第一篇：店面形象對顧客購買意愿影響的實證研究—以服裝店為例 調(diào)研問卷

調(diào)研問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是浙江理工大學(xué)科藝學(xué)院一名即將畢業(yè)的的學(xué)生，現(xiàn)在在做一份關(guān)于店面形象（以服裝專賣店為例）對顧客購買意愿的影響的調(diào)查。此次調(diào)查純粹用于畢業(yè)論文寫作，只需3—5分鐘，不會對您產(chǎn)生任何不利影響，懇請您幫忙填寫，萬分感謝！

第一部分：店面形象感知：根據(jù)您以往在服裝專賣店購買的經(jīng)歷在相應(yīng)的選項前的“口”打√ 1、我認為品牌服裝店 服裝款式很齊全

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、我認為品牌服裝店 服裝質(zhì)量很可靠

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、我認為品牌服裝店 服裝外形很時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、我認為品牌服裝店 服務(wù)人員態(tài)度很好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意5、我認為品牌服裝店 服務(wù)人員形象很良好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意6、我認為品牌服裝店 退換服裝很方便

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意7、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 可以用銀行卡結(jié)賬

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意8、我認為品牌服裝店 服務(wù)速度很快捷

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意9、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 所有服裝都明碼標價

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意10、我認為品牌服裝店 服裝價格很適當

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意11、我認為品牌服裝店服裝 價格比其他形式（如大賣場）的服裝店便宜

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意12、我認為品牌服裝店 促銷的種類很多

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意13、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 促銷的時間很長

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意請翻至背面繼續(xù)答題！、我認為品牌服裝店 促銷的力度很大

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意15、我認為品牌服裝店 店內(nèi)環(huán)境很干凈整潔

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意16、我認為品牌服裝店 商店裝修很簡約時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意17、我認為品牌服裝店 商店空間很寬敞明亮

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意18、我認為品牌服裝店 商店氛圍很輕松愉悅

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第二部分：顧客購買意愿、每次在專賣店買衣服 我都很滿意

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、在專賣店買衣服 我經(jīng)常會延長購物時間

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、在專賣店買衣服 我經(jīng)常會增加購買物品

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、每次在專賣店買好衣服 我都愿意下次再來購買

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第三部分：個人信息：該部分信息將絕對保密，請放心填寫！

1、請問您的性別是？A.男B.女

2、請問您的婚姻狀況是？A.已婚B.未婚

3、請問您的年齡是？A.24歲以下B.24—30歲C.31—45歲D.45歲以上

4、請問您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.銷售人員C.教育工作者D.醫(yī)護人員E.企業(yè)高管

F.商人F.行政人員H.新聞工作者I.技術(shù)人員J.其他職業(yè)

5、請問您的月收入是？

A.無B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上

6、請問您的受教育水平是？

A.專科以下 B.大學(xué)專科C.大學(xué)本科D.碩士學(xué)位E.博士學(xué)位 F.博士學(xué)位以上

訪問到此結(jié)束，再次感謝您的大力幫助，祝您生活愉快！

第二篇：網(wǎng)購過程中顧客感知價值對購買意愿的影響研究論文

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)普及度的提升，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為消費者獲取商品的一個重要渠道。而顧客感知價值是影響消費者購買意愿的重要因素，該文通過構(gòu)建模型試圖找到顧客感知價值與購買意愿之間的關(guān)系，并找到影響消費者購買意愿的最重要因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購，顧客，感知價值，購買意愿

1.感知價值的研究

已有的研究者從不同的角度來開展對于顧客感知價值的研究。Zeithmal（1988）則將CPV（顧客感知價值）界定為是顧客對感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。Gronroos（2000）更提出顧客感知價值＝（核心產(chǎn)品＋附加服務(wù)）／（價格＋關(guān)系成本）；或者說顧客感知價值＝核心價值±附加價值。成海清（2007）則從另一角度提出顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品的整個接觸互動過程中，顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品的存在、作用和變化同顧客及其需要相適應(yīng)、相一致或相接近的程度的感知與評價。

根據(jù)不同學(xué)者對“顧客感知價值”的定義，可以發(fā)現(xiàn)他們之間的共同點是：

顧客感知價值是與該產(chǎn)品的購買和使用相關(guān)聯(lián)的；顧客感知價值并非產(chǎn)品本身的屬性，而是顧客的一種主觀感受；顧客感知價值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時感知利得和感知利失之間的權(quán)衡。

學(xué)者們對顧客感知價值的準確定義看法不同，但“利得與利失間的權(quán)衡”得到普遍認同。因此，本文從權(quán)衡角度定義顧客感知價值，即采用Zeithmal（1998）的觀點：顧客對感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。

2.網(wǎng)購過程中影響顧客感知價值的因素

目前，學(xué)者們已經(jīng)將觸角從傳統(tǒng)商業(yè)模式的感知價值構(gòu)成的研究伸向了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客感知價值的構(gòu)成。Jarvenpaa&Todd（1997）提出四組網(wǎng)購中影響顧客感知價值的主要因素：產(chǎn)品價值感知；購物體驗；顧客服務(wù)；消費者風(fēng)險。Jaemin&Dooheu（2001）等從傳統(tǒng)商務(wù)顧客價值及網(wǎng)站成功關(guān)鍵要素研究中提取了電子商務(wù)顧客價值的構(gòu)成要素，指出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客價值可以分為內(nèi)容價值（content）與情境價值（context）。Eun-Ju&Jeffrey（2004）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價值歸納為功利價值與體驗價值兩大類。Hans等（2004）通過對傳統(tǒng)購物感知價值的研究回顧和自行組織的小組座談會，提出了B2C中網(wǎng)上購物感知價值的維度：網(wǎng)上購物有用性、網(wǎng)上購物愉悅感、網(wǎng)上購物易用性、網(wǎng)上購物信任度、網(wǎng)上購物算性能。

通過相關(guān)文獻研究，本文認為可以將網(wǎng)絡(luò)感知價值的構(gòu)成要素概括為如下幾個方面：客戶體驗，服務(wù)水平，安全性，成本，產(chǎn)品屬性，便利性等。所以，網(wǎng)絡(luò)購物顧客的感知價值可以進一步定義為：

感知價值＝（感知利得，感知利失）＝（體驗，服務(wù)，產(chǎn)品，便利，安全，成本）

3.顧客購買意愿與感知價值的關(guān)系

意愿（Intention）最早是從心理學(xué)領(lǐng)域發(fā)展出來的。根據(jù)Fishbein（1975）的定義，意愿是個人從事特定行為的主觀概率，而購買意愿（PurchaseIntention）是消費者從事特定購買行為的主觀概率。前文所述的六個屬性可看做成網(wǎng)店從不同維度滿足顧客需求與創(chuàng)造顧客價值的表現(xiàn)。

本文的研究假設(shè)為“顧客感知價值不同維度對消費者購買意愿的影響”：

H1：顧客感知到的商品越好，則其購買意愿越強烈。

H2：顧客感知到的網(wǎng)站專業(yè)度越高，則其購買意愿越強烈。

H3：顧客感知到的服務(wù)越好，則其購買意愿越強烈。

H4：顧客感知到的售后越完善，則其購買意愿越強烈。

H5：顧客感知到的物流越方便，則其購買意愿越強烈。

本次研究共發(fā)放問卷120份，回收105份，剔除無效問卷6份，有效回收率為82.5%。

經(jīng)過問卷調(diào)查和多元線性回歸分析，我們得出回歸方程為：

購買意愿＝0.377*商品＋0.228*服務(wù)＋0.202*網(wǎng)站＋0.195*售后＋0.168*物流

4.研究結(jié)論

通過實證研究，我們發(fā)現(xiàn)5個假設(shè)都得到了驗證。其中，消費者在網(wǎng)購中對商品（包括質(zhì)量、價格、種類）的看重程度最大，成為影響購買意愿的最大因素。這和傳統(tǒng)購物環(huán)境下的購買意愿大小有很大的相似之處——商品質(zhì)量和價格是顧客購買的重要依據(jù)，感知價值最核心的因素，對購買意愿甚至購買行為產(chǎn)生決定性影響。但相對比傳統(tǒng)商店，網(wǎng)上購物產(chǎn)品的質(zhì)量是不完全可知的，消費者唯一可以獲取的信息就是商家提供的文字說明和圖片展示，但這種無法親眼辨別、親手觸摸到商品實體的購物方式中，面對這些信息都是買家被動接受的。同時，多數(shù)網(wǎng)上交易平臺都有買家對賣家的評分以及商家信譽等級值，還可以看到買家在購買商品后對賣家的評論得，這從一個側(cè)面也可間接反映賣家所售產(chǎn)品的質(zhì)量。

其次，商家的服務(wù)也對購買意愿有一定的相關(guān)性。在線交易中，買家與賣家通過即時聊天工具的溝通和交流是獲取產(chǎn)品信息的重要渠道，很少有買家光憑頁面文字和圖片就立刻下單。通過在線客服除了獲得相應(yīng)的產(chǎn)品信息外，客服還可以以其經(jīng)驗為消費者提供適當?shù)膮⒖家庖?。因此，在線客服的應(yīng)答率、對自售商品的了解度以及買家等待率是測量顧客感知價值中服務(wù)維度的重要成分。試想當一個買家想要對產(chǎn)品進行咨詢而客服答非所問或者遲遲沒有響應(yīng)時，是否會對交易產(chǎn)生負面影響。

最后，物流雖然在上述分析中作為對購買意愿影響最小的感知價值維度，但它依然有其存在的理由。商家能否提供多種配送方式供予選擇、在接第三方收款通知后發(fā)貨是否及時，這些都成為影響當次和二次購買的重要依據(jù)。

參考文獻：

[1]董大海，權(quán)曉研，曲曉飛。顧客價值及其構(gòu)成[J]大連理工大學(xué)學(xué)報。1999.20

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[3]Eun-JuLee，JefreyW.Overby.Creatingvalueforonlineshoppers：ImplicationsforsatisfactionandloyaltyJournalofConsumerSatisfactionDissatisfactionandComplainingBehavior[M]2004.17

[4]MartinFishbeinandBertramH.Raven，TheABScale：AnoperationalDefinitionofBeliefandAttitude，“InMartinFishbein，ed.，ReadingsinAttitudeTheoryandMeasurement（NewYork：JohnWiley&Sons，Inc.，1967），pp，1983-89

[5]Zeithaml.VA.ConsumerPerceptionsofPrice，QualityandValue：AMeansendModelandSynthesisofEvidence[J].JoumalofMarketing：1988，52（3）2-22

第三篇：信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)部控制的影響及對策研究--以xx公司為例

本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）封面

（2017 屆）

論文（設(shè)計）題目 作 者 學(xué) 院、專 業(yè) 班 級 指導(dǎo)教師（職稱）論 文 字 數(shù) 論文完成時間

大學(xué)教務(wù)處制

會計原創(chuàng)畢業(yè)論文參考選題

一、論文說明

本寫作團隊致力于會計畢業(yè)論文寫作與輔導(dǎo)服務(wù)，精通前沿理論研究、仿真編程、數(shù)據(jù)圖表制作，專業(yè)會計本科論文3000起，具體可以找扣扣 八 0 五 九九 零 七4 9，下列所寫題目均可寫作。部分題目已經(jīng)寫好原創(chuàng)。

二、原創(chuàng)論文參考題目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 企業(yè)社會責(zé)任履行對價值影響分析

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責(zé)任審計研究——基于行政問責(zé)制視角 基于價值鏈分析的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 產(chǎn)品全生命周期成本估算研究 我國企業(yè)跨國并購的融資問題研究 我國食品飲料業(yè)社會責(zé)任信息披露質(zhì)量研究 基于經(jīng)濟增加值的企業(yè)價值管理研究 論國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計現(xiàn)狀與對策 民營企業(yè)負債結(jié)構(gòu)問題的研究——以某公司為例 12 某會計師事務(wù)所競爭力分析 13 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 14 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 15 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 16 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 17 淺談我國企業(yè)內(nèi)部審計缺陷及成因分析 18 我國國有企業(yè)內(nèi)部審計研究 19 企業(yè)環(huán)境會計信息披露研究 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 21 物流企業(yè)改征增值稅的思考 22 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈物流管理研究 23 試論我國環(huán)保稅制存在的問題及改革 企業(yè)內(nèi)部會計控制研究 當前稅務(wù)籌劃在我國企業(yè)中的應(yīng)用 26 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 27 論對會計誠信的研究 28 國有企業(yè)績效評價指標研究 管理會計信息的相關(guān)性研究——以某煤電集團公司為例 30 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 31 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 32 某科技公司應(yīng)收賬款管理研究

低碳經(jīng)濟下企業(yè)財務(wù)分析指標體系的構(gòu)建 34 探討加強中小企業(yè)現(xiàn)金流量管理的必要性及措施 35 我國民營企業(yè)薪酬管理存在的問題與對策研究 36 從內(nèi)部控制角度談財務(wù)舞弊的防范 37 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 38 東風(fēng)汽車公司財務(wù)危機預(yù)警研究 39 面向知識經(jīng)濟的

上市公司全面收益信息的披露研究 41 基于公司治理的內(nèi)部控制淺析 42 企業(yè)集團稅收籌劃初探 43 金融危機背景下的公允價值計量 44 新企業(yè)所得稅法下納稅籌劃的探討 45 我國房地產(chǎn)行業(yè)面臨的融資風(fēng)險及對策研究 46 某公司財務(wù)外包存在的問題及對策研究 47 中小企業(yè)內(nèi)部會計控制問題的研究 48 高科技企業(yè)管理層股權(quán)激勵效應(yīng)的實證研究 49 某公司預(yù)算管理的問題及對策研究 50 淺析財務(wù)會計與稅務(wù)會計的分離 51 上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制信息披露研究 52 某電力設(shè)備公司內(nèi)部監(jiān)督模式研究 53 上市公司IPO抑價影響因素分析研究

應(yīng)用XBRL提高會計信息質(zhì)量 55 股利分配理論在我國的適用性分析 56 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 57 論我國收入分配差距過大的成因及稅收對策 58 某工廠采購成本與倉儲成本的分析與控制 59 中小企業(yè)內(nèi)部控制問題與對策研究 60 “開鑫貸”的運作模式研究

淺談上海嘉房投資顧問有限公司的現(xiàn)金管理制度 62 日資企業(yè)與中資企業(yè)資金管理的比較 63 某紡織公司負債經(jīng)營問題研究 64 某公司現(xiàn)金流量管理研究 65 淺析民營酒店預(yù)算控制 66 注冊會計師法律責(zé)任研究

某公司營運資金管理存在的問題與對策研究 68 制造企業(yè)作業(yè)成本法及其應(yīng)用研究

質(zhì)量成本計量與控制的實證分析－－-以xx電源有限公司為例 70 某公司存貨的優(yōu)化管理研究 71 商業(yè)銀行績效管理研究 72 公允價值及其運用研究

績優(yōu)上市公司股利分配的特征分析 74 企業(yè)內(nèi)部審計外部化問題研究

全面預(yù)算執(zhí)行控制的探討——以某公司為例

企業(yè)并購中的財務(wù)風(fēng)險分析——基于海爾集團的并購案例研究 77 營改增對交通運輸企業(yè)的影響研究 78 成本信息失真的原因及財務(wù)危害

制藥行業(yè)公司治理問題的研究——以某制藥為例 80 企業(yè)成熟時期財務(wù)并購戰(zhàn)略的選擇研究 81 金融衍生工具在企業(yè)風(fēng)險管理中的應(yīng)用 82 我國驗資制度與虛假驗資問題的探討 83 基于價值鏈的企業(yè)成本管理分析

企業(yè)內(nèi)部控制制度的構(gòu)建 85 上市公司財務(wù)危機預(yù)警的實證分析 86 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 87 我國中小企業(yè)存在的問題及對策研究 88 某公司稅務(wù)籌劃方案設(shè)計

資產(chǎn)重組對上市公司績效影響的分析——以中化國際為例 90 工具生產(chǎn)企業(yè)工薪與人事內(nèi)部控制設(shè)計——以某公司為例 91 物流企業(yè)財務(wù)風(fēng)險評價與控制 92 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 93 制造業(yè)循環(huán)信息披露中德比較研究 94 制造業(yè)企業(yè)成本管理的探析 95 試論構(gòu)建會計誠信體系

我國社會保障基金投資運營的研究 97 企業(yè)并購估價過程中現(xiàn)金流量法的應(yīng)用研究 98 Excel在酒店服務(wù)業(yè)會計中的應(yīng)用研究 99 存貨跌價準備、壞賬準備與盈余管理關(guān)系研究 100 我國城鎮(zhèn)化過程中土地流轉(zhuǎn)方式探究