第一篇：物業(yè)管理公司人事管理制度

濟(jì)寧魯興物業(yè)管理公司

人事管理制度

第一章總則

第一條公司實(shí)施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。

第二章組織機(jī)構(gòu)

第二條公司按“精簡、高效”的原則設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)管轄物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。

第三條公司設(shè)項(xiàng)目管理處。

1、行政直線設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（小區(qū)主任）、職員（房管理員）；

2、行政支線設(shè)總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理（主任）；

第四條公司組織機(jī)構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整及增減。

第三章崗位設(shè)置

第五條公司按“精簡、高效”原則進(jìn)行崗位設(shè)置，按所在崗位定級(jí)、定員定編。

第六條公司設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（小區(qū)主任）、房管員、水電工、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員。

第七條崗位編制的原則：

（一）以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心。

（二）符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要。

（三）做好勞動(dòng)力成本的投入產(chǎn)出評(píng)估。

（四）有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開展。

第八條

第四章聘用

第九條公司本著“公開、平等、競(jìng)爭、量才、擇優(yōu)”的原則對(duì)員工一律實(shí)行每年聘用制。

第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要，定崗定員，編制下一年度用工計(jì)劃，確定次年度人員編制、工資總額，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。

第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進(jìn)行聘任，干部能上能下，聘任具體事宜另文制定。

第十二條在年度用工、人事計(jì)劃實(shí)施過程中確因工作需要擴(kuò)編、增員，由用人部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請(qǐng)表》組織人員招聘。

第十四條公司招聘人員采取試用制，試用期三天，試用期間，雙方可隨時(shí)終止試用協(xié)議。

第五章薪酬

第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先，整體兼顧，考核發(fā)放的原則，實(shí)行崗位（責(zé)任）、貢獻(xiàn)與工資收入掛鉤，激勵(lì)、競(jìng)爭、約束有機(jī)結(jié)合的薪酬分配制度和增長機(jī)制。第十六條公司實(shí)行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)（由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的除外）。第十七條薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。

第六章工作時(shí)間和休息休假

第十八條公司職能部門實(shí)行六天工作制，每周工作四十八小時(shí)。業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。第十九條公司實(shí)行考勤管理制度，按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。

第二十條原則上工作盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班，可安排延長工作時(shí)間，由部門主管指定員工加班。

第二十一條被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕。

第二十二條員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不進(jìn)行補(bǔ)休和發(fā)給加班費(fèi)外，就其加班時(shí)數(shù)予以曠工論處。

第二十三條人員加班盡可能采用補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償。

第七章考核

第二十四條員工考核是通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評(píng)價(jià)，以作為勞動(dòng)報(bào)酬、聘用、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)的依據(jù)。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。

第二十五條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進(jìn)行年度述職。第二十六條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。

第二十七條建立健全考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)具體化，對(duì)各類員工實(shí)行分類指導(dǎo)，具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。

第二十八條考核按管理權(quán)限進(jìn)行。中層員工的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他員工考核由各職能部門）經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)。

第二十九條考核結(jié)果與崗位工資（效益工資）掛鉤，年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)，中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。

第八章獎(jiǎng)懲

第三十條公司按照精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、升職和晉級(jí)。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

第三十一條對(duì)違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤和違法違紀(jì)行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報(bào)批評(píng)、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。

第三十二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲須按管理權(quán)限審批，經(jīng)相應(yīng)程序進(jìn)行。具體事宜見《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》。

第九章教育培訓(xùn)

第三十三條為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計(jì)劃地對(duì)員工分別進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。

第三十四條員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進(jìn)行，對(duì)員工提出工作要求，使員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。

第三十五條員工集中培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。

第三十六條員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。第三十七條崗前培訓(xùn)是針對(duì)新進(jìn)員工由綜合管理部統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)。

第三十八條任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，對(duì)公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，以取得上崗資

格和提高員工工作技能。

第三十九條綜合培訓(xùn)是對(duì)管理人員的綜合知識(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和加深的培訓(xùn)，以保持其知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性及管理水平，隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。

第四十條積極鼓勵(lì)員工參加業(yè)余自費(fèi)學(xué)歷教育，提倡專業(yè)對(duì)口，學(xué)以致用，在規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)完成學(xué)業(yè)，每年可給兩周帶薪假學(xué)習(xí)考試。

第四十一條公司負(fù)責(zé)對(duì)中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，由公司綜合管理部組織實(shí)施。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)，每年末將其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人事部備案。

第四十二條員工由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加的學(xué)習(xí)，須與公司簽訂合同，規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。

第十章保險(xiǎn)和勞動(dòng)保障

第四十三條公司的保險(xiǎn)及勞動(dòng)保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第十一章崗位動(dòng)態(tài)管理

第四十四條為促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮員工能力，并本著人與工作互相適應(yīng)的原則，合理調(diào)配人力資源而實(shí)行崗位動(dòng)態(tài)管理。

第四十五條員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。

第四十六條引進(jìn)競(jìng)爭機(jī)制，中層干部根據(jù)績效進(jìn)行聘任，依靠素質(zhì)競(jìng)爭上任，做到能上能下；員工根據(jù)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度，做到能進(jìn)能出。

第四十七條各類員工的聘任、解聘、調(diào)動(dòng)一律填寫《員工調(diào)配申請(qǐng)表》，按管理權(quán)限審批后進(jìn)行：

（一）中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā)，公司綜合管理部負(fù)責(zé)通報(bào)有關(guān)部門。

（二）其他職能部門員工的通知由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，綜合管理部發(fā)文；

第四十八條凡接到聘任、解聘、調(diào)動(dòng)通知的員工，限一周內(nèi)交接完工作。

第四十九條員工工作調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)整，其工資關(guān)系、工資基準(zhǔn)隨即調(diào)整，公司人事管理部門應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部送交變動(dòng)通知。

第十二章離職

第五十條員工離職包括員工主動(dòng)辭職和公司辭退兩種。

第五十一條員工辭職應(yīng)提前通知公司。中層以上員工至少提前一個(gè)月，其余員工應(yīng)提前十五天向公司綜合管理部提出辭職申請(qǐng)，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭職手續(xù)。

第五十二條員工有下列情形之一的，不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職：

（一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續(xù)處理，或該職員辭職將對(duì)工作造成較大損失或不良影響的；

（二）由公司解決入戶指標(biāo)分配到公司工作的畢業(yè)生，服務(wù)期限未滿的；

（三）由公司解決入戶指標(biāo)到公司工作的引進(jìn)人才，服務(wù)期限未滿的；

（四）由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加業(yè)余學(xué)習(xí)，服務(wù)期限未滿的；

（五）正在接受公司審查，有經(jīng)濟(jì)或其它問題的尚未作結(jié)論的；

（六）其他原因暫不宜辭職的。

第五十三條員工有下列情形之一的，公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退：

（一）符合《勞動(dòng)法》中有用人單位可以解除勞動(dòng)合同的各項(xiàng)規(guī)定的；

（二）長期不安心工作，消極怠工，不認(rèn)真履行職責(zé)的；

（三）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律按照公司管理制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)辭退的；

（四）年度考核不合格，不按受崗位調(diào)整和培訓(xùn)，或經(jīng)培訓(xùn)教育仍不適應(yīng)本崗位的；

（五）其他原因應(yīng)當(dāng)辭退的。

第五十四條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個(gè)月，其余員工公司提前兩個(gè)星期通知，填寫《員工辭退申請(qǐng)表》，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。

第五十五條員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應(yīng)接受離任審計(jì)。工作交接時(shí)應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。

第五十六條員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。

第五十七條員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工離職后，因?yàn)殡[瞞問題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責(zé)任。

第十三章人事檔案管理

第五十八條人事檔案管理是指員工進(jìn)公司后建立的人事檔案管理。

第五十九條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。

第六十條員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。歸檔內(nèi)容包括：身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證復(fù)印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎(jiǎng)懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動(dòng)合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。

第六十一條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請(qǐng)、審批簽字手續(xù)，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

第六十二條人事檔案通過每半年人事報(bào)表進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

第十四章附則

第六十三條本規(guī)章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實(shí)施。

第六十四條本規(guī)章解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第二篇：物業(yè)管理公司人事管理制度

物業(yè)管理公司人事管理 第一節(jié) 概

述

物業(yè)管理公司人事管理是指由一定管理主體，為實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用諸環(huán)節(jié)的總和。在社會(huì)活動(dòng)中，包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人事管理具有主體性的作用，因而在各項(xiàng)管理活動(dòng)中居于關(guān)鍵地位。

人事管理的內(nèi)容相當(dāng)豐富，概括起來主要有以下三個(gè)方面：

(1)確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情緒、有性格，期望關(guān)心、理解和尊重，渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人。為此，人事管理部門要富有人情味，且重視感情投資。

(2)樹立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人事管理。對(duì)影響組織成員相互關(guān)聯(lián)的過程加以全面思考和系統(tǒng)控制。對(duì)影響職工的心理行為作精細(xì)分析后，運(yùn)用目標(biāo)管理、參與管理方法導(dǎo)向職工，使之為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并主動(dòng)地創(chuàng)設(shè)條件激勵(lì)員工的工作積極性、主動(dòng)性。

(3)擴(kuò)大加深人事管理的內(nèi)容。人事部門不僅要從事與職工直接相關(guān)的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作，而且需要從深一層次上注入新的內(nèi)容，如關(guān)心職工的價(jià)值觀念，和管理手段的運(yùn)用，使公司的人事管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、法制化、民主化和高效化。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、目的

規(guī)定各級(jí)人員崗位職責(zé)，以便更好地發(fā)揮人事部門的協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、檢查職能。

二、組織機(jī)構(gòu)

一般人事管理部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下需設(shè)置人事主管和培訓(xùn)主管等編制。

三、職

責(zé)

以××物業(yè)管理公司為例：

1.部門職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。

1.2組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。

1.3制定員工薪資、勞動(dòng)保護(hù)和福利保險(xiǎn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2.經(jīng)理

2.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施行政人事部的管理工作，對(duì)部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。

2.3負(fù)責(zé)勞資福利、員工教育、員工大會(huì)主持以及員工培訓(xùn)等工作。

2.4策劃員工培訓(xùn)及公司大型活動(dòng)。

3.人事主管

3.1在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本公司的人事管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.2每月審查各部考勤表及考勤卡，根據(jù)批示審查各部加班工時(shí)以及員工的各種獎(jiǎng)罰報(bào)告，計(jì)算、編制員工工資表，在每月5號(hào)遞交總經(jīng)理審批。

3.3具體辦理員工戶口遷入，購買社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。

3.4辦理員工入職、離職及各種有關(guān)手續(xù)。

4.培訓(xùn)主管

4.1按照公司管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

4.2負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

4.3組織審校培訓(xùn)教材及資料。

4.4協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，選用教材、聘請(qǐng)師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結(jié)培訓(xùn)情況。

第三節(jié) 人事管理制度

當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定，就應(yīng)該列出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護(hù)、使用和考績制度。

一、錄

用

(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。

(2)制定錄用計(jì)劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。

(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗(yàn)、健康等條件。

二、開

發(fā)

(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價(jià)值，明確培訓(xùn)范圍和類型。

(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。

(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。

(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。

三、維

護(hù)

(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計(jì)劃。

(2)開展工作實(shí)績?cè)u(píng)估。

(3)加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。

四、使

用

(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)?、重視個(gè)性、揚(yáng)長避短、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。

(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動(dòng)效益。

(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣。

五、考

績

(1)全面、客觀、審慎地考察每個(gè)員工。

(2)通過獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

第四節(jié) 人事規(guī)劃

物業(yè)管理公司的人事管理是支撐著公司正常生產(chǎn)經(jīng)營的全方位管理，是通過有效地組織公司員工，形成人與人、人與事的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，履行公司的社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)作出有益的貢獻(xiàn)。人事管理的規(guī)劃包括兩方面內(nèi)容。

一、公司發(fā)展規(guī)劃

人事管理要有助于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)健康地發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)此規(guī)劃，應(yīng)要求設(shè)計(jì)并發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的有效組織，運(yùn)用各種機(jī)制與方法獲取企業(yè)所需要的人才，并給予有效的使用和激勵(lì)，在組織內(nèi)創(chuàng)造并保持一種相互合作的氣氛，履行企業(yè)對(duì)其成員的社會(huì)和法律責(zé)任，不斷提高成員的素質(zhì)和技能等。

二、職工個(gè)人規(guī)劃

人事管理要有助于提高企業(yè)職工的工作和生活質(zhì)量，促進(jìn)職工個(gè)人工作生涯的發(fā)展。人的因素是最重要的因素，公司要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，沒有職工的持久熱情、意志、智慧和才能，其他條件再完備也無濟(jì)于事。人事管理工作應(yīng)充分重視這一點(diǎn)，認(rèn)真地考慮職工個(gè)人經(jīng)濟(jì)需要和非經(jīng)濟(jì)需要，采取措施予以保證和滿足。否則，職工積極性、歸屬感與群體凝聚力必然下降，公司將有衰敗的危險(xiǎn)。

第五節(jié) 員工招聘

一、招聘目的

隨著我國用工制度改革的不斷深化，在招聘方式上改國家用工為單位招聘，改固定工為合同工。物業(yè)管理公司作為企業(yè)，有充分的用工自主權(quán)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體需要，建立起適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、靈活多樣的招聘制度，按照具體崗位的設(shè)置，配備各種人員。

以××物業(yè)管理公司為例，公司人事招聘源于以下幾種情況下的人員需求：

(1)缺員的補(bǔ)充；

(2)突發(fā)的人員需求；

(3)為了確保公司所需的專門人才；

(4)為了確保新規(guī)劃事業(yè)的人員；

二、申請(qǐng)招聘手續(xù)

(1)需招聘員工的部門在確認(rèn)并無內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向行政人事部遞交書面申請(qǐng)，并附上需招聘職位說明書和數(shù)量。

(2)行政人事部詳細(xì)審核申請(qǐng)職位的工作性質(zhì)、等級(jí)等項(xiàng)。如同意其申請(qǐng)，先在本公司內(nèi)刊登招聘廣告，或從公司內(nèi)部進(jìn)行提拔。如管理員空缺，從員工中挑選符合要求的員工填補(bǔ)職位空缺。一般來說，內(nèi)部提拔能給員工升職的機(jī)會(huì)，使員工感到自己在企業(yè)中有發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于激勵(lì)士氣。再者，內(nèi)部提拔上來的人員熟悉本企業(yè)情況，能較快適應(yīng)新環(huán)境。當(dāng)確定本公司無適當(dāng)人選時(shí)，才在公司外刊登廣告，并及時(shí)將信息反饋給用人部門。

三、招聘程序

1.初步甄選

(1)求職登記表是公司初步甄選的手段之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對(duì)不合要求者加以淘汰。

(2)初步篩選在應(yīng)聘人員填寫求職表時(shí)進(jìn)行，并安排應(yīng)聘者到所需部門經(jīng)理處面試。

2.面試結(jié)果反饋

(1)面試過程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)語及結(jié)論。送達(dá)行政人事部，作為下一步行動(dòng)的依據(jù)。

(2)行政人事部根據(jù)用人部門的評(píng)語及結(jié)論，要求應(yīng)聘者交齊身份證、勞務(wù)證(待業(yè)證)、健康證、學(xué)歷證、未(結(jié))婚證、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單等有關(guān)證件、資料(復(fù)印后原件歸還)，以及彩色小一寸相片兩張，然后向應(yīng)聘者發(fā)出報(bào)到通知單、領(lǐng)取物品單，安排入職培訓(xùn)，完成后到部門報(bào)到。

3.試用期

(1)試用期一般為3個(gè)月，并簽訂試用合同。

(2)試用期由入職者履行新職日起計(jì)算。

(3)試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的失誤。

4.最終錄用

對(duì)試用合格者予以正式錄用。從正式錄用之日起，享受本公司同類人員薪金等級(jí)。

5.勞動(dòng)合同簽訂

(1)物業(yè)公司是根據(jù)廣州市勞動(dòng)局制訂的“廣州市城鎮(zhèn)臨時(shí)職工”、“廣州市外地臨時(shí)職工”勞動(dòng)合同與被聘用者達(dá)成協(xié)議，這協(xié)議一經(jīng)成立，當(dāng)事人之間就產(chǎn)生一定的權(quán)利和義務(wù)。

(2)合同簽訂后，被聘用者在公司中承擔(dān)一定職務(wù)或工種的工作，接受公司的管理，遵守公司內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則。

(3)根據(jù)“××市勞動(dòng)合同管理規(guī)定”，外地臨時(shí)工最高只能簽訂一年的合同；××市戶口的人員，根據(jù)公司需要而簽訂合同。

6.員工的解聘

解聘是公司提出不再與員工履行合約解除合同的一項(xiàng)權(quán)利，主要有以下幾個(gè)因素：

(1)在試用期發(fā)現(xiàn)不合錄用條件的；

(2)因患病或因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原來工作的；

(3)違反勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上嚴(yán)重違法的；

(4)因公司發(fā)生變化，縮小規(guī)模而多余的人員；

(5)公司倒閉，需進(jìn)行清算的；

(6)解聘和開除有明顯的區(qū)別，開除是公司能行使的懲罰處分中最嚴(yán)厲的形式。

7.員工辭職

辭職是指員工本人提出要求脫離現(xiàn)任崗位，與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系而另找工作的一種權(quán)利。

(1)員工因故辭職時(shí)，首先向部門索要《申請(qǐng)報(bào)告單》，填寫后交部門主管簽署意見，再送交行政人事部門審核。

(2)員工無論以何種理由提出辭職申請(qǐng)，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月。

(3)員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，在離開公司前在行政人事部辦理辭職手續(xù)。

四、員工的招聘計(jì)劃

員工素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理公司的運(yùn)作與發(fā)展，為了確保物業(yè)管理工作的正常開展，在招聘前應(yīng)制定出詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容有：

1.明確招聘人員總數(shù)

招聘人員時(shí)，首先要明確招聘多少人。招聘人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀與發(fā)展、所管物業(yè)的類型、管理的范圍與要求、所管物業(yè)的面積大小、業(yè)主的需要等因素結(jié)合公司的定員定編合理確定。

以下是綜合××市各物業(yè)管理公司員工定編的實(shí)際情況確定的招聘員工的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，可供各物業(yè)公司在確定招聘人數(shù)時(shí)參考。

(1)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)

多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設(shè)1人，10～20萬m2，設(shè)1正1副，25萬m2以上，設(shè)1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設(shè)1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所的值班人員另計(jì)；管理處財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，一般設(shè)出納、會(huì)計(jì)各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設(shè)置。

②維修員：建筑面積每4萬m2設(shè)置1人。

③綠化員：綠化面積每4000 m2左右設(shè)1人。

④保潔員：每140戶設(shè)1人。

⑤保安員：每120戶設(shè)1人。

⑥車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班。

(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算每1萬m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：建筑面積小于5萬m2設(shè)主任1名，每增加5萬m2增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。

②機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。

③保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人；公共場(chǎng)所或商業(yè)場(chǎng)所可適當(dāng)調(diào)整人員。

④保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。

⑤車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。

(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算每1萬m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：建筑面積小于3萬m2設(shè)主任1名，每增加3萬m增設(shè)副主任1名；助理每2萬m2設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。

②機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對(duì)工程技術(shù)人員的配備相對(duì)要求高且數(shù)量多，一般每1萬m2配4～5人。

③衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500 m2配1人。

④保安人員：建筑面積每2000 m2左右設(shè)置1人。

(4)其他類型的物業(yè)

如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。

2.確定各類人員的招聘條件

物業(yè)管理公司通常劃分為決策層、管理層和操作層三個(gè)層次，為了使各層次人員的招聘條件切合實(shí)際，在選聘時(shí)必須研究各層次人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。

(1)決策層必備的知識(shí)與能力

①必備的知識(shí)：

a.了解房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施等修繕的基本知識(shí)；

ｂ.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價(jià)等基本知識(shí)；

c.了解有關(guān)法律知識(shí)；

d.熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)；

e.熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí)；

ｆ.熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；

g.掌握物業(yè)公司經(jīng)營管理知識(shí)。

②必備的能力：

a.具有制定物業(yè)管理公司長期發(fā)展規(guī)劃、建立健全管理制度的能力；

ｂ.具有掌握并控制各部門業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，有經(jīng)營決策能力；

c.具有綜合組織和協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；

ｄ.具有處理突發(fā)事件的能力；

e.具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

(2)管理層必備的知識(shí)與能力

①必備的知識(shí)：

a.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營管理等基本知識(shí)；

ｂ.熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等；

c.掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；

ｄ.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維修的基本知識(shí)；

e.掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等維修管理的基本知識(shí)；

ｆ.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。

②必備的能力：

a.具有建立健全部門規(guī)章制度的能力；

ｂ.具有制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力；

c.具有及時(shí)處理房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的能力；

ｄ.具有宣傳教育組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；

e.具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

ｆ.具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

(3)操作層必備的知識(shí)與能力

①能執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。

②能熟練掌握所從事崗位的專業(yè)技能。

③具有獨(dú)立處理瑣碎事物的能力。

④具有較強(qiáng)的責(zé)任心、控制力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

根據(jù)各管理層次應(yīng)具備的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，結(jié)合各工作崗位的具體要求，確定出每個(gè)工作崗位的具體招聘條件，如年齡要求，性別要求，應(yīng)具備什么樣的技術(shù)條件，什么樣的文化程度等等。在確定各崗位具體招聘條件時(shí)，應(yīng)以應(yīng)聘者有能力完成工作目標(biāo)為惟一標(biāo)準(zhǔn)。

3.招聘各管理層次人員的參考條件

(1)決策層

通常要求45歲以下，相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，獲“物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書”，有5年以上的專業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。

(2)管理層

40歲以下，相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱，5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。

(3)操作層

該層次涉及的崗位最多，這里以深圳招商祥融物業(yè)管理公司為例，介紹該公司操作層主要崗位的招聘條件，僅供參考。

①保安員：男性，年齡20～28周歲，身高1.70ｍ以上，初中以上文化程度，身體健康，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先；女性，年齡18～25周歲，身高1.60m以上，未婚，高中以上文化程度，身體健康，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

②清潔工／綠化工：35周歲以下，初中以上文化程度，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

③綠化技術(shù)員：45歲以下，相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，3年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有綠化技術(shù)專長。

④園藝師：45歲以下，相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工作經(jīng)歷。

⑤服務(wù)員：28歲以下，女1.60m以上，男1.75ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

⑥接待員：28歲以下，限女性，1.60ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

⑦房管員：30歲以下，女1.58ｍ以上，男1.70ｍ以上，大專以上文化程度，相貌端莊普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，持《房管員上崗證》。

⑧機(jī)電工：40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)資格證，高中以上文化，3年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

⑨土建(給排水)維修工：40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)資格證，5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

⑩文員：28歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，大專以上文化程度，會(huì)電腦操作。

11打字員：30歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，高中以上文化程度，熟練使用辦公軟件，100字／ｍin以上。

12出納：中專以上，有會(huì)計(jì)上崗證，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作。

13倉管員：男，1.70ｍ以上，中專以上學(xué)歷，同等工作3年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作。

14會(huì)計(jì)：大專以上學(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師職稱，3年以上相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，懂財(cái)務(wù)軟件操作。

4.確定員工的招聘方法

應(yīng)根據(jù)所需人員的類型而采取相應(yīng)的招聘辦法，既可以從公司內(nèi)部選擇和挖潛，也可以從社會(huì)廣泛尋覓。一般做法是：所需人員技能層次越高，越是利用公司的內(nèi)部人員，或通過私人介紹、推薦的方式；所需人員技能層次越低，則越是經(jīng)常從公司外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘，或是利用就業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或廣告招聘。通常，員工的招聘方法有以下幾種：

①公司內(nèi)部選擇和挖潛。這種方法可以給公司內(nèi)部員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)，可更好地用人所長，更好地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性。

②廣告招聘。利用廣告形式招聘員工，影響面廣，但需支付廣告招聘費(fèi)用。

③人才市場(chǎng)招聘。目前，我國各城市基本上建立了比較成熟的人才市場(chǎng)，通過人才市場(chǎng)招聘已成為各公司獲得員工的主要方法之一。

④通過院校招聘。隨著物業(yè)管理需求的增長，舉辦物業(yè)管理專業(yè)的院校逐漸增多，通過這些專業(yè)院校的培養(yǎng)，也將為物業(yè)管理公司輸送一大批合格人才。

第三篇：物業(yè)管理公司人事管理制度

物業(yè)管理公司人事管理制度

第一章 總 則

第一條 公司實(shí)施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第二條 公司按“精簡、高效”的原則設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)管轄物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。

第三條 公司設(shè)綜合管理部、工程管理部兩個(gè)職能部門及項(xiàng)目管理處。

行政管理體制：公司實(shí)行董事會(huì)授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行行政直線管理體制。

1、行政直線設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（小區(qū)主任）、職員（房管理員）；

2、行政支線設(shè)總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理（主任）；

第四條公司組織機(jī)構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整及增減。

第三章 崗位設(shè)置

第五條 公司按“精簡、高效”原則進(jìn)行崗位設(shè)置，按所在崗位定級(jí)、定員定編。

第六條 公司設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（小區(qū)主任）、房管員、水電工、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員。

（一）總經(jīng)理由公司董事會(huì)聘任；

（二）部門經(jīng)理（小區(qū)主任）納入公司中層干部管理，由總經(jīng)理聘任；

（三）職員由總經(jīng)理聘任；

（四）臨時(shí)工由部門經(jīng)理（小區(qū)主任）聘用。

第七條 崗位編制的原則：

（一）以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心。

（二）符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要。

（三）做好勞動(dòng)力成本的投入產(chǎn)出評(píng)估。

（四）有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開展。

第八條

第四章 聘 用

第九條 公司本著“公開、平等、競(jìng)爭、量才、擇優(yōu)”的原則對(duì)員工一律實(shí)行每年聘用制。

第十條 每年末公司職能部門根據(jù)工作需要，定崗定員，編制下一用工計(jì)劃，確定次人員編制、工資總額，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。

第十一條 公司中層干部根據(jù)其能力以及上績效進(jìn)行聘任，干部能上能下，聘任具體事宜另文制定。

第十二條 在用工、人事計(jì)劃實(shí)施過程中確因工作需要擴(kuò)編、增員，由用人部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十三條 公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請(qǐng)表》組織人員招聘。

第十四條 公司招聘人員采取試用制，試用期三天，試用期間，雙方可隨時(shí)終止試用協(xié)議。

第五章 薪 酬

第十五條 公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先，整體兼顧，考核發(fā)放的原則，實(shí)行崗位（責(zé)任）、貢獻(xiàn)與工資收入掛鉤，激勵(lì)、競(jìng)爭、約束有機(jī)結(jié)合的薪酬分配制度和增長機(jī)制。

第十六條 公司實(shí)行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該最低工資標(biāo)準(zhǔn)（由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的除外）。

第十七條 薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。

第六章 工作時(shí)間和休息休假

第十八條 公司職能部門實(shí)行六天工作制，每周工作四十八小時(shí)。業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。

第十九條 公司實(shí)行考勤管理制度，按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。

第二十條 原則上工作盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班，可安排延長工作時(shí)間，由部門主管指定員工加班。

第二十一條 被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕。

第二十二條 員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不進(jìn)行補(bǔ)休和發(fā)給加班費(fèi)外，就其加班時(shí)數(shù)予以曠工論處。

第二十三條 人員加班盡可能采用補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償。

第七章 考 核

第二十四條 員工考核是通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評(píng)價(jià)，以作為勞動(dòng)報(bào)酬、聘用、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)的依據(jù)?？己俗裱陀^、公正、民主、公開的原則。

第二十五條 考核分為月考核和考核。中層以上干部還須進(jìn)行述職。

第二十六條 考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。

第二十七條 建立健全考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)具體化，對(duì)各類員工實(shí)行分類指導(dǎo)，具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。

第二十八條 考核按管理權(quán)限進(jìn)行。中層員工的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他員工考核由各職能部門）經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)。

第二十九條 考核結(jié)果與崗位工資（效益工資）掛鉤，考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)，中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。

第八章 獎(jiǎng) 懲

第三十條 公司按照精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、升職和晉級(jí)。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

第三十一條 對(duì)違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤和違法違紀(jì)行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報(bào)批評(píng)、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。

第三十二條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲須按管理權(quán)限審批，經(jīng)相應(yīng)程序進(jìn)行。具體事宜見《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》。

第九章 教育培訓(xùn)

第三十三條 為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計(jì)劃地對(duì)員工分別進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。

第三十四條 員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進(jìn)行，對(duì)員工提出工作要求，使員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。

第三十五條 員工集中培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。

第三十六條 員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。

第三十七條 崗前培訓(xùn)是針對(duì)新進(jìn)員工由綜合管理部統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)。

第三十八條 任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，對(duì)公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，以取得上崗資 格和提高員工工作技能。

第三十九條 綜合培訓(xùn)是對(duì)管理人員的綜合知識(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和加深的培訓(xùn)，以保持其知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性及管理水平，隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。

第四十條 積極鼓勵(lì)員工參加業(yè)余自費(fèi)學(xué)歷教育，提倡專業(yè)對(duì)口，學(xué)以致用，在規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)完成學(xué)業(yè)，每年可給兩周帶薪假學(xué)習(xí)考試。

第四十一條 公司負(fù)責(zé)對(duì)中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，由公司綜合管理部組織實(shí)施。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)，每年末將其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人事部備案。

第四十二條 員工由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加的學(xué)習(xí)，須與公司簽訂合同，規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。

第十章 保險(xiǎn)和勞動(dòng)保障

第四十三條 公司的保險(xiǎn)及勞動(dòng)保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第十一章 崗位動(dòng)態(tài)管理

第四十四條 為促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮員工能力，并本著人與工作互相適應(yīng)的原則，合理調(diào)配人力資源而實(shí)行崗位動(dòng)態(tài)管理。

第四十五條 員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。

第四十六條 引進(jìn)競(jìng)爭機(jī)制，中層干部根據(jù)績效進(jìn)行聘任，依靠素質(zhì)競(jìng)爭上任，做到能上能下；員工根據(jù)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度，做到能進(jìn)能出。

第四十七條 各類員工的聘任、解聘、調(diào)動(dòng)一律填寫《員工調(diào)配申請(qǐng)表》，按管理權(quán)限審批后進(jìn)行：

（一）中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā)，公司綜合管理部負(fù)責(zé)通報(bào)有關(guān)部門。

（二）其他職能部門員工的通知由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，綜合管理部發(fā)文；

第四十八條 凡接到聘任、解聘、調(diào)動(dòng)通知的員工，限一周內(nèi)交接完工作。

第四十九條 員工工作調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)整，其工資關(guān)系、工資基準(zhǔn)隨即調(diào)整，公司人事管理部門應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部送交變動(dòng)通知。

第十二章 離 職

第五十條 員工離職包括員工主動(dòng)辭職和公司辭退兩種。

第五十一條 員工辭職應(yīng)提前通知公司。中層以上員工至少提前一個(gè)月，其余員工應(yīng)提前十五天向公司綜合管理部提出辭職申請(qǐng)，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭職手續(xù)。

第五十二條 員工有下列情形之一的，不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職：

（一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續(xù)處理，或該職員辭職將對(duì)工作造成較大損失或不良影響的；

（二）由公司解決入戶指標(biāo)分配到公司工作的畢業(yè)生，服務(wù)期限未滿的；

（三）由公司解決入戶指標(biāo)到公司工作的引進(jìn)人才，服務(wù)期限未滿的；

（四）由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加業(yè)余學(xué)習(xí)，服務(wù)期限未滿的；

（五）正在接受公司審查，有經(jīng)濟(jì)或其它問題的尚未作結(jié)論的；

（六）其他原因暫不宜辭職的。

第五十三條 員工有下列情形之一的，公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退：

（一）符合《勞動(dòng)法》中有用人單位可以解除勞動(dòng)合同的各項(xiàng)規(guī)定的；

（二）長期不安心工作，消極怠工，不認(rèn)真履行職責(zé)的；

（三）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律按照公司管理制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)辭退的；

（四）考核不合格，不按受崗位調(diào)整和培訓(xùn)，或經(jīng)培訓(xùn)教育仍不適應(yīng)本崗位的；

（五）其他原因應(yīng)當(dāng)辭退的。

第五十四條 辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個(gè)月，其余員工公司提前兩個(gè)星期通知，填寫《員工辭退申請(qǐng)表》，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。

第五十五條 員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應(yīng)接受離任審計(jì)。工作交接時(shí)應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。

第五十六條 員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。

第五十七條 員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工離職后，因?yàn)殡[瞞問題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責(zé)任。

第十三章 人事檔案管理

第五十八條 人事檔案管理是指員工進(jìn)公司后建立的人事檔案管理。

第五十九條 員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。

第六十條 員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。歸檔內(nèi)容包括：身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證復(fù)印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎(jiǎng)懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動(dòng)合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。

第六十一條 查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請(qǐng)、審批簽字手續(xù)，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

第六十二條 人事檔案通過每半年人事報(bào)表進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

第十四章 附 則

第六十三條 本規(guī)章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實(shí)施。

第六十四條 本規(guī)章解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第四篇：某知名物業(yè)管理公司人事管理制度

某知名物業(yè)管理公司人事管理制度

1.0 總則

1.1 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，以保障正常的運(yùn)作秩序，特制定本管理制度。

1.2 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。

2.0 管理原則

2.1 統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2.2 垂直管理原則：每一級(jí)員工在工作中必須聽從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。

2.3 分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。

2.4 責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

2.5 命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。

2.6 督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。

2.7 民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2.8 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。

2.9 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。

2.10 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

3.0 人員招聘

3.1 公司以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。由用人部門根據(jù)需要提出申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由物業(yè)部進(jìn)行招聘。

3.2 求職者首先必須如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)登記表》，經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格并經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。各級(jí)員工聘用標(biāo)準(zhǔn)如下：

3.2.1 公司副總、總經(jīng)理助理：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)。５年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有決策能力及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、數(shù)據(jù)分析等能力。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。

3.2.2 部門部長（經(jīng)理）：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學(xué)歷，相關(guān)類專業(yè)。具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)，4年以上物業(yè)管理工

作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒

穩(wěn)定，能夠抗壓。

3.3.3 部門主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格等級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力較強(qiáng)，具有２年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。

3.3.4 管理處主任（經(jīng)理）：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學(xué)歷，建筑、機(jī)電或管理類專業(yè)。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力，具有３年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。

3.3.5 社區(qū)事務(wù)管理員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，建筑或管理類專業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力較好，服從意識(shí)較強(qiáng)。具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。

3.3.6 設(shè)施管理員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，有較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力的適當(dāng)放寬至高中以上。須持有電工操作證，其機(jī)電維修２年以上工作經(jīng)驗(yàn)。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。

3.3.7 保安員：年齡25周歲以下，性別不限，身高1.72米以上，健康狀況良好。復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，高中以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和應(yīng)變能力。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。

3.3.8 會(huì)計(jì)、出納：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，具有助理會(huì)計(jì)師以上職稱，有深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會(huì)計(jì)證和會(huì)計(jì)電算化合格證，服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。

3.3.9 保潔員：年齡35周歲以下，性別不限，健康狀況良好。初中以上學(xué)歷。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。須有深圳市戶口擔(dān)保人。

3.3.10 會(huì)所主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷。具備領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力，服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。

3.3.11 會(huì)所服務(wù)員：年齡18－25周歲，女性，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.3.12 會(huì)所收銀員：年齡20－30以上，女性，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。有出納工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.3.13 經(jīng)面試、實(shí)操考核工作能力確實(shí)出色的，可相對(duì)降低標(biāo)準(zhǔn)。

4.0 入職及轉(zhuǎn)正

4.1 員工入職

4.1.1 新入職的員工必須在指定的時(shí)間到公司報(bào)到，向公司物業(yè)部提交《求職申請(qǐng)登記表》所要求提供的個(gè)人資料原件及復(fù)印件，提交填寫好的擔(dān)保書（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件），并偕同擔(dān)保人本人親自到公司物業(yè)部辦理入職手續(xù)。

4.1.2 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知物業(yè)部。

4.1.3 員工提供的個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。

4.1.4 公司物業(yè)部在驗(yàn)證新入職員工的各項(xiàng)證件無誤后，填寫《任職通知》，并帶其到任職

部門向該部門的主管報(bào)到。

4.2 試用期及轉(zhuǎn)正

4.2.1 管理處新入職員工必須經(jīng)過由物業(yè)部組織的為期七天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核合格方可進(jìn)行試用，崗前培訓(xùn)期內(nèi)發(fā)放基本生活費(fèi)（15元/天）。

4.2.2 試用期為三個(gè)月，若員工所在部門主管（部長或主任）認(rèn)為有必要時(shí)，可將試用期酌情延長（但延長期一般不超過３個(gè)月）；工作表現(xiàn)出色的，經(jīng)所在部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前予以轉(zhuǎn)正。

4.2.3 員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯公司有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。

4.2.4 試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由本人填寫《員工轉(zhuǎn)正呈批表》，由公司相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行考核，考核通過的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過的，延長試用期一個(gè)月，期滿后進(jìn)行第二次考核，考核通過的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過的，公司將對(duì)其做辭退處理。

5.0 職務(wù)任免

5.1 公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對(duì)各級(jí)管理員以上職務(wù)的任免由決策層研究確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。部長級(jí)以上員工任免須上報(bào)總公司審批。

6.0 崗位調(diào)遷

6.1 公司根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工的崗位，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。

6.2 管理人員在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)的員工時(shí)報(bào)公司批準(zhǔn)后，由物業(yè)部填寫《調(diào)動(dòng)通知》后方可調(diào)遷。

6.3 被調(diào)動(dòng)的員工接到《調(diào)動(dòng)通知》后，應(yīng)按指定時(shí)間到相關(guān)部門辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，及時(shí)到新崗位報(bào)到。7.0 員工離職

7.1 被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請(qǐng)；如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請(qǐng)，并填寫《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)公司批

準(zhǔn)后方可離職。

7.2 如員工未能向公司提出足夠的時(shí)間或未辦妥交接手續(xù)而擅自離職者，一律作曠工處理。

7.3 凡辭職或被辭退的員工必須填寫《員工移交手續(xù)清單》，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司物業(yè)部填寫《辭工結(jié)算工資通知》，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后按審批程序?qū)徟?，總?jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)算工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強(qiáng)制措施直至其遷離公司宿舍。

7.4 本公司有權(quán)決定裁減人員，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將會(huì)提前半個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)放一切費(fèi)用。

7.5 辭職或辭退員工工資核算標(biāo)準(zhǔn)：

7.5.1 除試用期保安員外全體員工：（基本工資+崗位工資）÷25.5×應(yīng)發(fā)天數(shù)

7.5.2 試用期保安員：（基本工資+崗位工資）÷30×應(yīng)發(fā)天數(shù)，但以下情況另行處理：

7.5.2.1 試用期內(nèi)工作不滿半個(gè)月而被辭退或辭職的，工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活

費(fèi)），但不予以考核；

7.5.2.2 試用期內(nèi)工作半個(gè)月以上但不滿一個(gè)月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費(fèi)）。

8.0 員工行為

為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

8.1 員工守則

8.1.1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

8.1.2 物業(yè)部要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

8.1.3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

8.1.4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

8.1.5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

8.1.6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

8.1.7 愛護(hù)公物及公共設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8.1.8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

8.1.9 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

8.1.10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

8.2 工作態(tài)度

8.2.1 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

8.2.2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

8.2.3 正直誠實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。

8.2.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

8.2.5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。

8.3 服務(wù)態(tài)度

8.3.1 禮貌――這是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

8.3.2 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待顧客。

8.3.3 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接顧客及與同事相處。

8.3.4 熱情――盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。

8.3.5 耐心――對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

8.3.6平等――一視同仁地對(duì)待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。

8.4 儀容儀表

8.4.1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。

8.4.2 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

8.4.3 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

8.4.4 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

8.4.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

8.5 行為舉止

8.5.1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

8.5.2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身相送。

8.5.3 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭

正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

8.5.4 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

8.5.5 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

8.5.6 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的顧客、女士或來訪人員先行。

8.5.7 對(duì)顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

8.6 接聽電話

8.6.1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

8.6.2 拿起聽筒先說“您好，××××（單位）！”，語氣平和。

8.6.3 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

8.6.4 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

8.6.5 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。

8.6.6 上班時(shí)間，私人電話通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。

9.0 考勤制度

9.1 工作時(shí)間及節(jié)假日

9.1.1 公司本部為五天工作制，周六、周日休息，上班時(shí)間為8:00－12:00、14:00－18:00。

9.1.2 管理處為六天工作制，休息采取輪休，上班時(shí)間為8:00－11:30、14:00－17:30；保安員24小時(shí)值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。

9.1.3 員工享受國家規(guī)定的元旦１天、勞動(dòng)節(jié)３天、國慶節(jié)３天和春節(jié)３天的假期，工作半年以上的員工享有７天的年補(bǔ)休假，并享有公司規(guī)定的其它假期。

9.2 考勤制度

9.2.1 遵守上、下班時(shí)間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內(nèi)按曠工半天計(jì)算，超過30分鐘按曠工一天計(jì)算，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上者，公司有權(quán)將其辭退。

9.2.2 考勤記錄采取打卡制度。

9.2.3 每日上、下班時(shí)間必須打卡。不得代他人打卡或請(qǐng)他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一

天處理。

9.2.4 各管理處指定考勤記錄員，在每月２日前根據(jù)打卡情況填寫《考勤記錄表》，經(jīng)管理處主任簽字后

連同《假期記錄表》一起上報(bào)公司物業(yè)部。

9.2.5 公司物業(yè)部應(yīng)將各部門每月上報(bào)的考勤情況進(jìn)行認(rèn)真審查核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，視情況進(jìn)行糾正。如有需要，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

9.2.6 全體員工均有認(rèn)真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。

10.0 請(qǐng)、休假

10.1 請(qǐng)、休假

10.1.1 員工請(qǐng)、休假，事先應(yīng)由本人填寫《假期審批表》，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批后報(bào)物業(yè)部備案，方可休假，否則按曠工處理。請(qǐng)、休假一般不得超過６天。

10.1.2 因突發(fā)事件或急病未能先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門主管報(bào)告，事后再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

10.1.3 請(qǐng)假期滿，要及時(shí)向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請(qǐng)，并知會(huì)物業(yè)部，按事假處理；否則按曠工處理。

10.1.4 管理處主任正常休息２天或以上的，需報(bào)公司物業(yè)部備案。

10.1.5 病假必須有醫(yī)院證明，病假３天或以下的，工資全額發(fā)放，超過3天的，發(fā)放50%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按其批準(zhǔn)的工資額發(fā)放。

10.2 請(qǐng)、休假審批權(quán)限

10.2.1 正常調(diào)休由所在部門主管批準(zhǔn)。

10.2.2 公司本部員工、管理處主任請(qǐng)假必須由部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10.2.3 管理處員工（保安員除外）請(qǐng)假３天以下的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準(zhǔn)；請(qǐng)假３天或以上的，由部門主管、物業(yè)部部長審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10.2.4 保安員請(qǐng)假３天或以下的，由管理處主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假３天以上的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準(zhǔn)。

11.0 工資及福利待遇

11.1 工資：根據(jù)《工資結(jié)構(gòu)表》按定級(jí)發(fā)放。保安員工資按深新物字[2001]第017號(hào)文件《關(guān)于調(diào)整保安員工資結(jié)構(gòu)的通知》執(zhí)行。

11.2 福利

11.2.1 每年5-10月份發(fā)放清涼飲料費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為已轉(zhuǎn)正員工每人每月100元，未轉(zhuǎn)正及編外

員工每人每月50元，各部門根據(jù)預(yù)算參照此標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

11.2.2 國家法定假期及民俗節(jié)日的過節(jié)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定（另行通知），各部門根據(jù)預(yù)算參照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

11.2.3 加班工資：國家法定假期（元旦１天、勞動(dòng)節(jié)３天、國慶節(jié)３天和春節(jié)３天）的加班工資按300%發(fā)放，其余時(shí)間的加班工資由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（另行通知），部門根據(jù)預(yù)算參照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。核算標(biāo)準(zhǔn)為（基本工資+崗位工資）÷25.5×應(yīng)發(fā)天數(shù)。

11.2.3 為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，每年發(fā)放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發(fā)一個(gè)月，滿半年或以上但不滿一年的發(fā)半個(gè)月。

11.2.4 本公司根據(jù)員工業(yè)績，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金（非定額）。

11.3 員工住宿

11.3.1 員工入住員工宿舍必須遵守《宿舍管理規(guī)定》。

11.3.2 保安員入住保安宿舍必須遵守《保安員宿舍管理規(guī)定》。

12.0 員工培訓(xùn)

12.1 為提高員工素質(zhì)和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓(xùn)，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實(shí)因特殊原因或工作關(guān)系不能參加培訓(xùn)的，必須事先以書面請(qǐng)假方式報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批并由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

12.2 公司員工因業(yè)務(wù)需要而參加社會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)或進(jìn)修，在獲得合格證書后，均要報(bào)物業(yè)部備案，經(jīng)

公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可在公司報(bào)銷費(fèi)用。

12.3 具體操作按程序文件PD11《教育培訓(xùn)控制程序》及各作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。

13.0 員工考核

13.1 每月進(jìn)行崗位考核，具體操作按《關(guān)于崗位考核的規(guī)定》執(zhí)行。

13.2 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)績效考核，物業(yè)部統(tǒng)一進(jìn)行筆試，根據(jù)成績由總經(jīng)理作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。

13.3 綜合考核：公司每年進(jìn)行２次綜合考核，時(shí)間在每年６月底和12月月底進(jìn)行，考核內(nèi)容為各崗位相關(guān)知識(shí)的筆試和技能測(cè)試。

13.4 根據(jù)實(shí)際需要各部門可自行組織進(jìn)行日?？己?。

13.5 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實(shí)行競(jìng)爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。14.0 獎(jiǎng)懲

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必

獎(jiǎng)，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。

14.1 獎(jiǎng)勵(lì)

14.1.1獎(jiǎng)勵(lì)條件：

有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

A、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；

B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；

C、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；

D、為公司節(jié)約資金和能源的；

E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益免受重大損失的；

F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

G、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的；

H、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的；

I、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情況；

14.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)形式：

A、口頭或通報(bào)表揚(yáng)；

B、晉升工資或晉級(jí)；

C、發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

14.2 處罰

14.2.1 過失種類：

過失表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：

A、上班遲到、早退的；

B、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用電話的；

C、拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；

D、不按規(guī)定著裝的；

E、有其他不道德的行為的。

F、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的；

G、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；

H、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的；

I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；

J、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；

K、在禁煙場(chǎng)所吸煙的；

L、沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的；

M、使用不文明語言的；

N、服務(wù)態(tài)度差，遭顧客合理投訴的；

O、一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。

P、連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計(jì)曠工15天以上的；

Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；

R、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；

T、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；

U、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；

V、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的；

W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；

X、其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。

員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。

14.2.2 處罰方式：

A、口頭或通報(bào)批評(píng)；

B、降級(jí)、撤職、罰款；

C、辭退或開除。

14.2.3 公司全體員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)予以賠償。

15.0 本制度由公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)篇

第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗(yàn)收、入住

第四章 治安管理

第五章 車輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二章 機(jī)房管理規(guī)定

第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)

第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)

第五章 給排水設(shè)備

第六章 空調(diào)系統(tǒng)

第七章 電梯系統(tǒng)

第八章 弱電系統(tǒng)

第九章 消防系統(tǒng)

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核

第三章 文書資料管理

第四章 采購和倉庫管理

第五章 公共關(guān)系

財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

第二章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇

第一章 社區(qū)文化的開展

第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)

第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)