算完成整個(gè)戶口遷移過程，是不能自動(dòng)打回原籍的。若畢業(yè)生不辦理戶口遷移相關(guān)手續(xù)，公安局將按有關(guān)規(guī)定對(duì)超期未遷移的學(xué)生進(jìn)行遷出登記，而學(xué)生未及時(shí)領(lǐng)取《戶口遷移證》辦理相關(guān)入戶流程，戶口將出現(xiàn)空戶狀態(tài)。

五、工作單位不接收檔案、戶口，但想把戶口留在廣州，應(yīng)如何辦理？ 答：由于學(xué)生在學(xué)校的集體戶口屬于臨時(shí)性的戶口，要落戶廣州常駐居民戶口必須要有《廣州市區(qū)入戶卡》或準(zhǔn)遷證。如果工作單位不接收檔案、戶口，但又想把戶口留在廣州的畢業(yè)生，可在辦理戶口遷出前，先到人才市場(chǎng)申請(qǐng)人事代理業(yè)務(wù)，檔案掛靠在人才市場(chǎng)，并由人才市場(chǎng)為其申請(qǐng)《廣州市區(qū)入戶卡》，畢業(yè)生既可以選擇入戶人才市場(chǎng)集體戶，也可以搭戶到親戚朋友家（搭戶需先咨詢?nèi)霊舻毓簿质欠窠邮艽顟簦鲄^(qū)的搭戶條件略有不同），當(dāng)然也可以入戶本人或直系親屬（父母、夫妻、子女）的房產(chǎn)。

1、沒有辦理暫緩就業(yè)或在2015年6月30日前取消暫緩就業(yè)的2015屆畢業(yè)生，辦理程序如下：

第一步：聯(lián)系廣州市區(qū)的人才市場(chǎng)辦理人事代理業(yè)務(wù)，檔案將掛靠人才市場(chǎng)，向人才市場(chǎng)說明需要辦理入戶手續(xù)，要求申請(qǐng)《廣州市區(qū)入戶卡》，并告知意愿入戶到人才市場(chǎng)集體戶/自購房產(chǎn)/搭戶親戚朋友家中。

第二步：人才市場(chǎng)給學(xué)生發(fā)放《接收函》等；學(xué)生需按學(xué)院通知要求將有關(guān)資料交給學(xué)院、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心；學(xué)生在學(xué)院領(lǐng)取到《就業(yè)報(bào)到證》后，憑《就業(yè)報(bào)到證》、身份證原件及復(fù)印件到保衛(wèi)處綜合科辦理戶口遷出并領(lǐng)取《戶口遷移證》。

第三步：把辦好的《就業(yè)報(bào)到證》及《戶口遷移證》等資料交予人才市場(chǎng)，由人才市場(chǎng)辦理《廣州市區(qū)入戶卡》。

第四步：學(xué)生根據(jù)個(gè)人情況，入戶人才市場(chǎng)集體戶/自購房產(chǎn)/搭戶親戚朋友家中。若入戶人才市場(chǎng)集體戶，《就業(yè)報(bào)到證》及《戶口遷移證》等資料交給人才市場(chǎng)后即可。由人才市場(chǎng)為其申請(qǐng)《廣州市區(qū)入戶卡》并完成落戶手續(xù)，辦理新的戶口簿，今后需要使用戶口簿，需根據(jù)人才市場(chǎng)要求提供相關(guān)資料借用。

若搭戶親戚朋友家，在人才市場(chǎng)領(lǐng)取到《廣州市區(qū)入戶卡》后，憑《廣州市區(qū)入戶卡》、《戶口遷移證》、本人身份證、房產(chǎn)證、親戚朋友家庭戶口簿、戶主及業(yè)主身份證、戶主及業(yè)主親筆書寫的入戶同意書到親戚朋友房產(chǎn)所在公安分局辦證中心（有部分地區(qū)到派出所）辦理落戶手續(xù)，需要使用戶口簿時(shí)向親戚朋友借用戶口簿。

若入戶自購房產(chǎn)，在人才市場(chǎng)領(lǐng)取到《廣州市區(qū)入戶卡》后，憑《廣州市區(qū)入戶卡》、《戶口遷移證》、本人身份證、房產(chǎn)證到本人房產(chǎn)所在公安分局辦證中心（有部分地區(qū)到派出所）辦理落戶手續(xù)，辦理新戶口簿。2、2013、2014屆畢業(yè)生及2015年8月1日后取消暫緩就業(yè)的2015屆畢業(yè)生，辦理程序如下：

第一步：聯(lián)系廣州市區(qū)的人才市場(chǎng)辦理人事代理業(yè)務(wù)，檔案將掛靠人才市場(chǎng)，向人才市場(chǎng)說明需要辦理入戶手續(xù)，要求申請(qǐng)《廣州市區(qū)入戶卡》，并告知意愿入戶到人才市場(chǎng)集體戶/自購房產(chǎn)/搭戶親戚朋友家中。

第二步：人才市場(chǎng)給學(xué)生發(fā)放《接收函》等；學(xué)生需憑《接收函》、暫緩就業(yè)協(xié)議書、身份證原件等到廣東省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（廣州市越秀區(qū)農(nóng)林下路72號(hào)1樓）取消暫緩就業(yè)并領(lǐng)取《就業(yè)報(bào)到證》；其后，憑《就業(yè)報(bào)到證》及身份證原件、復(fù)印件到保衛(wèi)處綜合科辦理戶口遷 出并領(lǐng)取《戶口遷移證》。

第三步：把《就業(yè)報(bào)到證》及《戶口遷移證》等資料交予人才市場(chǎng)，由人才市場(chǎng)辦理《廣州市區(qū)入戶卡》。

第四步：學(xué)生根據(jù)個(gè)人情況，入戶人才市場(chǎng)集體戶/自購房產(chǎn)/搭戶親戚朋友家中。

六、能不能檔案掛靠在人才市場(chǎng)，而戶口遷回原籍呢？

答：根據(jù)畢業(yè)生落戶政策，戶口和檔案必須由同一城市接收。一般情況下，入戶地址應(yīng)是《就業(yè)報(bào)到證》上“報(bào)到地址”的所在區(qū)域，例如：報(bào)到地址是廣東省廣州市，那入戶地址也應(yīng)為廣州市戶籍轄區(qū)內(nèi)某一地址。若畢業(yè)生確實(shí)有特殊情況需把檔案掛在人才市場(chǎng)而戶口遷回原籍，請(qǐng)先咨詢?cè)沙鏊欠裢馊霊簦浜笤俚奖Ｐl(wèi)處填寫申請(qǐng)報(bào)告，辦理戶口遷移手續(xù)。

七、考取研究生的畢業(yè)生如何辦理戶口遷移？

答：考取外校研究生的2015屆畢業(yè)生，憑《研究生錄取通知書》及身份證原件、復(fù)印件到保衛(wèi)處辦理戶口遷移手續(xù)，可選擇遷回原籍或研究生錄取院校，到保衛(wèi)處辦理時(shí)提供相應(yīng)入戶地址?？既”拘Ｑ芯可?015屆畢業(yè)生，畢業(yè)時(shí)不用到保衛(wèi)處辦理戶口遷移手續(xù)，但入學(xué)后需提交《研究生錄取通知書》及身份證原件、復(fù)印件到保衛(wèi)處綜合科辦理從本科戶冊(cè)轉(zhuǎn)研究生戶冊(cè)。

八、辦理暫緩協(xié)議的畢業(yè)生如何借用戶口卡？

答：辦理暫緩就業(yè)的畢業(yè)生，在暫緩就業(yè)期間內(nèi)，如果要辦理升學(xué)、報(bào)考、出入境、就業(yè)等事宜需要使用戶口卡，請(qǐng)帶上《暫緩就業(yè)協(xié)議書》原件及身份證原件到保衛(wèi)處綜合科辦理借用手續(xù)。要辦理《失業(yè)證》、《結(jié)婚證》或申請(qǐng)出國留學(xué)等相關(guān)手續(xù)時(shí)，需終止暫緩就業(yè)并將戶口遷回生源地后再辦理。

九、更改戶口遷往地址該如何辦理？

答：畢業(yè)生需更改《戶口遷移證》上的遷往地址：

1、到學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心辦理改派手續(xù)，更改就業(yè)報(bào)到證；

2、持更改好的就業(yè)報(bào)到證、原《戶口遷移證》、身份證及本人書寫的申請(qǐng)報(bào)告到保衛(wèi)處綜合科辦理。

十、如何開具無犯罪記錄證明？

答：

1、學(xué)校開具的無犯罪記錄證明：參照“無犯罪記錄證明樣板”格式打印無犯罪記錄證明，先到所在院系蓋章，其后到保衛(wèi)處綜合科蓋章。

2、派出所開具的無犯罪記錄證明：申請(qǐng)人憑戶口卡、戶主頁、身份證的原件及復(fù)印件，學(xué)校開具的無犯罪記錄證明到濱江派出所開具。濱江派出所地址：海珠區(qū)濱江東遠(yuǎn)安新街逸民里11號(hào)。

十一、如何開具未婚未育證明？

答：

1、學(xué)校開具婚育證明：申請(qǐng)人持戶口卡、戶主頁、身份證原件到學(xué)校計(jì)劃生育辦公室（學(xué)校行政樓204室）開具，電話020-89002686。

2、民政局開具無婚姻登記記錄證明：申請(qǐng)人持戶口卡、戶主頁、身份證原件及復(fù)印件到海珠區(qū)民政局辦理，地址：海珠區(qū)新港中路489號(hào)（佳信花園）C3棟首層，聯(lián)系電話020-83814282，020-83811299。

3、濱江街婚育中心開具的廣州市計(jì)劃生育證明：申請(qǐng)人持戶口卡、戶主頁、身份證原件，學(xué)校開具的婚育證明，民政局開具的無婚姻登記證明到仲愷社區(qū)居委會(huì)查驗(yàn)并開具證明，其后再到濱江街婚育中心蓋章。仲愷社區(qū)居委會(huì)地址：海珠區(qū)濱江中路華標(biāo)濤景灣江景街18號(hào)E棟2樓，聯(lián)系電話020-89002877。濱江街婚育中心：海珠區(qū)濱江東遠(yuǎn)安新街逸民里11號(hào)濱江派出所旁。

十二、特別提醒：辦理派出所開具的無犯罪記錄證明、民政局開具的無婚姻登記記錄證明、街道的廣州市計(jì)劃生育證明均需要使用到戶口卡、戶主頁，請(qǐng)到保衛(wèi)處綜合科借用戶口卡、戶主頁再前往辦理。此外，畢業(yè)期間開具以上證明，請(qǐng)?jiān)趹艨谶w出前辦理。因戶口一旦遷出，海珠區(qū)公安分局出具《戶口遷移證》，原在學(xué)校的戶口卡將被注銷回收。就業(yè)報(bào)到證樣板

注意：在復(fù)印件備注欄上用黑色鋼筆填寫入戶地址及手機(jī)號(hào)碼。委托書樣板

委托書

本人（身份證號(hào)碼：）,因 本人無法前來辦理戶口遷移手續(xù)，現(xiàn)委托（身份證號(hào)碼：）為我辦理戶口遷移手續(xù)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和后果由本人承擔(dān)。

委托人簽名：

被委托人簽名：

年 月 日無犯罪記錄證明樣板

證 明

茲有我校 級(jí) 專業(yè)學(xué)生，性別：，身份證號(hào)碼：，經(jīng)審核該學(xué)生在校期間沒有違法犯罪記錄，沒有參與“法輪功”等邪教組織。

特此證明。

（學(xué)院蓋章）（保衛(wèi)處蓋章）

年 月 日 年 月 日

第三篇：畢業(yè)生戶口遷移

畢業(yè)生戶口遷移、問：檔案和戶口是一回事嗎?

答：不是。戶口與檔案不同，檔案在一般情況下不能本人攜帶。而戶口不同，它必須是本人或委托人來辦理遷出手續(xù)，再由本人或委托人到遷往地落戶，是個(gè)人行為。、問：今年畢業(yè)生，戶口是否可以申請(qǐng)保留在學(xué)校?

答：不可以、問：學(xué)校不是說到時(shí)候戶口給我們打回原籍嗎?

答：這是一個(gè)誤解。戶口所謂“打回原籍”是指《戶口遷移證》的遷往地址欄里寫上你的原籍，而并不是給你寄回去。《戶口遷移證》必須是本人或委托人來辦理帶回原籍落戶。、問：戶口你們是否能給我寄回原籍派出所?

答：不郵寄。戶口是非常重要的個(gè)人證件，必須是個(gè)人來校辦理遷出并到遷往地派出所落戶。、問：我暫未就業(yè)，畢業(yè)時(shí)戶口遷回原籍，是否影響以后就業(yè)。

答：不影響。未就業(yè)畢業(yè)生的戶口關(guān)系遷到生源地后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位的，跨地域就業(yè)需轉(zhuǎn)移戶口關(guān)系的，公安部門憑畢業(yè)生《就業(yè)報(bào)到證》、接收單位證明信辦理戶口轉(zhuǎn)遷手續(xù)。、問：我原籍是農(nóng)村，戶口遷回原籍還是否是農(nóng)業(yè)戶?

答：未落實(shí)就業(yè)單位的戶口關(guān)系一律遷至畢業(yè)生生源所在地，保留非農(nóng)業(yè)戶口，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)憑畢業(yè)生戶口遷移證辦理落戶手續(xù)。、問：我畢業(yè)時(shí)戶口遷出了，但未在原籍落戶，《戶口遷移證》自己拿著，現(xiàn)在就業(yè)了，戶口怎么辦?

答：持《就業(yè)報(bào)到證》和《戶口遷移證》來保衛(wèi)處戶籍室辦理改遷至就業(yè)單

位手續(xù)，同時(shí)更改遷出日期(改派有效期一年)。、問：我是 2003 年畢業(yè)生，畢業(yè)快兩年了戶口怎么還沒有給我們打回來?答：這是理解上的錯(cuò)誤，所謂“打回去”是指戶口遷移證的遷往地址寫上原籍，如你入學(xué)時(shí)戶口是天水市遷來的，畢業(yè)遷戶口，遷往地址也寫上天水市。戶口遷移證必須是本人或委托他人來校保衛(wèi)處戶籍室辦理遷出手續(xù)，然后回原籍落戶。

9、問：改遷戶口遷移證是怎么回事?

答：是指畢業(yè)時(shí)戶口已遷出(遷往原籍)且戶口未在原籍落下，戶口遷移證一直在手里拿著。擇業(yè)期一年內(nèi)就業(yè)了，憑《就業(yè)報(bào)到證》，改遷《戶口遷移證》至就業(yè)單位，同時(shí)改遷日期。、問：畢業(yè)生遷戶口時(shí)，戶口遷移證不寫遷往地址可以嗎?

答：不可以。不寫遷往地址的戶口遷移證是無效的。

11、問：戶口遷出后，可以在自己的手里拿多長時(shí)間?

答：《戶口遷移證》有效期是 60 天。也就是從戶口遷出之日起，60 天之內(nèi)必須到遷往地落戶。

12、問：《戶口遷移證》過期了怎么辦?

答：可以在遷住地的派出所所在的主管公安分局辦理戶籍遷移過期手續(xù)，不過現(xiàn)在很多地方都放寬了時(shí)間限制，建議你還是應(yīng)該盡快落戶以減少不必要的麻煩。

13、問：想把戶口落在我蘭州市的親戚家怎么辦?

答：有兩種情況可以落戶：(1)有在蘭州市就業(yè)的《就業(yè)報(bào)到證》。(2)有蘭州市公安局開出的《準(zhǔn)遷證》。否則不能在親戚家落戶。、問：我是 2004 屆畢業(yè)生，愛人是蘭州市的戶口可以遷往我愛人家嗎?答：不能。畢業(yè)生戶口是集體戶，戶口必須遷回原籍，然后根據(jù)國家婚姻有關(guān)政策，戶口可遷在一起。

15、問：我《戶口遷移證》丟失，可以補(bǔ)辦嗎?怎么辦?

答：可以。在丟失的《戶口遷移證》的遷往地址所在派出所開“證明信”，證明你沒有在他的派出所落戶，“證明信”必須加蓋“戶口專用章”。例：丟失的《戶口遷移證》的遷往地址是蘭州市城關(guān)區(qū)東崗派出所，證明信就在蘭州市城關(guān)區(qū)東崗派出所開具，證明你未在他派出所落戶。然后持“證明信”以及本人申請(qǐng)、院系證明、本人身份證、報(bào)到證復(fù)印件和報(bào)紙掛失來保衛(wèi)處戶籍室辦理相關(guān)手續(xù)。16、問：我在外地，戶口叫朋友去代辦可以嗎?

答：可以。每一畢業(yè)生遷戶口都要登記，代辦人要出示其身份證或其他有效證件方可辦理。

17、問：沒有《就業(yè)報(bào)到證》，單位開證明可以把戶口遷往單位嗎?答：不可以。戶口想遷到單位必須要憑《就業(yè)報(bào)到證》。

18、問： 我是在校生，明年畢業(yè)戶口現(xiàn)在想遷回去可以嗎?

答：不可以。在校生遷戶口有兩種情況可遷。①退學(xué)②畢業(yè)

19、問： 我退學(xué)了戶口怎么辦理?

答：持教務(wù)處出具的“退學(xué)文件”證明，再加蓋學(xué)院公章及財(cái)務(wù)處未欠費(fèi)證明的來保衛(wèi)處戶籍室辦理。

20、問：我的居民身份證編號(hào)為：***14X，和我以前的編號(hào)***不一致，編號(hào)中的“X”是什么意思?

答：你的兩個(gè)編號(hào)都是正確的，***14X為解決“千年蟲”升為18位后的編號(hào)，其中的“X”和阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3表示的意思是一樣的，它表示一個(gè)數(shù)字，不表示性別。倒數(shù)第二位表示性別。在以后的使用中兩個(gè)編號(hào)都可以使用，而18位數(shù)編號(hào)主要使用于計(jì)算機(jī)管理。畢業(yè)生戶籍遷出問題

一、上學(xué)時(shí)將戶口隨之遷入學(xué)校的學(xué)生，畢業(yè)時(shí)一般將戶口再隨之遷出，有兩種情況：一是已落實(shí)就業(yè)單位的，學(xué)校將把你的戶口從學(xué)校所在地遷往你的就業(yè)單位所在地。二是沒有落實(shí)就業(yè)單位的，將現(xiàn)戶口遷往原籍，也就是從何地遷

入再遷回何地(保留非農(nóng)業(yè)戶口)。

二、學(xué)生畢業(yè)時(shí)由保衛(wèi)處戶籍室統(tǒng)一辦理戶籍遷出手續(xù)，原則上不保留戶籍。所以畢業(yè)生離校時(shí)應(yīng)及時(shí)到所在院系領(lǐng)取本人的戶籍遷移證，以便落戶。否則人戶分離，需要戶籍證明時(shí)，本人還需要返回學(xué)校所在地辦理，會(huì)增加你的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間上的浪費(fèi)，也還會(huì)給其它方面(如辦理各種證件)，帶來不必要的麻煩。

三、畢業(yè)生戶口遷移手續(xù)辦理程序：①已落實(shí)就業(yè)單位的，保衛(wèi)處戶籍室根據(jù)就業(yè)指導(dǎo)中心提供的《畢業(yè)生就業(yè)方案》戶口遷往就業(yè)單位。②未就業(yè)且未申請(qǐng)留校的，戶口遷往原籍。③畢業(yè)前保衛(wèi)處戶籍室集體辦理戶口遷出手續(xù)，然后以系為單位集體來保衛(wèi)處戶籍室領(lǐng)取《戶口遷移證》，分發(fā)畢業(yè)生本人帶到遷往地派出所落戶(不包括戶口留校的)。④戶口在校沒領(lǐng)取的，本人或委托人必須持就業(yè)《報(bào)到證》或《畢業(yè)證》來保衛(wèi)處戶籍室辦理領(lǐng)取手續(xù)，否則后果自負(fù)。

第四篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財(cái)產(chǎn)繼承的問題，其家屬須憑經(jīng)過公證處公證后的繼承權(quán)證明書或法院的判決書、調(diào)解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請(qǐng)書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請(qǐng)書的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。9分

2、營業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實(shí)確為儲(chǔ)戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認(rèn)丟失或無法拿回的，1）是營業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù)，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關(guān)憑條，注明原因，由支局長調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)異地存款超時(shí)情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時(shí)情況下的存款交易嚴(yán)禁重復(fù)操作，營業(yè)員對(duì)每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應(yīng)答或確認(rèn)交易中心未收到該筆存款交易請(qǐng)求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時(shí)情況下收款，營業(yè)員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶在“活期儲(chǔ)蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時(shí)收據(jù)或“活期儲(chǔ)蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺(tái)營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請(qǐng)書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認(rèn)，無誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過中心機(jī)房查看。3分

3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長期不動(dòng)戶，可查看清戶的清單。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。5分

4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業(yè)員對(duì)上述異常情況，向上級(jí)主管部門匯報(bào)。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營業(yè)人員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)向縣市局業(yè)務(wù)部門匯報(bào)。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）一般情況下是由儲(chǔ)戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲(chǔ)戶的查詢和投訴時(shí)，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對(duì)該儲(chǔ)戶賬戶作調(diào)整。8分

2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項(xiàng)付給儲(chǔ)戶。6分

四、匯兌營業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1、復(fù)核授權(quán)后，營業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 2、505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’

3、同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：

1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請(qǐng)辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實(shí)名的定期存款，儲(chǔ)戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時(shí)由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進(jìn)行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報(bào)儲(chǔ)匯局主管部門，查閱開戶時(shí)原始憑證，核對(duì)筆跡，可由用戶按開戶填寫的內(nèi)容模擬一張，再進(jìn)行核對(duì)，若筆跡與開戶時(shí)憑證上的相符，請(qǐng)用戶填寫書面說明，注明愿意承擔(dān)法律責(zé)任。12分

二、客戶到前臺(tái)取款清戶后，反映利息比他行少，營業(yè)員該如何辦理？ 要點(diǎn)：

1、營業(yè)核算利息。如果正確，應(yīng)告之用戶，如確實(shí)少付，應(yīng)向市縣局業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)。6分

2、按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲(chǔ)蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個(gè)人通知老存款’，本金欄輸入0，補(bǔ)付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據(jù)前臺(tái)上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對(duì)相符。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1）查是否為營業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問題單請(qǐng)省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣； 5’

3、有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)撓臃冈谠摼W(wǎng)點(diǎn)的存款賬戶，營業(yè)員查驗(yàn)了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當(dāng)即為其辦理了查詢。請(qǐng)問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：

1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在收到縣團(tuán)級(jí)以上有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書，首先向儲(chǔ)匯管理部門進(jìn)行報(bào)告，在得到確認(rèn)后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時(shí)，不允許有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。妥善保管登記簿并嚴(yán)守有關(guān)秘密。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時(shí)，卡被吞，客戶想當(dāng)場(chǎng)取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問營業(yè)員該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、營業(yè)員通過前臺(tái)用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分

2、按業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。所以吞沒卡是可以代領(lǐng)的。10分

3、ATM所屬機(jī)構(gòu)營業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過個(gè)人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，代為領(lǐng)取的，還需核對(duì)授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款27000元，為什么？請(qǐng)問網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1、窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10分

2、沖正業(yè)務(wù)，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3分 3）營業(yè)員在“長短款事項(xiàng)”中掛長短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）網(wǎng)點(diǎn)向縣局業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼，通過縣市局授權(quán)以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1）客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問題解答（F）

一、一位儲(chǔ)戶來柜臺(tái)反映，他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問該營業(yè)員如何處理？ 要點(diǎn)：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應(yīng)該清點(diǎn)ATM機(jī)結(jié)存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認(rèn)是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’

4.根據(jù)儲(chǔ)戶（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請(qǐng)書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機(jī)中取出1000元。營業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請(qǐng)問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點(diǎn)：

營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會(huì)隨時(shí)恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動(dòng)被取消，而營業(yè)員又付出了1000元給用戶，會(huì)引起不必要的麻煩。10’

2.營業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開箱。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請(qǐng)書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點(diǎn)：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不正確，姓名不符”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當(dāng)系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號(hào)不存在”、“賬號(hào)不正確”、“異地交易失敗”、“與主機(jī)連接失敗”情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ 3.辦理省內(nèi)現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，如系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’

二、某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款18000元，為什么？請(qǐng)問網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1.窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10’

2.沖正業(yè)務(wù)只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’

3)營業(yè)員在“長短款事項(xiàng)”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲(chǔ)戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.因不知密碼故無法換卡，可進(jìn)行“雙掛失”交易，即對(duì)卡事項(xiàng)分別進(jìn)行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲(chǔ)戶到開戶局辦理。8’ 3.該項(xiàng)掛失要求儲(chǔ)戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對(duì)應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請(qǐng)書及本人證件辦理重置密碼及補(bǔ)新手續(xù)。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來到開戶局咨詢，請(qǐng)問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：

1.應(yīng)告知該儲(chǔ)戶郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費(fèi)，故該儲(chǔ)戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更改收款人地址，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何受理？ 要點(diǎn)：

1.匯款人提出要求改匯時(shí)，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，交納改匯手續(xù)費(fèi)2元。

5’

2.營業(yè)員接收用戶填寫的匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書，與原收據(jù)核對(duì)無誤后，從菜單中選擇“改匯申請(qǐng)”。根據(jù)申請(qǐng)書填入?yún)R票號(hào)碼、申請(qǐng)人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號(hào)碼等信息。無誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是手工網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已受理，請(qǐng)等待結(jié)果”和“打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”、“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請(qǐng)求已發(fā)出，請(qǐng)等待答復(fù)”字樣。

3’ 4.柜員應(yīng)注意及時(shí)查收回復(fù)信息。

2’

5.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已成功，打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，并提示，“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”、“打印特殊事項(xiàng)回復(fù)書”。

3’

6.將原收據(jù)、身份證件、回復(fù)書及手續(xù)費(fèi)收據(jù)交于匯款人收?qǐng)?zhí)。

2’

二、匯兌營業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.復(fù)核授權(quán)后，營業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”；

8’

2.1505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正；

2’ 3.同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據(jù)上的金額。

2’

三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1.兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣；

5’ 3.有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲(chǔ)活期結(jié)算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1.客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費(fèi)）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。

5’

3.客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)，不得通過鍵盤輸入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號(hào)，實(shí)在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號(hào)。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號(hào)為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時(shí)，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。

10’

十、非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)收匯時(shí)需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號(hào)碼，打印匯款收據(jù)。

10’ 3.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)不需普通柜員交叉復(fù)核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’

第五篇：畢業(yè)生戶口遷移須知

一、戶口遷出流程

1.在線申請(qǐng)：登錄校園網(wǎng)門戶——進(jìn)入【業(yè)務(wù)系統(tǒng)】——進(jìn)入【安保綜合服務(wù)系統(tǒng)】——進(jìn)入【學(xué)生戶政管理】——進(jìn)入【戶口遷出】，閱讀申請(qǐng)須知、在線發(fā)起申請(qǐng)——在線打印《集體戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單》

2.持身份證、報(bào)到證（或錄取通知書）、戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單至保衛(wèi)處戶政窗口蓋章

3.持身份證、報(bào)到證（或錄取通知書）、戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單至五角場(chǎng)派出所打印戶口遷移證

4.持身份證、報(bào)到證（或錄取通知書）、戶口遷移證至遷入地派出所（或升學(xué)高校）辦理落戶。

二、特別提醒

1.本校升學(xué)畢業(yè)生只須在網(wǎng)上申請(qǐng)遷出戶口，以便派出所辦理所內(nèi)遷移，實(shí)際戶口仍然在校。遷出地址欄填寫“國定路777號(hào)”，且注明原院系、學(xué)號(hào)與現(xiàn)在的院系與學(xué)號(hào)。

2.落戶上海的學(xué)生，在拿到落戶上海批復(fù)的手續(xù)后，需至遷入地派出所咨詢落戶事宜，明確戶籍地址，再按上述流程辦理遷出。

3.按公安機(jī)關(guān)規(guī)定，開具戶籍證明須提供學(xué)籍證明，畢業(yè)生因?qū)W籍失效無法提供學(xué)籍證明，故已畢業(yè)的學(xué)生（本校升學(xué)學(xué)生除外）不能辦理戶籍證明。為避免戶口空窗期帶來的諸多不便，畢業(yè)生應(yīng)盡快辦理好戶口遷移事項(xiàng)。4.戶口遷移手續(xù)須本人辦理，如因客觀情況無法本人辦理，須提供經(jīng)公證處公證的委托書。5.按公安機(jī)關(guān)規(guī)定，畢業(yè)滿兩年仍然沒有辦理戶口遷移的，強(qiáng)制遷轉(zhuǎn)回原籍；因原籍地公安機(jī)關(guān)只接受本人辦理落戶，屆時(shí)被強(qiáng)制遷轉(zhuǎn)的畢業(yè)生戶口將處于懸置狀態(tài)，全國人口信息系統(tǒng)將無法查詢，由此產(chǎn)生的后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。6.戶政咨詢電話：65904806