第一篇：青島市規(guī)劃局黃島分局規(guī)劃業(yè)務受理標準

青島市規(guī)劃局黃島分局規(guī)劃業(yè)務受理標準

1、建設項目選址意見書（含規(guī)劃設計條件）

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門審查意見（政府投資項目應提交發(fā)改部門文件）復印件1

份（原件審核）

（3）土地預選址意見（附圖）復印件一份（原件審核）

（4）土地預審意見（附圖）復印件1份（原件審核）

（5）青島市開發(fā)區(qū)統(tǒng)一坐標和高程系統(tǒng)的1：500現(xiàn)狀地形圖原件2份（地形圖原則不小于用地界線外50米范圍，大型管線工程可用1：1000或1：

2000現(xiàn)狀地形圖）及光盤一張

（6）重新申領《選址意見書》，須提交原審查意見。

（注：

1、申請預選址或規(guī)劃設計條件只需提交第（1）、（3）、（4）、（5）項；

2、申請市政管線規(guī)劃設計條件和雕塑選址原則只需提交第（1）、（5）項）

（友情提示：擬在本行政區(qū)域內(nèi)進行的新建、改建、擴建工程的建設單位，須持《建設項目選址意見書》或規(guī)劃設計條件，到區(qū)地震局辦理擬建工程的抗震設防手續(xù)，確認抗震設防要求。區(qū)地震局辦公地址：澤潤寫字樓（區(qū)

政府辦公樓）0351室）。

2、建設用地規(guī)劃許可-申領《建設用地規(guī)劃許可證》

招牌掛土地：

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）招牌掛成交確認書（附規(guī)劃要點）、土地出讓合同。

（3）相關部門審查意見

（4）規(guī)劃選址實測成果圖2份（地形圖原則不小于用地界線外50米范

圍）及光盤一張。

劃撥土地：

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）《選址意見書》（含規(guī)劃要點）及附圖

（3）相關部門審查意見

（4）規(guī)劃選址實測成果圖2份（地形圖原則不小于用地界線外50米范 1

圍）及光盤一張。

3、建設用地規(guī)劃許可-報審建筑工程規(guī)劃方案設計

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門審查意見（出讓地需提供國有土地出讓合同）復印件1

份（原件審核）

（3）進行專家評審、社會公示的項目，出具相應的專家評審、社會公示意見及全部參審方案（參審方案提交文本各一套，推薦方案按第5條提交

藍圖）

（4）規(guī)劃設計方案（設計說明書、規(guī)劃總平面、豎向設計各2份，管

線綜合2份）原件2套

（5）與送審文本及圖紙相符的電子文件1份(三圖一書)

（注：

1、單獨報審管線綜合的，只需提交第（1）項及批準的規(guī)劃方案審查意見與附圖（規(guī)劃總平面、豎向）；

2、高層建筑需提交日照分析圖及

報告書）。

4、建設用地規(guī)劃許可-報審市政工程規(guī)劃設計方案、申領《建設用地規(guī)劃許

可證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門審查意見復印件1份（原件審核）

（3）進行專家評審、社會公示的項目，出具相應的專家評審、社會公示意見及全部參審方案（參審方案提交文本各一套，推薦方案按第5條提交

藍圖）

（4）報審的文件及圖紙：方案說明書、現(xiàn)狀地形圖、設計平面圖、豎向圖、環(huán)境關系圖（大、中型臺站工程）各3份，管線綜合圖6份

（5）與報審文本及圖紙相符的電子文件1份（含地形圖）

（6）申領《建設用地規(guī)劃許可證》需提供建設用地規(guī)劃選址實測成果

圖2份（地形圖原則不小于用地界線外50米范圍）

（注：單獨申請《建設用地規(guī)劃許可證》的只提交第(1)、(2)、(6)項；單獨申報管線綜合的只提交第1條、管線綜合3份、批準的項目規(guī)劃或市政

道路設計方案）

5、建設工程設計方案-建筑工程方案設計

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）進行專家評審、社會公示的項目，出具相應的專家評審意見、社會公示意見及全部參審方案（參審方案提交文本各一套，推薦方案按第5條提

交藍圖）

（3）建筑方案設計文件2套（建筑、環(huán)境、戶外廣告、外裝飾）

（4）改建、擴建、恢復性建設工程還需提供房地產(chǎn)證明材料、房屋結(jié)構安全鑒定書、原批準的建筑施工圖、現(xiàn)狀照片，未經(jīng)規(guī)劃驗收領取房產(chǎn)證的項目提交《建設工程規(guī)劃許可證》

（5）建筑效果圖，重點地段的大型建筑同時報亮化方案效果圖1套

（6）與送審文本及圖紙相符的電子文件1份，符合要求的3D電子文件

（7）高層建筑提交日照分析圖及報告書1套

6、建設工程規(guī)劃許可-報審建筑工程施工圖及申領《建設工程規(guī)劃許可證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門批準意見復印件1份（原件審核）

（3）土地權屬證明材料復印件1份（原件審核）及確界圖原件1份

（4）施工圖設計文件及圖紙建筑2套

（5）環(huán)境設計圖2套（可另行單獨申報，重要建筑含建筑亮化設計）

（6）外裝飾設計圖紙、材料樣品、色標及效果圖1套（可另行單獨申

報）

（7）與報審文本及圖紙相符的電子文件1份

（8）高層建筑需提交日照分析1套

（9）涉及商業(yè)等公建，應提交廣告位設計圖紙

7、建設工程規(guī)劃許可-報審市政工程施工圖及申領《建設工程規(guī)劃許可證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）繪制在１：５００現(xiàn)狀地形圖上的施工圖２套（其中道橋管線工

程施工圖６套，包括縱、橫斷面設計圖）

（3）與報審文本及圖紙相符的電子文件1份

8、建設工程規(guī)劃許可-申領城市廣告、雕塑《建設工程規(guī)劃許可證》

城市雕塑：

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）雕塑效果圖（含環(huán)境、A4以上）、小稿或小稿照片（圓雕應有

四個面的照片）3套

（3）雕塑創(chuàng)意及制作材料說明3套

（4）作者資質(zhì)證明復印件3份

戶外廣告：

（1）申請書

（2）產(chǎn)權證明及與產(chǎn)權單位正式合同（大型公建需出具業(yè)主委員會

同意證明、工地圍擋需提供批準的規(guī)劃審批文件及附圖[含控制線]）

（3）廣告經(jīng)營許可證

（4）廣告代理合同

（5）現(xiàn)狀環(huán)境及效果圖個一份（不小于A4）

（6）圖紙：平面配置圖（1：500），立面圖（1：100或1：50）各

三份

（7）現(xiàn)狀地形圖一份

（8）JPG格式電子文件一份（規(guī)劃包括鳥瞰圖、主要街景圖等，彩色

總平面）

（9）夜景效果圖

（10）需出具相鄰產(chǎn)權單位（鄰居）意見

9、建設工程規(guī)劃許可-申請臨時建筑《臨時建設工程規(guī)劃許可證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）土地權屬證明材料或臨時用地證明材料復印件1份（原件審核）

（3）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及道路紅線圖

原件1份（申報臨時工棚的需提交此項）

（4）設計圖紙二套（總平面圖，建筑平、立、剖面圖）

10、建設工程規(guī)劃許可-市政臨建工程

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）繪制在１：５００現(xiàn)狀地形圖上的施工圖2套（其中道橋管線工程

施工圖4套，包括縱、橫斷面設計圖）

（3）與報審文本及圖紙相符的電子文件1份。

11、建設工程規(guī)劃許可-建筑工程外飾面裝飾

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）外飾面材料、樣品和色標1套

（3）申請的建筑物（構筑物）外飾面設計圖紙2套及彩色效果圖1套

12、變更建筑物使用性質(zhì)、用途-規(guī)劃變更

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門審查意見復印件1份（原件審核）

（3）需變更調(diào)改后報審的設計文件、圖紙原件2套、設計部門變更說

明書1份

13、拆除建筑物、構筑物和其它設施

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）房地產(chǎn)權屬證明復印件1份（原件審核）

（3）批準的建筑工程設計方案審查意見復印件1份（原件審核）及附

圖總平面原件1份（未有新建工程的提交相關說明材料）

（4）標注在1：500現(xiàn)狀地形圖上的拆除位置圖3份

（5）文物局等相關部門審查意見復印件1份（原件審核）

（6）選址意見書復印件1份（原件審核）及附圖原件1份

（7）批準的規(guī)劃方案審查意見書復印件1份（原件審核）及附圖原件

1份。

14、建設工程規(guī)劃管理驗收-申請規(guī)劃管理驗收、核發(fā)《建設工程竣工規(guī)劃

驗收合格證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及附圖總平面1

份

（3）施工圖發(fā)生變更的，需《建設工程規(guī)劃變更查意見書》復印件1

份（原件審核）及附圖１份

（4）建設工程環(huán)境設計審查意見書復印件1份（原件審核）及附圖1

份

（5）相關部門驗收意見(消防等部門)復印件1份（原件審核）

（6）綜合竣工測量資料2份及光盤1張

15、建設工程開工前的“查驗灰線”

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）規(guī)劃驗線申請表1份

（3）測繪放線資料一套

（4）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及附圖1套

（5）《施工許可證》復印件1份

16、建設單位變更

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）計劃部門名稱變更文件復印件1份（原件審核）

（3）土地部門名稱變更文件復印件1份（原件審核）

（4）法院裁決項目需生效法律文書復印件1份（原件審核）

（5）需變更的規(guī)劃審批文件（只需對一書兩證進行變更）復印件1份（原件審核）

（6）其它說明材料

17、一書兩證延期

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）申請延期的證書復印件1份（原件審核）

附：規(guī)劃（建筑）設計方案前期交流程序

前期交流工作由編制中心牽頭組織，規(guī)劃處、建管處配合，并征求局領導的意見。在廣泛采納局領導和各處室意見的基礎上，同建設單位、設計單

位進行互動交流。具體工作流程如下：

1、由項目建設單位向我局提出交流意愿和交流材料。（交流材料由規(guī)劃

編制中心進行登記）

2、由規(guī)劃編制中心進行研究，形成初步意見。

3、將初步意見轉(zhuǎn)至建筑管理處、規(guī)劃管理處補充完善，并請局領導審閱。

4、最終意見將由規(guī)劃編制中心反饋，與建設單位、設計單位交流。

第二篇：受理規(guī)劃審批需提交的材料明細 - 青島市規(guī)劃局

填寫說明

*申報階段，見下面的“各申報階段需提交的材料明細”；

《項目基本情況說明》，單獨一份文件，單位加蓋公章；須注明建設項目**地址位置、用地面積、主體建筑層數(shù)、建設規(guī)模，以及土地部門、規(guī)劃部門等前期審批情況；

***附件，第一條“文本資料”中，分項填寫報建所附的各類證書、審查意見、說明等文件名稱，注明文件編號（例：青規(guī)建審字【xxxx】xxx號）；

第二條“圖紙資料”中，分項填寫報建所附圖紙名稱、件數(shù)。審查意見、證書所附圖紙須注明文件、證書編號。注明圖紙?zhí)讛?shù)、本數(shù)，無目錄圖紙注明張數(shù)。電子光盤注明張數(shù)（例：青規(guī)建審字【xxxx】xxx號附圖xx套xx本）。

注 意

? 每次報建和領件都需攜帶“青島市建設工程規(guī)劃報建卡”；

? 申請報建時，須同時提交《建設工程規(guī)劃報建申請書》、《項目基本情況說明》、文本資料及圖紙資料；

? 各類文本資料須提交加蓋報建單位公章的復印件，并提供原件進行核實；各類審批附圖須提交原件（發(fā)文時退回）；

? 報建項目辦結(jié)時，我局將以***短信方式通知報建人前來領取辦理結(jié)果。

樣例2（假設某單位申請《建設工程規(guī)劃許可證》）：

項目基本情況說明

我單位在XX區(qū)XXX路XXX號準備建設XXXX工程，項目占地面積XXX平方米，建筑為地上XX層、地下XX層，總建筑面積XXX平方米。

該項目已經(jīng)市發(fā)改委立項|批復|備案（XXX號），已取得土地證（XXX號）。市規(guī)劃局已批復該項目選址（XXX號）、建筑方案（XXX號）。

現(xiàn)申請《建設工程規(guī)劃許可證》，請予審查施工圖。

XXX單位（公章）XXXX年XX月XX日

76（2）產(chǎn)權證明及與產(chǎn)權單位正式合同（大型公建需出具業(yè)主委員會同意證明、工地圍擋需提供批準的規(guī)劃審批文件及附圖[含控制線]）

（3）廣告經(jīng)營許可證（4）廣告代理合同

（5）現(xiàn)狀環(huán)境及效果圖個一份（不小于A4）

（6）圖紙：平面配置圖（1：500），立面圖（1：100或1：50）各三份

（7）現(xiàn)狀地形圖一份（8）JPG格式電子文件一份（9）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

8、建設工程規(guī)劃許可-申請臨時建筑《臨時建設工程規(guī)劃許可證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）土地權屬證明材料或臨時用地證明材料復印件1份（原件審核）

（3）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及道路紅線圖原件1份（申報臨時工棚的需提交此項）

（4）設計圖紙二套（總平面圖，建筑平、立、剖面圖）（5）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

9、建設工程規(guī)劃許可-市政臨建工程（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）繪制在１：５００現(xiàn)狀地形圖上的施工圖2套（其中道橋管線工程施工圖4套，包括縱、橫斷面設計圖）（3）與報審文本及圖紙相符的電子文件1份。（4）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

10、建設工程規(guī)劃許可-建筑工程外飾面裝飾（1）申請書及項目基本情況說明1份（2）外飾面材料、樣品和色標1套

（3）申請的建筑物（構筑物）外飾面設計圖紙2套及彩色效果圖1套

（4）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

11、變更建筑物使用性質(zhì)、用途-規(guī)劃變更（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）相關部門審查意見復印件1份（原件審核）（3）需變更調(diào)改后報審的設計文件、圖紙原件2套（4）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

12、拆除建筑物、構筑物和其它設施（1）申請書及項目基本情況說明1份；（2）房地產(chǎn)權屬證明復印件1份（原件審核）；

（3）批準的建筑工程設計方案審查意見復印件1份（原件審核）及附圖總平面原件1份（未有新建工程的提交相關說明材料）；（4）標注在1：500現(xiàn)狀地形圖上的拆除位置圖3份；（5）文物局等相關部門審查意見復印件1份（原件審核）；（6）選址意見書復印件1份（原件審核）及附圖原件1份；（7）批準的規(guī)劃方案審查意見書復印件1份（原件審核）及附圖原件1份；

（8）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

13、建設工程規(guī)劃管理驗收-申請規(guī)劃管理驗收、核發(fā)《建設工程竣工規(guī)劃驗收合格證》

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及附圖總平面1份

（3）施工圖發(fā)生變更的，需《建設工程規(guī)劃變更查意見書》復印件1份（原件審核）及附圖１份

（4）建設工程環(huán)境設計審查意見書復印件1份（原件審核）及附圖1份

（5）單體驗收意見書復印件1份（原件審核）

（6）相關部門驗收意見(消防等部門)復印件1份（原件審核）（7）綜合竣工測量資料2份（8）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

14、建設工程開工前的“查驗灰線”（1）申請書及項目基本情況說明1份（2）規(guī)劃驗線申請表1份（3）測繪放線資料一套

（4）《建設工程規(guī)劃許可證》復印件1份（原件審核）及附圖1套

（5）《施工許可證》復印件1份（6）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

15、城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)認定

以下材料裝訂成冊，A4規(guī)格，申報甲級一式4份，乙、丙級一式3份。（1）申請書

（2）《城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)證書申請表》（下載地址http://004km.cn山東建設信息網(wǎng)。點擊“網(wǎng)上行政審批”---點擊“模版下載-查找城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表點擊右鍵“另存為 ”---打開下載文件填寫有關內(nèi)容”下載后直填寫有關內(nèi)容，不能做任何改動）加蓋單位公章。

（3）《城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表》中所列技術人員的身份證、職稱證書、畢業(yè)證書、學位證書、注冊資格證書復印件。職稱證所屬“工作單位”和注冊資格證登記單位均不是本單位的，應提供原單位已經(jīng)調(diào)離的證明，或者經(jīng)批準的辭去原單位工作的辭職報告復印件；

（4）《城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表》中所列技術人員及注冊執(zhí)業(yè)人員為全額、差額事業(yè)單位的須提供人事部門調(diào)配證明，其它類型單位所有技術人員均具備經(jīng)公證的勞動合同復印件、勞動合同備案花名冊復印件、專業(yè)技術人員三險一金證明復印件、下載的青島勞動保障網(wǎng)基本信息；

（5）辦公場所和技術裝備證明，提供辦公場所的產(chǎn)權證復印件或租用合同（協(xié)議）及出租方產(chǎn)權證復印件，提供技術裝備的發(fā)票復印件；

（6）技術、質(zhì)量、經(jīng)營、財務管理制度復印件；（7）技術人員數(shù)據(jù)庫光盤；

（8）單位法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

（9）申報城市規(guī)劃資質(zhì)技術人員情況一覽表。（10）其它有關文件、資料-7

16、建設單位變更

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）計劃部門名稱變更文件復印件1份（原件審核）（3）土地部門名稱變更文件復印件1份（原件審核）（4）法院裁決項目需生效法律文書復印件1份（原件審核）（5）需變更的規(guī)劃審批文件（只需對一書兩證進行變更）復印件1份（原件審核）（6）其它說明材料

（7）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

17、一書兩證延期

（1）申請書及項目基本情況說明1份

（2）申請延期的證書復印件1份（原件審核）（3）上環(huán)節(jié)我局審查意見及附圖。

18、城市規(guī)劃編制單位變更名稱

（一）規(guī)劃編制資質(zhì)單位因改制、分立、重組、合并等原因更名的提交以下材料，規(guī)格裝訂成冊，申報甲級一式4份，乙、丙級一式3份。（1）申請更名報告；

（2）《城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)證書申請表》（下載地址http://004km.cn山東建設信息網(wǎng)。點擊“網(wǎng)上行政審批”---點擊“模版下載-查找城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表點擊右鍵“另存為 ”---打開下載文件填寫有關內(nèi)容”下載后直填寫有關內(nèi)容，不能做任何改動）加蓋單位公章；

（3）《城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表》中所列技術人員的身份證、職稱證書、畢業(yè)證書、學位證書、注冊資格證書復印件。職稱證所屬“工作單位”和注冊資格證登記單位均不是本單位的，應提供原單位已經(jīng)調(diào)離的證明，或者經(jīng)批準的辭去原單位工作的辭職報告復印件；

（4）《城市規(guī)劃編制資質(zhì)證書申請表》中所列技術人員及注冊執(zhí)業(yè)人員為全額、差額事業(yè)單位的須提供人事部門調(diào)配證明，其它類型單位所有技術人員均具備經(jīng)公證的勞動合同復印件、勞動合同備案花名冊復印件、專業(yè)技術人員三險一金證明復印件、下載的青島勞動保障網(wǎng)基本信息；

（5）辦公場所和技術裝備證明，提供辦公場所的產(chǎn)權證復印件或租用合同（協(xié)議）及出租方產(chǎn)權證復印件，提供技術裝備的發(fā)票復印件；

（6）技術、質(zhì)量、經(jīng)營、財務管理制度復印件；（7）技術人員數(shù)據(jù)庫光盤；

（8）單位法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

（9）申報城市規(guī)劃資質(zhì)技術人員情況一覽表；（10）其它有關文件、資料。

（二）城市規(guī)劃編制資質(zhì)普通更名（1）申請更名報告；

（2）、注冊所在工商行政管理部門同意更名的證明材料或已更名的單位法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（3）國有單位、事業(yè)單位提供其上級主管部門關于單位名稱變更的批復文件復印件；

（4）資質(zhì)證書正、副本復印件。

19、外省市承攬我市規(guī)劃編制任務的備案

（1）申請書（注明單位資質(zhì)情況，在我市承攬的具體項目名稱、設計階段等相關內(nèi)容）；

（2）資質(zhì)證書正、副本復印件。

第三篇：青島市工傷認定標準、受理管轄及程序

青島市工傷認定標準、受理管轄及程序

發(fā)布時間：2011-9-5 15:20:00 閱讀次數(shù)：1087次 作者：工傷賠償法律網(wǎng) 我要評論

一、工傷認定標準

（一）認定工傷。根據(jù)國務院修訂后的《工傷保險條例》規(guī)定，職工有下列情形之一的，應當認定為工傷：

1、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

2、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

3、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；

4、患職業(yè)病的；

5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的；

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。

（二）視同工傷。職工有下列情形之一的，視同工傷：

1、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；

2、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；

3、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發(fā)的。

（三）不予認定工傷或視同工傷。職工符合認定工傷和視同工傷的規(guī)定，但是有以下情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：

1、故意犯罪的；

2、醉酒或者吸毒的；

3、自殘或者自殺的。

二、受理管轄

（一）已參加工傷保險：到參保地工傷認定機構提交申請；

（二）未參加工傷保險：到生產(chǎn)經(jīng)營地工傷認定機構提交申請。其中，生產(chǎn)經(jīng)營地在國外且受傷害職工未在生產(chǎn)經(jīng)營地參加工傷保險的，到企業(yè)工商登記注冊所在地的工傷認定機構提交申請。

三、工傷認定程序

（一）申請：

1、申請人：用人單位、工傷職工本人或其直系親屬或委托代理人、工會組織。

2、受理部門：全市各行政審批服務辦理大廳工傷認定申請受理窗口。

3、申請時間：用人單位應當自職工發(fā)生工傷之日或者職工被確診為職業(yè)病之日起30日內(nèi)申報。用人單位未按上述規(guī)定時間提出工傷認定申請的，工傷職工或者其直系親屬或委托代理人、工會組織在事故傷害發(fā)生之日或者職工被確診為職業(yè)病之日起1年內(nèi)申報。

4、提交材料：提出工傷認定申請應當填寫《工傷認定申請表》，并提交以下材料：

（1）受傷害職工的居民身份證。申請人為受傷害職工近親屬的，除提交申請人和受傷害職工身份證原件及復印件外，應當同時提交有效的近親屬關系證明；申請人為工會組織的，應當提交工會介紹信，經(jīng)辦人身份證明；由代理人提出工傷認定申請的，必須出具受傷害職工本人或其近親屬親自書寫的代理授權書和代理人身份證明；

（2）勞動、聘用合同文本或者與用人單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）、人事關系的其他證明材料；

（3）兩人以上的證人證言及證人身份證明；

（4）醫(yī)療機構出具的職工受傷害時初診診斷證明書、初診病歷、住院病歷，出院記錄，或者依法承擔職業(yè)病診斷的醫(yī)療機構出具的職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）。

有下列情形之一的，除應當提供以上材料外，還應當分別提交相應證據(jù)：

（1）職工死亡的，提交死亡證明；

（2）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的，提交公安部門的證明或者其他相關證明；

（3）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的，提交公安部門的證明或者相關部門的證明；

（4）上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的，提交公安機關交通管理部門或者其他相關部門的證明；

（5）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，提交醫(yī)療機構的搶救證明；

（6）在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的，提交民政部門或者其他相關部門的證明；

（7）屬于因戰(zhàn)、因公負傷致殘的轉(zhuǎn)業(yè)、復員軍人，舊傷復發(fā)的，提交《革命傷殘軍人證》及勞動能力鑒定機構對舊傷復發(fā)的確認；

（8）用人單位未參加工傷保險的，提交用人單位的營業(yè)執(zhí)照副本或者工商行政管理部門出具的查詢證明（受傷害職工或者其近親屬和工會組織提出申請的不需提供）。

（二）工傷認定機構受理、審查和作出決定

工傷認定機構應當及時對申請人提交的材料進行審核。

材料完整的，當場出具《工傷認定接收材料清單》，并在15日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。

材料不完整或不符合規(guī)定的，當場制作《工傷認定補正材料告知書》并送達申請人，一次性書面告知申請人需要補正的全部材料。申請人應當在收到《工傷認定補正材料告知書》15個工作日內(nèi)補齊需要補正的材料。工傷認定機構收到申請人提交的全部補正材料或補正期滿后，在15日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。

工傷認定機構決定受理的，應當出具《工傷認定申請受理決定書》，決定不予受理的應當出具《工傷認定申請不予受理決定書》，并送達申請人。

經(jīng)審查和調(diào)查取證后，工傷認定機構自受理工傷認定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認定決定。對于事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，應當自受理工傷認定申請之日起15日內(nèi)作出工傷認定決定。作出工傷認定決定應當出具《認定工傷決定書》或者《不予認定工傷決定書》。

工傷認定機構應當自工傷認定決定作出之日起20日內(nèi)，將工傷認定文書送達受傷害職工（或者其近親屬）和用人單位。送達工傷認定文書必須有送達回證，由受送達人在《工傷認定文書送達回證》上注明收到日期，簽名或者蓋章。

有下列情形之一的，申請工傷認定的職工或者其近親屬、用人單位可以依法申請行政復議，也可以依法向人民法院提起行政訴訟：

(1)對工傷認定申請不予受理決定不服的；

(2)對工傷認定決定不服的；

(3)對工傷認定終止決定不服的。

四、全市工傷認定業(yè)務受理點及咨詢電話：

市內(nèi)四區(qū)：福州南路8號二樓1-4號窗口 86010815；

城陽區(qū)：山城路195號行政服務大廳 87866118；

嶗山區(qū)：云嶺路8號南大廳4號窗口 88898321；

開發(fā)區(qū)：紫金山路36號 86977565；

膠州市：北京路2號行政服務中心四樓54-58號 82205958；

即墨市：岙蘭路786號市民大廳10號窗口 88529911；

平度市：杭州路48號北樓3樓 88321812；

膠南市：靈山路59號市民服務中心1號樓3樓工傷科 86160357；

萊西市：黃海中路1號為民服務中心1樓社保科 88486692。

保稅區(qū)：北京路56號 86766973

第四篇：銀聯(lián)擔保車貸業(yè)務受理標準

銀聯(lián)擔保個人汽車貸款汽車擔保貸款

業(yè)務受理須知（招行版）

一、借款人的基本條件：

1、年齡在20周歲以上，且貸款到期日年齡不超過60周歲（含），具有完全民事行為能力的自然人。

2、北京市戶口，有自有固定住所或直系親屬所有房產(chǎn)。外地戶口者，在京需有自有或夫妻共有的住房。

3、信用良好，具有良好的還款意愿和有穩(wěn)定的職業(yè)和收入來源，有按時償還貸款本息的能力。

4、借款人實際居住地在北京城八區(qū)及通州、昌平、大興、房山、順義、亦莊城區(qū)范圍內(nèi)。

5、借款人工作地點在北京地區(qū)，且所購買車輛在北京市進行車輛登記上牌。

6、單身借款人（含未婚、離異、喪偶）、農(nóng)村戶口、外地戶口借款人需提供城八區(qū)、有穩(wěn)定工作及收入的反擔保人或共同還款人。下述第（3）中情況除外。

備注：

（1）關于反擔保人的界定及要求：

A、反擔保人要求為北京城八區(qū)及通州、昌平、大興、房山、順義城區(qū)戶口，需有穩(wěn)定收入和良好還款意愿和能力，知悉承擔反擔保的相關責任。原則上要求反擔保人為已婚人士。

B、反擔保人夫妻雙方需與公司簽訂《反擔保合同》，并提供夫妻雙方的身份證、戶口本、居住證明（房產(chǎn)證或購房合同、發(fā)票等）。

（2）關于優(yōu)質(zhì)客戶的界定：

對于具備以下兩條件客戶可界定為優(yōu)質(zhì)客戶。

A、職業(yè)范圍：金融機構正式員工、區(qū)縣級以上機關公務員、大型

國企（郵政、電信、通訊、煙草、電力、全國性證券、保險、基金公司等）員工、公立學校正式教師（有教師資格證，不含職業(yè)教育、技校、幼兒園、培訓學校等）、二甲以上公立醫(yī)院正式員工。

B、信用記錄：以上職業(yè)人員在個人征信系統(tǒng)中貸款或信用卡累計逾期記錄不能超過5次且最高逾期期數(shù)不超過2期。

（3）對于下列情況借款人可適當放寬反擔保人限制條件：

A、對于北京戶籍的單身優(yōu)質(zhì)客戶，可不追加反擔保人。

B、對于外地戶籍且已經(jīng)結(jié)婚的優(yōu)質(zhì)客戶，可不追加反擔保人

7、銀行、銀聯(lián)擔保公司規(guī)定的其他條件。

二、汽車貸款的基本政策：

1、貸款所購車型為七座（含）以下的轎車。

2、貸款期限一般為3年，優(yōu)質(zhì)客戶（界定同上）可延長至5年（特殊情況除外）。

3、貸款利率執(zhí)行人民銀行同期基準利率。

4、貸款首付比例：國產(chǎn)車型最低為車價的30％、進口車型最低為車價的40%。

三、客戶所提供基本資料：

1、借款人及配偶（若有）的身份證、戶口本、婚姻證明（結(jié)婚證、離婚證等）。外地戶口者，需再提供暫住證或在京工作居住證。

2、借款人固定住所證明（房產(chǎn)證；或居委會、物業(yè)公司等有關單位開具的居住證明；若未能取得房產(chǎn)證的新購住房，可提供購房合同及發(fā)票）。

3、借款人的職業(yè)及收入證明、個人財力證明或其他還款能力證明（含配偶）。以及借款人或配偶的駕駛證復印件。本科以上（含）學歷的，提供學歷證明。

個人財力證明包括：個人銀行存款流水明細、個人基金、股票資產(chǎn)

金額證明、個人房產(chǎn)、汽車等大額資產(chǎn)證明（房產(chǎn)證、車輛行駛證）。

4、提供借款人所在企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋企業(yè)公章）。對于私營企業(yè)業(yè)主，需再提供公司章程及企業(yè)經(jīng)營狀況的有關證明（可能追加企業(yè)帳戶流水、產(chǎn)品銷售、業(yè)務承攬合同、企業(yè)納稅證明等資料，及追加所經(jīng)營企業(yè)承擔共同還款責任）。

5、需追加反擔保人或共同還款人的，還需提供提供擔保人或共同還款人的：夫妻雙方身份證、戶口本、婚姻證明、固定住所證明等。

6、購車協(xié)議或合同、購車首付款交付憑證。

8、銀行、銀聯(lián)擔保要求提供的其他資料。

四、汽車貸款的基本流程：

1、客戶進店看車，達成購車意向。

2、由銀聯(lián)擔保工作人員或?qū)Ｙu店銷售人員向有意貸款購車客戶提供貸款咨詢，并初步審查客戶的基本貸款條件。

3、對符合貸款基本條件的購車客戶，由銀聯(lián)擔保工作人員聯(lián)絡銀行查詢其個人信用紀錄。

4、信用良好者，銀聯(lián)擔保工作人員指導客戶準備并提供貸款所需資料。

5、客戶及其配偶到銀行當面簽署借款合同及其它文本資料，銀聯(lián)擔保或銀行工作人員到客戶家庭及工作單位進行資信調(diào)查。

6、客戶貸款資料齊全后，銀行貸款審批部門對業(yè)務進行審批。

7、貸款審批通過后，由銀行向擔保公司出具《貸款承諾函》，擔保公司先期墊付資金提車。擔保公司權證專員及經(jīng)銷商協(xié)助客戶提車、驗車、車輛上牌。

8、銀聯(lián)擔保公司辦理車輛抵押登記等手續(xù)，銀行收妥所購車輛發(fā)票、機動車登記證等資料以便歸檔并放款至擔保公司帳戶。

9、客戶順利駕駛上所購愛車，并按期履約還款。

五、貸款相關費用：

1、擔保費：

擔保公司實際收費：1—3年按照貸款金額的1.5%比例收取（最低1000元），4-5年按照貸款額的3%收?。ㄗ畹?000元）。

建議經(jīng)銷商收費：1—3年按照貸款金額的3%比例收取，4-5年按照貸款額的4%收取，超出部分可作為業(yè)務推薦費返還給經(jīng)銷商。

備注：需要經(jīng)銷商提前與公司溝通好，統(tǒng)一口徑向客戶咨詢。

2、服務費：1280元（主要包括信用調(diào)查費、抵押登記服務費、驗車服務費等）。

3、續(xù)保保證金：2000元（該費用在客戶貸款清償后全額退還客戶，主要是督促借款人在貸款期間按要求及時購買保險，保險險種及保險第一受益人均有一定要求，）。

4、其他情況：

(1)六環(huán)以外客戶，加收300元調(diào)查費。

（2）根據(jù)貸款客戶的資質(zhì)情況和貸后管理的風險預測情況，為促成業(yè)務操作成功，有可能會要求部分資質(zhì)相對欠缺的客戶繳納一定數(shù)量的履約保證金（2-3個月的月還款金額），待客戶正常履約清償貸款后全額退還。

（3）家訪先期預收500元費用，如因銀行、擔保公司原因造成貸款審批未能通過的，后期退還200元。

六、汽車貸款對于經(jīng)銷商的積極意義：

1、為客戶提供了全款購車、貸款分期購車的雙重選擇，豐富了客戶服務內(nèi)容，提升了客戶滿意度。同時，也推動了汽車銷售的攀升、加快了資金的回籠及周轉(zhuǎn)。

2、汽車銷售商通過提供汽車貸款服務，一定程度上弱化了客戶在汽車價格上的議價能力，提高了車輛銷售利潤。同時，在信貸金融服務

環(huán)節(jié)，增加了盈利渠道，在信貸服務、保險服務等方面，都會有不小收益。

七、銀行、銀聯(lián)擔保汽車信貸服務的優(yōu)勢：

1、銀行和銀聯(lián)擔保提供一條龍服務，從咨詢、受理、面簽、抵押都有專人服務，客戶、經(jīng)銷商省心省力。

2、銀行和銀聯(lián)擔保貸款效率較高，客戶資料齊全，一般在五個工作日左右能審批放款。同時實行先墊款提車模式，使客戶盡快能開上愛車，同時也使經(jīng)銷商的資金回籠更加快捷。

3、銀行的貸款政策相對靈活、貸款利率較低、通過率較高。同時，銀行網(wǎng)點遍布京城各地，客戶還款方便；銀行信貸資金充足，不易受到國家宏觀調(diào)控的政策影響，能長期堅持車貸業(yè)務的辦理，方便經(jīng)銷商汽車信貸服務。

4、銀行網(wǎng)點眾多，便于客戶辦理貸款，也方便客戶還款。

5、銀行個人及企業(yè)融資、理財產(chǎn)品眾多，可為高端客戶提供全方位的融資理財增值服務。

第五篇：全國青年文明號十年成就獎事跡材料——**市規(guī)劃與國土資源局**分局業(yè)務受理中心

**市規(guī)劃與國土資源局**分局業(yè)務受理中心（原稱窗口辦）自1997年1月28日成立以來，始終堅持學習和貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，用嚴格管理提效率，以創(chuàng)新服務促發(fā)展，初步建立起一套以“大窗口、小科室”辦文模式為核心的規(guī)范高效的辦文管理與服務機制，受到辦文單位及社會各界的普遍

好評。

業(yè)務受理中心自1998年10月份開始創(chuàng)建“青年文明號”以來，在上級機關和各級團委的正確指導和熱切關心幫助下，緊緊圍繞 “立足**、扎根基層、服務群眾”這一指導思想，以“立足本職、敬業(yè)愛崗、積極創(chuàng)業(yè)、文明服務”為宗旨，以“創(chuàng)社會服務文明新風、展青年工作時代精神、塑規(guī)劃國土公仆形象”為目標，發(fā)揚“為經(jīng)濟服務、為基層服務、為群眾服務”的精神，銳意進取，開拓創(chuàng)新，高效服務，卓有成效地開展了系列創(chuàng)建“青年文明號”活動，邁出了在**市規(guī)劃國土系統(tǒng)“建一個老百姓心中明亮的窗口”發(fā)展目標的第一步，受到了上級的充分肯定和社會各界的廣泛贊揚。業(yè)務受理中心先后于1998年12月、1999年3月、2001年4月、2003年4月榮獲了共青團**區(qū)委、**市委、廣東省委和團中央的“青年文明號”稱號。此外，業(yè)務受理中心還分別于2001年9月、2002年1月獲得了中共廣東省委、省政府以及中共**市委、市政府頒發(fā)的“文明示范窗口單位”等光榮稱號。主要工作事跡如下：

一、成立專門機構，加強組織領導

自開展創(chuàng)建青年文明號工作以來，分局均成立了局長親自掛帥、分管局領導具體落實的創(chuàng)建領導小組，把創(chuàng)建“青年文明號”工作列為分局當年工作計劃的重點，作為分局加強機關建設的一項重要內(nèi)容來抓。為認真組織好創(chuàng)建“青年文明號”活動，切實把創(chuàng)建活動與本職工作開展相結(jié)合，受理中心在分局團支部的支持下，專門成立了“青年文明號”創(chuàng)建活動小組，按照有關創(chuàng)建精神和要求，積極扎實開展系列創(chuàng)建工作。

二、大力建設新窗口，營造辦文新環(huán)境

為徹底改變原有的“門難進、臉難看、事難辦”的機關形象，為群眾提供一個溫馨、舒適的辦事環(huán)境，分局于2001年5月28日重新開辟了一個1200平方米辦公場地的新窗口。新窗口的建設充分結(jié)合“山海**”的特色，積極貫穿以人為本、為民服務的設計理念，窗口大廳分別設立查閱填單區(qū)、咨詢接訪區(qū)、休息等候區(qū)、收發(fā)文區(qū)、內(nèi)部辦公區(qū)和外部商務區(qū)，寬敞明亮、標識完備，處處可見綠意盎然的花草盆木，使人感覺親切大方、舒適方便、心曠神怡。收發(fā)文柜臺呈曲尺型擺布，臺與臺之間花草相隔，臺面僅高78厘米，臺前的椅子讓辦事人員坐下來送文，服務員還遞上茶水，真正實現(xiàn)了“把柜臺降下來，把凳子搬上來，把茶水端上來”的服務承諾。此外商務中心配備了電話、傳真機、復印機、電腦打字，滿足客戶的各種需求。新窗口通過親和、透明、簡潔、明亮的設計，充分體現(xiàn)了以民為本、為民服務的辦公理念。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理

為加強內(nèi)部管理，使各項工作做到規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務受理中心高度重視制度的建設，先后編制了《窗口辦工作手冊》、《辦文服務指南》、《窗口辦崗位職責與工作規(guī)程》、《窗口辦禮儀、服務及內(nèi)務管理細則》、《窗口辦信訪件管理細則》、《辦文告知規(guī)定》、《首問責任制規(guī)定》、《行政過錯追究辦法實施細則》、《信訪接訪工作暫行規(guī)定》及《信訪和訴訟預防工作暫行規(guī)定》等有關窗口式辦文以及窗口內(nèi)部管理的規(guī)章制度，并編成《窗口辦規(guī)章制度匯編》，此外還將市局和分局有關“窗口式辦文”的文件編成《“窗口式辦文”文件(來源：好范文 http://004km.cn/）匯編》，為創(chuàng)建工作提供了可靠的制度保障。同時，局領導每月都主持召開一到兩次窗口工作會議，專門檢查窗口建設工作的落實情況，討論解決“窗口式辦文”中存在的問題，從而確保窗口創(chuàng)建的各項工作做到有跟蹤、有落實、有反饋。

四、加強干部隊伍建設，提高工作服務水平

建立一支思想過作風硬，工作服務能力過強的高素質(zhì)的干部隊伍，是創(chuàng)建“青年文明號”活動的核心工作之一。為此，分局高度重視創(chuàng)建“青年文明號”隊伍的建設，由分管副局長直接負責窗口事務，從各科室抽調(diào)精兵強將充實到業(yè)務受理中心，為創(chuàng)建工作提供了雄厚的人才資源。目前，業(yè)務受理中心設收發(fā)文組、咨詢接訪組、預審組、辦文辦事組和督查組共36人，平均年齡28歲，其中35歲以下的青年30人，占到83%，專業(yè)技術人員達32人，其中碩士學歷3人，本科學歷14人，大專學歷12人，中專4人，初步建立了一支結(jié)構合理、工作能力強、技術服務水平高的工作隊伍。

五、積極推行政務公開，強化內(nèi)外監(jiān)督

為形成良好的社會監(jiān)督氛圍，促進各項業(yè)務工作的有效開展，業(yè)

務受理中心高度重視監(jiān)督工作，一是在窗口顯要位置專門設置了社會監(jiān)督欄和意見箱，張榜公布崗位人員的照片和姓名，公開服務目標、服務宗旨、服務承諾，公布監(jiān)督電話，進行“青年文明號”年底公示，自覺接受群眾監(jiān)督；二是建立固定的公布欄，公布辦文事項、辦文時限、收費依據(jù)和標準；三是設置資料架放置收文清單、申請表格和辦文指南，把需要公開的事項和內(nèi)容

向社會公開。通過積極開展社會監(jiān)督工作，有效推進了分局從審批管理型向依法服務型機關的轉(zhuǎn)變，從根本上扭轉(zhuǎn)了分局的機關作風。為更好地推動新“窗口式辦文”工作的運轉(zhuǎn)，業(yè)務受理中心還實行了過錯責任追究制度，由行政監(jiān)察室對所有業(yè)務公文和重要工作進行全程督辦。按照《分局提高辦事效率的若干規(guī)定》，工作人員在一年內(nèi)被群眾投訴三次經(jīng)查實的，則取消當年先進工作者評選資格；超過三次，作調(diào)離工作崗位或免職處理，并追究部門領導的責任。

六、精簡辦文程序，提高行政效率

為貫徹**市政府提出的“提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境”的要求，在市局的統(tǒng)一部署下，業(yè)務受理中心充分發(fā)揮其作為分局對外辦文的樞紐作用，對分局原來公布的辦文事項、辦文時限和辦文程序進行了全面的精簡，極大地方便了群眾辦事。首先是大力精簡審批事項。在1999年精簡審批事項的基礎上，業(yè)務受理中心再減少19項各類審批事項，其中取消12項直接審批事項，將5項審批轉(zhuǎn)為核準；取消6項核準事項，將3項審批或核準事項轉(zhuǎn)為備案；取消1項備案事項。經(jīng)過這次清理，只保留了5項審批、15項核準、4項備案事項，精簡率達45%，大大簡化了辦文程序。其次是大幅度壓縮辦文時限，將所有業(yè)務平均辦文時限在原有基礎上再壓縮36%，最大壓縮幅度達75%，其中申請用地項目由原來的108天壓縮為84天，建筑工程報建由原來的80天壓縮為60天，產(chǎn)權初始登記由原來的150天壓縮為70天，大大縮短了辦文時限。第三是進一步優(yōu)化審批程序和辦事流程，對原有的用地審批、規(guī)劃審批、建筑報建、產(chǎn)權登記等業(yè)務的辦文程序進行重新整合，把一個項目從申請用地至領取房地產(chǎn)證的復雜過程簡化成申請用地、報建、驗收、發(fā)證四個階段，一個階段只需申請一次，辦事過程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)由分局自行協(xié)調(diào)處理，避免了來文單位多次報文和重復報資料的現(xiàn)象，提供的申請資料，能簡則簡，能免則免；同時將內(nèi)部“串聯(lián)”審批程序改為“并聯(lián)”，業(yè)務文件由相關部門同時辦理，減少業(yè)務文件在各科室的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了業(yè)務文件的流轉(zhuǎn)速度和辦事速度。第四是實行擬案議事制度。為提高辦文效率，窗口由分管局領導主持召開議事會，本著流程合理、時限精簡的原則確定辦文方案，保證業(yè)務來文能依法辦理又在最短的時間內(nèi)辦完，有效地提高辦文質(zhì)量和辦文效率。通過以上措施，大大簡化了辦文程序，壓縮了辦文時限，為辦事企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務，為**區(qū)營造了良好的投資軟環(huán)境，也贏得了辦文單位及基層群眾的高度評價。

七、開辟“綠色通道”、“直通車”服務，優(yōu)化投資環(huán)境

為進一步促進地方經(jīng)濟發(fā)展，業(yè)務受理中心對市、區(qū)、鎮(zhèn)的重點工程項目、高新技術產(chǎn)業(yè)項目、公共配套設施項目、大型工程項目以及大企業(yè)專門開辟了“綠色通道”和“直通車”服務，實行政策傾斜，優(yōu)先辦理，并專人進行跟蹤督辦。只要資料齊備有效，符合城市規(guī)劃，土地已征歸國有的來文，在20個工作日內(nèi)就辦完了土地出讓手續(xù)，并在規(guī)劃、報建、測繪及產(chǎn)權登記等事項的辦文時限上予以減半處理，為辦文單位提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務，進一步優(yōu)化了全區(qū)的招商引資環(huán)境，受到區(qū)、鎮(zhèn)政府及投資商的充分肯定，并在全區(qū)其他機關單位中得到廣泛的推廣。

八、積極開展咨詢信訪，解答群眾疑難問題

咨詢信訪工作是業(yè)務受理中心對外服務的一項重要工作內(nèi)容，長期以來，受理中心咨詢組成員始終堅持方便群眾、為民辦事的原則，熱情接待來訪群眾，不厭其煩地向來訪者（或電話來訪者）宣傳規(guī)劃、國土、房地產(chǎn)管理的政策與法規(guī)，耐心細致地解釋分局的辦事程序，依法解決群眾提出的各類業(yè)務問題，消除群眾疑問，指導群眾辦文。同時，業(yè)務受理中心積極主動分析信訪投訴的類型、原因以及信訪投訴中出現(xiàn)的問題，定期及時反饋給有關信訪單位，防止出現(xiàn)集體上訪事件發(fā)生，有效地維護了社會的穩(wěn)定。

九、堅持創(chuàng)新服務方式，始終為民便民利民

長期以來，業(yè)務受理中心始終按“青年文明號”的要求，以創(chuàng)建文明單位的標準來嚴格開展創(chuàng)建活動。在“青年文明號”集體的自身建設上，始終要求窗口人員著裝整齊統(tǒng)一，配戴號徽工作牌，派發(fā)服務卡，發(fā)放服務指南、收文清單和申請表格；注意語言談吐禮貌，儀態(tài)儀表端莊，行為舉止文明，服務態(tài)度熱情；主動微笑打招呼，主動詢問釋疑，主動維護窗口辦事程序，主動接文辦事，主動打電話通知客戶辦理結(jié)果；注意每一個細節(jié)，辦好每一件事情，接待好每一個客戶；真心實意地為群眾著想，認真負責地為群眾辦事，做到微笑出自內(nèi)心，辦事出自真心，心里裝著群眾，盡心為著群眾。在嚴格要求自己，達到“青年文明號”創(chuàng)建要求的同時，受理中心還創(chuàng)造性地開展了各項為民便民服務活動，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正落實到為單位、為基層、為群眾的服務當中去：

（一）積極開展便民服務活動

幾年來，業(yè)務受理中心積極開展學雷鋒便民服務活動，與義工聯(lián)一起開展義務獻血、義務勞動，義務上街為群眾提供規(guī)劃國土知識咨詢；積極開展幫困扶貧活動，為內(nèi)地災區(qū)、貧困山區(qū)捐錢捐物，支援延安建設“希望小學”，為貴州貧困地區(qū)及**區(qū)南澳失學兒童捐資助學；開展助殘幫殘活動，到各鎮(zhèn)老人院慰問孤寡老人，將愛心奉獻給社會。

（二）深入基層服務群眾

業(yè)務受理中心還經(jīng)常深入基層，解決農(nóng)村規(guī)劃建設的遺留問題。如幫助指導本區(qū)坪地鎮(zhèn)坪西村委完善1993年以前所建的工業(yè)廠房的補報建、補驗收、補簽非農(nóng)用地協(xié)議、補辦房地產(chǎn)證等手續(xù)，得到農(nóng)民群眾的好評。此外，為方便基層群眾，業(yè)務受理中心還不定期地開展現(xiàn)場發(fā)放《房地產(chǎn)證》活動及現(xiàn)場咨詢和答疑等服務活動。

（三）組織辦文回訪聽取群眾意見

業(yè)務受理中心會同分局行政監(jiān)察部門，定期開展各種形式的辦文回訪服務活動，主動了解、掌握、收集企事業(yè)單位、農(nóng)村和群眾對分局工作及業(yè)務受理中心的意見、建議和要求，彼此加強溝通和理解，增進友誼，達到改進工作作風、提高工作效率的目的。

（四）及時告知辦文結(jié)果主動溝通情況

業(yè)務受理中心嚴格按照《**市規(guī)劃與國土資源局**分局辦文告知規(guī)定(試行)》的規(guī)定，對辦結(jié)或不批的來文，除采取與來文單位約定的通知外，發(fā)文員還對每一份已有辦理結(jié)果的來文，采用電話形式通知來文單位，使來文單位能及時了解來文的辦理情況。

（五）開通電子信訪方便群眾咨詢

為更好地為群眾提供咨詢服務，業(yè)務受理中心利用辦公自動化手段，依法、高效予以處理答復電子信訪郵件。市民通過互聯(lián)網(wǎng)可方便地了解規(guī)劃國土房地產(chǎn)管理的法律法規(guī)及規(guī)劃國土系統(tǒng)的機構、職能和辦文程序、辦文結(jié)果等內(nèi)容，同時還可就與分局職能相關的問題進行咨詢、建議和投訴。

（六）實行預約受理服務特殊群體

受理中心開設預約電話，對在正常上班時間不能前來送文或確有需要的個人，開展預約受理服務。預約員與申請人預約受理的時間和地點后，收文員利用休息日在約定的時間和地點受理來文。業(yè)務受理中心還在人員有保障的情況下，開展上門為行動不便及有特殊情況人士收件服務。

（七）推行信息公開做到陽光行政

除了在新窗口設置三臺電腦觸摸屏外，業(yè)務受理中心還在轄區(qū)8個鎮(zhèn)的中心區(qū)各設置1臺電子滾動顯示屏和一批燈箱廣告，并在轄區(qū)各行政村各設置1臺電腦觸摸屏，用于宣傳規(guī)劃、國土、房地產(chǎn)等方面的法律法規(guī)和相關規(guī)定標準，公布辦事、辦文、服務等方面信息，發(fā)布需要公開的事項和內(nèi)容，做到陽光行政。