第一篇：計(jì)生證件辦理首問責(zé)任制

（一）首問責(zé)任制適用于計(jì)生辦全體工作人員；首問責(zé)任人是指對(duì)來計(jì)生辦辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問的第一位工作人員。

（二）首問人的責(zé)任

（1）對(duì)來計(jì)生辦辦理相關(guān)證件的人員，應(yīng)當(dāng)熱情接待，及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。

（2）辦事所涉事項(xiàng)，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人亦應(yīng)熱情相待，是其他崗位受理范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)崗位受理，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)工作人員；不屬于計(jì)生辦受理范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或單位；并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

（3）對(duì)來本中心聯(lián)系工作的人員，首問責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)工作人員，首問責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。

（4）首問人在接待過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。

（三）對(duì)來本中心舉報(bào)、投訴、來訪的人員，首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽取、記錄情況，說明相關(guān)辦事程序，并根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。發(fā)現(xiàn)重大緊急問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

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（四）首問責(zé)任制要求計(jì)生辦全體工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解其他崗位的主要職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立為民服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，講究服務(wù)質(zhì)量，凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時(shí)辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時(shí)無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，要求盡快予以辦理答復(fù)，提高工作效率，塑造良好的整體形象。

（六）對(duì)首問責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問責(zé)任，違反首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予教育或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的，視情況并按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

第二篇：關(guān)于辦理計(jì)劃生育證件實(shí)行首問責(zé)任制和

關(guān)于辦理計(jì)劃生育證件實(shí)行首問責(zé)任制和

限時(shí)辦結(jié)制度的暫行規(guī)定

第一條 為切實(shí)增強(qiáng)廣大人口計(jì)生干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，做到為民、便民、利民，各級(jí)人口計(jì)生部門在辦理計(jì)劃生育證件中，實(shí)行首問首辦和限時(shí)辦結(jié)責(zé)任制。根據(jù)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》、《河南省人口與計(jì)劃生育條例》，制定本暫行規(guī)定。

第二條 首問首辦責(zé)任制是指申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理有關(guān)計(jì)劃生育證件時(shí)，首先接到申請(qǐng)的單位為首辦責(zé)任單位，首位受理的工作人員為首辦責(zé)任人。

第三條 限時(shí)辦結(jié)責(zé)任制是指首辦責(zé)任單位受理辦理計(jì)劃生育證件申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成。

第四條對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理有關(guān)計(jì)劃生育證件, 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人應(yīng)根據(jù)不同情況履行如下義務(wù):

(一)屬于本單位辦理的,應(yīng)依法受理，一次性告知辦理依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料、相關(guān)手續(xù)等。符合法定條件和規(guī)定程序，能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；申請(qǐng)材料、手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)正補(bǔ)全的材料、手續(xù)，并給予咨詢指導(dǎo)。不符合法定條件的，應(yīng)說明不能辦理的理由。

（二）不屬于本單位辦理的，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由，告知可辦理單位，并給予指導(dǎo)和幫助。

第五條 《生育證》的申請(qǐng)由村民委會(huì)或工作單位受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查、發(fā)證。下列單位屬于首辦責(zé)任單位：

（一）夫妻雙方工作單位；

（二）夫妻雙方戶籍所在地村民委員會(huì)（社區(qū)居委會(huì)、集體戶口所在單位）；

（三）符合條件（即夫妻雙方戶籍均不在本鄉(xiāng)的流入人口，在本鄉(xiāng)現(xiàn)居住地共同居住一年以上，有穩(wěn)定的職業(yè)和住所且具有常住傾向）的流入人口的現(xiàn)居住地村民委員會(huì)。

第六條 受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理《生育證》申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)材料上報(bào)到所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查。申請(qǐng)人一方戶籍在本鄉(xiāng)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處應(yīng)自收到材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)審查、辦理完畢；申請(qǐng)人屬于市外流入人口的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處應(yīng)自收到材料之日起7個(gè)工作日內(nèi)向其戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處核實(shí)有關(guān)情況，收到反饋后，符合條件的，3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給《生育證》；不符合條件的，書面通知當(dāng)事人并說明理由。

第七條 《生育證》的申請(qǐng)由村民委員會(huì)受理，鄉(xiāng)人口計(jì)生部門登記、發(fā)證。下列單位屬于首辦責(zé)任單位：

（一）夫妻雙方戶籍所在地村民委員會(huì)；

（二）夫妻至少有一方戶籍在我鄉(xiāng)，但人戶分離且在現(xiàn)居住地居住半年以上的，現(xiàn)居住地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人口計(jì)生機(jī)構(gòu)。

第八條 受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理《生育證》申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見，連同申請(qǐng)人的證明材料上報(bào)縣級(jí)人口計(jì)生部門。縣級(jí)人口計(jì)生部門自收到上報(bào)材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)審批，符合條件的，發(fā)給《生育證》；不符合條件的，書面通知當(dāng)事人并說明理由。

第九條 《獨(dú)生子女父母光榮證》的申請(qǐng)由村民委會(huì)（或工作單位受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查、發(fā)證。下列單位屬于首辦責(zé)任單位：

（一）夫妻雙方單位；

（二）夫妻雙方戶籍所在地村委會(huì)（社區(qū)居委會(huì)）。

第十條 受理單位應(yīng)在受理《獨(dú)生子女父母光榮證》申請(qǐng)后，當(dāng)場審查并簽署意見；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處接到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)場審查。符合條件且申請(qǐng)資料齊全的，當(dāng)場發(fā)放《獨(dú)生子女父母光榮證》；不符合條件的，作出不予發(fā)放的書面決定。

第十一條 《流動(dòng)人口婚育證明》由申請(qǐng)的成年育齡婦女戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查、發(fā)證。材料齊全、信息準(zhǔn)確無誤的，當(dāng)場發(fā)放。材料不齊全的，申請(qǐng)人補(bǔ)齊后發(fā)放。

第十二條 申請(qǐng)人在辦理有關(guān)證件中，需要人口計(jì)生部門、村民委員會(huì)（社區(qū)居委會(huì)）出具相關(guān)證明的，被申請(qǐng)單位應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)核實(shí)，如實(shí)出具。出具證明前，可要求申請(qǐng)人書面承諾所提供信息的真實(shí)性。

第十三條 為方便申請(qǐng)人，提倡代辦制。受理單位受理后，在申請(qǐng)人同意的前提下，由受理單位代送縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人口計(jì)生部門審查。批準(zhǔn)后，縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人口計(jì)生部門交受理單位通知申請(qǐng)人領(lǐng)取。

第十四條 各級(jí)人口計(jì)生部門在為群眾辦理有關(guān)證件中，不得違法設(shè)置前置條件、收取工本費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)、變相收費(fèi)和收取押金。

第十五條 首問首辦和限時(shí)辦結(jié)責(zé)任制納入全鄉(xiāng)人口計(jì)生系統(tǒng)依法行政考核重要內(nèi)容。首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人不履行職責(zé)，推諉拖延、故意刁難、粗暴對(duì)待辦證群眾的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重及其造成的影響、后果，按照下列規(guī)定，追究責(zé)任。

（一）尚未造成不良后果的，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)首辦責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。

（二）造成群眾行政投訴、上訪的，按投訴、上訪例數(shù)，納入首辦責(zé)任單位所在鄉(xiāng)人口計(jì)生目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)信訪、依法行政、紀(jì)檢工作目標(biāo)值給予相應(yīng)扣分。對(duì)首辦責(zé)任人取消當(dāng)年各類評(píng)先資格。

（三）給群眾利益造成損失，影響人口計(jì)生部門形象或?qū)ぷ髟斐蓳p失的，對(duì)直接責(zé)任單位進(jìn)行“一票否決”；對(duì)首辦責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序給予相應(yīng)的處理。

第十六條 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：計(jì)生證件辦理流程

計(jì)生證件辦理流程

《生殖保健服務(wù)證》的辦理流程：

初次生育的夫妻，在孕期內(nèi)持戶口簿、婚育情況證明等材料，并帶一寸照片兩張到村（居）民委員會(huì)進(jìn)行妊娠登記→向村（居）民委員會(huì)免費(fèi)領(lǐng)取生殖保健服務(wù)證，并于生育后45日內(nèi)辦理生育登記→持有生殖保健服務(wù)證的夫妻，可免費(fèi)享受基本項(xiàng)目的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。

《獨(dú)生子女父母光榮證》辦理程序：

自愿終身只生育一個(gè)子女，或無子女、依法收養(yǎng)一個(gè)子女后不再生育的夫妻，可以申請(qǐng)領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》。

夫妻只生育一個(gè)子女，或無子女、依法收養(yǎng)一個(gè)子女后提出書面申請(qǐng)，并附夫妻及子女合影照片及其他相關(guān)證明材料→經(jīng)村（居）民委員會(huì)審核，并由村（居）計(jì)生工作人員送鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處審核→符合條件的發(fā)放《獨(dú)生子女父母光榮證》。

《流動(dòng)人口婚育證明》辦理與提交流程：

流動(dòng)人口中的成年育齡婦女在離開戶籍所在地前，應(yīng)當(dāng)?shù)綉艏?/p>

在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處辦理《婚育證明》，到達(dá)現(xiàn)居住地應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提交《婚育證明》。

成年育齡婦女外出前，應(yīng)當(dāng)憑本人身份證到戶籍所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處辦理《婚育證明》；已婚的，應(yīng)當(dāng)出示結(jié)婚證?！痘橛C明》免費(fèi)辦理→到達(dá)現(xiàn)居住地后，應(yīng)在30日內(nèi)向現(xiàn)居住地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提交《婚育證明》，也可以通過村（居）民委員會(huì)向現(xiàn)居住地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提交《婚育證明》。

《生育證》辦理流程：

符合《安徽省人口與計(jì)劃生育條例》第二十條規(guī)定，可以申請(qǐng)?jiān)偕粋€(gè)子女。

要求再生育子女的夫妻，持書面申請(qǐng)并附有關(guān)證明材料到一方戶籍所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處領(lǐng)取并填寫再生育審批表→由雙方所在村（居）民委員會(huì)或所在單位審核并簽署意見→鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處從收到申請(qǐng)及有關(guān)證明材料之日起20日內(nèi)（需作病殘兒鑒定者除外）簽署審核意見，并報(bào)縣級(jí)人口計(jì)生主管部門審批→縣級(jí)人口計(jì)生主管部門從收到材料之日起20日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)生育的決定→鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處、村（居）民委員會(huì)向

社會(huì)公示→鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處到縣級(jí)人口計(jì)生行政部門領(lǐng)取生育證并及時(shí)發(fā)送到申請(qǐng)者手中。

再生育政策：

符合《安徽省人口與計(jì)劃生育條例》第二十條規(guī)定，有下列情況之一的夫妻，可以申請(qǐng)?jiān)偕粋€(gè)子女：

（一）雙方均為獨(dú)生子女，只生育一個(gè)子女的；

（二）雙方均為少數(shù)民族，只生育一個(gè)子女的；

（三）雙方均為歸國華僑，或者來本省定居不滿6年的香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)居民，只有一個(gè)子女在內(nèi)地定居的；

（四）再婚夫妻，再婚前生育子女合計(jì)不超過兩個(gè)的，但不適用于復(fù)婚夫妻；

（五）婚后不育，夫妻雙方均滿30周歲，依法收養(yǎng)一個(gè)子女的；

（六）第一個(gè)子女為殘疾兒，不能成長為正常勞動(dòng)力，醫(yī)學(xué)上認(rèn)為可以再生育的；

（七）夫妻一方為一級(jí)至六級(jí)的殘疾軍人，一級(jí)到五級(jí)的因公（工）致殘人員，只生育一個(gè)子女的；

（八）礦工井下作業(yè)連續(xù)5年以上，并繼續(xù)從事井下工作，只生育

一個(gè)女孩的；

（九）農(nóng)村夫妻一方是獨(dú)生子女，只生育一個(gè)子女的；

（十）男方到女方家落戶且女方?jīng)]有兄弟的農(nóng)村夫妻，只生育一個(gè)子女的（僅適用女方姐妹中一人）；

（十一）農(nóng)村夫妻只生育一個(gè)女孩的；

（十二）大山區(qū)的鄉(xiāng)，女方在農(nóng)村，只生育一個(gè)女孩的。

村民委員會(huì)成建制轉(zhuǎn)為居民委員會(huì)，其居民未享受城鎮(zhèn)居民社會(huì)保障和福利待遇的，可以繼續(xù)適用條例中有關(guān)農(nóng)民的規(guī)定；已經(jīng)享受城鎮(zhèn)居民社會(huì)保障和福利待遇的，三年內(nèi)可以繼續(xù)適用條例中有關(guān)農(nóng)民的規(guī)定；但國家工作人員除外。

第四篇：人口計(jì)生辦理各類證件所需材料

人口計(jì)生

《單獨(dú)兩孩審批》申請(qǐng)

雙方戶籍均在我市的夫妻，向女方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）提出再生育申請(qǐng)，并提供規(guī)定的材料；夫妻雙方經(jīng)常居住地在男方戶籍所在地的，也可以向男方戶籍地鎮(zhèn)（街道）提出申請(qǐng)，并提供規(guī)定的材料。所需材料

1、夫妻雙方身份證

2、夫妻雙方戶口本

3、結(jié)婚證

4、夫妻近期合影照片3張（2寸）

5、已有子女的出生證和已領(lǐng)的獨(dú)生子女證

6、一方是獨(dú)生子女的證明材料（樣表另附）和獨(dú)生子女證

證

明

茲有本社區(qū)XXX門牌號(hào)居民XXX（身份證號(hào)碼）與XXX（身份證號(hào)碼）夫婦系原配夫妻，該夫婦于XXXX年XX月依法登記結(jié)婚，系初婚，婚后于XXXX年XX月XX日生育一男（女）XXX（身份證號(hào)碼），XXX系該夫婦的獨(dú)生子女，該夫婦婚姻關(guān)系維持至今，無再生育、無領(lǐng)養(yǎng)孩子。特此證明。

XXX社區(qū)居民委員會(huì) XXXX年XX月XX日

鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門蓋章：

經(jīng)辦人簽名： 聯(lián)系電話：

（備注： 省內(nèi)兩級(jí)證明、省外三級(jí)證明，凡是單獨(dú)審批二孩都需要出此證明。）

《一孩生育服務(wù)證》辦理

所需材料

1、夫妻雙方戶口本

2、結(jié)婚證

3、夫妻雙方身份證

4、戶口不在本社區(qū)的一方或戶口遷來不滿一年以上的在原戶口所在地出具初婚未育證明（省內(nèi)二級(jí)證明、省外三級(jí)證明）

《獨(dú)生子女父母光榮證》申領(lǐng)

（1）條件：符合《江蘇省人口與計(jì)劃生育條例》第三十一條規(guī)定，自愿終身只生育一個(gè)孩子的夫妻，可以共同向孩子戶籍所在地的鎮(zhèn)（街道）申請(qǐng)。

（2）所需材料：身份證、結(jié)婚證、戶口簿、孩子出生醫(yī)學(xué)證明，上述材料原件及復(fù)印件各一份，夫妻雙方與子女兩寸合影照片一張。（3）辦理程序：到孩子戶籍所在地村（社區(qū)）領(lǐng)取和填寫《獨(dú)生子女父母光榮證申領(lǐng)表》，經(jīng)夫妻雙方所在單位（無單位的由村委會(huì)或者社居委）簽署意見后，在孩子戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦辦理。

《流動(dòng)人口生育服務(wù)證》申辦

1、條件：已依法登記結(jié)婚且均未生育過的，擬在錫生育第一個(gè)子女或者是經(jīng)戶籍所在地縣級(jí)人口計(jì)生行政部門批準(zhǔn)可以再生育一個(gè)孩子的流動(dòng)人口育齡夫妻。

2、所需材料：雙方戶口本、結(jié)婚證、身份證、暫住證、女方流動(dòng)人口婚育證（老家計(jì)生辦辦理）、男方初婚未育證明（省內(nèi)二級(jí)證明、省外三級(jí)證明）

3、辦理程序：到現(xiàn)居住地社區(qū)辦理生育服務(wù)登記，經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦審核后發(fā)放。

《流動(dòng)人口婚育證明》申領(lǐng)

1、條件：擬離開戶籍所在地由本市去外地工作、生育的成年育齡婦女。

2、所需材料：身份證、戶口簿、結(jié)婚證（已婚人員），一寸正面免冠照片兩張。

3、辦理程序：到戶籍所在地村（社區(qū)）領(lǐng)取和填寫《流動(dòng)人口婚育證明申領(lǐng)表》，經(jīng)所在單位（無單位的由村委會(huì)或者社居委）簽署意見后，在戶籍所在地的鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦辦理。

查驗(yàn)證明辦理

凡流動(dòng)人口子女上學(xué)（包括幼兒園、小學(xué)、初中）需要辦理查驗(yàn)證明的，必須攜帶以下證件及證明，先到居住地社區(qū)登記信息，再到堰橋街道計(jì)生辦開具查驗(yàn)證明。所需攜帶的證件及證明（必須為原件）：

1、已買房的攜帶房產(chǎn)證或購房合同，未買房租住的攜帶租賃合同；

2、結(jié)婚證；

3、夫妻二人的身份證；

4、戶口?。?/p>

5、雙方暫住證

6、女方流動(dòng)人口婚育證明；

7、一孩的必須帶好獨(dú)生子女證；

8、二孩或以上的必須帶好再生育證或計(jì)生部門出具的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)發(fā)票和結(jié)案決定書。

備注：證件及證明不齊者堰橋街道計(jì)生辦將不予辦理!

第五篇：人口計(jì)生首問責(zé)任制度

附件5：

人口計(jì)生首問責(zé)任制度

第一條 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

第二條 首問負(fù)責(zé)制是指群眾來我局辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問負(fù)責(zé)制適用于本局全體工作人員。

第三條 首問人的責(zé)任：

1、辦事人到本單位咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向本級(jí)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并給辦事人答復(fù)。

3、屬于本局下轄單位職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的單位，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)單位或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉尣⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉推諉。

第四條 首問負(fù)責(zé)制要求全體工作人員必須熟悉掌握本職業(yè)業(yè)務(wù)，了解系統(tǒng)各部門的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第五條 對(duì)遵守首問負(fù)責(zé)制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位應(yīng)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。

第六條 對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

第七條 本制度自公布之日起施行。