第一篇：駕駛證、行車證速遞業(yè)務(wù)受理流程

駕駛證、行車證速遞業(yè)務(wù)受理流程

為了進(jìn)一步提升郵政速遞的整體服務(wù)品質(zhì)及質(zhì)量，促進(jìn)同城速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也為了加強郵政物流分局的營收款管理，確保駕駛證、行車證速遞業(yè)務(wù)受理收入的準(zhǔn)確性，特制定以下生產(chǎn)流程：

1、郵政駐點速遞業(yè)務(wù)前臺受理員（下稱駐點受理員）在受理駕駛證、行車證速遞業(yè)務(wù)委托時，如委托人要求將證件投遞上門的駐點受理員必須要求委托人填寫《郵政同城快遞詳情單》（投遞地址為轄區(qū)內(nèi)）或《國內(nèi)特快專遞專遞詳情單》（投遞地址為異地即外市），駐點受理員須在委托人已填寫的詳情單上填上郵費、付款方式、收寄人姓名。

2、駐點受理員在受理委托時，如委托人要求上門自取證件的，駐點受理員必須要求委托人填寫《交警證件專遞業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》，駐點受理員須在已填寫的委托書上填寫證件號碼、受理人員姓名，并按月份編寫流水號。

3、駐點受理員把受理的委托資料填寫交接清單與交警受理部門進(jìn)行交接，或以交警受理部門打印的受理清單進(jìn)行交接，清單需注明總件數(shù)、交接人、接收人、交接日期。

4、郵政駐點速遞證件出證員(下稱駐點出證員)對每次交與郵政速遞的證件必須與交警出證部門進(jìn)行交接，交接清單上注明交接證件號、交接證件合計件數(shù)、交接人姓名、接收人姓名、復(fù)核員等項目。

5、駐點出證員將證件交與駐點受理員，駐點受理員須在出證交接清單復(fù)核員欄簽名。

6、駐點受理員把證件交上門自取證件的委托人，必須向委托人收回《交警證件專遞業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》的用戶聯(lián)，并在其上面加蓋“已取證”章戳。營業(yè)終了把需速遞投遞的證件封套，抽出詳情單的④投遞局存聯(lián)或④寄件人存（附份）聯(lián)，同時填寫封發(fā)交接郵件清單一式兩聯(lián)，一份留存，一份隨郵件交回速遞班。

7、每日營業(yè)終了，駐點受理員須填制《單證照統(tǒng)計日報表》，并在備注欄注明未出證件數(shù)，駐點出證員須根據(jù)當(dāng)天的受理件數(shù)、出證件數(shù)進(jìn)行復(fù)核，所核無誤后在《單證照統(tǒng)計日報表》上簽名。同時，駐點人員須把當(dāng)天受理的詳情單、委托書收寄局存聯(lián)作收寄資料整理裝訂，隨日報表交回部門負(fù)責(zé)人復(fù)核業(yè)務(wù)收入；把出證交接單、《交警證件專遞業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》的用戶聯(lián)、《郵政同城快遞詳情單》④投遞局存聯(lián)及《國內(nèi)特快專遞專遞詳情單》④寄件人存（附份）聯(lián)、封發(fā)交接郵件清單作出證資料整理裝訂，出證資料檔案自存三個月，期滿退回市局檔案室。

8、駐點受理員每月須編制交警特快專遞月報表。

第二篇：營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范

營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范

1、目的 1、1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 1、2 有利于實施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺規(guī)范接待工作； 1、3 有利于考核實施，整體提高前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 1、4 有利于樹立良好的公司形象，提高用戶滿意率。

2、范圍

公司營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理接待工作必須按統(tǒng)一規(guī)范實施。

3、內(nèi)容 3、1 新入戶受理 3、1、1 來有迎聲，了解客戶需求； 3、1、2 請客戶填寫申請用氣表并回答客戶疑問以及提供現(xiàn)有的優(yōu)惠措施； 3、1、3 核實客戶身份，檢查客戶有效證件，并收取初裝費用之后告知相關(guān)操作部分開展初裝設(shè)施的安裝及運行； 3、1、4 錄入系統(tǒng)，新增用戶卡，初次完成開戶繳費； 3、1、5 將客戶物品、票據(jù)、登記表等遞交客戶，走有送聲； 3、1、6 小區(qū)內(nèi)物業(yè)代收安裝費用，電話通知本公司人員實施其后的工作。3、2 繳費受理 3、2、1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 3、2、2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3、2、3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 3、2、4 走有送聲。3、3 補卡受理

根據(jù)客戶身份證明辦理補卡手續(xù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)登記表遞交客戶。3、4 過戶受理

如客戶搬家等事件發(fā)生時，通過過戶手續(xù)辦理的過程。3、5 銷戶受理

登記銷戶記錄。

營業(yè)廳現(xiàn)場管理規(guī)范

1、目的 1、1 通過本規(guī)范的實施，達(dá)到營業(yè)廳整齊劃

一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 1、2 在嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會形象和業(yè)務(wù)形象； 1、3 完善基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)考核量化。

2、管理內(nèi)容 2、1 營業(yè)廳內(nèi)所有涉及的硬件設(shè)施、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生情況； 2、2 營業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范； 2、3 營業(yè)廳客戶咨詢投訴處理及疏導(dǎo)等。

3、管理標(biāo)準(zhǔn) 3、1 設(shè)備設(shè)施： 3、1、1 所有設(shè)備表面均無灰塵積壓或明顯污漬，不得出現(xiàn)無關(guān)物品積壓或擺放在設(shè)備 的正頂上； 3、1、2 營業(yè)受理臺席電腦運行正常，無死機、重啟、藍(lán)屏等故障發(fā)生，能正常登陸客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理操作，顯示器能正常顯示，無抖動； 3、1、3 營業(yè)受理臺席打印機運行正常，能自動進(jìn)紙、打印顏色正常、無卡紙、未出現(xiàn)無法打印等影響操作現(xiàn)象； 3、1、4 營業(yè)廳內(nèi)飲水機正常使用，無漏電、漏水、缺水或斷電現(xiàn)象發(fā)生； 3、1、5 營業(yè)廳所有設(shè)施無破損缺失、無灰塵積壓、可正常使用、不會對周圍人或物品產(chǎn)生可預(yù)計的身體傷害； 3、1、6 營業(yè)廳內(nèi)消防設(shè)施處于有效期內(nèi)，無破損或氣壓不足情況，表面清潔無灰塵積壓、方便使用； 3、1、7 營業(yè)臺席、受理臺、客戶休息桌表面無灰塵積壓、無污漬、無雜物及與工作無關(guān)的物品等。3、2物品擺放： 3、2、1 營業(yè)廳各物品規(guī)范擺放嚴(yán)格執(zhí)行公司要求； 3、2、2 營業(yè)臺席： 3、2、2、1營業(yè)臺席電腦顯示器根據(jù)座位位置的不同應(yīng)放置在臺席的左上側(cè)或右上側(cè)，打印機放置在臺席的右上側(cè)或左上側(cè)稍居中，顯示器與打印機中間放置業(yè)務(wù)受理章、筆筒等常用物品，在打印機靠邊空白處可放置已辦理的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)業(yè)務(wù)登記表等，在放置打印機位置正靠下處分別放置空白發(fā)票和使用發(fā)票； 3、2、2、2營業(yè)廳臺席下隔層整齊放置空白業(yè)務(wù)受理單或票據(jù)，不得放置私人物品； 3、2、2、3營業(yè)款項應(yīng)整齊放在臺席抽屜內(nèi)，抽屜內(nèi)物品整齊放置，并注意營業(yè)款項安全； 3、2、2、4營業(yè)臺牌放置應(yīng)在面向客戶端顯示器的外端，邊口靠近顯示器，所有臺牌處于同一水平線，服務(wù)監(jiān)督牌及相關(guān)臺牌參照擺放； 3、2、2、5營業(yè)員用垃圾簍應(yīng)放置在靠近受理臺一側(cè)的桌面下； 3、2、2、6營業(yè)臺席下柜子里只能整齊放置與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，不得亂放。3、2、3客戶休息區(qū)：

客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。意見薄應(yīng)每天及時回復(fù)意見，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見上報上級領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時更換筆芯，保證用戶正?；貜?fù)。3、3 環(huán)境衛(wèi)生： 3、3、1 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施表面、營業(yè)廳面前臺階； 3、3、2地面應(yīng)確保無灰塵積壓、無垃圾、廢紙、瓜果皮、煙頭、污漬等； 3、3、3垃圾筒應(yīng)每天給予清理，如垃圾較多，應(yīng)在垃圾未超過投擲口給予傾倒，垃圾筒頂上如有煙頭、廢紙、痰跡等，應(yīng)隨時清理； 3、3、4各硬件設(shè)備設(shè)施及桌面應(yīng)保持整潔，確保無雜物、無與工作無關(guān)物品、無影響工作開展物品、無會對周圍人或設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生損壞的物品； 3、3、5 營業(yè)臺席垃圾簍應(yīng)及時清理，確保垃圾不過夜、垃圾不沒簍、垃圾不亂丟，營業(yè)過程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)集中傾倒在公司制定位置或衛(wèi)生桶具，不得亂放，并確保所有當(dāng)天垃圾當(dāng)天處理完； 3、3、6 衛(wèi)生打掃工具應(yīng)集中整齊放置，并及時清洗，保證衛(wèi)生，放置在營業(yè)區(qū)域之外。3、4服務(wù)禮儀：

營業(yè)人員在業(yè)務(wù)辦理中嚴(yán)格按營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及禮儀規(guī)范開展業(yè)務(wù)受理、投訴咨詢工作。3、5巡查要求： 3、5、1營業(yè)廳巡查工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，如無法安排專人應(yīng)由值班經(jīng)理代為巡查； 3、5、2巡查時應(yīng)對營業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設(shè)備運行、投訴咨詢、物品擺放、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全面檢查督促整改糾正； 3、5、3巡查人員對于巡查過程中存在問題應(yīng)給予記錄，并將整改情況、上報情況、落實情況一并記錄； 3、5、4巡查過程中對于咨詢投訴應(yīng)給予良性疏導(dǎo)，避免問題升級，應(yīng)認(rèn)真接受客戶的

咨詢，并及時給予解答回復(fù)，嚴(yán)禁推諉、歧視、欺騙客戶； 3、5、5巡查人員應(yīng)接受值班經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時認(rèn)真的做好現(xiàn)場管理工作； 3、5、6巡查人員對于營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時冷靜的給予調(diào)解，對于情況緊急或嚴(yán)重的應(yīng)上報部門領(lǐng)導(dǎo)，同時做好疏導(dǎo)工作，避免事件進(jìn)一步升級。

4、考核措施： 4、1 營業(yè)廳現(xiàn)場管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對部門負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對營業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場管理，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對營業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場管理； 4、2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對服務(wù)經(jīng)理考核； 4、3 服務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場管理過程中，對不按服務(wù)規(guī)范開展工作的營業(yè)人員給予糾正，對于不予改正或改正不到位的，可上報值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 4、4對于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 4、5服務(wù)經(jīng)理日常現(xiàn)場管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。

營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定

1、目的 1、1加強營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識； 1、2對可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行事先預(yù)防處理； 1、3加強對人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；

2、范圍 2、1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2、2 按區(qū)域劃分可分為：營業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 2、3按工作時段劃分可分為：上班時間內(nèi)、下班時候、外出時間等。

3、內(nèi)容 3、1人身安全： 3、1、1營業(yè)人員在上下班過程中，應(yīng)注意在路程中的安全，應(yīng)根據(jù)天氣、運輸工具、路況等多種因素，避免走不熟悉的路、偏僻、路況不安全的路。3、1、2營業(yè)人員如使用機動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3、1、3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 3、1、4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 3、1、5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 3、1、6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。3、2 資金安全： 3、2、1營業(yè)人員在收取營業(yè)款項時，應(yīng)檢查鈔票的真?zhèn)?，對于不能確定的鈔票一定要給予鑒別，如無法鑒別，應(yīng)請客戶給予更換，保管時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕發(fā)生營業(yè)款項短少或丟失情況發(fā)生； 3、2、2營業(yè)人員在存營業(yè)款項時，應(yīng)將款項放入包內(nèi)帶到銀行進(jìn)行存取，并根據(jù)實際情況決定是否由保安陪護(hù)； 3、2、3營業(yè)人員在進(jìn)行營業(yè)款項交接時應(yīng)給予簽字確認(rèn)，避免款項短少時發(fā)生糾紛； 3、2、4營業(yè)人員個人現(xiàn)金或有價物品等應(yīng)避免放在公共區(qū)域，最好隨身攜帶，避免丟失。3、3 防火防盜： 3、3、1營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量可正常使用的消防器材，消防器材應(yīng)定期給予檢查，避免過期或失效； 3、3、2所有營業(yè)員必須參加所有公司安排的消防培訓(xùn)或演習(xí)； 3、3、3營業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆積雜物，影響使用； 3、3、4 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)每天給予檢查，消除安全隱患； 3、3、5 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識，對在營業(yè)廳內(nèi)吸煙人員進(jìn)行提醒，避免意外； 3、3、6 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有涉及經(jīng)營物資的抽屜及柜子，應(yīng)加鎖保管，對于放置個人物品或柜子及抽屜應(yīng)根據(jù)情況決定是否上鎖； 3、3、7所有營業(yè)區(qū)域內(nèi)鑰匙個人不得私自另配，如發(fā)生遺失，必須對鎖進(jìn)行更換，如因工作要求需要加配鑰匙，必須報批審核后方可加配，使用時應(yīng)對使用分配情況進(jìn)行登記； 3、3、8 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴(yán)實關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按

保安制度履行保安職責(zé)。3、4設(shè)備操作安全： 3、4、1設(shè)備安全操作原則：不會操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 3、4、2對于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3、4、3 操作設(shè)備時嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時關(guān)閉電源。3、5用電安全： 3、5、1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 3、5、2營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3、5、3營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠(yuǎn)離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時給予更換； 3、5、4設(shè)備用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)營業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 3、5、5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時給予更換，避免影響營業(yè)使用； 3、5、6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時間，并及時在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪費。

4、責(zé)任： 4、1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理部門為客服部，受分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)； 4、2 值班長為營業(yè)廳的安全員，負(fù)責(zé)督促檢查匯報安全生產(chǎn)情況； 4、3值班長對當(dāng)班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各營業(yè)人員對自身安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)； 4、4 當(dāng)值人員在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時應(yīng)即時上報值班長或部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，否則將追究紀(jì)律責(zé)任。

5、實施：

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，并根據(jù)實施情況，及時補充完善。

第三篇：駕駛證換證流程

駕駛證辦理業(yè)務(wù)流程

一、有效期滿換證：駕駛?cè)嗽谟行跐M前九十日內(nèi)，向核發(fā)地車管所換證

（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、提交《機動車駕駛?cè)松眢w條件證明》；

5、駕駛?cè)私诿夤?、白色背景的彩色大頭一寸正面照（矯正視力者須戴眼鏡）三張；

6、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）領(lǐng)、體檢、辦證的地點：

1領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4下載。網(wǎng)址：004km.cn； 2體檢地點：區(qū)車管所五樓區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢處；

3辦證地點：在車管所7、8、9、號窗口辦理。

（二）業(yè)務(wù)流程：

二、自愿降級換證：駕駛?cè)俗栽附导墱?zhǔn)駕車型標(biāo)準(zhǔn)的換證

（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳眢w證明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色背景的彩色一寸大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》；

（二）領(lǐng)表體檢、辦證的地點

1領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4紙下載。網(wǎng)址：；

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心；

3、辦證地點：摩托車證在車管所7、8、9號窗口辦理；

（三）辦證流程：

三、失、損壞換證：駕駛證遺失或者嚴(yán)重?fù)p壞不能使用的換證

（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、損壞的駕駛證（遺失除外）；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色背景的彩色一寸大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）領(lǐng)表、體檢、辦證的地點：

領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4下載。網(wǎng)址2。體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心。辦證地點：摩托車證在車管所7、8、9、號窗口辦理。

（三）辦證流程：

四、信息發(fā)生變化換證：駕駛?cè)讼嚓P(guān)相息（如住址、身份證號碼等）發(fā)生變換證

（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色景的彩色一寸大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）領(lǐng)表、體檢、辦證的地點：

1、領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4紙下載。網(wǎng)址。

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心。

3、辦證地點：摩托車證在車管所7、8、9號窗口辦理。

（三）、辦證流程：

五、達(dá)到年 齡換證：駕駛員達(dá)到法定年 限制面降低準(zhǔn)駕車類的換證

（一）、申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳眢w證明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色背景的彩色一寸大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）、領(lǐng)表、體檢、辦證的地點：

1、領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4一載。網(wǎng)址。

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心。

3、辦證地點：摩托車證在車管所7、8、9、號窗口辦理。

（三）辦證流程：

六、轉(zhuǎn)入換證：外地駕駛證轉(zhuǎn)入本轄區(qū)的換證

（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、駕駛?cè)私夤凇咨暗牟噬淮绱箢^正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）領(lǐng)表、體檢、辦證的地點：

1、領(lǐng)表地點：可可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4紙下載。網(wǎng)址：。

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心。

3、辦證地點：摩托車證在車管所7、8、9號窗口辦理。

（三）辦證流程：

七、轉(zhuǎn)出辦理：杭州市蕭山區(qū)管轄的駕駛證要求轉(zhuǎn)往外地的

（一）申請材料：

1、本人有效駕駛證

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）

（二）辦證地點：

摩托車證在車管所7、8、9號窗口辦理，汽車類證在杭州車管所辦理。

八、舊證換新：駕駛證有效期未到的駕駛?cè)?，申請換新證的（一）申請材料：

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、損壞的駕駛證（遺失除外）；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色背景的彩色?大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）辦證地點：

在車管所7、8、9、號窗口辦理

（三）辦證流程：

九、初學(xué)及增駕 申請：申 請新的準(zhǔn)駕車類的（一）申請材料

1、《機動車駕駛證申請表》；

2、駕駛?cè)说纳矸葑C明（原件及復(fù)印件）；

3、機動車駕駛證；

4、駕駛?cè)私诿夤?、白色景的彩色一寸大頭正面照（矯正視力者須戴眼鏡）二張；

5、代理人申請辦理機動車駕駛證業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提交代理人的身份證明和機動車駕駛?cè)伺c代理人共同簽字的《機動車駕駛證申請表》。

（二）領(lǐng)表、體檢、辦證的地點：

1、領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4紙下載。網(wǎng)址：。

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓：區(qū)疾控中心駕駛?cè)梭w檢中心

3、申請受理地點：體檢合格后，申請或增駕汽車駕駛證的在區(qū)車管所五樓受理后到杭州駕校蕭山分校報名參加理科培訓(xùn)及科目一考試約考，申請或增駕摩托車駕駛證的可在相應(yīng)時間到臨浦中隊、義蓬中隊、平安駕校、所前駕校報名。

（三）辦證流程：

十、體檢提交：B及以上準(zhǔn)駕車類需在記分同期結(jié)束后15天內(nèi)，提交體檢合格證明。

（一）申請材料：、機動車駕駛證

2、《機動車人身體條件證明》

（二）領(lǐng)表、體檢、辦理地點：

1、領(lǐng)表地點：可到駕協(xié)各工作站領(lǐng)取，也可在網(wǎng)上用A4紙下載。網(wǎng)址：。

2、體檢地點：區(qū)車管所五樓。

3、辦理地點：區(qū)車管所五樓27、28號窗口辦理。

（三）業(yè)務(wù)流程：

十一、滿分清除：在一個記分周期內(nèi)被記滿12分的，須在達(dá)到滿分后15天內(nèi)到駕駛證核發(fā)地車管所或違法地交管部門接受教育及考試。

（一）申請材料：

1、機動車駕駛證或強制措施憑證；

2、駕駛?cè)松矸葑C明原件。

（二）辦理地點：區(qū)車管所五樓28、29號窗口

（四）業(yè)務(wù)流程：

第四篇：駕駛證辦理流程

機動車駕駛證辦理程序

機動車駕駛證辦理程序

(依據(jù)《機動車駕駛證申請和使用規(guī)定》）

一、申請條件

1．年齡條件：

A．申請C1、C2、F證，18周歲－70周歲；

B．申請C3、C4、D、E、M證，18周歲－60周歲；

C．申請A3、B1、B2、N、P證，21周歲－50周歲；

D．申請A2證，24周歲－50周歲；

E．申請A1證，26周歲－50周歲。

2．身體條件：

A．身高：申請A1、A2、A3、B2、N證，身高155厘米，申請B1證，身高150厘米；

B．視力：申請A1、A2、A3、B1、B2、N、P證，兩眼裸視力或矯正視力達(dá)到5.0以上，申請其他車型，達(dá)到4.9以上；

C．辨色力：無紅綠色盲；

D．聽力：兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向；

E．上肢：雙手拇指健全，每只手其他手指必須有三指健全，肢體和手指運動功能正常；F．下肢：運動功能正常，申請手動檔汽車，下肢不等長度不得大于5厘米，申請自動檔汽車，右下肢應(yīng)當(dāng)健全；

G．軀干、頸部：無運動功能障礙。

有下列情形不得申請駕駛證：

1．器質(zhì)性心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹、精神病、癡呆、影響肢體活動的神經(jīng)系統(tǒng)疾病等妨礙安全駕駛疾病的；

2．吸食、注射毒品，長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的；

3．吊銷機動車駕駛證未滿二年的；

4．造成交通事故后逃逸被吊銷機動車駕駛證的；

5．駕駛許可依法被撤銷未滿三年的；

6．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二、初次申請：

1．填寫《機動車駕駛證申請表》；

2．申請人的身份證明；

3．縣級或部隊團級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的有關(guān)身體條件證明；

4．標(biāo)準(zhǔn)1寸免冠照片3張。

三、申請增駕：

1．除提交（二項）規(guī)定的證明外，還應(yīng)提交所持機動車駕駛證；

2．持軍隊、武裝警察部隊、境外駕駛證的，提交相應(yīng)證明；

3．申請前最近一個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄；

4．申請增加B1證，須已取得C1、C2、C3、C4證三年以上，在申請前最近連續(xù)兩個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄，或取得A3、B2一年以上，申請前最近一個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄；

5．申請增加A2證，須取得B1或B2證三年以上，申請前最近連續(xù)兩個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄，或取得A1證一年以上，申請前最近一個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄；

6．申請增加A1證，已取得B1、B2證五年以上，申請前最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有滿

分記錄，或取得A2證二年以上，申請前一個記分周期內(nèi)沒有滿分記錄；

7．申請增加A1、A2、B1證的，不得有死亡事故中負(fù)全部或主要責(zé)任記錄；

8．持軍隊、武裝警察部隊及境外駕駛證的，符合規(guī)定的，可以申請對應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機

動車駕駛證；

9．在暫住地可以申請增加的準(zhǔn)駕車型為C1、C2、C3、C4證。

四、考試科目及考試預(yù)約：

1．考試科目：

A．道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識考試（科目一）；

B．場地駕駛技能考試（科目二）；

C．道路駕駛技能考試（科目三）；

2．初次申請或增加準(zhǔn)駕車型的，科目一考試合格后，車管所應(yīng)在三日內(nèi)核發(fā)準(zhǔn)考證明

（有效期為二年）；

3．科目二預(yù)約：

A．報考C1、C2、C3、C4、D、E、F、M、N、P證的，在取得準(zhǔn)考證明滿十日后預(yù)約考試；

B．報考A1、A2、A3、B1、B2證的，在取得準(zhǔn)考證明滿二十日后預(yù)約考試；

4．科目三預(yù)約：

A．報考C3、C4、D、E、F、M、N、P證的，在取得準(zhǔn)考證明滿二十日后預(yù)約考試；

B．報考C1、C2證的，在取得準(zhǔn)考證明滿三十日后預(yù)約考試；

C．報考B1、B2證的，在取得準(zhǔn)考證明滿四十日后預(yù)約考試；

D．報考A1、A2、A3證的，在取得準(zhǔn)考證明滿六十天后預(yù)約考試。

申請人通過三個科目考試合格后，由車管所核發(fā)相應(yīng)駕駛證，申請增駕的，收回原駕 駛證。

注：

A．持軍隊、武裝警察部隊駕駛證的，申請A1、A2、B1、B2證的，需考科目

一、科目三，申請其他車型駕駛證的，直接予以核發(fā)。屬復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍的，收回原所持軍隊、武裝警察部隊駕駛證；

B．持境外駕駛證申請的，需考科目一。申請A1、A2、B1、B2證的，還需考科目三。

5．其他規(guī)定：

A．每個科目考試一次，可補考一次。補考仍不合格的，本科目考試終止。考試人可重

新申請，但科目

二、科目三的考試日期須在二十日后預(yù)約；

B．在準(zhǔn)考證明有效期內(nèi)，已考試合格的科目成績有效；

C．各科目考試結(jié)果應(yīng)當(dāng)場公布，出示成績單，考試不合格的，說明不合格原因；

D．每個科目的考試成績單應(yīng)有申請人和考試員簽名，未簽名的不得核發(fā)駕駛證；

E．申請人在考試中有舞弊行為的，取消本次考試資格，已經(jīng)通過考試的其他科目成績

無效。

五、換證、補證、注銷：

1．換證――駕駛?cè)藨?yīng)于駕駛的有效期滿前九十日內(nèi)，向核發(fā)地車管所申請。填寫《機

動車駕駛證申請表》，提交以下證明、憑證：

① A、身份證明B、駕駛證C、縣級或部隊團級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的身體條

件證明；

②屬戶籍遷出的，向遷入地申請換證，在核發(fā)地以外居住的，可向居住地申請換證；

③年齡達(dá)到60周歲，持有A1、A2、A3、B1、B2證的，需到核發(fā)地?fù)Q領(lǐng)C1、C2證，年齡

達(dá)到70周歲，持有D、E證的，需到核發(fā)地?fù)Q領(lǐng)F證；

④駕駛?cè)俗栽附档蜏?zhǔn)駕車型的，向核發(fā)地?fù)Q領(lǐng)申請相應(yīng)的駕駛證。

有下列情形之一的，駕駛?cè)藨?yīng)在三十日內(nèi)到核發(fā)地申請換證：

A．在管轄區(qū)域內(nèi)，駕駛?cè)诵畔l(fā)生變化的；

B．駕駛證損毀無法辨認(rèn)的；

C．對符合③、④項規(guī)定的，應(yīng)在三日內(nèi)核發(fā)駕駛證外，還應(yīng)收回原駕駛證。

2．補證：

駕駛證遺失的，駕駛?cè)丝上蚝税l(fā)地車輛管理所申請補發(fā)。申請時應(yīng)填寫《機動車駕駛證申請表》，并提交以下證明、憑證：A．身份證明；B．駕駛證遺失的書面聲明。車輛

管理所在三日內(nèi)補發(fā)駕駛證。

注：換證、補證業(yè)務(wù)可委托代理人辦理，代理人申請辦理時要提交身份證明、代理人與

駕駛?cè)斯餐炞值摹稒C動車駕駛證申請表》。

3．注銷：

A．死亡的；

B．身體條件不適合駕駛機動車的；

C．提出注銷申請的；

D．喪失民事行為能力，監(jiān)護(hù)人提出注銷申請的；

E．超過機動車駕駛證有效期一年以上未換證的；

F．年齡在60周歲以上或持A1、A2、A3、B1、B2、N、P證的，在一個記分周期結(jié)束后，一年內(nèi)未提交身體條件證明的；

G．年齡在60周歲以上，所持駕駛證為N證或P證的，或年齡在70周歲以上，所持駕駛證

為C3、C4、M證的；

H．駕駛證依法被吊銷或駕駛許可依法被撤銷的。

六、記分和市驗：

1．記分――從機動車駕駛證初次領(lǐng)取之日起計算，一個記分周期為12個月，滿分為12分。

A．一次記分的分值為：12分、6分、3分、2分、1分五種；

B．對駕駛?cè)说倪`法行為，處罰與記分同時執(zhí)行；

C．駕駛?cè)艘淮斡袃蓚€以上違法行為記分的，應(yīng)分別計算，累加分值；

D．駕駛?cè)松暾埿姓?fù)議或提起行政訴訟后，依法裁決變更或撤銷原處罰決定的，相

應(yīng)記分分值予以變更或撤銷

E．駕駛?cè)嗽谝粋€記分周期內(nèi)累積記分達(dá)12分的，應(yīng)在十五日內(nèi)到核發(fā)地或違法行為

地交通管理部門接受為期七日的安全教育。受教育后，車輛管理所應(yīng)在二十日內(nèi)對

其進(jìn)行科目一考試，駕駛?cè)嗽谝粋€記分周期內(nèi)兩次以上達(dá)到12分的，還應(yīng)在科目

一考試合格后十日內(nèi)再進(jìn)行科目三考試。

2．市驗：

A．年齡在60周歲以上；

B．持有A1、A2、A3、B1、B2、N、P證的，應(yīng)每年進(jìn)行一次身體檢查，在記分周期結(jié)束

后十五日內(nèi)，向核發(fā)地車輛管理所提交縣級或部隊團級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的身體條

件證明。

第五篇：2013換駕駛證最新流程

2013換駕駛證最新流程

2013換證最新流程：早上九點二十到的雙墩車管所，九點三十五就辦完了，好順利的！

到了車管所，先在門口復(fù)印一張身份證正反面，然后體檢處交20元錢檢查視力和分辨顏色，拿著體檢報告到隔壁的大廳找服務(wù)員要一個號，叫號后到窗口將身份證原件、駕駛證、體檢表交給服務(wù)員，服務(wù)員將舊證收去，把身份證還你，開一個10元錢的條子叫你到隔壁的漢口銀行交新證工本費10元錢，出門左捌開漢口銀行交10元錢，拿憑條到16號窗口交銀行的收費單，經(jīng)蓋章后就等在10號窗口那，服務(wù)員說要一等一小時可以領(lǐng)新證，實際上等了幾分鐘，就可以領(lǐng)新證了，哇，新證是10年期限的！